浅谈人民警察的执法语言艺术

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浅谈交警执勤执法中的语言艺术

浅谈交警执勤执法中的语言艺术语言是人与人之间情感沟通的桥梁，是促进社会进程的交流工具，俗话说“好言一句三冬暖，恶语相向一春寒”，这句话充分说明了语言交流的重要性和艺术性，语言的正确使用与否对于基层民警执勤执法中如何说话、如何说好话、如何把握说话的尺度是非常重要的，具有典型的现实意义。

一、执勤执法中民警的“冷言”现象。

所谓“冷言”，即是指一个人说话的态度傲慢、语言不文明不友好的表现，部分民警在执勤执法中对待违规违法群众口吻生硬、冷傲，甚至是大声呵斥和恶语相向，这样就造成了双方口角争吵和冲突的不良局面，使警民关系骤然变得紧张;这对执勤执法以及构筑良好的警民关系、和谐交通非常不利。

我们知道，语言的使用是一门高超的艺术，良好的语言无形中可以成为有效的宣传工具。

在执法工作中应该掌握好语言的双向沟通，而不是动辄“冷言”对峙，大部分民警在日常的执勤执法中语言态度掌握的“度”基本还是到位的，然而，仍然还是有那么一部分民警的语言态度总是“冷言”相向，这除了自身意识存在问题之外更重要的是日常工作语言的认识度和注意度不够。

笔者以为，如果一个执法者连最基本的“语言”关都无法通过，那么执好法只能是一种口头安慰。

语言，是一种非常好掌握同时也是最容易被疏忽的互动沟通的软件，“冰冻三尺，非一日之寒”，“冷言”现象很大程度上是长期执勤执法当中堆积的不良语言习惯的结果，因为很多时候面对态度不好、喜欢谩骂的一些群众，有些民警的个人情绪是很难按耐住的，常此以往，也就成了习惯了。

因此，作为执法者的公安民警，必须克制自身的情绪，应该理性地意识到这是为民执法，本职就是服务，是交警形象工程建设的一个沟通渠道，执法者应该改变执法服务意识，坚持文明用语和蔼用语，全面体现交警的良好职业素养和执勤执法的规范性，在处罚交通违章的时候，应该因势利导地对违法人的行为进行说服教育，话语应亲和、诚恳，既要让违法人从中认识到自己的错误，又要让他对你的语言劝戒表示感谢；在交通事故处理工作中，可以溶入人性化的语言，从珍爱生命、家庭幸福、社会责任、违法后果等方面进行宣传，更多地用“情”去感化交通参与者，以社会责任感去激起他们的共鸣，让遵守法律法规成为一种自觉自愿行动，这种“语言”宣传就会起到事半功倍的效果，使当事人留下深刻的好印象，从而对顺利开展工作奠定牢固的基础。

浅谈基层民警在接处警中的语言沟通技巧

浅谈基层民警在接处警中的语言沟通技巧接处警工作是公安派出所开展各项警务活动的基础环节，也是派出所执法执勤工作的首要环节，是最广泛、最直接、最深入接触群众的一项公安工作。

可以说接处警的水平直接影响到案件、纠纷处理的效率，更直接关系到公安派出所在人民心目中的形象。

虽然我踏入公安工作时间并不算长，在基层的经验也不够丰富，但我却深刻体会到：在接处警的工作中，民警有时就需要靠一张嘴，不会说不行，处警方式得当、语言得体，往往三言两语就可以将一起警情在现场就处理好；如果方法不妥、言语不当，往往会把简单的情况变成了复杂的问题，不光增加了处理的难度，并可能引发信访投诉。

