汽车维修企业管理课件 第四章 生产技术管理
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中职教育-《汽车维修企业管理》课件项目四 汽车维修企业技术管理.ppt
任务一 认识汽车维修企业技术管理
四、技术责任事故及处理
（三）事故处理 1．责任划分 事故责任分为全部责任、主要责任、次要责任及一定责任四类。
（4）当在汽车维修过程中，发现问题且可能危及安全或质量时，以及在生 产经营管理中或商务活动中发现问题且可能危及企业利益时，经请示而获得批 准继续使用或执行造成的事故，由批准人负主要责任；应请示而未请示，或者 已请示但未获批准，擅自决定继续使用或执行造成的事故，由擅自决定者负主 要责任。
任务一 认识汽车维修企业技术管理
四、技术责任事故及处理
（三）事故处理 1．责任划分 事故责任分为全部责任、主要责任、次要责任及一定责任四类。
（1）因管理不善、岗位失职、指挥失误造成的事故，由管理者、岗位失职者负主要责任。 （2）因操作者无视安全操作规程、违章操作、操作失误、无视工艺纪律及质量标准、偷 工减料、粗制滥造造成的事故，由主操作人负主要责任。 （3）对于质量检验合格的，在质量保证范围内及质量保证期内发生的质量事故，由检验 员负主要责任；对于质量未经检验合格或属检验人员无法检验、无法保证的部位发生的事 故，由主操作人负主要责任。
任务二 汽车维修企业维护技术管理
二、汽车维护的主要内容
（五）紧固 紧固是指为了使各部机件连接可靠，防止机件松动而进行的维护作业。在汽车
行驶中，振动、颠簸、热胀冷缩等会改变各部机件的紧固程度，使汽车存在一定的 安全隐患，因此需要定期对车辆的相关部位进行紧固工作，尤其是对负荷重且经常 变化的各部机件的连接部位进行紧固，以及对各连接螺栓进行必要的紧固和配换。 （六）调整
(完整版)《汽车维修企业管理》教案
7. 汽车维修企业和经营业户立项、开业、变更审批程序
8. 汽车维修企业的年度审验
过
三、 课堂讨论
1. 汽车维修业和汽车维修企业的关系？
2. 同学们在日常生活中见到的 4S 店有哪些？
程
思考题 作业
P27 三 1、 4
《汽车维修企业管理》课程教案
授课内容 第 2 章 汽车维修企业生产管理
授课学时
6 学时
三、 汽车维修合同的管理事务
1. 汽车维修合同管理机构及其职责
过
2. 汽车维修合同的签证
3. 汽车维修合同纠纷的调解
4. 汽车维修合同的仲裁
程
四、 课堂讨论
积极讨论现实生活中碰到那些合同诈骗现象 ？
思考题 作业
P138 1、 2、 3、 5、 6
《汽车维修企业管理》课程教案
授课内容 教学目的 教学重点
教案
2017～ 2018 学年第 1 学期
课程名称
系( 院、部)
教研室( 实验
室
)
授课班级 主讲教师
学
时
时
间
《汽车维修企业管理》 家政管理系
汽车与运用与维修
16 专汽 李坤 理论学时： 40 实践学时： 32 2017 年 8 月 -2018 年 1 月
家政管理系制
二○一七年 月
《汽车维修企业管理》课程教案
汽车知识汽车维修企业管理沈树盛主编
2.组织 ⑴建立组织机构并配备适当人员； ⑵合理岗位分工并明确相互关系、业务范围和职责权限等。
3.指挥 ⑴建立统一集中的指挥系统； ⑵建立岗位责任制度，逐级管理、逐级负责； ⑶加强政治思想工作，加强组织性纪律性和相互协作。
4.控制——①建立工作标准；②加强督促检查；③及时纠偏。
5.协调——①用现场办公来解决企业内部矛盾；②调整人事结构，平 衡纵横关系；③加强政治思想工作，搞好公共关系。
2.汽车营销人员的基本素质
汽车知识汽车维修企业管理沈树盛主 编
三、汽车维修实务
三、实现企业管理现代化的主要途径和基础工作
1.实现企业管理现代化的主要途径 ⑴要实现企业管理现代化，首先要求企业管理者的现代化 ； ⑵从实际出发，坚持改革，大胆创新； ⑶加强对本企业职工教育培训，普及现代企业管理知识。
2.现代企业管理的基础工作 ⑴管理制度——包括企业管理基本制度和各类专业管理制度。 ⑵管理基础教育——包括企业管理教育、思想政治教育、科学文化教 育、业务技术教育等。
5.本课件的章节与教材一致，共分九章：⑴企业管理概论；⑵企业经
营管理；⑶汽车维修制度；⑷生产技术管理；⑸质量管理与质量检验；
⑹企业财务管理；⑺人力资源管理；⑻企业文化建设；⑼汽车维修行业
管理。
汽车知识汽车维修企业管理沈树盛主 编
第一章 企业管理概论
汽车知识汽车维修企业管理沈树盛主 编
3.指挥 ⑴建立统一集中的指挥系统； ⑵建立岗位责任制度，逐级管理、逐级负责； ⑶加强政治思想工作，加强组织性纪律性和相互协作。
4.控制——①建立工作标准；②加强督促检查；③及时纠偏。
5.协调——①用现场办公来解决企业内部矛盾；②调整人事结构，平 衡纵横关系；③加强政治思想工作，搞好公共关系。
2.汽车营销人员的基本素质
汽车知识汽车维修企业管理沈树盛主 编
三、汽车维修实务
三、实现企业管理现代化的主要途径和基础工作
1.实现企业管理现代化的主要途径 ⑴要实现企业管理现代化，首先要求企业管理者的现代化 ； ⑵从实际出发，坚持改革，大胆创新； ⑶加强对本企业职工教育培训，普及现代企业管理知识。
