4-首问责任制度
行政服务中心首问责任制度（4篇）
行政服务中心首问责任制度第一条首问负责制度是指公民、法人或其他组织(以下简称办事人)到本中心(窗口)办事或通过电话、网络等其他形式咨询、办理事务时所遇到并问及的第一个工作人员(首问责任人)应遵守的行为准则和应负责任的制度。
第二条首问负责制度适用于本中心(窗口)全体工作人员。
第三条首问负责人的责任：(一)首问责任人首先应向办事人告知自己的姓名和职责或窗口《办事须知》，并认真听取所咨询、办理事务的内容，必要时做好记录。
(二)办事人办理、咨询的事项属于首问责任人职责范围内的，首问责任人要及时予以答复和办理，一次性告知其所有有关事项，不得拖延，必要时可提供有关的资料。
首问责任人对所咨询、办理的事项不清楚、不了解或暂不宜及时答复、办理的，应作出必要的合理解释，并及时请示领导或相关部门，尽快予以妥善解决。
(三)办事人咨询、办理的事项不属于首问责任人职责范围内的，首问责任人应做好解释工作，并主动帮助其联系有关责任部门、责任人或部门(单位)领导指定的工作人员来负责答复、办理，相关责任人员即按照第(一)、(二)项规定操作。
如相关责任人员不在或联系不上，首问责任人应负责做好相关登记工作，并尽早转交相关责任人，由其及时处理；或者向上一级领导报告，予以妥善解决。
(四)办事人咨询、办理的事项不属于本中心(窗口)职责范围内的，首问责任人应做好解释工作，并主动告知其应办理的窗口或联系的部门、单位及联系方法。
第四条首问责任人的工作要求(一)首问责任人接待办事人时，应态度亲切热情，举止礼貌大方，服务耐心周到，使用文明用语。
(二)首问责任人要想办事人所想，急办事人所急，不得以任何理由推诿扯皮，刁难设卡。
(三)首问责任人的答复、办理必须依法、依规、实事求是。
第五条首问责任人必须具备强烈的工作责任心，熟悉有关业务的方针政策和法律法规，熟练掌握自己所在岗位的职责、办事流程和业务技能，能胜任本职工作；强化职业道德意识、加强业务学习，不断提高工作质量和服务水平。
2024年开发区首问首接责任制
2024年开发区首问首接责任制2024年开发区首问首接责任制是指在开发区治理体系中，确立了首问负责、首接负责的责任制。
即在居民和企业在开发区有需求或问题时，他们可以直接向开发区政府或工作机构咨询、反映，首问负责的工作机构承担着第一时间接待、协调、解决问题的责任。
这种责任制的目的是为了提高开发区的治理效率，减少居民和企业的烦扰，构建更加和谐、高效的开发区社会治理体系。
首先，首问责任制的实施可以提高开发区政府的响应速度和服务质量。
传统的政府机构往往需要将问题层层上报，导致问题的解决周期较长，而首问责任制可以减少层级，减少信息传递的时间，一方面可以加快问题的处理进度，另一方面也可以减少信息传递中的偏差和失误，提高问题解决的质量。
其次，实行首接责任制可以加强政府机构之间的协调配合。
在传统体制下，不同部门之间的界限模糊，经常出现各自推诿责任的情况，导致问题无人负责、无人解决。
而实行首问首接责任制后，各部门之间形成了明确的责任边界，同时也要求各部门之间进行协调配合，以更好地解决问题。
这种协调机制可以避免政府机构之间的分散和重复工作，提高工作效率，提升服务质量。
再次，首问首接责任制也可以增强居民和企业的获得感和满意度。
居民和企业作为开发区的重要成员，他们的需求和问题应该得到及时解答和解决，而不应该被漫长的流程所耽误。
通过实行首问首接责任制，他们可以直接向政府机构反映问题，获得及时的解答和支持，提升了他们对开发区治理的信心和满意程度。
这对于促进居民和企业的参与和支持至关重要，有助于形成良好的社会秩序和稳定的社会环境。
最后，实行首问首接责任制也可以提升政府机构的工作效能。
在这种责任制下，工作机构需要承担起第一时间接待居民和企业的责任，同时也需要积极地协调其他部门参与问题的解决。
这种工作模式不仅可以提高工作人员的专业水平和沟通能力，也可以增强工作机构的使命感和责任感。
通过不断地接触居民和企业，政府工作人员可以更好地了解他们的需求和问题，从而更好地为他们提供服务和解决问题，提高工作效能。
首问责任制度
首问责任制度第一条本单位所有干部职工（包括临时聘请的工作人员），适用本制度。
第二条首问责任人是指服务对象到辖区内各单位（部门）办事，或通过电话、邮件、网络等方式咨询、举报、查询等有关事项，首位接待或受理的工作人员。
第三条乡（镇）党委对本制度的制定和落实负总责，乡（镇）纪委具体负责全乡（镇）首问责任制的督促、考评、问责等工作，定期对全乡（镇）首问责任制工作的执行、受理、办理等落实情况进行监督检查。
对不履行或者不正确履行职责，按照有关规定追究责任。
