电大管理学基础形成性考核99分答案(DOC 37页)

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XX电大管理学基础形成性考核册答案

XX电大管理学基础形成性考核册答案电大xx秋《管理学基础》形成性考核册答案管理学基础作业 1一、为什么说管理学是一门科学也是门艺术？答：管理科学作为社会科学的一种。

并形成系统，成为理论，因此是当之无愧的科学。

何况现在大学里也在开设经济管理、财务管理、工商管理等课程，这是大家有目共睹的事实。

管理肯定是科学，但同时又是艺术。

因为管理是对人的管理，而不是机器，所以要讲究方式方法，这就是艺术了有些管理者懂管理理论，但不会做人的工作，结果与愿望相反；有些管理者可能不是很懂理论，但会做工作，结果与希望相一致。

这就是管理的艺术所在只有将两者有机地结合在一起，才干充分发挥管理的作用。

管理既是科学又是艺术！管理像一台运转的机器，遵循着它运作模式，但是机器陈腐的时候就需要改进和维护，从而为企业进行更好的服务，这时就产生了艺术，而管理步伐中的细小环节，模式所不能解决的就必须有新的方式，新的手段，新的做法去解决，根据环境和问题的不同，作出不同的结论，这本身也是艺术，所以管理是科学，但是同时也是一门最好的艺术！二、走访一家组织及其管理者1、餐饮企业管理2、餐饮部经理3、（人数）：224、熟悉本部门专业知识，持有高级学历证书，持有经理上岗证。

5、一天的工作安排大纲、检查：上午~下午~晚上1）.检查：⑴要值两头班，午晚餐均应在岗，检查并全面负责餐厅各项管理工作。

⑵按餐厅检查一览表逐条检查：a.检查餐厅的环境卫生工作。

`b.餐厅各种设施设备应保持完好。

c.摆台应该符合规定：餐具整齐、摆放统一、干净、无缺口、席巾无洞无污渍。

d.台椅摆放整齐：椅子干净无尘，坐垫无污渍，台椅纵横对齐或摆成图案形。

e.工作台摆放有序：餐柜摆设符合要求、托盘叠放整齐划一、餐具布置规范。

f.宴会，特别是预订宴会各项准备工作是否完成。

g.餐具准备应充足、完好、清洁。

h.各种调料准备充分。

i.冰水、饮料准备充足，并达到规定的温度标准。

j.各种服务用具和布草准备齐全。

2020年电大考试《管理学基础》形成性考核参考答案

一答：泰罗的科学管理理论的主要内容是(1)对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。

(2) 对工人进行科学的选择、培训和提高。

找到最合适的工作雇员,培训他成为第一流的工人,激励他尽最大的努力来工作。

（3）在工资制度上实行差别计件制。

差别计件工资制度就是确定两种不同的工资率,对完成和超额完成工作定额的工人,以较高的工资率计件支付工资;对完不成工作定额的工人,则以较低的工资率支付工资,甚至使他们得不到基本的日工资。

(4)工人的劳动称为执行职能，是管理和劳动分离，明确划分计划职能与执行职能,由专门的计划部门来从事调查研究,为定额和操作方法提供科学依据,制定科学的定额和标准化的操作方法及工具,拟定计划并发布指示和命令,比较“标准”和“实际情况”,进行有效的控制工作。

至于现场的工人,则按照计划部门制定的操作方法和指示,使用规定的标准工具,从事实际的操作,不得自行改变,即计划职能同执行职能分开。

(5)实行职能工长制。

(6)在管理上实行例外原则。

科学管理论的产生对于管理学的形成与发展起到了一下的作用：（1）它冲破了百多年沿袭下来的传统的落后的经验管理方法，将科学引进了管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的就方法。

这是管理理论上的创新，也为挂你时间开辟了新局面。

（2）由于采用了了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展，适应了资本主义经济在这个时期的发展的需要。

