福西智库-现代企业质量管理实用案例精选
十个经典质量管理案例分享
十个经典质量管理案例分享
1. 特斯拉(Tesla)的质量管理案例：特斯拉致力于生产高品质的电动汽车，通过完善的
质量管理体系确保产品质量。他们积极采取行动，解决产品质量问题，如电池损坏和
零部件故障，并持续改进产品和生产流程。
2. 苹果(Apple)的质量管理案例：苹果公司致力于提供高品质的产品和服务。他们通过精心挑选和管理供应链，确保产品的质量和一致性。此外，苹果还通过积极参与用户
反馈和遵循ISO质量管理标准，持续改进其产品和服务。
3. 丰田(Toyota)的质量管理案例：丰田一直以来致力于提供高品质、可靠性和耐用性
的汽车。他们实施了严格的质量管理体系，如精益生产和质量控制圈，以确保产品的
质量。丰田还通过积极改进产品设计和提供卓越的客户服务，树立了品质的良好声誉。
4. 可口可乐(Coca-Cola)的质量管理案例：作为世界领先的饮料公司，可口可乐致力于提供优质和安全的产品。他们通过严格的质量管理和质量控制体系，确保产品的一致性。此外，可口可乐积极跟进监管标准和用户反馈，并与供应链伙伴密切合作，实施
高标准的质量管理。
5. 麦当劳(McDonald's)的质量管理案例：麦当劳是全球领先的快餐连锁公司，他们承
诺提供高品质、安全和口感一致的食品。麦当劳通过严格的供应链管理，包括对供应
商的严格选择和审核，确保食材的质量和卫生。此外，麦当劳还定期对餐厅进行质量
和卫生检查，一旦发现问题，立即采取行动解决。
6. IKEA的质量管理案例：IKEA致力于提供优质的家居产品和服务。他们通过严格的
质量控制系统，确保产品符合设计和用户期望。此外，IKEA还积极追踪用户反馈和市场需求，不断改进产品设计和质量标准。
现代企业管理案例分析共21页
服从真理，Fra Baidu bibliotek能征服一切事物
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
十大质量管理案例
10大质量管理案例
基于事实决策
质量管理案例一:阿迪达斯的失败
阿迪达斯公司成立于1949年，其运动设备（产品）目前在全球同类产品的市场占有率为12％，落后于1972年才成立的耐克公司30％的市场占有率达18个百分点。然而，在耐克崛起之前，全球运动产品几乎是阿迪达斯一家的天下。1954年世界杯足球赛，阿迪达斯因其生产的球鞋鞋底的塑胶鞋钉能帮助运动员提高运动速度，增加稳定性而一战成名,当时世界上有85%以上的运动员穿的是阿迪达斯公司的产品，三叶标志成了成功的象征。面对骄人的战绩,阿迪达斯公司的决策者们没有重视耐克公司正在迅速成长这样一个严重的事实,决策者们认为自己拥有85％的市场占有率，即便对手抢走一部分市场，仍有大半个天是属于阿迪达斯公司的，没有采取确实有效的对策去扼制竞争对手对自己的威胁,造成今天眼巴巴地看着对手以18个百分点领先自己,在运动服装市场独领风骚的残酷现实。
质量管理案例二：摩托罗拉市场的萎缩
全球著名手机企业摩托罗拉和诺基亚现在的市场份额分别是30%和33%，摩托罗拉2001年第一季度营业亏损达4亿多美元，而去年同期其营业额是盈利5，300万美元，美国权威管理机构分析指出，摩托罗拉的现状完全是自找的，在美国经济衰退之前，许多消费者多希望能购买具有全新概念和全新形象的手机来替换现有的产品,来自芬兰的诺基亚捷足先登，率先研制出了各种不同类型的替代产品，从此赢得了广大的消费者，等到摩托罗拉意识到问题的严重性，等到他们研制出新款手机时，消费者在经济衰退的影响下，已经放弃了更换手机的打算，摩托罗拉因此失去了市场的先机,造成大规模的亏损。
福西智库-过程控制程序
过程控制程序
1.目的
对产品的整个生产过程进行监视和测量，以验证产品要求已得到满足。2.范围
适用于本公司产品实现全过程中产品特性的监视和控制。
3.职责
3.1质量管理部负责对产品的过程进行监视和控制；负责编制各类检测规程。4定义
按GB/T19001-2008/ISO9001：2008之1.1《总则》规定：术语“产品”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品。
本程序为提醒相关过程监控执行人员正确执行本程序。
4工作程序
4.1产品的过程监视和控制
4.1.1外购产品的验证
对外购物资，由检验员按《采购控制程序》QP-7.4规定的方法进行验证并做好记录。
4.1.2仓库管理员根据标明验证合格的记录后，将合格物资办理入库手续，并做好仓库内产品标识。
4.1.3验证不合格时，检验员对该物资做好“不合格”标识，按《不合格品控制程序》QP-8.3执行。
4.1.2生产过程中产品质量的监视和控制
4.1.2.1生产提供过程中，按《生产过程控制程序》QP-7.
