个人危机管理经典案例讨论
八大危机公关管理案例分析
八大危机公关管理案例分析八大危机公关管理案例分析公关危机管理是指组织在面临危机时采取的一系列策略和措施，以降低危机对组织声誉和利益的负面影响，重建公众信任和维护组织形象。
在现代社会中，由于信息传播的速度和影响力的加大，危机事件时有发生，公关危机管理的重要性也日益凸显。
本文将分析八个具有代表性的危机公关管理案例，探讨其背后的原因和管理策略。
第一个案例是美国宇航局（NASA）航天飞机“挑战者号”爆炸事故。
1986年1月28日，“挑战者号”在发射过程中爆炸，导致所有七名宇航员丧生，这是航天史上最严重的一起事故。
事故的原因是发射前夜的低温导致航天飞机主推进器的密封圈失效。
在事故发生后，NASA面临着严重的公关危机，因为舆论认为事故是由于NASA管理不善和对安全问题的忽视造成的。
为了应对危机，NASA采取了多项措施，包括组建独立调查委员会、开展公开听证会、向公众解释事故原因和采取改进措施等。
在危机处理过程中，NASA向公众展示了对事故的深刻反思和改进的决心，最终重建了公众信任。
第二个案例是可口可乐公司的“比利时事件”。
在1999年，比利时市场上的可口可乐产品被检测出含有过量的农药，导致数百人出现呕吐和胃痛等症状。
这一事件引发了公众的恐慌和不信任，给可口可乐的品牌形象造成了重大损害。
可口可乐公司迅速采取了回收产品、向消费者道歉、与政府和媒体合作等措施，以稳定公众情绪，并透明地向公众提供信息。
此外，可口可乐还成立了一个独立的调查团队，对问题进行深入调查和解决，并采取措施确保类似事件不再发生。
通过及时行动和积极的沟通，可口可乐成功渡过了这个危机，恢复了公众对该品牌的信任。
第三个案例是大众汽车的“尾气排放丑闻”。
2015年，美国环境保护局揭露了大众汽车在尾气排放测试中作弊的行为。
这一事件引发了全球范围的调查和诉讼，对大众汽车的声誉造成了巨大的损害。
大众汽车采取了多项措施来应对危机，包括召回数百万受影响的车辆、向公众道歉、解雇涉及作弊的高管等。
危机管理的案例分析与经验总结
危机管理的案例分析与经验1. 引言在现代社会中，各种危机事件层出不穷，给个人、组织、国家甚至全球带来了巨大的挑战和威胁。
危机管理成为了一个重要的议题，它涉及到危机预防、应对、恢复和等方面。
本文将通过分析一些危机管理的案例，出一些经验和教训，以期在未来的危机中提供有价值的参考和启示。
2. 案例分析2.1 案例一：某公司产品质量危机这是一个关于某公司产品质量问题的案例。
该公司推出的某种新产品在市场上遭到了一些用户的投诉，声称产品存在严重质量问题，其中一些用户还出现了身体不适的症状。
公司立即采取了以下措施：•召回受影响的产品，并提供免费修理或退换服务；•召开媒体发布会，公开道歉，并承诺会加强产品质量把关；•建立客户服务热线，并加强与用户的沟通。
通过以上的措施，该公司成功平息了危机，并重新树立起用户对其产品的信任。
对该案例的分析可以得出以下经验：•快速反应：公司迅速召回受影响产品并公开道歉，表明了对用户的重视，赢得了用户的谅解和支持。
•坦诚公开：公司对外公开道歉，承认了存在问题，同时表示愿意为用户提供免费修理或退换服务，增强了公众对公司的信任。
•加强沟通：与用户建立起有效的沟通渠道，明确了公司的态度和处理方案，有效减少了对公众的不确定性，避免了谣言的传播。
2.2 案例二：某政府危机管理这个案例是关于某政府在应对一次自然灾害过程中的危机管理情况。
当地政府迅速组织救援力量，提供紧急救助和临时安置，还发布了相关的应急通告和指引，以帮助居民自救和安全疏散。
然而，在救援和恢复过程中，政府也面临了一些问题和挑战：•救援力量不够：由于灾情严重，救援力量相对不足，导致一些灾区居民得不到及时救助。
•恢复不力：政府在灾后重建方面进展缓慢，让一些灾民长期处于不稳定的生活环境中。
从这个案例中我们可以得出以下教训：•加强预防：政府应该在灾前加强预防工作，提早做好准备，以降低危机发生的概率和影响力。
•提高应急能力：政府需要加强自然灾害应对的能力，提前做好救援力量的储备和培训工作，以提高救援效率。
职场人员心理危机干预成功案例
职场人员心理危机干预成功案例案例背景近年来，职场工作压力逐渐增大，导致许多职场人员面临心理危机的困扰。
为了提高职场员工的心理健康水平，实施干预措施势在必行。
以下是一起成功的职场人员心理危机干预案例。
案例描述这起案例涉及一名银行职员小王（化名）。
小王在银行工作多年，在工作中经历了一系列的挑战和压力。
然而，由于职场环境的竞争和工作上的一些问题，他开始感到自己的心理状况受到了影响，逐渐表现出明显的压力和焦虑症状。
干预过程1. 提供心理咨询：小王向公司的人力资源部门寻求帮助，后者将他转介给专业的心理咨询师。
心理咨询师通过面对面的咨询和沟通，了解小王的心理困扰，并提供专业的心理支持和指导。
2. 制定个人发展计划：心理咨询师与小王一同制定了个人发展计划，明确他的职业目标和成长方向，并制定了一系列达成目标的行动计划。
这样可以帮助小王增强信心和积极应对压力。
3. 培训与教育：为了提高小王的心理抗压能力和应对能力，公司组织了相关的培训和教育活动，包括压力管理、情绪调节等课程。
同时，小王也积极参加一些与职业发展和心理健康相关的研讨会和讲座，进一步增长知识和技能。
4. 工作调整与支持：公司为小王提供了一定的工作调整和适当的支持，例如分配一些轻松的任务、减少工作负荷、提供必要的资源等。
这些措施可以减轻小王的工作压力，增加他的工作满意度和对公司的认同感。
结果通过上述干预措施的实施，小王逐渐恢复了心理平衡，心理状况得到了明显的改善。
他能够更好地应对工作压力，情绪稳定，工作效率也有所提升。
同时，小王对公司的支持和关注感到满意，对自己的职业发展更加有信心。
结论这个案例表明，在职场人员心理危机干预中，提供心理咨询、制定个人发展计划、培训与教育、工作调整与支持等措施的综合应用，可以有效帮助职场人员解决心理困扰，提升心理健康水平。
对于其他职场人员，可以借鉴此案例的干预经验，积极开展心理健康管理工作，为员工提供更好的工作环境和支持。
个人危机管理经典案例讨论