2.现代企业管理的基础工作 ⑴管理制度——包括企业管理基本制度和各类专业管理制度。 ⑵管理基础教育——包括企业管理教育、思想政治教育、科学文化教 育、业务技术教育等。
5.本课件的章节与教材一致，共分九章：⑴企业管理概论；⑵企业经
营管理；⑶汽车维修制度；⑷生产技术管理；⑸质量管理与质量检验；
⑹企业财务管理；⑺人力资源管理；⑻企业文化建设；⑼汽车维修行业
管理。
汽车知识汽车维修企业管理沈树盛主 编
第一章 企业管理概论
汽车知识汽车维修企业管理沈树盛主 编
汽车维修培训PPT课件
第25页/共32页
3、传动：传动轴，万向节不得有松旷现象；各连接部分螺栓齐全、完好、紧固可靠。 第26页/共32页
4、灯光：前照灯、防雾灯、转向灯、小灯、刹车灯、尾灯安装牢靠，完好有效，雨刮器工作正常。 第27页/共32页
5、轮胎：不得有严重磨损、破裂和割伤；轮胎气压符合要求。 第28页/共32页
第11页/共32页
汽车维修制度
• 现行的维修制度，规定车辆维修必须贯彻预防为主、定期检测、强制维护、视情修理、换件为主的原则。 规定车辆维护作业的内容为：清洁、检查、补给、润滑、紧固、调整等，除主要总成发生故障必须解
体时，不得随意对车辆进行解体。将维护分为三级：日常维护、一级维护和二级维护。
第12页/共32页
和突发性
第7页/共32页
• 汽车在使用过程中由于零件的磨损、疲劳、老化和松动，其技术状况不断恶化，
到一定程度必然导致故障发生。 汽车在使用过程中，其技术状况的变化是一个与汽车构造、使用条件和维
修方式有关的，并以一定强度进行的必然过程。
第8页/共32页
二、汽车维护类型和维护方式
• 根据不同的维修思想，便会产生不 同的维护类型和维护方式。
6、悬挂：不得有断裂、移位现象。 第29页/共32页
7、随车安全设施：配备有三角木、消防锤，在冰雪道路上运行必须配备有防滑链；灭火器有效。 第30页/共32页
3、传动：传动轴，万向节不得有松旷现象；各连接部分螺栓齐全、完好、紧固可靠。 第26页/共32页
4、灯光：前照灯、防雾灯、转向灯、小灯、刹车灯、尾灯安装牢靠，完好有效，雨刮器工作正常。 第27页/共32页
5、轮胎：不得有严重磨损、破裂和割伤；轮胎气压符合要求。 第28页/共32页
第11页/共32页
汽车维修制度
• 现行的维修制度，规定车辆维修必须贯彻预防为主、定期检测、强制维护、视情修理、换件为主的原则。 规定车辆维护作业的内容为：清洁、检查、补给、润滑、紧固、调整等，除主要总成发生故障必须解
体时，不得随意对车辆进行解体。将维护分为三级：日常维护、一级维护和二级维护。
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和突发性
第7页/共32页
• 汽车在使用过程中由于零件的磨损、疲劳、老化和松动，其技术状况不断恶化，
到一定程度必然导致故障发生。 汽车在使用过程中，其技术状况的变化是一个与汽车构造、使用条件和维
修方式有关的，并以一定强度进行的必然过程。
第8页/共32页
二、汽车维护类型和维护方式
• 根据不同的维修思想，便会产生不 同的维护类型和维护方式。
6、悬挂：不得有断裂、移位现象。 第29页/共32页
7、随车安全设施：配备有三角木、消防锤，在冰雪道路上运行必须配备有防滑链；灭火器有效。 第30页/共32页
汽车维修企业管理2PPT课件
有力支持。
06 案例分析：优秀汽车维修 企业管理经验与启示
案例一：某知名汽车维修企业的成功之路
总结词
注重品牌建设，提供优质服务
详细描述
该企业注重品牌建设，通过提供优质的服务和专业的技术，树立了良好的口碑。 在市场上，该企业以卓越的品质和服务赢得了客户的信任，成为了行业的佼佼 者。
案例二
总结词
创新经营模式，拓展市场份额
安全管理
安全制度制定
制定完善的安全管理制度 和操作规程。
安全检查
定期对维修现场进行安全检查 ，及时发现和消除安全隐患。
安全培训
定期对员工进行安全培训，提 高员工的安全意识和技能。
应急预案
制定应急预案，应对突发事件 和事故，确保人员和财产安全 。
04 汽车维修企业的市场营销 与管理
市场定位与策略
市场细分
根据消费者的需求、购买行为和 习惯，将市场划分为不同的细分 市场，以便选择适合企业的目标
市场。
定位选择
根据企业自身条件和目标市场特点， 确定企业在市场中的定位，以突出 企业优势和特色。
营销策略
根据市场定位，制定相应的营销策 略，包括产品、价格、渠道和促销 等方面。
产品与服务创新
产品创新
不断推出符合市场需求的 新产品，提高产品的附加 值和市场竞争力。
员工招聘与培训
制定招聘计划，筛选合格人才，并提供系统 的培训和发展机会。
06 案例分析：优秀汽车维修 企业管理经验与启示
案例一：某知名汽车维修企业的成功之路
总结词
注重品牌建设，提供优质服务
详细描述
该企业注重品牌建设，通过提供优质的服务和专业的技术，树立了良好的口碑。 在市场上，该企业以卓越的品质和服务赢得了客户的信任，成为了行业的佼佼 者。
案例二
总结词
创新经营模式，拓展市场份额
