控制
13 控制的方法和技术
第一节 层级控制、市场控制与团体控制
1、预算控制：
预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营 活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经 营资源进行有效利用，从而使成本费用支出受到严格有效的约束。作为一种控制 手段，预算控制是通过编制和执行预算来进行的。
根据国际标准化组织（ISO 8402：1994）的界定，全面质量管理（total quality management，TQM）是指“一个组织以质量为中心，以全员参与 为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙 伴或社会等相关者受益而达到长期成功的一种管理途径”。 全面质量管理的基本要求是“三全一多”，即全过程的质量管理、全员的 质量管理、全组织的质量管理和多方法的质量管理。
2、管理信息系统
管理信息系统（MIS）是一个旨在支持管理人员履行其职能，以及时、有效的方 式来收集、分析和传递组织内外部信息的系统。
MIS
ED PS
分析 部分
决策 部分
数据 库部 分
第三节 管理控制的信息技术
3、决策支持系统
决策支持系统（DSS）是以管理科学和行为科学等为基础，以计算机技术、 仿真技术和信息技术为手段，针对半结构化的决策问题，支持决策活动的、 具有智能作用的人机系统。
部门层次的市场控制表现为公司内部交易。 转移定价就是企业运用市场机制调整内部 交易的一种方法。
个人层次上的市场控制常常表现为激励制 度和工资制度。
第一节 层级控制、市场控制与团体控制
三、团体控制
团体控制（clan control）是指将个体融入团体之中，将个人的价值观与组 织的价值观和目标相统一，通过团体的共同行为范式来实现组织成员的自我约 束和自我控制。
控制的方法主要包括
控制的方法主要包括
以下是控制的几种方法：
1. 命令控制：通过下达命令或指令来实现对行为或过程的控制。
例如，上级向下级下达任务指令，以确定工作的执行方式和时间。
2. 自我控制：个体或群体自己对自己的行为进行控制和调节。
这种控制方式主要通过个体内部的自我观察、自我评价和自我调节来实现。
3. 监督控制：通过监督和检查实现对他人行为的控制。
例如，上级对下级的工作进行监督，确保工作按照预期进行。
4. 反馈控制：根据反馈信息对行为进行调整和改进。
反馈控制可以是正向的，即对良好行为进行奖励和强化；也可以是负向的，即对不良行为进行惩罚和制约。
5. 奖励控制：通过奖励机制来调动和激励个体或群体的行为。
奖励可以是物质奖励，如薪水、奖金，也可以是非物质奖励，如表扬、称赞。
6. 规则控制：通过制定规则和规范来达到对行为的控制。
规则可以是组织的制度规定，也可以是社会的约定俗成。
7. 强制控制：通过强制手段对行为进行控制。
这种控制方式通常适用于违反规
定或法律的行为，如责令停工停产、行政处罚等。
这些控制方法可以单独应用，也可以组合使用，根据不同的情况和目标选择合适的控制方法。
控制职能名词解释
控制职能名词解释控制职能是管理中的一个重要概念，指的是通过设定目标、制定计划、组织资源、协调活动和评估结果等方式，实现组织内部各种资源和活动的管理和控制，以确保组织的各项工作能够顺利运行，并达到预期的目标。
控制职能包括以下几个方面的含义和作用：1. 设定目标和计划：控制职能首先需要明确组织的目标，并制定相应的计划。
目标是组织向着实现未来期望状态努力的方向，而计划则是具体规划和安排资源和活动的方式和步骤。
通过设定明确的目标和制定有效的计划，可以指导和引导组织成员的行动，确保资源的合理利用和工作的有序进行。
2. 组织资源和协调活动：控制职能要求管理者合理配置和组织各种资源，包括人力资源、物资资源、财务资源和信息资源等，以满足组织的工作需求。
同时，管理者还需要协调各项工作活动和流程，确保各部门和各成员之间的衔接和协同，促进组织整体的高效运作。
3. 监督和控制执行情况：控制职能的核心是对组织内部的各种行为和活动进行监督和控制。
管理者需要制定相应的规范和标准，对员工的绩效和行为进行评估和考核。
通过监督和控制的手段，管理者可以及时发现问题和偏差，并采取相应的措施进行调整和纠正，以确保组织的工作按照计划和目标进行，并具有良好的质量和效果。
4. 评估和反馈：控制职能要求管理者对组织的工作进行评估和反馈，包括对整体绩效、个人绩效和团队绩效等的评价和分析。
通过对工作成果和绩效的评估，可以及时发现问题和不足，并采取相应的措施进行改进和提升。
同时，及时向员工提供反馈和奖惩措施，激励员工的积极性和主动性，提高组织的工作效率和效果。
总之，控制职能是管理中的一个重要方面，它通过设定目标、制定计划、组织资源、协调活动和评估结果等方式，实现对组织内部各种资源和活动的管理和控制。
控制职能的实施能够确保组织的各项工作能够顺利进行，并达到预期的目标。
控制的名词解释管理学
控制是管理学中的一个重要概念，它是指管理者通过制定计划、设定目标、组织资源和监督执行等手段，以确保组织的目标得以实现的过程。