个人危机管理经典案例讨论-------一次别开生面的危机公关案例分享天津财经大学在职研究生班的课程已进入“个人能力”提升模块（基础理论模块、专业理论模块、增值服务模块）的讲座，2011年3月26日开始了危机管理的第一次讲座，参加人员已拓展到统招研究生和优秀本科生，天津财经大学边翠兰教授以多年对公共关系的深入研究和三十多年的教学经验，有效地针对在职研究生面临的实战需求和残酷的竞争态势，对公共关系及危机管理的基本理论以最风趣的演讲传授给学生，课余时间，大家纷纷与老师交流并认可这种教学风格和方法，其中，最精彩的是用身边刚刚发生的个人危机事件（郭德纲抢占绿地事件、周立波与网民对骂事件），将所学理论应用与案例讨论之中，学员们以各自不同的身份（工作2-5年的本科生、在校统招研究生、本科生）和视角，探讨人生中的成长与关系问题，个人发展与关系成本问题，讨论气氛之热烈，观点之鲜明且彰显理论功底，已过下课时间，学员们仍沉浸在讨论思索之中，一致认为这是一次难忘的讨论和提升。
这种案例分享课程作为系列课程将会持续四周的时间，每次课程都会对理论与经典案例进行分析探讨，同时会组织班内同学以及本科生进行职场感悟和个案分享研讨会，大家会将自己在职场工作中遇到的问题、得失与大家分享，采用互动的方式，使大家与发展同步，与成长共赢。
同时，作为成功的案例，这种授课方式将会在天津财经大学在职研班级课程中持续下去，我们也会及时的做出课程实况记录，利用先进的多媒体、摄像机等数码设备记录下每一次课程的精华，以与更多的朋友分享。
请大家随时关注我们！以下就是系列讨论课程的第一堂讨论的内容精华总结摘要。
案例一：郭德纲圈占绿地---引发徒弟打人门风波事件回放（略）思考1：郭德纲面对媒体的强硬是在犯低级错误吗？思考2：如果换个方式面对媒体，还会损失千万吗？思考3：“道歉”放置事件发生时，还会停演整顿吗？讨论精选：主要有两种对立观点。
一种观点认为郭德纲的处理没有错误，这是由郭德纲的性格决定的，是一种相声演员的本能放映；并且从郭德纲在受众心目中的形象得到提升，郭德纲在“德云社”内部树立起威信等几个方面论述了郭德纲在此次事件处理上的正确性。
浅析个人危机管理——以公安民警为例
况 下牺 牲 的
四、 对 危 机 ： 正 态 度 面 端 （ ） 正 认 识 。面 对 危机 ， 然 要 认 识 到 ： １端 必 一是 虽然 危 机 是 小 概 率 事
二、 危机管理的基本特征
（） １ 危机 处 理 的非 程 序 化 。 危机 往往 是 在 人 们 意 想 不 到 的 时 候 突 然
事 中 、 后 的处 理 。 事
（ ） 警 生 命 安 全 危 机 。 许 多民 警 的 眼 中 ， 警 是 警 察 职 业 中 的最 ５民 在 巡
危 险 职业 ， 为 他们 面对 着 突发 情 况 和 犯 罪 分 子 时 ， 往 完 全 没 有 心 理 因 往 准 备和 物 质 准 备 。据 统 计 １９ ９ ３年 以 来 ， 国 公安 民警 平 均 每 年牺 牲 ３０ 全 ０ 多 人 ， 均每 天 就 有 一 名 民 警 牺 牲 ， 他 们 有 很 多 人 正 是 在面 对 突 发 情 平 而
件 ， 是 一 旦发 生 ， 所 产 生 的影 响 可 能 是 致命 的 。二 是 ， 论 你 如 何 的 但 其 无
优 秀 ， 理 事 情 方 法如 何 妥 当 ， 机 时 刻 都 有可 能 发 生 。 是 危 机 往 往 处 危 三 都 是 人 为 的 ， 并 不 一定 是 有 人 故 意破 坏 才产 生 的 。四 是 虽 然 危机 随 日 但 寸 都 有 可 能 发 生 ． 是危 机 时 可 以 防 范 的 。 五 是对 待 任 何 危 机 的 先 兆都 不 但 能掉以轻心。 （ ） 极预 防 。英 国 著 名 的 危机 专 家 迈 克 尔 ． 杰 斯 曾说 过 ．预 防 是 ２积 里 “
危机事件管理案例分析
危机事件管理案例分析在现代社会中，各种危机事件时有发生，给社会和个人带来巨大的影响。
危机事件的管理成为了一个重要的课题，它不仅关乎着企业的生存与发展，也关系着公众的安全和信任。
本文将通过分析一个危机事件的案例，探讨危机事件管理的重要性和有效策略。
案例背景：某知名食品公司推出一款新产品，宣称具有保健功能。
然而，不久后，消费者开始陆续出现食物中毒的症状，引发了公众的广泛关注和恐慌。
危机事件迅速蔓延，公司的声誉受到了严重损害，销售额大幅下降，股价也一落千丈。
危机事件管理的重要性：这个案例展示了危机事件管理的重要性。
一方面，危机事件会对企业的声誉和形象造成巨大的负面影响。
在这个案例中，公司的声誉受损，消费者对其产品产生了怀疑，从而导致销售额下降。
另一方面，危机事件还会对公众的安全和信任产生影响。
消费者出现食物中毒的症状，引发了公众的恐慌，对该公司及其产品失去了信任。
因此，危机事件管理不仅关乎企业的利益，也关系着公众的福祉。
危机事件管理的策略：针对这个案例，可以采取以下策略进行危机事件管理。
1. 及时回应和沟通：在危机事件发生后，公司应该立即做出回应，并与公众进行沟通。
首先，公司应该公开透明地向公众说明事件的真相和原因，以避免谣言的传播。
其次，公司应该积极回应公众的关切和问题，提供准确的信息和解决方案。
通过及时回应和沟通，公司可以增加公众对其的信任度，缓解危机事件对声誉的影响。
2. 采取有效的措施和改进：在回应和沟通的基础上，公司应该采取有效的措施来解决问题，并确保类似事件不再发生。
例如，公司可以对生产过程进行全面检查和改进，加强质量控制，确保产品的安全性和可靠性。
同时，公司还可以与相关部门和专家合作，共同研究解决方案，提高产品的质量和安全性。
3. 恢复和重建声誉：危机事件发生后，公司需要进行声誉的恢复和重建工作。
这可以通过多种方式实现。
首先，公司可以通过公开道歉来表达对消费者的歉意和关心。
其次，公司可以积极参与公益活动，回馈社会，树立良好的企业形象。
知名危机管理案例分析
知名危机管理案例分析文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]知名危机管理案例分析5一、成功危机管理案例——美国强生公司的泰诺药片中毒事件美国强生公司因成功处理泰诺药片中毒事件赢得了公众和舆论的广泛同情，在危机管理历史中被传为佳话。
