行政服务中心窗口规范化管理办法

合集下载

窗口标准化现场管理制度

窗口标准化现场管理制度第一章总则为规范窗口业务办理流程，提高窗口服务效率和服务质量，确保政务服务公开、便捷、高效，制定窗口标准化现场管理制度。

第二章窗口组织架构1. 窗口工作人员由业务办理人员、接待人员和安全保卫人员组成。

业务办理人员负责受理及办理各项业务事项，接待人员负责引导和接待前来办理业务的群众，安全保卫人员负责维护现场秩序和保障安全。

2. 窗口设立窗口服务指导员，负责协调窗口各项工作，解决业务办理中的问题和纠纷。

3. 窗口实行值班制度，确保窗口办公时间内有足够的工作人员在岗，做到服务及时有效。

第三章窗口服务标准1. 窗口服务时间：窗口服务时间为每个工作日上午8:00—12:00，下午1:30—5:00，如遇特殊情况需调整服务时间的，需提前通知相关部门和公众。

2. 窗口服务态度：窗口服务人员必须文明礼貌，热情周到，积极为群众办理业务，确保及时办理和准确安排。

3. 窗口服务流程：窗口业务办理要遵循规定的办理流程，确保程序合法、公平、公正。

第四章窗口服务流程1. 群众到窗口办理业务，需出示有效证件并填写相关表格。

2. 窗口服务人员核对证件和表格，确认无误后受理申请。

3. 窗口服务人员根据业务性质指导群众缴费、取号或其他操作。

4. 群众缴费后，窗口服务人员办理业务，逐项审核并签字确认。

5. 业务办理完成后，窗口服务人员将相关材料交由接待人员进行分发或叫号。

第五章窗口服务管理1. 窗口服务人员要认真学习业务知识和操作流程，熟练掌握相关办理程序和要求。

2. 窗口服务人员要严格按照规定着装，禁止穿着拖鞋、短裤等不符合规范的服装。

3. 窗口服务人员要严格遵守工作纪律，不准迟到早退、擅离职守，不得私自接受群众礼金礼物。

4. 窗口服务人员要积极参加业务培训和考核，不断提高服务水平和能力。

第六章窗口安全保卫1. 窗口进行安全巡查，确保场所卫生安全，及时清理杂物和排除安全隐患。

2. 窗口设立安全值班制度，防范和及时处理各类突发事件和安全事故。

政务服务中心办事窗口现场管理服务制度

办事窗口现场管理服务制度本现场管理服务制度规定了“中心”窗口现场管理的各类规范。

一、人员服务管理（一）仪容仪表。

窗口服务工作人员应仪表端庄，举止文明，办事公正，体现公职工作人员良好的修养和素质。

1、工作人员应穿戴整洁，朴素大方，仪表端庄。

凡有统一制服的单位，工作人员上班期间按本系统要求规范着装；没有制服的单位，按“中心”发放的制服统一着装。

2、窗口电子评价器上要按“中心”要求正确标识工作人员姓名、职务、工作岗位等信息。

3、坐姿要端正，站姿要挺立。

4、禁止留怪发型，留长指甲，涂指甲油。

5、夏季不准穿拖鞋上岗。

（二）举止行为1、基本要求工作人员言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。

2、迎送要求（1）工作人员要微笑热情主动服务，面对服务对象时要主动问候，面带微笑引导，自然真诚。

（2）服务完成时要主动向服务对象递交受理回执、证照批文等资料，并告知相关注意事项，微笑告别。

3、解答要求（1）工作人员要认真倾听，准确了解服务对象需求，做到有声服务：服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。

（2）做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。

（3）对能解答的问题，要耐心解答；对不能即时解答的问题，要耐心说明原因或主动联系有关人员处置。

4、办理要求（1）工作人员对文档资料要双手接收或递送。

（2）符合受理条件的事项，要告知办理时限和取件方式；不符合受理条件的事项，要一次性告知补正内容。

（3）非本窗口受理的事项，要告知该事项具体受理服务区域。

（4）服务对象如需复印、拍照、快递等服务的，要告知相关服务的具体位置。

（5）服务提供过程中如遇其他咨询，要示意咨询者稍候，至当前服务结束后再予以解答；如遇电话，要示意服务对象后接听。

（三）服务用语1、窗口服务时要使用“您好”、“请稍等”、“请出示XXX文件（资料）”、“让您久等了”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语；2、接听电话时：（1）通话开始时要问候“您好”，然后自报部门或单位；（2）电话交谈要简明扼要，避免占线时间过长；（3）通话结束时要礼貌道别；（4）通话时如遇其他咨询，要示意咨询者稍等；如遇其他来电未能接听的，要及时回拨；3、与服务对象交流时：（1）语调要热情、温和；（2）语速和音量适中，要以服务对象能听清楚而又不影响周围人办事为宜。

政务服务大厅窗口工作人员管理制度

政务服务大厅窗口工作人员管理制度为规范甲地县政务服务大厅就业服务窗口工作人员行为，树立良好形象，转变工作作风，为社会公众提供优质、高效、便捷的服务,特制订本管理制度。

