微博营销模式解析_PPT (1)
《网络营销》微博营销ppt课件
13.2.5 品牌营销技巧
微博能快速解决用户的问题，有效地提高客户的满意度，并实现品牌真诚度的累积。
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著名的餐饮品牌海底捞就利用微博
快速了解到了用户的反馈信息，并 通过即时回复，解决了用户的问题。
海底捞从众多参与者中评选出 10张最幸福照片，利用微博投 票功能再次发动粉丝互动，进 一步提升粉丝的积极性
•内容要贴近生活和现实、新 闻热点、事件；热门排行里的 内容更受用户关注，可以适当 转发和参与
13.2.3 标签设置技巧
微博个人标签能让用户搜索的时候快速找到你，还能增加在搜索结果中排名靠前的概率。
•定期调整标签词汇：企业需要提前准十几组标签词汇，定期去看用户搜索习惯，根据被搜索最多的词汇来 调整自己的标签 •注意概率问题：微博作为一个媒体平台，不可能所以搜索到你的人都去关注你，有百分之一的关注你就已 经很不错了 •根据节假日更换标签词：标签词最好一个月换一次，如果遇到节假日就更换与之相关的标签词，如“情人 节”，就把“情人节”写进标签里，当人们搜索关于情人节的词汇时，就好搜索到你的微博了 •为标签进行合理排序：选好了标签词，就要合理的排序，进行优化，前面的6组词都用4个字的词语，从第 7个词开始，按照4、3、2、1个字的顺序来写，如“美容瘦身”、“美容瘦”、“美容”、“美” •重视4字词语的作用：在产品比较多的时候，标签能写出4个字的就尽量写4个字的词语，如买衣服就可以 用“服装女装”、“服装裤子”、“服装男裤”等，这样的好处是可以写更多的词，在用户搜索的时候回 自动匹配到你的关键词
13.1.2 微博营销作用
微博营销，由于其信息发布便捷、传播速度快、影响面广、互动性、低成本、传播几何级放大， 企业形象拟人化等特点被企业热衷。
微博营销第一次传播是普 通微博用户最初的交流和 互动并无特定对象和确切 目的，话题的跟随者都是 零星分布和随即出现的， 形成一种受众群细化、传 播内容针对、实时更新的 分众传播
网络营销博客微博营销精品PPT课件
微博营销
/微博上…我们都遇到过这样的情景
一个穷屌丝的悲哀… …
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微博营销
/现在来说一个案例… 1
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这还只是新浪的，还不包括腾讯的。 可以看出，我们自己的微博营销做 得并不好。 原因：
没时间… …
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微博营销
/现在来说一个案例…
北京小米科技有限责任公司
农享网
小米
小米公司正式成立于2010年4月，是一家专注于高端智能手机自主研发的移动互 联网公司。小米手机、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心业务。“为发烧而 生”是小米的产品理念。小米公司首创了用互联网模式开发手机操作系统、60万 发烧友参与开发改进的模式。
小米公司在新浪微博等自媒体平台上拥有着极大的粉丝数量，截止2015年8月初 小米公司企业微博的粉丝量422 万。其强大的发烧友数量为小米的发展和创新提 供了良好的契机和势头。
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微博营销
/现在来说一个案例…
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微博营销
/现在来说一个案例…
1．营销分析 （1）实施原因。小米公司采用微博这种新兴的方式来完成小米产品的推 广和品牌的传播主要原因在于微博是一个“实时媒体”，门槛低，并且 其信息传播是对传统通讯方式的一种颠覆，可以迅速影响到很多手机发 烧人群，能够更快地与用户产生交互。 （2）实施目的： ① 增加小米公司的所有微博的粉丝量、转发量以及评论量； ② 提升小米官网的访问量、用户注册量以及知名度，让更多发烧友了解 小米； ③ 提高小米公司产品的销量以及在业内的品牌影响力。 （3）实施受众 ① 喜欢电子产品，新兴事物的IT人群； ② 手机发烧友，对于手机有极高要求的时尚人群。
·标题的修改 ·文章首尾内容的编辑修改
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网络营销 第2版 第4章 微博营销
4.2.4 粉丝营销
所谓粉丝营销，是指企业利用产品或服务拉拢庞大的用户群体让其成为粉丝，利 用粉丝之间相互传递信息的方式，达到营销目的的一种常用的营销方法。
粉丝营销的效果很大程度上取决于粉丝的质量，如果粉丝对企业微博的认同度高， 积极参与互动转发，就有利于营销信息的传播。 营销人员应通过评论、转发、私信或提醒等方式与粉丝保持良好的互动，加强与 粉丝的联系，提高粉丝的忠诚度，这样才能扩大微博营销的影响力。 营销人员也可以将部分活跃粉丝的故事、意见等作为微博内容进行发布，以引起 其他粉丝的共鸣，增强粉丝的归属感和参与感。
第4章
微博营销
网络营销（第2版）
微博营销概述
4.1
微博营销方式
4.2
微博营销技巧
4.3
CONTENTS
目录
4.1.1 微博的类型
1．个人微博
个人微博是数量最多的微博类型包括艺人、行业名人、普通 用户等。个人微博营销基于个人的知名度，通过发布有价值的 信息来吸引关注，扩大个人的影响力，从而达到营销效果。
短微博
微博营销内容以短微博为 主，短微博是指可以直接 在微博PC端首页文本框中 发布的内容，字数一般在 140个字以内。短微博对 内容和形式的要求不严， 但要使微博信息得到更多 关注和传播，需要有针对 性地设计。