1982年9月，美国芝加哥地区发生有人服用含氰化物的泰诺药片中毒死亡的严重事故，一开始死亡人数只有3人，后来却传说全美各地死亡人数高达250人。
其影响迅速扩散到全国各地，调查显示有94%的消费者知道泰诺中毒事件。
事件发生后，在首席执行官吉姆·博克（Jim Burke）的领导下，强生公司迅速采取了一系列有效措施。
首先，强生公司立即抽调大批人马对所有药片进行检验。
经过公司各部门的联合调查，在全部800万片药剂的检验中，发现所有受污染的药片只源于一批药，总计不超过75片，并且全部在芝加哥地区，不会对全美其他地区有丝毫影响，而最终的死亡人数也确定为7人，但强生公司仍然按照公司最高危机方案原则，即“在遇到危机时，公司应首先考虑公众和消费者利益”，不惜花巨资在最短时间内向各大药店收回了所有的数百万瓶这种药，并花50万美元向有关的医生、医院和经销商发出警报。
对此《华尔街日报》报道说：“强生公司选择了一种自己承担巨大损失而使他人免受伤害的做法。
如果昧着良心干，强生将会遇到很大的麻烦。
”泰诺案例成功的关键是因为强生公司有一个“做最坏打算的危机管理方案”。
该计划的重点是首先考虑公众和消费者利益，这一信条最终拯救了强生公司的信誉。
事故发生前，泰诺在美国成人止痛药市场中占有35%的份额，年销售额高达亿美元，占强生公司总利润的15%。
事故发生后，泰诺的市场份额曾一度下降。
当强生公司得知事态已稳定，并且向药片投毒的疯子已被拘留时，并没有将产品马上投入市场。
当时美国政府和芝加哥等地的地方政府正在制定新的药品安全法，要求药品生产企业采用“无污染包装”。
强生公司看准了这一机会，立即率先响应新规定，结果在价值12亿美元的止痛片市场上挤走了它的竞争对手，仅用5个月的时间就夺回了原市场份额的70%。
生活中的危机处理与应急预案的案例分析
生活中的危机处理与应急预案的案例分析在生活中，我们时常面临着各种各样的危机和意外情况，如火灾、地震、洪水、交通事故等。
为了有效应对这些危机，我们需要制定和执行应急预案。
本文将通过分析两个案例，探讨危机处理和应急预案的重要性以及如何在危机中进行决策和应对。
第一个案例是一次住宅火灾。
一天晚上，张先生正在家中享受着休闲时光，突然间，他闻到了一股浓烟味。
他立即意识到这可能是一场火灾，于是迅速采取行动。
根据他之前的培训和准备，他知道应当先确保自己的安全，然后拨打火警电话并将家人带到安全地点。
最终，他成功地将家人和自己救出，火灾也被及时扑灭。
这个案例展示了应急预案的重要性。
如果没有提前制定好的应急预案和相应的培训，张先生可能会因慌乱而无法采取有效行动，导致人身安全受到威胁。
通过应急预案，我们能够提供一套明确的行动指南，帮助我们在危机中保持冷静并做出正确的决策。
第二个案例是一次严重车祸。
一辆车在高速公路上失控，与其他车辆相撞并引发了一连串的链式碰撞。
这个意外情况在短时间内造成了多人受伤。
幸运的是，附近有一位医护人员驾驶着经过，他立即停下车来协助伤者并拨打急救电话。
他还为受伤者提供了一些基本的急救措施，有效地减轻了他们的伤势。
这个案例强调了在危机处理中的快速反应和正确决策的重要性。
医护人员知道应该第一时间停车并展开救援，而不是见死不救或者不知所措。
他们熟悉基础急救技巧，并能在意外情况下迅速施救。
通过及时的协助和正确的应对措施，他们帮助了伤者并防止了更大的灾难。
通过这两个案例，我们可以看出危机处理和应急预案的关键要素。
首先，我们需要制定和熟悉应急预案。
这意味着我们需要提前思考可能发生的各种危机情况，并为每种情况准备相应的行动计划。
其次，我们需要进行培训和演练，确保我们能够在危机发生时保持冷静并正确行动。
此外，我们应该与相关专业人士，如医护人员或消防员紧密合作，以获取专业指导和支持。
最重要的是，我们应该教育和宣传公众，以提高大家对危机处理和应急预案的认识和重视。
危机管理案例深入剖析[大全5篇]
![危机管理案例深入剖析[大全5篇]](https://img.taocdn.com/s3/m/d84160ad50e79b89680203d8ce2f0066f533643d.png)
危机管理案例深入剖析[大全5篇]第一篇：危机管理案例深入剖析在死亡前管理危机——危机管理案例剖析古希腊的一位哲学家曾经这样说过：“人类的一半活动是在危机当中度过的”；同样，美国的管理大师麦克波特则表示：“转换要趁‘变化’正发生之时：即第一，技术的变化，第二，原料的变化，第三，买方的需求，第四，销售管理；而这种‘变化’的解释也就是企业在面临危机的时候所需要解决的途径；在某种情况下，可以这样认为，企业的发展、壮大以及灭亡，５０％的机遇是在危机发生时或处理危机的情况下产生的。
”有鉴于此，我们通过廖为建教授对“福”胶集团**、端州月饼事件、蟑螂汤事件、康泰克ＰＰＡ危机、珠江谣言、泰莱诺止痛事件、**……等一些国内外大中小各类型企业，在面临管理危机的生死关头的一系列公关成败剖析，希望能对今天的在处理企业危机的时候有所裨益。
索尼音响与信息管理日本索尼公司音响产品开拓泰国市场的时候，由于在相当长的时间内难以取得预计的效果，于是制作了这样的一个广告：如来佛祖闭着眼睛在半寐的状态下接受善男信女的膜拜，似乎是无动于衷；就在这个时候，渐渐地，如来突然动作起来，并四处寻找；而声音也渐渐响了起来，随着优旋律，如来终于喜不自禁跳起了迪斯科，而一侧的索尼音响也赫然显现。
我们姑且不论这个广告片的优劣，但它的轰动效应却是立竿见影。
泰国是一个佛教国家，而索尼却冒昧地拿佛祖来为其产品“闻鸡起舞”，无疑是犯了众怒，于是，泰国责令索尼立即停止播放此广告，同时规定，在随后的一年里，索尼公司不得在任何公众媒体刊登任何有关索尼的信息。
在这个著名的“索尼广告**”当中，对于当初仍算是中小企业的索尼来说，索尼无疑是犯了一个极为低级的错误，事实上，到现在也有相当多的中小企业老板在信息收集方面往往因为局限于公司的实力而无法更多地了解产品推广地的信息，而导致灭顶之灾。