控制的目的是使组织的活动按照预定的计划和目标进行，以实现组织的有效运作和持续发展。
在管理学中，控制可以分为内部控制和外部控制。
内部控制是指组织内部的管理者对组织的各项活动进行监督和管理，以确保组织的运行符合既定的计划和目标。
内部控制的主要手段包括制定规章制度、设立组织结构、分配资源、培训员工等。
外部控制是指组织受到外部环境的影响，如政策法规、市场竞争、客户需求等，这些因素会对组织的运行产生影响，管理者需要对这些因素进行分析和应对，以确保组织的稳定发展。
控制的过程可以分为三个阶段：制定计划、执行计划和评估结果。
首先，管理者需要根据组织的目标和环境制定详细的计划，明确各项任务的分工和完成时间。
其次，管理者需要组织资源，确保计划的顺利执行。
最后，管理者需要对执行过程进行监督和评估，以便及时发现问题并采取相应的措施进行调整。
总之，控制是管理学中的一个重要概念，它涉及到组织的各个层面和环节。
有效的控制能够帮助组织实现目标，提高运行效率，降低风险，从而实现组织的持续发展。
管理学控制系统的含义和特点
管理学控制系统的含义和特点
管理学中的控制系统是指一种用于监督和调节组织内部活动的
机制。
其含义是通过设定标准和目标，收集信息，进行比较分析，
并采取必要的纠正措施，以确保组织的运作与预期目标保持一致。
控制系统的特点包括：
1. 目标导向，控制系统的核心是确保组织的活动与设定的目标
一致，因此它是目标导向的。
2. 反馈机制，控制系统通过收集和分析信息，对组织的实际表
现进行评估，并进行必要的调整，以保持组织活动的正常运作。
3. 灵活性，控制系统需要具有一定的灵活性，能够适应环境变
化和组织内部的动态变化，以保持其有效性。
4. 多层次性，控制系统通常是多层次的，涵盖了组织的各个层面，从战略层到操作层都需要进行控制。
5. 连续性，控制系统是一个持续进行的过程，不断地收集信息、分析数据、进行调整，以确保组织的活动不偏离预期目标。
总的来说，管理学中的控制系统是一种目标导向、具有反馈机制、灵活性强、多层次、持续进行的机制，用于监督和调节组织内部活动，以确保组织的运作与预期目标保持一致。
控制的基本要求
控制的基本要求
1、控制工作要具有全局观点
由于组织的一切行为都应当围绕组织的目标实现展开，因此控制工作应当着眼于从组织发展的全局出发，有计划、有步骤地开展。
2、控制工作应面向组织的未来发展
组织应当在一个较长的历史时期不断发展壮，而不只是一时的发展，因此，控制工作一方面保证当前目标的实现；另一方面必须着眼于组织的长远发展。
3、控制工作应确立客观的标准
管理工作中有许多主观因素，但是对于各项工作的评价不能主要依靠主观来进行。
在需要凭主观评价来控制的那些地方，主管人员或下级的个性很可能会影响到判断评价结果。
因此，在控制过程中，主要采取客观标准，主观标准只能起辅助的作用。
只有当无法找到适当的客观标准时，再选择主观标准作为评价的基础。
4、控制工作应符合有关参与人员的要求
控制工作需要一定的人员来执行，建立的控钒系统，必须符合有关人员的实际情况，使他们能够理解并自觉地运用，推动控制过程的进行。
控制的方法主要有哪些
控制的方法主要有哪些
控制的方法主要有以下几种：
1. 预算控制：通过预算完成对资源的控制，包括成本、时间、规模等，从而达到控制的目的。
2. 管理制度控制：通过建立各种规章制度、管理条例、岗位职责、工作流程等来规范组织的行为规范，从而使组织实现最优化的运作。
3. 内部控制：通过对工作程序的规范和标准化，使组织在内部能够更好地监督自己和管理资源，从而达到更优的效果，并保证信息的准确、可靠性和机密性。
4. 绩效控制：通过对组织业绩的评估，以及对战略、目标、过程、结果、行为等方面的绩效评估，来驱动战略目标的实现，并提出建议和改进措施，使组织不断优化。
5. 奖惩机制控制：通过奖励和惩罚的方式主动地引导组织、个人的行为，激发出最好的工作动力和潜能。
6. 数据分析控制：通过对数据、报表等信息的收集、整理、分析，来控制组织的资源使用情况，实现组织的有效管理。
7. 沟通控制：通过互动沟通、信息交流等方式，使组织内外部的信息传递畅通、趋同，从而提高组织的效率和准确性。
表达控制的新词语
表达控制的新词语在我们的生活里呀，有好多新词语就像一个个新鲜的小玩意儿冒了出来。
这些新词语里，有些和表达控制可有关系呢。
就说“打住”这个词吧。
有一次，我和小伙伴们在讨论周末去哪儿玩。
一个小伙伴说要去超级远的游乐园，另一个又说要去爬山。
大家七嘴八舌的，想法越来越多，这时候，我们当中最冷静的小明就大声说：“打住！我们先看看自己有多少零花钱，再决定去哪儿。
”这一个“打住”呀，就像一个小刹车，让我们混乱的讨论停了下来，开始理性地思考。
这就是一种表达控制呢，不让话题像脱缰的野马一样乱跑。
还有“收住”这个词。
我记得在课堂上，老师让我们分享自己的梦想。
有个同学一说起自己的梦想，就特别激动，越说越远，从自己的梦想说到了外星人和超级英雄。
这时候，老师笑着说：“收住哦，我们还是先围绕着自己的梦想和怎么去实现它来讲。
”老师这么一说，那个同学就马上回到主题上了。
“收住”就像是给我们的话语画了一个圈，让我们在这个圈里好好表达，不要跑出去。
再来说“hold住”。