近年来各类警情不断增多，形势越来越复杂，对公安派出所接处警工作提出了越来越高的要求。

基层派出所面对的不光是罪犯、犯罪嫌疑人，往往更多的是面对“张家长李家短”的百姓问题，面对群众许多时候基层民警不光要会做，有时更要会说。

什么叫做会说话呢？说起来很简单，就是在恰当的时机，对恰当的人，说出恰当的话。

但是，要真正达到这一效果和境界，其实很不简单。

许多基层民警常常是在不经意间就说错了话。

一、民警在接处警过程中使用语言时常出现的问题经验往往源于失误，教训常常出自错误。

基层民警在接处警中的语言沟通容易出现的失误和错误主要有以下几个方面：1、讲话“跟不上趟儿”，容易“压不住阵脚“。

部分民警，尤其是年轻民警的接处警经验不足，接触的社会面不够广，特别是处理一些没有遇到过的警情，一到现场，感觉无从入手，无从说起，任凭纠纷当事人双方滔滔不绝，有的在民警到场后，纠纷继续恶化，引起打斗，导致局面失控。

2、讲话“冷、硬、横、推”，容易造成群众不满。

由于处警量大，个别民警产生厌烦情绪。

这种负面情绪如果稍不注意，就可以把握不好说话的口气，极有可能出力不讨好，特别是不同性质警情交叉处置时，民警心理状态一时难以及时调整，有可能带“气”出警，说出过头话，误伤群众感情。

有时当事人情绪激动时，一些接处警民警情绪也受到当事群众的影响，继而说“狠话儿”，引发群众更大的情绪，有的甚至直接将矛头转向处警民警，得不偿失。

浅谈如何提高民警的群众工作语言能力

浅析如何提高民警的群众工作语言能力语言能力的提高源于学习修养，更源于实践训练；努力学习和掌握相关的知识，仅口才论口才是远远不够的。

那些伶牙利齿的“巧舌媳妇”，尽管能说会道，但却登不了“大雅之堂”。

出色的口头表达能力，其实是由多种内在素质综合决定的，它需要冷静的头脑、敏捷的思维、超人的智慧、渊博的知识及一定的文化修养。

为此，可努力学习有关理论及知识、经验。

有人会说“口才”？不就是说话吗？谁不会呀！但同样的案件，有人越办越糊涂，到最后不但解决不了，甚至惹了自己一身不是。

可有的人，却用三言两语，不仅解决了问题，还使得双方都很满意。

这就是区别，口才的区别！一、基层民警在群众工作中使用语言存在的问题（一）思想认识偏差，群众观念不强（二）业务知识不精，工作经验不足在实际工作中，基层民警的工作能力和业务水平参差不齐，一些民警上情难领会，下情摸不透，实情难掌握，业务知识不精，具体经验不足，反映到做群众工作时，在语言使用上往往容易出现失误：一是话语太少，容易给当事人牵着“鼻子”走；二是话语太多，容易给当事人抓住“把柄”。

（三）语言不分场合对象，惹人反感、群众工作面对的是不同的对象、不同的场合，语言使用也必须区分不同的场合、对象。

若讲话时不注意对象、场合，可能会引起当事人的反感甚至厌恶，往往会影响下一步工作的顺利开展。

（四）语言过于主观，讲话情绪化工作中，有一些民警常常很主观地判断纠纷当事人的谁是谁非，言语中常带有自己的主观情绪，既不利于公正公平地处理纠纷，也使自己不自觉地卷入双方的矛盾漩涡，更会让当事人甚至围观群众反感，不利于工作开展。

二、基层民警群众工作的语言使用技巧概括（一）“稳”——要说定心话在群众工作中，要牢记“公安”二字，警察的工作就是要让群众心安、事安。

因此，基层民警首要说定心话，要稳定当事人包括周边群众的情绪，只有情绪稳定了，警民才更容易进行语言交流和沟通，为下一步的工作打下基础。

（二）“诚”——要讲公道话每一位基层民警必须牢记，在群众工作中，你代表的是一级执法，一言一行攸关公安机关形象和威信，因此，所说的话都应该是符合法律、法规、政策、道德规范的话，忌说“外行话”、“主观话”，一定要客观、公道，激起共鸣，以争取群众的支持和理解。

