现代企业质量管理培训课件PPT
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《现代企业管理》pp4现代企业质量管理
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❖ 三、企业质量管理体系
❖ (一)企业质量管理体系的要求
❖ 质量管理体系是企业为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程 和资源。
❖ (二)企业质量管理体系的原则
❖ (三)质量管理体系的审核
❖ 质量管理体系审核是通过对质量管理体系各要素的审核来进行的, 可包括如下内容:
❖ 企业质量管理体系审核一般包括如下步骤:
❖ ISO 14000是一项环境管理系列标准,它标志着环境保护不再 只是由政府推动、法律保证,人们已经更积极地、更主动地保 护环境。
❖ 该系列标准包括:环境管理体系(ISO 14001)、环境审核、环 境标志、环境行为评价、产品标准中的环境因素等。
❖ 目前,ISO 14000认证已经成为通向国际市场的绿色通行证。 该系列标准与ISO 9000标准一样,仍然保留了自愿参加原则。
❖ 二、质量管理
❖ (一)质量管理的基本概念
❖ ISO 9000:2000对质量管理的定义为:“在质量方面的指挥和 控制组织的协调活动”。质量管理通常包括制定质量方针和质 量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
❖ 1.组织的管理与质量管理 ❖ 2.关于质量管理的相互协调活动:
❖ (二)质量管理的发展阶段
❖ 二、全面质量管理的特点
❖ 三、PDCA循环
❖ 在质量管理活动中,要求把各项工作按照制订计 划、计划实施、检查实施效果,然后将成功的工 作纳入标准,不成功的留待下一循环去解决的工 作方法进行。
❖ 美国质量管理专家戴明博士最先总结出来的,所 以又称为戴明循环,P(plan)是计划阶段,D(do) 是执行阶段,C(check)是检查阶段,A(action) 是处理阶段。
课外思考题
(1) 质量管理有哪些主要发展阶段? (2) 全面质量管理的基本含义是什么
现代企业管理培训
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员工招聘的重要性
⌛️
• 补充企业人力资源
• 提高企业竞争力
• 降低员工流失率
员工选拔的技巧
• 设计科学的选拔标准和
员工招聘的方法
流程
• 考虑候选人的综合素质
和潜力
• 关注员工的文化认同和
价值观
• 发布招聘广告和参加招
聘会
• 网络招聘和人才推荐
• 内部选拔和培养
激励机制设计与实施
激励机制的重要性
谢谢观看
THANK YOU FOR WATCHING
DOCS
• 保持开放和尊重的态度
03
人力资源管理与激励机制
人力资源规划与管理策略
人力资源规划的重要性
• 确保企业人力资源的充足和合理配置
• 提高员工绩效和满意度
• 促进企业战略目标的实现
人力资源规划的方法
• 分析企业人力资源需求
• 评估现有人力资源状况
• 制定人力资源招聘计划和管理策略
员工招聘与选拔技巧
• 建立共同价值观和信念
• 定期评估团队绩效
• 定期召开团队会议分享信息
• 提供支持和鼓励增强团队信心
领导力模型与领导力发展
01
领导力模型的重要性
• 指引领导者提升自身能力
• 帮助领导者更好地管理和激励团队
• 提高团队整体绩效
02
领导力模型的类型
• 领导力特质模型
• 领导力行为模型
• 领导力情境模型
执行力的提升策略
• 建立有效的执行体系
• 培养员工的执行意识
• 监控执行过程并进行调整
⌛️
企业文化建设与价值观传承
企业文化的重要性
⌛️
• 补充企业人力资源
• 提高企业竞争力
• 降低员工流失率
员工选拔的技巧
• 设计科学的选拔标准和
员工招聘的方法
流程
• 考虑候选人的综合素质
和潜力
• 关注员工的文化认同和
价值观
• 发布招聘广告和参加招
聘会
• 网络招聘和人才推荐
• 内部选拔和培养
激励机制设计与实施
激励机制的重要性
谢谢观看
THANK YOU FOR WATCHING
DOCS
• 保持开放和尊重的态度
03
人力资源管理与激励机制
人力资源规划与管理策略
人力资源规划的重要性
• 确保企业人力资源的充足和合理配置
• 提高员工绩效和满意度
• 促进企业战略目标的实现
人力资源规划的方法
• 分析企业人力资源需求
• 评估现有人力资源状况
• 制定人力资源招聘计划和管理策略
员工招聘与选拔技巧
• 建立共同价值观和信念
• 定期评估团队绩效
• 定期召开团队会议分享信息
• 提供支持和鼓励增强团队信心
领导力模型与领导力发展
01
领导力模型的重要性
• 指引领导者提升自身能力
• 帮助领导者更好地管理和激励团队
• 提高团队整体绩效
02
领导力模型的类型
• 领导力特质模型
• 领导力行为模型
• 领导力情境模型
执行力的提升策略
• 建立有效的执行体系
• 培养员工的执行意识
• 监控执行过程并进行调整
⌛️
企业文化建设与价值观传承
企业文化的重要性
公司全面质量管理知识培训课件--PPT
![公司全面质量管理知识培训课件--PPT](https://img.taocdn.com/s3/m/9b648a8e85254b35eefdc8d376eeaeaad1f3169b.png)
质量管理专家狩野纪昭将质量特性分为魅力质量特性和必须
质量特性。
●魅力质量特性:是指如果充分的话会使人感到满足,但不 充分也不会使人产生不满的那些特性。
●必须质量特性:是指那些即使充分提供也不会使顾客感到 特别的兴奋和满意,一旦不足却会引起强烈的不满的那些质 量特性。这类特性是顾客认为理所当然应当具有的特性。
购买产品的主体
所有受影响的人,不论内外
以职能部门这种文化为 基于具有普遍意义的三步曲 基础
与不良的加工产品有关 的成本
与工厂规格、程序和标 准的符合性
部门绩效
若每件事情都能够完美的话, 将会消失的所有那些成本 与顾客需求的对应
公司绩效
集中在质量部门
全公司范围
质量经理
高层管理者构成的质量委员会
8
3、质量的意义
24
3、全组织的质量管理 ●从组织的管理角度来看,每个组织都可以分
为上层管理,中层管理和基层管理。“全组织 的质量管理”就是要求组织各管理层次都有明 确的质量管理活动内容。 ●从质量职能角度看,产品质量职能是分散在 组织的所有有关部门中的,要保证和提高产品 质量,就必须将分散在组织各部门的质量职能 充分发挥出来。 可见,全组织的质量管理就是要“以质量为 中心,领导重视,组织落实,体系完善”。
视 了顾客的需求、忽略企业存在的真正目的和使 命,犯下本末倒置的错误。 朱兰从顾客的角度出发,提出了“适用性”的观 点。就是产品使用过程中成功地满足顾客要求的 程度。
6
20世纪80年代以后,朱兰又提出了“大质量” 的概念,改变了人们对质量的狭隘认识,并成为 现代质量管理的主流。
7பைடு நூலகம்
条目
产品 过程
17
朱兰质量三步曲 示意图
质量管理培训课件(ppt 30页)
![质量管理培训课件(ppt 30页)](https://img.taocdn.com/s3/m/a26a0e5b1ed9ad51f01df29f.png)
