行政服务中心整治窗口办事难问题实施细则

服务窗口整改措施

服务窗口整改措施是指在管理和运营服务窗口过程中，针对服务窗口存在的问题和不足，采取一系列的措施进行整改和改进，以提高服务质量、优化用户体验、提升工作效率，并达到提升整个机构或组织形象和信誉的目标。

服务窗口作为组织与用户之间的桥梁，承担着信息传递、服务提供、问题解答等重要职能。

然而，许多服务窗口存在以下问题：服务态度不够友好、缺乏专业知识和技能、办事效率低下、信息反馈不及时等。

这些问题严重影响了服务窗口的工作效果和用户对组织的满意度。

因此，制定一套行之有效的整改措施至关重要。

一、提升服务态度1. 培训员工，加强服务意识：组织定期举办礼仪培训、服务技巧培训等，帮助窗口工作人员提升服务意识和服务态度。

2. 建立服务评价机制：设立用户满意度调查表，让用户对服务窗口的服务进行评价，并据此调整工作人员的服务行为和态度。

3. 设立奖惩制度：对工作出色的窗口工作人员进行表扬和奖励，激励他们积极提供优质服务；对服务态度差的工作人员实施纪律处分，引导他们改正错误。

举例：某市民窗口由于工作人员态度恶劣，严重影响了市民对窗口的满意度和评价。

为此，市政府决定组织培训班，邀请专业培训机构对窗口工作人员进行礼仪培训和服务意识培训。

在培训过程中，窗口工作人员意识到自己的工作态度存在问题，通过学习和讨论，逐渐改变了不友好的服务态度，并从用户评价中获得了较高的满意度。

二、提高专业知识和技能1. 建立岗位培训计划：根据窗口工作人员的具体岗位要求，制定相应的培训计划，加强培训和培训效果的评估。

2. 定期开展业务知识培训：针对窗口所提供的具体服务内容，定期组织培训，使窗口工作人员具备相关的业务知识和技能。

3. 建立知识库和信息共享平台：搭建内部知识库和信息共享平台，让窗口工作人员及时了解最新的业务知识和政策法规，提高工作效能。

举例：某银行窗口工作人员在处理贷款业务时经常出现错误和拖延。

为了解决这个问题，该银行决定开展一系列培训活动，包括业务知识培训、操作技能培训等。

政务服务中心窗口工作总结：解决难题的经验和对策

政务服务中心窗口工作总结：解决难题的经验和对策。

在实际窗口工作中，我们发现，群众办事的种类和难度各异，服务质量易受外界影响，特别是被卡脖子的难题，让工作变得棘手。

然而，凭借积极向上的态度，我们还是从中发现了不少解决难题的经验和对策，提升了政务服务的质量和效率。

一、重视前期调研和培训，带好交办的任务政府下发的工作任务，是政务服务中心必须认真对待的：所需材料、办理时间、审批程序等事项，都需要逐一明确。

然而，任务的完成细节因草率应付，可引发一系列问题。

针对性强的任务，是相对容易完成的。

但对于涉及面广，涉及程序多的任务，如何保质保量完成，是需要前期调研的。

比如，每周的公海图批次申报，前期应对基础材料进行深入了解，了解其需求以及相关要求。

在前期对任务进行详细了解，将有助于直接将材料、要求、流程等相关信息记录，以便事后查阅。

另外，加强对新人的培训是关键。

因为新人对相关政策和流程不熟悉，容易引发流程中断、事项脱漏等后果。

所以，建议提前安排新人参与实际工作，由对任务较为熟悉的员工进行指导和培训，逐渐适应繁重的工作。

二、强化内部任务分配机制，增强工作透明度在政务服务中心的窗口工作中，内部人员之间合作十分重要。

但是，随着逐年增加的人员数量以及涉及的办事事项多样化，任务的分配方式变得重要起来。

因此，内部任务分配机制的建立和完善，至关重要。

需要建立工作分配制度和标准，明确各项工作的优先级及完成时限。

在每个月初制定月度任务计划，并根据情况及时调整，确保工作的优先级和事务安排得当。

内部任务分配的透明度也应提高。

需要制定详尽的任务分配清单，包括被分配的具体人员、完成时限、准备需要等等，以便对接工作进行更加顺畅和无阻碍的展开。

三、加强顾客服务的沟通和理解窗口工作中，对群众的服务质量是衡量工作效率和成果的重要标准。

但实际上，有时不同的服务对象会产生不同的需求，所以仅仅按照规定程序处理事务，可能达不到群众的期待。

事实上，有些事务不在本部门经营范围内，但因为在现场面对了群众，为了客户的体验和满意度，窗口工作人员应尽最大努力协助处理。

行政服务中心整治窗口办事难问题实施细则

行政服务中心整治窗口办事难问题实施细则根据市委《关于深入开展党的群众路线教育实践活动的实施意见》（x委发〔2014〕3号）和市委群众路线教育实践活动领导小组《关于在党的群众路线教育实践活动中开展整治“八大顽症”集中行动的方案〉》（x群组发〔2014〕8号）及《关于印发<关于开展整治考核评比达标表彰多集中行动的工作方案>等“八大顽症”集中行动工作方案的通知》（x群组发〔2014〕17号）要求，结合中心实际，特制本细则。

