现代企业质量管理教案
教案《质量管理学》
教案《质量管理学》一、教学目标1. 了解质量管理的基本概念、原则和方法。
2. 掌握质量管理的发展历程和主要里程碑。
3. 理解质量管理的目的是提高产品和服务的质量，满足顾客需求。
4. 学习质量管理的工具和技术，如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
二、教学内容1. 质量管理的基本概念和原则质量的定义和特性质量管理的原则和核心思想质量管理的组织和职责2. 质量管理的发展历程质量管理的起源和发展主要质量管理里程碑和人物国际质量管理和标准（如ISO 9001）3. 质量管理的目的和作用提高产品和服务的质量满足顾客需求和期望增强企业竞争力和市场占有率4. 质量管理的工具和技术质量策划：目标和计划制定质量控制：过程监控和纠正措施质量保证：体系建立和运行质量改进：问题解决和持续改进三、教学方法1. 讲授法：讲解质量管理的基本概念、原则和方法，以及发展历程和主要里程碑。
2. 案例分析法：分析实际案例，让学生更好地理解质量管理的目的和作用。
3. 小组讨论法：分组讨论质量管理的工具和技术，培养学生的团队合作能力。
4. 实践演练法：模拟质量管理的实际操作，提高学生的动手能力和应用能力。
四、教学评估1. 课堂参与度评估：评估学生在课堂上的发言和提问积极性。
2. 案例分析报告：评估学生对案例分析的理解和分析能力。
3. 小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的团队合作和问题解决能力。
4. 实践演练报告：评估学生在实践演练中的操作和应用能力。
五、教学资源1. 教材：选择一本合适的质量管理学教材，提供基本知识和理论框架。
2. 案例库：收集和整理质量管理的相关案例，用于分析和讨论。
3. 多媒体教学：使用PPT、视频等多媒体资源，增强课堂的生动性和直观性。
4. 实践演练材料：准备实践演练所需的材料和工具，如质量策划表格、质量控制图表等。
六、教学安排1. 第1-2周：质量管理的基本概念和原则2. 第3-4周：质量管理的发展历程3. 第5-6周：质量管理的目的和作用4. 第7-8周：质量管理的工具和技术（上）5. 第9-10周：质量管理的工具和技术（下）七、教学重点与难点1. 教学重点：质量管理的基本概念、原则和发展历程；质量管理的工具和技术；质量管理的目的和作用。
质量管理学授课教案
一、引言1. 课程背景介绍质量管理学的发展历程，以及其在当今社会和企业中的重要性。
2. 课程目标使学员了解质量管理的基本概念、原则和方法，掌握质量管理的实际应用，提升质量管理水平和能力。
3. 授课对象企业管理人员、质量管理人员、工程师等对质量管理有兴趣的学员。
4. 课程大纲简要介绍十五个章节的和内容。
二、质量管理的基本概念1. 质量的定义介绍质量的内涵和外延，使学员理解质量的本质。
2. 质量管理的发展历程介绍质量管理的发展阶段，让学员了解质量管理的历史和演变。
3. 质量管理的原则介绍质量管理的基本原则，如客户导向、领导作用、全员参与等。
4. 质量管理体系介绍质量管理体系的构成和作用，让学员掌握质量管理体系的基本知识。
三、质量策划与控制1. 质量策划介绍质量策划的方法和步骤，如质量目标的设定、质量计划的制定等。
2. 质量控制介绍质量控制的方法和工具，如统计过程控制（SPC）、控制图等。
3. 质量改进介绍质量改进的方法和工具，如六西格玛、Kzen 等。
四、质量保证与认证1. 质量保证介绍质量保证的定义、作用和方法，让学员了解如何确保产品质量。
2. 质量认证介绍质量认证的原理、程序和作用，让学员了解如何进行质量认证。
3. 认证机构介绍认证机构的类型、职责和作用，让学员了解认证机构的角色。
五、质量管理工具与方法1. 质量管理工具介绍质量管理的基本工具，如因果图、流程图、检查表等。
2. 质量管理方法介绍质量管理的方法，如质量管理三部曲、六西格玛、Kzen 等。
3. 案例分析通过案例分析，让学员了解质量管理工具和方法在实际中的应用。
六、质量管理的计量与数据分析1. 质量管理的数据介绍质量管理中数据的重要性和种类讲解如何收集和处理数据2. 统计学在质量管理中的应用解释统计学在质量管理中的关键作用介绍基本统计概念，如平均值、中位数、标准差等3. 数据分析方法介绍用于质量管理的数据分析方法，如描述性统计、推断性统计、相关性分析等解释如何应用这些方法来改进质量控制七、供应链质量管理1. 供应链质量管理概述讲解供应链质量管理的概念和重要性讨论供应链中各环节的质量管理实践2. 供应商选择与评估介绍选择和评估供应商的方法3. 供应链中的质量改进讲解如何在供应链中实施质量改进措施探讨供应链协同作用对质量管理的影响八、顾客满意与忠诚1. 顾客满意度调查介绍顾客满意度调查的目的和方法讲解如何设计和实施有效的顾客满意度调查2. 顾客满意与忠诚的要素讨论影响顾客满意与忠诚的关键因素解释如何通过质量管理提高顾客满意与忠诚3. 顾客反馈与质量改进强调顾客反馈在质量管理中的作用介绍如何利用顾客反馈进行质量改进九、持续改进与创新1. 持续改进的理念讲解持续改进在质量管理中的重要性介绍持续改进的方法和工具，如PDCA循环2. 创新与质量管理讨论创新对质量管理的影响介绍如何在质量管理中鼓励和实施创新3. 精益质量管理讲解精益思想在质量管理中的应用介绍精益工具和方法，如5S、看板系统等十、质量管理与企业竞争力1. 质量管理与企业绩效分析质量管理对企业绩效的影响讨论如何通过质量管理提高企业竞争力2. 质量管理最佳实践介绍国际上认可的质量管理最佳实践分析这些实践如何帮助企业提升质量和竞争力3. 质量管理的未来趋势探讨质量管理的发展趋势和未来挑战鼓励学员思考如何适应和引领质量管理的发展十一、环境管理与质量管理1. 环境管理与质量管理的关系解释环境管理对质量管理的重要性讨论如何在质量管理中融入环境保护的元素2. 