行政服务中心窗口工作人员手册
政务服务中心员工手册
政务服务中心员工手册一、总则政务服务中心是政府服务的重要窗口，每一位员工都应具备高度的责任心和职业道德，为市民提供优质、高效的服务。
二、考勤制度1. 中心的工作时间为每周一至周五上午9点至12点，下午13点半至17点。
所有员工应按时上下班，不得无故迟到、早退或旷工。
2. 员工应按时打卡，确因工作需要提前回单位交换文件超过半小时以上的，应提前向综合业务科备案。
3. 若因公务、公休假或因私离开工作岗位，均应按照请假制度规定的程序履行请假手续。
三、请假制度1. 请假应提前填写请假单，并按照审批流程进行审批。
请假未获批准不得擅自休假。
2. 有下列情形之一者，按旷工处理：未履行请假手续不上班的；请假未获批准不上班的；无正当理由超假不归的；以欺骗手段请事假或病假不上班的；当月迟到或早退4次以上的计旷工半天；擅离工作岗位时间超过2小时的计旷工半天。
四、替岗人员管理1. 如有特殊情况需要临时替岗，应由所在单位提前报备政务中心综合业务科。
2. 临时替岗人员上岗前需领取临时工作挂牌及座牌，并在替岗结束后及时归还。
3. 临时替岗人员应遵守政务中心的各项管理制度。
五、行为规范1. 员工应保持良好的仪容仪表，文明用语，礼貌待人。
2. 禁止在工作场所大声喧哗、吸烟、吃东西等影响工作秩序的行为。
3. 严格遵守保密规定，不得泄露工作机密和市民个人信息。
4. 爱护公共财产，节约用水用电。
六、培训与发展1. 中心将定期组织业务培训，提高员工的业务素质和服务能力。
2. 鼓励员工参加各类培训和学习，提升自身综合素质。
3. 中心将根据员工的工作表现和业绩进行晋升和奖励。
七、奖惩制度1. 对于工作表现优秀、业绩突出的员工，中心将给予相应的奖励和表彰。
2. 对于违反工作纪律、造成不良影响的员工，中心将给予相应的处分和处罚。
本手册自发布之日起生效，如有未尽事宜，由政务中心解释并制定相应的管理制度。
乌兰察布政务服务窗口工作人员标准化服务手册
乌兰察布政务服务窗口工作人员标准化服务手册标准化服务手册：提升乌兰察布政务服务窗口的效率与质量乌兰察布政务服务窗口是为了方便群众办事而设立的重要平台，它在提供各类政务服务、信息咨询和问题解答等方面起着至关重要的作用。
然而，不同窗口工作人员的服务质量和水平参差不齐，给群众办事带来了一定的不便和困扰。
为了提升政务服务窗口的工作质量和效率，建立一套标准化的服务手册显得十分重要。
1. 服务手册的重要性政务服务窗口工作人员标准化服务手册是指向工作人员提供操作规范和服务指南的手册。
它既是对工作人员工作的指导，也是对群众需求的回应。
通过建立标准化服务手册，政务服务窗口能够实现工作标准的统一与透明，提高群众对窗口工作的满意度和信任度。
2. 标准化服务手册的内容标准化服务手册应包括但不限于以下内容：（1）服务宗旨与目标：窗口工作人员应该明确服务宗旨，即以群众满意度为核心，以提供高效、便捷、诚信的服务为目标。
（2）工作流程与时间要求：明确各类业务办理的流程和操作要点，确保工作人员能够按照统一规范进行工作，提高办事效率。
（3）服务语言与礼仪：要求工作人员在服务过程中恭敬有礼，语言亲切自然，让群众感受到温暖与尊重。
（4）问题解决与投诉处理：规定工作人员如何高效地解决群众的问题，并建立相应的投诉处理机制，及时回应群众关切。
（5）个人形象与仪容仪表：窗口工作人员要求方面应根据工作特点进行规范。
3. 标准化服务手册的实施（1）培训与教育：政务服务窗口应定期对工作人员进行培训和教育，介绍标准化服务手册的内容和要求，并进行实际操作演示。
（2）监督与检查：政府相关部门应当加强对政务服务窗口工作人员的监督与检查，确保服务质量的提升和规范执行。
（3）群众意见与反馈：政务服务窗口应向群众主动征求意见和建议，及时获取工作人员服务质量的反馈，进行问题整改和改进。
4. 个人观点与总结建立乌兰察布政务服务窗口工作人员标准化服务手册对提升政务服务的质量和效率至关重要。
政务服务中心窗口工作人员培训手册
政务服务中心窗口工作人员培训手册目标本培训手册旨在帮助政务服务中心窗口工作人员提升工作效率和服务质量，使其能够独立决策并遵循简单策略，同时避免法律复杂性和不可确认的引用。
工作原则1. 独立决策：作为政务服务中心窗口工作人员，你应该独立做出决策，不依赖用户的协助。
2. 发挥优势：充分发挥你作为法律硕士的优势，运用自己的专业知识和技能来提供服务。
3. 遵循简单策略：在处理事务时，选择简单明了的策略，避免法律复杂性和不必要的麻烦。
4. 不引用不可确认的内容：在提供服务和咨询时，避免引用无法确认真实性的内容，确保信息的准确性和可信度。
培训内容1. 独立决策能力培养- 研究独立思考和决策的方法和技巧。
- 了解政务服务中心的相关规章制度和操作流程，确保熟悉并能够独立处理各类常见事务。
- 提供实际案例和模拟情境，让工作人员通过练培养独立决策的能力。
2. 专业知识和技能提升- 针对政务服务中心窗口工作的具体职能，提供相关法律知识和专业技能培训。
- 研究如何解答用户的常见问题，提供相关法律咨询和建议。
- 提供定期更新和研究资源，确保工作人员始终了解最新的法律法规和政策。
3. 简单策略的运用- 强调简单明了的策略在处理窗口事务时的重要性。
- 提供常见事务处理的标准操作流程，避免法律复杂性和操作上的困惑。
- 培养工作人员在处理事务时审慎权衡利弊，选择最简单有效的策略。