一、总体要求和工作目标认真贯彻中央、省委和市委关于深入开展党的群众路线教育实践活动的要求，以群众需求为导向，以群众满意为目标，着力整治窗口服务中的门难进、脸难看、事难办以及消极应对、不作为等现象，切实解决当前窗口服务中存在的庸懒散、行政审批低效率等突出问题，实现工作作风明显改进、服务质量明显提升、行政审批效率高的目标要求，营造更加优质高效的服务环境，为建设勤政务实高效廉洁的服务窗口提供坚强有力的保证。

二、整治重点问题一是服务功能方面：网上办事功能不完善，事项纳入不到位，便民窗口不集中，面向服务群众对象的服务链、审批链不完整，群众、企业多头跑路等问题。

二是办事效率方面：审批事项集中不到位、授权不到位，办理程序复杂，审批效率不够高，同一审批事项办理程序不一致、不规范，不按规定时限或承诺时间完成服务；业务不熟练，办事拖拉、推诿扯皮、久拖不办等问题。

三是服务态度方面：一次性告知不落实，服务意识淡薄，待人接物语气生硬，对待群众咨询漫不经心等问题。

四是作风纪律方面：不遵守工作纪律，不执行制度规定，自由散漫，迟到早退，擅离职守，工作时间干私活、玩游戏、上网聊天等问题。

五是勤政廉洁方面：为政不廉洁，正常工作增设门槛，正常审批推三阻四，以权谋私，假公济私等问题。

六是群众反映集中且事关群众切身利益的，在服务环境、服务方式、服务机制等方面存在的问题。

三、工作任务（一）进一步提高窗口办事效率1.深入推进行政审批层级一体化改革。

行政服务中心整治窗口办事难问题实施细则

行政服务中心整治窗口办事难问题实施细则根据市委《关于深入开展党的群众路线教育实践活动的实施意见》和市委群众路线教育实践活动领导小组《关于在党的群众路线教育实践活动中开展整治“八大顽症”集中行动的方案〉》及《关于印发等“八大顽症”集中行动工作方案的通知》要求，结合中心实际，特制本细则。

一、总体要求和工作目标认真贯彻中央、省委和市委关于深入开展党的群众路线教育实践活动的要求，以群众需求为导向，以群众满意为目标，着力整治窗口服务中的门难进、脸难看、事难办以及消极应对、不作为等现象，切实解决当前窗口服务中存在的庸懒散、行政审批低效率等突出问题，实现工作作风明显改进、服务质量明显提升、行政审批效率高的目标要求，营造更加优质高效的服务环境，为建设勤政务实高效廉洁的服务窗口提供坚强有力的保证。

二、整治重点问题一是服务功能方面：网上办事功能不完善，事项纳入不到位，便民窗口不集中，面向服务群众对象的服务链、审批链不完整，群众、企业多头跑路等问题。

二是办事效率方面：审批事项集中不到位、授权不到位，办理程序复杂，审批效率不够高，同一审批事项办理程序不一致、不规范，不按规定时限或承诺时间完成服务；业务不熟练，办事拖拉、推诿扯皮、久拖不办等问题。

三是服务态度方面：一次性告知不落实，服务意识淡薄，待人接物语气生硬，对待群众咨询漫不经心等问题。

四是作风纪律方面：不遵守工作纪律，不执行制度规定，自由散漫，迟到早退，擅离职守，工作时间干私活、玩游戏、上网聊天等问题。

五是勤政廉洁方面：为政不廉洁，正常工作增设门槛，正常审批推三阻四，以权谋私，假公济私等问题。

六是群众反映集中且事关群众切身利益的，在服务环境、服务方式、服务机制等方面存在的问题。

三、工作任务进一步提高窗口办事效率1.深入推进行政审批层级一体化改革。

对现有的审批事项再进行梳理和清理，加大削减、下放力度。

按照管理重心下移的要求，继续向镇一级下放便民服务事项，为基层群众提供更加方便快捷的服务。

督查政务窗口工作制度

督查政务窗口工作制度一、总则第一条为加强政务窗口工作管理，提高政务服务质量和效率，根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国行政处罚法》、《中华人民共和国政府信息公开条例》等法律法规，制定本制度。