5.1实施产品的监视和测量。发现不合格品按《不合格品控制程序》QP-8.3执行。
4.1.3最终产品的监视和测量
4.1.3.1对于产品特性的监视和测量，必须依据策划的安排，在产品实现的适当阶段（原材料进货、成品）进行。其中，产品特性部分要求需在外购产品验证阶段达到时，按4.1.1执行；需在生产过程中达到时，按4.1.2执行。
4.1.3.2在确认所有规定的检验或验证活动均已完成且合格后，方能进行最终产品的检验。
4.1.3.3检验员对最终产品按相应的《成品检验规程》实施检验，并做好记录《成品检验记录》。发现不合格品，按《不合格品的控制程序》QP-8.3。
质量管理优秀案例
质量管理优秀案例
质量管理优秀案例：Toyota汽车公司
介绍：
Toyota汽车公司是一家来自日本的汽车制造商，成立于1937年。该公司以其高质量、高效率和创新性而闻名于世界。Toyota的成功在很大程度上归功于其卓越的质量管理系统。
案例分析：
1.精益生产
Toyota通过实施精益生产，将生产过程中的浪费最小化。这种方法强调从客户角度出发，将价值最大化，并通过不断改进来提高效率和降
低成本。例如，他们使用“拉式”生产方式，根据客户订单制造产品，而不是按照预测需求进行批量生产。这种方法可以减少库存、减少等
待时间和运输时间，并提高客户满意度。
2.持续改进
Toyota致力于持续改进，并将其作为企业文化的一部分。他们通过Kaizen（改善）活动来鼓励员工提出改进建议，并在整个组织中推广最佳实践。这种方法使得所有员工都可以参与到改善流程中来，并且能够及时识别和纠正问题。
3.质量控制
Toyota致力于确保每一个零部件都符合标准，并且在整个生产过程中都进行了质量控制。他们实施了一种名为Jidoka的自动化系统，可以检测到生产线上的任何问题，并立即停止生产。这种系统可以确保产品的一致性和品质，并防止次品流入市场。
4.员工培训
Toyota认为员工是最重要的资源之一，因此他们投入大量时间和资源来培训员工。除了技术培训外，他们还鼓励员工积极参与到公司文化中来，并通过提供优秀的福利和奖励来激励员工。
5.供应链管理
Toyota与其供应商建立了紧密的合作关系，并且对其进行了严格的审核和评估。他们鼓励供应商参与到产品设计和开发中来，以确保零部件符合标准并且可以高效地生产。
企业质量管理的案例研究和经验分享
添加标题
挑战与机遇：数字化和智能化质量管理也面临着一些挑战，如数据安全、技术更新等问题。但 同时也为企业带来了更多的机遇，如提高管理效率、降低成本等。
基于大数Biblioteka Baidu的质量预测和预警
大数据在质量管 理中的应用
基于大数据的质 量预测模型
大数据质量预警 系统的建立
未来发展趋势和 挑战
强调可持续发展和环保要求
技能水平提升：通过提 供技能培训和职业发展 规划，帮助员工提升技 能水平，提高工作效率 和产品质量
激励机制建立：建立合 理的激励机制，鼓励员 工积极参与质量改进活 动，提高员工的工作积 极性和满意度
跨部门协作：加强跨部 门之间的协作和沟通， 促进信息共享和资源整 合，提高工作效率和产 品质量
加强供应商的质量管理和合作
持续改进和优化质量流程
持续改进：不断寻找改进机会，提高产品质量和生产效率 优化质量流程：通过改进流程，减少浪费，提高产品质量和客户满意度 跨部门合作：加强跨部门之间的沟通和协作，共同推动质量改进 激励机制：建立激励机制，鼓励员工提出改进建议，促进持续改进
引入先进的质量管理工具和技术
精益生产管理： 通过消除浪费、 提高生产效率和 质量，降低成本
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20XX/01/01
企业质量管理 的案例研究和
经验分享
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福西智库-质量管理体系业绩改进需求报告
质量管理体系业绩及改进需求报告
QR56-03 一、质量管理体系业绩实现情况：
a）质量管理部:
1.监视测量装置校准合格率100 ％，实际为100 %；
2. 采购物质受检率100 ％，实际为100 %。
b）技术部
新产品开发一次成功率100 ％,实际为100 %
c)采购部：
采购物资一次合格率99 ％，实际为96.5 %
d)办公室：
培训完成率100 ％，实际为100 %。
e）车间：
1.设备完好率97％，实际为100% ；
2.批合格率优于96％，实际为98% ；
3.抽样合格率优于90％，实际为85.7%；上级监督抽查合格率100％，实际为100%。
f) 生产部：
1.生产计划准确率95％,实际为100% ；
2.保证交货不脱期，保证合同兑现率99％，实际为100% 。
g) 销售部