环境管理体系（EMS）介绍ISO 14001等环境管理体系标准讲解如何建立和维护有效的环境管理体系3. 绿色质量管理探讨如何在质量管理中实现可持续发展介绍绿色质量管理的方法和工具十二、健康与安全质量管理1. 健康与安全在质量管理中的地位强调健康与安全在企业运营中的重要性讨论如何在质量管理中融入健康与安全考虑2. 职业健康安全管理体系（OHSMS）介绍ISO 45001等职业健康安全管理体系标准讲解如何建立和维护有效的职业健康安全管理体系3. 健康与安全最佳实践介绍在健康管理与安全方面最佳实践案例分析这些实践如何提升员工福祉与企业绩效十三、风险管理与质量管理1. 风险管理的基本概念介绍风险管理的定义、目的和过程讨论风险管理与质量管理的关系2. 风险评估与控制讲解如何进行风险评估和控制介绍风险管理的工具和技术，如风险矩阵、风险审计等3. 质量管理中的风险管理实践探讨如何在质量管理中实施风险管理措施分析风险管理如何提高企业应对不确定性的能力十四、质量管理法规与标准1. 质量管理法规概述介绍质量管理相关的法律法规和标准讨论法规和标准对质量管理的影响2. 国际质量管理标准讲解ISO 9001等国际质量管理标准的内容和应用强调遵守这些标准对企业的意义3. 法规遵从与质量管理解释如何确保企业符合质量管理法规要求讨论如何通过质量管理提高法规遵从性十五、质量管理的未来展望1. 质量管理的发展趋势探讨质量管理在未来可能的发展方向分析新兴技术和管理理念对质量管理的影响2. 质量管理的教育与培训强调质量管理教育和培训的重要性讨论如何设计有效的质量管理培训课程3. 质量管理领袖的角色描述质量管理领袖应有的特质和能力鼓励学员成为质量管理领域的领导者重点和难点解析重点：质量管理的基本概念、原则和方法，质量策划与控制，质量保证与认证，质量管理工具与方法，质量管理的计量与数据分析，供应链质量管理，顾客满意与忠诚，持续改进与创新，质量管理与企业竞争力，环境管理与质量管理，健康与安全质量管理，风险管理与质量管理，质量管理法规与标准，质量管理的未来展望。
精华版《现代企业管理》精品教案：第七章 现代企业质量管理
第四节 ISO 9000 质量体系
一、ISO 9000 标准的内涵 二、2000 版 ISO 9000 族标准 1、2000 版 ISO 9000 标准分步实施 2、2000 版 标准的构成 三、ISO 9000 核心标准 （一）2000 版质量管理标准管理标准的4个核心标准 1、ISO 9000；2000《质量管理体系基础和术语》 2、ISO 9000；2000《质量管理体系要求》 3、ISO 9004；2000《质量管理体系业绩改进指南》 4、ISO 19011；2001《质量管理体系和环境管理体系审核指
第七章 现代企业质量管理
第一节 质量及质量管理
一、质量含义 二、质量管理 1、质量管理的含义 2、企业的管理与质量管理 3、质量管理的内容 三、质量经济分析与成本管理 （一）质量经济性分析 1、质量经济性分析的内容
质量效益；质量损失 2、提高质量经济性的途径 （二）质量成本管理
质量成本书记管理；质量成本分析；质量成本预测； 质量成本核算；质量成本计划；质量成本分析与报告
南》 （二）质量管理体系要求标准和其他管理体系标准的相容性
以过程为基础；运用设定目标；通过程序运行；遵从法律法 规
第四节 ISO 9000 质量体系
四、实施 ISO 9000的意义 五、 ISO 9000 认证流程 六、如何撰写质量管理体系报告
（一）制定审核工作计划 1、集中式年度审核工作计划
计划审核； 纠错 2、内部审核计划 （二）编制检查表 1、设计检查表应注意的几个要点 2、确定审核顺序 3、编制检查表的数据 4、审核证据的确认 5、审核的形式选择 （三）撰写审核报告
第二节பைடு நூலகம்全面质量管理
现代企业管理教学教案
现代企业管理配套教学教案第1章课时内容企业管理基础授课时间135分钟课时 3教学目标⏹了解企业与企业管理。
⏹掌握建立企业管理组织结构的方法。
⏹掌握建立企业管理制度的方法。
⏹掌握塑造企业文化的方法。
教学重点⏹掌握企业管理的组织结构。
⏹学会划分企业管理部门。
教学难点⏹具备建设企业领导、人力资源、财务等管理制度的能力。
⏹能够具备运用各种工具建设和塑造企业文化。
教学设计1、教学思路：（1）通过“海尔的创新管理模式与文化”案例引入对企业管理模式的讨论；（2）接着讲解企业与企业管理的相关理论，以及企业管理的观念、主要内容和职能等知识；（3）然后讲解企业管理组织结构的形式、企业的管理层次和管理部门划分；（4）接着讲解现代企业制度的特点，现代企业产权制度、组织制度和管理制度；（5）再讲解企业文化的内涵，企业愿景、使命与核心价值观和企业文化建设的工具和方法；（6）最后通过“为宏鑫设计组织结构”巩固并练习本章所讲述知识。
2、教学手段：（1）通过引导案例引入知识点，再通过理论与案例图文搭配讲解基础知识，讲解结束后通过项目实训和课后思考练习巩固所学知识；（2）对于重点内容着重讲解。
3、教学资料及要求：除教材中的案例外，可以补充讲解企业管理管理的一些案例，加深学员的知识面。
教学内容讨论问题：1、企业的产生与发展需要经过哪些过程？2、企业都有哪些类型？3、企业管理涉及到哪些内容？4、生产经营状况复杂多变的企业适合什么样的企业结构？5、现代企业如何建立适合企业发展的各种制度？内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。