（3）由于管理职能与执行职能的分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作。

这就使管理理论的创立和发展有了实践基础。

泰罗科学管理思想,虽然反映了人类管理实践中的一些普遍规律,值得我们学习和借鉴。

但不同时代有不同的实践条件,不同国家有不同历史文化传统。

我们今天所处环境与泰罗时代相去甚远,不可能完全照搬。

况且,泰罗也一贯认为没有适用于一切情况的固定的管理模式,理论必须随实践发展而不断创新。

电大2024年《管理学基础》(专科)形成性考核册答案

电大管理学基础形成性考核册答案（新）管理学基础形考作业（一）一、理论分析题1.什么是霍桑试验？通过霍桑试验得出了什么结论？1.霍桑试验：20世纪二三十年头，美国国家探讨委员会和美国西方电气公司合作进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验，由于这项探讨是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此，后人称之为霍桑试验。

2. 通过试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，还受到社会环境、心理因素的影响。

2.人际关系说的主要内容有哪些？主要内容有：（1）员工是“社会人"。

人际关系学说强调，金钱并非刺激员工主动性的唯一动力，人与人之间的友情、平安感、归属感等社会的和心理的欲望的满足，也是特别重要的因素。

（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。

（3）企业存在“非正式组织"。

“非正式组织"与“正式组织"相互依存，对生产效率的提高有很大的影响。

二、案例分析题1、你同意哪个人的看法？他们的观点有什么不同？答：我同意王平的观点。

本案例中的四个人物，赵利、王平、老张、小乔由于处在不同的管理岗位，所担负的工作内容和职责不同，所以他们都从各自岗位动身来相识管理问题，因而观点与结论迥然不同。

小乔从事销售管理工作，可能更关注产品的信誉，、质量、价格等问题，因而他力图从系统理论中的内外因素相互联系与作用的观点来考虑销售。

赵利从事生产管理工作，可能更留意生产过程的连续性、规范性、程序性、纪律性，因而更同意权变理论，即依据不同的产品设计、工艺、时间、批量等要求来合理支配人员、任务以及生产过程、使生产过程管理能更有针对性和有效性。

王平从事的是销售工作中的推销工作，干脆与各种顾客打交道，因而她认为权变理论更为好用，即依据不同顾客的特点实行不同的促销方式。

而老张则也是从事基层生产管理工作的，他就同意赵利的观点，更加认同权变理论。

2、假如你是王平，你如何使老张信服权变理论？权变理论学派认为，由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响，组织的管理并没有肯定正确的方向，也不存在普遍适用的理论，任何理论和方法都不见得肯定有效，也不见得肯定无效，采纳哪一种理论和方法，要依据组织的实际状况和所处的环境而定。

2022年电大管理学基础专科形成性考核册答案

电大管理学基本形成性考核册答案（新）管理学基本形考作业（一）一、理论分析题1.什么是霍桑实验？通过霍桑实验得出了什么结论？1.霍桑实验：20世纪二三十年代，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合伙进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系旳实验，由于这项研究是在西方电气公司旳霍桑工厂进行旳，因此，后人称之为霍桑实验。

2. 通过实验得出结论：人们旳生产效率不仅受到物理旳、生理旳因素旳影响，还受到社会环境、心理因素旳影响。

2.人际关系说旳重要内容有哪些？重要内容有：（1）员工是“社会人"。

人际关系学说强调，金钱并非刺激员工积极性旳唯一动力，人与人之间旳友谊、安全感、归属感等社会旳和心理旳欲望旳满足，也是非常重要旳因素。

（2）满足工人旳社会欲望，提高工人旳士气，是提高生产效率旳核心。

（3）公司存在“非正式组织"。

“非正式组织"与“正式组织"互相依存，对生产效率旳提高有很大旳影响。

二、案例分析题1、你批准哪个人旳意见？她们旳观点有什么不同？答：我批准王平旳观点。

本案例中旳四个人物，赵利、王平、老张、小乔由于处在不同旳管理岗位，所肩负旳工作内容和职责不同，因此她们都从各自岗位出发来结识管理问题，因而观点与结论迥然不同。

小乔从事销售管理工作，也许更关注产品旳信誉，、质量、价格等问题，因而她力图从系统理论中旳内外因素互相联系与作用旳观点来考虑销售。

赵利从事生产管理工作，也许更注重生产过程旳持续性、规范性、程序性、纪律性，因而更批准权变理论，即根据不同旳产品设计、工艺、时间、批量等规定来合理安排人员、任务以及生产过程、使生产过程管理能更有针对性和有效性。