课题练习2
讨论
1此/9处/2添02加0 公司信息
课题练习3
讨论
满意=感知–期望
服务质量的动态模型:
顾客需求和期望
顾客对未来满意的感知 设计的产品和服务 设计过程
顾客需求和期望
顾客满意度
实际产品和 顾客
服务
参与
运营过程
1此/9处/2添02加0 公司信息
课题练习4
讨论
与市场营销、财务管理、企业管理的关系
1此/9处/2添02加0 公司信息
不管如何定义质量控制,顾客的一系列广泛的要求,将由 生产运营管理作为一个整体来解决。 传统的思想以生产率和质量之间的权衡为中心。然而,这个 观点已经被现代观点所取代。无论哪种观点占主导,关键点 很明显:制定生产决策须考虑一系列事项,质量决策与制定 全面的运营决策是不能分开的。
1此/9处/2添02加0 公司信息
三、顾客需要与符合性
.解释符合性质量及举例:符合性质量关注的是实际性能与许 诺的性能的关系,通过产品服务与明示的要求符合的程度来 衡量。 【举例】企业要生产手机,其中隐含的符合性质量就是生产 出来的手机的性能要与企业起初向顾客承诺的手机性能一致, 性能越接近,符合性质量就越好。但是,符合性质量也存在 着一些冋题,产品可能符合协商一致的要求,但是顾客并不
四、服务质量模型SERVQUAL 最简单最有用服务质量模型如下:
服务提供者的知识和专业技能
服务提供者的人 际行为
系统备份和售后 服务支持
(服务质量的决定因素):包括可靠性、响应性、能力、可 访问、礼貌、沟通、可信性、安全、理解、有形性等一系 列因素构成的服务质量模型。
1此/9处/2添02加0 公司信息
2.追求质量的现代方法 认为组织的决策应该被视为一个整体,并且质疑为什么诸 如设计同销售这些不同的工作方面要分离开来
QE培训教材完整版PPT课件(2024)
![QE培训教材完整版PPT课件(2024)](https://img.taocdn.com/s3/m/7733ec63cec789eb172ded630b1c59eef8c79a2c.png)
34
THANKS
2024/1/30
35
介绍某企业在不合格品管理方 面的实际情况和挑战。
管理措施
详细阐述该企业针对不合格品 管理所采取的具体措施和方法
。
实施效果
分析该企业实施不合格品管理 措施后所取得的成效和改进。
经验教训
总结该企业在不合格品管理过 程中的经验教训,为其他企业
提供借鉴和参考。
2024/1/30
26
06
质量管理体系建设与认证
案例分析
ISO9001认证过程回顾
02
企业背景介绍
01
认证过程中的挑战与解决方
案
03
ISO9001认证对企业的影响 和改变
04
2024/1/30
05
持续改进与质量管理体系的 未来发展
30
07
QE在现代企业中应用前景 与挑战
2024/1/30
31
QE在智能制造、大数据等领域应用前景
1 2 3
智能制造
强调预防不合格品的产生。
20世纪60年代至今,强调全员 参与、全过程控制和持续改进
,追求更高的质量水平。
6
基础知识:统计学、质量控制等
了解数据收集的方法和整理技 巧,为后续分析提供基础。
02
描述性统计
01
数据收集与整理
2024/1/30
运用图表和数值方法对数据进行 描述,如均值、标准差、直方图
等。 7
33
未来发展趋势预测
2024/1/30
智能化
随着人工智能技术的不断发展,QE将更加注重智能化和自动化, 减少人工干预和提高测试效率。
多领域融合
QE将不仅仅局限于质量领域,还将与研发、生产、销售等多领域 进行融合,实现全流程质量管理。
THANKS
2024/1/30
35
介绍某企业在不合格品管理方 面的实际情况和挑战。
管理措施
详细阐述该企业针对不合格品 管理所采取的具体措施和方法
。
实施效果
分析该企业实施不合格品管理 措施后所取得的成效和改进。
经验教训
总结该企业在不合格品管理过 程中的经验教训,为其他企业
提供借鉴和参考。
2024/1/30
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06
质量管理体系建设与认证
案例分析
ISO9001认证过程回顾
02
企业背景介绍
01
认证过程中的挑战与解决方
案
03
ISO9001认证对企业的影响 和改变
04
2024/1/30
05
持续改进与质量管理体系的 未来发展
30
07
QE在现代企业中应用前景 与挑战
2024/1/30
31
QE在智能制造、大数据等领域应用前景
1 2 3
智能制造
强调预防不合格品的产生。
20世纪60年代至今,强调全员 参与、全过程控制和持续改进
,追求更高的质量水平。
6
基础知识:统计学、质量控制等
了解数据收集的方法和整理技 巧,为后续分析提供基础。
02
描述性统计
01
数据收集与整理
2024/1/30
运用图表和数值方法对数据进行 描述,如均值、标准差、直方图
等。 7
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未来发展趋势预测
2024/1/30
智能化
随着人工智能技术的不断发展,QE将更加注重智能化和自动化, 减少人工干预和提高测试效率。
多领域融合
QE将不仅仅局限于质量领域,还将与研发、生产、销售等多领域 进行融合,实现全流程质量管理。
现代企业质量管理
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第一节 质量管理概述
(二)质量管理的意义 企业质量管理是指导、控制企业的与质量有关的、相互协调的管理活动
质量管理作为企业经营管理的一部分,其范畴包括企业最高管理层对质 量方钊(即宗旨和方向)和质量目标的确定以及为实现方针和目标所作的 质量策划、质量控制、质量保证和质量改进的一系列管理工作 质量管理的最终目标是能够用最经济、最有效的手段进行设计、生产和 服务,生产出客户满意的产品质量管理工作的步骤,一般是根据实践和 试验,发现产品质量上的薄弱环节和问题,从科学技术原理、工艺上研 究产生的原因;采取有钊对性的措施并组织稳定的生产工艺路线,切实加 以改进,将改进的结果同原来的情况对比,看是否达到预期的效果;在主 要质量问题得到解决时,次要问题又上升为主要矛盾,这时再重复上述 过程,以解决新产生的质量问题
第五章 现代企业质量管理
1 第一节 质量管理概述 2 第二节 全面质量管理 3 第三节 质量管理方法 4 第四节 质量管理体系的标准化
返回
第一节 质量管理概述
一、质量与质量管理的基本概念
(一)质量的含义 质量有广义和狭义之分广义的质量是指“产品、体系或过程的一组固有
特性满足规定要求的程度”根据这一含义,质量可以分为产品质量、工 序质量和工作质量“产品质量”是指产品适合于规定的用途以及在使用 期间满足顾客的需求这里的“产品”包括有形的实物产品和无形的服务 “工序质量”是指工序能够稳定地生产合格产品的能力“工作质量”是 指企业管理、技术和组织工作对达到质量标准和提高产品质量的保证程 度狭义的产品质量是指实物产品的质量,包括实物产品内在质量的特性 ,如产品的性能、精度、纯度、成分等以及外部质量特性,如产品的外 观、形状、色泽、手感、气味、光洁度等 实物产品质量特性一般可概括为产品性能、寿命、可靠性、安全性、经 济性五个方面