一、管理对象本管理制度适用于县政务服务大厅就业服务窗口工作人员的管理。

二、窗口工作人员行为管理制度（一）禁止性管理制度1.禁止在电脑和手机上玩游戏、炒股、看与工作无关的视频、网上聊天、看小说、听音乐，以及做其他与工作无关的事情。

2.工作时间禁止大声喧哗、嬉闹和串岗聊天。

3.禁止在服务大厅内吸烟。

4.禁止与办事人员顶撞争吵，出现纷争时应当及时向政务大厅负责人和就业局窗口负责人反映和报告。

（二）禁止用语接待服务对象或接听电话时，禁止使用：“我不知道，你去问XX”；“有牌子，自己看”；“下班了，明天再来”；“快点，我要下班了”；“已经告诉你一遍了，还不懂”；“没看我正忙着吗！”等不文明用语。

（三）服务态度1应主动热情，服务周到，有问必答，百问不厌。

2.应做到：热心、耐心、细心、诚心、尽心；来有迎声、问有答声、走有送声。

3.不得与办事人员争吵、争辩。

（四）服务用语1与办事人员交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，应当使用普通话。

4.接听服务对象电话应当使用“您好，这里是宁城县政务服务大厅就业服务窗口”，“您有什么事？”，“我能转达吗？”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”等文明用语。

5.接待服务对象应当使用“您好，您要办什么业务”，“请您到义号窗口办理（指明准确位置）”等文明用语。

6.为服务对象办理业务应当使用“请稍等”，“请填写xx”，“请您听我详细解释好吗”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”,“请您X月X日来领取证照”等文明用语。

7.服务对象提出意见或建议时应当使用“谢谢您，欢迎您监督和帮助”等文明用语。

8.受到服务对象表扬时应当使用“没关系，这是我们应该做的”等文明用语。

（五）仪容仪表1仪表端庄，举止文明，体现良好的修养和素质。

行政服务中心管理办法【最新】

行政服务中心管理办法第一条为进一步转变政府职能，加强和规范行政服务中心管理，提升政府效能和公共服务水平，全面优化政务服务环境，根据《中华人民共和国行政许可法》等法律、法规规定，结合本市实际，制定本办法。

第二条本办法所称的行政服务中心，是实施政务公开、提供政务服务的平台，包括各级政府行政服务中心、管委会行政服务中心、部门行政服务窗口等。

第三条本市行政服务中心的建设、运行及其监督管理等活动，适用本办法。

第四条市行政审批制度改革工作领导小组办公室(以下简称“市审改办”)负责本市行政服务中心的制度研究，并组织、指导、协调和推进有关工作。

区(县)人民政府负责本行政区域内的行政服务中心的管理工作。

依法成立的管委会负责管理区域内的行政服务中心的管理工作。

第五条行政服务中心应坚持“精简、统一、效能、透明”的原则，实施需求导向和流程再造，具备行政审批、全程代办、公共资源交易、政务公开、便民服务、投诉受理等功能。

第六条凡与企业和市民密切相关的行政管理事项，包括行政审批、公共服务事项和相关收费等，应纳入行政服务中心办理。

双重管理部门和垂直管理部门的行政审批和公共服务事项，按照“便于工作、加强服务”的原则，适合依托行政服务中心集中办理的，可纳入当地行政服务中心办理。

探索在乡镇(街道)开展便民服务的有效形式，推进便民服务免费代办制度。

第七条行政服务中心管理机构负责对进驻事项办理的组织协调、监督管理和指导服务，组织部门窗口开展规范、高效、优质服务，并提供相关业务咨询;对窗口工作人员进行考核;受理行政相对人对窗口及其工作人员服务质量、效率等方面的投诉等。

第八条进驻行政服务中心的部门应授权服务窗口依法开展业务咨询、受理申请、协调办理、制证、送达等事项。

行政审批按照规定不需要采取现场核查、检验、公告、听证、招标、拍卖、检疫、检测、勘测、鉴定、专家评审、集体讨论决定等审查方式的，部门可授权服务窗口依法直接办结，但依法应当场作出审批决定的，部门应授权服务窗口依法直接办结。