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4.3.2 微博内容设计
图文搭配
微博平台允许上传多张图片。一般来说，营销人员搭配 单张图片，或3张、6张、9张图片为佳，这样可以使图 片排列整齐划一，使文字与图片的搭配更美观。很多时 候，图片才是微博的主体，图片的表现力更强，如有的 图片只包含关键文案，句子精练，能够快速将该条微博 的中心思想传递给用户，带给用户良好的视觉体验。 一条微博只能上传一个视频，视频可以立体化地展示信 息，带给用户更多视听享受，但为了提升用户观看体验， 内容时长最好控制在1分钟以内
微博营销案例分析
近些年来，新兴媒体不断涌现，凭借其各自新颖独特的传播方式得到了众多的支持者，越来越受到大家的重视。
而微博以其强大的时效性、原创性、便捷性、创新交互性，吸引了广大的互联网用户，在众多互联网社交平台中异军突起，成为了新兴媒体中的佼佼者，并将将其作用发挥的淋漓尽致。
基于微博广大的用户群和其信息交互快速的特点，一大批企业进驻微博，利用微博成为其品牌推广的营销平台。
微博营销凭借低门槛、传播快、见效快、多平台的特点，成为了一种重要的互联网的营销模式。
其中就不乏许多成功的微博营销案例：一、原生品牌——西少爷肉夹馍西少爷肉夹馍是由数十名热爱西安美食的互联网、金融等领域从业者发起，以“古法烤制”的关中肉夹馍为核心产品，主推西安美食，旨在让更多的人品尝到正宗的西安味道。
西少爷肉夹馍一经推出就受到了广大食客的欢迎。
其第一家位于北京五道口的门店在开业当天就销售了1200个肉夹馍，100天卖出20万个肉夹馍，百度指数显示“西少爷”肉夹馍一周时间关注度曾直线飙升1000%。
而西少爷肉夹馍之所以受到如此的追捧，微博营销功不可没。
●利用微博的信息传播功能打造知名度品牌知名度是关键的品牌资产。
在竞争激烈的细分市场中，提升品牌知名度并使其产生实际的销售收益对企业至关重要。
俗话说：万事开头难。
打造品牌也是一样，最难的是如何打开知名度。
对于一个新品牌创建，“西少爷”肉夹馍的方法值得借鉴：从微博微信疯传的创业故事《我为什么要辞职去卖肉夹馍》开始。
《我为什么要辞职去卖肉夹馍》是把四位创业者的经历和感受糅合在一起写出的创业故事。
四位创业者是百度、腾讯等公司的员工，看似风光无限的大公司员工，其实都承受着巨大工作压力，成为大公司外表光鲜的符号，却有很多个人理想无法实现。
很多看到故事的人感受到自己久违的梦想，引起共鸣，主动分享转发。
一个好故事的另一个要素就是要有冲突和戏剧性，IT公司的高级白领跟卖肉夹馍的竞争，新奇的人物角色和极富冲突的故事情节启动了人们好奇的按钮。
新浪微博营销案例分析PPT课件
@长安福特的成功
专注于聚拢人气
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策划 有奖互动活动 活动频次高
运营 专人运营 实时互动
推广 口碑推广
二次传播 获奖网友感言等二次转发
@长安福特围脖营销模式
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有奖 问答
@我爱打折的成功
用方法论控制信息流,开放式营销
向用户提供各类打折信息
呼出信息
在围脖信息海中有奖向用户 征集打折信息
吸入信息
每条打折信息的交互式提供,被复制和传达了很多次,每条围脖的曝光成倍增加 观看到的网友是粉丝的真实粉丝,圈子非常开放
粉丝数增加
吸的过程
有奖征集： 用户将打折信息@给账号即有机会获奖
也许有一天,会不会我的电脑中毒后不去搜索解决办法,而是@一下金山毒霸的围脖
员工微博是品牌的代言人
戴尔从员工微博中遴选戴尔大使,用更加贴近用户的身份,平等对话
反响很热烈
员工大使,对于公司品牌的传播,不是官方语言
员工大使-平等对话
东方航空品牌家族
@凌燕crybaby ：昨天下午就听说公司紧急调配安排了航班运送医疗人员去灾区，想起曾经的丽江地震,汶川地震,东航云南分公司在历次抗震救灾飞行中有着反应迅速,表现优异的传统，执行这次加班的同事们,辛苦了 东航云南,好样的
粉丝里有真实客户,凡客的账号已经培育成了一个营销平台
诚意 带来人气
专人维护将品牌具象成有血有肉的账号形象,也只有专人维护能完成 1、实时与网友互动转发 2、保障网民评论的响应时间 3、语言的人性化
VANCL粉丝团营销维度2
新浪微博的营销模式
新浪微博的营销模式一．1、微博营销的概念：微博营销以微博作为营销平台，每一个听众（粉丝）都是潜在营销对象，企业利用更新自己的微型博客向网友传播企业信息、产品信息，树立良好的企业形象和产品形象。
每天更新内容就可以跟大家交流互动，或者发布大感兴趣的话题，这样来达到营销的目的，这样的方式就是新兴推出的微博营销。
2、微博营销的理念：“以客户为中心的精准营销和主动式服务营销，在正确的时间把正确的信息传递给正确的人”的微博营销理念，也将引领微博精准化营销的发展。
企业微博营销一个很关键的原则就是“一切围绕客户”。
企业可以在客户不同的消费阶段与用客户进行互动，并逐步建立情感关系。
在消费者认知阶段，可以主动发现潜在客户的需求，帮助消费者了解品牌和产品的基本功能；在消费者购买阶段，可以有针对性的回答客户咨询，促进购买决策的达成；在消费者使用阶段，通过贴心的互动让客户有更好的体验；最后很关键的要倾听客户在怎么评价产品和使用体验，给予关注和奖励，促使客户更有动力的向身边的朋友推荐。
