店员制度

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商场导购员管理制度范文(五篇)

商场导购员管理制度范文商场营业员管理一：规范纪律(一)营业前准备1、按规定时间上班打卡，立即进入工作岗位；2、营业正式开始前____分钟做有召开晨会，记录晨会内容并执行；3、清点货品数量，核对货架标签，准确无误；4、打扫各专柜地面，货架，商品卫生；(二)仪容仪表规范1、衣着整齐，讲究卫生；2、发型庄重，讲究文明；3、服务周到，热情接待；(三)店内纪律1、不准在店内吃东西，看报纸；2、不准嬉戏打闹，窜柜聊天；3、不得擅自离岗；4、不得与顾客起冲突；5、不得私自收取现金；6、未经许可不得外出办事；7、不准无故旷工、迟到；(四)营业后清理工作1、接待好最后一位顾客，热情服务；2、清点货品，小票，做好一天的账目；3、整理好货架，打扫好卫生；4、检查店内安全工作；5、打卡下班；(五)考勤制度1、所有员工指纹打卡，不得无故旷工、迟到、早退；2、管理层做好员工考勤记录；3、请假需提前通知商场，找好带班员工，不得空柜，并做好交接工作。

二：营业员管理技巧1、控制流失率任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。

作为一个商场管理者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。

2、因人定岗商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理，这也是一个不断调整的过程。

3、实行人性化管理商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。

店员管理规章制度(7篇)

店员管理规章制度(7篇)店员管理规章制度(7篇)在社会一步步向前发展的今天,管理制度的使用越发频繁,因此规章制度的设立也变得随处可见,任何的门店员工,都有需要遵守的管理制度。

下面是由小编给大家带来的店员管理规章制度范本7篇，让我们一起来看看！店员管理规章制度篇1一、店面形象管理：1、门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位臵，框架大小要一致。

2、门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。

对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。

3、门店使用的各类设备，工具（包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等），使用完后应立即放回指定位臵。

4、商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。

5、商品、货架要时刻保持整洁，不得放臵生活用品。

6、门店入口地面确保清洁，店内没有明显垃圾。

7、门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。

8、门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。

9、门店周边环境应保持整洁有序。

违反以上条例的班组，罚款100元二、服务规范管理：1、上班时间不得闲聊。

2、不在营业场所议论顾客及其他同事是非。

3、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。

4、上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。

5、不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。

6、不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等，若发现有顾客无理取闹，要进行必要的缓冲，带离营业场所，由主管人员妥善处理。

违反以上条例的个人，罚款100元三、门店日常管理1、员工不得将公司财物挪为私用，不得私自挪用各类赠品，不得随意接受顾客、厂商私下赠送的各种财物等。

2、整理店容店貌、药品陈列、商品补充、柜台收拾、备好零钞、清洁卫生。

3、收银员在工作时间内，未经批准不得带亲友进入收银台，非收银人员不得私自进入收银台。

4、提倡团队精神，相互协作，不与顾客争吵、顶撞，员工之间不得在营业场所相互争吵、打架斗殴，诋毁他人产品，有事情及时上报管理人员。

店员管理规章制度(15篇)

店员管理规章制度（15篇）店员管理规章制度（精选15篇）店员管理规章制度篇11）员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。

2）员工应遵守国家法律法规，遵守店铺管理制度。

3）如遇不明事项应服从店主领导，与同事合睦相处，对新进员工应亲切，公平对待。

4）员工应保守店铺的机密，不得对外泄露任何有关店铺的销售数据，不得利用职务之便图谋私利。

5）员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。

遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。

6）员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。

7）员工应爱惜店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。

8）员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息。

9）员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。

店员管理规章制度篇2一、工作时间：08:00—12:00 ; 12:00—22:30 ;二、包食宿：中饭（11：30）；晚饭（17：30）；三、薪金标准；底薪+提成+奖金；四、录用期：a:月基本工资=底薪1200元b:月基本工资=底薪1800元五、其它奖罚按相应的规章制度办理，1—30日为计算月，每月15日为上月薪金发放日，若半年以上连续完成所定任务，无重大违纪者，年终奖金1000元；六、重大违纪如下：1、旷工、擅离职守；2、拒客、与客户发生摩擦，遭客户投诉；3、透露公司机密、不服从管理、分配；4、偷盗公司财物、损害公司利益；5、员工之间相互挑拨离间、相互吵闹；岗位职责1. 维持店内良好的销售业绩；2. 严格控制店内的损耗；3. 维持店内整齐生动的陈列；4. 合理控制人事成本，保持员工工作的高效率；5. 维持商场良好的顾客服务；6. 加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作；7. 审核店内预算和店内支出。