4. 信息准确性和可信度- 强调在提供服务和咨询时，避免引用无法确认真实性的内容。
- 提供可信赖的参考资料和信息来源，确保工作人员获取准确的信息。
- 指导工作人员如何验证和确认信息的真实性和可信度。
结语本培训手册旨在帮助政务服务中心窗口工作人员提升工作效率和服务质量。
通过独立决策、发挥优势、遵循简单策略和确保信息准确性和可信度，工作人员将能够更好地为用户提供高质量的政务服务。
政务服务中心窗口工作人员培训手册
政务服务中心窗口工作人员培训手册
政务服务中心窗口工作人员是政府与民众之间的重要联系人，他们需要具备良好的服务能力和专业知识。
本手册旨在为窗口工作人员提供相关培训内容，以提高他们的工作效率和服务质量。
培训内容包括：
1. 政务服务中心的职责和使命
2. 服务礼仪和沟通技巧
3. 业务流程和办事指南
4. 窗口工作人员的责任和义务
5. 窗口工作人员的专业知识和技能要求
目标：
通过本培训手册的研究，窗口工作人员应能够更好地理解政务服务中心的职责和使命，掌握良好的服务礼仪和沟通技巧，熟悉各项业务流程和办事指南，并具备较强的专业知识和技能。
培训方式：
1. 理论研究：通过课堂培训和研究资料的阅读，理解政务服务中心的相关知识和技能要求。
2. 实际操作：进行模拟办事流程演练，提高窗口工作人员的业务操作能力。
3. 案例分析：通过案例分析研究，提升窗口工作人员的问题处理能力。
培训效果评估：
1. 考试评估：对窗口工作人员进行相关知识和技能的考核。
2. 绩效评估：通过工作表现和服务质量评定，评估窗口工作人员的培训效果。
本培训手册旨在为政务服务中心窗口工作人员提供全面的培训内容，帮助他们不断提升服务水平，更好地为社会公众提供优质高效的政务服务。
政务服务中心窗口工作人员行为规范指南
政务服务中心窗口工作人员行为规范指南1. 引言本指南旨在确保政务服务中心窗口工作人员的行为符合专业标准，提升公众对政务服务的满意度。
窗口工作人员在处理公众事务时应秉持公正、高效和友好的原则，确保政务服务中心的运作顺畅。
2. 行为准则2.1 专业素养窗口工作人员应具备以下专业素养：- 具有良好的沟通能力，能够倾听和理解公众的需求，并能清晰、准确地向公众传递信息。
- 具备扎实的专业知识和技能，能够熟练处理各类政务事务。
- 保持研究和更新知识的态度，及时了解政策和法规的变化，以提供准确的服务。
2.2 服务态度窗口工作人员应秉持友好、热情和耐心的服务态度：- 对待每一位公众都应友好、礼貌和热情，提供专业、高效的服务。
- 接受公众的投诉和意见，并及时回应和解决问题。
- 遇到困难或不清楚的问题时，主动寻求帮助并提供解决方案。
2.3 保护公众隐私窗口工作人员应严格遵守保护公众隐私的规定：- 保护公众的个人信息和隐私不受非法获取或滥用。
- 不以任何方式泄露或传播公众的个人信息。
- 合理使用公众信息，仅限于提供政务服务所需。
2.4 行为规范窗口工作人员应遵守以下行为规范：- 不收受公众的礼品、红包或其他利益。
- 不索取、谎称索取或违法收取费用。
- 不参与或参与非法活动。
- 不参与和传播任何有害、虚假或不实信息。
3. 违规处理对于违反行为准则的窗口工作人员，将按照相关规定进行处理：- 若行为违规属实，将进行相应的惩戒和纪律处理。
- 违纪严重甚至触犯法律的，将追究法律责任。
4. 总结政务服务中心窗口工作人员行为规范指南旨在促进政务服务的协调发展，提升服务质量。
窗口工作人员应始终遵守本指南中规定的行为准则，为公众提供高效、规范和友好的服务。
通过这些规范，我们相信政务服务中心能够更好地满足公众的需求，建立良好的信任关系。
*以上为文档内容的草稿，具体的指南内容和语言可以根据需要进行修改。
*。
政务服务工作窗口人员的培训手册
政务服务工作窗口人员的培训手册
目标
本培训手册旨在为政务服务工作窗口人员提供必要的知识和技能，以提高他们在工作中的表现和效率。
通过本培训，工作窗口人员将能够更好地理解政务服务的要求和规范，以及提供高质量的服务。
培训内容
1. 政务服务要求
- 了解政务服务的目标和意义
- 掌握政府政策和法规的基本知识
- 理解政务服务的标准和准则
- 研究如何处理政务服务中的常见问题和挑战
2. 专业素养
- 培养良好的沟通技巧，包括口头和书面沟通
- 学会倾听和理解用户需求
- 研究如何处理用户投诉和纠纷
- 培养高效的工作惯和时间管理技巧
3. 信息管理
- 学会使用相关的政务服务系统和工具
- 掌握文件管理和档案记录的基本原则
- 研究如何保护用户信息的隐私和安全
- 熟悉政务服务信息的查询和更新流程
4. 团队合作
- 了解团队合作的重要性和好处
- 学会与同事和上级有效合作
- 掌握解决团队冲突和问题的技巧
- 研究如何分享知识和经验，促进团队研究和成长培训方法
- 组织专题讲座和讲班，邀请相关专家进行培训
- 提供案例分析和角色扮演的训练机会，以增强实际操作技能- 定期进行考核和评估，以检验培训效果
- 鼓励员工互相研究和分享经验，形成研究型组织
总结
政务服务工作窗口人员的培训是提高政务服务质量和效率的重要一环。
通过本培训手册提供的知识和技能，工作窗口人员将能够更好地满足用户需求，提供优质的政务服务。
培训的成功实施需要全体员工的积极参与和持续支持。
政务服务中心窗口工作人员提升手册
政务服务中心窗口工作人员提升手册一、前言政务服务中心作为政府与民众的重要沟通桥梁，其窗口工作人员的服务质量直接影响着政府的形象和民众的满意度。
本手册旨在提供一套全面的解决方案，以提高政务服务中心窗口工作人员的服务质量和工作效率。