顾客满意率95％以上，实际为95 %。
从上述反映的数据可以看出，公司的质量目标和各部门的分解目标基本得到实现（阶段性）。这充分说明本公司的质量方针和目标:是符合和适宜公司的实际情况的。
3、产品和过程质量控制和趋势：
3.1产品质量情况
本公司自今年以来产品品种和质量都呈上升趋势，从1-5月份统计数据表明，
质量分目标：产品的材料进仓合格率达96.5 ％；产品的生产直通率达91 ％：抽样合格率达85.7 ％：顾客满意率达95 %。
3.2过程质量情况
本公司对产品实行全检、并要求操作人员加强自检，确保了工序的质量。操作人员严格按工艺操作规程生产，从而是整个过程始终处于受控状态。
4、顾客意见处理情况
4.1顾客的意见：
1-5月份公司收到顾客反馈意见共3 条，主要反映本公司产品质量和价格交货期存在某些问题。
质量管理的成功案例分析与启示
质量管理的成功案例分析与启示
在当今竞争激烈的市场环境中，质量管理是企业取得成功的关键因素之一。通
过分析一些成功的质量管理案例，我们可以从中汲取经验和启示，以指导我们在质量管理方面的努力。
1. 丰田汽车的生产方式
丰田汽车公司以其卓越的质量管理而闻名。丰田的生产方式，也被称为“丰田
生产系统”，强调质量管理的重要性。丰田通过持续改进、精益生产和员工参与来
保证产品质量。他们的生产方式注重消除浪费、提高效率和质量，以满足客户需求。丰田的成功案例告诉我们，质量管理需要全员参与和持续改进，而不仅仅是质量部门的责任。
2. 苹果公司的品质控制
苹果公司以其高品质的产品而闻名。他们对每个细节的关注和严格的品质控制
使得他们的产品在市场上备受认可。苹果公司注重产品设计、材料选择、制造工艺和测试，以确保产品的质量。他们不仅仅关注产品的外观和功能，还注重用户体验和持久性。苹果公司的成功案例告诉我们，质量管理需要从产品的设计和制造过程中开始，注重每一个环节，以提供卓越的产品。
3. 三星电子的质量改进
三星电子是一家全球知名的电子产品制造商。他们通过不断改进质量管理体系，提高产品质量和客户满意度。三星电子注重产品设计、工艺改进和供应链管理，以确保产品的质量。他们还建立了质量管理培训计划，提高员工的质量意识和技能。三星电子的成功案例告诉我们，质量管理需要持续改进和学习，以适应市场的变化和客户需求。
4. 亚马逊的客户体验
亚马逊是全球最大的在线零售商之一。他们以出色的客户体验而闻名。亚马逊
注重产品质量、物流管理和客户服务，以满足客户的需求。他们通过不断改进物流网络、提供快速配送和优质的客户服务，赢得了客户的信任和忠诚。亚马逊的成功案例告诉我们，质量管理不仅仅局限于产品的质量，还包括整个供应链和客户体验的管理。
质量管理优秀案例
质量管理优秀案例
在质量管理领域，优秀的案例可以为企业提供宝贵的经验和启示，帮助其提升产品和服务质量，提高竞争力。以下是一些具有代表性的质量管理优秀案例：
1. 现代汽车
现代汽车作为世界知名汽车制造商，其质量管理体系备受瞩目。现代汽车通过建立完善的质量管理体系，不断改进产品设计，生产工艺和供应链管理，确保产品质量稳定。同时，现代汽车注重员工培训和激励，激发员工的创新和责任意识，为实现零缺陷目标提供了有力支持。
2. 苹果公司
苹果公司以其严格的产品质量控制而闻名。苹果公司在产品设计阶段就注重质量，采用先进的生产工艺和质量检测设备，确保产品符合高标准。此外，苹果公司建立了完善的供应链管理体系，与供应商密切合作，确保原材料和零部件的质量可控。
3. 三星电子
三星电子作为全球领先的消费电子制造商，其质量管理实践备受推崇。三星电子通过引入先进的质量管理工具和方法，如六西格玛、质量功能展开等，持续改进产品设计和生产过程，提高产品质量和生产效率。同时，三星电子重视客户反馈和投诉处理，及时调整产品和服务，满足客户需求。
4. 耐克
耐克作为全球知名运动品牌，其质量管理实践也备受关注。耐克致力于研发和创新，不断提升产品性能和质量。耐克建立了完善的供应链管理体系，与供应商建立长期合作关系，确保原材料和生产工艺符合标准。同时，耐克重视员工培训和激励，激发员工的创新和团队合作精神。
5. 丰田汽车
丰田汽车以其严格的质量管理体系和精益生产模式而著称。丰田汽车通过全员参与的质量管理体系，不断改进产品设计和生产过程，降低生产成本，提高产品质量和交付效率。丰田汽车注重员工培训和技能提升，建立了一支高效的团队，共同致力于实现零缺陷目标。
十大质量管理案例
10大质量管理案例
基于事实决策
质量管理案例一:阿迪达斯的失败