xx县行政服务中心综合服务窗口及窗口工作人员管理办法

xx县行政服务中心综合服务窗口及窗口工作人员管理办法第一章总则第一条为规范XX县行政服务中心综合服务窗口的管理，提高服务质量，保障市民权益，制定本办法。

第二条本办法适用于XX县行政服务中心综合服务窗口的管理及窗口工作人员的工作规范。

第三条综合服务窗口的设立要与行政服务中心的职能相匹配，根据办事群众的需求确定工作人员的数量和服务种类，并按照规划设立。

第四条综合服务窗口的工作时间为每周五个工作日，每天8小时，不得迟到早退。

第五条综合服务窗口工作人员要熟悉本窗口所办理的各项业务，并进行相应的培训。

第六条综合服务窗口工作人员要严格遵守行政服务中心的各项规章制度，如违反规定，将受到相应的纪律处分。

第七条综合服务窗口工作人员要尊重办事群众，礼貌待人，做到服务热情、耐心细致，不得有不准确、敷衍、懈怠等行为。

第八条综合服务窗口工作人员要保守办事群众的隐私，不得将其个人信息泄露给他人。

第二章综合服务窗口的职责第九条综合服务窗口受理并办理行政服务中心所负责的各项事务，包括但不限于申请审批、登记备案、证件办理等。

第十条综合服务窗口要设立专门的接待区域，提供舒适的环境给办事群众，设置合理的排队系统，确保效率和顺畅。

第十一条综合服务窗口要配备充足的工作人员，确保办事群众能够及时、准确地获取所需服务。

第十二条综合服务窗口要及时更新相关规章制度和政策，向办事群众提供最新的业务办理流程和办理要求。

第十三条综合服务窗口要定期向办事群众进行满意度调查，及时改进工作中的不足之处，提高服务质量。

第三章窗口工作人员的职责第十四条窗口工作人员要具备良好的业务素质和服务意识，熟悉所负责的业务流程和业务咨询知识。

第十五条窗口工作人员要主动帮助办事群众解答疑问，提供准确的办理意见和信息，并耐心协助办理各项手续。

第十六条窗口工作人员要保持良好的工作状态，做到精神饱满、面带微笑，不得有躲避、推诿等不负责任的行为。

第十七条窗口工作人员要严格执行工作纪律，工作时间不得私自外出或私聊，不得接受办事群众的礼品、请托等。

行政服务中心窗口规范化管理办法

行政服务中心窗口规范化管理办法第一章总则第一条为了提高行政服务中心的服务质量，优化窗口服务环境，加强窗口规范化管理，提升政府服务效能和公众满意度，根据《行政服务中心管理办法》等相关法律法规，制定本办法。

第二条本办法适用于所有行政服务中心的窗口服务工作。

第三条行政服务中心窗口应当秉持公正、便民、高效、依法的原则，为公众提供便捷、高效、优质的行政服务。

第四条行政服务中心窗口应当加强服务意识的培养，提高工作效率和服务水平，确保服务公众的权益。

第五条行政服务中心窗口应当及时、准确地提供行政服务，绝不得超过承诺时限。

第六条行政服务中心窗口应当为各类用户提供同等的服务，不得歧视任何个体或群体。

第七条行政服务中心窗口应当规范办公行为，遵守工作纪律，严禁利用职务便利谋取私利。

第二章窗口服务流程第八条行政服务中心窗口应当对服务流程进行科学规划和合理安排，确保公众能够顺畅、高效地办理业务。

第九条窗口服务流程应当包括接待、咨询、受理、审核、办结等环节，窗口服务人员应当在每个环节都充分尊重公众的合法权益，并保障其隐私。

第十条窗口服务人员应当向公众提供明确的办事指南，并在服务过程中帮助公众解答疑问、指导填表、提供必要的办事指导。

第十一条窗口服务人员应当在服务流程中确保文件的合法性和真实性，并依法保密公众的个人信息。

第三章窗口服务标准第十二条行政服务中心窗口应当制定窗口服务标准，对不同类型的行政服务业务制定相应的办理要求，确保服务的规范性和一致性。

第十三条窗口服务标准应当包括办理时限、所需材料、办理费用等内容，并公示在窗口服务大厅。

第十四条窗口服务人员应当准确掌握服务标准，提供准确、规范的服务，不得随意变动标准，不得乱收费用。

第十五条窗口服务标准应当根据业务类型进行分类，对复杂的业务应当提供更详细的办理要求和说明。

第十六条窗口服务标准应当经过周期性的评估和更新，并根据实际需要进行相应的调整。

第四章窗口服务设施第十七条行政服务中心窗口应当提供充足的服务窗口和办公设备，保证公众能够及时办理业务。

政务服务大厅窗口工作制度

政务服务大厅窗口工作制度一、总则第一条为了提高政务服务质量，规范政务服务大厅窗口工作人员行为，保障政务服务工作的顺利开展，根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国公务员法》等法律法规，制定本制度。

第二条政务服务大厅窗口工作制度适用于各级政府设立的政务服务大厅，以及相关部门和单位在政务服务大厅设立的窗口。

第三条政务服务大厅窗口工作制度遵循公开、公平、公正、便民的原则，以提高政务服务效率和群众满意度为目标，确保政务服务大厅窗口工作的规范化、制度化、科学化。

第四条政务服务大厅窗口工作人员应当具备良好的政治素质、业务素质和职业道德，严格遵守本制度，认真履行职责，提供优质服务。

二、窗口设置与职责第五条政务服务大厅应当根据政务服务需要，合理设置窗口，明确窗口职责，确保政务服务事项的办理。

第六条窗口职责：（一）宣传和执行法律法规、政策规定；（二）接受政务服务申请，办理政务服务事项；（三）提供政务服务咨询、指导、协调和投诉处理；（四）参与政务服务大厅的管理和协调工作；（五）完成上级交办的其他政务服务工作。

三、政务服务流程第七条政务服务大厅窗口应当根据政务服务事项的特点，简化审批流程，提高审批效率。

第八条政务服务大厅窗口应当实行一次性告知制度，明确告知申请人所需材料、办理程序、承诺时限等。

第九条政务服务大厅窗口应当实行首问负责制度，首位接待的工作人员负责引导、协助申请人完成政务服务事项的办理。

第十条政务服务大厅窗口应当实行限时办结制度，确保政务服务事项在规定时限内办结。

四、窗口工作人员管理第十一条政务服务大厅窗口工作人员应当具备以下条件：（一）具备相应的学历、专业和工作经验；（二）具备良好的政治素质和职业道德；（三）具备熟练的业务操作能力；（四）具备较强的沟通协调能力。

第十二条政务服务大厅窗口工作人员应当接受培训，熟悉政务服务相关法律法规、政策规定和业务流程。

第十三条政务服务大厅窗口工作人员应当遵守工作纪律，严格执行政务服务大厅的各项规章制度。

行政服务中心窗口及其工作人员管理制度1

第一章总则第一条为加强金沙县政务服务中心(以下简称“中心”)大厅窗口及工作人员的规范化管理，根据《行政许可法》、《公务员法》、《事业单位人事管理条例》、《贵州省实体政务大厅建设与服务标准》等规定，结合实际，制定本办法。