浅谈派出所接处警工作中的语言艺术

少数民警在处置警情时，由于经验不足或时间仓促等原因，到现场后未能正确询问，或询问内容粗糙，或询问对象弄错，对嫌疑人可能藏匿的地点或重大安全隐患没能及时问出来，结果导致贻误时机。１．２语言内容不当
民警在处置各类警情时，应注意不同警情下使用语言的技巧。该说的说，不该说的不能乱说，该这样说的不能那样说，更不可能随便开一些不合场合的玩笑。１．３说话口气不当
关键词民警接出警语言艺术
随着人民群众对警察要求的不断提高，公安机关如何更好地服务群众，及时公正地解决纠纷，已经成为当前派出所民警必须直接面对的问题。在接处警现场，情况瞬息万变，民警除了要掌握必要的业务知识和法律、法规知识以外，还要特别注意接处警的语言艺术。在解决群众求助，调解纠纷的过程中，民警的接处警语言是否规范、准确、令人满意，已经成为决定处接警结果和警民关系的关键性问题。１接处警工作中常见的语言失误表现１．１询问不到位
在面对群众尤其是求助群众时，许多接处警民警为了使警情得到快速解决，也往往喜欢轻易许诺。一旦做出承诺，接处警民警就要尽量做到。倘若日后不能予以兑现，不仅会引起群众的反感和厌恶，甚至也会使公安机关的整体形象受到影响。所以，我们在接处警中一定要慎用承诺。对于我们在法律允许范围内能办到的事情，承诺后一定予以办到，对法律不允许的，或法律允许而凭我们能力办不到的事情，则不要轻易承诺。３怎样提高接处警的语言表达能力
处警人员在处警过程中，应当把握当事人所报事件的主要矛盾，将话题引导转移到解决主要矛盾上来，要有的放矢地把握分寸，善于抓住问题的重点及要害讲话，才能真正解决问题，避免陷入当事人的无端纠缠之中。２．４要讲明白话

劳教人民警察如何提高说话的艺术

劳教人民警察如何提高说话的艺术如何讲话，关乎个人形象，事业成败。

古人云：“一人之辩，重于九鼎之玉；三寸之舌，强于百万之师。

”西谚亦云：“舌头就是一把利剑，演讲比打仗更有威力。

劳教工作是当今世界面临的一大难题，我们劳教民警把握好、运用好劳教工作政策，不能有急操情绪，要有耐心、恒心、细心和决心。

深入开展劳教人员的教育、感化和挽救工作。

而适应劳教新模式、提高劳教工作的科学化水平、适应教育矫治个性化的发展约束、则更需要提高说话的艺术。

说话，看似是一个简单的活动，只要没有生理缺陷两嘴一碰，原始的语言便生成了。

而要做到口吐莲花，能言善辩，巧舌如簧，却不那么简单。

下面本人就劳教人民警察如何提高说话的艺术，谈谈自己粗浅的看法，有不妥之处，请大家指正。

一、语言在工作、生活中重要作用记得很久以前看到一个这样的故事《梦的预兆》，在中东有一个国王做了一个可怕的梦，梦见自己的牙齿一个个全掉光了。

他大为不安，于是将圆梦者传来。

圆梦者细致的听完国王对梦的描述后说，“陛下，这可是个坏兆头，就像您一个个掉光的牙齿一样，您全家的人也将会一个个地先于您死去。

”国王听后大怒，将圆梦者投入了监狱，并吩咐在传一个圆梦者。

这个圆梦者听完国王的梦后说：“陛下，这是个好兆头，梦的意思是，您将比您家里所有的人都活得长。

“国王非常高兴，给了这个圆梦者一大笔赏钱。

大臣们十分不解，问这个圆梦者说：“你所说的和前面那个可怜的家伙说的是一个意思呀，为什么他收受罚而你受赏呢？”这个走远的圆梦者说：“大家说得对，我们两个人对梦的解释是一样的，但是，问题不在于你说些什么，而在于你是怎么说的。

”说话对人类来说，具有无法估量的作用，特别是对我们劳教人民警察来说，说话方式方法起到很重要的作用。

我们的“教育、感化、挽救”工作离不开说话，犹如鱼离不开水。

俗话说得好“一把钥匙开一把锁”，及时做好劳教人员一人一事的思想工作，才能有效的解决其的思想问题，减少违法犯罪率，挽救一名劳教人员，就是挽救了一个家庭，增添了一份社会和谐因素。

