通信信息业务员中级答案7d41
2023年版中级通信工程师考试内部题库全考点含答案
2023年版中级通信工程师考试内部题库全考点含答案1、生产力中具有决定意义的因素是（C ）,即第一生产力。
A.劳动者B.资本投入C.科学技术D.经济制度2、移动通信的告诉发展直接反映了通信技术发展的（D ）趋势。
A.数字化B.智能化C.标准化D.个人化3、从通信科技全程全网，联合作业的劳动过程看，通信科技职业具有高度的（C ）。
A.探索性B.术语DTE指的是数据传输设备，负责将计算机数据转换为可在传输信道传送的信号，或反之C.数据通信网提供分组交换服务或者电路交换服务D.数据通信网采用的服务性能保障机制有查错控制、拥塞控制和流量控制等27、数据通信网服务质量指标不包括（C ）。
A.服务可用性B.吞吐量C.用户数D.时延抖动28数据通信网的交换方式有电路交换和分组交换。
下列网络中，（C ）不是分组交换方式。
A.因特网B.帧中继网C.DDN 网D.X.25 网29、以下关于帧中继网的叙述者,(B)是错误的。
A.可以承载因特网的IP数据报，也可以承载非IP数据B.网络采用固定长度的"信元"作为数据交换的基本单位C.网络仅提供虚电路方式的数据通信服务，不提供数据报服务D.网络的第二层协议不具有差错控制和重发机制30、以下关于DDN网络特点的叙述中,(C)是错误的。
A.需要同步网来确保DDN全网设备的同步工作B.全透明传输，可支持图像数据、语音等多种业务C.网络提供可靠的无差错数据传输服务D.网络可以灵活设置数据速率和信道带宽31、Internet协议体系结构分网络接口层、互联网层、传输层和应用层四层结构。
下列四对协议中，(A )中的两个协议不属于同一层的协议。
A.TCP 和IP8.1P和ICMPC.TCP 和UDPD.RIP 和OSPE 32、以下关于TCP/IP协议簇各协议的叙述中,（C）是错误的。
A.ARP提供了IP地址到MAC地址的转换功能B.TCP是面向连接的传输层协议C.SMTP提供了监视和控制网络设备的基本网管手段D.FTP协议是常见的文件共享协议,可以用来下载和上传文件33、下列IP地址中,可用作IP数据报中源地址字段的是（C ）。
通信信息业务员(11183)中级
题目1 ( )“您好，邮政客服为您服务？”是邮政客服代表常用的问候语之一。
2()《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”，即：“您好”、“请”、“对不起”、“欢迎再来”。
3 ( )11183呼叫中心派投工单应派发至目前邮件所处省。
4()11183呼叫中心座席管理功能主要包括签入、签出、示忙、示闲、休息、取消休息、发送消息、消息浏览等功能。
5()11183中心接到客户查询特快专递邮件电话时，按网上信息答复客户，对需进一步查询的情况，登记客户信息及相关业务需求后，派发查询工单。
6 ( )11183中心客户投诉受理按层级进行，共分为三层四级。
7()11183中心派揽派投功能可以实现集团、省、市、县、区、部各级监控部门实时监控揽投服务过程。
8()11183中心总体业务报表可以根据客服质量管理的需要，可对业务报表的内容进行增、删、减、查询功能，并支持导出TXT和Excel格式。
9()EMS承诺服务邮件延误补偿的要求应由寄件人在邮件交寄日起的30天内提出，邮政部门将在15个工作日内给予答复。
10 ( )EMS的国内全夜航业务以南京为集散中心。
11 ( )安全保密事项规定，不在公共场所和家属、子女、亲友前谈论秘密。
12 ( )澳门对进口国际EMS邮件的重量限度为31.5千克。
13 ( )班务管理是邮政客服中心最基础的管理环节，是一个静态的管理过程。
14()北京、上海和广州出口至东亚、东南亚、大洋洲、西欧、北欧、北美的大、中城市的特快专递邮件一般可在3～6工作日内予以投递。
15 ( )标志袋牌右侧空白部分为条码区。
16()测量国内速递邮件的长、宽、高时，应按内件实际的最长、最宽、最高部位尺寸计算。
17()查验平台系统实行三级管理，即省（市、区）公司、市（地、州）局、县（市）局经授权获得相应的管理及操作权限。
18()带有危险性病菌、害虫及其他有害生物的动物、植物及其产品属于海关明确禁止邮寄出境的物品。
19()电话（传真）受理国内特快专递邮件查询时，应请客户提供邮件号码、交寄日期、寄发和寄达地名，并留下联系电话（传真）号码后进行查询。
邮政通信信息业务员考试：中级通信信息业务员试题(题库版)
邮政通信信息业务员考试：中级通信信息业务员试题（题库版）1、填空题在进行电话外呼业务时，在开场白后，一般用（）式问题来引出客户更全面的阐述性回答。