二、基本原则2.1 坚持以人民为中心窗口工作人员应始终将民众的需求放在首位，以热情、耐心、细致的态度为民众提供优质服务。
2.2 坚持依法行政窗口工作人员应熟练掌握相关法律法规，确保各项工作依法开展，维护民众的合法权益。
2.3 坚持效率优先窗口工作人员应提高工作效率，减少民众等待时间，提升政务服务中心的整体运营效率。
三、服务流程优化3.1 接待流程窗口工作人员应规范接待流程，明确接待步骤，确保民众在政务服务中心的办事体验顺畅。
3.2 办理流程窗口工作人员应熟悉各项业务的办理流程，提高业务办理速度，减少不必要的环节。
3.3 反馈流程窗口工作人员应对民众的咨询和投诉建立完善的反馈机制，确保问题得到及时解决。
四、服务能力提升4.1 业务能力窗口工作人员应定期参加业务培训，提高业务水平，确保能为民众提供准确、专业的指导。
4.2 沟通能力窗口工作人员应具备良好的沟通能力，确保与民众的沟通顺畅，提高民众的满意度。
4.3 信息技术应用能力窗口工作人员应熟练掌握政务服务中心的信息技术系统，提高工作效率。
五、服务态度优化窗口工作人员应保持积极的服务态度，对民众的需求给予耐心、细致的解答，确保民众在政务服务中心的办事体验愉悦。
六、考核与激励6.1 建立完善的考核机制通过定期对窗口工作人员的工作质量、工作效率、服务态度等方面进行考核，以确保工作人员始终保持高水平的工作状态。
6.2 实施有效的激励措施对表现优秀的窗口工作人员给予表彰和奖励，激发工作人员的工作积极性和创新精神。
七、总结本手册旨在为政务服务中心窗口工作人员提供一套全面、详细的工作提升方案，以提高窗口工作人员的服务质量和工作效率，优化民众的办事体验，提升政务服务中心的整体运营水平。
政务服务中心窗口工作人员行为规范指南
政务服务中心窗口工作人员行为规范指南1. 引言政务服务中心窗口工作人员是政府与公民之间的重要纽带，旨在提供高效、便捷的行政服务。
本指南旨在规范政务服务中心窗口工作人员的行为，提高工作效率和服务质量，以更好地满足公民的需求。
2. 行为要求2.1 专业素养- 熟悉政务服务中心的相关规章制度，了解所辖领域的法律法规，不断提升自身专业知识水平。
- 对公民的各种问题和需求给予耐心细致的解答和指导，不以身言责。
- 保持良好的职业操守，不泄露公民的个人信息，严守保密义务。
2.2 亲和力和沟通能力- 积极主动地与公民沟通，关心他们的意见和反馈，及时解决问题。
- 以友善和真诚的态度接待和服务每一位公民，尊重他们的权益和尊严。
- 善于倾听，理解公民的需求，并提供准确、清晰的答复和建议。
2.3 工作效率- 高效处理公民的办事事项，降低排队时间，提供便捷的服务。
- 熟练掌握政务服务中心的相关业务流程和系统操作，减少错误发生的可能性。
- 定期参加培训和研究，提高工作效能和处理问题的能力。
3. 行为范例3.1 示例一某市政务服务中心窗口工作人员在接待一位老年人时，耐心解答老人的问题，并详细指导老人办理相关事务。
在沟通过程中，工作人员表现出亲切和友善的态度，赢得了老人的信任和满意。
3.2 示例二某县政务服务中心窗口工作人员在处理一位公民的申请时，迅速而准确地完成了相关手续，并提供了行之有效的建议和帮助。
工作人员的高效工作让公民感到非常满意，并获得了一致好评。
4. 违规处罚政务服务中心将建立严格的监督制度，并对窗口工作人员的违规行为进行监督和纪律处分。
违规行为包括但不限于：泄露公民信息、态度恶劣、工作效率低下等。
相应的处罚将根据违规情节轻重，包括警告、处罚款项、停职甚至解雇等。
5. 结论政务服务中心窗口工作人员的行为规范对于提高政府服务水平、满足公民需求至关重要。
本指南作为工作人员行为的要求和准则，旨在营造良好的工作环境，提高工作效率和服务质量，为公民提供更好的行政服务。
行政服务中心窗口工作人员手册
如有帮助，欢迎下载支持1行政服务中心窗口工作人员手册 目 录1. 窗口工作人员服务规范 (1)2. 服务承诺制度 (4)3. 窗口工作纪律 (6)4. 窗口一次性告知制度 (8)5. 窗口办件管理实施细则 (10)6.窗口工作人员统一着装管理办法………………12 7.窗口员请假…………………………14 8.工作人理考核办法9.窗口审批效能量化10. 政务服务 窗口工作人务规范 中心是如有帮助，欢迎下载支持 2 容仪表1、工作人按规定佩证上岗，做戴整洁，朴素大方，2、坐姿要端正，要挺立。
3、工作不准穿汗背心、西装和拖鞋。
二、举止行为 1、言行举止要温谦恭、庄重、得体。
、微笑热情服务：面务对象时应面3、有声：服务对象来时有迎询4、做到五个一受理、咨询一5、在服务对象前整理服整 6、禁止在工作场声7、禁止在厅打8、禁工作无关的上网。
禁止在工作大三、文明用语 1、与服如有帮助，欢迎下载支持 3对方同意。
3、接务对象时，可以说“，您要办什么业务”“请4服务对象办理业务时以说“请稍等”，“写”，服务对象办完业务离，工作人员可以说“走”或四、服务禁忌用语 接待服务对象或接话时，禁止使用“不”五、检查与考核 、中心服务规范纳入“满意窗口”考核。
、违反本制度规定的人，第一次3、出现对象因服务用语不当如有帮助，欢迎下载支持 4承诺制度为强心工作人员全心全意众服务一、承诺内容 、中心工作人员着装（有标2、实行“责任制”，对3、按照“项目服务4、窗口对程序简5、办事认真推6、中作接受社会的公开监督。