法言术语执法执勤中的语言使用

法言术语执法执勤中的语言使用语言在执勤执法中不仅是表达一种意思，在关键时刻更是一种控制现场的“武器”，不具有杀伤力，却足以震慑一般的道路交通违法者。

交通民警、辅警在执勤执法中如果不能很好的控制现场，将会陷入无休止的纠缠。

善于运用语言，保护自己的同时也做到了尊重他人。

交通警察要牢记自己的身份，无论是民警还是辅警，在实际处理问题中代表的都是整个交警队伍的形象。

规范的使用语言在提升执法者的整体素质的同时，也可以赢得围观群众的信任，保护自己的人身安全。

笔者结合自己多年来的一线工作经验和亲身体会，浅谈如何使用“语言艺术”来控制现场。

一、执法中的常见问题1、面对质问不能正确回答。

在基层民警和警辅执法过程中，常会遇见被执法人员拒绝出示证件或不服从管理，反质问“你的执法证呢？你的警官证呢？”缘由是他们知道一般的交通警察只有警官证，虽然取得了执法资格却少有佩戴执法证上岗的。

交通民警上岗经常会出现不带警官证的情况，在面对被执法者质疑时往往回答模棱两可。

而交通警辅更没有这些证件，因而故意质问，借此逃避检查，而有一部分交警警辅偏偏中计，支支吾吾，不知该如何作答，致使矛盾激化，违法者嚣张气焰更盛，逃避回答是错，沉默代表心虚。

部分违法者便借此机会溜走，往往在这些质问中还伴随着手机录像、录音等行为，让执法者困扰和担心因此被推上舆论的风口浪尖，更加不敢随便开口说话。

2、例行检查语言不够规范。

许多交通警辅在配合交警执法过程中不会正确的使用“您好”、“请您配合”之类的话语，在执法（特别是酒驾、醉驾查缉，非机动车违法查处）过程中，常常遇到群众不配合的情况。

群众不配合的原因均是取决于执法人员的执法语言。

查酒驾时车拦下来，不说明情况直接就将快测棒伸至驾驶人的嘴边要求吹气，往往这种行为很难让人接受，况且这种现象是广泛存在的。

致使群众就算配合执法也是极不情愿，时刻想着要从什么地方把这口气出了，长此以往，驾驶员见到交警就有抵触情绪，认为交警不够尊重自己，因此语言规范已经越来越重要。

浅谈交警执勤执法中的语言艺术

一、执勤执法中民警的“冷言”现象。

我们知道，语言的使用是一门高超的艺术，良好的语言无形中可以成为有效的宣传工具。

笔者以为，如果一个执法者连最基本的“语言”关都无法通过，那么执好法只能是一种口头安慰。

浅谈公安交警如何提炼和应用执法语言技巧

浅谈一线交警如何提炼和运用执勤执法语言艺术技巧文山市大队主任科员黄正达随着国家法制不断健全，懂法的越来越多，不懂装懂的也大有人在。

我们公安交警在执勤执法中经常遇到一些“难缠”的当事人，有理无理都要争辩一番，面对胡搅蛮缠的当事人或执法中存在的难题我们该怎么应对？新时期下，公安交警部门面对越来越复杂的执法环境，面对各个方面、多种形式的干扰和牵制，该如何赢得广大人民群众的认同和信任呢，在执勤执法中又该注意哪些问题呢？一名优秀的执法者，如果能在交通执法过程中恰如其分地使用好语言技巧，不但会得到执法对象的配合，同时执法者自身也会赢得对方的尊重，使执法工作达到事半功倍的效果。