二．微博内容的发布想用内容吸引潜在客户,首先先确定好目标群体,了解他们的职业,爱好,作息规律.微博发布的内容尽量多样化,对受众有价值的.内容尽量图文并茂,给受众良好的浏览体验,针对某一特性的内容可以加上"话题"以利于微博搜索.例举一些可以发布的内容:①介绍品牌故事用轻松的,幽默的语言展示品牌的特征,来历,发展.②介绍自己的团队如团队成员的介绍,公司会议,聚餐镜头,旅游场景,内部培训,员工工作和休息时间的照片或者小故事,这些方法都是通过细节来介绍自己的团队的.③在微博上介绍公司的办公场所,包括生产车间,厂房,办公室,会议室,仓库等环境,并配以相关的照片或视频,取得直观展示效果.④对公司形象有帮助的正面信息.如公司获得的荣誉,表现企业社会责任的事件等.⑤总经理发话. 总经理的理念,价值观都会对企业的客户产生影响,总经理的微博一般会有更大的影响力,许多用户更愿意直接和亲和力强的总经理在微博上对话.⑥借助第三方言论转发第三方对企业的评价言论第三方声音可以是行业内专家,可以是网络媒体方面的强人,可以是粉丝里的意见领袖.借助第三方声音中具有影响力的人,影响更多的受众.⑦讲述企业销售案例客户的使用感受和心得,建议等正面信息,都可以采用到微博上讲述.但是切记要真实,因为"坏事传千里"在互联网上表现特别明显.⑧发布专业化的产品知识要在微博里表现自己的专业知识,不说外行话.让目标客户知道我们是这个行业里最棒的,我们是有企业文化和价值观的,我们有亲和力,值得信赖!⑨发布企业新产品或促销产品在官方微博或促销微博发布要有创意,带娱乐性质的产品促销信息。
微博营销十大案例分析
微博营销十大案例分析The document was prepared on January 2, 2021微博营销十大操作模型艾瑞咨询随着秒时代、微经济的到来,微博真的火了.据相关数据,截至2010年1月份,最早最着名的微博美国twitter在全球已经拥有7500万注册用户.国内,光新浪微博一家,开通不到1年注册用户就超过2000万,每天使用的超级活跃用户超过百万.让人感叹的是,有超过40%用户访问来自手机.新浪微博的火热预示"移动互联网的SNS 时代"已经到来,传播方式的最新变革期已经到来众多企业、明星开始关注、摸索微博营销,如何有效利用这一火爆的网络工具成为大家关心的核心问题.微博营销是一项系统工程,这里简单介绍微博营销的十种操作模式供大家参考.模式一：品牌及产品曝光一些比较大企业,如星巴克,经营微博的目标是希望通过微博来做品牌.它通过微博发布一些品牌信息,通过与客户就建立关系,为品牌服务.星巴克中国的微博上一块重要内容是就是星巴克近期的活动以及新品等品牌信息,比如星巴克迎来金秋咖啡季 10月18日亚运期待星巴克有奖问答获奖沉醉咖啡体验北京站招募中.星巴克非常擅长客户关系维系之道,比如和粉丝的互动：张庆微博 :咖啡的7种香气,品尝不同咖啡时,总有几种香气会强烈地窜出来.星巴克中国 :咖啡的七种香气,你能说出几种诸如此类的巧妙互动数不胜数,引发大量粉丝的转发评论.目前,星巴克中国的粉丝数已达11334,几乎每一条微博都有20余条评论,广州咖啡馆体验转发微博达800余条.模式二：互动营销活动互动是互联网的精髓.在微博上,人情味、趣味性、利益性、个性化是引发网友互动的要点.进入星巴克的新浪微博,我们看到脖主是一个非常有创意的咖啡人,博文都是和咖啡生活相关的图文形式的温情慰问如"星巴克迎来金秋咖啡季早上好,星巴克早餐综合咖啡开启清新一天.你的清晨从什么开始",就像是自己身边朋友的慰问一样,容易激发大家的评论、转发热情.在广告和传播学中,人情味分数=×每百字中的人称词数目+×每百句中的人称词数目,人情味分数越高,广告或者新闻传播就越广泛迅速.所以,在微博上,公司一定要像个人,公司或者机构与用户进行"朋友式的交流"最重要.2010年9月28日,国内知名装饰公司元洲装饰在新浪微博上发表了一篇名为"元洲找国庆,网友抢沙发,盖微博第一高楼."的微博.元洲装饰在设计微博内容时,将微博拟化为人的口吻,不刻板严肃,只求个性化的沟通,"我喜欢在你身上爬来爬去,喜欢抚摩你的每寸肌肤,喜欢躺在你的怀抱,我一刻也离不开你,我爱你---SOFA,沙发呵呵,元洲寻找国庆专职抢沙发的机不可失啦"诸如此类的语言风格让网友们如沐春风.截至 10月7日,该微博已经被转发10119次、共有10211人对此发表了评论,从而创造了中国家装微博史上第一高楼的神话.模式三：微柜台,电子商务及售后管理微博的出现给企业产品销售带来了一种全新的渠道.在微博上,传统的价值链条被大幅缩短或替代.公司发出的内容有时候同时就是广告,甚至信息本身可以直接引导消费.在Twitter上,戴尔公司的DellOutlet这个专门以优惠价出清存货的账号已经有了近150万名追随者；通过这一渠道宣传促销而卖出的个人电脑、计算机配件和软件,已经让戴尔进账650万美元.每当夕阳西下,洛杉矶的Kogi粉丝们就疯狂了,他们拼命地刷新自己的Twitter,追踪Kogi的下落.甚至晚上9点,还有近200名难敌煎玉米卷诱惑的洛杉矶人组成所谓的"快闪党",耐心地守候在"金地鼠"外面,等待Kogi的到来.Kogi是一辆韩国烧烤餐饮卡车--如同美食版的旧式英国热狗车或加州塔科车.它在晚上巡回洛杉矶,出售一种由四种韩国烧烤组合而成的迷你墨西哥塔科卷,这种搭配不太常见,却堪称完美,售价十分便宜.Kogi通过Twitter实时通报Kogi方位,当警察将Kogi从街角轰走时,罗伊就会用Twitter向用户报告下一站的位置；当卡车迟到时,他又会发出这样的信息 "再等我们10分钟好吗永远的煎玉米卷."--让开始动摇的食客们继续排好长队,等待美食.一份经过改良后的洋快餐Kogi,借助Twitter等网络的力量和病毒式口碑营销,短短三个月,就迅速征服无数洛杉矶人的胃,成为美国知名度最高的流动饭馆之一,甚至连BBC、纽约时报和新闻周刊都把它作为报道对象.创办人罗伊说："我一晚上能够为100人准备食物,但Twitter每秒钟就能将5000人召集在一起,让口头推荐的宣传效应提高了100万倍."Kogi的迅速崛起俨然成为一种文化现象,人们形象地将其产生的社会影响称之为"Kogi文化".