“这是企业在公共关系管理上的失误”，曾经主持《广东核电合营公司理念与行为识别系统》、《香港政府行政系统》等重大课题研究的广东公共关系学会副会长廖为建教授表示：“由于当时的索尼还不了解什么是公关形象的危机所以铸此大错；对于一个企业、来说，公共关系的作用是有利于企业产品的推销、宣传，但决不是简单地等于推销、宣传；同时，公共关系的工作包含对企业的包装、广告，但也并不能就此认为公共关系就是包装、广告。
危机管理6F原则与经典案例
危机管理6F原则与经典案例危机管理是指针对一场突发事件或危机发生时，组织在应对和解决问题过程中采取的措施和方法。
有效的危机管理可以帮助组织妥善应对危机，降低损失，维护声誉和信任。
在危机管理中，有一套被称为“六F原则”的经典原则，用于指导组织在应对危机时的行动。
这些原则分别是：快速（Fast）、诚实（Factual）、透明（Transparent）、灵活（Flexible）、善于沟通（Friendly）和寻求帮助（Find Help）。
第一个原则是“快速”。
在一场危机发生时，组织应该迅速做出反应，尽快采取措施来应对危机。
快速的反应可以帮助组织掌控局势，防止事态的进一步恶化。
第二个原则是“诚实”。
组织在应对危机时需要提供真实和准确的信息，不能隐瞒或歪曲事实，以防止造成更大的混乱和失信。
第三个原则是“透明”。
组织应该与相关利益相关方进行开放和透明的沟通，向他们提供准确的信息，以建立信任和合作关系。
第四个原则是“灵活”。
危机处理是一个复杂和多变的过程，组织需要及时调整和改变自己的方法和策略，以适应不断变化的情况。
第五个原则是“善于沟通”。
危机管理中的有效沟通是至关重要的，组织需要与内外部利益相关方进行密切合作和沟通，以协调行动和传递信息。
最后一个原则是“寻求帮助”。
当一场危机发生时，组织应该积极寻求外部的专业支持和帮助，以提供更好的解决方案和资源。
下面是一个经典的危机管理案例，以帮助更好地理解六F原则的应用。
这个案例是索尼公司的“PlayStation Network”（PSN）被黑客攻击的事件。
2024年，索尼公司的PSN遭到了一次大规模的黑客攻击，导致了7700万用户的个人信息被盗。
面对这一危机，索尼公司采取了以下措施：1.快速反应：索尼公司迅速关闭了PSN，并启动了调查程序，以查明和解决黑客攻击事件。
2.诚实和透明：索尼公司向用户和公众提供了详细的信息，包括黑客攻击的性质、被盗信息的范围和公司的应对措施。
个人失败的危机公关案例
个人失败的危机公关案例摘要本文将探讨个人失败的危机公关案例，并从多个层面进行深入分析和解读，从而总结出有效的公关策略，帮助个人在危机时期处理形象和舆情。
1. 引言危机公关是指在个人或组织面临困难、挑战或丑闻时，通过合理的公关技巧和策略，来解决或缓解可能对个人或组织形象造成损害的问题。
个人失败的危机公关尤为重要，因为个人形象直接关系到个人信任度和品牌价值。
本文将深入探讨几个个人失败的危机公关案例，分析其应对策略和效果。
2. 案例一：名人丑闻事件2.1 背景介绍某知名艺人通过社交媒体发布了一条涉及政治敏感话题的言论，立即引发了大量争议和质疑，对其个人形象造成了严重打击。
2.2 公关策略•立即道歉：艺人应及时发布书面道歉声明，承认错误，并表示愿意承担相应后果。
道歉应真诚、直接，避免模糊或含糊不清的措辞。
•删除言论：艺人应迅速删除涉及争议的言论，避免继续引发争议和扩大影响范围。
•沟通解释：艺人可通过媒体采访、专访等形式，解释当时言论的背景和原因，以及自己的真实想法，以期赢得公众的谅解和支持。
•公关活动：艺人可积极参与相关公益活动，展示自己的社会责任感和正能量，以重塑形象。
2.3 效果评估•舆情转折：通过及时道歉和解释，舆情可能会在短时间内平息。
•形象修复：艺人参与公益活动和输出正能量，可以逐渐恢复公众对其的信任和好感。
3. 案例二：企业高层丑闻事件3.1 背景介绍某知名企业高层在公开演讲中发表了一系列涉及歧视和侮辱性言论的观点，引发了公众的强烈愤慨和抵制，对企业形象带来极大冲击。
3.2 公关策略•C级人员辞职：企业应立即采取行动，要求涉事高层主动辞职，以示对事件严肃的态度和诚信的追求。
•道歉与整改：企业应发布公开道歉声明，承认错误，并表示将对相关制度和文化进行深层次整改，确保不再发生类似事件。
•收集意见：企业应通过多种渠道，如社交媒体、网站留言、客户调研等，收集公众对企业的建议和意见，以重建公众信任。
•责任追究：企业应公开说明对涉事高层的内部调查结果，并采取适当的法律手段，保护企业利益和声誉。
航空公司工作人员的危机管理案例研究
航空公司工作人员的危机管理案例研究作为航空公司工作人员，面对各种突发事件和危机时刻，有效的危机管理是至关重要的。
本文将通过一个真实的案例研究，探讨航空公司工作人员在危机管理中的角色和挑战，并提出解决问题的方法。
案例背景:在某次航班中，一名旅客突然身体不适，出现严重的呼吸困难和胸痛症状。
乘务员迅速发现情况不妙，立即与机长联系并启动了危机管理机制。
挑战一：快速反应与领导沟通面对突发情况，航空公司工作人员需要迅速反应并与领导沟通。
他们必须准确地描述现场情况，向领导提供详细的信息，并根据领导的指示采取相应的措施。
在这个案例中，乘务员与机长保持了紧密的沟通，及时更新了旅客的病情，以便机长做出正确的决策。
解决方法一：有效的沟通渠道航空公司应建立起有效的沟通渠道，确保信息的快速传递和准确性。
通过使用专业的通信设备和流程，工作人员可以更好地与领导和其他部门进行沟通，提高危机管理效率。
挑战二：协调与合作危机管理需要航空公司工作人员的协调与合作。
在这个案例中，乘务员需要与机组成员、地面工作人员和医疗人员合作，确保旅客得到及时的医疗援助。
解决方法二：团队培训和跨部门合作航空公司应定期进行团队培训，模拟各种突发事件，并组织多部门的合作演练。
通过培养团队合作精神和跨部门合作能力，工作人员可以更好地应对危机，提高危机管理的效果。
挑战三：安抚和沟通乘客在危机情况下，航空公司工作人员需要安抚和沟通乘客，以保持他们的安全和安心感。
在这个案例中，乘务员通过提供清晰的信息并耐心解答旅客的疑问，有效地缓解了旅客的紧张情绪。
解决方法三：客户服务培训航空公司应该对工作人员进行客户服务培训，培养沟通技巧和处理危机时态度的能力。