学校举办文艺表演的时候，有个小演员上台的时候不小心摔了一跤。
大家都“啊”地一声，都担心他会哭或者会慌得不知道怎么办。
可是这个小演员可棒啦，他马上自己爬起来，还大声说：“没关系，我能hold住！”然后就镇定地开始表演了。
这个“hold住”就是他对自己情绪和表演状态的一种表达控制，没有让意外把整个表演搞砸。
这些新词语呀，就像我们表达的小助手。
当我们的话匣子打开收不住的时候，当我们的情绪要带着话语乱跑的时候，它们就会跳出来，让我们的表达变得更有条理，让我们能更好地控制自己说话的方向和节奏。
我们在和小伙伴聊天的时候，在课堂上回答问题的时候，在舞台上表演的时候，都可以用到这些新词语来帮助我们做好表达控制呢。
所以呀，我们要学会这些新词语，让它们成为我们表达的好伙伴。
控制、共同控制和重大影响
（3）有权任免被投资单位的董事会或类似机构 的多数成员。这种情况是指，虽然投资企业 仅拥有被投资单位50%或以下的表决权资本， 但根据章程或协议有权任免被投资单位董事 会的多数董事，能够达到实质上控制的目的 （4）在被投资单位董事会或类似机构占多数表 决权。
共同控制
• 共同控制是指，按照合同约定对某项经济活动 共有的控制。 • 合营企业的特点是，合营各方均受到合营合同 的限制和约束。
• 一般在合营企业设立时，合营各方在投资合同 或协议中约定在所设立合营企业的重要财务和 生产经营决策制定过程中，必须由合营各方均 同意才能通过。该约定可能体现为不同的形式， 例如可以通过在合营企业的章程中规定，也可 以通过制定单独的合同作出约定。
（1）通过与被投资单位其他投资者之间的协议， 拥有被投资单位半数以上表决权。这种情况 是指母公司与其他投资者共同投资某企业， 母公司与其中的某些投资者签订书面协议， 受托管理和控制该被投资单位，从而在被投 资单位的董事会上拥有该被投资单位半数以 上表决权。 （2）根据公司章程或协议，有权决定被投资单 位的财务和经营政策。
（3）各合营方可能通过合同或协议的形 式任命其中的一个合营方对合营企业的 日常活动进行管理，但其必须在各合营 方已经一致同意的财务和经营政策范围 内行使管理权。当被投资单位处于法定 重组或破产中，或者在向投资方转移资 金的能力受到严格的长期限制情况下经 营时，通常投资方对被投资单位可能无 法实施共同控制。但如果能够证明存在 共同控制，合营各方仍应当按照长期股 权投资准则的规定采用权益法核算。
（3）与被投资单位之间发生重要交易。有关的 交易因对被投资单位的日常经营具有重要性， 进而一定程度上可以影响到被投资单位的生产 经营决策。 （4）向被投资单位派出管理人员。这种情况下， 通过投资企业对被投资单位派出管理人员，管 理人员有权力负责被投资单位的财务和经营活 动，从而能够对被投资单位施加重大影响。 （5）向被投资单位提供关键技术资料。因被投 资单位的生产经营需要依赖投资企业的技术或 技术资料，表明投资企业对被投资单位具有重 大影响。
会计上对控制的定义
会计上对控制的定义好的，以下是为您创作的一篇关于“会计上对控制的定义”的科普文章：---在商业世界的大舞台上，会计就像是一位精明的记录员，仔细地记下每一笔交易和财务变动。
而在会计的众多概念中，“控制”这个词有着相当重要的地位。
咱们先来打个比方，把一家企业想象成一艘大船，船长就是企业的管理者。
如果船长能够决定这艘船往哪儿开、开多快、载多少货物，甚至可以决定船员的任免，那么我们就可以说船长对这艘船有“控制”权。
在会计上，控制被定义为一个主体拥有主导另一个主体相关活动的权力，通过参与被控制主体的相关活动而享有可变回报，并且有能力运用对被控制主体的权力影响其回报金额。
这听起来有点复杂，对吧？咱们来拆解一下。
首先，“拥有主导相关活动的权力”意味着能够决定重要的事务，比如企业的生产决策、销售策略、投资方向等。
比如说，一家母公司持有子公司超过 50%的股权，那母公司通常就能够在子公司的重大决策中“一锤定音”，这就是拥有主导权力。
“享有可变回报”呢，就像是你投资了一家水果店，水果卖得好你赚得多，卖得不好你赚得少，甚至可能会亏本，这种不固定的收益就是可变回报。
再比如，一家公司持有另一家公司的优先股，根据被投资公司的盈利情况获得不同的股息，这也是可变回报。
“有能力运用权力影响回报金额”，这就好比你是一家餐厅的老板，你可以决定菜品的定价、食材的采购渠道，通过这些决策来改变餐厅的盈利状况，也就是影响回报金额。
在实际生活中，控制的概念无处不在。
比如说，你自己开了一家小店，从采购商品、定价销售到员工管理，所有的事情都由你说了算，这时候你对这家店就有绝对的控制。
又比如，一家大型企业集团旗下有多家子公司，集团通过制定战略规划、资源分配等方式对各个子公司进行控制，以实现整个集团的利益最大化。
再给您举个例子，假设你和朋友一起合伙开了一家公司，你占股70%，朋友占股 30%。
在做重大决策时，按照股权比例，你的意见往往具有决定性作用，那么从会计角度来看，你对这家公司就具有控制。
管理学控制案例分析
9、多重标准：不要只采用单一标准，采取多重标 准可以防止做表面文章。
10、纠正行动：有效的控制系统不仅可以发现偏差， 而且可以给出建议纠正偏差。
北京邮电大学经济管理学院 赵欣艳