安全管理
安全制度制定
制定完善的安全管理制度 和操作规程。
安全检查
定期对维修现场进行安全检查 ，及时发现和消除安全隐患。
安全培训
定期对员工进行安全培训，提 高员工的安全意识和技能。
应急预案
制定应急预案，应对突发事件 和事故，确保人员和财产安全 。
04 汽车维修企业的市场营销 与管理
市场定位与策略
市场细分
根据消费者的需求、购买行为和 习惯，将市场划分为不同的细分 市场，以便选择适合企业的目标
市场。
定位选择
根据企业自身条件和目标市场特点， 确定企业在市场中的定位，以突出 企业优势和特色。
营销策略
根据市场定位，制定相应的营销策 略，包括产品、价格、渠道和促销 等方面。
产品与服务创新
产品创新
不断推出符合市场需求的 新产品，提高产品的附加 值和市场竞争力。
员工招聘与培训
制定招聘计划，筛选合格人才，并提供系统 的培训和发展机会。
汽车维修企业的工艺流程
• 3．补给工作
• 补给工作是指在汽车维护中，对汽车的燃油、润滑油料及特殊工作液体进行加 注补充；对蓄电池进行补充充电，对轮胎进行补气等作业。要使汽车得到良好 润滑，必须选用合适的品种，并及时正确的添加或更换润滑油料。 • 4．润滑工作 • 润滑工作是为了减少有关摩擦副的摩擦力，减轻机件的磨损。其工作内容包括 按照汽车的润滑图表和规定的周期，用规定牌号的润滑油或润滑脂进行润滑； 各油嘴、油杯和通气塞必须配齐，并保持畅通；发动机、变速器、转向器、驱 动桥等应按规定补充、更换润滑油。
• 2．汽车维修企业技术管理的岗位职责
• 总工程师、主任工程师或技术负责人应该在厂长或经理的直接领导 下具体负责本企业的技术管理工作，对厂长或经理负责，其岗位职 责是： • （1）执行上级颁布的技术管理制度，制定本企业各级技术管理部 门及技术人员的技术责任制度。 • （2）编制并实施本企业的科技发展规划和年度技术措施计划（包 括企业设备购置和维修计划），搞好本企业的技术改造和技术革新 工作；推广新技术、新材料、新工艺、新设备；开发新产品。 • （3）解决本企业生产经营管理中的疑难技术问题和质量问题，努 力提高产品质量，并努力降低生产成本。 • （4）切实做好本企业技术管理的各项基础工作，参与制订并实施 本企业技术经济定额。 • （5）领导并组织本企业的科技工作和技术培训工作，做好本企业 技术职务和评定和聘任。
快修工艺
“汽车维修企业管理”负责人模块-2
授人以鱼不如授人以渔
第一节 汽车维修企业的生产管理
朱明工作室
汽车维修企业
管理负责人培训教材
主讲: 主讲: 朱 明
高级技师、经济师、工程师 高级技师、经济师、 高级专业技能教师 汽车维修高级考评员
zhubob@21cn.com
授人以鱼不如授人以渔
汽车维修质量管理
• • • • • • • 二、汽车维修企业质量管理的主要职责 三、汽车维修质量保证 四、汽车维修质量管理内容 1．确定质量管理目标 2．建立质量管理体系 五、汽车维修质量管理评定的主要指标 六、汽车维修竣工质量评定参数
授人以鱼不如授人以渔
第一节 汽车维修企业的生产管理
朱明工作室
zhubob@21cn.com
（二）生产调度 是根据某一预定目标，在组织实施过程中按照预想计划， 随时掌握动态变化，集中控制关键和主要环节、协调平衡上 下左右相关各方达到衔接一致，保证预期目标的实现。 其基本要求是生产过程的连续性、协调性和均衡性。这 显然要求调度人员首先是专业人员，而且是既有经验更要灵 活。 而从管理学的角度看，就涉及到“集权”（由于需要微 调计划，就推翻了决策权集中在上级的现状）、“分权” （需要跨部门进行指挥、控制和协调）、“授权”（上级将 其权力的一部分授予下属）、和“管理幅度”（个人能直接 有效指挥和监督的下属的数目）的问题。
朱明工作室
朱明-汽车维修企业管理-4章质量管理
授人以鱼不如授人以渔
第二，即使一个人严守养生之道，身体状况良好， 第二，即使一个人严守养生之道，身体状况良好， 但总是会意外地得病的，得了病就要去看医生。 但总是会意外地得病的，得了病就要去看医生。老二治 朱明工作室 zhubob@21cn.com 病的方式就是医院的模式，病人越早看病，就越早治好， 病的方式就是医院的模式，病人越早看病，就越早治好， 治病的代价就越低。 治病的代价就越低。 同理，在开发产品的时候， 同理，在开发产品的时候，即使人们的技术水平很 并且严格遵守规范，但是人非机器， 高，并且严格遵守规范，但是人非机器，总是会犯错误 的，因此无法完全避免产品中的缺陷。当工作成果刚刚 因此无法完全避免产品中的缺陷。 产生时马上进行质量检查， 产生时马上进行质量检查，及时找出并消除工作成果中 的缺陷。这种方式效果比较好，人们一般都能学会。 的缺陷。这种方式效果比较好，人们一般都能学会。最 常用的方法是技术评审、软件测试和过程检查， 常用的方法是技术评审、软件测试和过程检查，已经被 企业广泛采用并取得了成效。 企业广泛采用并取得了成效。 第三，老三治病的方式代价最高， 第三，老三治病的方式代价最高，只能是不得已而 为之。在管理学中就是一种“死后验尸”的质量管理法。 为之。在管理学中就是一种“死后验尸”的质量管理法。