第一节 质量管理概述
(二)质量管理的意义 企业质量管理是指导、控制企业的与质量有关的、相互协调的管理活动
质量管理作为企业经营管理的一部分,其范畴包括企业最高管理层对质 量方钊(即宗旨和方向)和质量目标的确定以及为实现方针和目标所作的 质量策划、质量控制、质量保证和质量改进的一系列管理工作 质量管理的最终目标是能够用最经济、最有效的手段进行设计、生产和 服务,生产出客户满意的产品质量管理工作的步骤,一般是根据实践和 试验,发现产品质量上的薄弱环节和问题,从科学技术原理、工艺上研 究产生的原因;采取有钊对性的措施并组织稳定的生产工艺路线,切实加 以改进,将改进的结果同原来的情况对比,看是否达到预期的效果;在主 要质量问题得到解决时,次要问题又上升为主要矛盾,这时再重复上述 过程,以解决新产生的质量问题
第五章 现代企业质量管理
1 第一节 质量管理概述 2 第二节 全面质量管理 3 第三节 质量管理方法 4 第四节 质量管理体系的标准化
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第一节 质量管理概述
一、质量与质量管理的基本概念
(一)质量的含义 质量有广义和狭义之分广义的质量是指“产品、体系或过程的一组固有
特性满足规定要求的程度”根据这一含义,质量可以分为产品质量、工 序质量和工作质量“产品质量”是指产品适合于规定的用途以及在使用 期间满足顾客的需求这里的“产品”包括有形的实物产品和无形的服务 “工序质量”是指工序能够稳定地生产合格产品的能力“工作质量”是 指企业管理、技术和组织工作对达到质量标准和提高产品质量的保证程 度狭义的产品质量是指实物产品的质量,包括实物产品内在质量的特性 ,如产品的性能、精度、纯度、成分等以及外部质量特性,如产品的外 观、形状、色泽、手感、气味、光洁度等 实物产品质量特性一般可概括为产品性能、寿命、可靠性、安全性、经 济性五个方面
现代质量管理工具运用培训PPT课件
![现代质量管理工具运用培训PPT课件](https://img.taocdn.com/s3/m/b95ee3785b8102d276a20029bd64783e09127dd2.png)
解决方案
加强工具的优化和改进,不断 调整和改进操作流程和方法, 提高工具的适用性和效率。
解决方案
建立定期维护和更新机制,确 保工具的正常运行和持续改进
,及时处理问题和故障。
05 总结与展望
培训收获与总结
掌握多种质量管理工具
通过培训,学员们学会了如何运用多种现代质量管理工具 ,如六西格玛、精益生产、QFD等,提高了解决实际问 题的能力。
对未来质量管理工具应用的展望
智能化质量管理
持续改进与创新
随着人工智能和大数据技术的发展,未来 质量管理将更加智能化,通过数据分析和 预测,实现精准的质量控制和改进。
企业应持续推进质量改进和创新,不断优 化生产流程和管理体系,以适应市场变化 和客户需求。
跨部门协同合作
培养专业人才
未来质量管理将更加注重跨部门协同合作 ,打破部门壁垒,实现资源共享和信息互 通。
行评估和比较。
工具实施
按照所选工具的操作流程,逐 步进行实施,确保工具的有效
性和准确性。
工具优化
根据实际操作中的反馈和效果 ,对工具进行优化和改进,提
高工具的适用性和效率。
工具维护与更新
定期对工具进行维护和更新, 确保工具的正常运行和持续改
进。
实际操作中的常见问题与解决方案
问题一
工具选择不当
解决方案
详细描述
QFD采用矩阵方法将客户需求转化为设计要求、工艺要求、生产要求和质量保证要求。它强调跨部门团队合作和 客户需求驱动,通过不断展开和优化质量设计,提高产品和服务的质量水平。
04 实际操作与演练
质量管理工具操作流程
01
02
03
04
工具选择与评估
质量管理专题培训课程(ppt 80页
![质量管理专题培训课程(ppt 80页](https://img.taocdn.com/s3/m/2f4434770912a2161479296c.png)
全面质量 提供的产品及所有与产品有关的事物(附加服务 本组织及所有相关方受益 内部和外部顾客 所有过程 组织内所有人员 组织内所有职能或部门 组织内所有人员
ISO9000:2000质量定义
---产品 ---过程 ---人 ---体系
一组固有特性满足要求的程度
---事物本身就有的,尤 其是永久特性
由于采用了统计质量控制方法,给这些军工企业 带来了巨额利润。战后,其它企业也竞相仿效。 质量的统计控制方法成为质量管理的主要内容。
统计质量控制
利用数理统计原理在生产流程的工序之间进行质 量控制,从而预防不合格品的大量产生。对产品 检验和验收检查采用了科学的统计抽样方案。在 管理方式上,质量责任者也由专职的检验人员向 专门的质量控制工程师、质量保证工程师以及有 关技术人员转移。
过程/工作质量 过程合格率/周期时间/成本/环保/安全
体系质量 ISO9000/TQM/经营质量
狭义质量和全面质量的比较
要素 对象 目的 相关者 包含过程 涉及人员 相关工作 培训
狭义质量 提供产品(包括服务) 本组织受益 外部顾客 与产品提供直接相关的过程 组织内部与质量直接有关的人员 组织内部有关职能和部门 以质量部门的人员为主
零缺陷理论
1961年
TQC/CWQC
1930~1950年代
统计质量控制(SQC)
1900~1930年代
质量检验
质量管理发展示意图
质量管理发展的四重境界
质量管理的境界:检验-控制、预防和保
证-改进和创新-卓越
卓越
追
改进和创新
求
卓
控制、预防和保证
越
检验
合格评定:ISO9001(约束30%) ---提供质量保证,消除贸易壁垒 ---强制持续改进和满足客户要求
企业质量管理培训课件(PPT 32张)
![企业质量管理培训课件(PPT 32张)](https://img.taocdn.com/s3/m/121abb1ff111f18583d05ace.png)
2.统计质量控制阶段(20世纪40-50年代)
特点:利用数理统计原理在生产流程的工序之间 进行质量控制,使生产过程处于受控状态,从
2006年1月版 而预防不合格品的大量产生。同时在产品检验 和验收检查中采用了统计抽样方案。
5-6
企业质量管理
Chapter
5
5.1.2 质量管理的演变
现代企业管
• 3.全面质量管理阶段 (20世纪60年代起 至今)
企现业代质企业量管管理理——理念、方法、技术
邬适融 主编
Chapter
5
企业质量管理
现代企业管
2006年1月版
5-1
企业质量管理
Chapter
5
质量,企业的生命
现代企业管
• 随着全球贸易竞争的加剧,企业的管理者已清醒地认识
到,高质量的产品和服务才是取信顾客、立足市场的根
本保证。企业为了占领和扩大市场,并获得更大利润,
质量管理的最终目标是能够用最经济最有 效的手段进行设计、生产和服务,生产出 用户满意的产品。
2006年1月版
5-5
企业质量管理
Chapter
5
5.1.2 质量管理的演变
现代企业管
1.质量检验阶段
从20世纪初到30年代初属于这个阶段。在这一 阶段,人们对质量管理的理解还只限于对有形 产品的质量检验,即通过严格检验来控制和保 证产品质量。
现代企业管