模式四：在线客户服务微博具备全天候24小时、面对面、即时性、一对多等服务特性,所以,微博为企业客服打开了一个新鲜的窗口.服务型企业在进入微博的第一时间就需要建立一个"客服帐号".这个层面的服务是企业存在的一个证明.利用"客服帐号"企业可以：1 售前咨询；2 售前咨询；3 产品调查.客服帐号是快速响应的帐号,企业的400电话出现在哪里,这个帐号就应该出现在哪里.2009年12月30日,中国电信客服微博在新浪微博上开通,提供电话、宽带、小灵通、e6、e8套餐、增值业务、综合信息应用等业务的咨询、受理、费用查询、障碍申告、投诉及建议服务.微博客服是一个有些有肉的人,他会根据用户需求寻找一些相关的信息.中国电信的客服会组织一些中国电信的活动,反馈客户意见,征求大家对新品、积分换购的礼品以及活动的看法等.比如"想要什么样的春节礼物""送礼物迎春节"等活动都引发了不少网友参与互动.模式六：硬广形式Twitter允许个人用户可以通过在个人页面中插入广告获利,用户可以自主邀请广告主购买个人网页的广告位,双方协商投放时间和收取费用.Twitter仅仅收取5%作为服务费,这种模式有点像Google的Adwords.为了保证广告主的利益,广告播出期间的每一小时,用户都可以按比例获得由Twitter广告部门设定的虚拟帐户中的金额,广告完成后,钱才能转入用户真实帐户中.如果用户在广告期满前清除了广告,就只能得到部分费用.这种开放的心态,愿意将所得营销费用的绝大部分让利给用户,的确能让用户欢呼雀跃,更大的激发了用户的参与热情.同时,以许可式、自主式进行广告,营销效果更好.模式七：搜索引擎优化现在百度已经把新浪微博的内容放到了搜索结果页,说明微博的影响力正在扩大.对于日访问量10000以下的小型网站来说,吸引相同数量陌生访客的成本,微博营销比搜索引擎优化和搜索引擎广告投放都要低很多.利用微博进行搜索引擎优化的方法是：把客户行业的某篇值得关注的新闻,转载到客户需要营销的网站,提炼新闻点,做成微博.在微博里附带上该篇新闻在目标营销网站上的链接,使用热门微博ID发出.在有经验的流量优化人员操作下,一篇这样的微博可以为客户网站带去之后一周内每天两三千,累计过万的陌生访客访问量,对一个日访问量通常10000以内的小型站点来说,这是一个很可观的数字.如何营销微博在短短140个字内要有重点的突出微博站内搜索、文章阅读性、站外搜索引擎搜索各项因素.企业微博在外搜索引擎优化方面,名称一定要取企业名称或是拳头产品的名称,这样微博链接、微博标题都会对排名有加分,内容优化方面基本上和普通网页优化方法一样.模式八：植入式营销先看一个宝马的植入式广告："我终究没能飙得过那辆宝马,只能眼看着它在夕阳中绝尘而去,不是我的引擎不好,而是我的车链子掉了". 微博将是植入式广告的最好载体之一.LV推出一款时尚的新包,兰寇一个新的化妆品,宝马的一款新车,通过一幅照片,一个话题,一个故事,加上代言人的人气,可以立即引起成千上万个粉丝的关注和讨论.前几天看到一个搞笑咪咪的微博在网上疯狂转播,内容是"各种搞笑的咪咪,你是哪种"仔细一看,原来是一个医疗器械公司GE医疗在利用微博红人PP猪漫画的名气和人气做植入式营销.内容搞笑实用,着实吸引了不少人的评论转发,在一转十,十转百转播中,营销的效果就达到了.还有一种植入式广告的做法就是做些搞笑创意的图片,打上自己公司的logo,比如蔡文胜投资的公司--美图秀秀.美图秀秀的营销方式很简单,专门在网上找那些经典有趣且受众面广大的图片进行美化PS,然后打上美图秀秀的logo,只要有传播就有影响力.模式九：舆情监测网络营销专家刘东明认为,社会化媒体的到来,使得传播由"教堂式"演变为了"集市式",每个草根用户都拥有了自己的"嘴巴",Twitter自然是"品牌舆情"的重要阵地.越来越多的公司都在Twitter上追踪对其品牌的评价,监测舆论情况.Twitte这些真实的声音,可以帮助企业迅速触摸到消费者心理、对产品的感受,以及最新的需求,获取市场动态乃至公关危机的先兆.微博最可能成为舆情引发的信息源,为报道提供全新的及时互动模式；微博提供了官方和民众沟通的又一渠道,是政府舆情监测的重要平台；微博在企业的口碑监测和危机公关方面都具备极大的利用价值.2010年以来,全国各地公安相继开通公安微博,微博成为政府上网一个全新的重要途径.同样,企业需要实时监测受众对于品牌或产品的评论及疑问,如遇到企业危机事件,可通过微博客对负面口碑进行及时的正面引导,使搜索引擎中有关负面的消息尽快淹没,使企业的损失降至最低.模式十：危机公关不要小看140字的威力微博相当于一个小小的自有媒体,可以拥有自己的听众和话语权.粉丝超过100,就好像是本内刊；超过10万,就是一份都市报；超过100万,就是一份全国性报纸；超过1000万,就是电视台,超过1亿,就是CCTV. 微博已经成为一个重要的公关渠道,它就像是一把双刃剑,用得好皆大欢喜,用的不当则是丑事传千里.GE公司的研究表明：对于好消息,一个人知道后平均会告诉他身边的6个人；而坏消息平均来说会被传播给身边23个人.在微博上的荒唐事不仅转发容易,它的评论功能更是激发了用户们的想象力和幽默感.肯德基秒杀门中途戛然而止就是一个典型案例,网友质疑,"肯德基玩不起就别玩 " "不再去KFC""肯德基还我全家桶 "等说法充斥在论坛和微博对于大部分企业来说, "秒杀门足以引以为戒,这样的事件既考验一个企业对信誉危机的承受能力,也告诫企业对于任何促销、优惠活动都要严谨负责,否则伤害的不只是消费,更多得会是企业本身.霸王针对洗发水致癌风波全面启动危机公关程序,12小时内在新浪开通公司微博,连续发出三份声明强调产品安全,并通过官方微博发布29条信息做出相关说明.回应比较迅速和高效,显示了霸王对这一新兴社交媒体的重视.霸王凭借微博公布信息,将媒体集中到微博上,减少了相关猜测,提高了危机公关的效率,对业内有借鉴意义.