主要工作：1. 全面负责门店管理及运作；2. 制订门店销售、毛利计划，并指导落实；3. 传达并执行营运部的工作计划；4. 负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通；5. 负责门店各部门管理人员的选拨和考评；6. 指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩；7. 倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境；8. 严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念；9. 进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放；10. 督促门店的促销活动；11. 保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养；12. 负责全店人员的培训；13. 授权值班经理处理店内事务；14. 负责店内其他日常事务。

商店店员规章制度内容有哪些

商店店员规章制度内容有哪些一、工作守则1.1 遵守上班制度，准时到岗，不迟到不早退，不擅离岗位。

1.2 着装整洁、得体，穿着工作服，不得穿着非规定服饰上班。

1.3 保持工作环境整洁，不随意乱扔垃圾，保持店内卫生。

1.4 不得在工作时间内私自使用手机，不得在店内吸烟喝酒。

1.5 服从领导的安排，不得擅自调换工作岗位，不得无故缺勤。

1.6 注意职业操守，不得随意揣测顾客、同事或领导的动机，保持良好的工作态度。

1.7 保守商业秘密，不得泄露商店的经营信息，不得私自使用商店的资源谋取私利。

二、服务规范2.1 对顾客友好有礼，耐心倾听顾客需求，尽力解决顾客问题。

2.2 快速高效地为顾客提供服务，不得让顾客等待时间过长。

2.3 熟知商品信息，能够为顾客耐心解答疑问，提供专业建议。

2.4 保持良好的沟通能力，与同事之间、与领导之间相互协作。

2.5 保持良好的团队合作精神，不得在同事之间挑拨离间，不得损害团队利益。

2.6 处理投诉时要冷静客观，站在客观的立场，以最快的速度解决问题。

2.7 持续学习提升自己的服务意识和专业技能，努力成为一名优秀的店员。

三、销售管理3.1 完成销售任务，保证销售额的完成，不得私自克扣商品或收取额外费用。

3.2 积极开展促销活动，提高店铺的知名度和销售额。

3.3 每天进行商品盘点，及时补充商品，保证货品的充足。

3.4 熟悉各类商品的特点和推广策略，根据不同的客户需求进行销售。

3.5 善于发掘客户需求，积极向客户推荐商品，帮助顾客选购合适的产品。

3.6 不得私自串货、背货、假售假货等行为，保持良好的商家信誉。

3.7 持续学习销售技巧和商品知识，不断提高自己的销售能力。

四、奖惩制度4.1 优秀店员将获得奖金、提成、晋升等奖励，以鼓励其积极工作。

4.2 对违反规章制度的店员将做出批评教育、警告、记过、拘留、辞退等处罚。

4.3 对于重大违法违纪的行为，将移交相关部门，追究法律责任。

4.4 做出奖惩决定时，要公平公正，遵循程序，不得滥用权力。

店员管理制度

店员管理制度店员管理制度范本（通用5篇）店员管理制度1一、药店实行两种工作制夏天全天：上午8：00至下午6点；半天班：早上7点30至中午1点，下午1点至晚上9点。

冬天全天：上午8：00至下午5点半；半天班：早上7点30至中午1点，下午1点至晚上7点半。

不迟到早退，不无辜缺班，不擅自脱离岗位，有事提前向大堂经理请假，仅限1天，2天以上向副总经理请假。

每月累计迟到或早退三次，扣发一日基本工资，未经批准缺勤、离岗或上下班时间迟到或早退30分钟以上按旷工处理。

二、树立“质量第一，顾客至上”的营业观念，严格遵守执行道德行为规范，为顾客提供热情优质的服务。

三、员工上班时应统一着装，穿戴整齐大方、不浓妆艳抹、不留长指甲、不披头散发；工作服要干净整洁。

四、店内应每天早晚各做一次卫生，并要做到随脏随打扫，陈列药品的柜架要保持整洁明亮，应按分类将药品摆放整齐，所陈列商品应无积尘，严禁在营业场所乱放杂物，乱吃零食，不得擅离岗位，闲聊天、喧哗嬉闹、打瞌睡、看小说、带耳机听音乐等有损店员形象且与工作无关的举动，发现一次，罚款10元。

五、有顾客时，无论手头做任何工作应立即停止，首先接待顾客。

销售药品时要态度认真，思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和注意事项。

合理搭配销售，不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。

六、员工每天做好半小时的交接班工作，对当天本班的进货入库情况一定要与对班交代清楚，如果发现问题应该及时反映及时解决。

七、收银时要站立微笑服务，做到唱收唱付，不出差错，下账时要认真细致，做到及时准确无误，顾客离开时要有送声！比如：慢走、您走好等礼貌用语；当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班交账。