阿迪达斯公司成立于1949年，其运动设备（产品）目前在全球同类产品的市场占有率为12%，落后于1972年才成立的耐克公司30%的市场占有率达18个百分点。然而，在耐克崛起之前，全球运动产品几乎是阿迪达斯一家的天下。1954年世界杯足球赛，阿迪达斯因其生产的球鞋鞋底的塑胶鞋钉能帮助运动员提高运动速度,增加稳定性而一战成名,当时世界上有85％以上的运动员穿的是阿迪达斯公司的产品，三叶标志成了成功的象征.面对骄人的战绩，阿迪达斯公司的决策者们没有重视耐克公司正在迅速成长这样一个严重的事实，决策者们认为自己拥有85%的市场占有率,即便对手抢走一部分市场，仍有大半个天是属于阿迪达斯公司的，没有采取确实有效的对策去扼制竞争对手对自己的威胁，造成今天眼巴巴地看着对手以18个百分点领先自己，在运动服装市场独领风骚的残酷现实。
质量管理案例二:摩托罗拉市场的萎缩
全球著名手机企业摩托罗拉和诺基亚现在的市场份额分别是30%和33%，摩托罗拉2001年第一季度营业亏损达4亿多美元,而去年同期其营业额是盈利5,300万美元，美国权威管理机构分析指出，摩托罗拉的现状完全是自找的，在美国经济衰退之前，许多消费者多希望能购买具有全新概念和全新形象的手机来替换现有的产品，来自芬兰的诺基亚捷足先登，率先研制出了各种不同类型的替代产品，从此赢得了广大的消费者,等到摩托罗拉意识到问题的严重性，等到他们研制出新款手机时，消费者在经济衰退的影响下，已经放弃了更换手机的打算，摩托罗拉因此失去了市场的先机，造成大规模的亏损。
精选：质量管理十大实例
精选：质量管理十大实例
1. 六西格玛管理
六西格玛管理是一种旨在通过消除缺陷和减少变异来提高业务流程质量的方法。它强调团队合作、数据驱动决策和持续改进。这种方法已被广泛应用于制造业、金融服务和医疗保健等行业。
2. 全面质量管理 (TQM)
全面质量管理是一种涉及组织中所有成员、过程和活动的质量管理方法。TQM的目标是提高产品和服务的质量，同时降低成本和提高客户满意度。
3. 精益生产
精益生产是一种旨在通过最小化浪费来提高生产效率和质量的方法。它起源于日本汽车制造商丰田，并已成为全球范围内各种行业的标准实践。
4. 供应商管理
供应商管理是一种确保组织从可靠的供应商那里获得高质量产
品和服务的质量管理实践。这包括选择合适的供应商、监控供应商
绩效和建立合作关系。
5. 质量策划
质量策划是一种在产品开发和生产过程中确保产品和服务满足
客户需求的质量管理方法。它涉及制定质量目标、规划和实施质量
控制措施。
6. 质量控制
质量控制是一种确保产品和过程满足既定标准的质量管理实践。它包括监控过程、识别和纠正问题以及持续改进。
7. 质量保证
质量保证是一种确保组织的产品和服务始终符合既定标准的质
量管理实践。它涉及制定和实施质量管理体系、进行内部审计和认证。
8. 持续改进
持续改进是一种鼓励组织不断寻求更好方法来提高产品和服务
质量的质量管理理念。它强调永不满足现状，始终寻求创新和优化。
9. 风险管理
风险管理是一种识别、评估和控制潜在质量问题的质量管理实践。它涉及分析风险因素、制定应对策略和监控风险管理效果。
10. 客户关系管理
企业质量管理案例
企业质量管理案例
企业质量管理是企业持续发展的重要保障，一个企业的质量管理水平直接关系
到企业的竞争力和市场地位。下面我们就来看一个企业质量管理的成功案例。
某电子制造企业在产品质量管理方面取得了显著的成绩。首先，该企业建立了
完善的质量管理体系，包括从原材料采购到产品生产的全过程控制，确保产品的质量稳定可靠。其次，该企业注重员工的质量意识培养，通过定期的培训和教育，使员工们深刻认识到质量对企业的重要性，激发了员工的责任感和使命感。此外，该企业还引进了先进的质量管理工具和技术，如六西格玛、质量功能展开等，不断提升产品的质量水平。最重要的是，该企业将质量管理融入到企业的日常经营中，形成了一种良好的质量文化，使每个员工都能够自觉地将质量放在首位。
在实际操作中，该企业还采用了一系列有效的质量管理手段，如建立了完善的
供应商管理体系，对供应商进行严格的质量评估和监督，确保原材料的质量可控；同时，该企业还实施了全面的质量成本管理，通过降低不合格品率和提高产品质量，有效降低了生产成本，提高了企业的经济效益。此外，该企业还积极倡导“零缺陷”理念，鼓励员工在生产中发现问题及时进行纠正，确保产品的质量稳定。
通过以上的案例分析，我们可以得出以下几点启示，企业要想在质量管理方面
取得成功，首先要建立健全的质量管理体系，确保质量管理的全面性和系统性；其次，企业要注重员工的质量意识培养，激发员工的积极性和创造性；再次，企业要不断引进先进的质量管理工具和技术，提高质量管理的科学化和精细化水平；最后，企业要将质量管理融入到企业的日常经营中，形成一种良好的质量文化，使每个员工都能够自觉地将质量放在首位。
十大质量管理案例
10大质量管理案例
基于事实决策
质量管理案例一：阿迪达斯的失败