王平从事旳是销售工作中旳推销工作，直接与多种顾客打交道，因而她觉得权变理论更为实用，即根据不同顾客旳特点采用不同旳促销方式。

而老张则也是从事基层生产管理工作旳，她就批准赵利旳观点，更加认同权变理论。

2、如果你是王平，你如何使老张信服权变理论？权变理论学派觉得，由于组织内部各个部分之间旳互相作用和外界环境旳影响，组织旳管理并没有绝对对旳旳方向，也不存在普遍合用旳理论，任何理论和措施都不见得绝对有效，也不见得绝对无效，采用哪一种理论和措施，要根据组织旳实际状况和所处旳环境而定。

2020年国家开放大学电大《管理学基础》(第三版王绪军主编)形成性考核题库

管理学基础(第三版王绪军主编)形考全部答案作业1一、理论分析题1、什么是霍桑实验：P1420世纪二三十年代，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的实验，由于这项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此，后人称之为霍桑试验。

霍桑实验的结论主要有以下四点：1、改变工作条件和劳动效率没有直接关系；2、提高生产效率的决定因素是员工情绪，而不是工作条件；3、关心员工的情感和员工的不满情绪，有助于提高劳动生产率；4、员工的需要金钱只是其中的一部分，大部分的需要是尊重、信任、安全感、和谐、归属感以及感情上的慰藉。

（1）职工是“社会人”。

霍桑实验说明：职工还受到社会和心理影响，生产效率主要取决于职工的积极性，取决于职工的家庭和社会生活以及企业中人与人之间的关系。

（2）企业中存在着“非正式组织”。

霍桑实验说明：除正式团体外，企业中还存在非正式的小团体，小团体通过不成文的规范左右着小团体成员的感情倾向和行为。

（3）新型的领导能力在于提高职工的满足度。

企业中的管理人员要同时具有——经济技能和人际关系的技能。

要对各级管理人员进行训练，使他们学会了解人们的逻辑行为和非逻辑行为，学会通过同工人交谈来了解其感情的技巧，使正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要取得平衡。

（4）存在着霍桑效应。

对于新环境的好奇和兴趣，导致了较佳的成绩，至少在最初阶段如此。

如何保持霍桑效应，也是管理学应重视和研究的问题。

2、人际关系学说主要有哪些内容答：人际关系学说的主要内容：1、员工是“社会人”。

人际关系学说强调，金钱并非刺激员工积极性的唯一动力，人与人之间的友情、安全感、归属感等社会的和心理的欲望的满足，也是非常重要的因素。

2、满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。

3、企业存在“非正式组织”。

“非正式组织”与“正式组织”相互依存，对生产效率的提高有很大的影响。

人际关系学说的出现，开辟了管理理论研究的新领域，纠正了古典管理理论忽视人的因素的不足。

(完整word版)《管理学基础》形成性考核册及参考答案

《管理学基础》形成性考核册及参考答案一海尔集团总裁张瑞敏说：“海尔是海”，海是无限的。

海尔拥有职工18000余人，产品从白色家电到黑色家电，从厨房用具到药品共26大门类，7000余个品种。

在海尔，每一天半，就有一个新产品问世.海尔还是一本书。

是一部创业、改革、发展史，一部管理的百科全书，一部企业文化专著。

海尔成功的妙诀是企业文化的建造和更新.用张瑞敏的话说，就是“有生于无,无形财富可以变成有形财富”。

海尔文化的七个层次表层海尔文化：海尔标志、海尔中心大楼、海尔广告、海尔的样品展室，海尔的园区绿化，可爱的海尔兄弟商标……浅层海尔文化:海尔职工礼貌、素养、标准蓝色着装，迅速反应、马上行动的作风……；中层海尔文化:产品：注重环保、用户至上的海尔产品，“大地瓜”、“小小神童"洗衣机、“宽带电压”、瘦长的“小王子”电冰箱等产品所体现的“乡情”及其文化、科技内涵；服务：海尔的客户需求调查、海尔生产线现场参观、工业旅游专线的设计、售后服务中“用户永远是对的”理念的建立和实施、无搬动服务及24小时安装到位的服务项目…….深层海尔文化:OEC管理模式，“日事日毕、日清日高”和“三E卡”管理，定额淘汰,竞争上岗的组织平台,创自主管理班组做法……。