这将帮助工作人员更好地应对紧张的情况并通过有效沟通建立信任。
结论:航空公司工作人员在危机管理中发挥着至关重要的作用。
他们需要快速反应、与领导沟通、协调合作以及安抚旅客。
通过建立有效的沟通渠道、开展团队培训和跨部门合作以及进行客户服务培训，航空公司可以提高危机管理的能力和效果。
危机管理的案例分析与实践经验分享
危机管理的案例分析与实践经验分享1. 引言危机是指突然而严重的事件或情况，可能对个人、组织或社会造成重大的危害和损失。
危机管理是一种策略和技巧，旨在预防、减轻和应对危机带来的负面影响。
本文将通过案例分析和实践经验分享，探讨危机管理的重要性和有效的实践策略。
2. 案例分析2.1 案例1：产品质量危机在某公司的一次产品发布会上，消费者纷纷反映新产品存在质量问题，随之而来的是负面舆论的迅速扩散。
公司面临着巨大的声誉损害和销售额下滑的危机。
2.1.1 分析公司在这个危机中犯了几个错误：首先是产品质量控制不到位，导致大量产品出现问题；其次是对危机的反应过于被动，没有及时回应消费者的质疑和指责；最后是缺乏有效的危机管理策略，无法从根本上解决问题。
2.1.2 实践经验分享针对这个案例，公司所做出的调整和改进包括以下几点：•加强产品质量管控，建立全面的质量检测和监控机制。
•设立有效的客户服务渠道，及时回应消费者的问题和投诉。
•对质量问题发出公开的道歉信，并承诺对质量问题进行彻底整改和改进。
2.2 案例2：领导危机某企业的高级经理因涉嫌腐败被逮捕，给企业的声誉带来了严重的打击，并引起了员工的不满和抗议。
2.2.1 分析这次危机暴露了企业的领导层治理缺陷，领导者的不端行为在企业内外引发了广泛关注和讨论。
企业的声誉受损，员工士气低落，甚至可能导致业务的恶化。
2.2.2 实践经验分享为了处理这个危机，企业采取了以下措施：•及时公开透明地回应媒体和员工的质疑，对领导者的不当行为进行谴责。
•对企业的治理机制进行全面检查和改进，以避免类似事件再次发生。
•加强与员工的沟通和互动，重建员工的信任和士气。
3. 危机管理的实践经验分享危机管理需要具备以下几个关键要素：3.1 预防预防是危机管理的首要任务。
企业应建立健全的风险管理体系，加强对风险的评估和监测。
同时，公司应注重产品和服务的质量管控，以及员工的道德和职业素养培训。
3.2 应对当危机发生时，及时应对至关重要。
危机干预案例
危机干预案例在生活中，我们难免会遇到各种各样的危机，无论是个人生活中的突发事件，还是组织机构面临的困难，都需要及时有效地进行干预。
下面，我们将通过一些实际案例来探讨危机干预的方法和策略，希望对大家有所启发和帮助。
首先，我们来看一个个人生活中的危机案例。
小明是一名大学生，最近在学业和感情上都遇到了一些困难，情绪低落，甚至有轻微的自杀倾向。
针对这种情况，他的家人和朋友们采取了及时有效的干预措施。
他们首先倾听小明的倾诉，了解他的困难和心理压力，然后给予他情感上的支持和鼓励。
同时，他们还帮助小明寻求专业的心理咨询和治疗，让他能够及时得到专业的帮助和支持。
最终，小明渐渐走出了困境，重拾了信心，重新投入到学业和生活中。
其次，我们来看一个组织机构面临的危机案例。
某公司在市场竞争中遇到了困难，销售额下滑，员工士气低落，管理层面临着重大的挑战。
针对这种情况，公司采取了一系列的危机干预措施。
他们首先进行了全面的分析和评估，找出了问题的根源和关键因素。
然后，他们制定了详细的危机干预计划，包括调整营销策略、改善内部管理、提升员工士气等方面的措施。
同时，公司领导还积极与员工沟通，增加透明度，让员工们了解公司的困难和挑战，共同面对问题，共同努力。
最终，公司渐渐走出了困境，重拾了市场竞争力，重新焕发了生机。
通过以上案例，我们可以看到，在面对危机时，及时有效的干预至关重要。
无论是个人生活还是组织机构，都需要理性客观地面对问题，寻求合适的解决方案。
关键是要及时发现问题，积极应对，不断调整和改进，才能够有效地化解危机，走出困境。
总之，危机干预是一项复杂而又重要的工作，需要我们在平时多加关注和准备。
希望通过上述案例的分享，能够给大家一些启发和帮助，让我们在面对危机时能够更加从容和果断地应对，化解困难，走向成功。
让我们共同努力，共同成长，共同面对生活和工作中的挑战。
危机公关及经典案例分析
危机公关及经典案例分析危机公关是指企业或个人在面临危机事件时，通过采取相关公关策略和措施，以保护企业或个人的声誉与利益，并最大程度地减少危机对企业或个人造成的负面影响。
危机公关的目的是通过及时、准确、恰到好处的公关策略和措施，帮助企业或个人化解危机，恢复声誉，保全利益。
危机公关分为前期预防、危机应对和后期修复三个阶段。
前期预防阶段是通过建立健全的危机管理体系、加强危机预警、建立好的公关渠道等，尽可能预防潜在的危机发生。
危机应对阶段是针对已经发生的危机做出快速、协调、有效的公关应对措施，包括及时发布公告、回应媒体和公众的关切、对相关责任进行调查和追责等。
后期修复阶段是指危机过后，企业或个人通过各种形式的公关活动和措施，恢复声誉和重建信任。
下面我们来分析一下几个经典的危机公关案例：1. 可口可乐遇到重大危机：在1999年，可口可乐在比利时的产品中发现了一种有害物质。
重大危机马上爆发，可口可乐需要迅速应对危机，否则将遭受严重的声誉损害和经济损失。
可口可乐采取了以下危机公关策略：尽快透明公开：可口可乐尽快向公众透露危机的情况，公开信息，消除公众的猜测和恐慌，以减少负面影响。
回应危机态度：可口可乐采取谦逊和诚实的态度面对危机，及时回应公众的质疑和关切，以表明公司愿意承担责任和采取行动。
采取有效措施：可口可乐通过召回有害产品、与当地政府和公众合作解决问题等方式，向公众展示他们的诚意和责任心。
这些措施有效地帮助可口可乐度过了这次危机，恢复了公众对他们的信任，并在后期通过重新建立公众关系，实现了品牌声誉的修复。
2. 麦当劳的危机公关转变：在1992年，麦当劳面临了卫生问题的严重危机。
一位顾客称在麦当劳的食品中发现了有害物质。
这对麦当劳来说是一个很大的打击，因为他们一直以来都是注重产品和服务质量的企业形象。