阿迪达斯公司成立于１9４９年,其运动设备（产品）目前在全球同类产品的市场占有率为12%，落后于1９72年才成立的耐克公司３0%的市场占有率达１８个百分点。然而，在耐克崛起之前，全球运动产品几乎是阿迪达斯一家的天下．１９54年世界杯足球赛,阿迪达斯因其生产的球鞋鞋底的塑胶鞋钉能帮助运动员提高运动速度，增加稳定性而一战成名，当时世界上有85%以上的运动员穿的是阿迪达斯公司的产品,三叶标志成了成功的象征。面对骄人的战绩，阿迪达斯公司的决策者们没有重视耐克公司正在迅速成长这样一个严重的事实,决策者们认为自己拥有85%的市场占有率,即便对手抢走一部分市场，仍有大半个天是属于阿迪达斯公司的,没有采取确实有效的对策去扼制竞争对手对自己的威胁，造成今天眼巴巴地看着对手以1８个百分点领先自己,在运动服装市场独领风骚的残酷现实。
质量管理案例二:摩托罗拉市场的萎缩
全球著名手机企业摩托罗拉和诺基亚现在的市场份额分别是３0%和３3%，摩托罗拉2001年第一季度营业亏损达4亿多美元，而去年同期其营业额是盈利5,30０万美元，美国权威管理机构分析指出,摩托罗拉的现状完全是自找的,在美国经济衰退之前，许多消费者多希望能购买具有全新概念和全新形象的手机来替换现有的产品,来自芬兰的诺基亚捷足先登，率先研制出了各种不同类型的替代产品，从此赢得了广大的消费者，等到摩托罗拉意识到问题的严重性,等到他们研制出新款手机时，消费者在经济衰退的影响下，已经放弃了更换手机的打算,摩托罗拉因此失去了市场的先机,造成大规模的亏损．
25个质量管理案例
25个质量管理案例
1. 引言
质量管理是企业持续发展的重要保障，在产品制造和服务提供过程
中起着关键作用。本文将介绍25个质量管理案例，展示了不同行业和
领域中的成功实践。这些案例将涵盖质量改进、质量控制和质量管理
方面的实际经验与教训，旨在为读者提供宝贵的参考和启示。
2. 误用证明案例
2.1 案例1：玩具安全问题
某公司生产并销售玩具产品，曾因使用低质量材料和工艺问题而导
致儿童安全问题，引发了社会质疑。改进措施包括优化供应链、加强
质量检测和建立安全标准，最终重塑了品牌形象。
2.2 案例2：医疗器械缺陷
一家制造医疗器械的公司曾因器械缺陷引发多起医疗事故，严重损
害了患者的安全和公司的声誉。案后，公司加强了产品设计和生产流
程控制，并对所有产品进行全面回顾，从根本上改进了质量管理体系。
3. 持续改进案例
3.1 案例3：汽车制造
一家汽车制造公司通过持续改进和质量管理技术应用，成功地将产
品缺陷率降低到了行业标准以下。优化供应链、推动员工培训和认证，以及改进制造过程成为其成功的关键。
3.2 案例4：电子产品
一家电子产品制造商以优质的产品质量赢得市场份额。通过建立高
效的质量保证流程、严格的供应商评估和持续改进活动，公司实现了
强劲的产品质量和高客户满意度。
4. 统一标准案例
4.1 案例5：食品安全
一家食品加工企业引入了国际标准，并对自身进行了全面审查。通
过制定严格的食品安全流程、加强员工培训和建立内部审核机制，公
司成功提升了产品质量和顾客认可度。
4.2 案例6：建筑工程
在一个建筑工程项目中，参与方共同制定了一套质量管理标准，并
企业质量管理案例
企业质量管理案例
企业质量管理是指企业为了提高产品和服务的质量，以满足客户需求和期望，
从而提高竞争力和盈利能力的一种管理活动。在当今激烈的市场竞争中，企业质量管理显得尤为重要。下面我们就来看几个企业质量管理的成功案例。
首先，我们来看苹果公司。作为全球知名的科技公司，苹果一直以来都以其产
品质量和用户体验著称。苹果公司在质量管理方面的成功之处在于，他们不仅仅注重产品的外观和功能，更重要的是注重产品的质量和稳定性。苹果公司对产品的每一个细节都严格把控，从原材料的选择到生产工艺的控制，再到产品的测试和售后服务，都做到精益求精。正是因为如此，苹果公司的产品才能够赢得消费者的信任和好评。
其次，我们来看丰田汽车公司。丰田汽车公司一直以来都以其质量管理体系而
闻名。丰田汽车公司通过不断改进和优化生产流程，提高产品质量和生产效率。丰田汽车公司实行的“丰田生产方式”更是成为了许多企业学习的榜样。丰田汽车公司不仅仅注重产品质量，更注重全员参与和持续改进。他们通过员工的培训和激励，使每个员工都能够参与到质量管理中来，从而不断提高产品的质量和服务的水平。
最后，我们来看可口可乐公司。作为全球最大的饮料公司之一，可口可乐公司
一直以其严格的质量管理和品牌形象而著称。可口可乐公司在质量管理方面的成功之处在于，他们不仅仅注重产品的质量，更注重品牌的形象和消费者的体验。可口可乐公司通过严格的原材料选择、先进的生产工艺和完善的售后服务，保证了产品的质量和稳定性。同时，可口可乐公司还通过不断创新和营销推广，提升了品牌的知名度和美誉度。
十大质量管理案例质量管理之于企业的价值精选版
十大质量管理案例质量
