实体店铺管理框架

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店面管理制度体系

店面管理制度体系第一章总则第一条为规范店面管理工作，提高店面管理水平，保障店面经营顺利进行，特制定本制度。

第二条店面管理制度体系是店面管理之根本，是规范店面管理行为的指南，是店面经营优化的基础，必须得到遵守和执行。

第三条店面管理制度体系适用于所有店面及相关人员，包括店面经理、店面员工等。

第二章店面管理组织架构及职责第四条店面管理组织架构分为总经理办公室、经营管理部、财务管理部、市场营销部、人力资源部等。

第五条总经理办公室负责店面的总体规划、组织协调、决策指导。

第六条经营管理部负责店面日常经营管理、制定经营计划、执行监督等工作。

第七条财务管理部负责店面财务收支的管理、财务报表的编制及监控等。

第八条市场营销部负责店面的市场调研、客户开发、促销活动等工作。

第九条人力资源部负责店面员工的招聘、培训、考核等。

第三章店面管理制度第十条店面管理制度包括店面的岗位职责、经营管理、财务管理、市场营销、人力资源管理等。

第十一条岗位职责包括店面经理、财务主管、市场营销主管、人力资源主管等。

第十二条店面经理负责店面的总体经营管理，包括制定店面经营计划、安排店面员工工作、监控店面经营状况等。

第十三条财务主管负责店面的财务收支管理，包括编制财务预算、控制费用开支、制作财务报表等。

第十四条市场营销主管负责店面的市场调研、促销活动、客户开发等工作。

第十五条人力资源主管负责店面员工的招聘、培训、考核、薪酬福利等。

第四章店面管理工作流程第十六条店面管理工作流程包括店面经营计划制定、执行、监控、调整等环节。

第十七条店面经营计划制定应当充分考虑市场需求、竞争环境等因素，具体包括销售目标、成本预算、人员安排等。

第十八条店面经营计划执行需要全店员工的积极配合，确保计划的顺利实施。

第十九条店面经营计划监控包括店面经理的日常检查、报表分析等，以保证计划执行的效果。

第二十条店面经营计划调整需根据市场变化、经营状况等因素灵活调整，以保证店面的持续健康发展。

门店组织架构图及岗位职责

门店组织架构图及岗位职责门店组织架构图店长店助岗位职责店长岗位职责1、全面负责门店经营管理及运作，具体为人员管理、商品管理、耗材管理、设备管理、财物管理、招商管理、顾客管理、会员管理、供应商管理、职能部门关系协调；2、制订门店年度\月度销售、毛利预算目标，报公司领导审批,并制定实现销售\毛利目标的年度\月度经营方案；3、负责传达并执行公司的经营政策；4、负责门店各部门管理人员的选拨和考评；5、负责指导和培训员工，打造具有战斗力、凝聚力、积极向上的团队；6、倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境;7、严格控制损耗率、经营成本，树立“低成本”的经营观念;8、负责库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时提交；9、保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理,设备的日常保养；10、向总公司反馈有关运营的信息；11．授权值班经理处理店内事务；12、负责店内其他日常事务。

店长助理岗位职责1.制定各部门量化工作指标，追踪各部门报表完成情况，及时采取纠正措施并将异常情况反馈给店长；2．在店长的领导下行使分管部门工作或被授权处理店长不在时店内事务;3．对店内人员的合理定编、增编、缩编，向店长提出建议；4．审查各部门员工业绩考评记录,并报店长；5．检查各部门“营运规范”的执行情况并组织辅导、考评；6．起草各项规章制度和通告，完善各管理机制；7．制度审批后，负责向下发部门解释、传达、监督并反馈其执行情况；8．与政府职能部门联系、协调，保证商场的正常运作；9．起草店内各项费用预算及其送审、申报工作；10．做好消防安全,及时处理各项突发事件；11．加强各部门间的沟通与协调,及时了解情况,并提出整改意见；12．协助店长监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范的情况；13．了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引导。