正确答案：开放2、判断题优先函件和非优先函件是万国邮联范围实行的一种（江南博哥）函件分类方法，它是以传递时限为分类标准。
正确答案：错3、判断题友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切、温暖。
正确答案：对4、判断题市场调查是一种获取市场信息的重要手段，企业的营销决策，离不开市场信息。
正确答案：对5、判断题代办收费业务：代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。
正确答案：对6、填空题客户通过电话的方式完成查询、转账、汇款、付费等业务，这属于11185呼叫中心的()业务。
正确答案：电话银行7、多选国际邮件收寄件人名址应打印或用（）色的钢笔、毛笔、圆珠笔书写。
A、红色B、绿色C、黑色D、蓝色正确答案：C, D8、多选国内函件业务按寄递区域可分为（）。
A、本埠邮件B、本埠函件C、外埠函件D、外埠邮件正确答案：B, C9、判断题国际印刷品可以用报刊作为包装纸。
正确答案：错10、判断题国际邮件撤回或修改收件人名址申请费为每件8元。
正确答案：错11、单选给据国际邮件包括（）。
A、挂号信件、保价小包、普通包裹、保价包裹、特快专递邮件B、挂号函件、保价小包、普通包裹、保价包裹、特快专递邮件C、挂号函件、保价函件、普通包裹、保价包裹、特快专递邮件D、挂号函件、挂号印刷品、普通包裹、保价包裹、特快专递邮件正确答案：C12、单选初次见面，应用英语语句（）打招呼。
A、Howdoyoudo？B、It’snicetomeetyou.C、Whatareyou？D、I’mverywell，thankyou.正确答案：A13、单选属于海南省的邮政编码前两位码是（）。
A、55B、56C、57D、58正确答案：C14、单选S.A.L.parcel的中文意思是（）。
最新通信中级职称(终端与业务)最终版(选择判断)
13.利用客户对品牌的信任以及由此产生对价格敏感性下降使得企业得以避开竟争的企业战略为(差异化)战略。
14.关系营销的核心内容就是提高顾客的(满意度)
15.货币价格、时间成本、精力成本和体力成本等4个方面是指(顾客成本)。
96．呼叫中心业务、存储转发类业务、呼叫中心业务、Internet接入服务业务、信息服务业务属于(第二类增值)电信业务。
97.根据我国现行的“电话网编号标准”,全国固定电话网分成若干个“长途编号区”,每个长途编号区为(1)个本地电话网
98.(闪信)业务是指发送给用户的信息可以直接显示在其终端屏幕上,阅读后信息不能自动保存．
41.灌在影响生产者购买行为的诸多因素中,主要的因素是(环境)。
42.在自然的条件下,对于消费者的行为及他们心理活动的外部表现形式进行观察研究的方法是(观察法)
43.调查研究人员与调查对象直接或间接接触,使用专业化的记录方式记录消费者的意见和想法的研究方法是(调查法)
44.以注重商品价格低廉,希望付出较少的代价而获得较多物质利益为主要特征的购买动机,被称之为(求廉)购买动机
32.市场营销是以(客户需求)为中心的企业综合活动。
33.只要生产出有用的产品就不愁没有销路,是把〔生产)看作是企业营销中最重要因素。
34.市场营销观念的实质是以(客户需求)为导向的。
35.传统营销观念的中心和重点是(产品)。
35.战略市场营销观念的核心要素包括方向性、长期性、竞争性、创造性、(协同性)、参与者共赢。
36.市场经济是配置资源和引导经济运行的机制是(市场)
37.“皇帝的女儿不愁嫁”反映了(生产)观念。
2021年通信中级(终端与业务)真题答案
试题二（共20分）【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。
请在备选项被选择1个正确答案，并将其所对应的字母编号写在答题纸的对应栏内）（1）以下（）因素不属于通信企业市场营销宏观环境的因素。
A.人口环境B.科技环境C.经济环境D.社会公众（2）消费者第一次购买不同性专门大的耐用消费品时发生的购买行为是（）购买行为。
A.复杂型B.和谐型C.适应型D.多变型（3）生活方式与个性是阻碍通信消费者购买决策因素中的（）。
A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素（4）在运营商、购买对象、购买方式都不变的情形下，而购买以前曾经购买过的产品的购买类型属于（）。
A.直接重购B.修正重购C.新购D.谈判重购（5）（）是指将整个市场划分为几个较大的细分市场，然后为其中的一个或几个细分市场的需要提供相应的产品及营销方案。