里层海尔文化:管理理念，包括“有缺陷的产品就是废品”的质量理念、适应中国国情的“吃休克鱼，用文化激活休克鱼”企业兼并理念、“东方亮了，再亮西方”的市场扩张理念、“首先卖信誉，其次卖产品"的营销理念、“人人是人才，赛马不相马”人才观、“用户永远是对的”和“把用户的烦恼降到零”的售后服务理念、“先难后易,先创名牌，后创汇”的国际市场战略、“用户的难题就是我们开发的课题”和“要干就干最好的”科研开发理念、海尔的企业斜坡球体定律等等，可谓丰富多彩,全面系统，配套协调。

内层海尔文化：海尔远景，也就是十年之内，进入世界500强的奋斗目标。

海尔文化内核：也就是海尔的哲学和价值观，那就是“敬业报国，追求卓越"、“海尔真诚到永远”.就象张瑞敏所说的：“我想无论哪个企业的目标应该都是一样的，都要追求长期利益的最大化.但这只是一个目标，并不是目的。

(word完整版)管理学基础形成性考核答案

作业1一、理论分析题为什么说“管理既是一门科学,又是一门艺术”？答：管理的科学性指管理作为一个活动过程，其间存在着基本客观规律。

人们在长期管理实践活动中，总结出一系列反映管理活动过程客观规律的管理理论和一般方法。

人们利用这些理论和方法来指导自己的实践，又以管理活动的结果来衡量这些理论和方法是否正确，是否行之有效，从而使管理的科学理论和方法在实践中得到不断验证和丰富.因此说管理是一门科学，是反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学方法。

管理的艺术是强调实践性，没有管理实践则无管理艺术.也就是说，仅凭停留在书本上的管理理论,或靠背诵管理理论进行管理活动是不能保证其成功的。

管理人员必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，灵活地将管理知识和具体管理轰动相结合，才能有效地进行管理。

管理的艺术性,就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵动地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。

管理肯定是科学，但同时又是艺术.因为管理是对人的管理,而不是机器,所以要讲究方式方法,这就是艺术了.有些管理者懂管理理论，但不会做人的工作，结果与愿望相反,有些管理者可能不是很懂理论，但会做工作,结果与希望相一致.这就是管理的艺术所在.只有将两者有机地结合在一起，才能充分发挥管理的作用.二、综合实践题走访学校（如广东第二师范学院，进行简单的介绍）1.他属于哪一层次的管理者？答:属于中层管理者.2.他在组织中担任的职务.答：担任副校长一职.3.他管理的下级人员的数量。

答：教师30人，学生800左右.4.他认为胜任其工作所必需的技能。

答：胜任其工作要具有良好的领导能力，教学能力.5。

观察他如何安排一天的工作，并记录下来答：上课，组织学校会议。

建议根据自己目前所在单位为走访对象，很容易写.作业2综合分析题答：苗木行业竞争状况分析1．同行业竞争者的直接竞争目前，总的来说，园林绿化苗木行业同行业竞争相当激烈，苗木企业的集中度高.由于园林绿化企业的产品主要面向城市绿化美化，所以绝大多数苗木企业都建立在城市近郊和交通方便、离城市不远的地方。

国开(电大)《管理学基础》形成性考核参考答案

国开(电大)《管理学基础》形成性考核参考答案国开（电大）《管理学基础》形成性考核参考答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 下列哪项是管理的本质属性？下列哪项是管理的本质属性？A. 领导B. 组织C. 决策D. 控制参考答案：C. 决策2. 管理活动的基本目标是什么？管理活动的基本目标是什么？A. 提高效率B. 增加效益C. 确保安全D. 达成组织目标参考答案：D. 达成组织目标3. 以下哪项不是管理的四大基本职能？以下哪项不是管理的四大基本职能？A. 计划B. 组织C. 领导D. 战略参考答案：D. 战略4. 在进行管理决策时，常用的决策方法不包括以下哪项？在进行管理决策时，常用的决策方法不包括以下哪项？A. 经验判断法B. 优缺点对比法C. 线性规划法D. 德尔菲法参考答案：D. 德尔菲法5. 下列哪个不属于管理的计划工作内容？下列哪个不属于管理的计划工作内容？A. 确定目标B. 制定策略C. 分配资源D. 评估风险参考答案：D. 评估风险二、简答题（每题5分，共20分）1. 请简述管理的定义及其基本特征。