笔者结合交通警察执法实践，就一线交通民警如何在执勤执法过程中提炼和掌握运用好执法语言艺术技巧，谈一谈粗浅的看法。

一、公安交警使用语言艺术的实用性语言是一种重要的人际交流工具，是人类特有的表达感情、交流思想、传递信息的工具。

哲学家巴斯卡尔说：“人类像芦苇般脆弱，然而经历数千年来，这群脆弱的人类却能创建文化，而异于其他动物，其所以如此，系因人类懂得相互合作的重要性，而获得人们之间的互相合作，建立人际间的良好关系则离不开说话的艺术”。

俗话说“好言一句三冬暖，恶语相向一春寒”，这句话充分说明了语言交流的重要性和艺术性，语言的正确使用与否对于基层民警执勤执法中如何说话、如何说好话、如何把握说话的尺度是非常重要的，具有典型的现实意义。

交警在日常执法工作中与群众交流最直接的桥梁就是语言，它所传递的信息不应仅仅是执法的内容，还应该包括对执法对象人格的尊重。

冷漠粗暴的语言会拒人于千里之外，让人产生厌恶，甚至是抵触的情绪，而规范文明的语言，则有如春风细雨，不但能让群众感受到人格的尊严和人性的温暖，在无形之中拉近警民之间的距离。

艺术的语言是规范交警执法的有力工具，交警在执法工作中应该充分发挥语言的艺术魅力，用合理而又巧妙的语言来与交通参与者进行交流，以此与他们达成默契和共鸣，而且有利于增强群众在执法活动中的主体地位，使其更加积极主动地配合交通执法工作，促进工作的顺利开展。

浅谈交通警察在执勤执法中的语言艺术与语言行为(新城大队张俊)

浅谈交通警察在执勤执法中的语言艺术与语言行为——呼和浩特市交管支队新城交管大队张俊作者简介：张俊，男，1972年出生，现任新城区交管大队副大队长（主管大队岗勤工作）他在实际工作中勤勉踏实，善于摸索总结经验。

从警20余年有着一线工作丰富的经验。

语言是人与人沟通、交流的一种主要方式，表达方式的不同，往往会收到不同的效果，老人常讲：话是开心的钥匙。

只要你真诚，学会尊重对方，在我们的工作中会受益匪浅，而交警与基层群众打交道是最直接、最深入、最广泛的。

交警在执法中如何做到规范并充分考虑到“以人为本”的管理理念，使用规范文明用语，是十分重要的，也对密切联系群众，树立交警新形象，促进道路交通管理事业的顺利发展，保障道路交通管理工作的完善，构建和谐交通环境具有重要作用。

一、语言艺术在执法中发挥的重要作用1、有利于树立良好的执法形象。

交警在执法工作中，不仅对交通参与者的违法行为进行纠正和处理，也直接接受广大群众监督。

交警的一言一行，直接关系到公安机关和政府在人民群众心目中的形象，而交警讲树立形象，关键体现在语言态度这一日常交流的工具上，而行为更是让人民群众看到交警工作的艰辛与重复性。

因此，只有做到说话和气真诚，不讲忌语，符合当地群众的需求，才能做到交警在群众心目中的新形象。

如果我们在执法中说话随意、不规范、不文明，甚至说一些气话、脏话，很容易引起群众的不满，也很容易发生口角，甚至引发群众起哄，从而激化矛盾，让简单的事情复杂化。

相反，真诚的态度，规范的语言，能让群众倍感亲切，能让群众对交警的思想水平、见识由衷佩服，对执法过程、执法结果能心服口服，交警的形象、口碑才能在群众心目中建立起来。

2、改善管理者与被管理者的关系，有利于争取交通参与者与群众的理解、支持、配合，实现交通秩序的根本好转。

交警工作必须依赖于全社会群众的广泛参与，要做到这一点，交警必须善于使用规范化的执法语言用语，熟悉掌握法律法规，在管理中体现柔性执法，也要把握刚性，既要说服司机与群众，也要将法律的严肃性展现出来，让司机有愧疚之意与主动接受处理，触动感染围观群众换位思考。