找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。

八、按时参加开会，学习培训，并要及时做好学习笔记，针剂组每天上班时应做好早晚两次温湿度记录，各组做好处方药销售记录，近效期药品（半年内）应及时催销，不能过期，否则过期的药品要按进价的80%从提成中扣除。

门店规章制度员工守则(7篇)

门店规章制度员工守则(7篇)门店规章制度员工守则(7篇)在社会经济不断繁荣富强的今天,每一家企业的发展,都制定了不同的管理规章制度。

那么,你真正懂得怎么制定制度吗下面是由小编给大家带来的门店规章制度员工守则7篇，让我们一起来看看！门店规章制度员工守则篇11、员工制度1)店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元2)如不佩带胸牌、头花者罚款5元3)不可佩带过多的首饰4)工装要整齐，脏了就要洗5)老员工要带新近的员工2、员工准则1)员工应具有强烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现来建立品牌的形象2)员工应遵守公司的各项制度，遵守店铺的管理制度，及其安排3)如遇不明事项应遵从领导，同事之间要和睦相处，要对新近员工以友善的态度4)员工应爱惜公司的财务5)员工要对待工作要有满腔的热情，对顾客要以友善的态度，不可以对顾客提出的要求刻意刁难3、员工的仪容仪表1)头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。

2)要按公司化妆标准化妆，不可留长指甲，涂重颜色指甲。

3)制服要干净、整洁，不能有异味。

4)店员不能穿拖鞋。

4、工装、工牌佩带情况1)工服是公司的形象，是店铺的形象。

在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。

2)工作时间内必须佩带工牌，要注意个人的仪容仪表。

3)凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚4)未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款5元5、店铺卫生1)橱窗、通道、展厅需打扫干净2)试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需打扫6、店铺制度1)工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。

2)不准无故迟到、早退、旷工。

如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。

3)工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。

4)不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。

5)工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。

店员管理规章制度(热门6篇)

店员管理规章制度（热门6篇）篇1：店员管理规章制度1、请明确所要制定的制度是属于何种的性质；2、如为单位的规章制度，则必须制定统一的制度条文，各科室均必须遵守，凡是制度，只能具有唯一性，否则的话，各有各的制度，在单位整体上完全不利于管理，制度或形同虚设；3、如拟建立部门规章（类似于专业方面的制度，如财务人员必须遵循的财务管理制度、仓库入库验收及仓储管理制度等等），那么则必须按照单位运作实际情况结合国家相关法律法规进行制定；4、如拟制定的是部门职责范围，那么，则必须按照既定的科室职能对各自具体职责进行合理分工，编制出相应条文，必要的话还必须通过人力管理部门的审核。

篇2：店员规章制度1、工作时间保持愉快精神，和气待人2、在店内不得抽烟与喝酒。

3、保持店面整洁，天天打扫，整理货品，每日需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗。

4、注意辨认假币，如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。

5、妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。

如果盘点存货发现货品被盗，按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。

6、做好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。

7、按时上班，吃饭时间不超过1小时，当月累计迟到3次以上，每次扣一天基本工资。

8、任何因主观原因引起的货品退换均不予接受，需要向客人解释清楚：“物品如无任何质量和品质问题，我们均不接受退换。

”10、上班时间尽量不要异性朋友探讨，特别是不要逗留在店铺内，影响销售。

篇3：店员规章制度一、每天早上提前二十五分钟正常开门营业。

二、开门时，必须经理或主管、当值日人员至少二人以上在场方可开门。

二、(衣服整洁、严禁披头散发、留海须齐眉毛，严禁穿高跟鞋、拖鞋、短裤、裙子)，(违反规定给以经济处罚10元)，必须提前做好营业时的准备，到岗位后应认真、迅速的上货、擦货，拉架，保证商品货架的整齐，干净卫生和货架的丰满，(违反规定给以经济处罚5—50元)。

三、上班时间必须站立规范，严禁坐、手插口袋、抱肩、靠货架，(违反规定给以经济处罚10元)，严禁在营业场内吃东西，嚼口香糖、哼歌、吸烟、聚堆聊天、嘻笑打闹、看书看报，(违反规定给以经济处罚5—50元)。