第二条督查政务窗口工作制度适用于各级政务服务中心、行政服务中心、公共服务窗口等政务服务机构。

第三条政务窗口工作应当坚持公开、公平、公正、便捷的原则，以提高政务服务效率和质量为核心，不断创新服务方式，提升服务水平。

第四条各级政务服务中心应当建立健全督查制度，加强对政务窗口工作的监督检查，确保政务窗口工作制度得到有效实施。

二、政务服务窗口设置与管理第五条政务服务中心应当根据政务服务需要，合理设置窗口，明确窗口职责，确保窗口工作人员熟悉业务、热情服务。

第六条政务服务中心应当建立健全窗口工作人员管理制度，加强对窗口工作人员的培训、考核和监督，提升窗口工作人员的服务水平。

第七条政务服务中心应当建立健全窗口服务规范，明确窗口服务流程、服务时限、服务标准等，并向社会公开。

第八条政务服务中心应当建立健全窗口服务评价制度，接受社会监督，及时处理政务服务投诉，提升窗口服务质量。

三、政务服务流程与效率第九条政务服务中心应当简化政务服务流程，缩短政务服务时限，提高政务服务效率。

第十条政务服务中心应当推进政务服务信息化建设，实现政务服务事项网上办理，提升政务服务便利性。

第十一条政务服务中心应当建立健全政务服务协调机制，加强部门之间的沟通协作，解决政务服务中的疑难问题。

第十二条政务服务中心应当建立健全政务服务督查机制，对政务服务工作进行定期督查，及时发现问题，督促整改。

四、政务服务质量与监督第十三条政务服务中心应当加强对政务服务质量的监督检查，确保政务服务事项依法、合规办理。

第十四条政务服务中心应当建立健全政务服务信息公开制度，公开政务服务事项、服务流程、服务时限、服务标准等信息，接受社会监督。

第十五条政务服务中心应当加强对窗口工作人员的监督检查，确保窗口工作人员依法、合规行使职权，不得滥用职权、谋取私利。

群众办事难问题专项整治工作方案

群众办事难问题专项整治工作方案群众办事难是近年来社会问题中的一大热点，在各地广泛存在。

办事难既是基层治理短板问题，也是群众反映强烈的民生问题。

为了解决群众办事难问题，我拟定了以下方案，旨在提高政府效能，优化服务环境，简化办事程序，为群众办事提供便利。

一、优化政府服务意识，加强组织领导1. 建立群众办事难问题治理机制，明确各级政府负责人责任。

国家、省、市、县四级政府各设立专门机构负责办事难问题的统筹协调、指导督促和流动性问题的解决。

2. 在乡镇一级建立综合办事服务中心，统一组织办事流程，提供一站式服务。

二、优化办事流程，提高办事效率1. 对于热点事项，制定详细的办理指南，明确办事流程和所需材料，提前公布于社会，方便群众查询和参考。

2. 推广“最多跑一次”改革，简化办事流程，减少办事环节。

3. 推行电子政务，提供在线办事服务，减少纸质材料的提交和申领。

4. 加强办事人员培训，提高工作效率和服务质量。

三、加强对办事人员的监督和考核1. 建立办事人员绩效考核制度，将办事效率、服务态度等纳入考核指标，激发办事人员的工作热情和责任感。

2. 加大对办事人员的培训力度，提高其业务能力和服务意识。

四、加强沟通与协调，推动问题解决1. 建立政府与企业、群众的沟通机制，定期召开座谈会或调研活动，听取各方面的意见和建议。

2. 鼓励群众举报办事难问题，对于问题线索进行认真核实，及时采取措施解决。

3. 定期对办事难问题进行集中排查，制定整改方案，跟踪整改情况，确保问题彻底解决。

五、加大宣传力度，提高群众参与度和监督力度1. 通过媒体、微信公众号、政务网站等渠道宣传办事流程、办理指南等信息，提高群众对办事流程的了解程度。

2. 加强对办事难问题整治工作的宣传报道，转变工作作风，树立良好的政府形象，增强群众的获得感、幸福感和安全感。

综上所述，通过以上措施的实施，我相信可以有效解决群众办事难问题，提高政府效能，为群众提供优质的服务。

【2018最新】“门难进、脸难看、话难听、事难办”问题专项整治方案-范文word版 (3页)

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==“门难进、脸难看、话难听、事难办”问题专项整治方案为深入推进市住建系统党的群众路线教育实践活动和政风行风建设，切实解决“门难进、脸难看、话难听、事难办”(以下简称“四难”) 等不作为、乱作为、慢作为问题，进一步提高全系统干部职工履职能力、服务意识、群众意识，依据《湖北省解决党政机关“门难进、脸难看、事难办”问题的若干规定》(鄂办发〔201X〕33号)和《关于在党的群众路线教育实践活动中开展专项整治的工作方案》(随群组办发〔201X〕16号)等文件精神，决定从现在起至9月底在住建系统开展“四难”问题专项整治活动。

现制定如下实施方案。

一、指导思想坚持以党的十八大、十八届三中全会和总书记系列重要讲话精神为指导，按照党的群众路线教育实践活动集中解决“四风”问题的部署要求，切实解决住建系统“四难”问题。

