危机管理(4)

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4R危机管理模式在院前急救中的应用

4R危机管理模式在院前急救中的应用
4R危机管理模式是指迅速、安全、实效性和及时的紧急医疗服务，其它通常被称为
4R危机管理模式，是美国紧急医疗体系的重要组成部分。

该模式准确反应和评估患者的急诊诊断和治疗要求，掌握不同程度的患者情况，让护理更系统化，实现更高效的紧急医疗
实务技能，更有效地挽救生命。

4R危机管理模式在院前急救中的应用，旨在以正确的护理操作来增进紧急救护患者的护理效果。

首先，确定抢救时间，判断危重程度，实施必要的救护护理措施，如维持呼吸
复苏、抗凝、止血、痛苦缓解等治疗措施，还可以设置正确的伤者担架。

此外，还要确保
伤者接受到良好的上下文服务，包括提供安全的运输保障、不断更新伤情并实时反馈信息、严格把控伤者编号全程记录等。

紧急医疗护理模式也可以应用于伤员系统管理。

为确保院
前急救效果，要及时完成伤情评估，得出恰当的抢救结论，以及抢救计划，合理安排伤者
进行院前急救，分级治疗，应用诸如脉搏检查、呼吸检查、心电图检查、口头伤情检查等
技术，推动伤者进行即刻临床护理操作等。

4R危机管理模式在院前急救中的应用，在限制及克服院前救护现场错误、延长伤者的生存期、提高伤者的治疗效果以及改善院前急救的准确率方面发挥着重要作用。

4R危机管理模式旨在实现按时有报、保证伤者安全的抢救任务。

护理人员要有辅诊护理的有效性、
一致性、安全性以及迅速性的认识，以此来增强伤员管理的协调性，为提高院前急救效率
提供指导，应用4R危机管理模式可以实现更好更及时的抢救护理，更好地挽救伤员生命。

危机管理的4r模型

危机管理的4r模型
危机管理的4R模型是一个广泛应用于企业和组织的危机管理框架，它包括四个关键步骤，识别（Recognition）、反应（Response）、恢复（Recovery）和总结（Review）。

这个模型帮
助组织在面对各种危机时更好地应对和管理。

首先，识别阶段是指组织需要识别和意识到危机的存在。

这需
要对潜在风险和危机进行全面的评估和监测，以便及时发现并做出
反应。

在这个阶段，组织需要建立有效的监测系统和风险评估机制，以便及早发现潜在的危机。

其次，反应阶段是指组织需要迅速做出反应，以最小化危机对
组织的影响。

这包括建立紧急应对团队、制定危机管理计划、与利
益相关者进行有效沟通等。

在这个阶段，组织需要迅速做出决策，
并采取适当的行动来应对危机。

第三，恢复阶段是指一旦危机得到控制，组织需要着手恢复正
常的运营和业务。

这可能包括修复受损的声誉、恢复客户信任、修
复受损的设施和系统等。

在这个阶段，组织需要制定有效的恢复计划，并积极采取措施来恢复正常的运营。

最后，总结阶段是指组织需要对危机进行总结和反思，以便从
中吸取教训并改进危机管理能力。

这包括对危机管理过程进行评估、总结经验教训、修订危机管理计划等。

在这个阶段，组织需要认真
总结危机的经验，并及时调整和改进危机管理策略和措施。

总之，危机管理的4R模型为组织提供了一个系统化的框架，帮
助组织更好地应对和管理各种危机。

通过识别、反应、恢复和总结
这四个关键步骤，组织能够更有效地管理危机，并从中吸取经验教训，不断提高危机管理的能力和水平。

危机管理4r理论

危机管理4r理论
危机管理4R理论是一种指导危机管理的理论，它是指在发生危机时，应该采取四种行动：应对（respond）、预防（prevent）、准备（prepare）和恢复（recover）。

应对是指在发生危机之后，立即采取必要的行动，以缓解危机的影响。

应对的最重要的一点是，要尽可能快地响应危机，以免出现更多的损失。

应对有助于减少危机的影响，从而减少损失。

预防是指在发生危机之前采取行动，以防止发生危机。

一般而言，这种行动包括建立安全措施、进行安全检查、培训人员、进行危机演练等。

所有这些措施都是为了防止危机发生，从而减少可能发生的损失。

准备是指在发生危机之前，要准备好应对危机的所有资源。

在危机发生之前，应该提前做好准备，准备好所需的资源和人员，以便在危机发生时能够及时做出反应。

恢复是指在危机发生之后，采取恢复措施，使企业恢复到正常运营的状态。

恢复的目的是使企业的损失降到最小，尽快恢复企业的正常运营状态。

危机管理4R理论是一种有效的危机管理理论，它能够有效帮助企业在发生危机时，以最快的速度和最少的损失做出反应，从而减少
危机可能带来的损失。

危机管理的四个阶段

危机管理的四个阶段危机是企业面对的一种常见的突发事件，它可能会带来很多的损失和风险。

为了应对危机，企业需要采取危机管理的措施。

危机管理是指在危机发生之后，对危机事件进行有效地管理，减少其对企业造成的影响的一系列措施。

在危机管理中，有四个主要的阶段。

阶段一：预警与预防危机的预警与预防是危机管理的第一个阶段。

在危机发生之前，企业需要通过各种手段来预测可能发生的危机。

例如，可以从市场、行业、政策及竞争等多方面来对产生危机的因素进行研究。

如果发现常规的业务运作、市场调研等出现异常，就要警惕可能的危机发生。

同时，企业还应该建立一套完整的预防机制，预防危机的发生。

阶段二：危机初期响应当危机发生之后，企业需要通过危机初期响应来控制危机的发展。

在危机初期响应阶段，企业需要做好的工作包括：1. 确定危机范围和程度；2. 制定应对措施和策略；3. 落实责任人和防控措施；4. 与媒体、员工等相关方面进行沟通和协调等。