门店店员的规章制度

门店店员的规章制度作为门店店员，我们需要遵守一定的规章制度，以保证工作的顺利进行和客户的满意度。

下面就是门店店员的规章制度：一、工作时间和休息时间1. 工作时间为每周六天，一天工作时间为8小时，共计48小时。

2. 每周有一天休息日，具体日期根据店铺情况而定。

3. 每日上下班前需要进行考勤，因特殊情况不能准时到岗或者提前离开必须提前请假。

4. 工作时间中的中午休息时间为1小时，晚上休息时间为30分钟。

中午休息时间统一在店内用餐，不可私自外出。

5. 店员需要保证睡眠充足，不得因熬夜等原因影响工作状态。

6. 店员需要尊重客户，不得在工作期间使用手机、听音乐等会有干扰的设备。

二、仪容仪表和言行举止1. 店员需要保持干净卫生，穿着整洁。

男员工需剪短发，不得留长发。

女员工需注意妆容，化妆需适度。

2. 店员需言行举止得体，不得有失礼、不尊重顾客的行为，遵守礼仪，并且客气、热情地接待顾客。

3. 公共场合应该避免吸烟、喝酒、说脏话等不良言行，避免对门店形象造成影响。

三、安全管理1. 店员需要定期参加安全培训，了解门店安全管理制度，掌握相关应急处置方法。

2. 店员在工作中遇到问题或紧急情况，需及时向经理报告并做出相应的处理。

3. 店员在管理和使用店内设备和工具时需要注意保护自身安全，不得违章操作或者疏忽大意导致安全事故。

四、纪律1. 店员需严格遵守工作纪律，不得迟到早退，不得擅自请假或坐班。

2. 店员需有心理素质，不得因事情小心思或者情绪波动影响工作。

如有情绪波动或者私人纠纷超出工作范畴时，需及时向经理或者主管反映。

3. 店员需协同工作，不得与同事产生矛盾或者敌对，保持良好的团队合作。

以上就是门店店员的规章制度，作为一名员工，需要严格遵守，确保门店的运营和客户服务质量。

门店管理规章制度4篇

门店管理规章制度4篇门店管理规章制度1第一节、营业员守则1、进店规则：员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。

2、上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。

3、上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。

4、不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。

5、上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。

6、对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。

7、与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。

顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。

8、营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。

9、不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。

在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。

10、对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。

11、尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发生意外。

任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。

12、服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，我们也应有相应表示。

13、与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。

顾客提出的要求如不能答复时，要及时请示，妥善处理。

14、工作时间保持安静，不得大声喧哗和打闹。

15、做到有错必改，不提供假情报，不搬弄是非，不伤害他人。

16、不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。

17、服务台电话铃响两声后，必须接听。

接电话须礼貌用语，如“您好！________专卖店/专柜”。

工作时间未经允许不得打接私人电话。

18、营业员到岗后，不得携带通讯工具。

如业务所需则设定为振动，并远离营业场所接听。

（店内只有一个店员时例外）19、员工必须爱护场内的设施和工作器具，注意节约用水、电、纸等易耗品。

门店员工管理规章制度10篇

门店员工管理规章制度10篇门店员工管理规章制度（篇1）1、树立顾客至上，服务第一的思想，有较强责任心，礼貌待客、热情服务、坚守岗位、不谋私利。

2、具有良好的专业知识和会话能力，热情主动、有礼貌地接待来客，仪容端庄、反应灵敏、应变能力强，善于动用语言技巧为顾客提供最佳服务。

3、负责顾客的安排、接待、预订及选样、取件等工作。

4、熟悉影楼专业知识，能满足顾客提出的要求和解答疑难问题。

5、严格遵守影楼的各项规章制度和员工守则，不擅离职守，讲求职业道德，努力把门市工作做好。

6、向顾客做推销工作要有诚实、热情的态度，要自觉维护影楼的声誉，严禁出现违反职业道德的行业。

7、送客时注意送上祝福语，服务中“请”字开头，“谢”不离口。

8、顾客走后，及时检查是否存遗留物品，如有，报告主管，一起清点，记录并通过顾客。

9、服务中一定要留下顾客档案，服务后送交客户服务部。

10、及时清理桌面、相册相框，桌？恢复原样以保持大厅的格调。

11、服从主管安排，配合部门其他人员做好本职工作。

12、客服时提醒顾客拍照时？足金额，如当日未？齐经手人负责。

13、按规定站班列位，站班时严禁依靠桌椅、门柱，开单据（预约单、流程单、水单等）必须详细完整。

14、选片时，看样门市必须在小样后标明规格并让顾客确认，若发生错误，更改尺寸写错或出件数量写错，照价赔偿。

15、门市赠送应确实依靠权限范围，具有成本观念，必须主管签字以减少不必要的成本浪费。

门店员工管理规章制度（篇2）1、工作时必须穿公司统一发放的工服，店铺人员不准穿竞争品牌的衣服或鞋子上班，一经发现扣10元，店长负连带责任，扣除5元，店铺所有人员在卖场时间都需佩带工作证，未佩带者第一次警告，第二次起每次罚款10元，店长并连带处分罚款10元，专卖店人员统一由直营部负责监督，行政部不定时进行抽查。