第二章窗口工作人员的选派第二条各窗口部门应选派在职在编人员到中心窗口工作，实行窗口部门和中心双重管理，其人事关系、工资保留在各窗口部门，身份性质不变，工作满半年且年底仍在大厅的，年度考核单独实施，由中心提出考核等次，列入各窗口部门考核范围，优秀等次比例按相关规定执行，不占各窗口部门和中心优秀指标。

第三条窗口工作人员应当具备以下基本条件：（一）窗口工作人员(包括首席代表、前台和后台工作人员）原则上是具备公务员身份或法律、法规授权行使管理公共事务职能的事业单位在职在编人员。

其中，首席代表应为窗口部门中层以上干部。

（二）政治觉悟高，敬业精神好，服务意识强。

（三）掌握国家相关政策、法律法规和进驻事项办理流程，具备从事窗口工作所需的业务技能及相应的职业技术要求。

（四）身体健康，年龄在45周岁以下，中层以上干部和中级以上职称专业技术人员年龄可适当放宽至50岁。

第四条各窗口部门应明确一名分管领导，负责本部门行政审批服务工作。

首席代表具体负责对本部门审批服务及窗口工作人员的管理。

第五条各窗口部门主要领导和分管领导应定期到窗口指导工作，主要领导每季度到窗口指导工作不少于1次，分管领导每月到窗口指导工作不少于1次。

第六条各窗口工作人员应保持相对稳定，不得承担原单位的其他工作，原则上须在窗口工作满两年。

期满后，确因工作需要，各窗口部门可向中心申请轮换。

各窗口部门的窗口人员进行更换或调整时，应与中心协商一致，采取“先进后出”的方式，确保窗口工作的衔接。

如遇下列特殊情况之一的应中途调换。

（一）有严重违规违纪行为的；（二）因工作能力或健康原因，无法胜任窗口工作的；（三）因提拔、调离等原因不再从事窗口工作的；（四）不服从中心管理的；（五）因其他原因不适合窗口工作的。