生鲜主管岗位职责1、对门店店长负责,对本部门商品价格、质量和保质期进行监督、检查。

店面管理制度框架

店面管理制度框架第一部分：引言在任何零售业务中，店面管理制度是确保业务高效运营的重要组成部分。

这个框架旨在提供一个全面的店面管理制度，以促进店面的规范化、标准化和专业化。

该制度框架将覆盖店面管理的各个方面，包括员工管理、库存管理、服务质量、安全和市场营销等。

通过建立一套完善的店面管理制度，我店将能够提高工作效率，提升服务质量，增强竞争力，实现更好的业务发展和利润增长。

第二部分：店面管理人员1.店面管理组织结构店面管理制度首先要明确店面管理的组织结构。

通常由店长和助理经理组成管理团队，每个管理人员负责特定的业务领域。

店长负责全面监督店面运营，协调各项业务工作。

助理经理主要负责协助店长处理日常事务、员工培训和团队管理。

2.员工招聘和管理这一部分包括员工招聘、培训和绩效考核等内容。

我们需要建立严格的招聘标准，确保招聘到合适的人才。

员工培训也是重要的一环，我们需要为新员工提供系统的培训，确保他们了解公司的业务流程和服务标准。

此外，对员工的绩效进行定期考核和管理，以确保员工工作出色，业务高效。

第三部分：库存管理1.采购管理我们需要建立一套完善的采购管理制度，包括供应商选择、采购流程和供货合同等方面。

保证产品的质量和供应的及时性是采购管理的核心目标。

2.库存管理库存管理是店面运营中的重要一环。

我们需要建立精准的库存盘点和管理制度，及时了解库存情况，确保货品的新鲜和品质。

第四部分：服务质量1.服务标准我们需要建立一套完善的服务质量标准，包括员工形象、服务态度、服务流程等方面的标准。

通过明确的服务标准，提升员工服务意识，保证客户获得高品质的服务体验。

2.客户投诉处理我们需要建立客户投诉处理制度，确保及时、有效地处理客户投诉，保持客户满意度和忠诚度。

第五部分：安全管理1.店面安全店面安全是我们店面管理的重中之重。

我们需要建立一套严格的安全管理制度，包括防火、防盗等各个方面的管理措施。

2.员工安全员工安全也是我们关注的重点。

门店管理规范

门店管理规范一、引言门店管理规范是为了确保门店的运营顺利进行，提高门店的管理效率和服务质量而制定的一系列规范。

本文将详细介绍门店管理规范的各个方面，包括门店的组织架构、员工管理、销售管理、库存管理、客户服务等内容。

二、组织架构1. 门店经理：负责门店的日常运营管理，包括人员调度、销售目标制定等。

2. 销售人员：负责门店的销售工作，包括顾客接待、产品推荐等。

3. 库存管理员：负责门店库存的管理和补货工作。

4. 客户服务人员：负责门店的客户服务工作，包括顾客投诉处理、售后服务等。

三、员工管理1. 招聘与培训：门店经理负责招聘合适的员工，并进行必要的培训，确保员工具备所需的技能和知识。

2. 工作安排：门店经理根据门店的销售情况和员工的能力进行合理的工作安排，确保门店的顺利运营。

3. 绩效考核：门店经理定期对员工进行绩效考核，根据考核结果进行奖惩激励，激发员工的积极性和工作动力。

四、销售管理1. 销售目标：门店经理根据市场需求和销售情况制定合理的销售目标，并与销售人员共同努力实现目标。

2. 销售技巧：销售人员应具备良好的销售技巧，包括顾客沟通能力、产品知识等，以提高销售转化率。

3. 客户关系管理：门店应建立客户档案，记录客户的购买偏好和联系方式，并定期进行客户回访，提高客户忠诚度。

五、库存管理1. 进货与补货：库存管理员应根据销售情况及时进行进货和补货，确保门店的库存充足。

2. 库存盘点：定期进行库存盘点，核对实际库存与系统记录的差异，及时处理库存异常情况。

3. 库存管理系统：门店应使用科学的库存管理系统，实时监控库存情况，提高库存管理的效率和准确性。

六、客户服务1. 顾客接待：销售人员应热情接待顾客，提供专业的产品咨询和推荐，以满足顾客的需求。

2. 售后服务：门店应建立完善的售后服务制度，及时处理顾客的投诉和退换货要求，保护顾客的权益。

3. 顾客反馈：门店应鼓励顾客提供反馈意见，及时回应顾客的需求和建议，不断改进服务质量。

开店的组织结构

开店的组织结构
开店的组织结构可以根据个人或团队的具体情况来设计，以下提供一种基本的组织结构框架：
1. 店长：负责整个店铺的运营和管理，包括销售、客户服务、库存管理、人员安排等。