模式五：CRM 顾客/用户关系管理微博相比于传统SNS、BBS和博客,它的传播速度、范围和影响力都要大得多.Twitter 上最成功的营销莫过于奥巴马竞选,最让中国网民熟知的是苍井空老师.而B2C方面,zappos较先的把微博作为时代的CRM客户关系管理系统,从CEO谢家华到每个客服都有属于自己的微博,Zappos规定所有员工400多人,不知是否是全世界唯一要求所有员工拥有微博的公司,经常听一些公司老板说要求员工开通博客,但是真正落到实处的很少见都要参与Twitter,不是停留在简单的口号上,公司提供专门的培训课程,向员工教授如何使用Twitter.这样做的好处是多方面的,培训的课程和内容包括和客户建立联系,加强沟通,提高关注度,服务客户,提升用户体验等.客服每天会把自己的心情和客户分享,客户会follow自己喜爱的客服,通过微博,企业和客户或者说是活生生的人而不再是机器保持了更亲密的关系.zappos官方微博目前已经拥有170万粉丝,放到新浪能排第四,放到腾讯能排第一,Zappos甚至还专门开发了一个工具来监视员工们的对话,它可以扫描整个Twitter 网站找出所有提到公司名称的信息.可以说zappos将微博从互动营销角度做到了极致.。
微博营销方案ppt
VIP 大客户
一般客户
小型客户
通常20%的客户聚集在的顶端， 为企业贡献80%的销售额。 为20%的客户提供最好的服务， 使其成为你忠诚的客户。
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一 基本概念和定义
一、客户的分级
1. 单一指标分类法 例如：交易额
2. 多指标分类法 例如：交易、财务特征、 需求指标
二、客户分级四大指标
交易类指标：
累计交易额 累计利润 平均交易额
13
二 大客户关键信息和分析
采购组织成员角色
决策者
1）任务：做出最 后的成交决定。 2）职责：直接掌 握钱。决策权/否定 权。 3）关心：成交底 线及对组织带来的 影响。
采购者
1）任务：控制采 购成本。 2）职责：负责商 务谈判。实施采 购。 3）关心：价格和 付款条件。
技术者
1）任务：制定标 准挑选产品。 2）职责：评估你 的建议。把关的 人/提出建议。否 决权 3）关心：性能指 标。
基本概念和定义 亮说的做，等待诸葛亮调度。前两天不见他有什么动静，
01 到第三天四更时，他秘密请鲁 • 客户价值
• 客户分级和分级四大指标
• 大客户的三种类型和特征
— 4—
一 基本概念和定义
Pareto原则，又称80/20原则， 是1897年由意大利经济学家 Pareto发现的。他首次注意到 19世纪英格兰20%的人口享有 80%的财富。
大客户关键信息和分析
Page
03 大客户竞争战略
04 大客户关系策略
05 大客户壁垒策略
— 3—
经过，周过瑜自渡愧页不如。TR草A船NS借IT箭IO缩N写P4AGE
周瑜妒忌诸葛亮的才干，在一次军事会议上设下陷阱， 让诸葛亮在十天之内造十万只箭，并让诸葛亮立下军令 状。周瑜吩咐军匠故意迟延，并让鲁肃去探听探听。鲁 肃见了诸葛亮，诸葛亮向鲁肃借了二十条船，每船上要 三十名军士，要把船用青布幔子遮起来，还要一千多个 草把子排在两边。鲁肃私自拨了二十条快船，并照诸葛
微博营销案例
发出后的回响度较高
2019/11/21
微博营销的案例解析
2019/11/21
2019/11/21
目录
Ø 微博营销案例解析
u 凡客诚品“凡客体”营销路径 u 模拟操作：兴业全球李小天微博营销模拟 u 附：微博营销面临问题
凡客诚品凡客体营销路径
2010年7月6日晚上10时01分，Vancl的官方微博开始了 一个小小的互动营销，而结果是谁也没料想到的，截至七夕 这一天，光新浪微博上就有近3万条直接话题
这个门的爆发并不是因为凡客诚品的品牌号召力，而是因为参与讨论的人很多
2019/11/21
凡客诚品凡客体营销路径-轨迹
2019/11/21
源自一则公交广告
“爱……，不爱……，是……，不是……，我是……” 这则最早 出现在公交站牌的广告语，是为Vancl代言人韩寒和王珞丹所定 制，目的是主推今夏热销的T恤。
2019/11/21
模拟操作：兴业全球李小天微博营销模拟
3、由于专业执行团队集中转帖和评 论后，信息在微博广场形成热门标签 。基于微博内部的营销完成，等待其 他媒体的转载和信息的二次曝光
李小天
2019/11/21
兴业全球
2、专业执行团队集中转帖、评论 ，迅速形成短期热门话题标签
微博营销面临的主要问题
这种营销方式是存在风险的。如果产品本身是网民认可的，一般就不会被太过分地贬低和中伤；而 如果产品不过硬，则有可能成为网友“恶搞”的平台而无法控制舆论的走向。
2019/11/21
附：企业专属微博打造路径
标准VI的logo
企业slogan 微博草根名人
热点话题 公益事件
2019/11/21
坚持更新的标志 基本包括了所有业务
2.网络营销第二课-微博、微信营销
2. O2O折扣式
扫一扫。二维码发展至今其商业用途越来越多，所以微信也就顺应 潮流结合O2O展开商业活动功能模式：
上节课内容 01 认识网络营销
网络营销岗位技能 02 需求
网络营销岗位技能需求
SEM
职业素养 和
常用工具
SEO
核心
电商 运营
新媒体 运营
网络 运营
上节课 课后任务-讨论
进入前程无忧，智联招聘，boss直聘等招聘网站，搜索关于 网络营销的相关岗位，并了解相关岗位的岗位要求。例如：SEO、 SEM、电商运营、网络运营、天猫运营、新媒体运营、短视频运 营等。
1.品牌传播利器
微博可以帮助企业和个人进行品牌传播，展示个人或企业形 象，表达内涵。
2.客户关系管理 企业可通过微博进行对客户的挖掘、维护以及服务。
3.市场调查与产品开发推广 微博是市场调查与产品开发推广的创新工具。 低成本 高效率
受众粉丝
引流销售