上班之前请大家互相检查。

2、上班时间不得浓妆艳抹，不佩带夸张的饰物、涂浓烈的香水，时刻注意个人的卫生。

3、店铺人员不可在店内读书、看报、化妆、吸烟、饮食，发现一次罚款10元。

服装店店员规章制度范文(3篇)

服装店店员规章制度范文尊敬的店员们：为了提高店内管理水平，营造良好的工作环境，使我们的服装店能够更好地为客户提供优质的服务，特制定如下店员规章制度，请务必遵守。

违反规定者，将依据实际情况给予相应的纪律处分。

一、工作时间1. 严格按照排班表上的规定时间上班，不得迟到或早退。

如不能按时到岗，请提前请假并得到相关负责人批准。

2. 在工作期间，不得私自离开工作岗位。

若需要离开岗位，应事先请示领导，并由领导指派合适的时间。

二、着装要求1. 工作时，员工应穿着整洁、干净的工作服，不得穿着影响形象的私人服装。

2. 禁止穿着露胸、露背、露腿等过于暴露的服装。

要注意选择合适的服装来展现公司的形象。

三、服务态度1. 对客户要热情、礼貌，在交谈时要注意用语得体，避免出现冷漠、无礼的言辞。

2. 在处理客户投诉时，要保持冷静，耐心倾听客户的意见，及时解决问题。

3. 不得随意给予客户承诺，如遇具体问题请与领导或相关部门协商解决。

四、工作纪律1. 不得在工作时间内进行个人的购物、娱乐及其他零碎事务，严禁使用手机、平板电脑、个人电脑等器材影响工作效率。

2. 严禁个人盗窃，包括店内物品、客户财物或公司机密等，如发现有盗窃行为将严肃处理。

3. 禁止在工作场所打骂同事，造成负面影响。

五、店内卫生1. 保持店内的环境整洁，工作区域要保持干净，零散物品应妥善整理。

2. 定期清理卫生区域，包括厕所、更衣室等，并保持室内空气流通。

六、保密工作1. 严守公司规定的各项保密制度，不得私自泄露公司的经营信息及客户隐私。

2. 对于公司内部文件和资料，要妥善保管，不得擅自复制、外借或传递给他人。

七、培训及考核1. 定期参加公司组织的培训活动，提高职业素质，更新专业知识。

2. 每月进行考核评估，评估内容包括工作态度、销售业绩、服务质量等。

八、福利待遇1. 按照公司规定享受法定节假日福利待遇。

2. 严格执行公司规定的加班、调休制度。

九、违纪处分1. 对于违反规章制度的员工，将根据情节轻重进行处罚，包括口头警告、书面警告、记过、记大过、辞退等。

营业员上班规章制度（精选5篇）

营业员上班规章制度（精选5篇）营业员上班规章制度（精选5篇）随着社会不断地进步，我们可以接触到制度的地方越来越多，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。

那么什么样的制度才是有效的呢？以下是小编为大家整理的营业员上班规章制度（精选5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

营业员上班规章制度1一、营业员的服务规范的要求1、顾客进入门店时，所有营业员应向顾客问好：“欢迎光临”!当顾客到某货架前，营业员要立即停止手头上的工作，向顾客致意问好：“您好”!并上前询问顾客有什么需要帮助。

