专业销售技巧模版

专业销售技巧销售模版1、你们品牌的衣服怎么这么贵呀，一件小衫都要1000多？答：您可以感受一下这款面料，此款面料是进口的，而且是立体剪裁，穿起来特别舒服，像这种T恤款式比较大方，穿着时间很长，不容易过时，这样算下来一千多块钱一点也不贵，如果您买一件二三百元钱的衣服，穿几次就不穿了，那也是一种浪费呀。

2、你们品牌的衣服没有折扣吗？我在其它品牌购物她们的小姐都给我优惠的答：您今天购物3000元以上就可以办我们品牌的会员卡,以后您持卡在全国连锁店都可享受9折优惠。

而且一个自然年度内满***还可返***的抵值券呢，这样算下来，可远比8折优惠的多。

其实选衣服适合自己才是最重要的，您说是吗？3、你们品牌的促销活动很频，那我就等到你们新款打折的时候再来买吧？答：这点我需要和您解释一下，我们去年搞活动打折是因为那些衣服都是断码断号的，全国已经没有库存了，这款衣服如果您打折的时候再来买，不一定会有，即使有这款衣服，也不一定会有您穿的尺码，而且如果您现在买，等打折的时候您也穿了很长时间了，穿衣服引领的就是一种时尚，您说是吗？4、衣服挺好就是我太胖了，穿什么都不好看看您红光满面的，生活一定很优越、很幸福，活得开心不是每个人都会有的。

每个人穿衣服都有自己的味道，我帮您挑几套适合您的，您感觉一下。

5、帮我选一下这两件我穿那一见效果更好（一定要观察好顾客，如果顾客比较容易说话、消费力挺强的，那就2件都推荐；如果顾客主管性比较强、消费力一般，那就根据顾客的喜欢倾向来推荐。

）2件：这两件风格不一样，一件较商务您工作时穿，一件很时尚您可休闲逛街穿，两件效果都很好，不选那件都可惜，您也难以取舍，就两件都带上吧。

1件：两件真的都很好，但您如果坚持要选一件的话，我认为这件比较实用些，穿的时间比较长，适合场合广泛。

6、我怎么从来没有听说过你们这个牌子？回答：真不好意思，这我们得检讨检讨了，我们宣传没有到位。

不过没关系，很高兴今天有机会跟您介绍我们的品牌7、对方说**牌的衣服比你们的好答：**牌是这样的，特点是……我们雅莹是……（不能贬低对方提出的品牌，万一她是上述品牌的忠诚者，会伤害到她的感情，要客观地说出双方的特点，并在场验证，让客人信服。

8、对方说再考虑一下再说答：大姐（*小姐、阿姨），买这么贵的衣服当然要多考虑一下，（表示理解同意）。

因为大家都不是时时都买衣服。

您看您今天好不容易来了，如果您信任我。

能不能告诉我您是不是对款式不满意，还是颜色不合意？……（一定要搞清楚客人考虑的是什么，好进行应对）9、对方说今天不想买，只想看看答：大姐（*小姐、阿姨），您抽时间来一趟不容易，（赞美一下，不要客人说看一看，就答应“好吧，您随便看一看”），今天我们可以先挑好，节约一点时间，况且这件衣服是畅销款，怕卖完了，我们先给您留着10、对方说今天身上没带钱分析：有四种情况A、没带现金，有卡。

B、的确没带钱，原来只是想逛逛的。

C、钱没带够，不好意思，只好说没带钱。

D、身上有钱，但不想买，借此推辞。

应对：针对A——大姐（*小姐、阿姨），您带卡了吗？我们这可刷卡，各大银行卡都接受。

针对B、C、D——大姐（*小姐、阿姨），您看您好不容易才挑好这套衣服（表示双方都有努力，略含责备），我们的衣服很挑人的，您很有眼光，不买真是很可惜的（赞美），这件衣服这段时间很紧销（加强客人的紧迫感），这样吧，这样衣服我们特地给您留着，您付点儿定金，待你身上带了钱时，再来拿，好不好？（针对身上带钱少的情况）要不，您留下您的地址电话，我们送货上门。