行政服务中心窗口规范化管理办法

行政服务中心窗口规范化管理办法第一章总则第一条为规范行政服务中心窗口管理，提高行政服务质量和效率，制定本管理办法。

第二条行政服务中心窗口是指政府机构面向公众提供行政服务的窗口。

第三条窗口工作人员应遵守法律法规，秉承为公众服务的宗旨，严格执行岗位职责，认真办理每一笔业务。

第四条行政服务中心应当建立健全服务评价机制，及时反馈公众意见，不断改进服务质量。

第五条行政服务中心应当不断优化营商环境，提高便民服务水平，为公众提供便捷高效的行政服务。

第二章窗口人员规范第六条窗口人员应具备相关业务知识和能力，熟悉窗口工作流程和办理事项。

第七条窗口人员应热情、礼貌地接待公众，提供耐心、细致的服务，不得推诿、敷衍或怠慢工作。

第八条窗口人员应当保护公民的隐私权，严禁泄露公民个人信息。

第九条窗口人员应根据法律法规和办事指南为公众提供准确、全面的行政服务信息，明确办理时间和法定办理期限。

第十条窗口人员应当做到工作时态度端正、肢体语言得体、着装整洁，严禁吃零食、接打个人电话或进行与工作无关的行为。

第三章窗口工作流程第十一条行政服务中心应当建立标准化的窗口工作流程，明确办理事项的受理、审核、办理、公告和归档等环节。

第十二条窗口工作流程应经过科学设计，合理分工，确保业务能够高效地流转。

第十三条窗口工作人员应严格按照流程办事，不得随意改变流程，不得将工作中的环节或责任推给其他窗口或部门。

第十四条窗口服务人员在办理窗口业务时，应当凭借公章、证明等必要的证件对业务进行核实。

第十五条窗口服务人员在办理窗口业务时，应当按照流程和规定的时限办理，不得擅自延迟或提前办理业务。

第十六条窗口服务人员在办理窗口业务时，应当保证办理过程的公正、公平和透明。

第四章窗口环境规范第十七条窗口工作人员应当保持窗口环境的整洁和安全。

第十八条窗口工作人员应当妥善保管各类票证、印章、密匙等物品，严禁私自带出、私用或出借给他人。

第十九条窗口工作人员应当正确使用办公设备，防止因不当使用而造成设备损坏或数据泄露。

政务中心窗口规章制度

政务中心窗口规章制度第一章总则第一条为了规范政务中心窗口服务行为，提高服务质量，保障群众利益，制定本规章。

第二条本规章适用于政务中心窗口服务场所。

第三条政务中心窗口服务人员应当遵守国家法律法规和政务中心相关规定，忠实履行工作职责，维护政务中心的形象和声誉。

第四条政务中心窗口服务人员应当积极服务，礼貌待人，耐心解答咨询，办理业务，提供优质高效的服务。

第五条政务中心窗口服务人员应当严格保守国家秘密和用户信息，绝对不得私自泄露用户隐私。

第六条政务中心窗口服务人员应当严格遵守办公纪律，准时上班，勤勉工作，不得迟到早退。

第七条政务中心窗口服务人员应当不断提高服务水平，积极参加培训，提高自身素质。

第八条政务中心窗口服务人员应当尊重用户，不得对用户进行人身攻击、歧视。

第九条政务中心窗口服务人员应当维护政务中心设施设备，保持工作环境整洁。

第十条政务中心窗口服务人员应当公正、廉洁，不得收受礼品、款项等不当利益。

第十一条违反本规章的政务中心窗口服务人员将受到相应的处理，包括警告、记过、记大过、降职等处罚。

第二章服务内容第十二条政务中心窗口应当提供政务服务、信息咨询、业务办理等服务内容。

第十三条政务中心窗口服务人员应当熟悉本窗口提供的各项服务内容，为用户提供准确、及时的信息。

第十四条政务中心窗口服务人员应当根据用户需求，耐心解答疑问，协助办理相关业务。

第十五条政务中心窗口应当及时公布各项业务的办理流程、办理时限、费用标准等信息。

第三章服务流程第十六条政务中心窗口服务人员应当按照规定的服务流程进行办理业务。

第十七条政务中心窗口服务人员应当为用户提供流程咨询、资料准备等服务指导。

第十八条用户应当按照要求提交相关资料，如有不清楚之处应当向窗口服务人员咨询。

第十九条政务中心窗口服务人员应当及时告知用户业务处理的结果，如有问题可以进行申诉。

第二十条政务中心窗口应当提供便民服务，方便用户查询办理业务。

第四章服务质量第二十一条政务中心窗口服务人员应当尽最大努力做到服务热情、态度友好。

行政服务中心窗口规范化管理办法

行政服务中心窗口规范化管理办法一、服务态度1.窗口工作人员应热情、有礼貌，对待每位前来办事的民众应友善、耐心、细致。

2.窗口工作人员应站好岗，不得迟到早退，不得携带手机等私人物品，保持良好的仪容仪表。

4.窗口工作人员应主动帮助办事民众解决问题，提供专业、高效的服务。

二、工作规范1.窗口工作人员应准确理解办事民众的需求，根据规定的流程向其提供服务。

2.窗口工作人员应当引导办事民众正确填写申请表格，帮助民众梳理办事所需材料，并核对认证。

3.窗口工作人员应及时向办事民众反馈办理结果，告知进度和可能的问题，提醒民众办理后续手续。

4.窗口工作人员应保持工作区域整洁，及时清理办事所需的材料和垃圾。

三、信息公开2.窗口工作人员应公开发布各项政策法规和政务信息，及时更新服务指南和办理流程。

3.窗口工作人员应做好事前、事中、事后的宣传工作，向社会公众介绍政务服务的方式和渠道。

四、监督机制1.行政服务中心应建立投诉举报制度，对窗口工作人员的不当行为进行监督和处理。

2.建立行政服务中心窗口工作评估制度，对窗口工作人员的服务质量进行定期评估。

3.监察部门、纪检部门等部门可以对行政服务中心窗口工作进行随机抽查和管理巡查，确保规范执行。

五、培训与考核1.行政服务中心应定期组织培训活动，提高窗口工作人员的综合素质和业务水平。

2.定期对窗口工作人员进行考核，对优秀的窗口工作人员进行表彰奖励，落实激励机制。

六、科技支持1.行政服务中心应加强信息化建设，提供在线申请、预约服务等便民措施。

2.推行一窗受理，避免办事民众反复奔波，提高办事效率。

总之，规范化管理行政服务中心窗口是提高政务服务质量的关键措施，有助于提升政府形象、推动行政，也是为了更好地满足人民群众的需求和提供便利。

同时，需要加强对窗口工作人员的培训和监督，为他们提供良好的工作环境和工作条件，确保他们能够认真履行职责，为民众提供优质高效的服务。

行政审批服务中心窗口人员管理制度

行政审批服务中心窗口人员管理制度第一章总则第一条为规范行政审批服务中心窗口人员的管理，提高服务质量，保障政府行政审批工作的公正、透明、高效，制定本管理制度。

第二条窗口人员管理应坚持公平、公正、公开的原则，确保各类申请人在办事过程中受到热情周到的服务。

第三条本制度适用于行政审批服务中心窗口人员的管理。

第四条行政审批服务中心窗口人员应遵守宪法、法律、法规和相关规章制度，保守国家机密和单位商业秘密，不得泄漏申请人的个人隐私。

第五条行政审批服务中心窗口人员应严守请托和索贿纪律，不得收受或索取任何财物或其他利益。

第六条行政审批服务中心窗口人员应严守工作纪律，不得迟到、早退、旷工或玩忽职守。

第二章窗口人员的岗位设置第七条行政审批服务中心应根据工作需要，合理设置窗口人员的岗位，明确各岗位的职责和权限。

第八条窗口人员的岗位设置应综合考虑申请量、复杂度、审批周期等因素，合理分配工作量。

第九条窗口人员的岗位设置应充分考虑人员技能和资质要求，确保窗口人员具备必要的专业知识和服务技能。

第三章窗口人员的管理政策第十条行政审批服务中心窗口人员的管理应坚持以人为本、公平公正、激励约束相结合的原则。

第十一条行政审批服务中心应建立健全窗口人员招聘、培训、考核、激励和约束等管理制度，确保窗口工作的正常运行。

第十二条行政审批服务中心应定期组织培训，提升窗口人员的业务水平和服务意识，保障窗口工作质量。

第十三条行政审批服务中心窗口人员的考核应综合考虑服务质量、工作效率、服务态度等方面的绩效，制定科学合理的考核标准。

第十四条行政审批服务中心应建立激励机制，对表现优秀的窗口人员进行奖励，激励其提高工作质量和效率。

第十五条行政审批服务中心窗口人员的约束应采取严格的监督和管理措施，确保窗口人员遵守规章制度并正确履行职责。

第四章行政审批服务中心窗口人员的职责和义务第十六条行政审批服务中心窗口人员的主要职责包括：1.受理承办各类行政审批业务，负责对法定材料进行初审；2.向申请人提供详细且准确的审批材料和流程信息；3.积极协助申请人解答疑问，及时反馈审批结果；4.遵循审批工作程序和规定，确保审批工作的高效运行。