通过专项整治，进一步促进党员干部弘扬求真务实、真抓实干的优良作风，不断解决影响经济发展环境的突出问题，着力形成风清政简、务实高效的政务环境。

二、治理目标和重点以开展专项治理工作为抓手，以解决“四难”为重点，深入整治机关工作人员对待群众来访服务态度生硬、推诿扯皮现象，坚决查处利用便民服务谋取不正当利益、“吃、拿、卡、要、报、拖”行为，坚决整治执法监督中的作风粗暴、乱用职权行为，坚决查处在项目审批、专项转移支付资金分配等工作中搞暗箱操作、权力寻租等行为，督促各级各单位权力公开透明运行，强化制度机制建设，完善各项制约和监督权力运行的监管措施，进一步规范工作行为，转变工作作风，提高办事效率，为住建事业全面深化改革、科学发展提供优质的政务环境保障。

重点整治以下几个方面：1、推诿扯皮、办事效率低下的问题;2、不作为、慢作为、乱作为的问题;3、在行政服务方面吃、拿、卡、要的问题;4、不遵守上下班纪律，上班期间上网聊天、玩游戏、炒股等问题;5、在待人接物方面言语冰冷、口大气粗的问题;6、在转变职能、行政审批方面不取消没有法律依据的审批事项、乱设前置条件、乱收费等问题。

解决办事问题难规章制度

解决办事问题难规章制度首先，为了解决办事问题难、规章制度繁杂的情况，各级政府部门应加强行政管理、简化办事程序，提高工作效率。

政府部门应该建立一套简洁明了的规章制度，让群众能够清晰地了解办事流程和相关规定，避免出现重复、冗长的程序，提高办事的效率。

同时，政府部门还应当通过信息化手段，推行电子化办公、网络化服务，让群众可以足不出户完成各种办事手续，避免耗时耗力的办理过程。

其次，为了解决办事问题难、规章制度繁杂的情况，各级政府部门应加强服务意识，为群众提供更加便利的办事环境。

政府部门应设立便民窗口，提供专业的服务指导，协助群众解决各种问题；还应当加强对工作人员的培训，提高工作人员的服务水平和责任意识，确保他们能够真正做到以人为本，为群众提供全方位、优质的服务。

此外，政府部门还应当积极倡导社会参与，鼓励企业、社会组织等各界力量参与到服务群众中去，共同建设和谐社会。

再次，为了解决办事问题难、规章制度繁杂的情况，各级政府部门应加强监督检查，确保规章制度的执行在一定的轨道上运行。

政府部门要建立健全监督体系，加强对各级工作人员的监督，确保他们按照规章制度的要求履行职责，切实为群众提供优质的服务。

同时，政府部门还应当积极整合资源，加强内部协调与合作，形成合力，确保规章制度的执行不受干扰，不偏离初衷，真正为人民服务。

最后，为了解决办事问题难、规章制度繁杂的情况，全社会都要共同参与，形成一股正能量，推动事情的顺利进行。

政府部门、企业、社会组织以及广大群众都应当积极行动起来，相互配合、共同合作，共同解决各种问题。

只有这样，才能够真正实现办事问题难、规章制度繁杂的状况得到有效改善，让人民群众真正感受到政府的温暖和关怀。

总之，解决办事问题难、规章制度繁杂的情况，需要政府部门主动出击，加强行政管理、简化办事程序，提高服务质量和效率；需要各级机构改进作风、加强监督检查，确保规章制度的执行落地生根；需要全社会共同参与、形成合力，共同推动事情的进展。

2024年群众办事难问题专项整治工作方案

2024年群众办事难问题专项整治工作方案如下所述：
一、深入调查研究，全面掌握问题的实质和根源，确保措施有针对性和有效性。

二、建立健全信息采集和反馈机制，及时了解群众诉求和意见，积极解决群众办事难的问题。

三、强化政府服务意识，以群众满意度为导向，不断提升政府服务水平和效率。

四、加强部门协同，形成打击群众办事难的合力，实现政策衔接和资源共享。

五、加大整治力度，对存在的问题和难点进行有力整改，确保群众办事畅通无阻。

六、注重宣传教育，增强群众的法治意识和主动性，引导群众依法办事，形成良好的社会氛围。

七、建立绩效考核机制，对各级政府和部门在群众办事难问题整治工作中的表现进行评估和奖惩，强化责任落实。

八、加强监督和督导，确保整治工作的落实和效果，不断改进工作方式和方法，提高整治工作的实效性和可持续性。

以上就是2024年群众办事难问题专项整治工作方案的具体内容。

希望各级政府和部门切实贯彻执行，不辜负群众的信任和期待。

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石家庄市民政局为民服务解难题专项整治工作实施方案-

石家庄市民政局为民服务解难题专项整治工作实施方案正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 石家庄市民政局为民服务解难题专项整治工作实施方案为民服务解难题，是“不忘初心、牢记使命”主题教育的五个目标之一。