危机初期响应的主要目的是要通过快速、有效的处置措施，控制危机的扩散和影响范围。

此时，企业需要具备快速反应和应变能力，这也是危机管理的关键第一步。

阶段三：危机应对与恢复当企业快速反应、应变后，危机也并未真正解决。

成千上万的企业已经从危机中重新崛起，但遗留下大量的问题，如信誉、口碑、市场等方面造成重大损失。

因此，在危机应对和恢复阶段中，企业需要做的工作包括：1. 向社会公众作出详细解释和整改；2. 维护企业形象、提升品牌形象；3. 寻求传播渠道，塑造良好口碑；4. 恢复生产和销售等。

当企业在危机应对和恢复阶段顺利进行之后，企业也因此获得了危机处理过程中的经验和教训，并通过危机管理的实践，进一步提升了专业素养和应变能力。

阶段四：危机总结与反思危机管理是一个不断完善和提升的过程，因此，在危机处理的最后一个阶段，企业需要开展总结与反思，来评估危机处理的效果和总结经验教训。

企业需要从以下方面进行反思：1. 从危机事件中发现存在的问题和不足；2. 分析危机处理过程当中的中央难点、瓶颈问题等；3. 挖掘优势和劣势，找到原因和解决方案；4. 结合危机处理过程中的经验，探讨危机管理的新方法和理念。

危机管理4r理论

危机管理4r理论
危机管理4R理论是一种用于快速应对危机的管理模式，由美国组织发展专家理查德·坎贝尔于1998年提出。

它通过简单的4个步骤：认识、准备、响应和恢复，为组织提供了一种有效的危机应对方案。

认识是危机管理4R理论中最重要的步骤。

组织需要识别危机的可能性，并准备应对。

管理者需要分析危机的可能性，以及危机可能带来什么影响，以便制定应对计划，并做好准备。

准备是危机管理4R理论的第二步。

组织应该制定危机应对计划，确定责任人，并准备应对措施。

管理者可以制定预案，并分配责任人，以便在发生危机时及时采取行动。

第三，响应是危机管理4R理论的第三步，也是最关键的步骤。

当发生危机时，组织必须立即采取行动，并尽快解决问题。

管理者需要及时采取有效的措施，阻止危机进一步扩大，确保组织安全。

恢复是危机管理4R理论的第四步。

当组织成功处理危机后，应该开展恢复工作，恢复组织正常运行，恢复市场形象和信誉。

管理者需要采取有效措施，让组织恢复正常，恢复市场信誉，以及消除对组织产生的负面影响。

危机管理4R理论是一种有效的危机应对方案，它可以帮助组织快速应对危机。

组织应该建立危机应对计划，并制定准备响应和恢复
措施，以便在发生危机时及时采取行动，有效应对危机，确保组织安全。

4R危机管理模式在院前急救中的应用

4R危机管理模式在院前急救中的应用引言院前急救是医疗急救体系中至关重要的一环，关系到及时救治患者并将其送往医疗机构进行后续治疗的重要性。

然而在执行院前急救任务时，急救人员可能面临着诸如资源紧缺、环境复杂、患者情况多变等一系列危机管理挑战。

急救人员需要具备良好的危机管理能力，以应对各种突发情况，确保患者得到及时、有效的救治。

在此背景下，本文将探讨4R危机管理模式在院前急救中的应用，希望对急救人员的危机管理能力提升提供一些借鉴和启示。

一、 4R危机管理模式的概念4R危机管理模式是一种全面系统的危机管理理论，它包括识别危机、反应危机、恢复正常状态和研究危机四个步骤，即Recognize、React、Recover、Research。