如何提高基层民警的语言表达和沟通能力

如何提高基层民警的语言表达和沟通能力随着社会的发展和进步，作为基层执法人员的民警在维护社会安全稳定、服务群众和处理各类案件中扮演着重要角色。

而一个优秀的民警不仅仅要有扎实的法律知识和专业技能，还需要具备良好的语言表达和沟通能力。

本文将就如何提高基层民警的语言表达和沟通能力展开讨论。

一、加强语言学习良好的语言表达能力是一位民警必备的基本素质。

首先，民警应当加强对标准普通话的学习，提高语音语调的准确性和流利性。

标准的普通话不仅有利于与群众进行有效的沟通，也有助于提高民警在各类会议、培训和讲座中的演讲能力。

同时，民警还应加强对各类专业术语的学习，掌握相关行业的专业词汇，以便在处理案件和提供服务时能够更加精准地表达。

二、培养倾听和理解能力优秀的沟通能力不仅仅在于表达，还需要倾听和理解对方的意见和需求。

民警在工作中常常需要与不同社会群体进行沟通，包括涉及到案件的当事人、目击者、嫌疑人等。

因此，培养良好的倾听和理解能力对于有效沟通至关重要。

民警应学会主动倾听他人的需求和意见，通过倾听理解对方的诉求，以更好地提供帮助和服务。

三、注重情绪管理作为基层民警经常面对各类繁琐的案件和复杂的社会环境，情绪管理是提高语言表达和沟通能力的关键。

民警应学会控制自己的情绪，保持冷静理智，并通过积极乐观的心态去与他人进行有效沟通，以避免因情绪波动对语言表达产生不良影响。

四、加强社交能力训练基层民警需要广泛接触不同层面的群众，因此加强社交能力训练对于提高语言表达和沟通能力至关重要。

民警可以通过参加各类社会活动、演讲比赛、座谈会等形式，积极主动地与他人交流，从而提高自己与他人交流的能力。

此外，读书也是提高社交能力的重要途径，通过阅读可以拓宽视野、提高知识水平，从而在与群众交流时更加得心应手。

五、定期开展专业培训为了提高基层民警的语言表达和沟通能力，各级公安机关应定期组织专业培训。

通过邀请专家教授进行授课、开展模拟演练等方式，帮助民警提高语言表达和沟通的技能。

浅谈基层民警执法语言规范化建设

浅谈基层民警执法语言规范化建设作者：陈娴来源：《青年时代》2019年第33期摘要：规范执法语言是我国公安机关执法规范化建设的重要一部分。

本文通过分析目前基层民警执法语言使用中存在问题的原因，对基层民警执法语言规范化建设从提高思想认识、提升执法素质;制作执法语言的规范标准;加强基层民警执法用语培训;加强对执法用语的监督和考核4个方面提出了一些浅薄建议。

关键词：基层民警;执法语言;规范化建设一、引言一线民警现场执法语言，指一线民警在现场执法活动中，依法使用语言引导、指令、警告、要求执法相对人、围观群众等做出或保持某一行为，以达到有效处置警情所使用的规范化语言。

执法活动需要民警与执法对象用语言进行交流和沟通，语言的规范使用是保证执法活动顺利进行的重要因素。

然而目前，部分基层民警对执法语言规范使用还不够重视，有些方面存在的问题还很突出。

统一规范基层民警在不同执法环境下的执法用语，是深入推进执法规范化建设的需要。

二、基层民警执法语言使用中存在问题的原因分析（一）思想上不重视语言的规范使用部分基层民警在日常执法执勤过程中语言粗俗、难听，脏话脱口而出，有些甚至还带有嘲讽和侮辱的意味。

究其原因，往往是特权思想在作祟，没有摆正自己同人民群众的关系。

有些民警因为手上握有一定的公权力，却又缺乏服务群众的意识，在日常执法过程中总认为自己高人一等，对方必须服从自己，语言表达自然就会粗鄙。

因为对法律知识学习不够，在执法过程中，懒于思考、不求创新，从而导致语言生硬、错误频出。

（二）语言规范表达存在一定问题有的基层民警在执法过程中还存在语言逻辑性差、口语表达能力欠缺的问题。

总体上来说，目前大部分基层民警对各种警务活动的法律流程是熟悉的，相关理论知识在学校都是掌握得比较好的，但是在实施这些流程的过程中对怎么准确规范表达出来有一定的困惑。