授人以鱼不如授人以渔
我们来分析： 我们来分析：
朱明工作室 显然，郎中三兄弟是三种治病方式（消除缺陷） 显然，郎中三兄弟是三种治病方式（消除缺陷）的 zhubob@21cn.com 代言人。 代言人。
电子课件-汽车维修企业管理(第二版)-B24-2162 课题一 维修质量管理
模块四 汽车维修企业的质量控制管理
课题一 维修质量管理
◆了解汽车维修质量管理的任务。 ◆熟悉全面质量管理的含义、工作程序和检验标准。 ◆熟悉汽车维修质量评定方法。 ◆了解汽车维修质量管理的实施步骤。
模块四 汽车维修企业的质量控制管理
小王和小张是某修理厂的两名员工，小张负责车辆四轮定位工 作，小王负责底盘维修。两人有不少矛盾，工作上不配合。这天， 小王更换了一辆尼桑蓝鸟车的横拉杆球头，更换后，拉杆球头螺钉 没有紧固，就交给了小张。小张将车在定位仪上测量，发现数据正 常，就将车交给了顾客。顾客行驶不到两天，拉杆球头脱落，险些 造成事故。最后厂里对小张和小王进行了严肃处理。这本是一场不 应发生的维修质量事故。小王在向下一道工序交接前，应该提醒同 事螺钉未紧固，小张定位后，应检查螺钉。
（2）发动机性能及运转状况。主要包括气缸压力、发动 机功率、发动机转矩、发动机燃料消耗率、机油压力及起 动性能、怠速性能情况等。
（3）汽车动力性能。主要包括底盘输出功率、汽车加速 时间、滑行性能等。
i
模块四 汽车维修企业的质量控制管理
（4）汽车燃料经济性能。用汽车等速百公里袖耗量评 价。
（5） 制动性能。主要包括制动距离或制动力、驻车 制动器性能等。
i
模块四 汽车维修企业的质量控制管理
（2） PDCA 工作循环的特点 1）大环套小环 2） 阶梯式上升 3）统计的工具。
课题一 维修质量管理
◆了解汽车维修质量管理的任务。 ◆熟悉全面质量管理的含义、工作程序和检验标准。 ◆熟悉汽车维修质量评定方法。 ◆了解汽车维修质量管理的实施步骤。
模块四 汽车维修企业的质量控制管理
小王和小张是某修理厂的两名员工，小张负责车辆四轮定位工 作，小王负责底盘维修。两人有不少矛盾，工作上不配合。这天， 小王更换了一辆尼桑蓝鸟车的横拉杆球头，更换后，拉杆球头螺钉 没有紧固，就交给了小张。小张将车在定位仪上测量，发现数据正 常，就将车交给了顾客。顾客行驶不到两天，拉杆球头脱落，险些 造成事故。最后厂里对小张和小王进行了严肃处理。这本是一场不 应发生的维修质量事故。小王在向下一道工序交接前，应该提醒同 事螺钉未紧固，小张定位后，应检查螺钉。
（2）发动机性能及运转状况。主要包括气缸压力、发动 机功率、发动机转矩、发动机燃料消耗率、机油压力及起 动性能、怠速性能情况等。
（3）汽车动力性能。主要包括底盘输出功率、汽车加速 时间、滑行性能等。
i
模块四 汽车维修企业的质量控制管理
（4）汽车燃料经济性能。用汽车等速百公里袖耗量评 价。
（5） 制动性能。主要包括制动距离或制动力、驻车 制动器性能等。
i
模块四 汽车维修企业的质量控制管理
（2） PDCA 工作循环的特点 1）大环套小环 2） 阶梯式上升 3）统计的工具。
汽车维修企业生产管理
六、生产安全管理
（1）安 全目标管理
2.生产安全管理基本内容
（2）生产安全教育 （3）生产安全检查
4
1
按生产作业计 划抓好维修完毕车 辆的收尾工作
2
抓好生产工艺 流程中明显影响生 产作业计划的薄弱环节
抓好先进生产
3
组织和计划管理方 法的试点和应用
抓好短线原材 料或配件以及外购 件、外协件的供应
四、生产进度与生产统计
2.生产统计
生产统计不仅是为了统计劳动成果，而且也 是为了掌握生产情况以及存在的问题。因此，对 生产统计的基本要求是准确、及时、全面、系统。 当承修班组在车辆修完并通过自检、互检及专职 检验合格后，将施工单交给生产统计人员，由生 产统计人员负责统计工时，在车辆维修完毕出厂 时结算和核算维修费用。
六、生产安全管理
Leabharlann Baidu
1.生产安全管理基本概念
生产安全管理就是管理者通过计划、组织、指 挥、协调和控制等环节来有效地保证生产经营活动 安全进行的过程。汽车维修企业的生产安全管理就 是为保证维修企业生产经营活动的正常进行，保证 维修人员人身安全和维修设备安全而对企业的维修、 技术、经营等活动进行计划、组织、指挥、协调和 控制。
一、生产计划
编制维修生产计划应考虑的因素如下: （1）各种维修方式（订单维修与预约维修或小修、维护、大 修等）。 （2）当地过去5年的车辆销售量（保有量）及增长率。 （3）当地未来3年预计的车辆销售量（保有量）及增长率。 （4）本企业去年的维修量和维修项目结构。 （5）本企业的作业工位数量、场地面积、工具设备和检测仪 器的种类和数量。 （6）车间、部门、班组人员结构，管理人员和技术人员、技 术工人的数量以及技能状况。 （7）员工的工作时间和工作效率、客户送修车辆车况和需要 维修作业时间。 （8）季节性的维修需求、阶段性活动安排、突发性事件处理 等对各工种的不平衡需求。
汽车维修技术与质量检验第四章
１． 现行的汽车维护技术标准
