从心开始医患和谐
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７ ８ ８ ・
甘肃医药 ２ ０ １ ４年第 ３ ３卷第 １ Ｏ期 Ｇ ａ ｎ ｓ ｕ Ｍｅ ｄ ｉ ｃ ａ ｌ Ｊ ｏ ｕ ｍａ ｌ ， ２ ０ １ ４ ， Ｖ ｏ １ ． ３ ３ ， Ｎ ｏ ． １ ０
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医院管理பைடு நூலகம்・
从心开始 医患和谐
李 昕 蓉
【 摘要】 凡是存在人际关 系的地方就存 在伦理关系 ， 有对行为的道德要求 ， 医患关系之间也不例外 。 尽管 因知识结构的差异和 场的不 同 ， 医患关系存在一定 的矛盾和冲突。但坚持以医学道德为指导 ， 』 』 口 强医患双方瓦动 ， 坦诚相对 ， 则有利于和谐关 系的建立 ， 医
整个 问诊过程中我发现 医生对病人的情绪引导及心
理安抚 也是一 项必 不可少 的环 节 。因为情 志 因素对 个
体的身 、 心影响是极其重要 的。这让我觉得作为一名 医生 ， 一名负责任 的为患者所信任 的医生 ， 人文关怀 不仅仅是重要 ， 更应该作为不 可或缺的环节。以药物
其家属在诊疗结束后拒绝出院 ， 且不交纳住院费用的
治病 、 救 人 原 是一 体 的 ， 但 有 些 医 生 却各 种 原 因 因 只
重视“ 病” 不重视人。与此同时有些患者对医务人员也
缺 乏理 解 ， 不 了解 医学 的复 杂 性 。 因“ 看病难” 、 “ 看 病
贵” 从而 在认知 上对 医生存 在 固有 的不 满情 绪 。 ３ 医患关系 的反思 与换位 思考
医务人 员 的工作积 极性 和工作质 量 。
２ 医患 关系存在 的 问题
抗争 ， 为生存 与 健康长期奋斗。有需求便有供给， 只因 有需 要被 医治的病人 ，便需要能解 除患者病痛的医 生， 所以医患关 系便 由此而生 。当今“ 医” 包括医疗机
构、 医 务人 员 ； “ 患” 包 括 病人 、 病 人 的家属 以及 除家 属 以外 的病人 的监 护人 。
患纠纷的频繁发生 ， 带来 了极大的负面影响。首先， 医
患 纠纷 的发生 会 扰 乱 医院 的正 常工 作秩 序 ， 影 响 医务
人员的正常工作 、 效率下降 ； 其次 ， 会极大损害医院 、
够帮助他人是一种能力 ， 更是一种价值。医生作为一
作者单ｆ ： ６ １ ｌ 】 ３ ７ 川 成都 ， 成 郇 巾 药 大 中 医 临 』 末２ ０ １ ２李 斯 彤 ｌ 班
个被 所有 人所 依靠 的 群体 ，要 做 的就 足 不 断 学 习 、 不
医患关系是医务人员与病 人在 医疗 过程中产生 的特定 医治关系， 是医疗人际关系中的关键。医、 患其
二 者 的最终 目标 与根 本利 益是相 一致 的 。
１ 医患关 系 的现状 分析
疗纠纷不断的原 因之一 。而 医患沟通不够 、 医疗纠纷 增加 ， 则是医患关系不和谐 的重要因素【 ３ ｌ 。有统计 表
７ ３ ． ３ ３ ％的医院都 曾发生过患者及其家属使用暴 力殴 打、 威胁 、 辱骂医护人员的现象 ； ５ ９ ． ６ ３ ％的医院发生过
因病 人 对 治疗 结果 不 满 意 ，扰乱 医 院正 常诊 治 秩序 、 威 胁 医务人 员 人 身安 全 ； ７ ６ ． ６ ７ ％的医 院发生 过 患者 及
学 事 业 的 发展 。
【 关键词】 医患关 系； 现状 ； 问题 ； 思考 ； 理解 ； 关怀 ； 信任 ； 和谐
文献标识码： Ａ
文章编号 ： １ ０ ０ ４ — ２ ７ ２ ５ （ ２ ０ １ ４ ） １ ０ — ０ ７ ８ ８ — ０ ２
从 人 类 诞生 之 日始 ， 病 痛 于人 即如 影相 随 。因求 生 本 能所使 ， 为社 会分 ＿ Ｔ所需 要 。在很 早的时 期 】 ， 人 类 社 会 便 分 化 出 一 个 群体 ， 长 期 致力 于 与疾 病 、 死 亡