1.1 认识企业管理1.1.1 企业与企业管理1.1.2 企业管理的观念1.1.3 企业管理的主要内容1.1.4 企业管理的职能1.2 建设企业管理组织结构1.2.1 企业管理组织结构的形式1.2.2 企业的管理层次1.2.3 企业的管理部门划分1.3 建立现代企业制度1.3.1 现代企业制度的特点1.3.2 现代企业产权制度1.3.3 现代企业组织制度1.3.4 现代企业管理制度1.4 塑造企业文化1.4.1 企业文化的内涵1.4.2 企业愿景、使命与核心价值观1.4.3 企业文化建设的工具和方法1.5 项目实训——为宏鑫设计组织结构1.5.1 实训背景1.5.2 实训要求1.5.3 实训实施1.6 课后思考管理工具推荐小结1、熟悉企业与企业管理的相关理论，掌握企业管理的主要内容与职能。
教案《质量管理学》
教案《质量管理学》一、教学目标1. 了解质量管理的基本概念、原理和原则。
2. 掌握质量管理的方法和技术，包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
3. 理解质量管理在组织和企业中的应用和实践。
4. 培养学生的质量意识和管理能力。
二、教学内容1. 质量管理的基本概念：质量管理的发展历程、质量管理的定义和目标。
2. 质量管理的原则：以顾客为中心、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进。
3. 质量策划：市场调查、产品设计和开发、工艺策划、质量目标的设定。
4. 质量控制：统计质量控制、控制图、质量问题的分析和解决、质量改进。
5. 质量保证：质量管理体系的建立和运行、内部审核、外部审核、认证和注册。
6. 质量改进：质量改进的原理和方法、质量改进计划和实施、质量改进的评估和总结。
三、教学方法1. 讲授：讲解质量管理的基本概念、原理和方法。
2. 案例分析：分析实际案例，让学生更好地理解和应用质量管理的原则和方法。
3. 小组讨论：分组讨论质量管理的问题和解决方案，培养学生的团队协作和沟通能力。
4. 实践演练：进行质量管理的实际操作，让学生亲身体验和掌握质量管理的方法和技术。
四、教学评估1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的发言和提问情况，考察学生的积极性和思考能力。
2. 案例分析报告：评估学生对案例分析的理解和应用能力，考察学生的分析和写作能力。
3. 小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的团队协作和沟通能力，考察学生的组织和表达能力。
4. 实践演练报告：评估学生在实践演练中的操作技能和解决问题的能力，考察学生的实践和应用能力。
五、教学资源1. 教材：选择一本权威、实用的质量管理教材，作为教学的主要参考资料。
2. 案例资料：收集相关的质量管理案例，用于案例分析和讨论。
3. 实践演练材料：准备相关的实践演练材料，让学生进行实际操作。
4. 教学工具：使用投影仪、电脑等教学工具，辅助讲解和展示教学内容。
六、教学安排1. 课时：本课程共计32课时，包括16次课，每次2小时。
企业管理-----质量管理教案
企业管理课程教案教案编号：7-1课程名称：质量管理的概述课程性质：考查课适用专业：数控、模具、机电学年：2011-2012第二学期学时：2学时周数：8编写时间：2012年4月26日教学基本内容：一、教学目标：知识目标：掌握质量管理及全面质量管理的概念，了解质量管理的发展历史。
能力目标：能够正确使用PDCA循环方法，进行质量改进活动。
情感目标：培养学生的质量意识，懂得如何质量改进，提高学生的职业素养。
二、教学重点及难点：教学重点：质量管理、全面质量管理的概念，全面质量管理实施过程。
教学难点：运用PDCA管理循环，完成质量改进。
三、教学方法：讲授、讨论、问题引导、行动导向四、教具:多媒体投影设备、大白纸、磁扣、白板笔五、教学过程：1、新课导入（5分）：提问：（1）同学们在购物时，是否查看你要买物品好坏呢？（2）同学们如何检查你所要买的物品质量呢？（3）那么对于质量不好的物品你会如何处理呢？结论：那么产品的质量，就是企业的生命随着全球贸易竞争的加剧，企业的管理者已清醒地认识到，高质量的产品和服务才是取信顾客、立足市场的根本保证。
企业为了占领和扩大市场，并获得更大利润，必须建立健全质量管理体系，不断改进产品和服务的质量，将“以质量求生存，以质量求发展”作为企业健康发展的经营之道。
2、讲授新课（35分）：（1）质量管理的基本概念质量的含义：广义：是指“产品、体系或过程的一组固有特性满足规定要求的程度”。
狭义：是指实物产品的质量，包括实物产品内在质量的特性，如产品的性能、精度、纯度、成份等；以及外部质量特性，如产品的外观、形状、色泽、手感、气味、光洁度等。
质量管理的意义：企业质量管理是指导、控制企业的与质量有关的相互协调的管理活动。
质量管理的最终目标是能够用最经济最有效的手段进行设计、生产和服务，生产出用户满意的产品。
（2）质量管理的发展历史质量检验阶段统计质量控制（SQC）阶段全面质量管理(TQC)阶段（3）全面质量管理○1全面质量管理的概念全面质量管理的特征：全员的质量管理；全过程的质量管理；全企业的质量管理；多方法的质量管理○2全面质量管理的指导思想质量第一、用户至上、质量是设计制造出来的，而不是检验出来的、一切用数据说话、一切以预防为主。
质量管理教案模板范文
教学目标：1. 理解质量管理的概念、原则和重要性。
2. 掌握质量管理的常用方法和工具。
3. 培养学生运用质量管理知识解决实际问题的能力。
4. 增强学生的团队协作意识和沟通能力。
教学课时：2课时教学内容：一、导入1. 引入质量管理在企业发展中的重要性，激发学生的学习兴趣。
2. 提出问题：什么是质量管理？质量管理对企业有何作用？二、质量管理概述1. 质量管理的定义：质量管理是为了确保产品或服务质量满足客户要求，通过系统的方法和过程，实现质量目标的一系列活动。
2. 质量管理的原则：客户导向、全员参与、过程方法、持续改进、事实为基础、互利的供方关系。
3. 质量管理的重要性：提高企业竞争力、降低成本、提升客户满意度、促进企业可持续发展。