管理之于企业的价值 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
【十大质量管理案例】质量管理之于企业的价值
1
质量管理之于企业的价值是什么？十个典型案例或许已告诉你答案。看完之2
后，让我们记住：基于事实决策、以顾客为中心、持续改进、领导作用 (3)
基于事实决策
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案例一：阿迪达斯的案例
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阿迪达斯公司成立于1949年，其运动设备（产品）目前在全球同类产品的
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市场占有率为12%，落后于1972年才成立的耐克公司30%的市场占有率达
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18个百分点。然而，在耐克崛起之前，全球运动产品几乎是阿迪达斯一家
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的天下。1954年世界杯足球赛，阿迪达斯因其生产的球鞋鞋底的塑胶鞋钉
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能帮助运动员提高运动速度，增加稳定性而一战成名，当时世界上有85%以10
上的运动员穿的是阿迪达斯公司的产品，三叶标志成了成功的象徵。面对骄11
人的战绩，阿迪达斯公司的决策者们没有重视耐克公司正在迅速成长这样一12
个严重的事实，决策者们认为自己拥有85%的市场占有率，即便对手抢走一13
部分市场，仍有大半个天是属于阿迪达斯公司的，没有采取确实有效的对策14
去扼制竞争对手对自己的威胁，造成今天眼巴巴地看着对手以18个百分点15
领先自己，在运动服装市场独领风骚的残酷现实。
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案例二：摩托罗拉市场的案例
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全球着名手机企业摩托罗拉和诺基亚现在的市场份额分别是30%和33%，摩18
托罗拉2001年第一季度营业亏损达4亿多美元，而去年同期其营业额是盈19
利5,300万美元，美国权威管理机构分析指出，摩托罗拉的现状完全是自找20
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目录
前言┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（1）第一部分 ISO9000：2000标准应用案例┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（1）案例1 工序检验及试验程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（1）案例2 工作环境管理程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（4）
案例3 顾客沟通程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（6）
案例4 顾客满意度管理程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（9）
案例5 管理评审控制程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（11）
案例6 机器设备保养程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（17）
案例7 检测设备管理与校正作业程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（20）
案例8 纠正和预防措施控制程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（24）
案例9 客户服务控制程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（27）
案例10 客户满意度调查程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（29）