第四条首问责任人职责1、首问责任人应热情接待、认真办理，对服务对象及其他组织申请办理的事项进行受理，对重要事情要做好书面记录。
2、首问责任人应当场对申办事项及相关材料进行初审，对提交文件、材料不全或者不符合要求的，一次性告知补正。
3、对本单位（部门）职能范畴内的事项，属于首问责任人职责范围内的，应立即办理。
不属于首问责任人职责范围内的，应主动告知服务对象，并引导服务对象到承办人处;该承办人承接首问责任。
如衔接中与有关人员联系不上时，首问责任人应当将服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项等内容做好登记，并负责转交有关职能部门或其工作人员;有关职能部门阅知后应尽快与服务对象取得联系，并在规定时限内解决服务对象需要办理的事项。
如果有关人员不在岗或者暂遇责任不明确的事项，首问责任人应当及时向上一级领导报告，并负责给予对方合理答复。
4、对本单位（部门）行政职能范畴外的事项，首问责任人应当向服务对象说明理由，告知该事项具体承办部门及联系方式，提供指导和协助。
第五条办理时限:对属于首问责任人职责范围内的咨询，能当场答复或回复的，应当当场答复或回复;不能当场答复的，原则上在2个工作日内限时答复或回复。
第六条责任追究对不履行或者不正确履行职责，消极应付、推诿扯皮、贻误工作，事项办理过程中未一次性告知、超时限办理、未及时回复办理结果等违反首问责任制的情形，造成负面影响的有关单位和人员，按照以下规定追究责任。
首问责任制制度官方版(四篇)
首问责任制制度官方版为更好地改进工作作风，提高办事效率，提供优质服务，特制定本制度。
（一）首问责任制是指外来人员来公司办事，被询问到的第一位工作人员即为首问负责人，负责首问责任。
首问责任制适用于公司全体员工（含聘用试用期人员）。
（二）首问人的责任：1、办事人来我公司咨询或办理有关事宜，首问人要主动热情解答办事人的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，应当即办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等。
2、办事人提出的办理事项，属于本部室职责范围内其他责任人的事，首问人应主动为对方告知或联系有关经办责任人。
若有关责任人不在或联系不上的，首问人应向对方说明情况；若对方有需要转告或日后继续帮助其联系的，首问人应将前来办事人的单位、姓名、联系电话及拟办事项等进行登记，并负责转交（告）经办负责人；若遇经办责任人出差或暂无责任及责任不明确的事项，首问人应及时向分管领导报告，并给对方答复。
3、属于本公司其他部室职责范围事项，首问人要主动告知对方所办事项的部室，必要时帮助对方联系相关部室或责任人。
4、办事人办理的事项不属于本公司职责范围能解决的，首问人应向对方作解释，并尽自己所知情况给予指导和帮助。
5、首问人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用服务忌语，不得冷漠待人，敷衍塞责，办事拖拉推诿。
（三）首问责任制要求全体人员必须熟悉掌握本职业务，了解公司各部室的岗位职责，强化职业道德意识，树立为办事人服务的思想，加强业务学习，提高政策水平和业务技能，不断提高办事效率。
（四）对遵守首问责任制的个人，群众评价好的，单位将予以表扬鼓励。
（五）对违反首问制被投诉查有实据的，视情节将给予批评教育、通报、直至扣发奖金等处理。
首问责任制制度官方版（二）（一为改进机关工作作风，提高办事效率，提供优质服务，推进机关效能建设，遵循便民的原则，制定本制度。
（二首问责任制适用于“中心”全体工作人员。
（三首问人是指在“中心”范围内第一个被上门办事的人员或其他有关人员询问到的工作人员。
首问责任及限时办结制度范本
首问责任及限时办结制度范本一、背景介绍随着社会经济的发展和治理理念的进步，首问责任及限时办结制度在各级政府机关和事业单位得到了广泛的推广和应用。
这一制度的核心理念是明确责任，提高工作效率，为人民群众提供更加优质高效的公共服务。
下面是一份针对首问责任及限时办结制度的范本，展示了这一制度的具体内容和执行方式。
二、首问责任1. 任何涉及行政审批、公共服务等方面的问题，首问责任由相关部门或单位的工作人员承担。
2. 执法执勤、业务咨询、投诉举报等工作中，对人民群众咨询的问题，首问责任由接待人员承担，接待人员应熟知本部门或单位的职责、服务流程及相关政策。
3. 接待人员应提供专业、准确、全面的回答，对于接待范围以外的问题，应及时引导、转接相关部门进行解答。