（１）各种车型的随车使用说明书中对车辆维护 的具体要求，是汽车维修的第一手资料。 （２）1995年交通部颁布的交通行业标准 JT/T201－95《汽车维护工艺规范》是汽车维 护的行业标准。
4.1.1 汽车维修质量管理标准
２．现行汽车修理技术标准
见教材中所列的国家标准。
4.3.1 发动机机械损伤的鉴定
3、活塞损伤
（1）活塞刮伤 （拉伤） 主要原因是活塞与汽缸的配合间隙过小，润滑不当造成的，可 通过检查配缸间隙来鉴定。 （2）活塞顶部烧蚀 主要原因是发动机爆燃和发动机温度过高造成的。通过检查发 动机的点火提前角和压缩比可进行鉴定。 （3）活塞脱顶（即或塞头部与裙部分离） 主要原因是活塞环的开口间隙过小造成的，责任在维修人员。
4.3.1 发动机机械损伤的鉴定
4. 活塞环折断
（1）现象 ①活塞环敲击响声，钝哑的“啪啪”声，随发动机转速的升高也随 之加大，并且还变成较杂碎的声音； ②单缸断火响声减小，但不消失； ③加速时排蓝烟，重载时行驶无力的现象较明显。 （2）原因 由于活塞环的安装不当或端隙过小，端隙抵死卡缸，因活塞的 冲击负荷作用下而断裂；在维护更换活塞环时未将缸壁上磨出的 缸看刮去也会撞断第一道活塞环，此外，环有隐伤、环槽磨损成 梯形、环槽的环岸扭曲以及环扭曲不平等均可引发活塞环折断。 通过对活塞环原因分析得知，除活塞环有制造缺陷，有隐伤是 属于制造厂的责任外，其它都是汽车在维修过程中，维修人员未 能保证维修质量而造成环断裂，其责任在维修人员。
《汽车维修企业管理》PPT课件
汽车 维修企业管 (qìchē) 理
第一页，共69页。
课程 说明 (kèchéng)
1.企业管理是企业发展成败的关键。 企业规模越大、人员越多、生产工 艺或技术越复杂，就越需要企业管理——三分技术、七分管理。
2.我们既要学习外国的成功经验，也要结合中国国情，将民营企业的经营理念与国 有企业的规章制度相结合，这一点对于现代汽车维修企业管理尤为重要。
⑴管理制度——包括企业管理基本制度和各类专业管理制度。 ⑵管理基础教育——包括企业管理教育、思想政治教育、科学文化教育、 业务技术教育等。
⑶企业标准化——企业管理标准与技术标准等。 ⑷技术经济定额——企业技术经济定额的制定、执行和管理。 ⑸计量与检测——包括计量器具的检定和测试，也包括检测诊断的技术和管理等。
一、工业企业管理的发展过程
1. 18世纪~19世纪末，传统管理阶段（经验管理阶段）
包括家属管理、工头管理、经验管理。
凭经验操作，凭习惯管理，没有明确的劳动定额与管理标准。
2. 20世纪初，科学管理阶段（定额管理阶段） ①实施操作方法标准化；②全面实施劳动定额；
③实行按劳取酬；④明确各自岗位职责。
3. 20世纪40年代以后，现代管理阶段（订单管理阶段） ①更突出了经营和决策；②强调以人为本；③注重管理效率； ④强化了信息功能；⑤重视全面管理。
④搞好以岗位责任制与经济责任制为重点的配套改革。
第一页，共69页。
课程 说明 (kèchéng)
1.企业管理是企业发展成败的关键。 企业规模越大、人员越多、生产工 艺或技术越复杂，就越需要企业管理——三分技术、七分管理。
2.我们既要学习外国的成功经验，也要结合中国国情，将民营企业的经营理念与国 有企业的规章制度相结合，这一点对于现代汽车维修企业管理尤为重要。
⑴管理制度——包括企业管理基本制度和各类专业管理制度。 ⑵管理基础教育——包括企业管理教育、思想政治教育、科学文化教育、 业务技术教育等。
⑶企业标准化——企业管理标准与技术标准等。 ⑷技术经济定额——企业技术经济定额的制定、执行和管理。 ⑸计量与检测——包括计量器具的检定和测试，也包括检测诊断的技术和管理等。
一、工业企业管理的发展过程
1. 18世纪~19世纪末，传统管理阶段（经验管理阶段）
包括家属管理、工头管理、经验管理。
凭经验操作，凭习惯管理，没有明确的劳动定额与管理标准。
2. 20世纪初，科学管理阶段（定额管理阶段） ①实施操作方法标准化；②全面实施劳动定额；
③实行按劳取酬；④明确各自岗位职责。
3. 20世纪40年代以后，现代管理阶段（订单管理阶段） ①更突出了经营和决策；②强调以人为本；③注重管理效率； ④强化了信息功能；⑤重视全面管理。
④搞好以岗位责任制与经济责任制为重点的配套改革。
电子课件-汽车维修企业管理(第二版)-B24-2162 课题三 汽车维修企业管理模式
（2） 以客户满意为中心
（3）以人为本
1）保健因素
Βιβλιοθήκη Baidu
2） 激励因素。
（4） 管理创新
（5） 塑造品牌
（6） 超越竞争
模块一 汽车维修企业概述
三、汽车维修企业的管理模式
1.传统管理模式
传统管理模式下的组织结构图
模块一 汽车维修企业概述
2 . 团队管理模式
团队管理模式下的组织结构图
模块一 汽车维修企业概述
模块一 汽车维修企业概述
2. 企业管理的两重性
（1）不管社会制度如何，若要发展企业生产力，所有 的企业管理都必须具有合理组织劳动和统一指挥生产的共 性职能或一般职能，这是企业管理的自然属性。
（2） 对于不同社会制度下的企业管理，还必须维护和 完善与其社会制度相适应的生产关系，从而具有个性职能 或特殊职能，这是企业管理的社会属性。