按照市委部署要求，全市“不忘初心、牢记使命”主题教育从预热升温开始就把为民服务解难题作为重要内容，在全市深入开展为民服务解难题专项整治，推动主题教育取得实效。

为深入开展好我局为民服务解难题专项整治工作，推动我局主题教育取得实效，制定如下整治工作实施方案。

一、组织领导局成立为民服务解难题专项整治工作领导小组，局党组书记、局长左力鸥任组长，党组成员、副局长孟慧贤、常俊华任副组长，其他局领导、机关各处室负责人、局属各单位主要领导为小组成员，领导小组设办公室，常俊华兼任办公室主任，办公室设在人事处，成员由局办公室、人事处、机关党委、法规处、财务处负责人组成。

局专项整治工作领导小组主要负责专项整治工作的总体安排部署和协调推进工作，小组办公室负责专项整治工作组织实施。

二、目标任务开展为民服务解难题专项整治要坚持问题导向，以行政效能、工作作风、履职能力、服务意识等方面为切入点，对照部门、机关和单位职能、岗位职责、群众需求，深刻检视为民服务解难题方面存在的短板弱项，大力整治形式主义、官僚主义，集中解决群众反映强烈的难点问题、损坏群众利益的突出问题、与人民群众生产生活密切相关的点滴问题，进一步理顺与其他部门间、机关处室间、机关与局属单位间以及单位间的职能，优化工作流程，转变干部作风，提高民政服务水平，切实增强民政服务群众自觉性、主动性，真正赢得人民群众认可，达到人民群众满意，为建设现代省会、经济强市提供民政保障力量。

【方案】整治群众办事难工作方案

【关键字】方案整治群众办事难工作方案篇一：关于开展群众办事难专项整治工作总结城管大队关于开展开展群众办事难专项整治工作总结根据主管局转发《关于开展群众办事难专项整治工作方案》的通知（XXXX办发[XX]2号）文件要求，我大队紧密结合实际，深入开展自查自纠工作，取得了良好效果。

现将专项整治情况总结如下：按照关于开展群众办事难专项整治工作方案的要求，对照专项整治工作重点，通过大队领导班子成员主动查，干部队员互相查等方式，将查摆问题置于群众监督之下。

通过自查，我大队干部队员能认真履行岗位职责，没出现对待群众态度生硬、口气粗大，对应给群众办得好事情推三阻四，以及组织纪律、工作纪律涣散和干部队员迟到早退、随意离岗等行为现象，总体情况是好的。

但在组织纪律与服务意识方面仍有一定的差距。

比如还是有个别队员上班有迟到早退、站岗队员对待群众来访服务态度生硬等等。

针对这些问题大队党支部制定了整改措施。

一是广泛动员，提高思想认识，在大队早上集合点名时候XXXX大队长作了动员讲话，深刻阐述了开展群众办事难问题专项整治工作的目的、意义和具体要求，在我大队掀起了群众办事难专项整治工作的高潮。

二是加强组织领导，统筹兼顾，成立大队专项整治工作领导小组，大队长亲任组长，办公室为成员，明确职责和分工，确保任务分解到人，责任明确到人，认真研究制定开展群众办事难专项整治实施方案，把专项整治工作和当前各项工作结合起来，突出针对性，找准结合点，科学安排，统筹兼顾，做到两手抓、两不误、两促进。

三是牢记为群众服务宗旨意识，切实改进工作作风，提高工作效率，增强对群众的感情，诚心诚意为群众解难题、做好事、办实事、办成事，确保此次开展群众办事难专项整治工作取得实效。

城市管理综合行政执法城管大队XXXX年XX月XX日篇二：开展群众办事难问题的专项整治情况报告开展拖欠群众钱款、克扣群众财物问题专项整治情况报告根据省市文件要求，我局对全体干部职工开展了“拖欠群众钱款、克扣群众财物”专项整治工作。

关于加快开展市场主体和群众“办事难”问题专项整治工作方案

关于加快开展市场主体和群众“办事难”问题专项整治工作方案为全面落实中央、省委、地委深化“放管服”改革、持续优化营商环境的工作要求，结合地纪委《开展市场主体和群众“办事难”问题专项整治工作方案》文件要求，结合我局实际，制定本方案。

一、总体要求（一）指导思想。

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神、省第十三次党代会、地委工作会议精神，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦全区工信系统市场主体和群众普遍关注、反映强烈、反复出现的“办事难”问题，集中力量开展市场主体和群众“办事难”问题专项整治工作，集中力量解决企业“办事难”问题，切实维护企业利益，提升企业发展信心，助力全区经济高质量发展。

（二）工作原则。

全区工信主管部门充分履行职责，坚持“条块结合、以块为主，突出重点、体现特色，强化统筹、典型引路，注重总结、赋能治理”原则，通过规范行权履职、完善体制机制、补齐短板弱项等举措，以制度管人管事，激发市场主体活力，增加人民群众的获得感、幸福感、满意度。