如有帮助，欢迎下载支持 5二、承诺监督措施 1、为使承诺服务落处，督查科648198072、未能诺要求完成任务，且当理由的，责令其立3、工作人员违纪投诉，经查属实的，次通报窗口工作纪律为保证中心各项工利进行1、认真履行职责，2、自觉遵守作间卡时间——夏令 冬令时：早3待服务如有帮助，欢迎下载支持 6办理请假手续。
5表仪容整洁端庄，有服的要按规定着装。
政务服务中心窗口工作人员培训手册
政务服务中心窗口工作人员培训手册一、前言本手册旨在提供全面、实用的政务服务中心窗口工作人员的培训指南。
我们的主要目标是通过本手册，确保政务服务中心窗口工作人员能够提供高效、优质的服务，并始终保持良好的职业态度。
二、工作职责窗口工作人员是政务服务中心的面孔，他们的职责包括但不限于：1. 接受和处理公众的申请、咨询和投诉。
2. 提供政务服务信息，包括但不限于政策、法规、服务流程等。
3. 保持窗口环境整洁、舒适，以提供良好的服务环境。
三、服务理念我们的服务理念是“以人为本，服务至上”。
每一位窗口工作人员都应：1. 尊重每一位客户，耐心倾听，提供合理的解答和高效的服务。
2. 保持积极、专业的态度，时刻准备帮助客户解决问题。
四、沟通技巧有效的沟通是提供优质服务的关键。
窗口工作人员应掌握以下沟通技巧：1. 清楚、准确地表达信息，避免使用专业术语。
2. 用开放式问题引导对话，以获取更多的信息。
3. 倾听客户的需求和问题，给予适当的反馈。
五、处理投诉处理投诉是窗口工作人员的重要职责。
以下是处理投诉的步骤：1. 认真听取客户的投诉。
2. 对于投诉，应积极应对，寻找解决方案，而不是辩解。
3. 如果无法立即解决问题，应告知客户将会进行进一步调查，并尽快给予反馈。
六、专业知识窗口工作人员应熟知以下专业知识：1. 熟悉政务服务中心提供的所有服务及其流程。
2. 了解相关的政策和法规，能够准确地向客户解释。
3. 熟悉计算机操作，能够有效地使用政务服务系统。
七、培训和发展我们鼓励窗口工作人员持续研究和发展，包括：1. 定期参加培训活动，以更新知识和技能。
2. 主动向同事和上级研究，以提高工作效率和服务质量。
3. 参加各类研讨会和讲座，以拓宽知识面和视野。
八、结语窗口工作人员是政务服务中心的重要组成部分，他们的表现直接影响着公众对政务服务中心的看法。
我们希望每一位窗口工作人员都能够通过本手册，提升自己的服务水平，为公众提供优质的服务。
窗口工作人员岗位说明
窗口工作人员岗位说明1. 岗位概述窗口工作人员是指负责接待和管理窗口服务的员工。
他们主要负责处理客户的咨询、投诉，提供相关服务，并协助管理窗口的日常运营工作。
这是一项需要良好沟通和协调能力的工作，窗口工作人员需要具备耐心、友好和解决问题的能力。
2. 工作职责2.1 客户咨询•接待来访的客户，并耐心倾听客户的咨询和需求。
•提供详细和准确的信息，解答客户的疑问。
•协助客户办理相关手续和事务。
2.2 投诉处理•接收客户的投诉，并仔细记录客户的意见和问题。
•协调相关部门解决客户的投诉，并及时向客户反馈处理结果。
2.3 服务管理•协助管理窗口的日常运营工作，包括安排窗口的值班和轮班。
•监督窗口工作人员的工作表现，提供必要的培训和指导。
•确保窗口工作区域的整洁和安全。
3. 任职要求3.1 教育背景•大学本科及以上学历。
3.2 技能要求•良好的沟通和协调能力，能够与各类客户有效沟通。
•具备基本的计算机操作能力，熟悉常用办公软件。
•具备良好的团队合作精神，能够有效协调窗口工作人员的工作。
•具备解决问题和处理紧急情况的能力。
3.3 经验要求•有相关窗口工作或客户服务经验者优先考虑。
•对所在行业的了解和熟悉者优先考虑。
4. 工作环境窗口工作人员主要在指定的服务窗口或柜台工作。
他们需要与各类客户进行日常沟通，同时与其他部门进行协调和合作。
工作环境通常为办公室或服务大厅，需要长时间站立和处理客户的咨询和办理事务。
5. 薪资待遇窗口工作人员的薪资待遇根据地区、行业和个人能力的不同而有所差异。
一般来说，入职薪资在3000-6000元之间，且随着工作经验的增加和能力的提升，薪资水平也会有相应的提升。
6. 窗口工作人员的发展前景窗口工作人员在工作中可以积累丰富的客户服务经验和沟通能力，这些能力对于个人职业发展具有重要意义。
在工作中表现出色的窗口工作人员有机会晋升为高级窗口工作人员，或者转岗到相关的客户服务管理岗位。
7. 结束语窗口工作人员是一个需要良好沟通和协调能力的岗位。
政务服务工作窗口人员的培训手册
政务服务工作窗口人员的培训手册目标政务服务工作窗口人员的培训手册旨在帮助窗口人员提供高效、专业和友好的服务，以满足公众的需求和期望。
培训内容1. 了解政务服务- 理解政务服务的定义和重要性- 学习政务服务的原则和价值观- 掌握政务服务的基本流程和程序2. 提升沟通能力- 学习有效的沟通技巧和方法- 培养良好的口头和书面沟通能力- 练习倾听和理解公众需求的能力3. 掌握相关法律法规- 熟悉与政务服务相关的法律法规- 理解行政程序和行政许可的要求- 了解公民权益保护的相关法律知识4. 学习信息管理技巧- 掌握信息收集和整理的方法- 学习使用电子系统和工具进行信息管理- 熟悉保护公民个人信息的措施和要求5. 培养服务意识和态度- 培养友好、耐心和专业的服务态度- 学习处理投诉和纠纷的技巧- 提供个性化和满意度高的服务6. 掌握窗口工作流程- 理解窗口工作的组织和流程- 学习窗口工作的时间管理和优先级设置- 掌握窗口工作的协作和团队合作技巧培训方法- 组织培训课程和研讨会，邀请专家进行讲解和指导- 提供案例分析和角色扮演练习，以加强实际操作能力- 定期进行模拟考试和评估，以检验培训效果- 提供学习资料和在线资源，供学员自主学习和复习培训评估- 定期进行培训效果评估，收集学员反馈和意见- 分析评估结果，及时调整培训内容和方法- 持续改进培训计划，以提高培训效果和学员满意度结论政务服务工作窗口人员的培训手册是提高服务质量和效率的重要工具。