二、作业管理
（一）作业管理的一般概念 1、什么是作业管理？
作业管理指从劳动力、原材料等资源到最终产品 和服务的转换过程中的设计、作业、和控制活动。
这是比如何衡量更关键的一个问题，管理者衡 量什么将会在很大程度上决定员工追求什么。
对一项工作或活动或对一个人的绩效，应衡量 哪些方面才能够反映真实的绩效情况？这是一个 复杂的问题。
对于有明确的数量标准的活动，如营业额、利 润、出勤率等是容易衡量的；
对于没有明确数量标准的活动的结果，需要管 理者去分析，可采取的方式有—— ➢将活动分解成能够用目标去衡量的工作； ➢寻求一种主观衡量法。总比没有控制标准要好， 当然，应该充分意识到这样做的局限性。
北京邮电大学经济管理学院 赵欣艳
（一）什么是控制？
监视组织的各种活动以保证他们按计划进行并 纠正各种重要偏差的过程。
每个管理者必须做的：制订计划、比较衡量、 纠正偏差
（二）控制的重要性
1、控制是管理职能循环中的重要一环 2、有效的控制是确保计划完成，目标实现的重要 环节 3、有效的控制能够保证授权的效率
北京邮电大学经济管理学院 赵欣艳
管理活动的良性循环
计划
控制 创计新 组织
领导
北京邮电大学经济管理学院 赵欣艳
（三）控制的过程
包括三个步骤——
衡量实际的绩效 将实际的绩效与标准进行比较 采取行动纠正偏差或不适当的标准
这里假定行动的标准是已经存在的，它来源于 计划和目标，能够对实际活动进行度量。
控制的名词解释
控制的名词解释控制的意思是什么呢?怎么用控制来造句?下面是店铺为你整理控制的意思，欣赏和精选造句，供大家阅览!控制的意思控制，指掌握住对象不使任意活动或超出范围;或使其按控制者的意愿活动。
【近义词】掌握控制，是指对事物起因、发展及结果的全过程的一种把握，是能预测和了解并决定事物的结果。
(1).掌握住不使任意活动或超出范围。
《魏书·太祖道武帝纪》：“昔朕远祖，总御幽都，控制遐国。
” 宋苏洵《衡论上·重远》：“其地控制东南夷、氐、蛮最为要害，土之所产又极富。
” 清毛世楷《武昌》诗：“枝梧蜀汉争持角，控制东南欲建瓴。
” 魏巍《东方》第三部第五章：“他咬着牙控制着自己的感情，终于没掉下一滴眼泪。
”(2).指把持。
《北齐书·祖珽传》：“士开、文遥、彦深等专弄威权，控制朝廷，与吏部尚书尉瑾内外交通，共为表里。
”控制造句欣赏1) 我觉得自己的耐心已经到了极限，有些控制不住地想发火。
2) 在这种场合，你要注意控制自己的感情。
3) 森林发生了大火，火势蔓延很快，必须马上控制住。
4) 幸亏消防队员及时赶到现场，火势才得以控制。
5) 整幢大楼的门窗全由电脑控制。
6) 在干警们的严密控制下，歹徒已经插翅难逃。
7) 实行计划生育，控制人口增长，是我国的基本国策。
8) 如何更好地控制自己的注意力，这是我们要思考的问题。
9) 公安部门采取果断措施，迅速控制了局势。
10) 试图逃跑的犯罪分子被警方控制住了。
11) 国家控制货币的发行量，防止通货膨胀。
12) 故事里的那个老渔夫，在风浪中泰然自若地控制着他的小船。
13) 不行，我要控制好自己，坐怀不乱方显大将风范!14) 不久的将来，雷电也会被人类控制，也能造福于人类.15) 她竭力控制住自己,眼泪才没有掉下来。
16) 你要控制感情,锻炼性格,喜怒无常,对身体健康是有害的呀。
17) 美国内战以后，北方地鞭长莫及者试图控制南方。
18) 暴虐控制，重于经济繁荣，甚至重于穷兵黩武。
控制论概念
控制论概念嘿，朋友！咱们今天来聊聊控制论这个有点神秘但又特别有趣的概念。
你知道吗？控制论就像一个神奇的指挥家，掌控着各种复杂系统的节奏和旋律。
比如说，咱们的身体，那就是一个超级精妙的控制系统。
咱们的大脑发出指令，让身体的各个部分协调运作，眼睛看、耳朵听、手脚动，这一切配合得多么完美！这难道不神奇吗？这不就跟一个精准运行的乐团一样吗？指挥棒一挥，各种乐器就奏出和谐的乐章。
再想想那些自动化的工厂生产线，各种机器设备有条不紊地工作，生产出各种各样的产品。
这背后不就是控制论在发挥作用嘛！它就像一个看不见的大手，精准地操控着每一个环节，确保不出差错。
控制论可不只是在这些大的方面发挥作用哦。
就拿咱们日常生活来说，比如控制自己的情绪。
当你生气的时候，是不是得努力控制一下，别让怒火冲昏了头脑？这也是一种控制呀！就像给情绪这个小怪兽套上了缰绳，不让它乱跑。
还有啊，你想减肥的时候，控制饮食和增加运动量，这也是一种对自己身体的控制。
就好像在给自己的身体制定一套严格的“规则”，让它朝着理想的方向发展。
控制论还能帮助我们理解社会现象呢。
比如说，一个城市的交通系统，如何让车辆有序流动，不造成拥堵，这也需要控制论的智慧。
不然，那马路上不得乱成一锅粥啦？你说控制论是不是无处不在？它就像空气一样，虽然看不见摸不着，但却时时刻刻影响着我们的生活。
咱们再深入一点，控制论里面有个反馈机制，这可太重要啦！就好比你照镜子，看到自己脸上有脏东西，这就是一个反馈，然后你就会去擦掉它。
在很多系统中，反馈能让系统不断调整和优化，变得越来越好。
想想看，如果一个公司没有反馈机制，老板不知道员工的想法，员工也不了解公司的决策，那不是乱套了吗？这公司还能发展得好吗？控制论也让我们对未来充满了期待。