营业员应热情、积极、主动的为顾客服务。

帮助顾客选购商品，恰当的推荐商品；2、当有顾客入店后，营业员要立即停止手头上的工作。

立即整装以饱满的热情迎接顾客的光临；3、当顾客在选购商品时，营业员要保证和顾客保持“一米距离”的工作标准。

让顾客能切身感受到我们的服务。

要求每位营业员在与顾客距离1米时，你应注视着他的眼睛，问他是否需要你的帮助。

如果遇到有些顾客不喜欢在选购商品时你跟着他，这时你应向顾客点头、微笑的说：“如果有需要请随时告诉我”。

然后和他保持三米的距离，让他知道你很乐意为他服务并尊重他。

这就是我们的“三米微笑”原则。

4、当你已经在招呼顾客的时候，又来了一位顾客，这时你应该向来的这位顾客说：“对不起!请随便选，有需要就请告诉我，我随时乐意来为您服务或帮助。

5、如顾客购物较多时，营业员应主动帮助提、拿、送商品；二、营业员的铺助工作规范的要求（以下这些工作可以随手进行做好）1、整理商品的要求：1.1、归位整理：经顾客挑选后，货架上的商品容易发生错位现象，营业员须按型号和类别进行分类归位；1.2、配对管理：有些成双配对的商品，如拖鞋、袜子等，营业员要随时检查、清查，保持左右相符，大小型号相同，色泽一致，式样一样；1.3、折叠整理：有些挑选性强的商品，如毛巾、内衣、内裤等，往往会因顾客挑选而乱堆乱放，营业员要及时进行折叠、整理，摆放好；1.4、挑选整理：有些熟食小吃易混合，被顾客随意丢放，如熟食小吃、奶制品等，营业员要勤检查，随时将腐烂变质的商品清理出去，但要注意分类归位；2、添补商品的要求：在营业过程中，营业员要及时检查货架已卖缺的商品。

店员的工作制度

店员工作制度一、总则第一条为了规范店员的工作行为，提高服务质量，确保店铺的正常运营，根据我国相关法律法规，制定本工作制度。

第二条店员应遵守国家法律法规，尊重社会公德，诚实守信，积极主动地为顾客提供优质服务。

第三条店员应服从店铺管理，认真执行店长或上级领导的工作安排，团结协作，共同完成工作任务。

第四条店员应积极参加店铺组织的各项培训和学习，提高自身业务能力和综合素质。

二、工作内容第五条店员主要负责接待顾客、商品销售、商品陈列、商品保管、店铺卫生等工作。

第六条接待顾客时，店员应主动问候，了解顾客需求，耐心解答疑问，提供合适的商品推荐。

第七条店员应熟悉商品信息，包括价格、特点、适用人群等，以便为顾客提供准确的信息。

第八条店员应保持商品陈列整齐、美观，及时更新陈列，确保商品的新鲜感和吸引力。

第九条店员应负责商品保管工作，确保商品安全、防潮、防盗、防损，及时整理货架，保持商品整洁。

第十条店员应认真执行店铺卫生制度，保持店铺环境整洁，提高顾客购物体验。

第十一条店员应配合店长或上级领导完成其他相关工作。

三、工作规范第十二条店员应按时到岗，着装整洁，保持良好的精神面貌。

第十三条店员在工作期间，不得私自离岗、聊天、玩手机等影响工作质量的行为。

第十四条店员应遵守店铺考勤制度，按时上下班，请假、迟到、早退需提前向店长或上级领导请假。

第十五条店员应遵守店铺保密制度，不得泄露店铺商业秘密、顾客信息等。

第十六条店员应遵守店铺财务制度，不得私自挪用店内资金、商品等。

四、培训与发展第十七条店员应积极参加店铺组织的各项培训，提高自身业务水平和服务技能。

第十八条店员有义务向店长或上级领导提供工作反馈和建议，共同提升店铺运营水平。

第十九条店员有晋升机会时，应积极参加选拔，展示自己的能力和潜力。

五、奖惩制度第二十条店员在工作中表现优秀，有突出业绩的，可获得店长或上级领导的表扬和奖励。

第二十一条店员违反本工作制度，视情节轻重，给予警告、罚款、降职等处罚。

店员店长规章制度范本

店员店长规章制度范本一、总则第一条为了规范店员店长的行为，确保店铺的正常运营，提高服务质量，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于我国境内所有店员店长，包括全职、兼职和实习人员。

第三条店员店长应遵守国家法律法规，遵循店铺的经营理念，尊重消费者权益，维护店铺形象。

二、职责与权利第四条店员的职责：（一）负责商品的销售和服务工作，完成店铺规定的销售任务；（二）保持商品陈列整齐、清洁，维护店铺环境卫生；（三）熟练掌握商品知识，为消费者提供准确、专业的商品咨询；（四）遵守店铺的销售流程和操作规范，确保交易安全；（五）参加店铺组织的各项培训，提高自身业务能力。

第五条店长的职责：（一）负责店铺的日常管理工作，确保店铺正常运营；（二）组织店员进行销售和服务工作，提高店铺销售业绩；（三）监督店员遵守店铺规章制度，对店员进行绩效评估；（四）负责店铺的人事、财务、库存等管理工作；（五）组织店员参加各项培训，提升店铺整体素质。

第六条店员店长的权利：（一）获得合法的劳动报酬；（二）享有国家法定节假日休息待遇；（三）参加店铺组织的培训和活动；（四）对店铺的管理和工作提出建议和意见；（五）在合法权益受到侵害时，有权依法维护自身权益。