为企业带来 直接的收益
4.危机公关
微博既是品牌推手，同时又可能成为扼杀品牌的快刀和利剑。
（五）自媒体模式
个人品牌，超越机构品牌
一个成功的微博应该有灵魂的影响力和号召力。 企业微博不如个人微博更鲜活立体性。
所以，不少企业微博，纷纷以虚拟人格出现，以拉远和粉丝的距离
（六）专家模式
付费阅读和打赏收入
在微博上汇聚了各个领域的专家，这些专业人士在微博兴起后，成名路径、个人品牌 的塑造，以及传播和赚钱模式等等都发生了变化。
海尔家电的新浪微博营销分析.pptx
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本文作者曹宇，网名Charlie PPT整理制作由BiaNews--社区/seo群：85210379
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 8.420.8.4Tuesday, August 04, 2020
案例相关问题
海尔在传统家电行业里几乎是第一个吃“社会化媒体 营销”这个螃蟹的企业。但从它参与新浪微博的情况 看，似乎海尔还没有把社会化网络营销真正纳入其营 销战略，还处于尝试阶段，它在微博的所作所为，还 在秉持传统营销的老一套，也就是，他还没有放下身 段，也没有融入到用户中去。
他们还在进行单向的、迫使用户被动接受的说教。这 在网络世界里，这实际是行不通的。这个问题，值得 所有想参与社会化媒体营销的企业思考。
现状与数据的解读
一．现状部分
海尔微博营销的切入点找的较好，营销目标设定为品 牌传播也很合理。社会化媒体营销，切忌从打折促销 开始，那样的话，用户会感觉社会化媒体营销与传统 营销没什么不同，可能很快对这种营销产生免疫，不 再关注。在初期阶段，只使用一个帐号也有一定好处， 这使操作相对简便，用户也不会因为多帐号的存在而 被弄糊涂。但海尔家电没有填写围脖资料，也没有提 供官方网站地址，给人的感觉是对围脖营销的操作还 比较粗糙。既然做了，就要做好，虽然是细节问题， 但不能忽视给用户的第一感觉。
现状与数据的解读
数据部分（2）
最后说说几个效率指标。互动平衡度指关注数和粉丝数，要适当平衡，比率在1附近比 较合理，过低，说明你还不重视用户，过高，说明你营销过度了，大家会反感。互动热 度指一段时期内，你所发的围脖的用户响应程度，比值越高，说明相应程度越高，这里 应注意，相应程度高不一定就好，也可能是有大量抱怨评论。
微信微博新媒体营销方案ppt课件
大数据分析-标签体系原则 3
及建设思路 以格力CRM为基础并补充行业数据，构建统一的全维度用户标签，支撑精细化营销。
项目 运营
构
统一性
建
原
则
全纬度
构 结合格力CRM数据并联合行业数据，提炼用户基础属性标签；
建 根据用户消费行为、贡献度、传播影响等分析客户价值，并标签化。
思 路
根据业务运营推广进行综合分析，并结合市场调研访谈方式等不断完善用户 营销标签，主要包括渠道、时间、忠诚度、社会特征属性等标签化。
精准传播人群，体验传播 广度、深度、互动需加强
加大运营力度、深度；搭 建微信服务和交易平台
症结 精准圈层传播
抓住购买决策者=站稳市场——高端、终端、低端偏好人士集中在微博微信受众群 补全行业客户传播缺陷——目前在社会化媒体营销上介入较浅
格力电器社会媒体运营势在必行
以微博微信运营吸引更多目标受众，在格力电器分销商、客户数据和深讯合作客户数据库基础上，进行深度 挖掘分析与整合，对不同价值客户进行定向精准营销，将线上与线下结合，真正形成O2O闭环。线上服务与 预定销售，线下销售与体验，线下体验到线上消费的营销服务闭环。
深讯合作客户
提供用户标签数据 根据需求补充完善标签 通过运营商渠道进行营 销推广 通过南方航空进行活动 支撑（如包机服务等） 通过深圳中行进行交易 支撑（如线上支付等）
通过数据分析，针对不同用户 偏好、行为信息，提供专属方案， 激活用户行为。
联合行业数据，进行分析补充 会员用户资料，包括：消费能力、 用户偏好等
微柜 台
2 微信运营- 定位 活动 微客服 微柜台
微柜台——万达大歌星包厢预定操作原型图，可作为：优惠劵获取微信功能开发流程
微博营销ppt
注重微博话题营销
在《后会无期》的整个宣传期内，关于电影的微博话题从未间断。几乎 与电影宣布筹拍同时，韩寒在微博上晒出女儿照片，成为微博上的“国民 岳父”，短时间内话题#国民岳父韩寒#被阅读近200万次，这个玩笑奠定 了之后“岳父”话题的持续走热。拍摄期间，韩寒偶尔分享片场照片给粉 丝都引起粉丝的疯狂吐槽和转发。 而微博参与策划的话题#后会无期克制体#、#后会无期依然体#等，更 是将电影的台词营销带到了一个新的高度。一句“喜欢就会放肆，但爱就 是克制”成为母题，被网友用来放肆造句：有WIFI就会放肆，用流量就会 克制；暑假就会放肆，开学就会克制……该话题阅读量达2300余万，讨论 量有4.9万，在社交媒体上引发了一次台词造句大趴。 《后会无期》除了微博主话题#后会无期#以外，还制造了多个话题#帮 小马达加V#、#后会无期大解读#等周边话题形成强大的阵营，为《后会 无期》话题的持续火爆打下基础，直接聚合了微博上关于电影的讨论内容， 让粉丝更容易在微博上获得影片的相关内容，仅#后会无期#的话题阅读量 就已经超过25.2亿。 在话题矩阵的基础上，作为影片的主题曲，《平凡之路》选择在微博首 发，这首由朴树久别歌坛十年后的作品一发布就引爆了80后人群的集体情 绪，让“刷屏”成为缅怀青春的出口。歌曲发布后很快攀升至新歌榜第一 名，并在7小时内获得了100万的试听量和4.2万个赞，这一速度也打破汪 峰2013年《生来彷徨》9小时创造的百万试听记录。韩寒发布歌曲的微博 也被转发超过25万次，互动量超过50万次，这都给电影带来了巨大的关注。
2016/4/26