随着科技的不断进步，控制论的应用会越来越广泛。
说不定未来的世界，所有的东西都能被精准地控制和管理，那会是一个多么高效和有序的世界啊！总之，控制论是个超级厉害的概念，它让我们的世界变得更加有秩序、更加美好。
控制计划(control plan)
27.6 控制方法主要是：控制强度和过程能力
■ 过程能力愈高，控制方法的强度愈低；
■ 能力系数是衡量控制有效性的一种方
法。基本原则是；
◆ Ppk≥1.67是新产品投产的最起码
的格过程能力；
◆ 优胜者的竞争指标为Cpk＝2.0；
28、反应计划： 28.1 填入对操作进行反应的简要描述，反应计划 规定了为避免生产不合格产品或操作失控所 需要的纠正措施。这些措施一般由最接近过 程的人员（操作者、作业准备人员或主管） 执行，生产现场的班/组长监督，并应在反应 计划中清晰地将其指定出，同时对预防措施 应作出文件化的规定。 28.2 在所有的情况下，可疑或不合格的产品应由 反应计划中指定的负责人进行清晰地标识、 隔离和处理。同时反应计划中还可用来标注 特定的反应计划编号并标识反应计划的负责 人员。
提供结构性的途径;最大限度地减少过程和产品变 差；使控制计划在整个产品寿命周期中得到保持和 使用，确保按顾客的要求制造出优质的产品。 5、控制计划（CP）实施的时机和范围： 公司内所有的产品（包括：新产品和常规产品－老 产品和旧产品） 6、控制计划对用来最大限度减少过程和产品变差的体系 作了简要的书面描述。控制计划不能替代包含在详细 的操作者指导书中的信息。
品特性。
22、特殊特性分类： 22.1 填入顾客指定的或整车厂（OEMs）要求的或公 司内部确定的（包括与顾客等效的特殊特性符 号）产品和/或过程的特殊特性符号。或者这 一栏可空着用来填写未指定的特性。 22.2 顾客可以使用独特的符号来识别那些诸如影响 顾客安全、法规符合性、功能、配合或外观的 重要特性。 22.3 这些特殊特性符号主要是用来识别那些诸如影 响顾客安全、法规符合性、功能、配合或外观 的重要特性，这些特殊特性的符号标识为“关 键”、“主要的”、“安全的”、“重要的”。 注：但特性的重要性等级很高(如：安全、关 键、重要特性)时，顾客通常要求使用计量 类量具。
控制的类型
控制的类型
控制按照不同的划分依据可分为多种类型。
按控制的业务范围不同，可分为技术控制、质量控制、资金控制、人力资源控制等；按控制的时间不同，可分为日常控制、定期控制；按控制内容的覆盖面不同，可分为专题控制、专项控制和全面控制；按管理者控制和改进工作的方式不同，可分为间接控制和直接控制等；依据纠正偏差措施的作用环节不同，控制可分为前馈控制、同期控制和反馈控制。
1.前馈控制前馈控制又称预先控制，是面向未来的控制，是计划实施前采取预防措施防止问题的发生，而不是在实施中出现问题后的补救。
管理人员常运用获取的最新信息结合上一个控制循环中的经验教训，反复对可能出现的结果进行认真预测，然后与计划要求进行比较，必要时进行调整计划或控制影响因素，以确保目标的实现。
2.同期控制同期控制又称为过程控制、环节质量控制，其纠正措施是在计划执行的过程中。
护理管理者通过现场监督检查、指导和控制下属人员的活动，对执行计划的各个环节质量进行控制，当发现不符合标准的偏差时立即采取纠正措施。
3.反馈控制反馈控制又称后馈控制、结果质量控制，这类控制作用发生在行动之后。
主要将工作结果与控制标准相比较，对出现的偏差进行纠正，防止偏差的继续发展或再度发生。
如护理质量控制中的"褥疮发生率"、"基础护理合格率"、"护理差错事故发生次数"等统计指标即属此类控制指标。
1/ 1。
控制计划(CP)
④ 过程（工序）能力不足；
⑤ 检验方法、频次等修改。
一、控制计划（CP）概要介绍（8/10）
12、样件控制计划、试生产控制和生产控制计划的区别： ① 样件 — 在样件制造过程中，主要针对原材料的检验/试验和成品的尺寸测量和 性能试验的描述；如顾客有要求时，公司必须编制样件控制计划；样件控制计划 中的内容必须包括产品总成的全尺寸检验和功能/性能试验（破坏性试验除外）， 且其检查的频率和容量必须为连续性和100%。样件试制数量一般为5—10件。 ② 试生产 — 在样件试制之后，大批量生产投产之前，对产品/过程特性所涉及尺寸 测量、材料和性能/功能试验、过程控制、检验和试验的测量系统等作出描述（包 括：原材料检验/试验、入库/贮存、生产/制造/加工、作业员首检和自检、检验 员过程巡检/试验、包装、成品/最终检验/试验、全尺寸检验和功能试验、成品入 库/贮存、出货）。试生产控制计划中的内容必须包括产品总成的全尺寸检验和功 能/性能试验（破坏性试验除外），且其检查的频率和容量必须为连续性和100%。 试生产试作的数量一般为310—400件之间，除非顾客另有书面规定。试生产的产 品总成之全尺寸检验和功能/性能试验必须为合格的300件总成中的每一件总成的 全尺寸检验和功能/性能试验的所有数据。 ③ 生产 — 在大批量生产中，对产品/过程特性所涉及尺寸测量、材料和性能/功能 试验、过程控制、检验和试验的测量系统作出书面描述（包括：原材料检验/试 验、入库/贮存、生产/制造/加工、作业员首检和自检、检验员过程巡检/试验、 包装、成品/最终检验/试验、全尺寸检验和功能试验、成品入库/贮存、出货）。 生产控制计划中的内容必须包括产品总成的全尺寸检验和功能/性能试验（破坏性 试验除外）、产品最终审核，且其检查的频率和容量可以以抽样的方式进行（生产 控制计划中的全尺寸检验和功能/性能试验的检查频率和容量一般为每种产品每年 至少一次和一件）。