➢ 国 际 标 准 化 组 织 ISO ( International Organization for Standardization)成立于1947 年,是由131个国家标准化机构参加的国际组织
➢ 其宗旨是:在全世界范围内促进标准化工作的 发展,扩大各国在技术、经济各方面的交流与 合作。它的主要活动是制定ISO标准,协调世 界范围 内的标 准化工 作 。 1978年 , 我 国成为 ISO的正式成员。
特点:利用数理统计原理在生产流程的工序之间 进行质量控制,使生产过程处于受控状态,从
2006年1月版 而预防不合格品的大量产生。同时在产品检验 和验收检查中采用了统计抽样方案。
5-6
企业质量管理
Chapter
5
5.1.2 质量管理的演变
现代企业管
• 3.全面质量管理阶段 (20世纪60年代起 至今)
企现业代质企业量管管理理——理念、方法、技术
邬适融 主编
Chapter
5
企业质量管理
现代企业管
2006年1月版
5-1
企业质量管理
Chapter
5
质量,企业的生命
现代企业管
• 随着全球贸易竞争的加剧,企业的管理者已清醒地认识
到,高质量的产品和服务才是取信顾客、立足市场的根
本保证。企业为了占领和扩大市场,并获得更大利润,
质量管理的最终目标是能够用最经济最有 效的手段进行设计、生产和服务,生产出 用户满意的产品。
2006年1月版
5-5
企业质量管理
Chapter
5
5.1.2 质量管理的演变
现代企业管
1.质量检验阶段
从20世纪初到30年代初属于这个阶段。在这一 阶段,人们对质量管理的理解还只限于对有形 产品的质量检验,即通过严格检验来控制和保 证产品质量。
现代企业管
➢ 国 际 标 准 化 组 织 ISO ( International Organization for Standardization)成立于1947 年,是由131个国家标准化机构参加的国际组织
➢ 其宗旨是:在全世界范围内促进标准化工作的 发展,扩大各国在技术、经济各方面的交流与 合作。它的主要活动是制定ISO标准,协调世 界范围 内的标 准化工 作 。 1978年 , 我 国成为 ISO的正式成员。
现代企业管理基础知识ppt课件
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1
管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基 本原理与一般科学方法的学科。企业管理是针对企 业这一具体的研究对象所进行的分析。
学习本课程的目的是让学生掌握管理过程的普遍规 律、基本原理和一般方法,增强管理能力。使学生 了解现代企业的运行规律和管理技巧,为将来的实 际工作打下良好的基础。
2
掌握企业管理的研究对象和研究内容; 掌握定性与定量相结合的分析方法; 学会用管理理论指导自己今后的工作实践。
23
个人独资企业的法律特征
①在组织结构形式上,个人独资企业是由个人创办的独资企业,其投资者 是一个自然人。国家机关、国家授权投资机构或国家授权的部门、企业、 事业单位等都不能作为个人独资企业的设立人;根据《个人独资企业法》 规定,法官、检察官、警察、公务员、现役军人不能作为个人独资企业投 资人。 ②在责任形态上,投资者个人以其个人财产对企业债务承担无限责任。投资 人若以家庭共同财产作为个人投资的,以家庭共有财产对企业债务承担无 限责任。这是个人独资企业区别于有限责任公司和股份有限公司等企业形 式的基本特征; ③从性质上看,个人独资企业是非法人企业。个人独资企业没有独立的资产, 企业的财产就是投资人的财产,企业的责任就是投资人的责任。因此,个 人独资企业无独立承担民事责任的能力。个人独资企业虽然不具备法人资 格,但是即是独立民事的主体,能够以自己的名义从事民事活动。
12
第一节 企业和企业管理 第二节 现代企业制度
13
第一节 企业和企业管理
14
企业是从事生产、流通、服务等经济活动,以生产或服务满足社会 需要,实行自主经营、独立核算,依法设立的一种营利性的经济组织。
15
1、具有一定数量的资金和一定技术水平的生产设备 2、具有开展一定生产规模和经营活动的场所 3、具有一定技能、一定数量的生产者和经营管理者 4、从事社会商品的生产、流通等经济活动 5、自主经营,独立核算 6、生产经营活动的目的是获取利润
管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基 本原理与一般科学方法的学科。企业管理是针对企 业这一具体的研究对象所进行的分析。
学习本课程的目的是让学生掌握管理过程的普遍规 律、基本原理和一般方法,增强管理能力。使学生 了解现代企业的运行规律和管理技巧,为将来的实 际工作打下良好的基础。
2
掌握企业管理的研究对象和研究内容; 掌握定性与定量相结合的分析方法; 学会用管理理论指导自己今后的工作实践。
23
个人独资企业的法律特征
①在组织结构形式上,个人独资企业是由个人创办的独资企业,其投资者 是一个自然人。国家机关、国家授权投资机构或国家授权的部门、企业、 事业单位等都不能作为个人独资企业的设立人;根据《个人独资企业法》 规定,法官、检察官、警察、公务员、现役军人不能作为个人独资企业投 资人。 ②在责任形态上,投资者个人以其个人财产对企业债务承担无限责任。投资 人若以家庭共同财产作为个人投资的,以家庭共有财产对企业债务承担无 限责任。这是个人独资企业区别于有限责任公司和股份有限公司等企业形 式的基本特征; ③从性质上看,个人独资企业是非法人企业。个人独资企业没有独立的资产, 企业的财产就是投资人的财产,企业的责任就是投资人的责任。因此,个 人独资企业无独立承担民事责任的能力。个人独资企业虽然不具备法人资 格,但是即是独立民事的主体,能够以自己的名义从事民事活动。
12
第一节 企业和企业管理 第二节 现代企业制度
13
第一节 企业和企业管理
14
企业是从事生产、流通、服务等经济活动,以生产或服务满足社会 需要,实行自主经营、独立核算,依法设立的一种营利性的经济组织。
15
1、具有一定数量的资金和一定技术水平的生产设备 2、具有开展一定生产规模和经营活动的场所 3、具有一定技能、一定数量的生产者和经营管理者 4、从事社会商品的生产、流通等经济活动 5、自主经营,独立核算 6、生产经营活动的目的是获取利润
《现代企业管理》-全套教学PPT.pptx
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(一)管理者的角色:
1.人际角色、2.信息角色、3.决策角色
(二)管理者的层级:
1.高层管理者、2.中层管理者3.、基层管理者
(三)管理者的技能:
1.技术技能、2.人际技能、3.概念技能
第5节
企业伦理与社会责任
一、企业伦理
(一)内涵
所谓企业伦理(又称为企业道德),是企业经营本身的伦理。
(二)企业伦理的建设
21世纪工商管理系列教材
现代企业管理
主编:贾旭东 中国人民大学出版社
第一篇 企业管理概论
第一章 管理概论
第1节
管理学基本原理
一、系统原理
系统原理不仅为认识管理的本质和方法提供了 新的视角,而且它所提出的观点和方法广泛渗透到人 本原理、责任原理、效益原理当中,从某种意义上说, 在诸多管理原理中起着统率作用。 弗雷德里克·泰勒的人和组织的机械论观点基 本上是一种封闭系统观点。相反,开放系统(open systems)认识到了系统与环境间的动态相互作用。 相互联系相互作用部分组成的有机整体。分为: 封闭系统和开放系统。