模块一 汽车维修企业概述
（11）建立客户档案，对客户进行跟踪服务。 （12）建立业务档案，填写业务接待的各种报表(包 括业务接待统计表)。 （13）负责客户的结账、收银工作，按期上报营收统 计表。 （14）开具完工车的放行条，以及按规定开具保用证。 （15）负责客户的咨询解答工作，开发新客户市场。 （16）做好客户委托的相关工作。
模块一 汽车维修企业概述
（4） 控制 所谓控制，就是用一定的标准去检查计划实施的进展情 况，以保证其实施结果能符合原订计划所要求的过程。 1）必须建立工作标准，这是进行控制的依据。 2） 必须监督、检查和测定实际工作结果，以便掌握实 际结果与标准之间的偏差。 3）必须有采取相应措施来纠正偏差的可能。
相关主题
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人员经常巡视生产现场，督促和检查在修车辆的维修进度，并及时发现 和解决问题(包括现场调度承修班组及承修人员、现场调度承修车辆、配 件供应及外加工等)。在生产现场检查生产进度时，应侧重于：
(１)按照生产作业计划，抓好维修竣工车辆的收尾。 (２)抓住生产工艺流程中明显影响生产计划的薄弱环节与关键环节( 如生产效率较低或质量不稳定环节)。 (３)抓好原材料配件的供应及外购件外协件的供应。 (４)不断完善生产计划与生产进度的检查与管理。
汽车维修企业管理
2021/3/3
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第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章
企业管理概论 企业经营管理 汽车维修制度 生产技术管理 质量管理与质量检验 企业财务管理 人力资源管理 企业文化建设 汽车维修行业管理
第四章 生产技术管理
第一节 汽车维修企业的生产管理 第二节 汽车维修企业的工艺管理 第三节 汽车维修企业的物资管理 第四节 汽车维修企业的技术管理 第五节 汽车维修企业的设备管理
第一节
汽车维修企业的生产管理
一、生产计划 二、生产调度 三、生产进度与生产统计 四、生产安全管理 五、生产劳动管理
汽车维修企业生产管理的基本要求： (１)生产过程的连续性 (２)生产过程的协调性 (３)生产过程的均衡性或节奏性
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一、生产计划 １. 生产计划的分类与编制 ２. 生产计划的实施与检查
其好处是：既不会造成在制品在生产流水线上的积压或短缺，也不 需要中转库房，既加强了生产作业计划的相互衔接，也减少了流动资金 积压与库房管理浪费。
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三、生产进度与生产统计 １. 生产进度检查 ２. 生产进度统计
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１. 生产进度检查 生产进度检查是生产现场管理过程中的重要环节，它要求生产管理
生产调度的基本职责是：为能使承修车辆在整个维修过程中都获得 最好的维修质量、最短的维修过程、最低的耗时和耗费，必须合理处理 好汽车维修过程中各生产环节的相互关系ꎬ既要均衡各承修班组的维修作 业量(以避免忙闲不均)，也要保证承修班组的技术水平与承修项目相适应 (以避免维修质量下降)。
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３. 生产现场调度会 “生产现场调度会” 以现场指挥和现场控制各项生产经营管理活动，
现场部署和现场协调各部门工作，以保证正常的生产秩序，保证生产过程 的连续性、协调性和均衡性等，从而避免经常性的或突击性的加班加点。 生产现场调度会的内容包括:
(１)按照生产作业计划的进度要求，逐项检查原计划执行情况，特别 是检查上次生产现场调度会决议执行情况，着重掌握偏离计划的程度和原 因，解决计划执行过程中的各种困难和问题。
(２)下达新的生产计划，并检查督促和帮助各相关部门做好各项生产 技术准备。包括劳动力的组织与调整、生产技术工艺的调整、物资供应以 及维修设备的配备等。
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２. 生产调度方式—丰田生产方式 “丰田生产方式”则采用“由后工序拉动前工序”的办法，由后工
序向前工序领取所必需的工件数量，前工序也只生产被后工序所领走的 那部分工件数量，前后工序之间用“工作传票”来衔接。
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２. 生产计划的实施与检查 汽车维修企业的生产计划在编制后，先由生产计划部门邀请与产、