通过全面的培训内容和有效的培训方法，窗口人员将能够更好地满足公众的需求，提供优质的政务服务。
乌兰察布政务服务窗口工作人员标准化服务手册
乌兰察布政务服务窗口工作人员标准化服务手册1. 引言在现代社会，政务服务窗口工作人员的服务质量直接影响着政府形象和民众满意度。
乌兰察布政务服务窗口工作人员标准化服务手册的出台，无疑对提升政务服务水平起到了重要的作用。
本文将从深度和广度的角度，对该服务手册进行全面评估，并探讨其中的重要内容及对政务服务的影响。
2. 服务手册内容概览乌兰察布政务服务窗口工作人员标准化服务手册是一份以规范政务服务窗口工作人员行为、提升服务质量为目的的指导性文件。
该手册主要包括以下几个方面的内容：2.1 服务准则及宗旨2.2 服务流程及标准2.3 服务技能及培训2.4 服务态度及行为规范2.5 服务监督及考核3. 服务准则及宗旨在政务服务窗口工作中，服务准则及宗旨是行为规范的基础，也是政务服务品质的保证。
服务手册中明确了工作人员应遵循的服务宗旨，如“服务为先、便民利民”，“礼貌友好、高效便捷”等。
这些准则不仅为工作人员提供了明确的行为指引，也为民众营造了一个良好的服务环境。
4. 服务流程及标准政务服务窗口工作往往涉及繁杂的程序和文件，因此规范的服务流程及标准显得尤为重要。
服务手册中详细规定了办事流程、窗口操作规范、材料审批标准等内容，为工作人员提供了明确的操作指南，保障了政务服务的高效、规范和公正。
5. 服务技能及培训政务服务窗口工作人员需要具备一定的专业知识和服务技能，才能更好地为民众提供服务。
服务手册要求工作人员定期接受相关培训和考核，提升服务意识、服务质量和工作技能。
这有利于提升工作人员的整体素质，也有利于提升政务服务的专业化水平。
6. 服务态度及行为规范政务服务窗口工作人员的服务态度和行为举止直接关系到政务服务的满意度。
服务手册中详细规定了工作人员在服务过程中应注意的服务细节、仪容仪表，以及如何与民众进行良好的沟通交流。
这些规范可使工作人员提升服务意识，构建和谐的服务氛围，提升政务服务品质。
7. 服务监督及考核政务服务窗口工作人员的服务质量需要得到有效监督和考核。
政务服务中心工作人员守则
政务服务中心工作人员守则第一篇：政务服务中心工作人员守则政务服务中心工作人员守则（一）、配证上岗，礼貌待人；优质服务，热情周到。
（二）、忠于职守，爱岗敬业；规范办件，接受监督。
（三）、遵纪守法，依法行政；自尊自重，清正廉洁。
（四）、团结友爱，相互配合；尽职尽责，服从安排。
（五）、穿戴整齐，讲究卫生；防火防盗，安全保密。
（六）、努力学习，提高素质；开拓进取，争创佳绩。
政务服务中心项目办事制度为加强天元区政务服务中心（以下简称中心）规范化管理，确保中心健康有序运转，特制定本办事制度。
1、服务宗旨中心本着公平、公开、公正、高效、廉洁的原则，努力减少办事程序，切实提高办事效率，竭诚推行政务公开，严格规范行政行为，以形成“一条龙”配套服务，廉洁高效办事的行政服务制度，为前来办事的境内外公民、法人和其他组织提供优质、便捷的行政服务。
2、项目管理（一）进入中心的服务项目，必须依照合法、合理、便民、配套的原则，由中心研究后报经区人民政府批准设立（详见：《中心项目管理办法》）。
因情况变化，确需取消、变更、调整的服务项目，窗口单位向中心申报，经中心主任办公会议研究决定并报区人民政府批准方可取消、变更和调整。
（二）行政许可事项必须要有法律、法规和政府规章为依据，并在法定依据一栏注明所依据的法律、法规、政府规章的名称及相关条文。
（三）行政许可事项办事指南中的申请条件、申报材料必须有法律、法规、规章明确规定，行政机关在法律、法规、规章规定之外自行增加申请条件或申报材料的应当取消。
（四）行政许可事项的审批程序应当是法定程序，行政机关不得在审批过程中增加与该项许可事项无关的其他审批环节。
（五）尚未进入中心的服务项目，仍由原渠道办理，但须向群众公示办事程序和收费标准。
3、办件原则（一）凡申请在中心办理的行政服务项目，可分为即办件、承诺件、答复件、联办件、报批件5类。
根据实际情况，急事急办，特事特办（详见：《项目办件规则》）。
（二）需转报、上报审批的办件申请，受理窗口应尽快与上级主管部门联系，并负责办理完结。
大厅窗口管理体系工作手册-推荐下载
行政服务大厅管理体系工作手册、、窗口工作人员岗位职责1、在窗口带班班长领导下开展工作。
2、加强政治理论、政策法规及业务知识的学习，不断提高服务水平和服务质量。
3、认真扎实做好本职工作，完成岗位工作任务，工作中有疑难问题，应及时向窗口带班班长汇报。
4、自觉遵守大厅的各项规章制度，加强自我管理和自我约束。
5、窗口必须做到人不离岗，确遇重大事情离岗，应及时向负责人汇报，做好替岗工作。
6、负责接待好每一位服务对象，做到热情、细致、耐心讲解，绝对禁止与服务对象争吵。
如遇一时无法解释的问题，应及时通知负责人，由负责人在现场接待。
7、使用文明用语，在服务过程中杜绝粗话、脏话的出现。
8、完成领导交办的其他任务。