(一)经济全球化的含义
经济全球化是指以市场经济为基础,以先进科技和生产 力为手段,以发达国家为主导,以最大利润和经济效益为目标, 通过分工、贸易、投资、跨国公司和要素流动等,实现各国 市场分工与协作、相互融合的过程。
(二)经济全球化的表现:
1.生产国际化;2.贸易全球化;3.投资国际化; 4.科技网络化;5.金融一体化
(二)企业的组织形式
1.个人独资企业:是指由一个自然人投资,财产为投资人个人 所有,投资人以其个人财产对企业债务承担 无限责任的经营实体,所以又称独资企业。 2.合伙企业:是指自然人、法人和其他组织设立的普通合伙 企业和有限合伙企业。 3.公司制企业:又称为公司,是指依法由股东出资组成,或是 由两个以上企业出资联合组成的企业。
1.人际角色、2.信息角色、3.决策角色
(二)管理者的层级:
1.高层管理者、2.中层管理者3.、基层管理者
(三)管理者的技能:
1.技术技能、2.人际技能、3.概念技能
第5节
企业伦理与社会责任
一、企业伦理
(一)内涵
所谓企业伦理(又称为企业道德),是企业经营本身的伦理。
(二)企业伦理的建设
21世纪工商管理系列教材
现代企业管理
主编:贾旭东 中国人民大学出版社
第一篇 企业管理概论
第一章 管理概论
第1节
管理学基本原理
一、系统原理
系统原理不仅为认识管理的本质和方法提供了 新的视角,而且它所提出的观点和方法广泛渗透到人 本原理、责任原理、效益原理当中,从某种意义上说, 在诸多管理原理中起着统率作用。 弗雷德里克·泰勒的人和组织的机械论观点基 本上是一种封闭系统观点。相反,开放系统(open systems)认识到了系统与环境间的动态相互作用。 相互联系相互作用部分组成的有机整体。分为: 封闭系统和开放系统。
(一)经济全球化的含义
经济全球化是指以市场经济为基础,以先进科技和生产 力为手段,以发达国家为主导,以最大利润和经济效益为目标, 通过分工、贸易、投资、跨国公司和要素流动等,实现各国 市场分工与协作、相互融合的过程。
(二)经济全球化的表现:
1.生产国际化;2.贸易全球化;3.投资国际化; 4.科技网络化;5.金融一体化
(二)企业的组织形式
1.个人独资企业:是指由一个自然人投资,财产为投资人个人 所有,投资人以其个人财产对企业债务承担 无限责任的经营实体,所以又称独资企业。 2.合伙企业:是指自然人、法人和其他组织设立的普通合伙 企业和有限合伙企业。 3.公司制企业:又称为公司,是指依法由股东出资组成,或是 由两个以上企业出资联合组成的企业。
全面质量管理培训课件PPT
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质量。
持续改进
通过不断分析生产过程中出现的问 题,寻找改进的机会,优化生产流 程,提高生产效率和产品质量。
供应链管理
将质量管理延伸到供应链环节,与 供应商建立紧密的合作关系,确保 原材料和零部件的质量。
全面质量管理在服务业的应用
服务标准化
通过制定服务标准和流程,确保 服务的稳定性和一致性,提高客
户满意度。
全面质量管理培训课件PPT
汇报人:
2024-01-01
目
CONTENCT
录
• 全面质量管理概述 • 质量管理体系构建 • 质量控制与改进方法 • 质量检验与评估 • 顾客满意与忠诚度管理 • 全面质量管理在企业的应用
01
全面质量管理概述
全面质量管理的定义与特点
定义
全面质量管理是一种以客户为中心,全员参与,持续改进,追求 卓越的管理哲学和方法。
随后在日本得到广泛应用和推广,形成了独特的日本式全面质量管理。 20世纪80年代以后,全面质量管理逐渐被全球企业所接受和应用,成 为现代企业管理的重要组成部分。
趋势
未来全面质量管理将更加注重数字化、智能化技术的应用,实现更加精 准、高效的质量管理。同时,随着全球化和互联网的快速发展,全面质 量管理的范围和应用领域也将不断扩大。
顾客关怀与沟通
建立顾客档案,定期回访 ,关注顾客需求和反馈, 增强与顾客的沟通和互动 。
积分与优惠策略
通过积分兑换、优惠券、 会员特权等方式,激励顾 客持续购买和推荐。
顾客满意与忠诚度管理的案例分析
成功案例分享
介绍行业内或企业自身在 顾客满意与忠诚度管理方 面的成功案例,总结经验 教训。
失败案例分析
质量管理体系的评价与改进
内部审核
持续改进
通过不断分析生产过程中出现的问 题,寻找改进的机会,优化生产流 程,提高生产效率和产品质量。
供应链管理
将质量管理延伸到供应链环节,与 供应商建立紧密的合作关系,确保 原材料和零部件的质量。
全面质量管理在服务业的应用
服务标准化
通过制定服务标准和流程,确保 服务的稳定性和一致性,提高客
户满意度。
全面质量管理培训课件PPT
汇报人:
2024-01-01
目
CONTENCT
录
• 全面质量管理概述 • 质量管理体系构建 • 质量控制与改进方法 • 质量检验与评估 • 顾客满意与忠诚度管理 • 全面质量管理在企业的应用
01
全面质量管理概述
全面质量管理的定义与特点
定义
全面质量管理是一种以客户为中心,全员参与,持续改进,追求 卓越的管理哲学和方法。
随后在日本得到广泛应用和推广,形成了独特的日本式全面质量管理。 20世纪80年代以后,全面质量管理逐渐被全球企业所接受和应用,成 为现代企业管理的重要组成部分。
趋势
未来全面质量管理将更加注重数字化、智能化技术的应用,实现更加精 准、高效的质量管理。同时,随着全球化和互联网的快速发展,全面质 量管理的范围和应用领域也将不断扩大。
顾客关怀与沟通
建立顾客档案,定期回访 ,关注顾客需求和反馈, 增强与顾客的沟通和互动 。
积分与优惠策略
通过积分兑换、优惠券、 会员特权等方式,激励顾 客持续购买和推荐。
顾客满意与忠诚度管理的案例分析
成功案例分享
介绍行业内或企业自身在 顾客满意与忠诚度管理方 面的成功案例,总结经验 教训。
失败案例分析
质量管理体系的评价与改进
内部审核
《质量体系培训》课件
![《质量体系培训》课件](https://img.taocdn.com/s3/m/01319ca8846a561252d380eb6294dd88d0d23d06.png)
团队合作
促进员工之间的沟通和协同,提 高工作效率和质量。
流程改进
通过减少浪费和提高效率来优化 业务流程。
质量体系培训内容
质量标准
了解并学习符合质量标准的方法和实践。
内审培训
学习内审程序和技巧,提高组织内部审核的质 量。
问题解决
掌握解决质量问题的步骤和工具。
纠正预防措施
学会预防和纠正质量问题,并制定改进计划。
常见问题解答
问题1
什么是质量体系?
问题2
培训期间需要做哪些准备?
问题3
是否需要具备特定的技术背景?
课程总结
本课程全面介绍了质量体系的基本概念和培训内容,提供了多种培训方法和评估技巧。希望通过本课程,您能 够更好地理解和应用质量体系的知识,提升组织和个人的综合素质。
《质量体系培训》PPT课 件
欢迎来到《质量体系培训》课程。通过本课件,您将深入了解质量体系的基 本概念、培训内容和培训方法,以及如何评估培训效果。让我们开始吧!