服务中心窗口管理制度窗口工作规范与管理制度

服务中心窗口管理制度窗口工作规范与管理制度第一章总则第一条为规范服务中心窗口工作，提高窗口服务质量，建立科学的窗口管理制度，制定本规范。

第二条本规范适用于服务中心窗口的工作，包括业务咨询、办理手续、投诉处理等。

第三条服务中心窗口工作应严格遵守法律、法规、规章制度，秉承公平、公正、高效的原则。

第四条窗口工作人员应当具备必要的业务知识和技能，同时具备良好的服务意识和沟通能力。

第五条服务中心应定期进行窗口工作培训，提高窗口工作人员的业务水平和服务能力。

第二章窗口工作规范第六条窗口工作人员应准时上岗，工作时间内严禁私自离岗、迟到、早退。

第七条窗口工作人员应着装整洁，按规定佩戴工作证件，禁止穿拖鞋、短裙等不符合规范的服装。

第八条窗口工作人员应高度关注窗口前来咨询、办理业务的群众需求，耐心解答疑问，提供准确的信息。

第九条窗口工作人员应严格遵守办理业务的程序和规定，不得为个人私利提供不正当便利。

第十条窗口工作人员应保护群众的合法权益，对涉及个人隐私的信息应严格保密，不得泄露或滥用。

第三章窗口工作管理制度第十一条窗口工作应设立工作日志，记录窗口工作人员的岗位责任和工作情况。

第十二条窗口工作人员应按照规定销假、补休，并在工作日志上注明。

第十三条窗口工作人员应遵守服务质量评估制度，定期进行业务水平和服务态度的考核，考核结果作为绩效考评的重要依据。

第十四条窗口工作人员应按要求参加窗口工作培训，培训结束后要提供相应的培训材料和培训考核成绩。

第十五条窗口工作人员应加强沟通，完善窗口工作流程，提高服务效率，便利群众。

第四章窗口工作督导监督第十六条服务中心应设立窗口工作督导组，负责对窗口工作的督导和监督。

第十七条窗口工作督导组应定期对窗口工作人员进行考核，对工作不称职者及时提出批评和改进要求。

第十八条窗口工作督导组应听取群众对窗口工作的意见和建议，及时处理投诉和纠纷。

第十九条窗口工作督导组应定期向上级部门提交窗口工作的督导报告，反映窗口工作的情况和存在的问题。

行政服务窗口管理规章制度

行政服务窗口管理规章制度第一章总则第一条为了规范和加强行政服务窗口管理工作，提高行政服务窗口服务质量，更好地满足社会公众的需求，保障行政服务窗口的正常运转，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本单位所有行政服务窗口的管理工作。