供、销等各相关部门及各相关车间召开“计划联席会议”，商讨初拟的 生产计划是否可行，并根据所商定编制的生产计划提前做好各项准备， 以保证在实施生产计划的全过程中，各环节都能相互配合与协调，保证 生产有节奏、均衡而有序。为了能更好地实施生产计划，不仅应当加强 预约维修来加强汽车维修的计划性，而且还应当加强生产过程中的派工 调度、生产统计、生产进度检查等，以便能及时纠正生产计划的编制偏 差，强化对汽车维修生产计划的控制。
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四、生产安全管理 １. 安全教育与安全责任制 ２. 严格遵守安全技术操作规程
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１. 安全教育与安全责任制 １)安全教育 ２)安全生产责任制度
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２. 严格遵守安全技术操作规程 汽车维修企业要制订和实施各工种、各工序、各机具设备的安全技
术操作规程(包括安全规程、技术规程、操作规程)。其中，安全规程是指 保证生产安全的管理规程；技术规程是指保证生产安全的工艺规范；操 作规程是指保证生产安全。在实际操作机具设备时的规定程序， 对于某 些特殊工种(如电气、起重、锅炉、压力容器、电焊、汽车驾驶和汽车修 理等)还要经过专门训练、在严格考核合格后方能上岗操作。
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２. 生产进度统计 生产进度统计用于统计劳动成果，并掌握生产情况及存在问题。其基
本要求是：准确、及时、全面、系统，生产进度统计中的“工时统计”包 括“定额工时”与“实作工时”两种。其中，由派工调度员下达的定额工 时常用于车辆维修竣工时的费用结算和成本核算(如单车核算、班组核算 等)，并常用于承修班组或承修人的劳动分配(以实现多劳多得)；而承修班 组实际消耗并填报的实作工时则常用于日后对定额工时的修订调整以及对 劳动生产率的考核。
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二、生产调度 １. 生产调度的基本任务与基本职责 ２. 生产调度方式—丰田生产方式 ３. 生产现场调度会
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１. 生产调度的基本任务与基本职责 汽车维修企业生产调度的基本任务是：根据生产作业计划，交接并
调度待修车辆的进厂报修，并根据客户«报修单»的报修项目，通过实际 的检测诊断，共同确定实际的维修项目，再向维修车间及维修班组下达 车辆维修指令。
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１. 生产计划的分类与编制 汽车维修企业的生产计划通常由前台业务人员根据已经预约的或已
经到位的汽车销售/维修合同，按照月份或周次进行编制。 内容包括： 所销售或所维修的车型与台数、维修等级与生产进度要求等。计划编制 的要求是尽可能地具体和细化，以便能分解落实到每个车间、每个班组 和每个生产工人。计划编制的方式通常采用“滚动方式”，即不仅包括 本统计期(本年或本月)需要下达的新生产计划，也包括上统计期(上年或 上月)尚未完成而需要继续完成的原生产计划。
(１)按照生产作业计划，抓好维修竣工车辆的收尾。 (２)抓住生产工艺流程中明显影响生产计划的薄弱环节与关键环节( 如生产效率较低或质量不稳定环节)。 (３)抓好原材料配件的供应及外购件外协件的供应。 (４)不断完善生产计划与生产进度的检查与管理。
汽车维修企业管理
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第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章
企业管理概论 企业经营管理 汽车维修制度 生产技术管理 质量管理与质量检验 企业财务管理 人力资源管理 企业文化建设 汽车维修行业管理
第四章 生产技术管理
第一节 汽车维修企业的生产管理 第二节 汽车维修企业的工艺管理 第三节 汽车维修企业的物资管理 第四节 汽车维修企业的技术管理 第五节 汽车维修企业的设备管理
第一节
汽车维修企业的生产管理
一、生产计划 二、生产调度 三、生产进度与生产统计 四、生产安全管理 五、生产劳动管理
汽车维修企业生产管理的基本要求： (１)生产过程的连续性 (２)生产过程的协调性 (３)生产过程的均衡性或节奏性
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一、生产计划 １. 生产计划的分类与编制 ２. 生产计划的实施与检查
其好处是：既不会造成在制品在生产流水线上的积压或短缺，也不 需要中转库房，既加强了生产作业计划的相互衔接，也减少了流动资金 积压与库房管理浪费。
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三、生产进度与生产统计 １. 生产进度检查 ２. 生产进度统计