2. 销售人员：负责接待客户、解答疑问、促进销售。

3. 采购人员：负责商品采购，根据商品清单与供应商洽谈价格并订购商品。

4. 财务人员：负责店铺的账务处理，包括记账、核算成本、利润等。

5. 仓库管理人员：负责库存管理，确保货品充足的同时也要避免滞销和积压。

6. 美工设计：负责店铺装修、产品图片和详情页的制作。

7. 推广人员：如果有线上业务的话，需要负责店铺的宣传推广，比如社交媒体营销、SEO优化等。

8. 技术支持/售后服务人员：为客户提供必要的技术支持和售后服务，如产品维修、退换货政策解释等。

9. 合伙人/股东：如果是合伙开店，需要进行明确的分工，明确各自的权利和义务。

在实际开店过程中，上述组织结构的设置可能需要根据实际情况进行调整和完善。

重要的是保持沟通顺畅，明确每个人的职责和权益，以便更好地协作实现共同的目标。

门店组织架构管理方案

门店组织架构管理方案背景介绍门店作为零售行业的一种经营模式，是企业向消费者提供商品或服务的重要场所。

随着市场经济的发展和竞争的加剧，门店业务的规模越来越大，门店数量也越来越多。

因此，门店的组织架构管理显得尤为重要。

门店组织架构管理是指在门店内部建立合理的组织架构，制定科学、灵活、有效的管理程序和制度，确保门店顺利经营，发挥门店的最大效益。

组织架构管理方案1. 门店组织架构门店组织架构是门店管理与运作的框架，是门店管理的基础。

门店组织架构应包括门店的组织图、工作职责、岗位职责、权责分配等，需要具体细致、具有可操作性。

门店组织架构的设计应考虑以下因素： - 门店规模，如面积大小、销售品类等 - 门店业务类型，如自营或加盟 - 门店人员规模，如管理人员、销售人员、客服人员等 - 门店目标与业绩要求，如年度销售额、利润率等2. 岗位职责岗位职责是门店内部各岗位应负的职责和任务，具有指导作用，能够保证门店各部门人员的工作有明确的目标并有所依据。

门店的主要岗位职责包括： - 经理：全面管理门店和员工，制定门店发展策略与目标，协调和决策 - 市场总监：负责门店市场规划和运营，提升品牌知名度，推广销售 - 采购经理：负责门店采购和库存管理，确保商品充足 - 收银员：负责门店收银结算 - 售货员：负责门店商品销售和服务，提升顾客体验3. 人员培训门店人员的培训能够提高员工的综合素质和业务水平，促进门店良性运营和发展。

门店的人员培训应包括新员工培训和在职员工业务培训。

新员工培训应包括以下内容： - 公司文化 - 门店业务流程 - 产品知识 - 客服技巧在职员工的业务培训应包括以下内容： - 新产品的产品知识与销售技巧 - 客服技巧 - 新技术的应用4. 绩效考核绩效考核是门店管理中最重要的环节之一，能够推动门店员工实现自我价值并为门店发展作出贡献。

门店绩效考核应包括以下指标： - 门店销售额 - 客单价 - 顾客满意度 - 店员服务态度对于表现优秀的门店员工，应依据绩效评定结果给予相应的奖励和晋升机会，对于表现不佳的员工，应进行业务培训和工作辅导。

实体门店管理制度

实体门店管理制度第一章总则第一条为了规范实体门店的经营活动，保护消费者权益，加强门店管理，营造公平竞争的市场环境，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于所有实体门店，包括零售店、餐饮店、服务店等。

第三条实体门店应当遵守国家相关法律法规，遵循市场经济原则，诚实守信，合法经营。

第四条实体门店应当建立健全管理制度，完善内部管理，保障消费者权益，确保商品和服务质量。

第五条实体门店应当坚持以人为本，注重员工培训和管理，营造良好的工作氛围。

第六条实体门店的管理者应当具备相应的管理能力和业务水平，能够有效领导和管理门店运营。

第七条实体门店应当建立健全安全管理制度，确保员工和消费者的人身和财产安全。

第八条实体门店应当坚持可持续发展的理念，倡导环保、节能、减排的生态文明理念。

第九条实体门店应当建立健全社会责任制度，承担相应的社会责任，参与公益活动，促进社会和谐稳定。

第十条实体门店应当积极参与行业自律组织，遵守行业规范，促进行业健康发展。

第二章经营管理第十一条实体门店应当根据市场需求和自身条件，合理规划经营范围和经营品类，确保经营的合法合规。

第十二条实体门店在购进商品时应当严格把关，确保商品的质量和安全，不得销售假冒伪劣产品。

第十三条实体门店应当建立健全进货管理制度，包括供应商审核、采购验收、库存管理等环节，确保货品的品质和数量。

第十四条实体门店应当建立完善销售管理制度，包括商品陈列、促销活动、售后服务等，提升顾客购物体验。

第十五条实体门店应当建立健全财务管理制度，规范财务记录和报表，确保经营的合法合规。

第十六条实体门店应当建立健全员工管理制度，包括招聘、培训、考核、激励等，提升员工素质和工作效率。

第十七条实体门店应当建立健全风险管理制度，包括安全防范、危机应对等，确保门店运营的安全稳定。

第十八条实体门店应当建立健全客户管理制度，包括顾客信息管理、客户服务、投诉处理等，提升顾客满意度。

第三章安全管理第十九条实体门店应当建立健全消防安全管理制度，包括安全巡查、灭火器材检查、员工应急预案培训等。

门店管理规范(标准版)