请简述管理的定义及其基本特征。

参考答案：管理是指在特定的环境下，通过计划、组织、领导、控制等手段，协调和指导组织的资源，以达成组织目标的过程。

管理的基本特征包括：目的性、普遍性、动态性、科学性和艺术性。

2. 请列举管理的四大基本职能，并简述其主要内容。

请列举管理的四大基本职能，并简述其主要内容。

参考答案：管理的四大基本职能包括：计划、组织、领导和控制。

- 计划：确定组织目标，制定实现这些目标的行动方针，以及确定资源的分配。

- 组织：建立组织结构，分配任务，形成有效的运行机制。

- 领导：指导、激励和影响下属，以达成组织目标。

- 控制：监控组织活动的结果，评估绩效，采取必要的纠正措施。

3. 请简述决策在管理中的重要性。

请简述决策在管理中的重要性。

参考答案：决策在管理中的重要性体现在：- 决策是管理的核心，是实现组织目标的关键活动。

电大管理学基础形考全部试题答案

电大管理学基础形考全部试题答案一、单项选择下列各选项中，（）属于管理的对象。

正确答案：组织资源和组织活动“凡事预则立，不预则废” ，说的是（）的重要性。

正确答案：计划人们常说“管理是一门艺术” ，这强调的是（）。

正确答案：管理的实践性当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，她行使的是（）的角色。

正确答案：精神领袖对于高层管理者来说，掌握良好的（）是最为重要的。

正确答案：概念技能泰罗科学管理理论的中心问题是（）。

正确答案：提高劳动生产率在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（）为重要标准。

正确答案：效率的逻辑日本经济之因此能在“战后” 一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（）。

正确答案：形成了自己独特的企业文化计划工作的前提是（）。

正确答案：预测每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（）特征。

正确答案：普遍性当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（）。

正确答案：更短选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出（）的方案。

正确答案：最满意当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（）是可取的方法。

正确答案：定量预测企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（）原则。

正确答案：权变性目标建立过程中要注意，目标数量要适中。

一般地，要把目标限制在（）以内。

正确答案： 5 个战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。

这就是战略管理的（）特征。

正确答案：全局性战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得以顺利执行，必须（），以明确每一阶段的任务。

正确答案：编制具体的行动计划就组织的发展战略形式而言，可口可乐公司采用的是（）。

正确答案：密集型发展战略海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是（）的发展战略。

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管理学基础第1次形成性考核作业单项选择题：第1题:下列各项中，（）是属于管理的的对象(2分)A、组织资源和组织目标B、组织资源和组织活动C、组织目标和组织活动D、组织中的人第2题:在管理中的各项职能中，最具有规范性、技术性的职能是（）(2分)A、计划B、组织C、领导D、控制第3题:人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（）(2分)A、管理的实践性B、管理的复杂性C、管理的科学性D、管理的变动性第4题:对于高层管理者来说，掌握良好的（）是最为重要的(2分)A、人际技能B、概念技能C、技术技能D、管理技能第5题:在管理的各项职能中，（）职能能保证目标及为此而制定的计划得以实施(2分)A、领导B、协调C、控制D、计划第6题:西方早期的管理思想中，（）是最早研究专业化和劳动分工的经济学家(2分)A、亚当·斯密B、查尔斯·巴比奇C、弗雷德里克·泰罗D、大卫·李嘉图第7题:泰罗科学管理理论的中心问题是（）(2分)A、科学技术B、加强人的管理C、提高劳动生产率D、增强责任感第8题:“管理的十四项原则”是由（）提出来的(2分)A、马科斯·韦伯B、亨利·法约尔C、乔治·梅奥D、弗雷德里克·泰罗第9题:古典管理理论对人性的基本假设，认为人是( )(2分)A、复杂人B、经济人C、社会人D、单纯人第10题:日本经济只所以能在战后的一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（）(2分)A、培养并利用了自己独特的企业文化B、先进的社会制度C、充分利用企业战略管理D、进行了企业流程再造第11题:1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界上成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（）(2分)A、企业战略转换B、企业技术创新C、企业流程再造D、企业管理创新第12题:企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户(2分)A、生产流程B、生产管理C、作业计划D、操作规程第13题:计划工作的核心环节是（）(2分)A、控制B、预测C、决策D、组织第14题:每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（）(2分)A、超前性B、普遍性C、创新性D、灵活性第15题:当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（）(2分)A、更长B、更短C、适中D、不确定判断题：第1题:管理是一种有意识的、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程(1分)对错第2题:控制的实质是使实践符合于计划，计划就是控制的标准(1分)对错第3题:从教材给“管理”所下的定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。