例如在执法过程中面对执法对象需要解释某条法律时，不懂得如何规范地组织语言，条理不清晰、逻辑性不强，很难让人心服口服。

基层民警的口才表达能力与沟通技巧的提升

基层民警的口才表达能力与沟通技巧的提升近年来，社会对于基层民警的要求越来越高。

作为维护社会安全和稳定的守护者，他们不仅需要具备扎实的法律知识和出色的执行能力，还必须具备一定的口才表达能力与沟通技巧。

本文将探讨基层民警在日常工作中如何提升口才表达能力和沟通技巧，以应对复杂多变的社会环境。

一、提升口才表达能力的重要性1. 沟通协调能力基层民警作为与群众直接接触的窗口，他们的口才表达能力直接关系到公安工作的顺利开展。

良好的口才表达能力可以帮助他们与群众建立良好的沟通关系，理解群众的需求与诉求，从而更好地解决问题，保护群众的合法权益。

2. 威慑和劝导作用在日常执法工作中，基层民警需要通过语言的力量来维护社会秩序和治安稳定。

口才表达能力的提升能够增强他们的威慑力和说服力，有效地阻止违法行为的发生，减少治安问题的发生。

3. 日常工作效率提升良好的口才表达能力可以帮助基层民警更好地组织和开展工作，提高工作效率。

无论是与队友的合作配合，还是与涉案人员的讯问，准确明了地表达可以帮助民警更快地获取信息和取得成功。

二、提升口才表达能力的方法1. 学习专业知识作为执法者，基层民警首先要掌握相关的法律法规知识，并能够准确、清晰地表达。

通过学习专业知识，民警可以拓宽自己的知识储备，增加表达的广度和深度，从而更好地回答群众的问题，解决疑惑。

2. 参与演讲与辩论训练演讲与辩论训练可以帮助基层民警提升口才表达能力和应对紧急情况的能力。

通过参与演讲和辩论活动，民警可以锻炼自己的思维能力和应变能力，使自己在紧张环境下保持冷静，并能够清晰地表达观点。

3. 学习沟通技巧沟通技巧对于提升口才表达能力至关重要。

基层民警可以通过学习相关的沟通技巧，如主动倾听、善于提问、以问题为导向等，来提高与他人的沟通能力。

良好的沟通技巧可以帮助民警更好地理解他人需求，准确表达自己的观点。

4. 多角度思考问题在处理复杂多样的案件和问题时，基层民警需要具备思维的敏捷性和多角度思考能力。

警中语言沟通技巧

警中语言沟通技巧过去几年为了宣传公安“110”对社会作了夸大其词的承诺。

如“有难必帮、有求必应”如果有忙帮不上有求应不了岂不失言失去社会对我们的信任。

二、接处警中语言沟通技巧的运用接处警要正确运用语言沟通技巧才能发挥语言的正面作用使接处警达到理想的效果。

1、弹好前奏曲——准确把握当事人心理特点用定心话稳定心情用公道话引发共鸣。

抓住了当事人的心理特点才能有的放矢。

首先要说定心话就是稳定当事人情绪的话。

报警的当事人无论是急需求助当事人还是违法犯罪的嫌疑人纠纷双方当事人他们的情绪一般都不太稳定有的粗暴蛮横蛮不讲理；有的急躁不安言词不清；有的郁闷痛苦不言不语；情绪都不稳定所有的这些异常的心理状态都不利于处警人员处警过程中的语言交流。