门店管理规范（标准版）1.引言本文档旨在为门店管理者提供一套全面、系统的管理规范，以确保门店运营的高效性和盈利性。

本规范适用于各类门店，包括零售店、餐饮店、服务业门店等。

通过对门店管理的各个方面进行详细阐述，本文档旨在帮助门店管理者提升管理水平，实现门店的可持续发展。

2.门店组织结构2.1.管理层级门店组织结构通常分为三个层级：高层管理、中层管理和基层管理。

2.1.1.高层管理高层管理主要包括店长、副店长等职位，负责门店的整体战略规划和决策，以及与总部沟通协调。

2.1.2.中层管理中层管理主要包括部门经理、主管等职位，负责门店的日常运营管理和部门协调。

2.1.3.基层管理基层管理主要包括班组长、领班等职位，负责具体岗位的操作和员工管理。

2.2.岗位职责门店管理者应根据门店规模和业务需求，合理设置各岗位的职责，明确各岗位的工作内容和要求。

2.3.员工培训与激励门店管理者应定期组织员工培训，提高员工的专业技能和服务水平。

同时，建立激励机制，激发员工的工作积极性和创造力。

3.门店运营管理3.1.营业前准备3.1.1.店面卫生确保店面整洁、干净，营造良好的购物环境。

3.1.2.商品陈列合理规划商品陈列，突出重点商品，提高商品曝光率。

3.1.3.设备检查检查店内设备设施是否正常运行，确保营业期间无故障。

3.2.营业中管理3.2.1.顾客接待热情接待顾客，提供优质服务，解答顾客疑问。

3.2.2.销售管理关注销售数据，调整销售策略，提高销售额。

3.2.3.库存管理定期盘点库存，及时补充货源，避免断货现象。

3.3.营业后整理3.3.1.财务结算核对营业额，确保财务数据的准确性。

3.3.2.店面清洁进行店面清洁工作，为次日营业做好准备。

3.3.3.安全检查检查店内安全隐患，确保门店安全。

4.门店营销与推广4.1.市场调研了解市场需求，分析竞争对手，为营销策略提供依据。

4.2.营销策略制定合理的营销策略，包括促销活动、广告宣传等。

门店管理制度范本框架

门店管理制度范本框架一、总则1.1 为了规范门店的运营管理，提高服务质量，确保门店的正常秩序，制定本制度。

1.2 本制度适用于门店的日常运营管理，包括员工管理、客户服务、商品管理、环境卫生等方面。

1.3 门店负责人应确保本制度的严格执行，并定期对员工进行培训和考核。

二、员工管理2.1 员工应遵守公司制定的各项规章制度，服从门店负责人的管理。

2.2 员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

如有特殊情况，需提前向门店负责人请假。

2.3 员工在工作期间，应保持良好的工作态度，不得做与工作无关的事情。

2.4 员工应定期参加公司组织的培训，提高自身业务能力和服务水平。

三、客户服务3.1 员工应主动迎接客户，提供礼貌、热情、周到的服务。

3.2 员工在接待客户时，应耐心倾听客户需求，准确解答客户问题。

3.3 员工不得违背客户意愿，强迫客户购买商品。

3.4 员工在销售过程中，应诚实守信，不得夸大商品效果，欺骗消费者。

四、商品管理4.1 员工应按照公司规定，正确摆放商品，保持商品整洁、有序。

4.2 员工应定期对商品进行检查，确保商品质量，及时清理过期商品。

4.3 员工在销售商品时，应准确记录销售信息，做到账目清晰。

五、环境卫生5.1 员工应保持工作环境的整洁，定期进行卫生清扫。

5.2 员工应做好垃圾分类处理，保持门店周边环境的卫生。

5.3 员工在就餐时，应使用规定区域，保持就餐环境的整洁。

六、安全防护6.1 员工应遵守门店安全管理规定，确保自身和客户的人身安全。

6.2 员工应定期进行安全培训，提高安全意识。

6.3 员工在发现安全隐患时，应立即向门店负责人报告，并采取措施消除隐患。

七、违规处理7.1 员工违反本制度的，门店负责人应进行批评教育，并视情节严重程度给予相应处罚。

7.2 员工对客户的投诉和举报，门店负责人应认真调查，查明事实，给予公正处理。

八、附则8.1 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

门店组织结构图

门店管理组织结构图
门店管理组织架构图（通用型）
吉选商业
店长
行政部 (5)
人事美工信息财务工程 (50) (51) (52) (53) (54)
食品部 (1)
生鲜部 (2)
非食品部(3)
综合服务部
(4)
饮料烟酒 (10)
清洁用品 (11)
杂货 (12)
冷冻冷藏 (13)
熟食 (20)
收银主管负责控制现金差异
和现金安全，确保准确、安全地收回货款；检查组员出勤状况；负责安排组员专业知识的训练及组员的绩效考核。
Si Chuan Ji Xuan Shang Ye Tou Zi You Xian Gong Si
服务中心
吉选商业
部门职能
岗位职责/描述
服务中心是超市直接向顾客
提供涵盖了“衣食住行”各方面商品及服务的细化单位。以销售商品为主要目的，其它衍生作业均围绕销售工作进行。
收货主管主要负责对供应商
和店间转运送达的商品进行清点、检查、验收，并对本部门员工进行管理、培训和考核。
Si Chuan Ji Xuan Shang Ye Tou Zi You Xian Gong Si
防损组
吉选商业
部门职能
岗位职责/描述
防损组是为超市及顾客提供安
全保障的部门，包括一切财产和利益的保护，做到事前预防、事后补救，尽可能将各方损失降到最低程度。
部门职能及岗位职责/描述
吉选商业
部门职能
门店职能
岗位职责/描述
岗位职责
门店是总部政策的执行
单位，是连锁公司直接向顾客提供商品及服务的单位。其基本职能：商品销售、进货及存货管理、绩效评估。