A.无市场细分B.细分市场营销C.补缺市场营销D.完全市场细分【问题2】判定题（每题1分，共5分。
请对以下说法进行判定，将“√”（判为正确）或“×”（判为错误）写在答题纸对应栏内）（1）通信市场的主体不包括通信产品的供给者。
（）（2）通信市场是特定的专业市场，是一般市场中的一部分，是一般市场中的一个子系统。
（）（3）营销中介不属于通信企业市场营销的微观环境。
（）（4）影响消费者购买决策的社会因素，主要包括参考群体和家庭身份/地位两个方面（）（5）影响集团客户购买行为的因素中，不包括组织因素。
（）【问题3】填空题（每空1分，共5分。
请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案）（1）阻碍消费者购买决策的文化因素的亚文化，要紧表现为民族亚文化、宗教亚文化、三个方面。
（2）体验经济是指企业以为重心、以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受。
（3）常见问题解答、呼叫中心、新闻组等工具属于网络营销工具中的。
（4）营销人员在没有考虑好该如何应对客户异议时，最好先采用。
（4）通信企业的危机具有突发性、变化性、严重性、影响性和的特点。
9d41通信信息业务员中级试卷正文
试卷编号：9d41 职业技能鉴定国家题库 通信信息业务员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
) 1. 国内邮件回执在投交相关邮件时交收件人盖章或签名后，寄还寄件人作为________________的证明。
2. 客服调查是以________________为中心，从企业传送到用户手中的一切有关生产经营活动的调查。
3. 邮政网络基础设施主要包括基础网络层、________________和业务应用层三层架构。
4. 调查计划的内容包括调查的目的和要求、________________、表格、问卷。
5. 思路是作者________________的路线，是作者在头脑中梳理、组织内容材料的过程和结果。
6. 应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织形式和________________。
7. 通过不同方式的沟通，可以把沟通的三个内容即信息、________________传递给对方。
8. 在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正________________。
9. 客服应用数据主要包括成本数据、性能数据和________________数据。
10. 邮政自有的综合性电信营销渠道是指利用邮政现有网点，综合性地开办考 生 答 题不准超 过 此线________________，以充分提高网点的资源效益。
11. ________________是一种露封交寄的并具有通信性质的卡片式邮件。
12. 代办业务包括________________、代收税/费业务以及代收其他业务。
通信信息业务员(中级)学习资料试题及答案
通信信息业务员（中级）学习资料一、填空题1. 邮政网络基础设施主要包括________________、业务平台层和业务应用层三层架构。
2. 给据国际邮件按________________分为保价邮件和非保价邮件。
3. 国内印刷品的最大重量限度为________________千克。
4. 为客户查询邮政编码时，应准确录入客户所查询的地址或________________，然后将查询到的结果报给客户。
5. 漾濞的读音为________________，在云南大理。
6. 国内盲人读物的最大重量限度为________________千克。
7. 对于非保价邮件，邮局按________________承担赔偿责任。
8. 综合电信业务厅／区／柜的特点是专人负责，专用设备(连接邮政综合服务平台)，专有场地(邮政局所的部分区域)；可________________。
9. 代办电信业务的业务流程主要有以________________为中心和以业务管理机构为中心两种业务运作流程。
10. 国际邮件按处理手续分为________________。
11. ________________是一种露封交寄的并具有通信性质的卡片式邮件。
12. ________________是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得的准确信息，使管理者能掌握整个客户服务情况。