课程介绍
本节将介绍课程的背景和目标,以及预期学习成果。您将了解到本课程的重要性,并对未来内容有一个清晰的 概念。
质量体系概述
质量控制
现代企业中确保产品和服务符合 标准的重要方法。
质量体系培训方法
Байду номын сангаас
1
案例研究
2
通过实际案例来分析和解决质量问题。
3
研讨会
与其他参与者一起参加富有互动性的讨 论和学习。
角色扮演
模拟质量管理场景,培养解决问题的能 力。
培训效果评估
1 测试
通过测验和考试来评估培训的知识掌握程度。
2 问卷调查
收集参与者对课程内容和交付方式的反馈意见。
《5S培训教材》课件
![《5S培训教材》课件](https://img.taocdn.com/s3/m/48f2a46a492fb4daa58da0116c175f0e7cd119a0.png)
清扫(Seiso)
清扫的定义
清扫的方法
清除工作场所内的脏污,保持整洁的 状态。
制定清扫计划、清扫标准,责任到人 ,定期检查。
清扫的目的
防止环境污染,保持设备精度,提高 工作效率。
清洁(Seiketsu)
清洁的定义
维护整理、整顿、清扫后的工作 场所,使之保持整洁的状态。
清洁的目的
营造良好的工作环境,保持员工身 心健康,提高工作效率。
将工作场所内的物品进行 分类,并把必要的物品留 下来,不必要的物品清理 掉。
将留下来必要的物品进行 合理、有序的摆放,并做 好标识,以便快速取用。
定期清扫工作场所,保持 环境整洁。
维护和保持整理、整顿、 清扫后的成果,使工作场 所始终保持整洁。
培养员工良好的工作习惯 和职业素养,使其自觉遵 守和维护5S管理。
提高产品质量
5S通过确保工作场所的整洁和有序,减少了不良品和次品的产生,从而提高产品 质量。
员工在整洁有序的环境中工作,有利于提高他们的专注力和工作积极性,进一步 保证产品质量。
提升企业形象
良好的工作环境和秩序反映了企业的管理和文化水平,有助 于提升企业形象。
客户或参观者看到整洁有序的工厂或办公室,会对企业留下 良好的印象,有利于提升企业形象。
建立有效的监督和激励机制,定 期对5S管理成果进行检查、评 估和奖惩,确保5S管理的持续
推进。
未来5S的发展趋势与展望
随着企业对于生产现场管理的重视程度不断提高,5S管理将会得到更加 广泛的应用和推广。
未来5S管理将更加注重人性化和智能化,例如引入物联网、大数据等技 术手段,实现生产现场的智能化管理和监控。
5S管理能够创造一个干净、整洁、有序的生产环境,提高员工的归属感和成就感, 增强企业的凝聚力和竞争力。
现代企业质量管理
![现代企业质量管理](https://img.taocdn.com/s3/m/c673f39448649b6648d7c1c708a1284ac950056b.png)
5
一、质量的概念
• 质量标准
➢质量标准就是对质量特性所作的统一规定。它是产品
计、生产、检验以及产品质量认证的依据。
➢按其颁布单位和使用范围不同,质量标准可分为国际
准、国家标准、专业标准和企业标准等。
➢我国的国家标准GB/T19000是等同采用ISO9000系列标
准。
6
一、质量的概念
• 质量职能
质量职能是指在形成产品质量过程中,为使产品达到 一定的适用性和质量标准,各部门、各环节应具有的 功能和应发挥的作用。它一般表现为与质量相联系的 职责和活动。企业中所有的部门都承担着一部分质量 职能。
内容、项目实施准备工作、重大技术改进措施、检测及 技术开发等 。
29
三、质量管理文件
• 技术文件
• 技术文件是设计文件、工艺文件、研究试验文件的总称
是产品生产的依据和凭证。
• 全套技术文件应完整、准确、协调、一致;实际文件与
项目技术文件状态一致;工艺文件与项目实施实际一致 研究试验文件与项目实际过程一致。全套技术文件的完 整性应根据项目和工作的性质、复杂程度、研制阶段区 别对待。
17
四、全面质量管理
2、要求全过程的质量管理
产品质量有一个产生、形成和实现的过程。要保证产 品质量,不仅要抓好生产制造过程的质量管理,还要抓 好设计过程和使用过程的质量管理,形成质量保证体系
在全过程的质量管理中,必须体现预防为主,不断改 进的思想和为用户服务的思想。从单纯事后检验,转到 事先控制;从着重生产制造,扩展到开发设计和售后服 务。形成“质量是设计进去的,生产出来的,而不是检 验出来的”,“努力为用户服务(下道工序就是用户) 的思想。这是全面质量管理重要的指导思想。
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一、质量的概念
• 质量标准
➢质量标准就是对质量特性所作的统一规定。它是产品
计、生产、检验以及产品质量认证的依据。
➢按其颁布单位和使用范围不同,质量标准可分为国际
准、国家标准、专业标准和企业标准等。
➢我国的国家标准GB/T19000是等同采用ISO9000系列标
准。
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一、质量的概念
• 质量职能
质量职能是指在形成产品质量过程中,为使产品达到 一定的适用性和质量标准,各部门、各环节应具有的 功能和应发挥的作用。它一般表现为与质量相联系的 职责和活动。企业中所有的部门都承担着一部分质量 职能。
内容、项目实施准备工作、重大技术改进措施、检测及 技术开发等 。
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三、质量管理文件
• 技术文件
• 技术文件是设计文件、工艺文件、研究试验文件的总称
是产品生产的依据和凭证。
• 全套技术文件应完整、准确、协调、一致;实际文件与
项目技术文件状态一致;工艺文件与项目实施实际一致 研究试验文件与项目实际过程一致。全套技术文件的完 整性应根据项目和工作的性质、复杂程度、研制阶段区 别对待。
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四、全面质量管理
2、要求全过程的质量管理
产品质量有一个产生、形成和实现的过程。要保证产 品质量,不仅要抓好生产制造过程的质量管理,还要抓 好设计过程和使用过程的质量管理,形成质量保证体系
在全过程的质量管理中,必须体现预防为主,不断改 进的思想和为用户服务的思想。从单纯事后检验,转到 事先控制;从着重生产制造,扩展到开发设计和售后服 务。形成“质量是设计进去的,生产出来的,而不是检 验出来的”,“努力为用户服务(下道工序就是用户) 的思想。这是全面质量管理重要的指导思想。
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现代企业管理第十四章企业质量管理
![现代企业管理第十四章企业质量管理](https://img.taocdn.com/s3/m/68bf318132d4b14e852458fb770bf78a65293ada.png)
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第一节 企业质量管理概述
(4)管理质量的方法是全面的。 (二)全面质量管理的要求 (1)一切为用户服务。 (2)以预防为主。 (3)一切以数据为依据。 (4)按PDCA管理循环办事。 (三)质量保证体系 质量保证体系是指运用系统的原理和方法,以保证和提
高产品质量为目标,把企业各部门、各环节的生产经营 活动严密地组织起来,规定它们在质量管理方面的职责、 任务和权限,并建立统一协调这些活动的机构,使企业
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第一节 企业质量管理概述
量也有产生、形成和实现的过程,反映了产品质量形成 的规律,这一曲线被称为“朱“今螺旋曲线”。