店面管理制度框架模板

一、总则1.1 为规范本店面的经营管理，提高服务质量，保障顾客权益，特制定本制度。

1.2 本制度适用于本店面所有员工，所有员工应严格遵守。

1.3 本制度由店面经理负责解释和监督执行。

二、店面形象与环境卫生2.1 店面形象2.1.1 店面外观整洁，标识清晰，摆放整齐。

2.1.2 员工着装统一，仪容仪表端庄，微笑服务。

2.1.3 宣传资料、广告宣传品应摆放规范，不得随意张贴。

2.2 环境卫生2.2.1 定期进行店面卫生清洁，保持店面整洁。

2.2.2 员工应保持个人卫生，不得在店内吸烟、吃零食。

2.2.3 店面垃圾桶应分类放置，及时清理。

三、员工管理3.1 员工招聘3.1.1 招聘员工需符合国家相关法律法规和店面要求。

3.1.2 招聘过程中，确保公平、公正、公开。

3.2 员工培训3.2.1 新员工入职前需进行岗前培训，包括店面规章制度、业务知识、服务技巧等。

3.2.2 定期对员工进行业务技能和综合素质培训。

3.3 员工考核3.3.1 建立员工考核制度，对员工的工作表现、服务质量进行考核。

3.3.2 考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。

3.4 员工奖惩3.4.1 对表现优秀、业绩突出的员工给予奖励。

3.4.2 对违反规定、服务质量不达标的员工进行处罚。

四、顾客服务4.1 服务态度4.1.1 员工应热情、礼貌、耐心地接待顾客。

4.1.2 遇到顾客投诉，应及时处理，不得推诿。

4.2 服务质量4.2.1 确保商品质量，做到“三包”（包修、包换、包退）。

4.2.2 为顾客提供专业、贴心的咨询服务。

4.3 顾客满意度4.3.1 定期开展顾客满意度调查，了解顾客需求和意见。

4.3.2 根据调查结果，不断改进服务质量。

五、安全管理5.1 店面安全5.1.1 定期检查店面设施设备，确保安全运行。

5.1.2 加强防火、防盗、防骗意识，确保店面安全。

5.2 员工安全5.2.1 员工需遵守操作规程，确保自身安全。

5.2.2 定期进行安全培训，提高员工安全意识。

门店组织架构管理制度模板

第一章总则第一条为规范本门店的组织架构管理，明确各部门职责，提高工作效率，特制定本制度。

第二条本制度适用于本门店所有员工，以及门店下属所有分支机构。

第三条本制度旨在建立一个高效、协调、有序的门店组织架构，确保门店战略目标的实现。

第二章组织架构设置原则第四条组织架构设置应遵循以下原则：1. 战略导向：组织架构应与门店的整体发展战略相一致，确保各部门工作目标与公司战略目标相匹配。

2. 高效运作：组织架构应简洁明了，避免冗余和层级过多，以提高工作效率。

3. 职责明确：各部门职责应明确划分，确保每个岗位的工作内容和职责清晰。

4. 权责一致：部门与岗位的权力和责任应相匹配，确保决策与执行的统一。

5. 灵活适应：组织架构应具有一定的灵活性，以适应市场变化和业务发展的需要。

第三章组织架构图第五条本门店组织架构图如下：```┌────────────┐│ 门店经理│└──────┬──────┘│┌─────────┴─────────┐│ │┌───┴───┐ ┌──────────┴──────────┐│ 部门一│ │ 部门二│ 部门三│└──────┬──┘└────────────┬────────────┘│ │┌─────┴─────┐┌────────────┴────────────┐│ 岗位一│ │ 岗位二│ 岗位三│└────────────┘└──────────────────────────┘```第四章部门及岗位职责第六条门店经理- 负责门店的整体运营管理。