麦当劳采取了以下危机公关策略：即时回应：麦当劳及时回应了这个问题，表示重视，并立即进行了调查。
真诚认错：麦当劳公开向公众道歉，并承认这是他们的责任。
思想汇报：危机管理与团队协作的成功案例分享与思考
思想汇报：危机管理与团队协作的成功案例分享与思考在过去的一年里，我所在的公司面临了一系列的挑战和危机。
然而，凭借着团队协作和危机管理的成功经验，我们成功地克服了困难，并为公司的发展铺平了道路。
以下是我们解决危机和团队协作的成功案例分享与思考。
首先，我们遇到了一次供应链问题。
由于供应商的突然倒闭，我们的生产线受到了重大影响。
面对这个危机，我们立即召开了紧急会议，并组建了一个应急小组。
该小组由不同部门的代表组成，包括采购、生产、物流等。
每个人都负责自己的领域，但同时也紧密合作，通过及时的沟通和协商，我们成功地找到了替代供应商，并顺利恢复了生产线上的运作。
其次，我们面临了一次市场竞争的危机。
一家竞争对手推出了与我们产品相似但价格更低的产品，这给我们的销售带来了巨大的冲击。
为了应对这个挑战，我们召集了销售团队，并与其它部门进行了深入的讨论。
通过分析市场数据和消费者需求，我们重新调整了产品定位，并优化了市场推广策略。
与此同时，销售团队加强了与客户的沟通和合作，提高了客户满意度。
最终，我们成功地扭转了局势，重新夺回了市场份额。
这些成功案例背后的关键是团队协作。
每个人都意识到，在危机面前，我们必须携手合作，共同应对挑战。
团队成员之间的沟通和合作非常紧密，每个人都能够发挥自己的长处，共同为解决问题努力。
在整个过程中，我们相互支持、互相鼓励，并相信每个人都能给出宝贵的建议和贡献。
这种团队精神不仅使我们成功地解决了问题，还加强了团队的凝聚力和向心力。
对于未来，我们应该继续保持团队协作的精神，并进一步加强危机管理的能力。
我们应该根据已经获得的经验和教训，制定更完善的应急计划，并密切关注市场变化和竞争动态。
同时，我们也需要不断提升自己的专业能力和团队合作技巧，以应对更多更复杂的挑战。
思想汇报结束，展望未来，我们相信通过团队协作和危机管理的成功经验，我们的公司将能够在竞争激烈的市场中取得更大的成就。
我们将继续努力，保持积极进取的态度，为公司的发展做出更大的贡献。
5个危机管理案例
5个危机管理案例案例回顾：国美电器是一家在香港联交所上市的、在海外自由岛百慕大注册的境外上市公司。
早在2000年，已经迈开高速扩张脚步的国美开始摸索自己的“基本大法”，并总结所谓的“国美模式”。
2006年，拥有国美电器高达75.6%股权的黄光裕及其家族，作为排他性实际控制人，对国美电器的公司章程做了修改，授权董事会可以随时任命董事，而不必受制于股东大会设置的董事人数限制；董事会可以各种方式增发、回购股份、发行可转债、实施对管理层的股权激励。
2006年7月，国美收购陈晓的“永乐”，家电业“老大”和“老三”的结合，让陈晓和黄光裕走到一起，陈晓担任“新国美”总裁。
黄光裕曾公开说，再也找不到更合适的总裁人选。
2008年11月23日，黄光裕因操纵股价等经济犯罪被调查，陈晓被推至前台，出任董事局代理主席。
但由于黄光裕案的不明朗，陈晓本人及国美管理团队，依然保持着对黄光裕的敬畏。
不过，黄光裕被羁押之后，多次给国美管理层发出指令，通过强调其个人在国美的地位，要求国美采取有利其个人和减轻其罪责判罚的措施。
但方案没有被采纳。
2009年1月16日黄正式辞职，陈出任主席，同时兼任总裁。
2009年6月陈晓成功引入贝恩资本，融资不少于32.36亿港元，让公司走出了因创始人案件引发的资金链断裂危机；变革了发展策略，2009年，公司落实了精简措施，收缩了许多门店，开始将重心转向后台与单店获利能力提升方面；提升公司治理结构，改变了过去创始人黄光裕时代一身多兼的局面，卸去总裁，交由王俊洲执掌；落实股权激励计划。
危机关头，这一系列策略凝聚了国美高管的士气。
救了国美，但部分措施引发创始人对自身权益的焦虑，伤了黄光裕。
2009年7月包括陈晓在内，105位国美管理层获得总计3.83亿股的股票期权。
黄光裕得知后对董事会很不满，并要求取消激励机制，但没有被采纳。
2010年5月11日,在国美年度股东大会上拥有31.6%股权的国美电器大股东黄光裕向贝恩投资提出的三位非执行董事投出了反对票(到场投票的股东比例为62.5%),使得三位非执行董事的任命没有获得通过。
个人危机公关案例分析
个人危机公关案例分析危机公关对于个人企业、社会和国家而言,它是一种外交手段,也是一种应变能力。
以下是店铺分享给大家的关于个人危机公关案例分析，供大家阅读!个人危机公关案例分析篇1：1999年，香港著名明星郭富城在事业发展得如日中天之际，突然遭遇一宗桃色影带事件风波。
当年年初，郭富城到澳大利亚登台时，与初识女子克里斯蒂在酒店约会，过程被偷拍下来。
后来事件扰攘了好几个月。
毫无疑问，这事件的发生是当事人郭富城始料不及的。
不过，郭富城在事件的处理手法上得体，结果化危机于无形，最后成功在丑闻中全身而退。
他的成功策略是：尽早回应。
当事情曝光后，郭富城立刻召开记者会向传媒讲述一切，这无疑有利获得记者和公众人士的了解。
坦诚面对。
当危机发生时，切忌向媒体说大话。
当郭富城召开记者会时，他断然不敢编造故事，最多只引用一些模棱两可的解释。
有备而战。
在整个记者会上，郭富城每段说话，都是早有部署。
而且，他在记者会上，也毫不放过任何机会去表现自己深情的一面，试图获得社会和粉丝的支持。
主动跟进。
在事件发生后，不断主动向传媒交代事件进度，指出他们的律师已成功向澳大利亚法庭取得禁制令，制止事件中的骗子发放有关录影带，如此的透明度使传媒慢慢失去追打兴趣，甚至用“君子风度”等字眼形容他的表现。
个人危机公关案例分析篇2：案例一：姚晨的危机公关是做得最好的。
温情掩盖了狗血，她本人的公众形象也一跃而成独立坚强终获幸福的女性代表。
从头至尾她也没有透露婚姻的任何细节，在她个人微博上，人们仿佛只看到她与前夫凌潇肃恩爱甚笃时期的一点一滴，哪怕婚变的消息突发，人人表达“不相信爱情”，她也能够做到沉默不语。
不管姚晨的个人公关团队在这次云里雾里的离婚事件中充当了什么角色，姚晨本人的形象始终维护得很好，哪有什么胜利可言，坚持到底就是一切。