在面对危机时，通过识别危机、及时反应、有效恢复和深入研究，可以更好地控制和管理危机，减少危机带来的损失。

下面我们将分别从这四个方面探讨4R危机管理模式在院前急救中的应用。

二、 4R危机管理模式在院前急救中的应用1. 识别危机在院前急救任务中，识别危机是急救人员首要面临的挑战。

由于急救人员在救援现场不可预测的情况下工作，因此他们需要具备良好的观察力和辨别能力，及时判断患者的紧急情况。

这就需要急救人员对各种意外事件、疾病突发等危机进行及时、准确的识别，以制定出最为有效的救援方案。

在这一过程中，急救人员需要充分了解患者的病情、受伤部位和生命体征等，通过科学的判断和专业的知识，快速准确地识别出患者的危急状态，为后续的急救救治奠定基础。

2. 反应危机一旦危机被识别出来，急救人员就需要立即采取相应的行动，对患者进行院前急救救治。

反应危机意味着急救人员需要在最短的时间内做出最佳的决策和应急处理，将患者从危险的状态中救出来。

急救人员需要迅速而有序地进行急救救治，如心肺复苏、止血救治、伤员运送等。

在整个过程中需要灵活应对不同情况，采取合适的急救处理方法，最大限度地减少患者的痛苦和危险。

因此急救人员需要具备高超的急救技能、临危不乱的应变能力和敏捷的反应速度，在最短的时间内使患者获得及时有效的救治。

危机管理4r理论

危机管理4r理论
前言
危机管理4R理论是一种危机事件处理模型，旨在帮助我们预先和及时恰当地做出决策，以避免或减少危机可能造成的损失和后果。

它由四个字母（R）组成，分别代表了调查、威胁识别、应对和实施措施。

这种理论有助于识别危机，并确保有效的响应和应对措施，以最大限度地减少损失和后果。

1. 调查（Research）
第一步是调查危机事件可能的影响，考虑它可能引发的一系列问题，以及这些问题可
能对公司造成的影响。

这包括确定可能发生的潜在影响以及引发什么样的额外事件或后果。

另外，也要考虑潜在危机可能对公司变量造成的影响，如声誉、业务机会和其他受影响的
区域。

2.威胁识别（Threat Identification）
接下来要进行威胁识别，识别可能已经发生了的威胁所在，以及潜在威胁。

威胁识别
有助于危急状况的处置，考虑到它可能影响的不同部分的不同意义，还有它可能引发的反应。

3. 应对（Response）
应对也是一个非常重要的环节，需要根据已识别出的威胁情况和特定公司机构文化，
制定出应对措施。

根据不同的情况，应对策略可能不一样，有时可以避免危机，而有些情
况下则必须对其采取具体措施。

4. 实施（Implementation）
一旦制定出应对策略，就可以开始实施策略了。

实施策略需要考虑到执行策略的过程，以及其中的每个步骤将有什么样的影响。

如何有效实施策略也很重要，反映了危机管理的
效率和有效性。

危机管理有哪些要素-危机管理的四大要素

危机管理有哪些要素-危机管理的四大要素
危机管理是指企业通过危机监测、危机预*、危机决策和危机处理，达到避免、减少危机产生的危害，总结危机发生、发展的规律，对危机处理科学化、系统化的一种新型管理体系。

下面，小编为大家讲讲危机管理的四大要素，希望对大家有所帮助!
危机监测
危机管理的首要一环是对危机进行监测，在企业顺利发展时期，企业就应该有强烈的危机意识和危机应变的心理准备，建立一套危机管理机制，对危机进行检测。

企业越是风平浪静的时刻越应该重视危机监测，在平静的背后往往隐藏着杀机。

危机预*
许多危机在爆发之前都会出现某些征兆，危机管理关注的不仅是危机爆发后各种危害的处理，而且要建立危机*戒线。

企业在危机到来之前，把一些可以避免的危机消灭在萌芽之中，对于另一些不可避免的危机通过预*系统能够及时得到解决。

这样，企业才能从容不迫地应对危机带来的挑战，把企业的损失减少到最低的程度。

危机决策
企业在调查的基础上制定正确的危机决策。

决策要根据危机产生的来龙去脉，对几种可行方案进行对比较优缺点后，选择出最佳方案。

方案定位要准、推行要迅速。

危机处理
首先，企业确认危机。

确认危机包括将危机归类、收集与危机相关信息确认危机程度以及找出危机产生的原因，辨认危机影响的范围和影响的程度及后果。

第二，控制危机。

控制危机需要根据确认的某种危机后，遏止危机的扩散使其不影响其他事物，紧急控制如同救火兵刻不容缓。

第三，处理危机。

在处理危机中，关键的是速度。

企业能够及时、有效地将危机决策运用到实际中化解危机，可以避免危机给企业造成的损失。

危机管理4R模式

希斯的4R危机管理理论什么是4R危机管理理论？危机管理的4R理论由美国危机管理专家危机管理大师罗伯特·希斯（Robrt Heath）在《危机管理》一书中率先提出危机管理4R模式,即缩减力（Reduction）、预备力（Readiness)、反应力（Response）、恢复力（Recovery）四个阶段组成。

企业管理者需要主动将危机工作任务按4R模式划分为四类——减少危机情境的攻击力和影响力，使企业做好处理危机情况的准备,尽力应对已发生的危机,以及从中恢复.4R危机管理理论的内容缩减力危机缩减管理是危机管理的核心内容。

对于任何有效的危机管理而言，危机缩减管理是其核心内容.因为降低风险，避免浪费时间,摊薄不善的资源管理，可以大大缩减危机的发生及冲击力。

就缩减危机管理策略，主要从环境、结构、系统和人员几个方面去着手。

环境准备就绪状态意味着人们都要做好应对危机的预备工作,因而缩减危机策略能够建立和保证与环境相适宜的报警信号，这些策略也可能会重视改进对环境的管理.结构缩减危机的策略包括保证物归原处，保证人员会操作一些设备.在某些时候,还要根据环境需要进行改进。

同时，也要保证设备的标签无误，说明书正确易读易懂。

符合ISO条款是再好不过了.系统在保证系统位置正确或者有所富余的情况下，管理者能够运用缩减危机策略确定哪些防险系统可能失效，并相应修正和强化.人员当反应和恢复的人员能力强，能够有效控制局面的时候，人员就成为降低风险发生概率和缩减其冲击的一个关键因素。

这些能力是通过有效的培训和演习得到的。

这些培训提高人的预见性，让人们熟悉各种危机情况,提高他们有效解决问题的技能。

缩减策略还包括建设性的听取汇报，这些汇报是决定如何改进反应和恢复措施，甚至试图找到消除或者降低危机之道，这是一种集思广益的决策方式.通过以上分析，我们能够找到贯穿于危机管理的一条主线,即好的管理,尤其是有效的危机管理，是从组织的产生时开始的。