二、整治重点以“扩大线上，优化线下”为目标，聚焦全区工信战线特别是局内政务服务和行政执法事项中，群众最反感、市场主体最困扰、制约发展最突出的“办事难”问题，通过开展专项整治推进办事流程更加优化，确保工信系统市场主体和群众“办事难”问题得到有效解决。

（一）整治政务服务中的突出问题1.重点整治局内各职能科室落实市场主体和群众优惠政策时“藏着不给、拖着不办”，“免申即享”等惠企利民政策宣传不到位，解读政策内容晦涩难懂，惠企利民政策未能有效落地等问题。

2.重点整治政务人员“躺平”，咨询电话不通不畅，服务群众态度冷漠、言语生硬，对市场主体和群众困难诉求避而远之；履约践诺意识不强，“新官不理旧账”，该服务的不服务，该协调的不协调；利用职务便利，在兑现惠企利民政策上以权谋私、优亲惠友、收红包、拿回扣等问题。

（二）整治行政执法中的突出问题1.重点整治执法监管责任落实不到位，指导少、检查多,执法队伍素质不高、能力不强，机械执法、野蛮执法、钓鱼执法现象频发等问题。

2023年群众办事难问题整治方案

2023年群众办事难问题整治方案一、背景分析随着社会发展和进步，我国的经济实力和科技水平不断提升，但在一些基层单位和部门，仍存在一些群众办事难的问题。

这些问题主要表现为办事流程繁琐，办理时间过长，服务态度差等。

这不仅影响了群众的满意度，也影响了政府的形象和公信力。

为了解决这些问题，我们制定了以下整治方案。

二、整治目标1. 群众办事流程简化：简化程序，减少繁琐环节，提高办事效率。

2. 群众办事时间缩短：合理安排时间，提高办事效率，缩短办理周期。

3. 优质服务提供：加强培训，提高工作人员服务意识和服务能力，改善服务态度。

4. 群众满意度提升：通过以上措施，提高群众的满意度，增强群众对政府工作的信任。

三、整治措施1. 流程优化：对办事流程进行全面梳理和优化，将流程简化，取消冗余环节，减少相关手续和证明材料的提交。

2. 信息互通：建立全市统一的信息平台，实现各个部门之间的信息共享，避免群众重复提交同样的信息和材料。

3. 线上办公：加大推广力度，提供更多便利的线上办事渠道，鼓励群众通过互联网办理事务，减少排队和等待时间。

4. 建立综合窗口：设立综合办事窗口，将相关部门的服务集中在一个窗口办理，实现“一站式”服务，方便群众办事。

5. 提高办事效率：通过引进自助办事设备和提升工作人员的办事效率，缩短办理时间，提高服务效率。

6. 培训机制完善：加大培训力度，定期开展服务技能培训，提高工作人员的服务意识和服务能力，确保提供高质量的服务。

7. 建立群众反馈机制：建立健全的群众反馈渠道，及时收集群众对办事难问题的意见和建议，并进行解决和改进。

8. 加强监督和考核：建立健全的考核机制，对各级部门和窗口进行定期考核，通过结果向群众公示，确保整治工作的有效进行。

四、实施计划1. 制定整治方案：在2022年年底前，制定完整的整治方案，明确目标和措施。

2. 流程优化：在2023年上半年，对各个部门的办事流程进行梳理和优化，并实施相关流程的简化和取消。

窗口单位作风效能整治方案(3篇)

窗口单位作风效能整治方案一、指导思想和工作目标深入开展党的群众路线教育实践活动，以开展专项治理为抓手，全面整治我局驻县行政服务窗口工作人员对待群众来访服务态度生硬、推诿扯皮现象，坚决查处利用便民服务谋取不正当利益、“吃、拿、卡、要、报”行为，实行权力公开透明运行，强化制度机制建设，完善各项制约和监督权利运行的监管措施，进一步规范工作行为，转变工作作风，提高办事效率，为全县全面深化改革、建设品质大提供优质的政务环境保障。

二、领导小组和责任分工成立局服务窗口作风效能专项整治领导小组，具体___如下：三、专项治理内容1.工作不实、履职不力。

重点纠正贯彻落实部署不力，有令不行、有禁不止；不依法履行岗位职责、不按规定时间完成本职工作，玩忽职守、失职渎职；对群众提出和反映的问题能解决而不解决等行政___、慢作为、乱作为问题。

2.态度冷硬、纪律松散。

重点纠正对群众态度冷淡、语言生硬、服务不热情；工作期间无故迟到、早退、串岗脱岗，窗口无人受理行政服务事项；上班期间上网聊天、玩游戏等做其他与工作无关的事情以及门难进、人难找、脸难看、话难听、事难办等问题。

3.办事拖拉、效能不高。

重点纠正窗口单位在履行行政审批和服务事项中，政（事）务不公开、工作流程不公开，吃拿卡要，___；各项审批事项未按照“一站式”服务进行审批；不认真执行和落实首问负责、一次性告知、公开承诺、限时办结等制度，故意刁难、无故拖延；存在并联审批事项的牵头单位、审批部门和协调单位，职责不清、推诿扯皮、配合不力以及主管部门和主要领导对行政违法行为的投诉___不受理，对应当追究责任的政行为不进行责任追究等问题。