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１. 生产进度检查 生产进度检查是生产现场管理过程中的重要环节，它要求生产管理
生产调度的基本职责是：为能使承修车辆在整个维修过程中都获得 最好的维修质量、最短的维修过程、最低的耗时和耗费，必须合理处理 好汽车维修过程中各生产环节的相互关系ꎬ既要均衡各承修班组的维修作 业量(以避免忙闲不均)，也要保证承修班组的技术水平与承修项目相适应 (以避免维修质量下降)。
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３. 生产现场调度会 “生产现场调度会” 以现场指挥和现场控制各项生产经营管理活动，
现场部署和现场协调各部门工作，以保证正常的生产秩序，保证生产过程 的连续性、协调性和均衡性等，从而避免经常性的或突击性的加班加点。 生产现场调度会的内容包括:
(１)按照生产作业计划的进度要求，逐项检查原计划执行情况，特别 是检查上次生产现场调度会决议执行情况，着重掌握偏离计划的程度和原 因，解决计划执行过程中的各种困难和问题。
(２)下达新的生产计划，并检查督促和帮助各相关部门做好各项生产 技术准备。包括劳动力的组织与调整、生产技术工艺的调整、物资供应以 及维修设备的配备等。
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２. 生产调度方式—丰田生产方式 “丰田生产方式”则采用“由后工序拉动前工序”的办法，由后工
序向前工序领取所必需的工件数量，前工序也只生产被后工序所领走的 那部分工件数量，前后工序之间用“工作传票”来衔接。
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２. 生产计划的实施与检查 汽车维修企业的生产计划在编制后，先由生产计划部门邀请与产、
供、销等各相关部门及各相关车间召开“计划联席会议”，商讨初拟的 生产计划是否可行，并根据所商定编制的生产计划提前做好各项准备， 以保证在实施生产计划的全过程中，各环节都能相互配合与协调，保证 生产有节奏、均衡而有序。为了能更好地实施生产计划，不仅应当加强 预约维修来加强汽车维修的计划性，而且还应当加强生产过程中的派工 调度、生产统计、生产进度检查等，以便能及时纠正生产计划的编制偏 差，强化对汽车维修生产计划的控制。
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四、生产安全管理 １. 安全教育与安全责任制 ２. 严格遵守安全技术操作规程
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１. 安全教育与安全责任制 １)安全教育 ２)安全生产责任制度
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２. 严格遵守安全技术操作规程 汽车维修企业要制订和实施各工种、各工序、各机具设备的安全技
术操作规程(包括安全规程、技术规程、操作规程)。其中，安全规程是指 保证生产安全的管理规程；技术规程是指保证生产安全的工艺规范；操 作规程是指保证生产安全。在实际操作机具设备时的规定程序， 对于某 些特殊工种(如电气、起重、锅炉、压力容器、电焊、汽车驾驶和汽车修 理等)还要经过专门训练、在严格考核合格后方能上岗操作。
2021/3/3
２. 生产进度统计 生产进度统计用于统计劳动成果，并掌握生产情况及存在问题。其基
本要求是：准确、及时、全面、系统，生产进度统计中的“工时统计”包 括“定额工时”与“实作工时”两种。其中，由派工调度员下达的定额工 时常用于车辆维修竣工时的费用结算和成本核算(如单车核算、班组核算 等)，并常用于承修班组或承修人的劳动分配(以实现多劳多得)；而承修班 组实际消耗并填报的实作工时则常用于日后对定额工时的修订调整以及对 劳动生产率的考核。
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二、生产调度 １. 生产调度的基本任务与基本职责 ２. 生产调度方式—丰田生产方式 ３. 生产现场调度会
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１. 生产调度的基本任务与基本职责 汽车维修企业生产调度的基本任务是：根据生产作业计划，交接并
调度待修车辆的进厂报修，并根据客户«报修单»的报修项目，通过实际 的检测诊断，共同确定实际的维修项目，再向维修车间及维修班组下达 车辆维修指令。
2021/3/3
１. 生产计划的分类与编制 汽车维修企业的生产计划通常由前台业务人员根据已经预约的或已
经到位的汽车销售/维修合同，按照月份或周次进行编制。 内容包括： 所销售或所维修的车型与台数、维修等级与生产进度要求等。计划编制 的要求是尽可能地具体和细化，以便能分解落实到每个车间、每个班组 和每个生产工人。计划编制的方式通常采用“滚动方式”，即不仅包括 本统计期(本年或本月)需要下达的新生产计划，也包括上统计期(上年或 上月)尚未完成而需要继续完成的原生产计划。