、、大厅窗口工作流程（大厅5、6号窗口）1.安全质量窗口1.1建设工程竣工验收备案（时限：5个工作日）1.1.1受理1.1.1.1 符合标准的：予以受理，想申请人出具《受理通知书》，并将申请资料转审查人员。
1.1.1.2不符合标准但申请材料存在可以当场更正的错误的，允许申请人当场更正；不能当场更正的，向申请人出具《补正材料通知书》，一次性告知申请人需要补正的全部内容，并将申请材料退回申请人。
1.1.1.3申请事项不属于本机关职权范围的，向申请人出具《不予受理决定书》。
时限：即时1.1.2审查（由总工审查）1.1.2.1 符合标准的，签署意见后将申请材料转决定人员。
1.1.2.2 不符合标准的，书面写明审查意见及理由后将申请材料转决定人员。
时限：2个工作日1.1.3决定（由总工、主管领导签字）1.1.3.1同意审查意见的，签署意见，转告知人员。
1.1.3.2 不同意审查意见的，书面提出意见及理由，转告知人员时限：1个工作日1.1.4告知1.1.4.1 对符合标准的，制作《办理结果通知书》和有关文件，并送达申请人。
1.1.4.2 对不符合标准的，制作《办理结果通知书》、写明理由和申请人享有的依法申请行政复议或者提起行政诉讼的权利，并将《办理结果通知书》和申请材料退回申请人。
窗口工作人员岗位说明书
窗口工作人员岗位说明书篇一1、接听便民服务热线电话，对居民求助中信息与咨询、政务公开与办事指南类的服务及时给予解答。
2、对不能当场解答的问题，做好记录，及时移交给相关部门或服务机构。
3、对已结案的个案进行回访。
4、做好所有便民服务热线电话的记录和统计工作。
5、做好社区服务网信息库的信息录入工作。
6、做好晚间值班台的有关工作。
7、完成领导交办的其他工作。
篇二负责根据生产计划单，核对产品下单量，调整实际量，编制乳化生产领料单，向乳化车间下达生产计划，跟进完成情况，编辑电子信息档案为加强窗口管理，提高窗口办事效率，按照“一岗一责”的要求，特制订窗口工作人员岗位职责。
一、窗口工作负责人岗位职责1、负责落实窗口管理规章制度、业务指导和政策把关。
2、负责窗口工作人员的思想政治工作和业务学习培训。
3、负责协调各职能股室，合理设置窗口岗位，规范办事流程，审查受理材料，检查督促办理事项。
4、定期向局领导汇报窗口工作和业务办理情况。
5、完成局领导交办的其他任务。
[2107]辽宁工程技术大学原理工类本科第一批的[68]环境工程(国家专项计划)、[70]人文地理与城乡规划(国家专项计划)、[71]理论与应用力学(国家专项计划)、[75]土木工程(国家专项计划)、[76]给排水科学与工程(国家专项计划)、[77]建筑环境与能源应用工程(国家专项计划)、[78]计算机科学与技术(国家专项计划)专业的批次调整为贫困专项本科批，其他相关信息不变。
二、咨询导引工作人员岗位职责1、热情接待群众，严格执行首问责任和一次性告知等制度。
2、为服务对象提供政策法规及有关业务咨询。
3、引领服务对象到相关窗口、部门办理业务。
三、业务受理工作人员岗位职责1、严格执行窗口管理各项规章制度，统一受理窗口业务。
2、负责申请材料收件把关。
3、负责受理申请材料的收件登记、打印回执。
4、负责通知申请人补交材料和缴交税费等手续。
做到优质文明服务，提高窗口服务质量。
行政服务手册
行政服务手册预览说明:预览图片所展示的格式为文档的源格式展示,下载源文件没有水印,内容可编辑和复制平台服务手册一、前台服务手册前台是公司对外的窗口。
在一定程度上代表着公司的形象。
因此，须本着服务的观念，在具体工作中做到认真、细心、热情、周到。
其具体服务项目如下：（一）电话接听1、听到电话铃响，三声内接起电话，2、拿电话先问候，后自报公司名称。
3、接电话的声音要温和，语气友善，态度和蔼，语速不宜过快。
（二）访客接待1、一般来访客人由前台电话通知受访人到前台引见或将访客接至接待区或办公室。
2、如受访人不在或一时无法联系上，可请来访者填写《留言条》由前台负责转交受访人。
3、重要访客来访，前台应先将客人引至接待室，递上茶水后，即刻通知受访主管。
（三）快件收发1、普通快件收到后，随时通知收件人到前台领取；重要快件需登记在案。
2、行政人员有责任选择质优价廉的服务供应商。
3、工作人员交付的公务快件，应将详细地址、联系人及其电话等必要信息告知前台，需在一个工作日内寄出。
（四）会议室预定公共会议室的使用由前台统一安排。
各部门用会议室，需事先申请预订。
前台根据会议性质，按“先到先订，就近安排”原则安排会议室。
（五）用餐安排1、部门/主管需要安排业务用餐或宴请，可交由前台联系、安排。
2、前台安排完毕后，即将安排情况反馈有关经办人。
（六）名片印制凡与公司已签订《劳动合同》具有本公司正式员工身份之人员，因对外业务联系需要，均可申请印制公司统一样式名片。
应有直接主管的确认。
（七）机票预订公务出差所需机票由各地前台收到审批邮件后向公司指定的机票代理机构统一订购。
二、行政服务手册（一）会议服务会议服务是行政部门的重要职责之一。
行政人员在做会务服务时必须做到“细心、耐心、热心及关心”，以保证会议之正常进行。
行政部门根据会议之形式、规模、级别可分别提供以下服务：1.会议室布置1)公司召集的正式大会或活动，可根据要求，会同市场部制作各种形式会议活动标识、标志或指示牌等，置于电梯厅、过道及会议室。