4.加强教育、正确引导，树立服务意识、公仆意识。

加强国家工作人员的职业道德、从业操守的教育培训，引导相关部门及工作人员树立群众观念、服务意识，培养为民高效敬业的工作作风。

四、工作步骤按照县党的群众路线教育实践活动工作的统一部署，进一步深化拓展，细化工作举措，认真抓好以上突出问题的专项整治。

服务中心窗口管理制度窗口工作规范与管理制度

服务中心窗口管理制度窗口工作规范与管理制度第一章总则第一条为规范服务中心窗口工作，提高窗口服务质量，建立科学的窗口管理制度，制定本规范。

第二条本规范适用于服务中心窗口的工作，包括业务咨询、办理手续、投诉处理等。

第三条服务中心窗口工作应严格遵守法律、法规、规章制度，秉承公平、公正、高效的原则。

第四条窗口工作人员应当具备必要的业务知识和技能，同时具备良好的服务意识和沟通能力。

第五条服务中心应定期进行窗口工作培训，提高窗口工作人员的业务水平和服务能力。

第二章窗口工作规范第六条窗口工作人员应准时上岗，工作时间内严禁私自离岗、迟到、早退。

第七条窗口工作人员应着装整洁，按规定佩戴工作证件，禁止穿拖鞋、短裙等不符合规范的服装。

第八条窗口工作人员应高度关注窗口前来咨询、办理业务的群众需求，耐心解答疑问，提供准确的信息。

第九条窗口工作人员应严格遵守办理业务的程序和规定，不得为个人私利提供不正当便利。

第十条窗口工作人员应保护群众的合法权益，对涉及个人隐私的信息应严格保密，不得泄露或滥用。

第三章窗口工作管理制度第十一条窗口工作应设立工作日志，记录窗口工作人员的岗位责任和工作情况。

第十二条窗口工作人员应按照规定销假、补休，并在工作日志上注明。

第十三条窗口工作人员应遵守服务质量评估制度，定期进行业务水平和服务态度的考核，考核结果作为绩效考评的重要依据。

第十四条窗口工作人员应按要求参加窗口工作培训，培训结束后要提供相应的培训材料和培训考核成绩。

第十五条窗口工作人员应加强沟通，完善窗口工作流程，提高服务效率，便利群众。

第四章窗口工作督导监督第十六条服务中心应设立窗口工作督导组，负责对窗口工作的督导和监督。

第十七条窗口工作督导组应定期对窗口工作人员进行考核，对工作不称职者及时提出批评和改进要求。

第十八条窗口工作督导组应听取群众对窗口工作的意见和建议，及时处理投诉和纠纷。

第十九条窗口工作督导组应定期向上级部门提交窗口工作的督导报告，反映窗口工作的情况和存在的问题。

群众办事难实施方案

群众办事难实施方案随着我国经济的快速发展，人民生活水平不断提高，群众对政府服务的需求也日益增加。

然而，一些地区和部门在办理群众事务时，仍存在一些难题和问题，导致群众办事难。

为了解决这一问题，我们提出以下实施方案：一、建立便民服务中心。

政府可以在社区、乡镇设立便民服务中心，集中办理群众常见事务，如户口办理、社保查询、医疗报销等。

便民服务中心可以整合资源，提高办事效率，减少群众奔波办事的时间和精力。

二、推行网上办事。

政府部门可以建立统一的网上办事平台，让群众可以通过互联网完成部分事务的办理。

群众可以在家或者就近的网点办理相关事务，大大减少了排队等候的时间，提高了办事效率。

三、优化办事流程。

政府部门应该对办事流程进行优化，简化办事手续，减少不必要的环节和材料，提高办事效率。

同时，建立健全的监督机制，加强对办事流程的监督和管理，确保办事公平公正。

四、加强人员培训。

政府部门应该加强对办事人员的培训，提高他们的服务意识和办事能力。

只有服务意识到位，才能真正做到为群众办事，解决群众办事难的问题。

五、建立投诉渠道。

政府部门应该建立群众投诉渠道，让群众有一个表达意见和建议的平台。

对于群众的投诉，政府部门应该及时处理，解决问题，改进工作，提高服务质量。

六、加强宣传教育。

政府部门应该加强对群众办事难问题的宣传教育，让群众了解政府部门的办事流程和办事方式，提高他们的办事能力和意识，减少办事难的发生。

七、建立绩效考核制度。

政府部门应该建立绩效考核制度，对办事效率和服务质量进行考核，对于工作不力的部门和个人进行相应的奖惩，激励他们提高服务质量，减少群众办事难的问题。

总之，解决群众办事难问题，需要政府部门加强管理，优化服务，提高效率，增强服务意识，从而为群众提供更加便捷、高效、优质的服务。

希望各级政府部门能够认真贯彻落实上述方案，切实解决群众办事难的问题，让群众感受到政府的真诚关怀和服务。

某某市政务服务中心开展群众身边腐败问题和不正之风专项整治工作实施方案

某某市政务服务中心开展群众身边腐败问题和不正之风专项整治工作实施方案为进一步引深整治群众身边腐败问题和不正之风工作，着力解决侵害群众利益的腐败问题和不正之风，根据省、市整治群众身边腐败问题领导小组办公室的有关工作要求，并结合市政务服务中心工作实际，特制定如下工作实施方案。