三、纪律与处罚第七条店员店长应遵守以下纪律：（一）准时到岗，穿着整洁，保持良好的职业形象；（二）服从领导，团结同事，互相尊重，共创和谐工作氛围；（三）严守商业秘密，不得泄露店铺的经营信息；（四）不得利用职务之便，谋取私利；（五）不得违反国家法律法规和店铺规章制度。

第八条对违反纪律的店员店长，店铺可以根据情况给予以下处罚：（一）口头警告；（二）书面警告；（三）停职检查；（四）解聘。

第九条店员店长对店铺的处罚决定有异议时，可以提出申诉，店铺应认真调查，及时给予答复。

四、培训与发展第十条店铺应定期组织店员店长进行业务培训，提高其业务水平和综合素质。

第十一条店铺应为店员店长提供晋升和发展机会，鼓励其职业生涯规划。

店员员工日常管理制度

第一章总则第一条为加强本店员工管理，提高员工工作效率和服务质量，确保店铺的正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于本店所有店员员工，包括正式员工、实习员工及临时工。

第三条店员员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度，自觉维护店铺形象，为顾客提供优质服务。

第二章岗位职责第四条店员员工应熟悉本岗位的工作内容、工作流程及工作标准，确保能够独立完成工作任务。

第五条店员员工应保持良好的工作态度，积极主动地为顾客提供服务，解答顾客疑问，引导顾客购买。

第六条店员员工应掌握商品知识，了解商品特点、性能、用途及价格，为顾客提供专业的购物建议。

第七条店员员工应保持店铺卫生，定期打扫，确保店铺环境整洁、舒适。

第八条店员员工应妥善保管商品，防止商品丢失、损坏或被盗。

第三章工作时间与考勤第九条店员员工应按照规定的工作时间上下班，不得迟到、早退或旷工。

第十条店员员工应按时参加早会、夕会，认真听取领导安排，做好工作计划。

第十一条店员员工请假需提前向主管申请，经批准后方可离岗，请假期间工资待遇按公司规定执行。

第十二条店员员工如有特殊情况需加班，应提前向主管申请，经批准后方可加班，加班工资按公司规定执行。

第四章服务规范第十三条店员员工应热情接待顾客，主动询问顾客需求，耐心解答顾客疑问。

第十四条店员员工应遵守服务礼仪，保持微笑服务，用语文明礼貌。

第十五条店员员工应尊重顾客，不得对顾客进行歧视、侮辱或推诿责任。

第十六条店员员工应妥善处理顾客投诉，及时向主管汇报，确保问题得到妥善解决。

第五章考核与奖惩第十七条店员员工考核分为平时考核和年度考核，考核内容包括工作态度、工作能力、服务质量、团队合作等方面。

第十八条店员员工考核结果作为评优、晋升、培训等方面的依据。

第十九条对表现优秀的店员员工给予表彰和奖励，对表现不佳的员工进行批评教育，情节严重的予以处罚。

第六章安全管理第二十条店员员工应遵守店铺安全管理规定，确保人身和财产安全。

第二十一条店员员工应熟悉店铺消防设施和应急疏散路线，确保在紧急情况下能够迅速撤离。

店员规章制度(6篇)

店员规章制度（6篇）店员规章制度1为了制造一支以店面利益至高无上准则，建立高素养、高水平的团队效劳于每一位客户，商店严格规章制度一、值日生需提前到岗，把卫生清扫完毕，卫生包括室内、卫生间、室外门脸玻璃，柜台由个人负责，保持清洁光明。

二、听从安排和治理，不得损毁店面形象，透露店面机密，精神饱满地进入工作状态，坐姿、立姿都要大方得体。

三、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚恳本分的精神做好本职工作。

四、上班不得迟到早退、旷工；上班时间不得嬉笑、打闹、睡觉而影响本店面形象，迟到和早退应扣除相对应的金额，当天将来者按旷工处理，旷工一天扣除三天工资，旷工三天当自动离职处理，请假需提前一天申请，经过经理同意方可请假。

五、工作时接听私人电话不得超过1分钟，不许用店面电话打私人电话六、员工效劳态度：（1）热忱接待每位顾客；微笑是每个销售人员的根本表情，面对顾客应表现出热忱、真诚、亲切、友好、专业。

（2）了解各产品性能，向顾客合理的介绍，说话语气要轻。

七、辞职条件（1）员工合同期满前方可离职，离职将发放全部工资（2）如需离职者须提前3个月提呈辞职报告，书写具体理由批准前方可离职，离职只发工资，不发提成。

公司宗旨：敏锐观看和自我创新，以时尚品质、温馨、潮流为产品风格，以信誉、创新、完善经营为理念，以包装精致、质量上乘、价格合理、效劳优质、信誉良好为追求目标！店员规章制度21、工作时间保持开心精神，和气待人2、在店内不得抽烟与喝酒。