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行政服务中心窗口工作人员手册目录1. 窗口工作人员服务规范 (1)2. 服务承诺制度 (4)3. 窗口工作纪律 (6)4. 窗口一次性告知制度 (8)5. 窗口办件管理实施细则 (10)6.窗口工作人员统一着装管理办法 (12)7. 窗口工作人员请假规定 (14)8.窗口工作人员管理考核办法 (16)9.窗口行政审批效能量化考核办法 (21)10. 政务服务平台网站链接 (29)窗口工作人员服务规范中心是政府为民服务的窗口，中心工作人员必须严格要求，自觉遵守各项规定。
做到仪表端庄，举止文明，办事公正，服务优质，体现国家工作人员应有的素质和修养，塑造中心工作人员良好的形象。
一、仪容仪表1、工作人员应按规定佩证上岗，做到穿戴整洁，朴素大方，仪表端庄。
凡有统一制服的单位，工作人员上班期间应按本单位规定规范着装。
2、坐姿要端正，站姿要挺立。
3、工作时间不准穿汗背心、西装短裤和拖鞋。
二、举止行为1、言行举止要温和、谦恭、庄重、得体。
2、微笑热情服务：面对服务对象时应面带微笑，目视对方，要求自然真诚；主动为服务对象送水，并尽量满足其他合理的服务需要。
3、有声服务：服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。
4、做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
5、禁止在服务对象前整理服饰，整理头发，掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齿，剪指甲等。
6、禁止在工作场所大声喧哗、嬉闹，搭肩挽臂同行。
7、禁止在办事大厅打扑克、下棋及其他娱乐活动。
8、禁止与工作无关的上网。
9、禁止在工作大厅及公共场所吸烟。
三、文明礼貌用语1、与服务对象交谈时须口齿清楚，条理清晰，言简意赅，用语文明，工作人员必须说普通话。
2、接听服务对象电话时，可以说“您好，××窗口，请讲”，“您有什么事？”，“我能转达吗？”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”。
中断或挂止电话，应先征得对方同意。
3、接待服务对象时，可以说“您好，您要办什么业务”或者“请您找××窗口”，并指明准确位置。
4、给服务对象办理业务时，可以说“请稍等”，“请填写”，“请缴费”，“请您听我详细解释一下好吗”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”，“请您不要着急，您申请的事项属于特事特办的范围，我请示一下”，“请您x月x日来领取证照”等等。
5、服务对象办完业务离开时，工作人员可以说“请慢走”或“再见”，还未办妥业务的，可以说“对不起，请补全手续再来办理”，“谢谢您的合作”等等。
四、服务禁忌用语接待服务对象或接听电话时，禁止使用“不知道”，“你去问xx”，“不行，重填”，“有牌子，自己看”，“上面不是写好了吗”，“下班了，明天再来”，“快点，要下班了”，“已经告诉你一遍了，还不懂”，“没看我正忙着吗！”，“拎不清”，“神经病”，“有意见找头头去”，“我就是这个态度，你告去”，“有本事不要来我这儿办”，“你有完没完”等。
五、检查与考核1、中心服务规范纳入月度“满意窗口”考核。
2、违反本制度规定的当事人，第一次给予以口头批评，并要求立即改正；出现第二次的，将予以在中心网络上通报批评；出现第三次的，将通报其主管部门，并责令该窗口进行整改，直至将其退回原单位待岗。
3、出现服务对象因服务用语不当而引起投诉的，一经查实，取消当事人当季“季度服务明星”和所在窗口当月“满意窗口”的评选资格，并扣除当事人当月月度考核奖。
服务承诺制度为强化中心工作人员全心全意为群众服务的意识，提高服务质量和办事效率，努力优化我县经济发展环境，切实维护投资商和人民群众的正当利益，特制定本制度。
一、承诺内容1、中心工作人员着装整洁（有标志服的一律按规定着装），自觉遵守办事程序、办事纪律、接受群众监督。
2、实行“岗位责任制”，对服务对象做到文明、耐心、热情、周到，努力推行“公开、公正、规范、高效”的行政服务。
3、按照“突出项目服务、强化便民功能、规范收费行为”原则，努力实现“一门子受理、一站式审批、一揽子服务”，达到一切为方便群众办事的目的。
4、中心窗口对程序简便、条件具备可当场办理的事项，要给予即收即办，当场办结；对需要承诺办理的事项，要开具《承诺件通知书》，在承诺期限内负责办理；对重要或需上报上级部门审批的事项，窗口要一包到底，负责办理，并随时跟踪反馈；对法律法规或行政规章规定不能办理的事项要说明原因和理由。
5、办事认真，不推诿拖拉，对服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准实行五公开服务。
6、中心运作接受社会的公开监督。
二、承诺监督措施1、为使承诺服务落到实处，督查科64819807机关服务效能投诉电话工作时间内随时接受服务对象投诉。
中心工作人员有违诺行为者，经查实，视情节轻重给予批评教育、公开检查、行政处罚等处理。
2、未能按承诺要求完成任务，且无正当理由的，责令其立即予以办理，并向当事人道歉。
如督查后仍未能按要求完成的，责令写出书面检查，并在中心大会上公开检讨，同时扣发当月考核奖，发生两次人为拖拉现象的，以违反工作纪律论处，直至调离工作岗位。
3、工作人员违纪遭到投诉，经查属实的，第一次通报批评，扣发当月考核奖，第二次停职检查，连续3次（含）以上的，调离工作岗位。