质量环是指从识别需要到评定这些需要是否得到满足的 各个阶段中,影响质量的主要活动相互作用的概念模式。
(三)质量管理的发展 质量管理的发展,同科学技术与生产力的发展密切相关。
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第二节 企业质量控制
量特征)、横坐标(表示样本号)、中心线(CL),控 制上限(UCL)和控制下限(LCL)组成。控制图大体 分为两大类:计量值控制图和计算值控制图。这两类都 是在生产过程中作出的。一般是每隔一定时间或一定数 量的制品,从中随机抽取一个或几个制品组成样本,将 检验的质量数据按照一定要求列表计算出中心线、上下 控制限,然后逐一将制品样品的质量检测数据标入控制 图,以其控制工序的状态。
内,不能随意加大适用范围。在取值范围不同时,再进 行相应的试验与分析。
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图14-5 质量成本的构成
返回
相关图的分析,可以帮助我们肯定或者否定关于两个变 量之间可能关系的假设。
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第二节 企业质量控制
2.两个变量的相关类型 在相关图中,两个要素之间可能具有非常强烈的正相关,
第一节 企业质量管理概述
(4)管理质量的方法是全面的。 (二)全面质量管理的要求 (1)一切为用户服务。 (2)以预防为主。 (3)一切以数据为依据。 (4)按PDCA管理循环办事。 (三)质量保证体系 质量保证体系是指运用系统的原理和方法,以保证和提
高产品质量为目标,把企业各部门、各环节的生产经营 活动严密地组织起来,规定它们在质量管理方面的职责、 任务和权限,并建立统一协调这些活动的机构,使企业
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第一节 企业质量管理概述
量也有产生、形成和实现的过程,反映了产品质量形成 的规律,这一曲线被称为“朱“今螺旋曲线”。
质量环是指从识别需要到评定这些需要是否得到满足的 各个阶段中,影响质量的主要活动相互作用的概念模式。
(三)质量管理的发展 质量管理的发展,同科学技术与生产力的发展密切相关。
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第二节 企业质量控制
量特征)、横坐标(表示样本号)、中心线(CL),控 制上限(UCL)和控制下限(LCL)组成。控制图大体 分为两大类:计量值控制图和计算值控制图。这两类都 是在生产过程中作出的。一般是每隔一定时间或一定数 量的制品,从中随机抽取一个或几个制品组成样本,将 检验的质量数据按照一定要求列表计算出中心线、上下 控制限,然后逐一将制品样品的质量检测数据标入控制 图,以其控制工序的状态。
内,不能随意加大适用范围。在取值范围不同时,再进 行相应的试验与分析。
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图14-5 质量成本的构成
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相关图的分析,可以帮助我们肯定或者否定关于两个变 量之间可能关系的假设。
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第二节 企业质量控制
2.两个变量的相关类型 在相关图中,两个要素之间可能具有非常强烈的正相关,
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具备的一切特性的总和。产品质量的好坏,实质上反映 了满足用户需要的程度。而用户的需要,则是确定质量 标准的依据。 • 工作质量是指为保证和提高产品质量所做工作的完善程 度。它包括企业的生产工作、技术工作、组织工作和服 务工作的水平和效率。工作质量一般难以定量,但它在 企业生产经营活动的全过程中最终将通过产品质量及经 济活动成果反映出来。
四、全面质量管理
2、要求全过程的质量管理 产品质量有一个产生、形成和实现的过程。要保证产 品质量,不仅要抓好生产制造过程的质量管理,还要抓 好设计过程和使用过程的质量管理,形成质量保证体系。 在全过程的质量管理中,必须体现预防为主,不断改 进的思想和为用户服务的思想。从单纯事后检验,转到 事先控制;从着重生产制造,扩展到开发设计和售后服 务。形成“质量是设计进去的,生产出来的,而不是检 验出来的”,“努力为用户服务(下道工序就是用户)” 的思想。这是全面质量管理重要的指导思想。
第八章 现代企业质量管理
第一节 质量管理概述 第二节 企业质量保证体系 第三节 质量管理常用数理统计分析方法 第四节 质量认证
第一节 质量管理概述
一、质量的概念 二、质量的重要性 三、质量管理的发展 四、全面质量管理
一、质量的概念
质量的定义
➢ 狭义的质量是指产品质量; ➢ 广义的质量包括产品质量和工作质量。 • 产品质量是指产品的使用价值,即产品满足使用要求所
三、质量管理的发展
统计质量控制阶段。由美国人休哈特根据数理统计 的理论设计的控制图应用于控制产品质量。结果, 产品质量迅速提高,成本大大降低。
三、质量管理的发展
全面质量管理阶段。60年代初,美国通用电气公司工程 师费根堡姆首先提出了全面质量管理的概念,主张从产 品设计、制造到销售使用等各个环节都开展质量管理工 作,把企业各个部门组成一个质量保证体系,以确保用 经济的方法生产出满足用户需要的产品。
一、质量的概念
质量特性
产品的质量特性有五个方面: ➢ 性能。指产品满足使用目的所具备的技术特性。如尺寸、
强度、功率等。 ➢ 寿命。指产品能够使用的年限。如灯泡的使用小时数、
轮胎的行驶里程数等。 ➢ 可靠性。指产品在规定的期限内和规定的使用条件下,
无故障地完成规定功能的能力大小或可能性。 ➢ 安全性。指产品在流通和使用过程中保证安全的程度。
一、质量的概念
质量标准
➢ 质量标准就是对质量特性所作的统一规定。它是产品设 计、生产、检验以及产品质量认证的依据。
➢ 按其颁布单位和使用范围不同,质量标准可分为国际标 准、国家标准、专业标准和企业标准等。
➢ 我国的国家标准GB/T19000是等同采用ISO9000系列 标准。
二、质量的重要性
1、质量和顾客满意 提高质量是顾客满意的保证 质量管理的主要目标是顾客满意,而顾客满意是全方
四、全面质量管理
全面质量管理的基本特点
• 从过去的产品事后检验和把关为主转变为事先预防和改 进为主
• 从管“结果”变为管“因素”,把影响质量的诸因素查 出来抓住主要矛盾
• 发动全员全部门参加,依靠科学管理的理论、程序和方 法,使生产经营的全过程都处于受控状态。
四、全面质量管理
全面质量管理的基本要求(三全一多样)
如防止伤害人员、防止污染环境等。 ➢ 经济性。指产品的制造成本与使用成本之和,即产品寿
命周期总费用的合理程度。使用成本是指产品出厂后, 在使用过程中所发生的费用,如产品的运转费用、维修 保养费等。
一、质量的概念
质量特性
服务的质量特性有六个方面: 功能性——服务的效能和作用 时间性——时间上满足需要的能力 安全性——不受伤害和损失 经济性——费用的合理程度 舒适性——服务过程的舒适程度 文明性——满足精神需要的程度
四、全面质量管理
全面质量管理的概念
➢ 全面质量管理就是为了用最经济的方法,生产出用户满 意的产品,由企业全体人员参加,运用数理统计方法、 各种专业技术和思想教育等各种手段,建立从产品设计、 制造到售后服务等活动全过程的质量保证体系所进行的 计划、组织、协调和控制等各方面工作的总称。全面质 量管理的核心是强调提高人的工作质量,从而保证产品 质量,达到全面提高企业和社会经济效益的目的。