三、限时办结1. 对于一般性的问题，接待人员应当在接待时就能够提供满意的回答；若需要进一步的调查、核实，限于实际情况，相应的回复时间不应超过3个工作日。
2. 对于需要多部门协作或存在一定复杂性的问题，相关部门应当设立统一的协调机制，并在收到问题后及时转办、协作解决。
相关部门应在接到问题后的五个工作日内完成初步核查，形成初步结论并予以回复。
3. 对于需要多个部门协作的问题，各部门应建立工作联系机制，明确工作责任，协同解决问题。
涉及行政审批或涉密事项的问题，各部门应及时办结，不超过规定的办理期限。
4. 对于情况紧急、公共安全等重大问题，相关部门应采取主动应对措施，确保在最短的时间内解决问题，并及时向上级汇报。
四、工作流程1. 问题接待：接待人员应设立专门接待处所，对前来咨询问题的人民群众进行接待，并认真记录问题的内容和反映人的基本情况。
2. 问题分流：接待人员应根据问题的性质和复杂程度进行初步分流，并将问题及相关材料转交给相关部门。
3. 问题转办：接待人员应迅速将问题和相关材料转交给相关部门，并告知相关部门限时办结的要求和目标。
4. 问题调查核实：相关部门应根据问题的复杂程度，开展调查核实工作，查明事实、依法作出判断，并形成初步结论。
护士首问负责制度
护士首问负责制度
一、目的：提高医疗护理质量，完善医疗秩序，加强护理人员的岗位责任意识。
二、内容：首问负责制是指最先接待病人及家属咨询、疑问的人或科室作为首问负责的人或科室，负责接待、联系相关科室解决病人在就医过程中的各类问题，受理病人或家属咨询、疑问的形式包括面谈和电话咨询。
三、首问负责公约：接待病人，周到热情；问明情况，详细解答；本职范围，当场解答，相关范围，及时转达；第一首问，责任不推；有问而来，满意而归。
四、首问负责制的工作制度：
1、对病人及家属提出的问题，无论是否属于本科室的范围，首问负责的科室和个人必须主动热情为其服务，不得以任何理由推诿、拒绝病人及家属。
2、护士接到病人的咨询后要亲自作答，亲自联系，直至解决问题，病人满意。
3、首问负责的人或科室借故推诿病人及家属，引起的纠纷或投诉，一经核实，对当事责任人进行处罚。
医院院首问责任制度（4篇）
医院院首问责任制度是指在医院管理中，院首（即医院首席医院长）对医院各项事务负有最终责任和决策权的制度。
根据这一制度，院首需要对医院的整体运营和管理承担全面的责任。
医院院首问责责任制度的目的是确保医院的高效运作，保证患者的安全和医疗质量。
具体来说，院首负有以下责任：1. 设定医院的发展方向和目标，制定医院的战略规划和发展计划。
2. 监督和管理医院各个职能部门的工作，确保各个部门的协调合作和高效运作。
3. 确保医院的资源合理配置，并监督医院的日常经营和财务管理。
4. 领导和推动医院的质量管理和安全管理工作，确保医院的服务质量和患者的安全。
5. 代表医院与外界进行沟通和协调，维护医院的声誉和形象。
6. 对平时工作进行绩效评估和考核，对医院的重大决策进行审议和决策。
通过院首问责制度的实施，医院能够明确责任，并将责任落实到每一个环节和每一个岗位，使医院的管理更加高效和透明，提供更高质量的医疗服务。
医院院首问责任制度（2）是指在医院管理中，院首（也就是院长）承担起首问责任的制度。
其核心思想是，医院的领导层应该在医院的各项工作中起到积极的引领和监督作用，保证医疗质量和服务质量的提高。
医院院首问责任制度的具体实施包括以下几个方面：1. 领导责任：院首应当对医院的各项工作负全面的领导责任，对医院发展规划、工作目标、重点项目等进行决策和监督，并对全院人员的工作进行指导和激励。
2. 工作责任：院首应该清楚分工，明确各部门的职责和任务，确保医院的工作有序进行。
同时，院首还应当对医院的各项业务工作进行监督和检查，确保工作按照规定要求进行，达到预期效果。
3. 绩效评估：院首要对医院的各项工作进行绩效评估，包括医疗质量、服务质量、经济效益等方面。
通过对绩效的评估，可以对医院的各项工作进行优化和改进。
4. 安全责任：院首对医院的安全工作负有主要责任，包括医疗安全、信息安全、食品安全等方面。
院首应该建立并严格执行各种安全管理制度，保证医院的安全环境。
窗口服务四制度
一、首问负责制第一条首问负责制是指对公民、法人或其他组织（如下统称行政相对人）到各级机关征询或办理有关事项时，首位接待或受理旳工作人员认真解答、负责办理或引荐到有关部门旳制度。
初次根据职责接待行政相对人旳各级机关工作人员是首问负责人。
第二条首问负责制遵照热情积极、文明办事、服务规范、及时高效旳原则。
各级机关应当根据业务职能确定责任内容，实行首问负责制受理及处理成果状况登记制，建立登记台账，对重要来访人员旳姓名、单位、时间、征询或办理事项、成果等进行登记。