到时再付钱好吧？（让客人没有退让余地，同时说明服务的周到，以此打动客人）。

11、客人说衣服老气分析：要看客人的心态，可能对方思想保守。

——大姐（*小姐、阿姨）这件衣服初看上去，的确有一点儿老气，（不要否定客人，讲不老气），但我们好多客人都买这种款式的衣服，都觉得不老气（让客人从众心理，也可举例）你看，这种款式很青春、飘逸，有些新潮，颜色也很流行……而您还不算老嘛（具体讲不老气的原因，打动客人）12、对方说不想试分析：客人不想试，可能是对自己没信心，或怕麻烦，或怕试过以后不买，营业员会给脸色看。

——既然您不容易来，那就试一下吧，买不买没关系的。

（打消不买给脸色看的担忧）——如果不方便的话，我让我的同事（或自己）穿起来给您看一看。

——这套衣服刚到，还没有人试过，您是第一个试穿的（给客人尊贵感），帮我们的忙试穿一下，看看效果怎么样？——我们的衣服穿上身才有效果，不试一下怎么知道效果呢？您的身材这么好，不试穿一下很可惜（赞美），帮个忙试穿一下好吗？穿后不买也没关系13、如何赞美1)首先要学会发现别人的优点，避免别人的缺点（人的本性刚好相反：是善于发现自己的优点，回避自己的缺点，善于发现别人的缺点，回避别人的优点）。

2)语调要热忱、生动，不可像背讲稿，要发自内心真诚的赞美3)眼睛要注视对方，不可左顾右盼，眼神游离4)用白话，不用书面语，如“沉鱼落雁”5)要有创意，赞美别人赞美不到的地方6)要具体而不是概括性的，比如“衣服很好”7)要把握分寸，不能让别人有刻意奉承之感。

尽量在聊天中用，不能为赞美而赞美。

8)不能明知是对方的缺陷而加以赞美，实质是讽刺。

9)适当加一点批评，让赞美更可信。

10)以自己作例，说自己不行，借以赞美别人。

通过赞美陪客、所在城市等相关的事项来借以赞美别人14、对方说衣服不合适分析：客人只讲衣服不合适，可能是真不合适，可能是客人不想买，是借口。

——大姐（*小姐、阿姨），您看哪种款式，哪种颜色比较适合您，（主动征求意见），我们这儿衣服这么多，总有合适您穿的，让我再帮您找一找（强调店里面有，让客人没有退路）。

15、对方说只买一件——大姐（*小姐、阿姨），您很有眼光，挑好了这件（赞美），但我觉得这件应配上**，**更好看，雅莹的衣服很讲究搭配的，像这件衣服头几天有个客人就搭配了**，**挺不错的（以实例来说明，加强说服力），不搭配上很可惜的，要不来试穿一下，看看效果？——穿衣服最重要的看整体搭配和感觉，再漂亮的衣服，单件是显现不出来的。

要看整体的搭配，只有进行整体的搭配才能表现出它真实的、不凡的神韵。

才能穿出它的味道。

16、对方说已经买了——哎呀，（表示惊讶）想不到你已经买了，您眼光很特别，像这款卖得很快的（赞美），在哪买的……（借此了解一下情况），我们店（尽量用我们，加强亲切感）刚到了一批新款……（借机推荐）。

17、对方说没穿过，穿出去肯定难看——大姐（*小姐、阿姨），没穿过才要试一下嘛，您试穿一下，看看效果。

（劝说客人试穿，让其它营业员在旁赞美），如果穿回家真的不好看，一周之内还可以同质同价换另外的款式。

（给以保证，加强信心）18、对方说衣服好是好，就是太贵。

——大姐（*小姐、阿姨），我们的衣服对比外面的衣服确实要贵一些（不要反驳讲不贵，客人说贵自有她的道理），因为这是意大利的品牌，从面料到做工……（讲不同之处），况且一分钱一分货，物有所值，如果便宜，大街上穿的都是，您就没有什么特别的，你说呢？（强调贵的理由）——好贵，好贵，好的东西才贵吗。