自我控制（self-control）
自我控制（self-control）自我控制(self-control)什么是自我监控自我监控又称自我管理、自我控制、自我调整、自律性管理，是自我意识的重要成分。
自我监控是指个体对自身的心理与行为的主动掌握，调整自己的动机与行动，以达到所预定的模式或目标的自我实现过程。
它是一种人格特质。
高自我监控者在根据外部环境因素调整自己行为方面表现出相当高的适应性，他们对环境线索十分敏感，能根据不同情境采取不同行为，并能够使公开的角色与私人的自我之间表现出极大差异；而低自我监控者则不能以这种方式伪装自己，倾向于在各种情境下都表现出自己真实的性情和态度，因而在他们是谁以及他们做什么之间存在着高度的行为一致性。
高自我监控者比低自我监控者倾向于更关注他人的活动，行为更符合习俗。
可以推断高自我监控者会在管理岗位上更为成功，因为它要求个体扮演多重甚至相互冲突的角色。
自我监控是自己对自身行为与思想言语的控制，具体表现为两个方面：一是发动作用，二是制止作用，也就是支配某一行为，抑制与该行为无关或有碍于该行为进行的行为。
进行自我认知、自我体验的训练目的是进行自我监控，调节自己的行为，使行为符合群体规范，符合社会道德要求，通过自我监控调节自己的认识活动，提高工作效率。
[编辑]自我控制的内容1、自我检查和分析只有在目标实施中经常进行自我检查和分析，才能及时掌握目标的状态，发现实施中的问题，并分析产生问题的原因，便于采取措施解决。
自我检查和分析的内容，包括目标实施的进度、质量和实施中的协作情况。
·首先是进度，看是否按原定进度进行。
控制好目标实施的进度，使各分目标在进度上大体相适应，才能保证目标均衡的发展；·控制实施质量也是非常重要的，质量不符合要求的目标，是没有实际意义的，也必然影响总目标；·总目标层层分解，分解的越细，越需要协作。
2、主动纠正偏差通过自我检查和分析发现了问题，找到了偏差，就要积极的采取措施去纠正偏差，保证自己承担的目标正常的实施，按计划、按要求完成。
控制的职能
控制的职能a一、概述1、控制的概念2、控制的作用3、控制的类型4、控制的过程二、控制的概念和作用所谓控制，就是监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。
所有的管理者都要承担控制的职责，即便他的部门是完全按照计划运作着。
因为管理者对已经完成的工作与计划所应达到的标准进行比较之前，他并不知道他的部门的工作是否进行的正常。
控制的作用：控制是在计划状态与实际状态之间实现一致的过程。
控制的作用主要体现在以下两个方面：（1）控制是计划的延续。
控制是要落实计划方案，考核及检查组织工作是否按计划进行，如果只有计划而无控制职能，那么计划的设想就会失去监督和约束，当然，控制必须要以计划为依据，而没有控制，在完善的计划也难保落实。
（2）控制是改进计划的手段。
当实际的工作偏离了计划和组织的目标，应该采取措施纠正。
另外，也会产生原先的计划不符合实际，组织目标应该修正。
而这些工作也依赖于控制，从而使工作取得改进和提高。
三、控制的类型按照控制的时点不同（1）反馈控制所谓反馈控制，就是把组织系统运行的结果返送到组织系统的输入端，与组织预定的计划标准进行比较，然后找出实际与计划之间的差异，并采取措施纠正差异的一种控制方法。
反馈控制主要以财务报告分析、标准成本分析、质量控制分析、员工业绩评定结果为依据。
（2）前馈控制前馈控制在偏离标准的情况发生之前就对它进行预测或估计，它不是等问题发生后再采取控制的措施，而是把问题消灭在发生之前。
前馈控制的具体做法是对输入系统的各种要素进行控制，把输入系统的各种要素与预先确定的标准进行比较。
（3）即时控制即时控制是通过对系统运行过程中的情况进行监督和调整来实现控制的。
即时控制主要包括管理人员在指导下属时的行动，如向下级指示恰当的方法以及监督他们的工作，以保证很好地完成工作。
按对管理者的素质要求的不同来分类（1）直接控制直接控制，是指通过对管理者的选择和培养，使管理者能成为合格的管理者，使管理者在管理过程中不犯或少犯错误，从而直接地实现控制。
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二、衡量实际绩效
1.管理者在衡量工作成绩的过程中应注意： ①通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性； ②确定适宜的衡量标准； ③建立信息反馈系统。 2.信息收集与加工的要求： ①及时性：收集、加工、检索、和传递工作 ②可靠性：准确和完整 ③适用性：形式应恰当适用 3.衡量实况的常用方法有： ①亲自观察 ②报表资料 ③召开会议 ③抽样调查。