近 年来 医疗 纠纷 事件 大 幅度 涨 医疗 既 有 事 故 ， 又包 含病人 不满 。但 经 过相关 调查 研究 ， “ 医疗 纠 纷 因 纯 技术 原 因引起 的不到 ２ ０ ％且历 年没 有 明显增 加 ， 这 说 明 目前 的 医患 关 系 矛 盾并 不 主要 是 医疗 技 术 层 面 的问题 ” 。医务人 员 对患 者 人文 关 怀 的缺 失 直 接导 致 患 者满 意度 下 降 ， 这是不 少 医疗 技 术先 进 的大 医 院 医
明： “ 在 已经发 生 的医疗 纠 纷 中 ，由于 医 患 沟通 不 够 ，
医患 关 系 不 和谐 导 致 的 纠 纷 约 占总量 的 ｉ分 之 二 ” 。
近年来 由于诸多因素出现了医患关系紧张，医疗 纠纷增加 、医疗 纠纷升级进而演化为医疗暴力的现
象 。就 比如 前 日， 黑 龙江 省齐 齐 哈尔 市北 满 特钢 医院
２ ０ １ ３ 年 暑假 ， 我 有幸 在甘 肃省 人 民 医院 门诊 部 中 医科见 习 。在 见 习 中 ， 我 开始 对 医患 关 系有 了更 为 深 刻 的认 识 。在 实 习期 间 ， 尽 管 病人 多 、 病情复杂 ， 主 治 医师还 是 有条 不紊 的挨 个 进行 诊 断 ， 耐 心 且认 真 。在
情况 ； ６ １ ． ４ ８ ％的医院发生过病人去世后 ，病人家属在 医院内摆设花 圈、 烧纸和设置灵堂的不和谐事件。医
为主体的治疗加上大夫耐心到位 的心理辅导 ， 效果 自
然事 半功倍 。 当看 到被 治 愈 的患者 对 医生 感 谢 和欣 喜 的样 子 ， 我切 身体会 到 了作为 一名大 夫 的成 就感 及幸 福感 。能
耳 鼻喉科 主任孙东涛在 出诊过程 中被一男子用钝器 猛击头部 ， 后经抢救无效死亡 。这是继“ 温岭杀医案” 后， 又一起发生在耳鼻喉科 的医生被杀事件。 目前众 多事例暴露 出， 当今 医患关系的不和谐声音。患者就 诊心存疑虑， 医生行医如履薄冰 ，医患双方诚信 的缺
失， 使 医患 矛盾 更加 尖锐 。据统 计数据 显示 ， 全 国有
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甘肃医药 ２ ０ １ ４年第 ３ ３卷第 １ Ｏ期 Ｇ ａ ｎ ｓ ｕ Ｍｅ ｄ ｉ ｃ ａ ｌ Ｊ ｏ ｕ ｍａ ｌ ， ２ ０ １ ４ ， Ｖ ｏ １ ． ３ ３ ， Ｎ ｏ ． １ ０
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医院管理பைடு நூலகம்・
从心开始 医患和谐
李 昕 蓉
【 摘要】 凡是存在人际关 系的地方就存 在伦理关系 ， 有对行为的道德要求 ， 医患关系之间也不例外 。 尽管 因知识结构的差异和 场的不 同 ， 医患关系存在一定 的矛盾和冲突。但坚持以医学道德为指导 ， 』 』 口 强医患双方瓦动 ， 坦诚相对 ， 则有利于和谐关 系的建立 ， 医
整个 问诊过程中我发现 医生对病人的情绪引导及心
理安抚 也是一 项必 不可少 的环 节 。因为情 志 因素对 个
体的身 、 心影响是极其重要 的。这让我觉得作为一名 医生 ， 一名负责任 的为患者所信任 的医生 ， 人文关怀 不仅仅是重要 ， 更应该作为不 可或缺的环节。以药物
其家属在诊疗结束后拒绝出院 ， 且不交纳住院费用的
治病 、 救 人 原 是一 体 的 ， 但 有 些 医 生 却各 种 原 因 因 只
重视“ 病” 不重视人。与此同时有些患者对医务人员也
缺 乏理 解 ， 不 了解 医学 的复 杂 性 。 因“ 看病难” 、 “ 看 病
贵” 从而 在认知 上对 医生存 在 固有 的不 满情 绪 。 ３ 医患关系 的反思 与换位 思考
医务人 员 的工作积 极性 和工作质 量 。
２ 医患 关系存在 的 问题
抗争 ， 为生存 与 健康长期奋斗。有需求便有供给， 只因 有需 要被 医治的病人 ，便需要能解 除患者病痛的医 生， 所以医患关 系便 由此而生 。当今“ 医” 包括医疗机