三、质量管理方法1. PDCA循环：计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、行动（Act）。
2. 六西格玛方法：以数据为基础，通过减少变异性和缺陷，提高产品或服务质量。
3. 全面质量管理（TQM）：全员参与、全过程、全方位的质量管理。
4. 质量管理体系（QMS）：企业为实施质量管理而建立的一套规范和程序。
四、案例分析1. 分析一个实际案例，让学生了解质量管理在实践中的应用。
2. 学生分组讨论，提出解决案例中问题的方案。
五、总结与反思1. 总结本节课所学内容，强调质量管理的重要性。
2. 学生分享学习心得，反思自己在质量管理方面的认识。
教学过程：一、导入（5分钟）1. 教师提问：什么是质量管理？质量管理对企业有何作用？2. 学生回答，教师点评。
二、质量管理概述（15分钟）1. 教师讲解质量管理的定义、原则和重要性。
2. 学生听讲，并做好笔记。
三、质量管理方法（20分钟）1. 教师讲解PDCA循环、六西格玛方法、TQM和QMS。
2. 学生听讲，并做好笔记。
四、案例分析（15分钟）1. 教师分析一个实际案例，引导学生思考。
2. 学生分组讨论，提出解决案例中问题的方案。
五、总结与反思（10分钟）1. 教师总结本节课所学内容，强调质量管理的重要性。
《质量管理》教案
《质量管理》教案
一、教学目标
让学生理解质量管理的概念、重要性及主要方法。
二、教学重难点
重点：质量管理的核心概念和方法。
难点：如何将质量管理理念应用到实际案例中。
三、教学准备
相关案例资料。
四、教学过程
师：同学们，今天咱们来聊聊质量管理。
谁能说说什么是质量管理呀？
生：是不是就是保证产品质量的管理呀？
师：对，差不多就是这个意思。
那为什么要重视质量管理呢？
生：质量好了才能卖得好呀。
师：非常对！那质量管理都有哪些方法呢？
生：不太清楚。
师：像全面质量管理就是很重要的一种哦。
它强调全员参与、全过程管理。
大家想想看，在一个企业里，是不是每个人都得重视质量呀？
生：是呀。
师：那接下来咱们看个实际案例，看看这个企业是怎么进行质量管理的。
（展示案例并分析）
师：从这个案例里，大家能总结出什么经验吗？
生：要严格把关各个环节。
师：非常好！那大家对质量管理还有什么问题吗？
生：没有啦。
师：那好，今天咱们就先学到这儿。
五、教学反思
通过师生对话的形式，学生能够较好地参与到课堂中，但在引导学生思考和总结方面还可以进一步加强，让学生更深入地理解质量管理的内涵和应用。
重庆市工业学校教案现代质量管理
重庆市工业学校教案现代质量管理一、教学目标1. 理解现代质量管理的概念和基本原则。
2. 掌握质量管理的方法和工具。
3. 了解质量管理在企业中的应用和重要性。
二、教学内容1. 现代质量管理的概念和基本原则质量管理的发展历程现代质量管理的特点和基本原则2. 质量管理的方法和工具质量策划质量控制质量改进质量管理工具：因果图、流程图、查检表等3. 质量管理在企业中的应用企业质量管理组织结构质量管理体系的建立和运行质量认证和审核三、教学方法1. 讲授法：讲解现代质量管理的概念、基本原则和方法。
2. 案例分析法：分析企业质量管理的实际案例，引导学生理解质量管理的重要性。
3. 小组讨论法：分组讨论质量管理工具的应用和效果，促进学生思考和交流。
四、教学准备1. 教材：现代质量管理相关教材或资料。
2. 案例：收集企业质量管理的成功或失败案例。
3. 教具：投影仪、电脑、幻灯片等。
五、教学过程1. 导入：介绍质量管理的发展历程，引出现代质量管理的概念和基本原则。
2. 讲解：讲解现代质量管理的特点和基本原则，介绍质量管理的方法和工具。
3. 案例分析：分析企业质量管理的实际案例，让学生了解质量管理的重要性。
4. 小组讨论：分组讨论质量管理工具的应用和效果，引导学生思考和交流。
6. 作业布置：布置与现代质量管理相关的作业，巩固所学知识。
六、教学评估1. 课堂提问：通过提问了解学生对现代质量管理的理解和掌握程度。
2. 小组讨论：评估学生在小组讨论中的参与程度和思考深度。
3. 作业批改：检查学生作业的完成情况，评估学生对课堂所学知识的掌握。
七、教学拓展1. 组织学生参观企业质量管理现场，让学生更直观地了解质量管理在企业中的应用。
2. 安排企业专家进行专题讲座，分享质量管理实践经验和案例。
3. 推荐学生阅读质量管理相关的书籍和资料，加深对质量管理知识的理解。
八、教学反馈1. 收集学生对课堂教学的反馈意见，了解学生的需求和改进建议。
重庆市工业学校教案现代质量管理
重庆市工业学校教案现代质量管理第一章：质量管理概述1.1 教学目标了解质量管理的概念与意义掌握质量管理的常用工具和技术理解质量管理的发展历程1.2 教学内容质量管理的定义和目的质量管理的发展历程质量管理的常用工具和技术1.3 教学过程引入案例：某企业的质量管理实践讲解质量管理的定义和目的介绍质量管理的发展历程演示质量管理的常用工具和技术练习：运用质量管理工具和技术分析案例1.4 教学评价课堂问答：质量管理的概念与意义小组讨论：质量管理工具和技术的应用案例分析：质量管理实践的评估第二章：质量策划与控制2.1 教学目标掌握质量策划的概念和方法理解质量控制的目标和手段学会制定质量计划和质量控制计划2.2 教学内容质量策划的概念和方法质量控制的目标和手段质量计划的制定质量控制计划的制定2.3 教学过程讲解质量策划的概念和方法介绍质量控制的目标和手段演示质量计划的制定过程练习：制定质量控制计划2.4 教学评价课堂问答：质量策划的概念和方法小组讨论：质量控制的目标和手段案例分析：质量计划和质量控制计划的制定第三章：质量改进与持续改进3.1 教学目标理解质量改进的概念和原则掌握持续改进的方法和工具学会应用质量改进的方法和工具质量改进的概念和原则持续改进的方法和工具应用质量改进的方法和工具3.3 