计划是控制的前提，控制则是完 成计划的保证。 如果没有控制系统，没有实际与 计划的比较，就不知道计划是否完成， 计划也就毫无意义。因此计划和控制 是密不可分的。
三、控制的必要性
1.环境的改变 2.管理权利的分散 3.工作能力的差异
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四、控制的作用和目的
控制在管理中的作用有两方面： 1. 检验作用，它检验各项工作是否 按预定计划进行，同时也检验计 划的正确性和合理性； 2. 调整作用，在计划的执行过程中， 对原计划进行修改，并选择控制重 点
→
制定标准的方 法
影响企业在一定 时期内经营成果 的主要因素有： ①环境特点及其 发展趋势； ②资源投入； ③组织活动。
通常，人们是在 一个完整的计划 过程中选出众多 关键点，把处于 关键点的工作预 期成果作为控制 标准。
①最理想的是可 考核的标准； ②最常用的标准：
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为什么我始终一无所知？我没有时间 去浏览所有这些文件并了解问题。没有一 个人告诉我我们的企业是如何运作的，而 且我似乎从没听过我们的问题，直到它们 变得相当严重。我要求你们制订一个系统 从而使我能持续得到信息。 我对一无所知已经很厌倦了，特别是 那些我要对公司负责就必须知道的事情。 当这两位经理返回他们的部门时，工 厂经理对财务经理说：“每一件乔治想知 道的事都在他桌上的那堆报告之中。”
第一节 第二节 第三节 第四节
控制的概念 控制的类型、基本原则 控制的过程 控制的方法
【案例分析】
【开篇案例】 哈勃望远镜的研制
经过长达15年的精心准备，耗资超过15亿美元的 哈勃太空望远镜最后在1990年4月发射升空。但是， 美国国家航天管理局（NASA）仍然发现望远镜的主 镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中 心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的 星体无法像预期的那样清晰地聚焦，结果造成一半 以上的实验和许多观察项目无法进行。 更让人觉得可悲的是，如果有一点更好的控制， 这些是完全可以避免的。镜片的生产商是PerkingsElmer公司，使用了一个有缺陷的光学模板来生产如 此精密的镜片。在镜片生产过程中，进行检验的一 种无反射校正装臵没有设臵好。校正装臵上的 1.3毫 米的误差导致镜片研磨、抛光成了错误的形状。但 2014-12-2 4 是没有人发现这个错误。
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【案例分析】
Sin-Tec企业
Sin-Tec企业的总经理乔治· 谭就其产品 印刷电路板的销路，到欧洲同买主建立联 系后返回了新加坡。同往常一样，他的邮 件筐中堆满了信件。但是他却没有时间浏 览这些信件并处理有关产品发送、抱怨和 其它内部问题。 正当乔治埋头于这些信件时，工厂经理 和财务经理来到了他的办公室。他们来这 儿是由于乔治的盛怒： 为什么没有任何人告诉我，我们公司究 竟发生了什么？为什么我未能知道周围发 生了什么？
⊙时间标准 ⊙数量标准 ⊙质量标准 ⊙成本标准
③制定标方法
⊙统计性标准 ⊙经验性标准 ⊙工程标准
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建立标准 ——以服装厂加工厂为例
数量标准与质量标准 数量指标：如服装年产量100万件、产值1亿、 销售量80万件 质量标准：产品合格率98%、 安全事故率0.1%以下 投入指标与产出指标
高级管理人员 查询 交流
中层/基层管理人员 查询 交流
根据不同的管理级别，做出定 期的例行报告，提交有选择的 计划和控制报告、例行报告
计算机处理系统 中央数据库
参谋人员 外部数据与信息
市场子系统
生产子系统
财务子系统
其它子系统
具体业务信息
管理信息系统内部运行结构
【复习题】 1.在管理中控制的作用是什么？ 2.计划和控制是如何产生联系的？ 3.控制的原则、步骤与方法是什么？
计 划
组 织
领导
指导和激 励所有参 与者，以 及解决冲 突
控制
对活动 进行监 控，以 确保其 按计划 完成
确定目标， 决定需要 做什么， 制定战略， 怎么做， 以及开发分 计划以协调 由谁去做 活动
导 致
实现组织 宣称的目 标
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第十四章 控制职能
主要内容：
【开篇案例】哈勃望远镜的研制
具有指导职能，有助于提 ①容易受管理者的时间、精力、业 现场 高工作人员的工作能力和 务水平的制约；②应用范围较窄； 控制 自我控制能力。 ③容易形成心理上的对立，损害被 控制者的工作积极性和主动精神。 为进一步实施预先控制和 在实施矫正措施之前，偏差业已产 事后 现场控制创造条件，实现 生。 控制 良性循环。