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《后会无期》微博营销时间轴
2014年1月6日，韩寒发布了第
一条与影片相关的微博，告知其 电影处女作《后会无期》即将开 机。这条微博引起了高达12万的 转发量。
新浪微博数据分析精品PPT课件
微博的营销形式有：
1、微博内容。 2、微博活动。 3、微博相册。 4、轻博客。 5、个人标签。 6、微群。
7、微博投票。 8、微话题。 9、风云榜。 10、热转热评。 11、个性化域名。 12、微博头像。
而大多数以上营销形式的成功是在于他们有效地转 化成为病毒营销模式或者口碑营销模式。
微博病毒式营销
Hitwise： 2012年10月淘宝约有2.5%流量来源于新浪微博
新浪Q3，净收益1.524亿美元，广告营收 1.206亿美元，较上年同期增长19%。
我们能看出，广告主越来越多的在微博上投放广告
怎么做好微博营销，相信是 每个品牌都想琢磨透的问题
首先，我们先了解现在的微博营销是什么
现在的微博营销是：
1平台概念
微首发是打通新浪门户，微博之间的新品宣传发布平台 ，它有用户基数大，重视互动，推送信息快，覆盖范围 广，支持首发产品类型多等优势。
2平台基础
◆用户授权体系介绍 授权体系定义 通过官方管理员授权众多微博用户，让他们以发微博的 形式在首发页面发布相应内容，这样做既聚合微博碎片
化信息，又解决传统专题信息量狭窄问题。
准确受众——微博传播绝不是仅靠大号，广播种还需深耕作；微博 传播诀窍只有三点：精准、精准、再精准。
微博的有效的营销方式有：
口碑营销：消费个体之间相互转告的非正式传播链；成本低风险小。 事件营销：媒体之间相互转告的非正式传播链；成本下风险高。 病毒营销：消费群之间相互转告的非正式传播链；成本低风险小。
活动宣传 参与活动表格
自 己 微 博 内 容 截止时间 参与人数 参与者留言
微博衍生品 - 微征集
微征集
征集公告区 焦点视频区 选手推荐区 征集内容区 明星互动区 热点新闻区
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微博客可以为企业提供用户追踪服务，在追踪模式中，可以利用“ 品牌频道”开展对产品、品牌的信息传播，并与顾客进行对话，缩短 了企业对客户需求的响应时间，网络整合营销4I原则中提到的 Interests利益原则强调，对目标用户群开展营销时，要时刻注意营销 活动为客户提供了实在的利益，而这正显然是Twitter客户服务取得成 功的关键。
爱好者品尝。然后主办方确定一个时间，在Twitter上和葡萄酒爱好者进行互动交流，并用视频直播来辅助这次体 验活动，加强了活动的直观性。 用Twitter的形式将品酒会现场搬到网上，只要Twitter用户将自己的想法以文字由网站、短信息等发送给订阅者和 好友，双方就可及时反馈。
微博客的商业价值体现于硬广形式
起眼的小消息都有可能被无限放大，对企业来说，在危机之 前如何预警，危机产生后如何公关处理，都是值得研究的课 题。
毫无疑问，微博客赋予了人、企业，乃至社 会，都带来了可利用的价值…
让领导以个人身份与关注者建立联系
能为那些寻找话题的新闻工作者提供新 闻线索
展示政策并从竞争中脱颖而出的最好舞台
与更多平时不易接触到的思考者和行 动者接触 无需搜索第一时间获悉最新消息或解决方案
Twitter Badges
Twittervision
厕所没有纸 了
怎么 办
绵阳地震
谁最先报道了
11除70的商的小数点后 面的第200位上的
数字是几
躺在沙发上，我除了 能看赛事直播，还能
做什么
成为新浪用户即可享用所有新浪产品，通过不同形式的产品结合，使营销效果立体化，品牌/产品信 息推送力更强。
新浪微博客具体运作模式
与新浪各频道的内容结合：基于内容、互动营销活动的深度整 合 与用户的结合：个人的信息传播通道，高度集成及时的分享平 台 与企业，品牌的结合：增加品牌或产品的曝光度、讨论氛围， 提升品牌官网或专题的流量，并占领竞品的宣传阵地。提升品牌 或产品的美誉度，如发生危机事件，能及时有效的制止事件的扩 散 应用在综合项目整合营销上
拉近与市场的距离，找到新客户并与之进 行互动 无需刻意就能制造与你的公司有关的 热点话题 有效推送消息，有助于Google排名， 有时能进入首页搜索结果，为网站带 来流量 通过消除预算或地理障碍来极大丰富数据 库
与品牌近距离接触，了解企业发展动态或技术观点
中国twitter网站面临的问题
小众传播，不普及
丝能够聚合在一起，而企业通过平台可以向用户发送各种新品、促销信息，Twitter的即时性和分享性让一个消息 可以迅速遍布有相同兴趣爱好的group、team，甚至用户之间也发生互动，他们也可能把信息转发给其他好友。 不少美国企业已经在采取这种方式。戴尔从2007年3月开始使用Twitter企业平台，目前戴尔官方网站上已拥有65 不少美国企业已经在采取这种方式。戴尔从 年 月开始使用 企业平台，目前戴尔官方网站上已拥有 个Twitter群组。截止到现在，戴尔已经在Twitter内获得了约100万美元的销售收入。通用汽车、H&R Block 、柯 达是光顾Twitter的常客。它们对Twitter的关注反应了新社会化媒体在“消费者对品牌进行公开讨论”方面的力量。 对品牌的真正话语权已经转移到消费者手中，这是技术所使然。
用户基本上集中在互联网从业者这样一个很小的圈子内，大量的非专 业用户极少使用Twitter，这导致Twitter并没有像国外那样在大众之中 迅速普及
话题少且不聚众
能引起用户产生沟通和讨论的话题贫瘠，且内容不集中，致使很多受 众仅 保持了三分钟热度，而不能持久关注
盲目效仿，纷繁芜杂
没有考虑到用户体验及外部环境就盲目效仿国外的模式，同类网 站过 多，并且毫无新意。
将用户当前浏览的网站地址收藏到自己的 Twitter 帐号中，好友可以看到你当前访问网站的相关信息等