因此说定心话必不可少只有稳定了当事人的情绪当事人才能对求助事纠纷的原由表达的更清楚处警人员才会容易与当事人进行语言交流和沟通。

当事人得到安慰后情绪慢慢得以稳定从而更容易听处警人员分析和解释更容易接受处警人员的意见和建议为下一步处警工作打下基础。

其次要说公道话。

讲公道话容易引起报警人的共鸣更好地配合处警人员完成接处警工作提高工作效率。

处警人员一旦处警就代表一级执法一言一词都关系到公安机关的形象、关系公安机关的威信所以处警人员责任重大。

讲公道话就是要讲符合法律、法规、政策、道德规范的话。

对违法违规不符合国家政策不道德的行为要严加批评言语用词准确恰当忌说外行话避免被别人抓住“把柄”。

2、定好主旋律——准确把握警情本身的要点用关键话切中要害用合理话使人信服。

俗话说：牵牛要牵鼻子打蛇要打七寸。

用在我们讲话上就是要抓住关键切中问题的要害。

实际工作中许多民警处警经验不丰富在接处警过程中找不到警情发生的根源所在把握不准纠纷矛盾的关键所在分不清事情的主次轻重不能快速抓住事情的根源矛盾的中心而只能漫无目的地“空谈”、“乱弹”一番“废话”连篇。

所以处警人员在处警中应当准确进行判断分析正确把握当事人所报事情的主要矛盾将话题引导转移到解决主要矛盾上要有地放矢、把握分寸善于抓住问题的重点才能真正解决问题并会避免陷入当事人的无端纠纷和“口理之争”当中。

第二章警务人员的语言礼仪

1、准确恰当 2、简明扼要 3、生动形象 4、通俗易懂 5、风趣幽默 6、波澜起伏
三、美，语言艺术的基本要求
警务人员语言艺术的美包括五个方面：内容美、形式美、音色美、情感美、节奏美。
构成警务人员语言艺术的美主要取决两方面：警务人员的工作性质和警务人员自身。
１、如何做到警务人员语言的内容美？
“三热爱”：爱真理、爱事业、爱人民。
“三美好”：美好的理想、美好的情感、美的智慧。
2、如何做到警务人员语言的形式美？
（1）讲究词语的推敲（2）选择恰当的句子（3）运用常见的修辞
形式美的标准是什么？鲜明准确生动
四、如何提高警务人员的语言水平
1、勤说勤练，坚持不懈 2、广听多思，常打腹稿 3、可借助讲稿，灵活表达。
警官礼仪
主讲:徐明霞
第二章警务人员的语言礼仪
——发生在成功警察的身上的奇迹至少有一半是由口才造就的
第一节警务语言基础理论
一、何谓语言？何谓警务语言？
“语言是思想的直接现实”。 (1)思想的清晰决定语言的明确； (2)思想的深度决定语言的容量； (3)思想的新意决定语言的新意。
二、运用语言的要求
亲切的问候—— 给人留下的好印象的最简便方法
▪ 1、养成向所有人问候的习惯 ▪ 2、注意使用文明用语 ▪ （１）请托用语（２）迎送语 ▪ （３）致谢语（４）道歉语 ▪ （５）征询用语（６）祝贺用语 ▪ （７）赞赏用语
镇定而充满自信的自我介绍，为警察的形象再加一分。
▪ 1、把握好最初的七秒
作业：
情景剧——警察人员执行公务时如更何好地运用语言与当事人进行沟通。
（１）正式场合分清主次（２）非正式场合掌握顺序：
地位高低、年轻年长、主人客人、未婚女士和已婚女士、个人与众人…情况不清则 “先温后暴”。

浅谈人民警察的执法语言艺术

浅谈交警执勤执法中的语言艺术

浅谈基层民警在接处警中的语言沟通技巧

浅谈如何提高民警的群众工作语言能力

浅谈派出所接处警工作中的语言艺术

劳教人民警察如何提高说话的艺术

法言术语 执法执勤中的语言使用

浅谈交警执勤执法中的语言艺术

浅谈公安交警如何提炼和应用执法语言技巧

浅谈交通警察在执勤执法中的语言艺术与语言行为(新城大队张俊)

如何提高基层民警的语言表达和沟通能力

浅谈基层民警执法语言规范化建设

基层民警的口才表达能力与沟通技巧的提升

警中语言沟通技巧

第二章 警务人员的语言礼仪

法言术语执法执勤中的语言使用

第二章警务人员的语言礼仪