- 制定门店发展战略和年度计划。

- 协调各部门工作，确保门店目标的实现。

第七条部门一- 负责门店销售、客户服务、市场推广等工作。

- 制定销售策略和销售计划。

- 负责客户关系维护和投诉处理。

第八条部门二- 负责门店的商品采购、库存管理、物流配送等工作。

- 制定采购计划，确保商品质量和供应链稳定。

- 负责库存管理和物流配送协调。

第九条部门三- 负责门店的财务、人事、行政等工作。

门店组织架构管理制度范本

门店组织架构管理制度范本第一章总则第一条为了规范门店的组织架构管理，明确门店内部各部门和岗位的职责权限，提高门店运营效率，根据《中华人民共和国公司法》、《企业内部控制基本规范》以及《公司章程》的有关规定，制定本制度。

第二条本制度适用于门店的组织架构设置、部门和岗位设置、职责划分、管理层级等方面的管理。

第三条门店组织架构管理的目的是：支持公司的整体发展战略，实现门店业务的扁平化、高效运作，确保部门和岗位职能清晰、精简、责任明确，促进各部门、业务单元之间的高效沟通与合作。

第二章组织架构设置第四条门店组织架构设置应遵循以下原则：（一）支持公司的整体发展战略；（二）实现业务的扁平化、高效运作；（三）确保部门和岗位职能清晰、精简、责任明确；（四）有利于各部门、业务单元之间的高效沟通与合作。

第五条门店组织架构分为以下几个层级：（一）门店总经理：负责门店的整体运营管理，对门店的业绩和运营状况负责；（二）部门经理：负责各部门的运营管理，对部门的业绩和运营状况负责；（三）岗位员工：负责执行工作任务，完成门店和部门的目标。

第六条门店可根据业务需要设置部门，部门设置应遵循业务关联、职能互补、精简高效的原则。

部门间应保持良好的沟通协调，确保工作顺畅进行。

第三章职责划分第七条门店总经理的职责：（一）组织实施公司发展战略，确保门店业务发展符合公司整体规划；（二）负责门店的整体运营管理，对门店的业绩和运营状况负责；（三）组织制定门店内部管理制度，确保门店运营规范、高效；（四）负责门店的人事管理、财务管理、资产管理等工作；（五）协调门店与公司总部、各部门之间的关系，确保门店业务的顺利开展。

第八条部门经理的职责：（一）组织实施部门业务计划，确保部门业绩目标的实现；（二）负责部门内部管理，确保部门工作规范、高效；（三）组织部门员工培训、考核，提高部门员工的工作能力；（四）协调部门之间及部门与门店总经理之间的关系，确保部门工作的顺利开展；（五）完成门店总经理交办的其他工作。

开店的组织结构

开店的组织结构
开店的组织结构通常会包括以下几个部门或角色：
1. 店长：作为商店的负责人，店长需要负责商店的整体运营和管理，包括员工管理、销售管理、库存管理等。