Twitteroo 可以在Google Map上实时显示上用户更新 Twitter 的内容 TweetPsych
可以在博客平台中即时显示Twitter更新的内容 它是一款安装在Windows下的桌面软件，允许用户在不登入Twitter的情况下向自己的帐号中发送信息
刺激用户热情 以许可式、自主式进行广告 根据兴趣爱好人群，定位精确，营销效果更好
案例：Twitter允许个人用户可以通过在个人页面中插入广告获利，用户可以自主邀请广告主购买个人网页
的广告位，双方协商投放时间和收取费用。Twitter仅仅收取5%作为服务费。 为了保证广告主的利益，广告播出期间的每一小时，用户都可以按比例获得由Twitter广告部门设定的虚拟帐 户中的金额，广告完成后，钱才能转入用户真实帐户中。如果用户在广告期满前清除了广告，就只能得的部 分费用。
TwitterMap
Twitter tools TwitterBar 用户可以通过它将自己的心情放在自己的博客中
只需提供你的 Twitter 用户名, 工具对其进行语义分析，并提供一份简单的分析报告，报告内容包 括你的主要关注领域，并且还会为你推荐一些和你有相同兴趣的推友。
聚合相关话题的评论与回复，包括你的跟随者以及你关注的人 TwitterSearch
除发送文字记录外，网友还发送了现场视频及图片…
微博客让互动更真实…
当有一个玩家在「暗杀」另一个玩家时，两位「当事人」的所有跟随者都看得到！ 当玩家买了某个宝物、或成功的升到第四级、第六级…他的跟随者也都会看得到！
微博客让“量变”成为“质变”
个人
小团体
当跟随者达到临界点时，所发出 的声音就会引起轩然大波，信息 传播的数量和速度会越来越快， 这时便产生了共振。
国内门户微博营销模式解析
微博客让人物更加真实…
微博客让人们学着变得更透பைடு நூலகம்…
微博客中汇聚着来自不同行业不同阶层的民众，通过微博客产生互动与联系， 使平时被认为遥不可及的“明星”变得近在咫尺。
从娱乐明星…
到行业意见领袖…
再到热门媒体…
微博客让行为更真实…
Michael Jackson在twitter上的直播，吸引了超过600万的歌迷
提升品牌或产品的美誉 度，如发生危机事件， 能及时有效的制止事件 的扩散。
互动营销
内容营销
媒介推广
公关支持
新浪微博作为整体营销中的主力
新浪微博客作为整合营销中的主力，与新浪其他产品相结合，应用到客户的网络营销 中，把推送传播转化成立体的主动传播，并实现了产品间的互通，使产品功能更加强大。
关于微博客的新应用
门户模式下的博客平台 成熟的话题人群 丰富的话题组 完全开放广播式的2.0平台 可与更多的网站产品结合
缺少成熟的话题人群 丰富的话题组
只是基于好友 封闭式的内部广播
微博客在新浪门户模式下的具体运作方式
国外Twitter网站的营销模式…
开放性
在线慈善捐款 拓展微型支付服务 加强官民交流
提振电视和印刷业 颠覆性的金融工具 巩固博客地位 使老式广告焕发生机 改变电信业 获取用户信息的新渠道
微博客的商业价值体现于互动形式
（跨地域，实时性）
- 与传统的互动营销相比，微博客的互动形式可以打 破地域人数的限制，全国甚至全球的受众都可能成为 互动营销的参与者 - 更重要的是来自不同地区的志趣相投者实时沟通， 更加深度的交流。品牌的烙印会在体验与关系互动中 更加深刻。 案例：国外一葡萄酒公司在Twitter上举办了TwitterTasteLive，5款雨果葡萄酒分别提供给使用Twitter的葡萄酒
平台的开放程度与开发能力
中国互联网的开放程度使Twitter网站最大的特点之一“消息的即时 传递” 并不能完善地展现出来。
信息的即时性，发送方式多样，使信息更加透明，让人们学会了沟通 Twitter Plurk 饭否 滴 Facebook 开心网 9911 新浪微博客
单纯微博客平台
社交网站中的博客平台
微博客的商业价值体现于公关服务
- 企业舆情监测：
营销团队可通过微博客平台，实时监测受众对于品牌或产品的评论及疑问
- 企业的危机公关维护 （Twitter Search）
如遇到企业危机事件，可通过微博客对负面口碑进行及时的正面引导，使搜索引擎中有关负 面的消息 尽快淹没，使企业的损失降至最低
案例：面对Twitter形成的“社会化媒体的长尾”，一个不
微博客可运用到以下营销体系中
创意网络活动，调动 网友的积极性，吸引 更多的受众参与，在 互动的过程中传递产 品信息，并增加产品 销售量。
利用新浪网强大的内容 资源优势，为互动活动 做辅助宣传支持，让受 众深层次了解产品，产 生对品牌的美誉度。
增加品牌或产品的曝 光度，提升品牌官网 或专题的流量，并占 领竞品的宣传阵地。
1. TwitterMap 2. TwitterBar 3. TwitterVision 4. TwitterTool 5. TwitterRoo 6. Twitter Badges 7. TwitterPsych 8. Twitter Search
用户可以根据 Username进行地理位置的搜索，并显示出用户公开的 Twitter 留言以及地理位置等相关信息
意见领袖
超本地化营销
做有中国特色的微博客
新浪微博营销的基础
庞大的用户群为基础：
与微博客网站不同，新浪拥有庞大的用户群为基础，避免了浪费更多的资源从头开始吸引用户群关注。
丰富的明星资源：
明星是促使更多跟随者加入话题讨论的重要因素，新浪拥有得天独厚的明星资源，使微博客的营销手 到擒来。
微博客的整合营销：
“分子式”的传播方式使信息推 送性更强，覆盖范围更广泛，经 筛选后的传播渠道更加立体多向。 品牌
微博客让信息以“分子式”方式传播
微博客让商业更有价值
微博客的商业价值体现于客户服务
- 产品、品牌信息的传播 （品牌频道） -CRM与客户对话