危机管理4R模式

危机管理4R模式危机是指突发事件可能对组织、个人或社会造成严重损失和伤害的情况。

在面对危机时，有效的危机管理是至关重要的。

危机管理4R模式是一种综合性的危机管理方法，它包括预防（Prevention）、准备（Preparation）、应对（Response）和恢复（Recovery）四个阶段，帮助组织应对和处理各种应急情况。

本文将详细介绍危机管理4R模式的每个阶段及其重要性。

一、预防（Prevention）预防是危机管理的第一步，旨在通过有效的规划和策略来减少危机发生的可能性。

在预防阶段，组织需要进行全面的风险评估，识别潜在的危机因素，并制定相应的应对措施。

例如，建立强大的安全管理系统、制定详细的标准操作程序和培训员工以提高他们的安全意识等。

通过预防措施，组织可以有效地减少危机的发生概率，从而避免潜在损失。

二、准备（Preparation）准备是指在危机发生前进行的各项准备工作。

在这个阶段，组织需要制定详细的危机应对计划，并确保所有相关人员都熟悉并了解该计划。

此外，组织还应建立完善的沟通机制，确保在危机发生时能够及时而有效地沟通和协调各方的行动。

准备阶段还包括模拟演练和应急演习，以提高员工的应对能力和应变能力。

三、应对（Response）应对是危机发生时组织的实际行动阶段。

在面临危机时，组织需要快速、果断和有效地做出反应。

在这个阶段，正确的决策和紧急措施十分重要。

组织应设立紧急指挥中心，由专门的危机管理团队负责协调应对工作。

此外，组织还应与相关媒体保持密切联系，及时公布信息，避免信息的不准确和传播的混乱。

在应对阶段，组织需要根据实际情况灵活调整应对策略，并全力以赴应对危机，保护员工和组织的安全。

四、恢复（Recovery）恢复阶段是指危机发生后的恢复和重建工作。

在这个阶段，组织需要评估和分析危机的影响，并采取相应的措施来恢复业务和修复受损的声誉。

组织应制定恢复计划，包括清理、修复和重建等工作。

此外，组织还应与相关利益相关方进行沟通和合作，以共同应对危机的后果，并尽快恢复正常运营。

公共安全危机管理-4

授人以鱼不如授人以渔
国家应急预案的特点

朱明工作室
zhubob@
重点问题：

突出一案三制（预案；体制、机制与法制）；
横向到边（预案是否覆盖全面？）；纵向到底（落到实处，制度保障）。

总体特点：

充分吸取古今中外的经验与教训；领导重视、政府主导，同时充分发挥专家的作用；上、下、左、右有机互动；高度关注预案中的各种协调问题。
朱明工作室未来20年北京的“重”灾分析、
zhubob@
授人以鱼不如授人以渔
预防危机－风险管理

朱明工作室
zhubob@
打破常规，建立合理的激励机制，把奖惩建立在日常风险管理行为上。

中国古代名医扁鹊的故事

战国时的魏文侯问名医扁鹊说：“听说你有兄弟三人，都在行医，那么你们当中，谁的医术最为高明呢？”扁鹊回答说：“其实我的大哥最为高明，他目光犀利，一眼就可以看出得病的征兆，可以在疾病尚未形成之前先把他治愈，所以他的名声并没有外传，只有我们自家人知道。二哥次之，他为人治病，可以把刚刚开始发作的小毛病治好，所以他的名声也只在家乡流传，没有传播到太远的地方。我其实是最差的，我治病的时候，一定要等到病入血脉的时候才能诊断得出，所以要使用猛药，大动干戈，结果反而名声远播了。”魏文候听了，深有感悟。
zhubob@
预防危机－防微杜渐避免错误链条的连接

2000年7月协和式超音速客机坠毁案例

宾夕法尼亚大学沃顿商学院教授Robert Mittelstaedt “Will your next mistake be fatal? Avoiding the mistake chain that can destroy your organization”