第三条行政服务窗口管理应当遵循便民、高效、规范、公开的原则，为社会公众提供优质、高效的行政服务。

第四条行政服务窗口管理应当遵守国家法律、法规和有关规定，遵循政策，保证工作的公正、公平、透明。

第五条行政服务窗口管理应当建立健全用人机制，加强培训，提高员工素质和服务水平。

第六条行政服务窗口管理应当建立健全绩效评价制度，对工作人员进行考核，确保服务质量和效率。

第七条行政服务窗口管理应当建立健全投诉处理机制，及时处理和解决社会公众的投诉和意见。

第八条本规章制度实行“谁主管、谁负责”原则，由行政服务窗口主管领导负责具体执行。

第二章行政服务窗口设置第九条行政服务窗口应当设置在便于社会公众接触的地方，设立明显的标识标志，方便社会公众识别。

第十条行政服务窗口应当设置充足的工作人员，保证服务的及时性和质量。

第十一条行政服务窗口应当设置具体的业务办理窗口，相互之间应当有明确的区分和分类。

第十二条行政服务窗口应当配备相应的工作设备和工作工具，为员工提供良好的工作条件。

第十三条行政服务窗口应当设置接待区和等候区，保障社会公众的安全和便利。

第三章行政服务窗口工作人员管理第十四条行政服务窗口工作人员应当遵守相关规章制度，服从领导安排，认真履行职责。

第十五条行政服务窗口工作人员应当具备良好的职业道德素质，热情、礼貌、耐心地为社会公众提供服务。

第十六条行政服务窗口工作人员应当熟悉相关业务知识，掌握办事流程，熟练操作办事系统。

第十七条行政服务窗口工作人员应当保持良好的工作状态，严禁因私事影响工作效率。

第十八条行政服务窗口工作人员应当定期接受培训和考核，不断提升自身的专业技能和服务水平。

第十九条行政服务窗口工作人员应当严格遵守工作纪律，不得迟到早退，不得擅自调休。

服务窗口大厅管理制度范本

服务窗口大厅管理制度范本一、总则第一条为加强服务窗口大厅的管理，提高服务质量，树立良好形象，根据国家有关法律法规和政策规定，结合实际情况，制定本制度。

第二条服务窗口大厅是单位对外服务的主要场所，应严格遵守国家法律法规，遵循公开、公平、公正、效率的原则，为人民群众提供优质、高效的服务。

第三条服务窗口大厅的管理应注重环境整洁、设施完善、服务规范、纪律严明，确保窗口工作人员依法履行职责，提高服务水平和办事效率。

第四条单位应加强对服务窗口大厅的领导和监督，定期检查和评估窗口服务工作，不断改进管理措施，提升服务质量。

二、服务窗口设置与管理第五条服务窗口大厅应合理设置服务窗口，根据业务性质和办理事项，整合服务资源，简化办理程序，提高服务效率。

第六条窗口工作人员应具备相应的业务知识和技能，实行持证上岗制度，定期进行业务培训和考核。

第七条窗口工作人员应严格执行服务规范，着装整洁，文明用语，热情服务，耐心解答群众疑问，提供优质服务。

第八条服务窗口大厅应配备完善的服务设施，如排队叫号系统、自助服务设备、休息区等，提供便捷、舒适的服务环境。

第九条单位应加强对窗口工作人员的考核评价，建立激励机制，对优秀窗口工作人员给予表彰和奖励，对工作不力的窗口工作人员进行问责和处理。

三、服务流程与质量第十条服务窗口大厅应明确服务流程，简化办理手续，提高办事效率，确保群众一次办理完毕。

第十一条窗口工作人员应严格按照规定程序办理业务，不得擅自增加办理条件，不得推诿、拖延办理时间。

第十二条服务窗口大厅应建立健全业务档案管理制度，做好办理事项的记录和归档工作，确保资料齐全、信息准确。

第十三条单位应加强对服务窗口大厅的质量控制，通过群众满意度调查、意见箱、投诉举报等方式，及时了解群众需求和意见，不断改进服务质量。

四、环境卫生与安全第十四条服务窗口大厅应保持环境整洁，定期进行卫生清扫，确保窗口设施和设备的完好。

第十五条服务窗口大厅应加强安全管理，建立健全安全制度，落实安全措施，确保人员和财产安全。

政务服务中心管理制度规章制度

政务服务中心管理制度规章制度第一章总则第一条为提升政务服务的效能和质量，推动政务服务中心的规范化管理，增强政务服务中心的服务能力，根据相关法律法规和国家政策，制定本管理制度规章制度。

第二条政务服务中心是指根据法律法规规定，为政府、企事业单位和个人提供行政服务的机构。

第三条政务服务中心的任务是为社会提供高效、便捷、优质、精细的政务服务，提升政府的公信力和服务能力。

第四条政务服务中心应当遵循“四个服务”原则，即服务民主、服务市民、服务经济、服务社会。

第五条政务服务中心应当积极推行“互联网+政务服务”模式，推进数字化转型，提升服务效能。

第二章政务服务中心的组织架构第六条政务服务中心设立管理机构，负责中心的日常管理工作。

第七条政务服务中心的管理机构由中心主任、副主任、各部门负责人组成。

第八条政务服务中心的部门设置根据实际需要，可以包括公民服务部、企业服务部、政务资源部等。

第三章政务服务中心的工作职责第九条政务服务中心的工作职责包括：（一）办理各项政务服务事项，提供相关政策咨询和指导；（二）接受并办理申请、申报，提供审批、备案等服务；（三）发布政务信息，提供信息查询和公告服务；（四）受理投诉和举报，提供投诉处理和监督管理服务；（五）开展政务服务的培训和宣传工作。

第四章政务服务中心的工作流程第十条政务服务中心的工作流程包括申请受理、事项办理、结果反馈等环节。

第十一条申请受理环节包括申请接收、申请材料审核、申请受理等。

第十二条事项办理环节包括业务办理、内部协调、审批备案、结果反馈等。

第十三条结果反馈环节包括结果通知、结果公布、投诉处理等。

第五章政务服务中心的工作要求第十四条政务服务中心应当树立精细化服务理念，为申请人提供优质服务。

第十五条政务服务中心应当规范工作流程，提高办事效率和效能。

第十六条政务服务中心应当加强内部协作机制，提升工作协同能力。

第十七条政务服务中心应当加强信息化建设，提升服务的智能化水平。

第十八条政务服务中心应当建立健全投诉处理机制，加强监督和纠正。

政务大厅服务窗口规章制度

政务大厅服务窗口规章制度第一章总则第一条为了规范政务大厅服务窗口工作，提高窗口服务效率，优化政务服务体验，便于群众办事、反映问题，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于政务大厅内所有服务窗口的管理与运作。