窗口工作纪律为保证中心各项工作顺利进行，提高服务质量和工作效率，塑造中心良好形象，特制定工作纪律如下：1、认真履行岗位职责，敬业爱岗，团结协作，优质高效，勤政廉洁。
2、自觉遵守作息时间，严格执行打卡制度（每天打卡四次），不得无故迟到、早退或擅自离岗，各岗位应提前到岗，做好各项准备工作。
（打卡时间——夏令时：早上8:30之前，中午12:00-12:30，下午13:30-14:00，晚上5:30之后；冬令时：早上8:30之前，中午12:00-12:30，下午13:00-13:30，晚上5:00之后）3、接待服务对象要热情周到，态度和蔼，语言文明，不得刁难、讥讽服务对象，更不得与服务对象争吵；办理服务事项要耐心细致、快捷高效。
4、工作人员不得随意离岗、脱岗，有事外出必须请假，并办理请假手续。
5、仪表仪容整洁端庄，有标志服的要按规定着装。
6、保持办事大厅及服务窗口的整洁卫生，资料及办公用品摆放有序。
不得大声喧哗，严禁在大厅内吸烟。
7、不允许在办公电脑上安装炒股、游戏、影视等非工作用途软件，工作时间不允许网上炒股、玩游戏、聊天、购物、看电影以及做其他与工作无关的事项。
中午禁止饮酒。
8、准时出席中心召集的各项会议，严格落实会议精神。
9、工作期间，严禁无关人员进入窗口工作室。
10、厉行节约、爱护公物，下班时切断电源，锁好门窗。
窗口服务一次性告知制度窗口服务一次性告知制应坚持群众至上、热情服务、为群众提供便利的原则。
一、当服务对象咨询的事项属于本人业务范围时，工作人员必须按政策法规及有关文件规定，一次性清楚地告知（必要时书面告知）咨询事项的办理程序、有关手续、需提供的材料、承诺、收费标准等；服务对象咨询的事项不属于本人的业务范围的，工作人员要清楚地告知应找哪个窗口、哪位同志办理。
对服务对象所办事项涉及多个部门的，或相关手续、材料不清楚，法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况，工作人员应及时帮助其咨询了解或请示报告，并及时将结果以书面形式一次性告知当事人二、若服务对象的诉求事项违背有关法律、法规和规范性文件规定或精神，而不予办理的事项，工作人员应及时将不予办理的理由、依据、申请复核的相关部门、人员以及时限以书面形式一次性告知当事人。
三、通过制定办事指南、示范文本、填写一次性告知清单、设置电子触摸屏等方式履行一次性告知义务。
对需一次性告知的事项，除电话咨询可用口头一次性告知的方式外，工作人员要以书面的方式告知当事人。
四、违反本规定，能一次性告知清楚而未告知清楚的，致使服务对象跑第二趟，给服务对象造成不便的，第一次给予以口头批评，并取消当事人当季“季度服务明星”评选资格；出现第二次的，将在中心网络上通报批评，通报其主管部门，取消当事人所在窗口当月“满意窗口”的评选资格，并扣除当事人当月月度考核奖。
窗口办件管理实施细则为规范窗口审批办件行为，提高办件准确率和规范性，根据《行政许可法》和我县审改工作有关要求，特制定以下窗口办件管理实施细则，请各窗口严格执行。
一、办件程序要求各窗口在办理事项审批时要按照《行政许可法》的要求，按程序进行。
由于在实际办件过程中有的部门使用本部门的系统，有的使用县行政审批管理系统，现对办件审批程序统一予以规范。
（一）即办件1、使用本部门审批系统：在本部门系统中办理后，当天录入县行政审批管理系统。
2、没有本部门审批系统：直接在县行政审批管理系统中办理。
（二）承诺件1、使用本部门审批系统（1）已经解决二次录入的：直接在本部门审批系统中受理，并打印受理通知书和收件清单，在承诺的时间范围内办结受理事项，出具行政许可或者不予许可通知书（部门批文），签收送达凭证。
（承诺的时间以县行政审批管理系统项目设置中承诺的时间为准）（2）未解决二次录入的：在县行政审批管理系统和本部门审批系统中同步受理办理事项，受理通知书和收件清单可在任一审批系统中打印，按承诺的时间和程序办结受理事项。
出具行政许可或者不予许可通知书（部门批文），签收送达凭证。
2、使用县行政审批管理系统直接在县行政审批管理系统中受理办理事项，并打印受理通知书和收件清单，在承诺的时间和程序办结受理事项，出具行政许可或者不予许可通知书（部门批文），签收送达凭证。
（三）上报件上报件同承诺件要求办理，但本级只要在承诺的的时间内完成初审后上报，事项即为办结。
二、办件案卷要求各窗口在办理事项审批时，要按依法行政的要求，对每个办件形成规范的审批案卷。
1、案卷中所需的材料要按依法行政的要求收集到位。
案卷中要包括：受理通知书（需办事对签字）、收件清单（需办事对签字）、收件材料、许可或者不予许可通知书（批文）等材料。
如果需要特别程序的还要有现场勘察记录或者意见、检验检测评估等特别程序的材料。
2、案卷中受理时间、办结时间要和县行政审批管理系统中受理、办结的时间保持一致。
3、案卷中需要办事对象签字的要签到位。
三、办件授权要求根据县审改要求，实行一审一核的审批事项要达到80%，部门已经将事项的审批权限授予窗口首席代表的，此事项的审批案卷中的批准人必须是首席代表签字。
窗口工作人员统一着装管理办法为规范中心工作人员的着装行为，展示中心的良好形象，特制定本办法：一、统一着装中心工作人员在上班时间必须统一着装。
工作人员有行业制式服装的，按各行业着装要求着装。
其余工作人员统一着中心制服，全体人员均佩带工作牌上岗。
二、着装要求着装分夏、春秋、冬装三种类型，根据季节的变化，由中心通知明确换装时间。