第三条首问负责人对属于自己承接旳事项应立即接办；对不属于自己承接旳事项，应将办事人引导至承接人，或将有关事项转交承接人；承接人不在岗旳，或承接人一时不明确旳，首问负责人应现代为接受、转交，负责跟踪办理，并对接待办理事项进行登记，注明办事人姓名或单位名称、住址、联络，办理事项，所收材料旳名称、数量，以及首问负责人、承接人、联络、处理状况等有关信息。
第四条各级机关直接服务于社会旳窗口单位旳工作人员实行挂牌上岗，公告姓名、职务、工作岗位、业务范围和投诉方式，以便服务对象理解工作人员身份信息，积极接受群众和社会监督。
第五条根据单位授权，首问负责人对符合条件旳申请，应当场受理。
可以当场办理旳，应当场办理；不能当场办理旳，应当向行政相对人阐明理由。
对于行政相对人提交旳材料不齐全、或者不符合法定形式旳，应当一次性告知所需补正旳所有材料，并予以指导协助。
对把握不准旳，或尤其重大以及紧急旳事项，首问负责人应当及时向领导汇报。
第六条行政相对人通过征询、反应问题、投诉或举报旳，接听旳工作人员即为首问接待人。
属于首问负责人职责范围内旳，应认真负责回答；属于本部门其他处、科、室旳，应将有关旳告知来电人，尽量地为来电人提供协助。
二、限时办结制第一条限时办结制是指各级机关按照规定旳时间、程序和规定处理行政事项旳制度。
第二条限时办结范围包括：各类审批尤其是行政审批（包括行政许可项目和非行政许可项目）和立案事项；社会保障、社会救济、生产安全、救灾赈济、领导交办事项以及其他需要及时办理旳事项。
首问责任制度
首问责任制度引言概述：首问责任制度是一种管理制度，旨在明确责任，提高工作效率。
它要求在组织中，首先向特定的个人或团队提出问题，以确保问题得到及时解决。
本文将详细介绍首问责任制度的定义、目的、实施步骤、优势和应用场景。
一、定义1.1 首问责任制度的概念首问责任制度是一种组织管理制度，要求在处理问题时，首先向特定的个人或团队提出问题，并由其负责解决或协调解决。
1.2 首问责任制度的原则首问责任制度遵循以下原则：明确责任、高效解决问题、提升服务质量、促进团队协作。
1.3 首问责任制度的目标首问责任制度的目标是确保问题得到及时解决，提高工作效率，提升服务质量，促进组织的发展。
二、实施步骤2.1 制定明确的责任范围首先，组织需要明确每个岗位或团队的责任范围，确保每个人都清楚自己的职责。
2.2 设立专门的问题解决团队组织可以设立专门的问题解决团队，负责接收并解决问题，或协调相关人员解决问题。
2.3 建立问题反馈机制建立问题反馈机制，使员工能够及时将问题报告给相应的责任人，确保问题能够得到快速解决。
三、优势3.1 提高问题解决效率通过首问责任制度，问题能够迅速得到解决，避免问题反复传递，提高问题解决的效率。
3.2 促进团队协作首问责任制度鼓励员工主动解决问题，促进团队协作，增强团队凝聚力。
3.3 提升服务质量通过首问责任制度，能够及时发现和解决问题，提升服务质量，满足客户需求。
四、应用场景4.1 企业客户服务在企业客户服务中，首问责任制度能够确保客户问题得到及时解决，提升客户满意度。
4.2 政府部门服务政府部门可以通过首问责任制度，提高服务效率，加强与公众的沟通和互动。
4.3 组织内部管理在组织内部管理中，首问责任制度可以促进团队协作，提高工作效率，减少问题滞留。
五、总结首问责任制度是一种重要的管理制度，通过明确责任、提高问题解决效率、促进团队协作和提升服务质量，能够在各个领域发挥积极作用。
我们应该积极推广和应用首问责任制度，以提升工作效率，提高服务质量，推动组织的发展。
首问责任制度
首问责任制度引言概述：首问责任制度是指在工作中，首先接到问题的人有责任负责解决该问题，并将问题的解决结果反馈给相关人员。
这一制度的实施可以提高工作效率，增强团队的协作能力，推动问题的及时解决。
本文将从五个大点阐述首问责任制度的重要性和实施方法。
正文内容：1. 首问责任制度的重要性1.1 提高工作效率首问责任制度能够明确问题的责任人，并要求其负责解决问题。
这样可以避免问题多头扯皮，减少沟通和协调的时间，提高工作效率。
1.2 增强团队协作能力通过首问责任制度，团队成员之间的沟通和合作将得到增强。
问题的负责人需要与其他成员进行有效的协作，共同解决问题，促进团队的协作能力和凝结力。
1.3 推动问题的及时解决首问责任制度要求问题的负责人及时解决问题，并将解决结果反馈给相关人员。
这样可以避免问题的迟延，推动问题的及时解决，提高工作效率。
2. 首问责任制度的实施方法2.1 设定问题的责任人在团队中，为每一个问题设定一个责任人，负责解决该问题。