教学过程讲解质量改进的概念和原则介绍持续改进的方法和工具演示应用质量改进的方法和工具练习：应用质量改进的方法和工具3.4 教学评价课堂问答：质量改进的概念和原则小组讨论：持续改进的方法和工具案例分析：质量改进实践的评估第四章：质量管理体系的建立与认证4.1 教学目标理解质量管理体系的概念和要素掌握质量管理体系的建立和运行方法了解质量管理体系的认证过程4.2 教学内容质量管理体系的概念和要素质量管理体系的建立和运行方法质量管理体系的认证过程讲解质量管理体系的概念和要素介绍质量管理体系的建立和运行方法演示质量管理体系的认证过程练习：编写质量管理体系文件4.4 教学评价课堂问答：质量管理体系的概念和要素小组讨论：质量管理体系的建立和运行方法案例分析：质量管理体系的认证过程第五章：现代质量管理方法5.1 教学目标理解现代质量管理方法的概念和特点掌握现代质量管理方法的应用学会现代质量管理方法的实践5.2 教学内容现代质量管理方法的概念和特点现代质量管理方法的应用现代质量管理方法的实践5.3 教学过程讲解现代质量管理方法的概念和特点介绍现代质量管理方法的应用演示现代质量管理方法的实践练习：应用现代质量管理方法解决实际问题5.4 教学评价课堂问答：现代质量管理方法的概念和特点小组讨论：现代质量管理方法的应用案例分析：现代质量管理方法的实践效果第六章：六西格玛质量管理6.1 教学目标理解六西格玛质量管理的理念和原则掌握六西格玛质量管理的方法和工具学会应用六西格玛质量管理改进产品和服务质量6.2 教学内容六西格玛质量管理的理念和原则六西格玛质量管理的方法和工具六西格玛质量管理的应用案例6.3 教学过程讲解六西格玛质量管理的理念和原则介绍六西格玛质量管理的方法和工具演示六西格玛质量管理的应用案例练习：应用六西格玛质量管理方法和工具解决问题6.4 教学评价课堂问答：六西格玛质量管理的理念和原则小组讨论：六西格玛质量管理的方法和工具案例分析：六西格玛质量管理实践的效果评估第七章：精益生产的质量管理7.1 教学目标理解精益生产的理念和原则掌握精益生产的质量管理方法和工具学会应用精益生产的质量管理改进生产流程7.2 教学内容精益生产的理念和原则精益生产的质量管理方法和工具精益生产的质量管理应用案例7.3 教学过程讲解精益生产的理念和原则介绍精益生产的质量管理方法和工具演示精益生产的质量管理应用案例练习：应用精益生产的质量管理方法和工具改进生产流程7.4 教学评价课堂问答：精益生产的理念和原则小组讨论：精益生产的质量管理方法和工具案例分析：精益生产的质量管理实践的效果评估第八章：项目管理质量管理8.1 教学目标理解项目管理的基本概念和方法掌握项目质量管理的原则和过程学会应用质量管理工具和技术进行项目管理8.2 教学内容项目管理的基本概念和方法项目质量管理的原则和过程应用质量管理工具和技术进行项目管理8.3 教学过程讲解项目管理的基本概念和方法介绍项目质量管理的原则和过程演示应用质量管理工具和技术进行项目管理练习：应用质量管理工具和技术进行项目管理案例分析8.4 教学评价课堂问答：项目管理的基本概念和方法小组讨论：项目质量管理的原则和过程案例分析：应用质量管理工具和技术进行项目管理的效果评估第九章：统计质量控制9.1 教学目标理解统计质量控制的基本原理和方法掌握常用的统计质量控制工具和技术学会应用统计质量控制方法进行质量改进9.2 教学内容统计质量控制的基本原理和方法常用的统计质量控制工具和技术应用统计质量控制方法进行质量改进9.3 教学过程讲解统计质量控制的基本原理和方法介绍常用的统计质量控制工具和技术演示应用统计质量控制方法进行质量改进练习：应用统计质量控制工具和技术解决实际问题9.4 教学评价课堂问答：统计质量控制的基本原理和方法小组讨论：常用的统计质量控制工具和技术案例分析：应用统计质量控制方法进行质量改进的效果评估第十章：客户满意与忠诚度的质量管理10.1 教学目标理解客户满意与忠诚度的概念和重要性掌握提高客户满意与忠诚度的方法和策略学会应用质量管理方法提升客户满意与忠诚度10.2 教学内容客户满意与忠诚度的概念和重要性提高客户满意与忠诚度的方法和策略应用质量管理方法提升客户满意与忠诚度10.3 教学过程讲解客户满意与忠诚度的概念和重要性介绍提高客户满意与忠诚度的方法和策略演示应用质量管理方法提升客户满意与忠诚度练习：应用质量管理方法解决客户满意与忠诚度问题10.4 教学评价课堂问答：客户满意与忠诚度的概念和重要性小组讨论：提高客户满意与忠诚度的方法和策略案例分析：应用质量管理方法提升客户满意与忠诚度的效果评估第十一章：全面质量管理（TQM）11.1 教学目标理解全面质量管理（TQM）的定义和原则掌握TQM的实施步骤和关键要素学会应用TQM提升组织质量水平11.2 教学内容全面质量管理（TQM）的定义和原则TQM的实施步骤和关键要素TQM的应用案例11.3 教学过程讲解全面质量管理（TQM）的定义和原则介绍TQM的实施步骤和关键要素演示TQM的应用案例练习：制定TQM实施计划11.4 教学评价课堂问答：全面质量管理（TQM）的定义和原则小组讨论：TQM的实施步骤和关键要素案例分析：TQM实践的效果评估第十二章：供应链质量管理12.1 教学目标理解供应链质量管理的概念和重要性掌握供应链质量管理的方法和工具学会应用质量管理方法优化供应链12.2 教学内容供应链质量管理的概念和重要性供应链质量管理的方法和工具应用质量管理方法优化供应链12.3 教学过程讲解供应链质量管理的概念和重要性介绍供应链质量管理的方法和工具演示应用质量管理方法优化供应链练习：应用质量管理方法解决供应链质量问题12.4 教学评价课堂问答：供应链质量管理的概念和重要性小组讨论：供应链质量管理的方法和工具案例分析：应用质量管理方法优化供应链的效果评估第十三章：绿色质量管理理解绿色质量管理的概念和原则掌握绿色质量管理的方法和工具学会应用绿色质量管理提升产品和服务质量13.2 