一、目标任务通过对驻中心各窗口单位开展专项整治，着力排查一批侵害办事群众利益的突出问题，着力解决一批办事群众反映强烈的重点难题，着力查处一批违纪违规的窗口平台工作人员，确保办事群众利益能够得到有效保障，确保为群众提供“方便、快捷、高效”的政务服务，打造一个风清气正、服务一流、人民满意的政务服务窗口形象。

二、整治范围市政务服务中心、驻中心各窗口单位及窗口平台工作人员。

三、整治时间20某某年某月——某月。

四、整治方式此次专项整治采取进行自查自纠、开展主题教育、组织监督检查相结合的方式进行。

（一）进行自查自纠。

驻中心各窗口单位要坚持问题导向，坚持刀刃向内，重点围绕把中心窗口当“收发室”的形式主义问题；办事窗口“推拖绕”、工作人员慵懒散、效率低下、互为前置的官僚主义问题；审批事项“虚进”“假进”“应进未进”“体外循环”等问题；窗口平台工作人员纪律松弛、吃拿卡要、不作为、乱作为、服务态度“生冷硬”等腐败和作风问题进行认真细致的大起底、大排查，对发现的一般性问题要自查自纠、边整边改、立说立行，制定整改方案，抓好整改落实；对发现的违纪违规问题线索要及时上报中心监察科。

（二）开展主题教育。

以开展群众身边的腐败问题和不正之风专项整治作为抓手，以“服务态度上的生冷硬、服务纪律上的宽松软、服务作风上的慵懒散、服务效率上的推拖慢”集中整治和“八个不（不迟到早退、不无故缺岗、不串岗聊天、不吃拿卡要、不言行出格、不违纪出丑、不怠慢失礼、不浮躁失态）、四个标（高点定标、自觉对标、奋发竞标、勇于夺标）”对表对标、承诺践诺主题教育实践活动为载体，全面加强对进驻窗口单位以及服务窗口平台的管理和工作纪律督查，重点整治形式主义、官僚主义新表现，从严查处“门好进、脸好看、事难办”和“吃拿卡要”“推拖等绕”等行为，争创“文明窗口”“示范窗口”，争做“服务标兵”“岗位能手”。

2023年群众办事难问题整治方案

2023年群众办事难问题整治方案一、背景分析群众办事难一直是我们党和政府需要解决的一项重要问题。

随着我国社会经济的发展和人民生活水平的提高，群众对于办事效率和服务质量的要求也越来越高。

然而，实际中我们依然存在着一些久未得到解决的问题，如审批流程繁琐、工作人员不规范、信息不透明等。

针对这些问题，我们需要全面深入地整治，建立高效、便捷、规范的办事机制，提高群众满意度和社会治理水平。

二、整治思路1. 提高行政效能：减少冗余流程，精简审批环节，优化组织架构，提高工作效率。

2. 推进信息化建设：建立便捷的信息平台，提供全面、准确的信息，方便群众查询办事进度和结果。

3. 健全监督机制：建立健全的监督制度，加强对工作人员的培训和管理，严肃查处工作中的违纪违法行为。

4. 加强协作合作：建立政府、企业、社会组织之间的协作机制，形成合力，共同解决群众办事难问题。

三、详细方案1. 简化审批程序和环节：（1）依法确定和取消一些不必要的审批事项，加快减轻群众办事压力。

（2）优化审批流程，减少审批环节，简化申请材料，提高办事效率。

（3）推行多部门联合审批制度，加快办事效率。

2. 建立信息公开的平台：（1）建立统一的行政审批信息公开平台，提供全面、准确、及时的信息，方便群众查询办事进度和结果。

（2）推进政务大数据建设，利用大数据技术提高信息整合和分析能力，优化办事流程。

3. 健全工作人员培训和管理机制：（1）加强培训，提高工作人员的业务水平和综合素质。

（2）建立绩效考核和责任追究机制，对工作人员进行常态化的监督和评估。

4. 加强协作合作机制：（1）建立政府、企业、社会组织之间的协作机制，形成合力解决群众办事难问题。

（2）加强与相关企业和社会组织的沟通和协调，共同推动问题的解决。

四、预期成效1. 群众办事效率的显著提高，办事时间明显缩短。

2. 办事流程的简化和规范化，减少了不必要的纠纷和矛盾。

3. 信息公开透明，群众对办事进度和结果的知情权得到保障。