案例11 模治具管理程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（33）
案例12 内部沟通程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（36）
案例13 内部质量审核程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（40）
案例14 设计开发控制程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（43）
案例15 文件及资料管理程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（47）
案例16 新产品开发程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（51）
案例17 质量改进管理程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（55）
案例18 质量记录控制程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（57）
案例19 不合格品控制程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（60）
案例20 采购及供货商评估程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（64）
案例21 服务控制程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（68）
第二部分 ISO14001: 1996标准应用案例┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（70）案例1 土壤污染防治程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（70）
案例2 化学物质管理程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（72）
案例3 环境因素识别与评价管理程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（75）案例4 环境目标、指标及其环境管理方案┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（83）案例5 环境监测和监控程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（86）
案例6 法律和其他要求程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（88）
案例7 工厂建设环境评估程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（90）
案例8 污水废气排放及噪声控制管理程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（92）
案例9 对相关方环境施加影响管理程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（96）
案例10 固体废弃物管理办法┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（104）
案例11 环境监测管理运作程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（110）
案例12 紧急应变处理程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（116）
案例13 环境因素识别与评价程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（124）
案例14 环境及质量记录控制程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（128）
案例15 能源节约控制程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（131）
案例16 环境法律法规收集及评价程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（133）
案例17 信息交流沟通控制程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（135）