(1分)对错第4题:泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。

(1分)对错第5题:从19世纪末到20世纪初，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论，比如，在美国表现为泰罗的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论(1分)对错第6题:彼得·圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同。

(1分)对错第7题:经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验教学。

(1分)对错第8题:处于不同管理层次上的管理者，其履行的管理职能也是不同的(1分)对错第9题:现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。

(1分)对错第10题:确定目标是计划工作的起点(1分)对错管理学基础第1次形成性考核作业多项选择题：第1题:根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是（）(2分)A、生产力B、生产关系C、社会化大生产D、社会制度E、第2题:下列选项中，（）属于管理者所扮演的决策角色(2分)A、企业家角色B、干扰应对者角色C、资源分配者角色D、谈判者角色E、第3题:对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观因素，它主要包括（）(2分)A、技术环境B、政治法律环境C、经济环境D、社会文化环境E、第4题:外部环境是指政治对绩效起着潜在影响的外部因素，它又分为（）(2分)A、宏观环境B、微观环境C、物质环境D、文化环境E、第5题:企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的，它是由（）三个部分组成的(2分)A、精神文化B、传统文化C、制度文化D、物质文化E、第6题:1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》，下列选项中（）是其主要内容(2分)A、系统思考B、改变心智模式C、超越自我D、建立共同愿景E、第7题:管理者之所以编制计划，是因为（）(2分)A、计划能使组织结果结构更加完善B、计划是一种协调过程C、通过计划促使管理者展望未来D、计划为控制提供了标准和依据E、第8题:战略计划与作业计划相比较，下列说法准确的是（）(2分)A、战略计划的内容具有纲领性B、战略计划的对象是组织全局C、战略计划的任务是设立目标D、战略计划的风险性较高E、第9题:任何组织的经营目标都是多元化的，比如某个企业的目标有（）(2分)A、高学历者的比例B、高利润C、提高市场占有率D、提高员工福利待遇E、第10题:梅奥的人际关系学说的基本内容包括（）(2分)A、人是“社会人”而不是“经济人”B、企业中存在着非正式组织C、生产效率主要取决于工人的士气D、科学管理方法可以提高效率E、第1题:如何理解管理的内涵1、管理是一种有意识、有组织的群体活动；2、管理是一个动态的协调过程；3、管理的目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动成效；4、管理的对象是组织对象和组织活动。

第2题:科学管理理论的主要内容(6分)1、开发科学的作业方法；2、实行有差别的计件工资制；3、将计划职能和执行职能分开；4、实行职能工长制；5、在管理上实施例外原则。

第3题:人际关系学说的主要内容有哪些？(6分)1、员工是“社会人”；2、满足员工的社会欲望，提高员工的士气，是提高生产效率的关键；3、企业存在“非正式组织”问题:1. 领导者应如何科学的用人?(10分)2. 麦当劳的用人之道体现在哪些方面?(12分)领导者科学的用人体现在：1、知人善任艺术，用人用其德才，不受年龄、资历、关系亲疏所干扰；2、量才适用的艺术，帮助员工找到自己最佳的工作位置；3、用人不疑的艺术，对委与重任的员工，应当放手使用，合理授权，使他们能够对所承担的任务全权负责；4、使用和培养并重。

用人之道体现在：1、用人以严。

每一个进入公司的人必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作，才能到更高的伟位置上去工作；2、用养并重。

在人才使用的同时，重视培养。

3、激励原则，物质或精神上的激励可使人发挥更大的积极性，创造更大的财富。

任务二单项选择题：第1题:对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是（）(2分)A、产品预测B、市场预测C、财务预测D、技术预测第2题:当预测者能够得到足够的准确数据预测资料时，采用（）是可取的方法(2分)A、定性预测B、宏观预测C、定量预测D、围观预测第3题:首先把目标管理当作一套完整的管理思想提出来的是（）(2分)A、泰罗B、梅奥C、赫伯特·西蒙D、彼得·德鲁克第4题:企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化来及时调整与修正，使其更好的实现企业的宗旨，这就是企业目标的（）原则(2分)A、现实性B、权变性C、关键性D、协调性第5题:通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（）是成功管理的直观标志，也是企业永恒追求。