教学内容绿色质量管理的概念和原则绿色质量管理的方法和工具应用绿色质量管理提升产品和服务质量13.3 教学过程讲解绿色质量管理的概念和原则介绍绿色质量管理的方法和工具演示应用绿色质量管理提升产品和服务质量练习：应用绿色质量管理方法解决实际问题13.4 教学评价课堂问答：绿色质量管理的概念和原则小组讨论：绿色质量管理的方法和工具案例分析：绿色质量管理实践的效果评估第十四章：风险管理与质量控制14.1 教学目标理解风险管理的概念和原则掌握风险管理的方法和工具学会应用风险管理提升质量管理效果风险管理的概念和原则风险管理的方法和工具应用风险管理提升质量管理效果14.3 教学过程讲解风险管理的概念和原则介绍风险管理的方法和工具演示应用风险管理提升质量管理效果练习：应用风险管理方法解决实际问题14.4 教学评价课堂问答：风险管理的概念和原则小组讨论：风险管理的方法和工具案例分析：风险管理实践的效果评估第十五章：质量管理的前沿趋势15.1 教学目标理解质量管理最新发展的趋势掌握新兴的质量管理方法和工具学会应用前沿趋势提升组织质量竞争力15.2 教学内容质量管理最新发展的趋势新兴的质量管理方法和工具应用前沿趋势提升组织质量竞争力讲解质量管理最新发展的趋势介绍新兴的质量管理方法和工具演示应用前沿趋势提升组织质量竞争力练习：应用新兴质量管理方法解决实际问题15.4 教学评价课堂问答：质量管理最新发展的趋势小组讨论：新兴的质量管理方法和工具案例分析：应用前沿趋势提升组织质量竞争力的效果评估重点和难点解析本文教案主要涵盖了现代质量管理的基本概念、方法、工具以及在实际生产中的应用。
现代企业质量管理教材(PPT 53页)
（五）测量、分析和改进
一个运行良好的质量管理体系应具有有效的自 我完善机制，以便及时识别和发现产品实现和 体系中存在的问题，并采取得力措施加以解决。
四、质量体系认证
（一）质量体系认证的概念 质量体系认证，又称质量体系评价与注册，
指由权威的、公正的、具有独立第三方法人资 格的认证机构（由国家管理机构认可并授权的） 派出合格审核员组成的检查组，对申请方质量 体系的质量保证能力依据ISO9001标准进行检 查和评价，对符合标准要求者授予合格证书并 予以注册的全部活动。
二、新七种质量统计分析方法
（一）关联图法 关联图法，是指用连线图来表示事物依存
或因果关系的一种方法，也叫关系图法。
（二）KJ法 是对未来的问题、未知的问题、未经验领
域的问题的有关事实、意见、构思等语言资料 收集起来，按相互接近的要求进行统一，从错 综复杂的现象中，用一定的方式来整理思路、 抓住思想实质、找出解决问题新途径的方法。
硬件 软件
服务 流程性材料
（2）产品质量
所谓产品质量是指产品的一组固有特性满足用 户需求的程度。
ห้องสมุดไป่ตู้
我们满意
我们都满意
2.过程质量
过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相 互作用的活动 。（ISO9000:2000）
过程质量：过程的一组特性满足要求的程度。
电容的制造过程
神舟电脑制造过程
3.质量控制
质量控制是指质量管理的一部分，是致力于满 足质量要求的活动。（ISO9000:2000）
质量控制的内容有：人、机、料、法、环 （Man、Machine、Material、Method、 Environment）简称4M1E。
教案《质量管理学》
教案《质量管理学》第一章：质量管理概述1.1 质量管理的定义1.2 质量管理与质量管理系统的概念1.3 质量管理的重要性及其在组织中的作用1.4 质量管理的演变与发展趋势第二章：质量管理的工具与技术2.1 质量策划2.2 质量控制2.3 质量保证2.4 质量改进2.5 质量管理工具与技术的作用和应用第三章：质量管理体系3.1 质量管理体系的定义与结构3.2 质量管理体系的建立与实施3.3 质量管理体系的认证与评审3.4 质量管理体系的持续改进3.5 案例分析：某公司的质量管理体系实践第四章：质量策划与控制4.1 质量策划的概念与过程4.2 质量目标的设定与分解4.3 质量策划的工具与技术4.4 质量控制的基本原理与方法4.5 质量控制的工具与技术第五章：质量保证与改进5.1 质量保证的概念与作用5.2 质量保证的实施与评估5.3 质量改进的概念与过程5.4 质量改进计划的制定与实施5.5 案例分析：某公司质量改进的成功实践教案《质量管理学》第六章：统计质量控制6.1 统计质量控制的基本原理6.2 控制图的应用6.3 过程能力分析6.4 抽样计划的设计与实施6.5 案例分析：统计质量控制在制造业中的应用第七章：六西格玛质量管理7.1 六西格玛质量管理的基本概念7.2 六西格玛项目的选择与管理7.3 DMC方法论与实施步骤7.4 六西格玛工具与技术7.5 案例分析：六西格玛质量管理在某公司的实践第八章：顾客满意与顾客忠诚8.1 顾客满意度的概念与测量8.2 顾客忠诚的重要性与培养策略8.3 顾客关系管理的实施与优化8.4 顾客反馈与投诉处理8.5 案例分析：某公司顾客满意与顾客忠诚的提升实践第九章：供应链质量管理9.1 供应链质量管理的概念与重要性9.2 供应商选择与评估9.3 供应链中的质量控制与改进9.4 供应链协同管理9.5 案例分析：供应链质量管理在某电子产品制造商的应用第十章：持续改进与创新10.1 持续改进的概念与原则10.2 PDCA循环与持续改进10.3 创新的重要性与激发方法10.4 质量管理与创新的关系10.5 案例分析：持续改进与创新在某公司的实践教案《质量管理学》第十一章：质量成本管理11.1 质量成本的概念与分类11.2 质量成本分析与控制11.3 质量成本管理的方法与工具11.4 质量成本与质量管理的关系11.5 案例分析：质量成本管理在某汽车制造商的应用第十二章：风险管理与质量控制12.1 