构、 医 务人 员 ； “ 患” 包 括 病人 、 病 人 的家属 以及 除家 属 以外 的病人 的监 护人 。
患纠纷的频繁发生 ， 带来 了极大的负面影响。首先， 医
患 纠纷 的发生 会 扰 乱 医院 的正 常工 作秩 序 ， 影 响 医务
人员的正常工作 、 效率下降 ； 其次 ， 会极大损害医院 、
够帮助他人是一种能力 ， 更是一种价值。医生作为一
作者单ｆ ： ６ １ ｌ 】 ３ ７ 川 成都 ， 成 郇 巾 药 大 中 医 临 』 末２ ０ １ ２李 斯 彤 ｌ 班
个被 所有 人所 依靠 的 群体 ，要 做 的就 足 不 断 学 习 、 不
医患关系是医务人员与病 人在 医疗 过程中产生 的特定 医治关系， 是医疗人际关系中的关键。医、 患其
二 者 的最终 目标 与根 本利 益是相 一致 的 。
１ 医患关 系 的现状 分析
疗纠纷不断的原 因之一 。而 医患沟通不够 、 医疗纠纷 增加 ， 则是医患关系不和谐 的重要因素【 ３ ｌ 。有统计 表
７ ３ ． ３ ３ ％的医院都 曾发生过患者及其家属使用暴 力殴 打、 威胁 、 辱骂医护人员的现象 ； ５ ９ ． ６ ３ ％的医院发生过
因病 人 对 治疗 结果 不 满 意 ，扰乱 医 院正 常诊 治 秩序 、 威 胁 医务人 员 人 身安 全 ； ７ ６ ． ６ ７ ％的医 院发生 过 患者 及
学 事 业 的 发展 。
【 关键词】 医患关 系； 现状 ； 问题 ； 思考 ； 理解 ； 关怀 ； 信任 ； 和谐
文献标识码： Ａ
文章编号 ： １ ０ ０ ４ — ２ ７ ２ ５ （ ２ ０ １ ４ ） １ ０ — ０ ７ ８ ８ — ０ ２
从 人 类 诞生 之 日始 ， 病 痛 于人 即如 影相 随 。因求 生 本 能所使 ， 为社 会分 ＿ Ｔ所需 要 。在很 早的时 期 】 ， 人 类 社 会 便 分 化 出 一 个 群体 ， 长 期 致力 于 与疾 病 、 死 亡
近 年来 医疗 纠纷 事件 大 幅度 涨 医疗 既 有 事 故 ， 又包 含病人 不满 。但 经 过相关 调查 研究 ， “ 医疗 纠 纷 因 纯 技术 原 因引起 的不到 ２ ０ ％且历 年没 有 明显增 加 ， 这 说 明 目前 的 医患 关 系 矛 盾并 不 主要 是 医疗 技 术 层 面 的问题 ” 。医务人 员 对患 者 人文 关 怀 的缺 失 直 接导 致 患 者满 意度 下 降 ， 这是不 少 医疗 技 术先 进 的大 医 院 医
明： “ 在 已经发 生 的医疗 纠 纷 中 ，由于 医 患 沟通 不 够 ，
医患 关 系 不 和谐 导 致 的 纠 纷 约 占总量 的 ｉ分 之 二 ” 。
近年来 由于诸多因素出现了医患关系紧张，医疗 纠纷增加 、医疗 纠纷升级进而演化为医疗暴力的现
象 。就 比如 前 日， 黑 龙江 省齐 齐 哈尔 市北 满 特钢 医院
２ ０ １ ３ 年 暑假 ， 我 有幸 在甘 肃省 人 民 医院 门诊 部 中 医科见 习 。在 见 习 中 ， 我 开始 对 医患 关 系有 了更 为 深 刻 的认 识 。在 实 习期 间 ， 尽 管 病人 多 、 病情复杂 ， 主 治 医师还 是 有条 不紊 的挨 个 进行 诊 断 ， 耐 心 且认 真 。在
情况 ； ６ １ ． ４ ８ ％的医院发生过病人去世后 ，病人家属在 医院内摆设花 圈、 烧纸和设置灵堂的不和谐事件。医
为主体的治疗加上大夫耐心到位 的心理辅导 ， 效果 自
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耳 鼻喉科 主任孙东涛在 出诊过程 中被一男子用钝器 猛击头部 ， 后经抢救无效死亡 。这是继“ 温岭杀医案” 后， 又一起发生在耳鼻喉科 的医生被杀事件。 目前众 多事例暴露 出， 当今 医患关系的不和谐声音。患者就 诊心存疑虑， 医生行医如履薄冰 ，医患双方诚信 的缺
失， 使 医患 矛盾 更加 尖锐 。据统 计数据 显示 ， 全 国有