(2分)A、创造利润B、成功决策C、企业长寿D、最大利润第6题:企业目标具有变动性，第二次世界大战以后，（）的企业目标日益普及(2分)A、利润目标B、顾客之上C、融入社会责任D、满意利润第7题:目标建立过程中要注意，目标数量要适中，一般来说，要把目标限制在（）以内(2分)A、2个B、5个C、10个D、20个第8题:（）以后在我国一些企业，目标管理的思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制度等管理制度相结合，形成了有中国特点的目标管理制度。

(2分)A、20世纪60年代B、20世纪70年代C、20世纪80年代D、20世纪80年代初期第9题:战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。

这就是战略管理的（）特征(2分)A、长远性B、纲领性C、全局性D、客观性第10题:决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略结合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。

这就是（）(2分)A、竞争战略分析B、SWOT分析C、BCG分析D、行业寿命周期法分析第11题:目前，决策者用于选择战略方案的方法有很多种，其中最著名的就是（）(2分)A、SWOT分析B、盈亏平衡法C、BCG矩阵法D、线性规划法第12题:经常重复发生，能按照已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（）(2分)A、日常管理决策B、程序化决策C、确定型决策D、风险型决策第13题:决策的第一步是（）(2分)A、拟定备选方案B、确定决策原则C、确定决策目标D、识别问题第14题:关于战略远景的描述，下列选项中，（）是不准确的。

(2分)A、它说明了组织的性质B、它明确了组织所从事的事业C、它规定了可量化的经济指标D、它明确了组织应承担的社会责任第15题:组织制定业务层战略和职能战略的依据是（）(2分)A、竞争战略B、组织目标C、公司层战略D、组织内部资源判断题：第1题:任何一个组织的目标就是想法设法创造更多利润(1分)对错第2题:企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业经营思想的标准(1分)对错第3题:著名管理学家彼得·德鲁克提出，企业目标唯一有效的定义就是创造利润(1分)对错第4题:定量目标比定性目标更容易衡量(1分)对错第5题:战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡(1分)对错第6题:目标就是为了实现组织的战略远景而设定的一套中短期的定性指标。

(1分)对错第7题:只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大企业，其业务层战略与公司层战略是一样的(1分)对错第8题:组织实施稳定性战略就是保持组织的原有状态(1分)对错第9题:实施成本领先战略，就是降低产品价格(1分)对错第10题:战略决策，主要是组织的中高层领导决定的(1分)对错多项选择题：第1题:通常，影响预测准确性的因素有（）(2分)A、预测时间的长短B、预测方法C、人员的知识技能D、信息的准确度E、第2题:按照预测属性的不同，可以将预测划分为（）(2分)A、财务预测B、市场预测C、定性预测D、定量预测E、第3题:计划评审技术的关键是绘制PERT网络，构成该网络图的三个基本要素是（）(2分)A、事件B、结构C、活动D、关键线路E、第4题:目标建立过程中应该（）(2分)A、尽可能量化企业目标B、把目标控制在五个以内C、目标期限应以长期目标为主D、期限适中E、第5题:实践表明，许多企业实行了目标管理之后，取得很好的效果，比如（）(2分)A、组织效率提高了B、组织结构设计更合理了C、职工主动参与目标的设立D、有效的监督与控制E、第6题:战略一次原意是指指挥军队的（）(2分)A、科学B、方法C、艺术D、战术E、第7题:确定组织的宗旨应避免（）(2分)A、语言晦涩B、表述过长C、狭窄D、空泛E、第8题:一个组织的战略体系从上到下可以分为三个层次，正确的排序是（）(2分)A、职能战略B、业务层战略C、基层战略D、公司层战略E、第9题:密集型发展战略的优点表现在（）(2分)A、经营目标集中B、管理简单方便C、取得规模经济效益D、对环境变化适应能力强E、第10题:关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在（）等方面，有着一定的关联性。