责任人需要具备解决问题的能力和相关知识，能够有效地推动问题的解决。
2.2 建立问题反馈机制建立问题反馈机制，要求责任人将问题的解决结果及时反馈给相关人员。
这样可以使问题的解决情况得到及时了解，避免问题的重复发生。
2.3 提供培训和支持为问题的责任人提供培训和支持，使其具备解决问题的能力和知识。
同时，团队成员之间也要互相支持和协作，共同解决问题。
3. 首问责任制度的应用场景3.1 客户服务在客户服务中，首问责任制度可以确保客户问题得到及时解决，提升客户满意度。
3.2 项目管理在项目管理中，首问责任制度可以提高团队成员的工作效率，加强团队协作，推动项目的顺利进行。
3.3 内部沟通在内部沟通中，首问责任制度可以减少沟通成本，提高沟通效率，促进团队合作。
总结：首问责任制度的实施可以提高工作效率，增强团队协作能力，推动问题的及时解决。
通过设定问题的责任人、建立问题反馈机制以及提供培训和支持，可以有效地落实首问责任制度。
公安机关首问负责制度
公安机关首问负责制度第一条为强化服务意识，转变作风，提高工作效能，根据有关法律、法规和政策的规定，制定本制度。
第二条首问负责制度是指对公民、法人或其他组织向公安机关咨询（报案）、申请办理行政许可、非行政许可审批事项和确认登记等公安服务行政事项，公安机关首位责任人必须热情接待，认真办理，负责到底的制度。
第三条本制度适用于全市各级公安机关及其工作人员。
第四条第一位接待群众的工作人员即为首位工作人员。
机关服务窗口接待群众的首位工作人员为首问责任人。
机关或者服务窗口负责人可以指定相应的工作人员为首问责任人。
第五条首问责任人履行以下职责：（一）接待前来咨询（报案）和申请办理事项的群众；（二）指导办事群众填写有关申报所需的材料；（三）受理属于本级公安机关办理的事项，并由各公安机关内设机构办理；（四）协调和督促本级公安机关各内设机构办理事项，对超时办理的向本部门负责人报告；（五）对不属于本机关职责的事项，要告知办事群众具体承办部门；（六）根据公安机关行政首长的授权，对群众的咨询或者申请办理事项给予当场答复或者办理；（七）将本级公安机关办理事项的结果通知或者送达办事群众。
第六条各级公安机关的“一把手“对本级公安机关行政管理部门实施首问负责制负总责，并根据法律、法规和实际工作需要，授权机关服务窗口办理具体事项。
各级公安机关的服务窗口应当选配熟悉本部门业务的工作人员，服务窗口上班时间必须有工作人员值班。
第七条首问责任人对群众必须热情接待、文明礼貌、周到服务。
首问责任人对申请办理的事项，应当场进行登记，注明所收材料的名称、数量、承诺办结取件时间、首问责任人及其联系电话，由群众签字认可。
公安机关其他工作人员对群众应当热情礼貌，主动为其指引机关服务窗口或告知联系方式，不得推诿、拒绝。
第八条办理事项属于首问责任人职责范围的，要按照规定及时予以办理；不能当场办理的要“一次性告知”办理事项需要补充或携带的材料以及如何办理等，并耐心解答对方的询问。
行政服务中心首问责任制度范本
行政服务中心首问责任制度范本第一章总则为了提高行政服务中心的服务质量，加强工作效能，规范工作流程，落实责任，提升公众满意度，特制定本行政服务中心首问责任制度。
第二章首问责任的定义与原则1. 首问责任是指行政服务中心工作人员在接待市民咨询、受理申请、办理业务等工作中，第一时间对来访者提供咨询、引导及协助办理事项的责任。
2. 首问责任的原则包括：便民、高效、友好、勤勉、公正、公开、廉洁、安全等。
3. 首问责任不仅指行政服务中心工作人员履行的职责，也包括相关部门和岗位应履行的职责。
第三章首问责任的具体要求1. 行政服务中心工作人员应具备一定的业务知识和专业技能，熟悉各类服务事项，提供准确、及时的服务。
2. 行政服务中心工作人员应以礼貌、耐心的态度面对市民，解答市民提出的问题，并提供正确的信息和帮助。
3. 行政服务中心工作人员应在保证服务质量的前提下，尽可能缩短办事时间，提高办事效率，最大程度地满足市民的需求。
4. 行政服务中心工作人员应做到工作纪律要求，谦虚谨慎、严守机密，不得泄露市民的个人信息。
5. 行政服务中心工作人员应保持工作区域整洁，提供良好的工作环境。
第四章首问责任的具体措施1. 根据办事指南、流程图等工作手册，确保行政服务中心工作人员了解具体办事流程和业务知识。
2. 行政服务中心工作人员应定期参加相关业务培训，提高办事水平和服务质量。
3. 行政服务中心应配备足够的工作人员，确保能够及时满足市民的咨询和办事需求。
4. 行政服务中心应建立健全信息反馈机制，接受市民对服务质量的监督和意见建议，并及时作出反馈和改进。