风险管理的概念与过程12.2 质量风险的识别与评估12.3 质量风险控制与缓解策略12.4 质量风险管理在产品开发中的应用12.5 案例分析：风险管理与质量控制在某制药公司的实践第十三章：质量管理中的法律法规13.1 质量管理的法律法规框架13.2 产品质量法与消费者权益保护13.3 认证认可制度与监管13.4 企业质量管理体系的合规性要求13.5 案例分析：质量管理中的法律法规在某食品企业的应用第十四章：国际质量标准与认证14.1 国际质量标准概述14.2 ISO 9001质量管理体系标准14.3 其他国际质量管理体系标准14.4 质量认证的过程与要求14.5 案例分析：某公司国际质量标准与认证的实践第十五章：质量管理的前沿议题15.1 质量管理的发展趋势15.2 数字质量管理及其应用15.3 可持续质量管理与环境保护15.4 质量管理在数字化转型中的作用15.5 案例分析：质量管理前沿议题在某高科技公司的实践重点和难点解析1. 质量管理概述：理解质量管理的重要性及其在组织中的作用，掌握质量管理的定义和演变趋势。
现代企业质量管理教案
6、质量经济分析
（1）概念：我们这里所说的质量经济分析，主要是对企业的质量经济分析，也即是对企业的质量和质量管理进行经济性分析和经济效益评价，以达到在改善质量的同时为企业创造最佳的经济效益。
（2）任务：质量经济分析的任务，概括地说就是力求做到最经济地改善和提高质量，而不是片面地追求不切实际的所谓“高质量水平”。按照质量经济分析的观点，任何过高或过低质量水平，都是不可取、不经济的，都会导致企业成本增加，企业经济效益下降。开展企业的质量经济分析，就是要确定产品设计、制造、销售和销后服务等各个环节、各道工序的最经济质量水平，然后分别按照这种最经济的质量水平来组织生产，以保证企业在产品设计、制造、销售及销后服务全过程，取得最好的经济效益。
三、全面质量管理
全面质量管理，简称TQM。就是以质量为中心，全体职工和有关部门积极参与，把专业技术、经济管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、等全过程的质量体系。
（一）全面质量管理的基本指导思想：4H s0r_A%z2Cbbs.6s1、质量第一、以质量求生存、以质量求繁荣。_i4f;M_G/]_?.Y9d,R六西格玛品质论坛2、用户至上。3、质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的。4、强调用数据说话。"R_u_W"a_Z六西格玛品质论坛5、突出人的积极因素。
第三阶段是全面质量管理阶段。如美国通用电气公司质量总经理非根堡姆提出的全面质量管理；日本的全公司质量管理。从此质量管理越来越受到人们的重视，理论也日渐丰富（二）质量控制技术
（二）质量控制的基本原理
质量管理的一项主要工作是通过收集数据、整理数据，找出波动的规律，把正常波动控制在最低限度，消除系统性原因造成的异常波动出现的差异或异常现象采取相应措施进行纠正，从而使工序处于控制状态。
《企业管理》同步备课教案：质量管理
质量管理第一节质量管理概述人生离不开质量，老师的上课质量，公司的管理质量，生活的环境质量，政府官员的施政质量，上下班的交通质量，建筑物的施工质量，个人的生活质量，等等，都与质量息息相关。
质量是企业提供给顾客唯一的东西，只有顾客可以评定企业所提供的产品及服务的质量；质量也是唯一让企业维持竞争力，让顾客满足的东西。
因为优良质量和不良质量的产品或服务，在投入的成本方面几乎是完全一样多；而优良质量能为企业带来收益，不良质量则只会浪费企业资源，甚至于使企业名誉受损，最后往往只能丢弃。
除非企业的质量及价格都有竞争力，否则企业将无法继续在市场上生存。
一、质量管理概述１、质量与质量管理质量有广义和狭义之分，广义的质量只指产品、过程或服务满足规定要求的特征的总和。
根据这一定义，质量可分为产品质量和工作质量。
产品质量是指产品适合于规定用途，满足社会和人们一定需要的特征。
工作质量是指企业的管理工作、技术工作和组织工作对达到质量标准和提高产品质量的保证程度。
狭义的质量是指产品质量。
产品质量包括内在质量特征，如产品的结构、性能、精度和纯度、物理性能、化学成分等；外部质量特征，如产品的外观、形状、色泽、手感、气味、光洁度等。
质量特征可概括为产品性能、寿命、可靠性、安全性和经济性五个方面。
关于质量管理的定义，各国学者有着不同的论述，但基本内容是一致的。
美国质量管理专家费根堡姆认为，“质量管理是把一个组织内部各个部门在质量发展、质量保持、质量改进的努力结合起来的一个有效体系，以便使生产和服务达到最经济水平，并使用户满意。
”日本著名的质量管理专家石川馨教授对质量管理下的定义是：“用最经济的方法，生产适合买方要求质量的产品，并且为研制买方满意的产品进行设计、生产、销售和服务。
”实际上，质量管理就是指为保证和提高产品质量或工作质量所进行的各项工作的总称。
２、质量管理的发展质量管理的发展，是同科学技术与生产力的发展密切相关。
从工业发达国家解决产品质量问题所使用方法的发展变化来看，质量管理大体经历了三个阶段。
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（1）程序可以形成文件，也可以不形成文件。
（2）当程序形成文件时，通常称为“书面程序”或“形成文件的程序”，含有程序的文件可称为“程序文件”。
（3）一个完整的程序应该包含的内容有：为什么做（目的）、做什么（内容）、谁来做（职责）、何时何地（适用范围）、如何做（工艺方法）、使用什么设备和器具，即通常所说的5W1H，现在很多公司又加了一项HOW MUCH成为5W2H，即将成本的因素考虑进去。