具有讽刺意义的是，与许多NASA项目 所不同的是，这次并没有时间上的压力， 而是有足够充足的时间来发现望远镜上的 错误。实际上，镜片的粗磨在1978年就开 始了，直到1981年才抛光完毕，此后，由 于“挑战者号”航天飞机的失事，完工后 的望远镜又在地上待了2年。 美国国家航天管理局中负责哈勃项目 的官员，对望远镜制造过程中的细节根本 就不关心。事后航天管理局中一个由6人组 成的调查委员会的负责人说：“至少有3次 有明显的证据说明问题的存在，但这3次机 会都失去了。”
有偏差 是
否
是 偏差可否接 受 否
修改标准 衡量实 际工作 工作继续 进行
一、建立控制标准
控制标准是控制行为实行的依据。 必须根据计划内容和组织实施的具体 情况，确立专门的控制标准。 控制标准尽可能简化明了，做到 具体化、数字化。如麦当劳餐厅 一般要选择一些关键点作为主要 控制对象。
控制标准有定量和定性两大类之分。 定量的控制标准： ① 实物量标准，如企业中的产品产量、 工时定额等； ② 货币标准，如产品成本、销售收入、 应交税金、利润等； ③ 时间标准，如生产线的节拍、生产周 期、交货期、维修间隔等； ④ 综合标准，如劳动生产率、废品率、 市场占有率、投资回收率等。 定性标准：服务标准、企业形象
第二节 控制的类型
反馈控制：根据系统的实施结果，与系统控制目标
相比较后，在予以反馈调节。缺点：时间滞后性
过程控制：在计划实施过程中，于现场及时发现存
在的偏差或潜在的偏差，即时提供改进措施以纠 正。
前馈控制：在问题发生前做出预测，防止问题在随
后的转换中出现。
一、控制的基本类型
反馈 输入 转换过程 输出
管理者在制定和实施纠偏措施的过程中应注意：
①找出偏差产生的主要原因 ②确定纠偏措施的实施对象； ③选择适当的纠偏措施。
如何纠正偏差 ——以服装厂销售标准为例
服装厂当月实际销售与定额比较：当月只完 成定额的90%。 分析原因，作出评价： 比如没有完成任务原因是所负责区域发生自然 灾害，在一定程度上影响推销进展； 尽管本月只完成90%， 还是做出了巨大努力， 对工作成果予以肯定。
前馈控制 问题发生前， 预测/预计问 题
过程控制 问题发生时， 对其进行纠正 的管理问题
反馈控制 问题发生后， 加以纠正的管 理问题
管理控制系统
图7-2 控制的基本类型
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控制的基本类型
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控制类型比较分析
类型 优点 缺点
①可防患于未然；②适用 前提条件较多。大量准确可靠的信 于一切领域中的所有工作； 息；计划行动过程清楚了解；计划 预先 ③不针对具体人员，不会 行动本身的客观规律并要随着行动 控制 造成心理冲突，易于被职 的进展及时了解新情况和新问题。 工接受并付诸实施。
5. 如果我已经给出过明确的指令，但工作仍然没有做好时， 我感到沮丧。
6. 我认为员工缺乏和我一样的责任心。所以只有我不参与 的工作就不会干好。 7. 我会更多地授权，除非我认为我会比现任的人做得更好。
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8. 我会更多地授权，除非我的下属非常有能力，否则我会受到指责。 9. 如果我授权的话，我的工作就不会那么有意思了。 10. 当我委让一项任务时，我常常发现最终总是我自己从头干一遍所有 的工作 11. 我并不认为授权会提高多少工作效率 12. 当我委让一项任务时，我会清楚而又简明地具体说明应该如何完成 这项任务。 13. 由于下属缺乏必要的经验，我不能一厢情愿地授权 14. 我发现当我授权时，我会失去控制 15. 如果我不是一个完美主义者，我会更多地授权 16. 我常常加班工作 17. 我会将常规工作交给下属去做，而非常规工作则由我亲自做 18. 我的上级希望我注意工作中的每一个细节
纠正措施
1.一个人发现锅子漏水，于是去找补锅匠修理。 补锅匠找到渗水处，一锤敲下去，锅子主人见了 大惊失色，骂道：“锅子洞越补越大！”补锅匠 说：“漏洞不够大就看不到，也修不了”。
2.人被箭射中，去见庸医，此庸医乃锯下外面看 得见的箭杆，箭头则留在体内。
3.袋鼠的故事。
第四节 控制技术和方法
一、预算控制 二、生产控制（质量控制、库存控制） 二、财务分析 三、综合控制
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哈勃望远镜的例子说明了什么？ 一件事情，无论计划做得多么完 善，如果没有令人满意的控制系统， 在实施过程中仍然会出问题。 一个有效的控制系统可以保证各 项活动朝着组织目标的方向前进，而 且，控制系统越完善，组织目标就越 易实现。
【讨论题】 1.什么是控制？说明控制在管理中的 作用。 2.如何设计良好的控制系统？
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1. 我会更多地授权，如果我授权的工作都能像我希望的那 样完成 2. 我并不认为会有世界去合适地领导 3. 我仔细检查下属的工作并不让他们察觉，这样在必要时， 我可以在他们引起大的问题之前纠正他们的错误。 4. 我将我所管理的全部工作交给下属去完成，我自己一点 也不参与，然后我检查结果。