2. 销售人员：销售团队是商店的直接面对消费者的部分，他们的主要任务是通过销售商品来提高商店的利润。

3. 采购人员：采购团队负责商品的采购，他们需要根据销售团队的反馈和市场趋势来选择合适的商品。

4. 库存管理人员：库存管理人员的主要负责商品入库、出库、库存更新等事务，以确保商店有足够的商品供应。

5. 财务管理人员：财务管理人员负责商店的财务管理，包括收入、支出、税收等事务。

6. 市场营销人员：市场营销人员负责商店的市场推广和广告宣传，以提高商店的知名度和吸引更多的顾客。

7. IT人员：IT人员负责商店的信息技术管理，包括网站维护、系统升级等。

以上是一般的组织结构，具体的组织结构可能会根据商店的规模、业务类型等因素进行调整。

实体店规章制度大纲

实体店规章制度大纲一、总则1. 为规范员工行为，维护店内秩序，保障店铺正常经营，制定本规章制度。

2. 本规章制度适用于所有店内员工，包括管理人员、销售人员、清洁人员等。

3. 所有员工必须遵守本规章制度，不得违反，否则将受到相应的惩罚。

二、员工管理1. 招聘1.1 店内招聘须经店长或人力资源部门同意，严禁私自招聘。

1.2 新员工入职前需经过培训，了解店内规章制度。

2. 岗位责任2.1 不同岗位的员工需明确自己的职责，按时完成上级交代的任务。

2.2 合理安排员工工作时间，不得私自调换班次。

3. 考勤管理3.1 员工需按时上下班，不得迟到早退。

3.2 请假需提前向领导请示，不得擅自缺席。

4. 绩效考核4.1 每个月底对员工进行绩效考核，奖惩分明。

4.2 出色表现者将给予奖励，不良表现者将进行责任追究。

三、店内秩序1. 服装着装1.1 员工须穿着整洁得体的工作服，不得着装暴露不雅。

1.2 禁止穿戴过于暴露的饰品或服饰。

2. 安全保卫2.1 店内设备和电器使用需谨慎，切勿私自调整。

2.2 防止走私偷盗行为，加强安全防范。

3. 店内卫生3.1 每日定时清洁店内卫生，保持店内整洁。

3.2 禁止在店内乱丢杂物，保持环境清洁。

四、服务规范1. 服务态度1.1 店内员工需热情周到地为顾客提供服务，礼貌用语不可缺失。

1.2 不得对顾客进行侮辱或态度不好的服务。

2. 产品知识2.1 员工需了解店内产品的基本信息，为顾客提供准确的咨询。

2.2 禁止对产品品质造假或夸大其词。

3. 投诉处理3.1 如顾客有任何投诉或建议，员工需认真对待，立即向领导反映。

3.2 对投诉事项进行调查清楚，及时向顾客做出合理解释和补偿。

五、奖惩制度1. 奖励1.1 出色员工将得到相应奖励，如奖金、晋升等。

1.2 员工提出卓越建议，也将得到奖励。

2. 处罚2.1 违反规章制度的员工将受到相应处罚，包括扣工资、停职等。

2.2 对严重违纪员工，将直接予以开除。

实体店组织架构图

1．实体店组织架构2．人员配置根据目前现状，人员配置暂定如下：前厅销售:常规7人，最低限度5人;技师部：常规21人,最低限度10人；客服部:常规5人,最低限度3人；后勤部：常规2人，最低限度1人。

合计:常规36人,最低限度：19人♥备注：一线员工（店长1人；理疗顾问2人；养生专家3人；技师21人)常规27人，最低限度14人;二线员工（收银2人；楼层服务员1人；水吧服务员1人；保洁阿姨2人；厨师1人）常规7人最低限度：5人3．职能职责一、店长职责工作时间：（具体时间根据工作需要安排）工作内容：1.以身作则，严格遵守并执行【员工守则】及公司各项规章制度;2.按时上下班，并树立一个模范榜样；3.负责每天各部门主管人员的具体工作安排，并予以严格、细致的监督;4.参加公司各项会议活动，充分了解董事会的工作安排及意图；5.主持召开每日部门例会工作,起到公司会议内容上传下达的作用;6.监督及评估部门员工在工作中的表现和出现的失误；7.对表现出色的员工进行必要的表彰和对员工违规现象进行及时的处理；8.每月总结出优秀员工和最差员工的成绩表；9.关心员工的业余生活，了解员工的心态，对有困难的员工进行必要的帮助；10.根据业绩目标部署，参与制定公司整体经营目标、组织制定销售计划、掌握销售进度;11.定期汇报销售情况,编制销售报表，定期报送董事会；12.主持销售部每日例会13.确认各业务人员业绩14.根据销售计划，制定和调整销售方案（策略），并负责具体销售方案的实施15.销售现场日常管理工作16.根据公司规定，定期对业务人员进行培训考核17.参与制定现场销售工作流程和标准,组织员工研究确定18.组织销售培训，支持员工对新的工作方法或流程的实践19.做好项目解释工作,现场顾客疑问解答等工作20.制定公关活动、促销活动、企业宣传活动、上报董事会,批准后负责具体实施工作，并进行费用的计划与控制,做到有计划按步骤的开展宣传销售工作。

门店健全管理制度

门店健全管理制度一、引言门店是企业将产品和服务直接提供给客户的地方，是企业与客户直接接触和沟通的重要平台。

门店健全的管理制度不仅可以提高门店运营效率，还可以提升客户体验和品牌形象。

因此，建立完善的门店管理制度是每个门店管理者需要重视的事情。

二、门店组织架构1.门店管理层门店管理层包括门店经理、副经理、各个部门负责人以及相关行政人员。

门店经理是门店的最高负责人，负责门店的全面运营和管理工作。

副经理协助门店经理处理日常事务，并负责特定部门的工作。

每个部门设有相应的负责人，负责部门的运营和管理。

行政人员则负责门店的后勤工作。

2.人员配备门店人员包括销售人员、客服人员、库房管理员、清洁人员等。

根据门店的规模和业务需求，合理配置门店人员的数量和结构，保障门店的正常运营。

三、门店制度建设1.健全的销售管理制度销售管理是门店的核心业务，必须建立健全的销售管理制度。

包括销售目标的设定、销售流程的规范、销售人员的培训和考核等内容。

通过销售管理制度，提高销售效率和客户满意度。

2.完善的客户服务制度客户服务是门店的重要工作内容，必须建立完善的客户服务制度。

包括客户接待流程、客户投诉处理流程、客户满意度调查等内容。

通过客户服务制度，提升客户体验和忠诚度。

3.规范的库房管理制度库房管理是门店的后勤工作，必须建立规范的库房管理制度。

包括库存管理流程、出入库管理流程、货物损耗和报废处理流程等内容。

通过库房管理制度，提高库房利用率和降低成本。

4.清洁卫生管理制度门店的清洁卫生是影响客户体验和门店形象的重要因素，必须建立清洁卫生管理制度。

包括清洁卫生检查流程、清洁用品使用和储存管理流程等内容。

通过清洁卫生管理制度，提升门店的整体形象。

5.安全管理制度门店的安全管理是保障门店人员和客户安全的重要工作，必须建立安全管理制度。

包括消防安全、防盗安全、人身安全等内容。

通过安全管理制度，保障门店的安全稳定。

四、门店管理制度的执行一旦门店的管理制度建设完善，执行也是至关重要的。

实体书店门店管理制度范本

一、总则为规范实体书店门店的经营管理，提高服务质量和效率，确保门店的正常运营，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本实体书店所有门店。