13. 我国邮政通信网的总体是以________________为主，辅以直连的复合网。
14. 计算机故障可分为________________两种。
15. 国际邮件按传递时限分为普通邮件、________________和特快专递邮件。
16. 国内邮件回执在投交相关邮件时交收件人盖章或签名后，寄还寄件人作为________________的证明。
17. 中华人民共和国民法调整平等主体的公民之间、法人之间、公民和法人之间的________________。
中级通信信息业务员题库5-1-8
中级通信信息业务员
题库5-1-8
问题：
[多选]以下邮件中可按邮政公事邮件寄递的有（）。
A.A、调拨的信盒
B.B、邮政职工的家信
C.C、处理中心交寄的邮件查单
D.D、上缴的无着邮件
问题：
[多选]国际邮件收寄件人名址应打印或用（）色的钢笔、毛笔、圆珠笔书写。
A.A、红色
B.B、绿色
C.C、黑色
D.D、蓝色
问题：
[多选]凡符合（），均可作特快专递邮件收寄。
A.A、信函准寄范围
B.B、函件准寄范围
C.C、包件准寄范围
D.D、包裹准寄范围
/ 中老年人相亲网
问题：
[多选]目前流行的国际通用称谓中，对于已婚妇女，可以称之为（）。
A.A、姑娘
B.B、夫人
C.C、女士
D.D、太太
问题：
[多选]国内包件业务包括（）。
A.A、直递包裹
B.B、速递包裹
C.C、包裹
D.D、快递包裹
问题：
[多选]邮政11185客户服务中心逐步建设成为（）的信息服务平台。
A.A、统一服务标准
B.B、统一管理
C.C、统一接入号码
D.D、统一形象标识
问题：
[多选]呼叫中心的作用有（）。
A.A、提供一站式服务形象
B.B、节约开支
C.C、提供多元化经营
D.D、提高客户服务质量。
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试卷编号：7d41
职业技能鉴定国家题库
通信信息业务员中级理论知识试卷
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
)
1. 面部表情
2. 不负赔偿（不承担赔偿）
3. 全球优先函件
4. 空运水陆路
5. 功能价值
6. 个性化
7. 给据邮政短信
8. 挂号费
9. 邮政通信主管部门
10. 省邮政局
11. 水陆路
12. 消费者
13. 调查实施
14. 邮局所承担的责任
15. 省（自治区、直辖市）邮政局
16. 代理代办业务
17. 自动呼叫分配系统
18. 病毒故障
19. 综合代收费台席
20. 动态
21. qín
22. 基础网络层
23. 请稍等
24. 品牌优势
25. 种类、方式
26. 开放性问题
27. 广告主管
28. 信息服务
29. 公用性
30. 封扎邮袋口
二、单项选择(第31题～第55题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分25分。
)
31. B 32. C 33. C 34. B 35. B 36. D 37. B 38. B 39. A 40. C 41. C 42. A 43. B 44. D 45. C 46. A 47. A 48. D 49. B 50. D 51. B 52. D 53. B 54. D 55. A
三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题
1分，满分25分。
)
56. A,B,D 57. B,C,D 58. A,C,D 59. A,B,D 60. B,C,D 61. A,C 62. A,D 63. A,B,D 64. A,B 65. A,B,C,D 66. A,C,D 67. A,B,C,D 68. A,C,D 69. A,B,D 70. A,C 71. C,D 72. A,D 73. A,C,D 74. A,B,C 75. A,C,D 76. A,C,D 77. A,C,D 78. B,C 79. A,B,D
80. A,B,D
四、判断题(第81题～第100题。
将判断结果填入括号中。
正确的填“√”，错误的填“×”。
每题1分，满分20分。
)
81. × 82. × 83. × 84. √ 85. √ 86. √ 87. √ 88. ×
89. × 90. × 91. √ 92. × 93. √ 94. × 95. √ 96. √
97. × 98. √ 99. √ 100. √。