第五章首问责任的监督与考核1. 行政服务中心应建立日常工作督查制度，定期对行政服务中心工作人员的服务态度、工作效率和工作纪律进行检查和评估。
2. 行政服务中心应建立完善的投诉受理和处理制度，及时处理市民对工作人员服务质量的投诉，并根据投诉情况采取相应的纠正措施。
3. 行政服务中心应定期组织内部培训和交流，分享工作经验和提升服务水平。
公司首问责任制度(4篇)
公司首问责任制度第一条为优化发展环境，改进____工作作风，提高机关效能和公共服务质量，根据相关法律、法规，制定本制度第二条外来单位的同志和基层群众(以下简称当事人)到机关办事时，被咨询或接洽的第一位工作人员为服务对象提供准确答复和引导办理。
第三条首问责任人要有高度的责任意识，对前来办事的来访者应做到语言文明、热情接待、耐心解释、正确答复，不得以任何借口推诿、刁难或与其争吵。
第四条如所办事情是首问责任人职责范围内的事，工作人员应履行经办责任，在规定的时间内认真办好相关事宜，不应以任何理由推托、刁难，保证让当事人满意。
第五条如所办事情不属于首问责任人的职责，首问责任人应履行联络和向导责任，采用以____式、方法处理：1、可以将当事人带到他要找的人或负责办理该项工作的办、所工作人员面前。
2、也可以通过电话先联系落实好办理该项工作的工作人员，然后告诉当事人在什么地方找谁办事。
3、如果要找的工作人员不在机关，则要负责电话联络，并为双方约好见面的时间地点。
如一时联络不上，则要记下当事人的姓名、地址、联系电话、办理事项内容，并负责转告。
第六条首问责任人如果不清楚所办事情属于哪个部门哪个人员的职责时，应履行报告责任。
应立即向分管领导请示报告，然后按领导的要求办理，落实好经办人。
第七条首问责任人应严格遵守“一岗、双牌、一簿、一告知”制度，即坚守岗位、挂好工作牌和岗位牌、做好首问责任登记簿的登记工作和人员去向告知牌的告知工作。
第八条工作人员未履行首问责任制，有下列行为之一的，办事人员可向镇效能办公室投诉。
效能办将视情节轻重给予批评教育，责令赔礼道歉，责令改正，责令作出检查。
1、躲避当事人或对当事人的提问置之不理，态度冷漠，不履行接待责任的；2、不按规范要求的语言和行为履行接待责任的；3、不认真履行联络责任或报告责任，在没有为当事人落实好经办人的情况下，以“不知道”“不属我管”为由推托搪塞，将当事人打发走的。
第九条将首问责任制的落实情况纳入各部门的目标管理考核评比的内容，作为评选先进和考核干部的重要依据之一。
学校安全责任首问制度
一、制度背景随着社会的发展和人民生活水平的提高，学校安全问题日益受到广泛关注。
为了加强学校安全管理，保障师生生命财产安全，维护学校正常的教育教学秩序，根据《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，结合我校实际情况，特制定本制度。
二、制度目的1.明确学校安全管理责任，强化安全意识，确保学校安全稳定。
2.规范学校安全管理工作，提高安全管理水平。
3.保障师生生命财产安全，维护学校正常的教育教学秩序。
三、制度内容1.首问责任原则（1）首问责任是指在学校安全管理中，各级领导、教职工、学生及家长对发现的安全问题，应立即采取措施，确保问题得到及时解决。
（2）首问责任人应具备以下条件：①熟悉学校安全管理制度，了解学校安全状况；②具备一定的安全知识和技能，能够处理常见的安全问题；③具有较强的责任心和应急处理能力。
2.首问责任分工（1）学校领导首问责任：①校长是学校安全工作的第一责任人，对学校安全工作全面负责；②副校长、主任、班主任等各级领导，对本部门、班级的安全工作负责。
（2）教职工首问责任：①全体教职工要认真学习安全知识，提高安全意识，自觉遵守学校安全规章制度；②发现安全隐患，应立即上报，并采取措施消除隐患；③对学生的安全教育、管理负有直接责任。
（3）学生首问责任：①学生应认真学习安全知识，提高安全意识，自觉遵守学校安全规章制度；②发现安全隐患，应立即向老师或学校报告；③学生应主动参与学校安全活动，共同维护学校安全。
（4）家长首问责任：①家长应关注学校安全工作，积极配合学校开展安全教育活动；②发现安全隐患，应立即与学校联系，共同解决。
3.首问责任处理流程（1）发现安全隐患，首问责任人应立即采取措施，及时上报。
（2）学校接到报告后，应立即组织相关部门进行调查、核实，确定安全隐患的性质和程度。
（3）根据安全隐患的性质和程度，采取以下措施：①对一般安全隐患，由相关部门或责任人立即整改；②对重大安全隐患，由学校领导牵头，成立专项工作组，制定整改方案，明确整改责任人、整改措施和整改时限；③对安全隐患整改情况进行跟踪、监督，确保整改到位。