三、门店管理职责1. 门店经理负责门店的全面管理工作，包括但不限于人员管理、财务管理、商品管理、安全管理等。

2. 门店员工应遵守国家法律法规、公司规章制度和门店各项管理制度，服从门店经理的领导。

3. 门店员工应具备良好的职业道德和服务意识，为顾客提供热情、周到、专业的服务。

四、人员管理1. 门店员工招聘应遵循公开、公平、公正的原则，确保员工具备相应的岗位技能和素质。

2. 门店员工应定期接受业务培训，提高业务水平和服务质量。

3. 门店员工应严格执行考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

4. 门店员工应保持良好的仪容仪表，穿着整洁，佩戴工作牌。

五、财务管理1. 门店财务应严格执行国家财务制度，确保财务数据的真实、准确、完整。

2. 门店经理负责门店的财务管理，定期向上级汇报财务状况。

3. 门店员工应妥善保管收银机、发票、收据等财务用品，不得私自挪用、侵占。

六、商品管理1. 门店商品应按照分类、分区、陈列的原则进行摆放，便于顾客选购。

2. 门店员工应定期检查商品质量，确保商品完好无损。

3. 门店员工应严格执行商品销售、退货、换货等流程，确保顾客权益。

七、安全管理1. 门店应定期进行安全隐患排查，及时整改安全隐患。

2. 门店员工应严格遵守消防安全规定，确保消防设施完好有效。

3. 门店员工应提高安全意识，发现可疑情况及时报告。

八、奖惩制度1. 对表现优秀的员工，门店经理有权给予表彰和奖励。

2. 对违反本制度的员工，门店经理有权给予批评、警告、罚款、辞退等处分。

3. 奖惩制度应公平、公正、公开，确保员工权益。

九、附则1. 本制度由门店经理负责解释和修订。

2. 本制度自发布之日起施行。

注：本制度可根据实际情况进行调整和补充。

店铺管理制度范本框架

店铺管理制度范本框架一、总则1.1 为了规范店铺的运营管理，提高服务质量和经营效益，维护店铺形象和消费者权益，制定本制度。

1.2 本制度适用于店铺的全体员工，包括管理人员、销售人员和其他相关岗位人员。

1.3 店铺全体员工应严格遵守国家法律法规、行业规范及店铺规章制度，积极配合公司的管理工作。

二、店铺组织结构及职责2.1 店铺设店长一名，负责店铺的整体运营和管理。

店长应具备较强的领导能力、业务能力和沟通能力。

2.2 店铺设销售部门、售后服务部门等其他相关部门，各部门负责人负责本部门的工作，并向店长汇报。

2.3 店铺员工应明确自己的岗位职责，认真履行工作职责，积极配合各部门的工作。

三、商品管理3.1 店铺应按照公司规定的商品品种、质量、价格等进行销售，不得销售假冒伪劣、过期、变质的商品。

3.2 店铺应建立健全商品进货、库存、销售、退货等管理制度，确保商品的质量和安全。

3.3 店铺应定期对商品进行质量检查，发现问题及时处理，确保消费者权益。

四、服务管理4.1 店铺应遵循顾客至上、诚信经营的原则，为顾客提供优质的服务。

4.2 店铺员工应具备良好的服务态度，热情、耐心、细致地接待每一位顾客。

4.3 店铺应建立健全售后服务体系，为顾客提供咨询、投诉、退换货等服务。

五、员工管理5.1 店铺员工应具备较强的业务知识和技能，定期参加公司组织的培训和学习。

5.2 店铺员工应遵守公司制度和店铺规定，服从管理，不得迟到、早退、旷工。

5.3 店铺员工应保持良好的工作环境，爱护公司财产，不得擅自离岗、串岗。

5.4 店铺应定期对员工进行绩效考核，对优秀员工给予奖励，对不合格员工进行培训或辞退。

六、财务管理6.1 店铺应按照公司规定的财务管理制度进行日常经营管理，确保财务数据的准确性和安全性。

6.2 店铺员工应严格遵守财务纪律，不得挪用、侵占公司财物。

6.3 店铺应定期进行财务审计，发现问题及时处理，确保公司利益。

七、安全与卫生7.1 店铺应建立健全安全管理制度，定期进行安全检查，确保店铺安全。