（2）过程内部和过程之间是相互关联和相互作用的。告诉我们要从不同角度来看过程。可能从一个角度看是一组关联的过程，从另一个角度看却是一个大过程中的一组小过程。比如，工厂生产产品，从用户的角度看也许只是一个过程；但站在工厂自己的角度，其实这个大过程里还包含着许多的小过程：如设计过程、工艺过程、采购过程、生产制造过程、检验过程、销售过程、安装调试过程、用户服务过程等等。这些过程又可以细分成更多的过程。（3）过程的输入是广义的。过程的输入是“资源”，对资源也应作广义的理解。如人财物是典型的资源，但要注意它们只是资源的一总分时间、空间、信息流、甚至是人的技术等级等等都是资源。如与产品实现过程相关的资源，就包括了人力资源、基础设施和工作环境等内容。其中人力资源中相关到人的能力、意识和培训；而工作环境则是指“工作时所处的一组条件”，这里的“条件”包括了物理的、社会的、心理的和环境的因素，如温度、承认方式、人体功效，甚至大气成分等等。
（4）输入的资源在过程中进行转化。
①要对过程的转化进行策划。为了使过程有效的运行并达到预期的结果，就要求对过程实现进行系统地策划、识别、并适当地规定；明确过程转化中的各种依据和程序；同时确定过程实现中所需的有效性测量和评价方法。
②过程的转化要“在受控条件下”进行，体现出受控状态。对过程的受控条件要从5M1E（人、机器、材料、方法、环境、测量）来确定。这里的“人”是指过程的主体，如操作者；“机器”是指相关的机器、设备等工作设备；“材料”是指过程的输入，如工厂生产产品时的原料；“方法”是指方法标准，泛指工作时的依据，如加工零件时，操作工使用的图样、工艺技术文件、检验规程规范等；“环境”是指工作环境；“测量”是指操作者的自我检验、验证和把关活动，如工人加工好零件后的自检、互检和班组长的巡检等。
2、“质量”与“等级”的含义理解：
人们常常易混淆“质量”与“等级”的概念。使用档次这一概念将有助于避免分歧，质量的比较只有针对同一档次时才是有意义的，不同的档次意味着不同的购买能力或消费层次。例如将五星级酒店同街道小旅馆相比较时，有时会引起歧义。酒店的星级并不等同于优质，只能说明档次的不同，小旅馆同样也可以提供优质的服务。
授课班级
授课班级2014级财务管理1、2、3、4、5班，2016级财务管理专升本班
授课形式
讲授 讨论
授课章节名称
第七章 质量管理
教学目的和要求
1、理解质量的概念
2、掌握质量管理理论
教学重点、难点
重点：现代企业全面质量管理及ISO9000、
难点：质量管理常用的统计方法
教学过程
1、知识点引入讲解
2、程序结构分析
③过程要增值。如果过程不能增值，那么就失去了过程的意义。
④过程的增值应该是可测量的，因此要在过程的输入、转化、输出各部分设置必要的测量，来监控和改进这种增值。
（5）过程的输出就是该过程的产品。一个过程的输出通常是其他过程的输入，这样环环扣，就形成了“过程链”。
（6）识别不同过程之间的关联性和相互作用，是过程控制和过程改进的关键。从过程控制的角度，我们可以用PDCA来理解过程。其中，P是策划，即根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；D是实施，即实施过程；C是检查，即策划，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；A是处置，即采取措施，以持续改进过程业绩。在用PDCA来理解过程、进行过程控制时，要注意过程的“闭环”，防止我国管理上经常出现的“有头无尾”现象。
这一定义看上去高度抽象而概括，但只要把握了“特性”和“要求”这两个关键词就很容易理解。
（1）通常“质量特性”可以区分为以下几类：
技术或理化方面的特性。例如机械零件的刚性、弹性、耐磨性；汽车的速度、牵引力、耗油量。
心理方面的特性。例如服装的式样、食品的味道、汽车象征的地位和气派等。
时间方面的特性。例如耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性，电力供应的及时性。
（2）质量定义中的“要求”是由各种不同的相关方如顾客、股东、雇员、供应商、合作伙伴或社会等所提出的。这些“要求”有时是明确规定的，如产品购销合同中对于产品性能的规定；也可以是隐含的或不言而喻的，如银行对客户存款的保密性，即使人们没有特别的提出，也是必须保证的；还可以是由法律、法规等强制规定的，如食品的卫生、电器的安全等。
3、案例讲解分析
教学方法和手段
运用讲授法和案例式方法引导教学，利用多媒体教学课件进行演示教学
作业内容
见案例思考题
课后记
第一部分 教学导入案例
第二部分 本章内容概要
一、质量管理的几个重要概念
1、质量（ISO9000：2000定义）：指一组固有特性满足要求的程度。“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中，本来就有的，尤其是那种永久的特性。
（4）质量策划、质量控制、质量保证和质量改进活动是质量管理的基础；质量管理是组织上述内部活动的外化和体现。
（5）质量管理应是和组织的其他管理相协调一致的。
4、过程（ISO9000：2000定义）：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
（1）过程是一个广义的概念。任何一组输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动都是过程。工厂生产产品是过程，学校培养学生是过程，医院诊疗病人是过程，可以说，任何活动都是过程。
3、质量管理（ISO9000：2000定义）：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
（1）质量管理是在组织的质量方面，指挥与控制组织的协调的活动。
（2）质量管理的目的是实现组织建立的质量方针和目标。
（3）组织通过质量管理，增强了组织的能力；体现出组织对各项活动的管理和受控状态。