第三部分 QS9000/TS16949标准实用成功案例精选┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（138）案例1 产品质量先期策划控制程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（138）
案例2 制程能力与能力管理程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（143）
案例3 量测系统分析作业程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（150）案例4 供应商选择与管理程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（156）案例5 生产性零组件核准程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（159）案例6 APQP管理办法┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（166）
案例7 生产件批准控制程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（175）
案例8 R&R分析规范┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（180）
案例9 PPAP管理办法┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（183）
案例10 过程潜在失效模式及后果分析┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（186）
案例11 FMEA作业程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（191）
案例12 检测仪器管理程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（196）
加入了WTO 后，企业将更加直接面对市场，完全依靠政府的时代已经过去了。在当今国际竞争处于资本实力竞争和技术创新竞争，传统产业向高新技术产业发展的时期，我国参与国际竞争将面临着更大的压力和挑战。如何加快优化出口商品结构，提升国内产业水平，增强国际竞争能力，不仅关系到企业生存和发展的问题，也是整个国民经济发展的一项战略任务，在此前提下，推行ISO9000标准实在是一种切实可行的有效方法。
ISO9000系列标准在总结了世界质量管理发展的经验的基础上，适应世界经济一体化进程的需要，该标准是国际标准化组织制定的第一个管理标准，也是第一次使质量管理的方法实现了程序化、标准化和科学化。它在质量管理上开创的先河导致了随后发挥的ISO9000族标准。正是由于有了ISO9000系列标准，质量认证才得以出现。企业按照ISO9000系列标准建立质量保证体系，对提高企业的质量管理水平，增强国际竞争能力，都具有极其重要的作用。
ISO9000—１标准的引言中指出：“全球竞争加剧已经导致顾客对质量的期望越来越高。为了竞争和保持良好的经济效益，组织／供方需要使用更加行之有效的体系，这样的体系应导致持续的质量改进并不断提高组织、顾客和其他受益者的满意程度。”这段话明确指出了一个企业建立的质量体系应能有助于其增强竞争力，提高经营业绩，并不断提高顾客和其他受益者的满意程度。因此，建立质量体系和取得认证证书远不是贯标和认证的最终目的，关键在于它的有效性，在于以增值方式来体现的有效性。
质量体系有效性最基本的一条是应确保质量体系所覆盖的各项质量活动均处于受控状态，以便在产品或服务形成和实现的全过程中能防止或减少不合格的产生，从而提高产品合格率或降低成本；同时因其能稳定地为顾客提供符合规定要求的产品和服务，赢得了顾客的信任，进而提高企业声誉和市场竞争力，扩大市场占有率。质量体系有效性最终体现在其市场的扩大和业绩的不断提高。由于质量体系最终是为企业经营效果服务的，因此一个经营业绩良好的企业却不拥有健全有效的质量体系是不可想象的。
然而，许多企业在推行ISO9000标准时，往往苦于没有实用的范例作参考，自身又对标准的具体理解有些把握不准。本书正是为了解决企业的这一难题而编写。本书编者具有较强的理论基础，曾任职于国际著名企业管理公司，对美资、日资、国营及民营工业企业管理有丰富的实践经验，在帮助企业降低成本、提高产能、创造品牌、扩大声誉方面具有丰富的经验，
主导及参与的企业辅导范围包括：