3、保持店面干净，每天清扫卫生，整理货品，每日需拖地，每周一进展店内玻璃的清洗。

4、留意识别假币，如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。

5、妥当保管好客人财物和店内货品，防备小偷。

假如盘点存货发觉货品被盗，根据被盗商品的本钱价在月结工资中扣除。

6、做好店面货品整理，陈设货品需细心搭配和摆放。

7、按时上班，吃饭时间不超过1小时，当月累计迟到3次以上，每次扣一天根本工资。

8、任何因主观缘由引起的货品退换均不予承受，需要向客人解释清晰：“物品如无任何质量和品质问题，我们均不承受退换。

店员考勤制度

店员考勤制度店员考勤制度是指对店员的上下班时间、迟到早退、加班等考勤行为进行规范和管理的制度。

在零售行业中，店员考勤制度的严格执行有助于提高工作效率和服务质量，保障店铺正常运营。

一、上下班时间：1.上班时间为员工规定好的时刻，每天上午8点至晚上9点，总工作时间为9小时。

2.店员需提前15分钟到店，做好准备工作，以便准时开始工作。

3.下班时间为晚上9点，提前结束工作需要经过经理批准。

二、迟到和早退：1.店员如果因个人原因迟到或早退，需提前告知经理，并请假。

2.迟到时间超过15分钟的，将被计为一次迟到，并会扣除当天的相应工资或奖金。

3.早退时间超过15分钟的，也将被计为一次早退，并会扣除当天的相应工资或奖金。

4.连续3次迟到或早退的员工，将会受到相应的警告或处罚。

三、加班：1.如果需要加班，店员需要提前向经理请示，并经经理批准后方可进行。

2.加班需根据工作需要和员工个人情况灵活调整，但每天加班时间不得超过2小时。

3.加班工资将按照法律规定计算，并在相应的工资结算周期内支付。

四、请假：1.店员需要请假时，需提前向经理提出书面请假申请。

2.短期请假，如一天以内的，需提前3天向经理请假，并得到经理的书面批准。

3.长期请假，如一天以上的，需提前一周向经理请假，并得到经理的书面批准。

4.请假未经批准或超过规定时间的，将扣除相应的工资或奖金。

五、考勤记录：1.店员的考勤记录由店员自行签到和签退的方式来记录，并保存在办公室。

2.每天签到时，店员需确认自己的考勤记录是否准确，如发现异常需及时向经理反馈。

3.店员的考勤记录将作为工资核算的依据，凡有虚假记录或作弊行为将受到相应的处罚。

六、管理制度：1.经理有权对店员的考勤行为进行监督和检查，并及时对违反考勤制度的行为进行批评和处理。

2.店员对考勤制度要认真遵守，如有特殊情况需请假，应提前告知经理并得到书面批准。

3.店员对于工资核算结果有异议的，可以向经理提出申诉，经过调查核实，及时给予答复。

超市店员的规章制度

超市店员的规章制度
1. 工作时间要求
- 店员须按照排班表规定的时间到岗，并且按时完成交接工作。

- 若有临时调整工作时间的情况，需提前向主管或领导请假并
得到批准。

2. 工作装备要求
- 店员须穿着整洁的工作服，保持良好形象。

- 店员应携带工作证件，并在工作期间佩戴在显眼的位置。

3. 服务准则
- 店员要以客户为重，提供友好、高效的服务。

- 店员应主动为顾客提供帮助，回答其问题，解决其困扰。

- 店员需积极了解并熟悉超市产品，为顾客提供相关信息和建议。

4. 货物管理要求
- 店员需确保货架上的商品摆放整齐，保持商品面向顾客，清晰可见。

- 店员需按照超市规定的价格和促销活动进行标价。

- 店员应定期检查商品过期日期，并及时下架和处理。

5. 收银操作要求
- 店员应准确计算商品价格，妥善处理找零和应付款项。

- 店员需严格遵守超市的收银流程和规定，不得私自免费赠送商品。

- 店员应当保持收银台的整洁，并及时清点现金以确保收银准确性。

6. 工作纪律要求
- 店员应保持工作区域的整洁和卫生，不得乱扔垃圾。

- 严禁店员打骂客人、聚众闲聊、私自接听电话等损害超市形象和工作效率的行为。

以上是我们超市店员的规章制度，请所有店员严格遵守，如有违反，将按照公司规定进行相应处罚。