专业技术人员公共危机管理第四部分

专业技术人员公共危机管理一、单选题每题1 分,共35 题 131、政策规定可以公布的,要在事件发生的第一时间向社会发布 ; A、简要信息 B、初步核实情况 C、政府应对措施 D、公众防范措施答案：A2、在我国的政府系统中,管理自然灾害救助的行政部门是 ; A、党中央 B、国务院 C、公安部 D、民政部答案：D3、按照“条块结合,以块为主”的原则,灾害救助工作以为基本行政单元; A、省级 B、市级 C、县级 D、区级 .docin 答案：C4、制定应急救援预案的基础是 ; A、现场调查 B、开展重大危险源普查 C、事故等级和类型的划分 D、应急响应机制答案：A 正确答案：B5、应急法律中规定不得克减的人权最低标准;这是体现了公共危机管理法制的特点; A、边缘性B、临时性 C、行政紧急性 D、保障性答案：A 正确答案：D6、在紧急状态下、,8、、、2、、事故灾难预防工作的主要环节有倡导安全文化,强化安全意识,健全安全法制,贯彻“依法治安”方略,推动安全科技进步,加大安全投入和 ; A、加强教育培训B、遵循市场原则 C、强化安全责任,落实责任制 D、加大资金投入答案：C 18、我国突发事件应对法适用于突发事件的预防与应急准备、监测与预警、应急处置与救援、等应对活动; A、物资调度 B、机构设置 C、奖励与处罚 D、事后恢复与重建答案：B 正确答案：D 19、公共危机管理的应急管理预案得以顺利实施的重要保障是 A、计划体系 B、指挥体系 C、组织体系 .docin D、控制体系答案：B 正确答案：C 20、“9.11”事件发生后,布什发表讲话：美国人民要透过泪水,看到历史带给我们的新希望;这句话的意思是 ; A、对事件调查分析 B、对事件评价 C、对事件检查 D、对事件前瞻答案：A 正确答案：D 21、公共危机管理的目的是为了提高对危机发生的 ,危机发生后的救治能力以及事后的恢复能力; A、统计能力 B、预见能力 C、处理能力 D、检查能力答案：B 22、“安全第一,预防为主”是安全生产的 ; A、基本原则 B、基本政策 C、基本思路 D、基本方针 .docin 答案：C 正确答案：D 23、公共危机管理的组织管理体系,是应急管理预案得以顺利实施的 ; A、重要条件 B、首要条件 C、重要保障 D、主要保障答案：B 正确答案：C 24、是危机管理的核心环节之一; A、应急预案的制定和管理 B、突发事件的处理 C、突发事件的运行 D、突发事件的善后答案：A 25、国务院及其有关部门为应对某一类型或某几种类型突发公共事件而制定的应急预案属于 ; A、突发公共事件总体应急预案 B、突发公共事件专项应急预案 C、突发公共事件部门应急预案 D、突发公共事件地方应急预案答案：A .docin 正确答案：B 26、开展重大危险源普查就是掌握重大危险源的分布、、,有这是国家层面的总体应急预案,总体预案共分 ; A、5 章 B、6 章 C、8 章 D、10 章答案：D 正确答案：B 二、多选题每题2 分,共20 题 8 36、社会安全事件主要包括等; A、恐怖袭击事件 B、经济安全事件 C、环境污染 D、涉外突发事件答案：A,B,C,D 正确答案：A, B, D 37、下列现象属于地质灾害的是 ; A、地震 B、森林退化 C、泥石流 D、洪水泛滥 .docin 答案：A,C,D 正确答案：A, C 38、金融风险预警指标体系包括、泡沫经济型风险评估指标等; A、宏观经济环境评估指标 B、银行内部风险评估指标 C、国债风险评估指标 D、外汇风险评估指标答案：A,B,C 39、财政风险的特征包括 ; A、广泛性 B、机遇性 C、传导性 D、时滞性答案：A,B,D 正确答案：A, B, C, D 40、公共危机管理中公民权利及其救济包括 ; A、可克减的基本人权 B、知情权和监督权 C、紧急救助请求权 D、新闻发布权答案：B,C,D .docin 正确答案：A, B, C 41、建立危机预警机制必须坚持的原则是 ; A、唯命是从 B、常抓不懈 C、分级预警 D、讲究方法答案：B,C 正确答案：B, C, D 42、生产安全事故发生时,现场抢救的措施是 ; A、现场保护 B、抢险救灾方案的确定 C、现场抢救的组织领导 D、实施抢救答案：B,C,D 正确答案：A, B, C, D 43、下列事件中属于突发公共卫生事件的有 ; A、生物病原体所致疾病 B、流行感冒 C、太湖蓝藻事件 D、自然灾害、事故灾难、突发社会安全事件引发的健康问题答案：A,C,D .docin 正确答案：A, D 44、国家经济安全主要体现在 A、国经济在整体上主权独立、基础稳固、运行健康、发展持续 B、在国际经济生活中具有一定的自主性、防卫力和竞争力 C、不至于因某些问题的演化而使整个经济受到过大的打击和遭受过多的损失 D、能够避免或化解可能发生的局部性或全局性的危机答案：B,C,D 正确答案：A, B, C, D 45、正、、D、每题1 分,共15 题 8 .docin 56、危机分级制度是国家危机管理体系建设的首要基础; 答案：正确 57、公共危机分类的意义在于为危机管理所需动员的资源和能力提供指导; 答案：正确 58、危机管理是提高组织管理绩效的决定因素; 答案：正确 59、由于公共危机管理具有特殊性,所以在处理公共危机时不需要依法行政; 答案：正确 60、在某种程度上,危机的预防是从主动应付型向被动防范型转变; 答案：正确 61、“安全第一,预防为主”是安全生产的基本方针; 答案：正确 62、危机预报通过对危机诱因、危机征兆的严密观察,收集整理反映危机迹象的各种信息和信号; 答案：正确 63、危机就有助于维持组织系统的活力和生命力; 答案：正确 64、在危机后处理阶段,政府及其他组织必须设立第三方性质的独立调查制度,公正甄别事件诱因; 答案：正确 65、为了应对危机,政府不仅有权力、有责任依法限制公民的权利、增加公民的义务,更有责任和义务采取各种救助、保护或保障措施以及事后的恢复重建措施; 答案：正确 .docin 66、突发社会安全事件处理应当利用主流媒体做好正面宣传报导,减少和消除不实谣言和传闻的负面影响; 答案：正确 67、一般生产安全事故,由市地级政府安全生产综合监管部门负责调查,省级政府安全生产综合监管部门作出处理决定; 答案：正确 68、对于一般生产安全事故,县级政府须在事故发生后12 