第三条政务大厅服务窗口应当遵循“服务对象至上，诚信务实，高效服务，规范管理”的原则，确保窗口工作顺畅、高效。

第四条政务大厅服务窗口应当建立健全服务窗口管理机制，明确工作职责、规范服务流程、加强服务监督。

第五条政务大厅服务窗口应当配备专业、热情、责任心强的工作人员，持续提升服务能力和专业水平。

第六条政务大厅服务窗口应当做好信息公开工作，及时公布服务窗口办事指南、办事流程等相关信息。

第七条政务大厅服务窗口应当积极采纳来自公众的建议和意见，及时改进服务工作。

第二章服务制度第八条政务大厅服务窗口应当按照规定的开放时间提供服务，不得擅自停止或延长服务时间。

第九条政务大厅服务窗口应当设置合理的服务窗口数量，确保服务效率。

第十条政务大厅服务窗口应当建立健全工作考核制度，对窗口工作人员的服务态度、工作效率等进行评估。

第十一条政务大厅服务窗口应当提供咨询、办理等多种服务功能，方便公众办事。

第十二条政务大厅服务窗口应当建立健全投诉处理机制，及时处理来自公众的投诉。

第三章工作流程第十三条政务大厅服务窗口应当遵循“先来先办、提供便捷、服务热情、态度友好”的原则，为公众提供高效服务。

第十四条政务大厅服务窗口应当做好排队引导工作，避免出现拥挤情况。

第十五条政务大厅服务窗口应当明确服务流程，简化办事手续，提高服务效率。

第十六条政务大厅服务窗口应当确保信息安全，严格保护办事人员的个人信息。

第十七条政务大厅服务窗口应当配备必要的办公设备，确保工作正常进行。

第四章安全保障第十八条政务大厅服务窗口应当加强安全管理，确保窗口和工作人员的安全。

第十九条政务大厅服务窗口应当建立健全应急预案，及时应对突发事件。

第二十条政务大厅服务窗口应当加强消防安全，定期进行消防设备检查和演练。

加强政务服务大厅规范化管理方案

加强政务服务大厅规范化管理方案下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by the editor. I hope that after you download them, they can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!政务服务大厅作为相关部门与民众之间的桥梁，承载着重要的办事需求和公共服务功能。

窗口规范管理制度内容

窗口规范管理制度内容第一章总则第一条为了规范窗口管理工作，提高窗口服务效率，保障窗口安全稳定，制定本规定。

第二条本规定适用于所有单位内设的窗口部门，包括接待窗口、办公窗口、客户服务窗口等。

第三条窗口管理工作应遵循公平、公正、高效、便民的原则，为群众提供优质高效的服务。

第四条窗口管理部门应当制定相关的管理制度和操作规范，保障窗口工作的顺利进行。

第二章窗口管理制度第五条窗口管理部门应当明确窗口工作人员的职责，包括接待、咨询、办理、查询、回访等工作内容。

第六条窗口工作人员应当具备良好的职业素养和服务意识，做到礼貌热情、高效专业。

第七条窗口工作人员应当熟悉窗口工作流程和操作规范，严格按照规定进行操作。

第八条窗口工作人员应当定期接受培训和考核，提高服务水平和工作效率。

第九条窗口管理部门应当建立健全窗口工作考核机制和奖惩制度，激励窗口工作人员提高工作效率和服务质量。

第十条窗口工作人员应当保持工作环境整洁、文明有序，做好相关资料和设备的管理维护。

第三章窗口服务规范第十一条窗口工作人员应当准时到岗，认真履行工作职责，对窗口领域的服务内容、流程、要求等进行充分学习，熟练掌握窗口工作流程，提高工作能力和服务质量。

第十二条窗口工作人员应当严格遵守相关规定，做到礼貌待人、跑冒滴漏、办事公平、服务优质、态度热情、言行得体，亲善以待，尊重群众，严守廉洁纪律，热心帮助群众解决实际问题，不得违反法律、法规和大局之纪。

第十三条窗口工作人员应当严格遵守工作纪律，不得擅离岗位、聚众打扰、打闹生事、聊天影响工作秩序，不得玩忽职守、迟到早退，不得将个人事务带入工作岗位。

第十四条窗口工作人员应当自觉维护窗口形象，保持工作区域整洁干净，做好办公用品的配置、保管、运用，提高工作效率和服务品质。

第十五条窗口工作人员应当熟练操作计算机和相关办公设备，提高工作效率和服务水平。

第四章窗口安全管理第十六条窗口工作人员应当加强窗口安全意识，做好防范突发事件和维护秩序的准备工作。

政务服务窗口管理制度

第一章总则第一条为加强政务服务中心窗口管理，提高政务服务质量和效率，规范窗口工作人员行为，确保政务服务工作有序、高效、廉洁运行，根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国行政处罚法》、《中华人民共和国政务服务中心条例》等法律法规，结合本中心实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于政务服务中心所有窗口工作人员及其相关工作。

第三条政务服务中心窗口管理应遵循以下原则：（一）依法行政原则：严格按照法律法规和政策规定，规范政务服务行为。

（二）公开透明原则：政务服务事项公开透明，便于群众监督。

（三）便民高效原则：简化办事程序，提高办事效率，为群众提供优质服务。

（四）廉洁自律原则：窗口工作人员廉洁自律，维护政府形象。

第二章窗口设置与职责第四条政务服务中心窗口设置应遵循以下原则：（一）科学合理原则：根据政务服务事项的性质、数量和群众需求，合理设置窗口。

（二）便民原则：窗口设置应方便群众办事，减少群众跑腿次数。

（三）高效原则：窗口设置应提高办事效率，减少群众等待时间。

第五条政务服务中心窗口职责：（一）受理政务服务事项申请，依法进行审查、审批、核准、备案、登记等。

（二）提供政策咨询、业务指导、业务办理等服务。

（三）协助有关部门开展现场勘查、技术鉴定、现场勘验等工作。

（四）负责办理事项的公示、公告、通知等。

（五）收集、整理、归档政务服务事项相关资料。

（六）其他与政务服务相关的工作。

第三章窗口工作人员管理第六条窗口工作人员应具备以下条件：（一）具有中华人民共和国国籍，拥护中国共产党的领导，遵守宪法和法律。

（二）具有良好的政治素质、道德品质和职业道德。

（三）具有相关专业知识和技能，熟悉政务服务业务。

（四）身体健康，具备正常履行职责的身体条件。

（五）具备一定的文字表达能力和沟通协调能力。

第七条窗口工作人员职责：（一）严格遵守国家法律法规和政策规定，依法履行职责。

（二）热情接待群众，耐心解答咨询，提供优质服务。

（三）认真受理、审查、办理政务服务事项，确保办理质量。