案例二：陈赫就像一脚踩中这个捕兽夹，再也没有脱身的可能。
他自作聪明的危机公关从一开始就是错的：800多字的道歉信显示了史上最差文采和最低智商，接下来又不断被媒体挖出出轨对象乃至激吻视频。
危机意识教育案例分析(3篇)
第1篇一、案例背景近年来，随着社会经济的快速发展，各类危机事件层出不穷。
危机意识教育作为提高公民综合素质的重要手段，越来越受到教育部门的重视。
然而，在实际教育过程中，如何有效开展危机意识教育，提高学生的危机应对能力，成为教育工作者面临的一大挑战。
本文以某高校学生为例，分析危机意识教育的现状及存在的问题，并提出相应的对策。
二、案例介绍某高校位于我国东部沿海地区，近年来，随着高校招生规模的不断扩大，学生人数逐年增加。
然而，在学生安全教育方面，该校仍存在诸多问题。
以下是该校危机意识教育的一个典型案例：某年夏季，该校一名学生在校门口遭遇抢劫。
该学生因缺乏危机意识，未能及时报警，导致财物损失。
事后，该校对学生进行了安全教育，并对危机意识教育进行了反思。
三、案例分析1. 危机意识教育的现状（1）学校重视程度不够。
该校虽然设立了安全教育课程，但在实际教学过程中，危机意识教育内容较少，教学效果不明显。
（2）师资力量不足。
该校安全教育教师多为兼职，缺乏专业知识和实践经验，难以满足危机意识教育需求。
（3）学生参与度低。
由于缺乏危机意识教育氛围，学生普遍对危机意识教育重视不够，参与度较低。
2. 危机意识教育存在的问题（1）教学内容单一。
危机意识教育内容主要围绕校园安全、交通安全、消防安全等方面，缺乏针对性和实用性。
（2）教学方法落后。
该校安全教育课程仍采用传统的讲授法，缺乏互动性和实践性，难以激发学生的学习兴趣。
（3）评价体系不完善。
该校危机意识教育评价主要依靠考试成绩，忽视了学生的实际操作能力和心理素质。
四、对策与建议1. 提高学校重视程度（1）加强危机意识教育课程设置，将危机意识教育纳入学校教育教学体系。
（2）设立专门的安全教育机构，配备专业师资力量，负责危机意识教育的实施和指导。
2. 丰富教学内容（1）结合实际情况，制定具有针对性的危机意识教育课程。
（2）引入案例教学、情景模拟等教学方法，提高教学效果。
3. 改进教学方法（1）采用互动式、实践式教学，激发学生的学习兴趣。
思想汇报：危机管理与团队协作的成功案例研究
思想汇报：危机管理与团队协作的成功案例研究引言：过去的一年，我作为公司的危机管理专家，亲身参与了多个危机事件的处理，并在团队的协作下取得了一系列成功。
在本次思想汇报中，我将分享一个具体案例，重点介绍危机管理和团队协作在问题解决中的重要性，同时总结过去的工作经验并提出未来的计划和目标。
案例分析：某某公司是一家大型制造企业，在去年的某个时候，由于供应链问题，公司面临了一场严重的危机。
产品的原材料供应中断导致生产线停工，这给公司带来了巨额损失并严重影响了声誉。
作为危机管理团队的一员，我参与了整个事件的处理。
首先，我们迅速召集了关键部门的负责人和专家进行紧急会议，以探讨形成问题的原因以及解决方案。
在会议上，大家充分发表意见，相互讨论并提出各自的建议。
通过团队的协作和集思广益，我们共同确定了解决方案，并迅速行动。
其次，我们在解决问题的过程中高度重视团队协作和沟通。
各部门之间的信息共享和协调工作的有效性起到了至关重要的作用。
我主持危机管理团队的例会并制定了明确的沟通渠道，确保团队成员之间的信息传递无障碍，以便大家共同努力朝着同一个目标前进。
最后，我们采取了一系列紧急措施，包括与现有供应商重新洽谈合作条件、寻找备用供应商、优化生产流程等。
通过团队的协作和努力，我们成功恢复了生产线，并尽快恢复了正常的生产状态，从而减少了公司的损失和声誉受损。
总结经验：在这次危机管理过程中，我对于团队协作和沟通的重要性有了更深的认识。
团队成员之间的互相理解和支持，能够帮助我们更好地集思广益，准确把握问题的本质并找到解决问题的最佳路径。
同时，积极开展沟通，确保信息传递的准确性和及时性，有助于我们快速做出决策并迅速实施行动。
未来计划和目标：基于过去的经验和教训，我将进一步加强团队的建设和协作能力。
我计划组织团队成员定期参加培训和讨论，提升他们的危机处理能力和团队合作意识。
同时，我将积极引导团队成员参与更多的实践案例研究，以不断提升团队危机处理的专业水平和能力。
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个人危机管理经典案例讨论
-------一次别开生面的危机公关案例分享
天津财经大学在职研究生班的课程已进入“个人能力”提升模块（基础理论模块、专业理论模块、增值服务模块）的讲座，2011年3月26日开始了危机管理的第一次讲座，参加人员已拓展到统招研究生和优秀本科生，天津财经大学边翠兰教授以多年对公共关系的深入研究和三十多年的教学经验，有效地针对在职研究生面临的实战需求和残酷的竞争态势，对公共关系及危机管理的基本理论以最风趣的演讲传授给学生，课余时间，大家纷纷与老师交流并认可这种教学风格和方法，其中，最精彩的是用身边刚刚发生的个人危机事件（郭德纲抢占绿地事件、周立波与网民对骂事件），将所学理论应用与案例讨论之中，学员们以各自不同的身份（工作2-5年的本科生、在校统招研究生、本科生）和视角，探讨人生中的成长与关系问题，个人发展与关系成本问题，讨论气氛之热烈，观点之鲜明且彰显理论功底，已过下课时间，学员们仍沉浸在讨论思索之中，一致认为这是一次难忘的讨论和提升。
这种案例分享课程作为系列课程将会持续四周的时间，每次课程都会对理论与经典案例进行分析探讨，同时会组织班内同学以及本科生进行职场感悟和个案分享研讨会，大家会将自己在职场工作中遇到的问题、得失与大家分享，采用互动的方式，使大家与发展同步，与成长共赢。
同时，作为成功的案例，这种授课方式将会在天津财经大
学在职研班级课程中持续下去，我们也会及时的做出课程实况记录，利用先进的多媒体、摄像机等数码设备记录下每一次课程的精华，以与更多的朋友分享。
请大家随时关注我们！以下就是系列讨论课程的第一堂讨论的内容精华总结摘要。
案例一：郭德纲圈占绿地