你想买一件您真正喜欢的，哪怕贵一点，好好爱惜多穿一段时间，那外面便宜的，你今天花100元，明天华100元，但过了今天又都不喜欢了，那岂不是造成了更大的浪费？算一算哪个更合适呢？况且品牌服装穿在身上也是身份和地位的象征，感觉很有档次。

19、对方说再考虑一下再说——大姐（*小姐、阿姨），买这么贵的衣服当然要多考虑一下，（表示理解同意）。

因为大家都不是时时都买衣服。

您看您今天好不容易来了，如果您信任我。

能不能告诉我您是不是对款式不满意，还是颜色不合意？……（一定要搞清楚客人考虑的是什么，好进行应对）20、对方说衣服是牌子啊，但衣服并不怎么样。

——我很高兴您知道我们的牌子（表扬一下），很抱歉以前我们这没有人仔细地给您介绍过（强调是公司的失误），您可能都是听说的，今天趁您在这，给我一个机会，详细地介绍给您听一下，您看呢（下面须专业的介绍）21、对方说不喜欢这种款式——这种款式是我们的新款，前天才进的（强调新），好多客人都很喜欢（让客人有从众心理），实际上您看……（说明此款的特点，合适客人的地方？尽量说服客人，而不是一开始就建议换款式）——您不喜欢这种款式，哪种款式您偏爱一点？（询问）22、对方说已经买得太多了，不想再买了——想不到您一直买我们的衣服，是老顾客了，太谢谢您了。

（表示感谢），俗话说：女人柜子里永远都少一件衣服，谁也不会因为没有衣服穿才来买衣服，而是只要碰到喜欢的、合适的就应该买上。

您上次是什么时候买的（借机问一下），现在您身份不同了，应该再买一件，况且我们刚刚到了些新款（强调有新货）……23、对方说不想试分析：客人不想试，可能是对自己没信心，或怕麻烦，或怕试过以后不买，营业员会给脸色看。

——既然您不容易来，那就试一下吧，买不买没关系的。

（打消不买给脸色看的担忧）——如果不方便的话，我让我的同事（或自己）穿起来给您看一看。

——这套衣服刚到，还没有人试过，您是第一个试穿的（给客人尊贵感），帮我们的忙试穿一下，看看效果怎么样？——我们的衣服穿上身才有效果，不试一下怎么知道效果呢？您的身材这么好，不试穿一下很可惜（赞美），帮个忙试穿一下好吗？穿后不买也没关系。

24、对方说我再转转，看看分析：可能客人不喜欢你。

或者不喜欢你推荐的衣服，没有下决心买。

转着转着就走出去了。

方法1——让其它营业员服务，给客人新的感觉，新的介绍。

方法2——继续服务——哎呀，我差点儿忘了，昨天我们刚来一个新款式，我拿给您看一下（吸引注意，最后拿的一定要有新意，因为是最后一招，不然换其它营业员上）。

25、对方说自己身材不好，没有合适的衣服分析：显然客人对自己没有信心——大姐（*小姐、阿姨），我觉得您的身材不算差，这样还显富态（赞美），上次我给我的姨妈（随便说一个亲戚）买了一件衣服，她的身材还不如您呢？（举例对比，加强说服力）我给您挑一件，您试穿一下，绝对合适。

26、对方说不习惯这种款式的衣服——这样款式的衣服是很少，如果大街上都是这种款式的，相信您也不会喜欢的。

您穿出去会很特别，绝对领先潮流（赞美），习惯都是养成的，看多了就习惯了，对吧！——您可以尝试着改变一下风格，试一试其它风格的感觉。

女性的衣橱里不同款式、不同风格的衣服都应该准备一套，不同的场合就穿不同风格的衣服，总是给人一种耳目一新的感觉。

27、对方说要打折，不打折不买分析：要求打折，有的是出于习惯，有的是出于打点折，心理好受一点，有的想通过打折，节约一点钱。

——对不起，我们是全国连锁专卖店，价格也是全国统一的，包括打折也是统一的。

（表示歉意）您看街上都是打折的，今天是9折，明天是5折了，实际上东西在贬值，对吧，我们的衣服不乱打折，实际上是保值，买了以后绝不会后悔的。