小时之内报市地政府和省级政府安全生产综合监管部门; 答案：正确69、突发公共事件是否最终演化为公共危机,其关键的影响因素之一是领导者的决策和管理能力; 答案：正确 70、对紧急权力最重要的实质限制之一是非可减原则; 答案：正确四、案例分析题每题5 分,共2 题 2.5 71、据云南省民政厅报告：７月５日,云南省德宏州盈江、陇川两县普降大到暴雨,多处发生滑坡、,,;,,,事件应急处理的统一领导和指挥是 ; A、国务院 B、各省自治区直辖市人民政府C、市地级人民政府 D、县级地方人民政府答案：C 正确答案：B 3、危机决策机制主要由危机决策主体和危机两个方面构成; A、决策客体 B、决策信息 C、决策制度 D、决策结果答案：C 4、制定应急救援预案的基础是 ; A、现场调查B、开展重大危险源普查 C、事故等级和类型的划分 D、应急响应机制答案：A 正确答案：B 5、在紧急状态下对人权的克减的程度以紧急情势所严格需要者为限;这一原则一般被称为 ; .docin A、比例原则 B、非克减原则 C、非歧视原则 D、克减原则答案：B 正确答案：A 6、免于因无力履行约定义务而被监禁的权利属于 ; A、非克减原则 B、非歧视原则 C、比例原则 D、克减原则答案：B 正确答案：A 7、建立危机预警机制时,要考虑政府治理能力、民众心里承受能力和大众传播媒介等诸多因素;这是指 ; A、以人为本原则 B、常抓不懈原则 C、分级预警原则 D、讲究方法原则答案：B 正确答案：D 8、在危机决策主体中,按照一个国家或地区的有关法律责任,在出现危机状态下,拥有做出最终决定的权力并承担相应责任的特定个人和政府机构属于 ; .docin A、权力中枢决断系统 B、参谋咨询系统 C、协调系统 D、专家系统答案：A 9、省级民政部门在自然灾情稳定后内将全省因灾倒塌房屋等灾害损失情况报民政部; A、2 日 B、5 日 C、１０日 D、20 日答案：C 10、地方政府是发现公共危机事件苗头、预防发生、首先应对、防止扩散的第一责任人;这是指公共危机管理的 ; A、社会性大协作原则 B、属地管理 C、常设性原则 D、统一指挥原则答案：A 正确答案：B 11、充分发挥非政府组织和社会力量在公共危机管理中的作用,除了取决于公共管理机构特别是政府的组织动员能力外,还取决于以及国民的综合素质; A、全社会人、、、,、危机预报 C、危机监测 D、信息发布与媒体管理答案：B 正确答案：C .docin 24、是危机管理的核心环节之一; A、应急预案的制定和管理 B、突发事件的处理 C、突发事件的运行 D、突发事件的善后答案：C 正确答案：A 25、经济安全事件属于 ; A、自然灾害 B、事故灾难 C、公共卫生事件 D、社会安全事件答案：C 正确答案：D 26、国务院及其有关部门为应对某一类型或某几种类型突发公共事件而制定的应急预案属于 ; A、突发公共事件总体应急预案 B、突发公共事件专项应急预案 C、突发公共事件部门应急预案 D、突发公共事件地方应急预案答案：C 正确答案：B .docin 27、在我国灾害救助体制中,通过互助互济,使群众的生活得到进一步的照顾,这属于 ; A、政府救灾助残 B、社会捐助 C、社会帮贫扶困 D、社会摊牌答案：B 28、自然灾害所引发的公共卫生问题主要表现为：伤情、病情和 ; A、水污染 B、空气污染 C、食品污染 D、疫情答案：A 正确答案：D 29、突发公共卫生应急系统要实现指挥一体化、信息网络化、执行程序化、的建设目标; A、决策智能化 B、检查经常化 C、处理及时化 D、责任明确化答案：A 30、不论政府还是企业的任何预案,要经过的评估认证后才有实效;A、第一方 .docinB、第二方C、第三方D、第四方答案：B 正确答案：C 31、在我国,预警级别是依据突发公共事件可能造成的危害程度、紧急程度、来分级;A、伤亡程度B、严重程度C、发展事态D、可控程度答案：B 正确答案：C 32、紧急行政权力具有某种优先性和更大的权威性,必须在紧急状态下才能行使,紧急行政权力主要包括紧急决定权、紧急征用权和 ; A、紧急控制权 B、紧急强制权 C、紧急处置权 D、紧急任命权答案：C 正确答案：B 33、经济安全危机中的主要内容包括金融风险、财政风险和 ; A、流动性风险 .docin B、资金风险 C、、题以D、、答的打击和遭受过多的损失 D、能够避免或化解可能发生的局部性或全局性的危机答案：B,C,D 正确答案：A, B, C, D 44、金融风险化解的措施主要有 ; A、要增加金融风险管理的透明度 B、要完善防范和处理危机金融机构的法律和手段,建立有效的风险性化解机制 C、加强金融产品创新,多多益善 D、建立金融机构不良资产的处理机制答案：B,C,D 正确答案：A, B, D 45、突发公共卫生事件应急制度的内容主要包括 ; .docin A、规定中央与地方的应急管理体制与职责B、建立全国和省两级突发公共卫生事件应急预案的制定和启动制度 C、突发公共卫生事件的监测与预警制度 D、突发公共卫生事件的报告与信息公布制度答案：C,D 正确答案：A, B, C, D 46、生产安全应急救援体系框架包括 ; A、国家生产安全应急救援指挥中心 B、专业应急救援体系 C、地方应急救援体系 D、医院应急救援体系答案：B 正确答案：A, B, C 47、重特大生产安全事故的善后包括 ; A、做好宣传舆论工作,维护社会稳定 B、制定切合实际的事故伤亡经济赔偿政策 C、做好遇难人员家属的安抚工作,稳定情绪 D、制定整改措施,加强改进安全生产工作答案：A,D 正确答案：A, B, C, D 48、公共危机管理的运行机制包括 ; .docin A、危机的预警机制 B、决策处置机制 C、善后管理与评估机制 D、公共危机的新闻发布机制答案：A,B,C 正确答案：A, B, C, D 49、构成危机决策主体包括 ; A、权力中枢决断系统 B、参谋咨询系统 C、协调系统 D、专家系统答案：A,D 正确答案：A, B, C 50、公共危机管理的组织体系包括 ; A、领导与决策组织体系 B、专业救助组织体系 C、专家咨询组织体系 D、辅助与支持体系答案：A,B,D 正确答案：A, B, C, D 51、生产安全应急预案应建立应急组织包括 .docin A、关键岗位人员姓名 B、应急指挥系统 C、事故预警系统 D、D,立责。