---引发徒弟打人门风波
事件回放（略）
思考1：郭德纲面对媒体的强硬是在犯低级错误吗？
思考2：如果换个方式面对媒体，还会损失千万吗？
思考3：“道歉”放置事件发生时，还会停演整顿吗？
讨论精选：
主要有两种对立观点。
一种观点认为郭德纲的处理没有错误，这是由郭德纲的性格决定的，是一种相声演员的本能放映；并且从郭德纲在受众心目中的形象得到提升，郭德纲在“德云社”内部树立起威信等几个方面论述了郭德纲在此次事件处理上的正确性。
而另一种观点却认为：郭德纲在此次处理公关危机中存在不足之处。
主要是由于，郭德纲在对媒体发起反击时，打击范围过大而树敌太多；然后，在此次事件中，他应对有误，造成了不必要的损失；更重要的一点，郭德纲没有站在德云社，站在企业整体利益上考虑问题，而仅仅是个个人的性格、本能来处理这件事，有一定的不足之处。
具体的讨论过程如下：（认为郭德纲处理有误的一方为正方；而支持郭德纲处理得当的一方为反方）
反方：我认为：郭德纲徒弟打人事件，这件事是件突发事件，是郭德纲所不能控制的，而郭德纲对整个事件的回应则是郭德纲的一种策略。
即通过这件事件来提升自己和德云社的知名度。
因为，从徒弟打人这件事发生到郭德纲做出强硬的回应，这期间有几天的间隔，郭德纲完全有时间来深刻得思考，如何更好得处理这件事。
而且，从事件发生后几天郭德纲的沉默，到他对媒体发出强硬得回击，再到最后向北京电视台道歉并与之和解。
从整个事件发展过程，可以看出郭德纲与北京电视台达成了一种默契，而郭德纲是将这件事情等作了将计就计，当作了
因祸得福来利用。
正方：其实，郭德纲私占公众绿地与徒弟打人是两件事。
而且他的处理方式也不一样。
对于私占绿地这件事，他很快做出了回应，这种回应是以一种比较友善的方式来表达的。
同时，这种回应也受到了好评。
但，在徒弟打人这件事的危机处理上，郭德纲做得有失妥当。
他对于媒体的打击范围过大：你可以针对这次事件的三个记者展开反击，你也可以对整个栏目组进行打击；但是你不能把北京电视台整个否定了。
难道你在北京电视台就没有一位朋友吗？难道北京电视台就一个好人没有吗？郭德纲这种回应首先就是一种以偏概全的错误观点；同时，他的这种做法将整个北京电视台推向了对立面，这样做会树敌过多。
我认为正确的做法是：一方面，你可以对这三个记者甚至这个栏目组进行反驳，拿出自己的证据并在各个媒体上进行反击；另一方面，你，郭德纲还要发表声明：这件事与北京电视台无关，我与北京电视台的关系很好。
这样争取北京电视台的中立地位。
反方：如果郭德纲在事件发生之后就道歉的话，那就不是郭德纲。
草根阶层为什么喜欢郭德纲，就是因为郭德纲敢说、敢做、敢抨击社会灰暗面。
正是因为这样，大众才会认为他是草根英雄。
而，如果要按照常规处理公共危机的方法，在面对压力时郭德纲不做任何强硬回应，就服软了,那他在受众心目中的形象就会大打折扣；这件事反而提升了他在大众心目中的形象，所以，德云社停业一个月，损失一千万；但是从长远来看，这件事是值得的。
正方：我首先明确一点，我们现在是在讨论如何应对个人的社会危机。
什么是危机？危机就是一种突发的，对个人或组织的生存和发展不利的事件。
而根据刚才两位同学的观点，打人事件不应该在危机管理中讨论而应该在事件营销那部分讨论。
我认为郭德纲在处理此次危机中，除了打击范围过大外，他应对有误造成了不必要的损失。
在整个事件中，德云社停业一个月，损失一千万；而且，到了事件的最后，郭德纲还是向北京电视台赔礼道歉。
那么他为什么不能提前将一个月后必须要做的事情提前到事情刚发生时就做呢？这样的话会减少很多不必要的损失。
反方：郭德纲在处理徒弟打人这件事时，要考虑内外两方面的利益。
对外，
他要面对三个记者、北京电视台以及广大的观众；对内，他要面对徒弟、德云社的其他演员。
在那个时候，郭德纲如果牺牲徒弟利益来讨好北京电视台或者其他媒体有没有用？我认为没有用。
因为，即使郭德纲将责任完全推向徒弟，媒体也会向他对徒弟管教不严进行讨伐。
在这件事上，媒体的关注焦点不在徒弟身上而是在郭德纲的身上；所以将责任推向徒弟不能解决问题，反而会失去徒弟以及德云社其他演员对郭德纲的信任。
从在德云社内部树立威信的角度来看，郭德纲做的没错。
正方：即使这件事对郭德纲没有影响，我也不认同你们的观点。
如果，郭德纲的行为是一种无意而为的，那么他只是存在一点点的瑕疵；而如果这件事是郭德纲有意而为的，那么我认为他就犯了一个很大很大的错误。
为什么这么说呢？因为，他没有站在德云社、站在整个企业的高度上处理这件事。
当一个人或企业没有出名时，他也许会试图通过负面的新闻来宣传自己；但是，如果一个企业发展壮大了，他首先要做的是尽量消除自己的负面消息，来提升自己公司在公众中的形象。
也许其他几位同学的观点有一点的道理，即站在郭德纲个人角度来看，他的这种行为是正确的。
但，站在德云社的角度，从德云社的长远发展来看，这绝对是一个不好的做法。
案例二：周立波：“微博门”
----凭什么名人挨骂不能开战事件回放（略）
思考1：海派青口“垄断者”周立波为何胆敢粗暴对待大众
思考2：这是在坚持正义吗？
思考3：周立波真象网民所说的要灭亡吗？为什么
讨论精选：
在面对二十万网友的联合“倒波”运动时，周立波很疯狂、很嚣张；同时，作为公众人物，他也很低俗。
但是作为一位演员，他何如胆敢对公众，对他的消费者如此蔑视呢？消费者就是上帝，周立波有那种能耐连“上帝”都不放在眼里呢？下面以一种经济学的角度来分析这件事。
学员们首先以一个例子开始，每个月，我们的工资都会打到工资卡上，当你取工资时，有时会遇到一些态度很不好的银行柜台员。
这个时候你会很生气，但是你没有办法。
因为公司的工资卡是在这家银行办卡的，你就必须去这家银行去取钱，这就相当于这家银行垄断了你所在公司的工资卡，当你取工资时没有其他的选择。
我们回来解释为什么周立波会如此的胆大。
也许就在于海派青口这个文化产品的供给是有限的，而且这种有限的供给是被少数几个人所垄断的，所以观众在消费这种文化产品时的可选择性很少。
这个演出市场处于一种卖方市场的状态，正是这种垄断带来的力量以及卖方市场缺乏激烈竞争造成了周立波这个海派青口的“垄断者”可以不把消费者，不把上帝放在眼里。
后续研讨：待续。