位的(如高质量、低成本、交货期短等),因此必须从 系统的角度来考虑质量问题,通过不断完善系统,确保 企业持续地向顾客提供满意的产品和服务,以获得长期 的发展。
二、质量的重要性
2、质量和企业
(1)提高质量是企业生存和发展的保证
提高质量是企业在竞争中取胜的保证 提高质量是企业经济效益不断增长的基础
质量提高:市场占有率↑ 价格↑
消耗↓成本↓ 提高质量可以全面提高企业素质
(2)提高质量有利于员工的发展
员工的参与有利于提高工作质量,以确保产品和/或服务质量能 持续满足顾客需求,促进企业发展;
企业的发展可提高员工的自豪感,使员工的努力得到回报,并促 进员工的个人发展。
(3)以质量为核心的管理方式符合现代企业管理要求
二、质量的重要性
3、质量和社会 (1)提高质量是保证社会安全、保障人民健康安全的必
然要求。 (2)提高质量可以增加社会财富 (3)可以促进资源优化和合理利用,提高社会经济效益 (4)有利于环境保护,实现可持续发展。
对生产产品的企业进行质量监控的方式: ➢社会监督 ➢政府的成本占企业销售额的10%—30% 劣质成本包括检验试验活动,废品、返工返修和顾客投
1、要求全员性的质量管理 产品质量是企业各生产环节、各部门全部工作的中综 合反映。企业中任何一个人的工作质量,都会不同程 度地、直接或间接地影响产品质量。因此,必须要求 全体职工具备强烈的质量意识,树立“企业在我脑中, 顾客在我心中,质量在我手中”和“质量是企业的生 命”的思想,在各自的岗位上,努力提高工作质量, 从而保证和提高产品质量。这是全面质量管理的基础。
诉处理等成本。 系统持续地改进流程和管理系统,可以在无须进一步投
资的情况下大幅提高企业的经济效益。
三、质量管理的发展
大致经历了以下三个阶段: 质量检验阶段。20世纪初,泰罗首先把质量检验作为一
种专门的工序从加工制造中分离出来。这一阶段的特点 是:生产与检验逐步分离,设立专职检验环节,对完工 的成品与半成品按照事先规定的质量标准进行分类,挑 出不合格品。但单纯依靠对产品的质量检验,只能起到 事后把关的作用,而管理的作用十分薄弱。
四、全面质量管理
2、要求全过程的质量管理 产品质量有一个产生、形成和实现的过程。要保证产 品质量,不仅要抓好生产制造过程的质量管理,还要抓 好设计过程和使用过程的质量管理,形成质量保证体系。 在全过程的质量管理中,必须体现预防为主,不断改 进的思想和为用户服务的思想。从单纯事后检验,转到 事先控制;从着重生产制造,扩展到开发设计和售后服 务。形成“质量是设计进去的,生产出来的,而不是检 验出来的”,“努力为用户服务(下道工序就是用户)” 的思想。这是全面质量管理重要的指导思想。
第八章 现代企业质量管理
第一节 质量管理概述 第二节 企业质量保证体系 第三节 质量管理常用数理统计分析方法 第四节 质量认证
第一节 质量管理概述
一、质量的概念 二、质量的重要性 三、质量管理的发展 四、全面质量管理
一、质量的概念
质量的定义
➢ 狭义的质量是指产品质量; ➢ 广义的质量包括产品质量和工作质量。 • 产品质量是指产品的使用价值,即产品满足使用要求所
三、质量管理的发展
统计质量控制阶段。由美国人休哈特根据数理统计 的理论设计的控制图应用于控制产品质量。结果, 产品质量迅速提高,成本大大降低。
三、质量管理的发展
全面质量管理阶段。60年代初,美国通用电气公司工程 师费根堡姆首先提出了全面质量管理的概念,主张从产 品设计、制造到销售使用等各个环节都开展质量管理工 作,把企业各个部门组成一个质量保证体系,以确保用 经济的方法生产出满足用户需要的产品。
一、质量的概念
质量特性
产品的质量特性有五个方面: ➢ 性能。指产品满足使用目的所具备的技术特性。如尺寸、
强度、功率等。 ➢ 寿命。指产品能够使用的年限。如灯泡的使用小时数、
轮胎的行驶里程数等。 ➢ 可靠性。指产品在规定的期限内和规定的使用条件下,
无故障地完成规定功能的能力大小或可能性。 ➢ 安全性。指产品在流通和使用过程中保证安全的程度。
一、质量的概念
质量标准
➢ 质量标准就是对质量特性所作的统一规定。它是产品设 计、生产、检验以及产品质量认证的依据。
➢ 按其颁布单位和使用范围不同,质量标准可分为国际标 准、国家标准、专业标准和企业标准等。
➢ 我国的国家标准GB/T19000是等同采用ISO9000系列 标准。
二、质量的重要性
1、质量和顾客满意 提高质量是顾客满意的保证 质量管理的主要目标是顾客满意,而顾客满意是全方
四、全面质量管理
全面质量管理的基本特点
• 从过去的产品事后检验和把关为主转变为事先预防和改 进为主
• 从管“结果”变为管“因素”,把影响质量的诸因素查 出来抓住主要矛盾
• 发动全员全部门参加,依靠科学管理的理论、程序和方 法,使生产经营的全过程都处于受控状态。
四、全面质量管理
全面质量管理的基本要求(三全一多样)
如防止伤害人员、防止污染环境等。 ➢ 经济性。指产品的制造成本与使用成本之和,即产品寿
命周期总费用的合理程度。使用成本是指产品出厂后, 在使用过程中所发生的费用,如产品的运转费用、维修 保养费等。
一、质量的概念
质量特性
服务的质量特性有六个方面: 功能性——服务的效能和作用 时间性——时间上满足需要的能力 安全性——不受伤害和损失 经济性——费用的合理程度 舒适性——服务过程的舒适程度 文明性——满足精神需要的程度
四、全面质量管理
全面质量管理的概念
➢ 全面质量管理就是为了用最经济的方法,生产出用户满 意的产品,由企业全体人员参加,运用数理统计方法、 各种专业技术和思想教育等各种手段,建立从产品设计、 制造到售后服务等活动全过程的质量保证体系所进行的 计划、组织、协调和控制等各方面工作的总称。全面质 量管理的核心是强调提高人的工作质量,从而保证产品 质量,达到全面提高企业和社会经济效益的目的。
位的(如高质量、低成本、交货期短等),因此必须从 系统的角度来考虑质量问题,通过不断完善系统,确保 企业持续地向顾客提供满意的产品和服务,以获得长期 的发展。
二、质量的重要性
2、质量和企业
(1)提高质量是企业生存和发展的保证
提高质量是企业在竞争中取胜的保证 提高质量是企业经济效益不断增长的基础
质量提高:市场占有率↑ 价格↑
消耗↓成本↓ 提高质量可以全面提高企业素质
(2)提高质量有利于员工的发展
员工的参与有利于提高工作质量,以确保产品和/或服务质量能 持续满足顾客需求,促进企业发展;
企业的发展可提高员工的自豪感,使员工的努力得到回报,并促 进员工的个人发展。
(3)以质量为核心的管理方式符合现代企业管理要求
二、质量的重要性
3、质量和社会 (1)提高质量是保证社会安全、保障人民健康安全的必
然要求。 (2)提高质量可以增加社会财富 (3)可以促进资源优化和合理利用,提高社会经济效益 (4)有利于环境保护,实现可持续发展。
对生产产品的企业进行质量监控的方式: ➢社会监督 ➢政府的成本占企业销售额的10%—30% 劣质成本包括检验试验活动,废品、返工返修和顾客投
1、要求全员性的质量管理 产品质量是企业各生产环节、各部门全部工作的中综 合反映。企业中任何一个人的工作质量,都会不同程 度地、直接或间接地影响产品质量。因此,必须要求 全体职工具备强烈的质量意识,树立“企业在我脑中, 顾客在我心中,质量在我手中”和“质量是企业的生 命”的思想,在各自的岗位上,努力提高工作质量, 从而保证和提高产品质量。这是全面质量管理的基础。
诉处理等成本。 系统持续地改进流程和管理系统,可以在无须进一步投
资的情况下大幅提高企业的经济效益。
三、质量管理的发展
大致经历了以下三个阶段: 质量检验阶段。20世纪初,泰罗首先把质量检验作为一
种专门的工序从加工制造中分离出来。这一阶段的特点 是:生产与检验逐步分离,设立专职检验环节,对完工 的成品与半成品按照事先规定的质量标准进行分类,挑 出不合格品。但单纯依靠对产品的质量检验,只能起到 事后把关的作用,而管理的作用十分薄弱。