危机管理4R模式

预备力
预警和监视系统在危机管理中是一个整体。它们监视一个特定的环境，从而对每个细节的不良变
化都会有所反应，并发出信号给其他系统或者负责人。
预警系统的功能有：
•危机始发时能更快反应（不良变化被注意到并传递岀去）；
*保护人和财产（通过发布撤离信号和开通收容系统）;
•激活积极反应系统（如抑制系统）。
完善的企业危机预警系统可以很直观地评估和模拟出事故可能造成的灾难,以警示相关者做出快
对于预警的接受和反应，是因人而异的，这主要取决于每个人的经验和信念以及预警中的内容变化程度，主要参考因素包括信息的清晰度、连贯性、权威性，以及过去预警的权威性、危机或灾难发生的频率。当接受者发现信息清楚明了，多个来源支撑该信息、多次重复、来源可靠等时，他们会反应比较快，否则可能会忽视预警或者处于等待和进一步观望状态，这样就有可能失去选择或者执行反应的最佳时机。
方式。
通过以上分析，我们能够找到贯穿于危机管理的一条主线,即好的管理，尤其是有效的危机管理，是从组织的产生时开始的。这些好的管理包括评估其面临的危机及其可能造成的冲击，这需要：
«危机缩减管理要内置于环境、结构、系统和人员中，与其浑然一体；
・一旦环境、结构、系统、人员这个不断更新和变化的过程存在，危机缩减就应该成为不可分割的一部分；
即强调在危机已经来临的时候，企业应该做岀什么样的反应以策略性地解决危机？危机反应管理所涵盖的范围极为广泛，如危机的沟通、媒体管理、决策的制定、与利益相关者进行沟通等，都属于危机反应管理的范畴。
在反应力这个层面，企业首先要解决的是企业如何能够获得更多的时间以应对危机；其次是如何能够更多地获得全面真实的信息以便了解危机波及的程度，为危机的顺畅解决提供依据；最后是在危机来临之后，企业如何降低损失，以最小的损失将危机消除。

危机传播管理(第四章)

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第二节风险与危机的转化
循此思路，规避、控制风险向危机的转化，一项必需的努力是加强风险状态下与利益相关者的沟通，如是沟通不唯事、知识和技能至上，尚应化解利益相关者心目中的风险想象和图景。组织的努力自然是重要的，而利益相关者的主动参与和创造更加重要，他们必须在风险之下成为自己命运的主人。
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第三节危机预警系统
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第三节危机预警系统
一、危机监测子系统
危机监测子系统的主要职能有三项：一是对信息的监测，即接续风险管理的任务，深度分析风险信息，监测危机发展动态；二是对人的监测，了解利益相关者对危机的反映和反应；三是收集，加工危机管理的相关历史资料、案例资料、参考文献，以及应对本次危机所需的各种素材和文件，做好危机管理前的知识管理。这三项职能详述如次：
案例4-3 安然公司的风险与灾难 ☞评价：美国安然公司破产案为我们提供了一个反面教材：风险既至，决策者未能从善如流，终遭覆灭之灾。安然的教训说明，如果无视风险或在风险面前毫无作为，真正的危机迟早爆发。
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第二节风险与危机的转化
在大坐标系OYX中， X轴表示随着时间推进的风险与危机的转化过程， Y轴表示风险与危机对组织的影响程度。
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第二节风险与危机的转化
☞图示解析：
第一，在OAA’O’范围内,组织处于常态发展之中,从外部来看风平浪静,但各种矛盾要素错综复杂,风险曲线波动不已.在此状态之下风险管理应成为组织日常管理的必要组成部分。第二，当风险突破OAA’O’范围的临界，特别是在特定突发事件触发燃点后，便转化为组织的危机。第三，D点到M点表示危机爆发，影响范围迅速扩大，危害程度不断提升。第四，M点是一个新的转折点，在其所延展的时空情境下，组织又置身于一个新的坐标系中。第五，E’之后，由于管理力量的介入和时间的推移，危机渐渐趋缓。

【危机管理4R理论简述(论文)】

危机管理4R理论简述1危机管理4R理论的概念随着突发性重大公共卫生事件的发展，相关的管理理论也不断发展，主要有应急管理理论，应急管理包括，征兆期预警、发作控制、延续期救治、痊愈期恢复等过程和环节，全面的应急管理理论适用于所有类型突发事件的应急管理，它包括公共管理者实施的应急计划、监测和预警机制、应急处置的步骤、善后处理的程序、总结和评估的方法等内容。