信用社(银行)首问负责制度
信用社（银行）首问负责制度第一条为切实改进机关工作作风，提高服务质量，树立机关良好形象，建立办事高效、运转协调、行为规范的机关管理体系，按照省委、省政府关于开展加强省直机关效能建设活动的要求，结合省联社实际，制定本制度。
第二条本制度适用于省联社各部门、直属机构及办事处工作人员。
第三条首问责任人是指在省联社机关范围内第一个接待来电、来访、来信、来函或其他有关人员（以下简称办事人）询问的工作人员。
第四条首问责任人（以下简称首问人）的主要责任：（一）在接待办事人时应文明礼貌、热情服务，使用文明用语，不得敷衍、应付、推诿；（二）办事人提出的办理事项属于首问人职责范围，首问人应当一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等，耐心、细致、周到地解答有关询问，如能够当场解决的，应当及时办理；（三）办事人提出的办理事项属于本部门其他同志职责的，首问人应当予以引荐；如有关责任人不在，首问人应当认真负责地对办事人的姓名、单位、联系电话及拟办事项的主要内容等进行登记，并及时转交给责任人；如属紧急办理事项或者责任不明确的事项，首问人应当及时向部门领导报告，并负责给办事人答复；（四）办事人提出的办理事项不属于首问人职责范围内，但是属于省联社职责范围内的，应主动告知与有关部门联系，必要时应为办事人联系有关部门和责任人；（五）办事人提出的办理事项不属于省联社职责范围内的，首问人应当耐心解释，并尽可能给予指引和帮助。
第五条工作人员必须熟悉本部门工作职能和办事程序，明确自己的岗位职责，了解机关其他部门的主要职能；强化职业道德意识，树立为群众、基层服务的思想；加强业务学习，提高业务能力和水平，内增素质，外塑形象。
第六条违反本制度有下列情形之一的，予以追究责任：（一）首问人没有及时或没有在限期内将办事人申请的事项办理完结，又没有正当理由的；（二）首问人没有及时将办事人申请的事项移交给有关责任人的；（三）有关责任人到岗后没有及时与办事人联系研究解决问题或没有在限期内完成的；（四）对办事人应当一次性告知而没有明确告知或者分次告知有关事项的；（五）对本人应当承担的职责掌握不清、办事程序不熟悉、办事过程中出现较大差错的；（六）对办事人提出的事项推诿扯皮，不负责任的；（七）对办事人态度恶劣，使用不文明语言的。
机关工作首问负责制度
机关工作首问负责制度为进一步强化责任意识，有效避免工作中的推诿扯皮等现象，提高机关各部门服务质量和工作效率，根据《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党问责条例》和学校关于印发《党政群机关、教辅部门工作职责》的通知精神，结合机关实际，现修订机关首问负责制度，请机关所属各部门遵照执行，并制定本部门实施细则。
第一条首问责任制是指校内、校外人员来电、来访时被询问的第一个工作人员对该次受理事项首先负责任的工作制度。
各部门被询问的第一人是首问责任人。
第二条首问责任人接待来访或接听电话，不论询问的事项与本人职责是否有关，都应当热情接待，耐心倾听，细致解答，做到用语文明、规范，服务周到，不得以任何借口推脱或拒绝。
第三条接待来访时，坚持“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯清茶解渴，一腔热诚办事”。
属于首问责任人职责范围内的事项，要按照规定及时办理。
对于材料不齐全、不符合要求以及其他原因不能当场办理的，应当说明情况，并一次性告知所需材料和办理方法。
不属于首问责任人本人但属于本部门职责范围的事项，应当将来访者引导到承办人员。
承办人员不在时，应当与承办人员联系，落实有关事宜。
不属于本部门职责范围的事项，首问责任人应当指明承办部门及办公地点和联系电话。
第四条接听电话时，属于首问责任人职责范围内的事项，应当按照有关规定给予解答。
不属于首问责任人本人但属于本部门职责范围内的事项，应当转交承办人接听电话，或向来电者告1 / 2知承办人联系电话。
不属于本部门职责范围的事项，首问责任人应当告知来电者承办部门及办公电话。
第五条对于按照规定不能办理的事项，应当向来访者或来电者说明理由，并做好解释工作。
第六条对违反首问负责制度者，视不同情况分别采取同本人约谈、给单位负责人反馈、向主管校领导汇报等措施。
必要时建议纪检监察和组织部门进行纪律处分或组织处理。
第七条机关各部门具体负责首问负责制的实施。
各部门负责人为落实首问负责制的第一责任人，既要以身作则，带头执行，又要切实担负起领导责任，抓紧抓好首问负责制的落实工作。
首问负责制度等四项制度学习心得体会
首问负责制度等四项制度学习心得体会二、全面推行限时办结制。
指各级机关和具有行政管理职能的单位，依据法律、法规和有关规定，对其行政单位和管理服务项目必须在规定时间内予以办结的制度。
限时办结制是防止办事拖拉，进一步缩短办事时间，提高工作效率的一项基本制度，服务部门要理顺内部职能关系，优化工作流程，科学设置程序，规定办结时间，杜绝久拖不办、办而不结的现象。
三、严格实行责任追究制。
责任追究制度是指对行政机关及其工作人员违反首问负责制度、《限时办结制度》，不履行或者不正确履行职责，以致影响执行力和公信力，贻误行政管理工作或者损害行政管理相对人合法权益等行为予以责任追究的制度。
四、服务对象民主评议制度是检验服务过程和对问题解决结果的反馈，防止机关干部“不作为和乱作为”的现象。
通过学习我认为，首问负责制是开始，限时办结制是核心，责任追究制是保障，服务对象民主评议制度是检验，这四项制度是一个有机的整体，环环相扣。
建立和严格执行这三项制度及行政效能建设的其他配套制度，将形成强有力的约束机制，促使各部门特别是具有审批职能的部门和工作岗位的工作人员改进服务态度，优化审批流程，压缩审批时间，严格办结时限，提高办事效率，从而建立起加强机关行政效能的长效机制。
将“四项制度”具体化、制度化，并实行三项制度情况作为干部年度考核的依据。
有了制度，就有行动的依据。
关键在怎么落实在具体操作中，这是最为关键的问题。
这对于加强干部建设，提高干部素质，提高机关行政效能，有很大的促进作用，是构建和谐社会的又一重大举措。
我们将高度重视、提高认识、严格践行落实“四项制度”，使干部作风得到切实的转变，行政效能得到进一步的提高。
进而使服务对象满意，切实为群众办实事办好事。
护士首问负责制度
护士首问负责制度护士首问负责制度是指在医疗机构中，护士在病人入院后首先询问、评估病人病情并制定相应护理计划的一项负责制度。
该制度旨在提高医护人员对患者的关注与了解程度，帮助医护人员更快速、全面地了解患者的身体状况，及时采取必要的措施，确保患者安全和健康。
在实行护士首问负责制度的医疗机构中，患者入院后首先会由护士进行问诊，询问患者的基本情况、主要症状、既往病史等信息。
通过与患者的沟通，护士可以更快地了解患者的病情，有针对性地进行护理工作。
此外，护士还会对患者进行初步的身体检查，例如测量体温、脉搏、血压等，以便及时掌握患者的生命体征情况。
在评估病人病情的过程中，护士会根据患者的症状和检查结果制定相应的护理计划。
护理计划包括针对患者当前症状的护理措施、药物治疗、营养饮食等内容，旨在帮助患者尽快康复。
护士会与其他医护人员密切合作，确保护理计划的执行和调整，同时定期对患者的病情进行跟踪观察，及时更新护理计划。
护士首问负责制度的实施，有助于提高医护团队的工作效率和服务质量。
通过及时、全面地了解患者病情，护士可以更好地协助医生进行诊断和治疗，减少误诊漏诊的风险，提高患者的治疗成功率。
此外，护士的贴心关怀和仔细观察也能够帮助患者更快速地康复，缩短住院时间，减轻医疗负担。
总的来说，护士首问负责制度在医疗机构中具有重要作用，有利于提高医护人员对患者病情的了解程度，增强团队协作和服务效率，改善就医体验，提升患者治疗效果。
因此，医疗机构应该重视护士首问负责制度的实施，加强培训和管理，确保其有效运行，为患者提供更优质的护理服务。
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首问责任制度
为不断提高办公室服务质量，切实建立科学的服务质量保证
体系，为群众提供满意的服务，特制定本制度。
首向责任人是指第一个接待受理来人或来电询问和联系工作
的单位干部、办事人员。
（一)首问责任人的工作要求
1、询问事项属首问责任人分管的，必须当场给予解答。
2、询同事项不属首问责任人分管且回答无把握的，要负责
将询问人引见到有关科(室)或将联系电话及分管人员告知询问人。
不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝。
3、属首问人分管但不能给予明确答复的，要负责同询问人
保持联系，并将有关情况向领导汇报，明确后在受理之日起5日
内予以答复。
4、首问责任人在询问交谈时要做到礼貌用语、热情待人。
5、询问涉及本科(室)工作范围的事项，任何人不准以经办
人不在为由而回绝，应设法联系及时给予答复。
(二)首问责任制度的落实
1、首问责任制度是贯彻单位效能建设的一项具体措施，各
部门负责人要以身作则，在日常工作中抓好教育检查督促工作。
2、首问责任制度落实与绩效考核相挂钩，使这一制度落到实处。