罗伯特·希斯在前人的基础上，提出危机管理的4R理论，即缩减力、预备力、反应力、恢复力。

用在公共卫生事件上，缩减力一般是指地方政府组织结构、指挥系统、人员的调整能力；预备力是事先预警防范的能力；反应力是指现场处置手段；恢复力是指事后的跟踪管理。

2危机管理4R理论的内涵希斯的4R危机管理理论主要分为四个阶段，1）第一阶段，缩减管理。

此为危机管理的核心，也就是在管理的时候以减小风险及资源损耗、减短时间为目标，以使危机造成的影响有所弱化。

2）第二阶段，预备管理。

危机的出现是有一定的必然性存在的，各种问题在很长的时间里没有被有效地化解才出现，所以在问题出现之前可以提前评估和预警。

3）第三阶段，反应管理。

有关组织的管理者应在出现危机的第一时间对问题进行处理，完成现场处置，完成对应急计划的执行。

4）第四阶段，恢复管理。

及早将危机管理及控制落到实处，使在此类事件中遭受损失的对象及早恢复，并对相关的经验进行汇总和整理，及时总结经验、评估损失和做好反馈。

用在公共卫生事件应急保障上，对于应急管理的主体政府来说，就是要从这四个阶段入手：第一阶段，缩减管理，就是是指地方政府通过组织结构优化、指挥系统优化、各部门协调、人员资源的调整，以避免浪费时间，部门协调不畅、摊薄不善的资源管理，从而大大缩减危机管理的资源浪费，提高应对能力。

第二阶段：预备管理，也就是事前的预警阶段，就是要事先收集事件的相关信息，提前预警，针对不同的突发公共事件制定预案，并对预案进行定期的培训和演练，要对突发公共事件可能造成的风险进行评估，以确定采取何种应急响应等级；第三阶段：反映管理，也就是事中的现场处置管理，突发公共事件全面爆发后，要迅速调集各方力量，收集和公布事件信息，引导舆论导向和消除公众负面情绪，实施精准救治以控制事态的蔓延和恶化，并且要边实施边调整资源，不断纠正应急处置的方向和力度，以期取得最佳的效果。

4r危机管理理论

4r危机管理理论
4R危机管理理论是一种灾难管理的理论，包括检测、应对、干预和恢复四个基本步骤，旨在有效运用组织事件来应对危机。

这一理论由美国灾难心理学家约翰·斯坦森（John D.Stern）提出。

斯坦森认为，将灾难管理分解成4个步骤，可以帮助组织在不断变化的环境中适应危机，并以有效的方式应对危机。

首先，检测：因为有许多无形的威胁可能会对组织产生不利影响，所以组织需要对威胁进行及时的检测，以便有效调整组织策略，有效预防危机发生。

其次，应对：假定危机发生，组织必须采取有效的应对措施，以降低危机对组织的不利影响。

它包括从相关部门获取必要的资源，策划组织内部的应对机制。

第三，干预：一旦准备好应对措施，组织就可以采取干预措施，以使组织恢复正常状态。

具体来说，可以采取促进组织重构的措施，如重新组织管理团队，实施新的组织结构，引入新的技术等。

最后，恢复：组织应该采取有效的恢复措施，提高组织的内部能力、激发组织内部的创新能力和积极性，以便恢复有序的运作状态。

4R危机管理理论是一种有效的灾难管理理论，可以帮助组织在危机环境中应变，并以有效的方式管理危机。

组织应该慎重考虑，以便提前检测、应对、干预和恢复，以更好地管理危机，降低危机对组织的不利影响。

危机管理4R模式

希斯的4R危机管理理论什么就是4R危机管理理论？危机管理的4Ｒ理论由美国危机管理专家危机管理大师罗伯特·希斯(Robｒt Heaｔh)在《危机管理》一书中率先提出危机管理4R模式,即缩减力(Reduｃtioｎ)、预备力(Readiness)、反应力(Res ｐoｎｓｅ)、恢复力(Recｏｖｅrｙ)四个阶段组成。

企业管理者需要主动将危机工作任务按4Ｒ模式划分为四类——减少危机情境的攻击力与影响力,使企业做好处理危机情况的准备,尽力应对已发生的危机,以及从中恢复。

４Ｒ危机管理理论的内容缩减力危机缩减管理就是危机管理的核心内容。

对于任何有效的危机管理而言,危机缩减管理就是其核心内容。

因为降低风险,避免浪费时间,摊薄不善的资源管理,可以大大缩减危机的发生及冲击力。

就缩减危机管理策略,主要从环境、结构、系统与人员几个方面去着手。

环境准备就绪状态意味着人们都要做好应对危机的预备工作,因而缩减危机策略能够建立与保证与环境相适宜的报警信号,这些策略也可能会重视改进对环境的管理。

结构缩减危机的策略包括保证物归原处,保证人员会操作一些设备。

在某些时候,还要根据环境需要进行改进。

同时,也要保证设备的标签无误,说明书正确易读易懂。

符合ISO条款就是再好不过了。

系统在保证系统位置正确或者有所富余的情况下,管理者能够运用缩减危机策略确定哪些防险系统可能失效,并相应修正与强化。

人员当反应与恢复的人员能力强,能够有效控制局面的时候,人员就成为降低风险发生概率与缩减其冲击的一个关键因素。

这些能力就是通过有效的培训与演习得到的。

这些培训提高人的预见性,让人们熟悉各种危机情况,提高她们有效解决问题的技能。

缩减策略还包括建设性的听取汇报,这些汇报就是决定如何改进反应与恢复措施,甚至试图找到消除或者降低危机之道,这就是一种集思广益的决策方式。

通过以上分析,我们能够找到贯穿于危机管理的一条主线,即好的管理,尤其就是有效的危机管理,就是从组织的产生时开始的。