社区卫生服务中心护士服务礼仪与服务技巧

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护士服务礼仪规范

护士服务礼仪规范1、护理人员职业道德规范爱岗敬业，关心病人；忠于职守，主动热情；周到服务，亲切温馨；勤学苦练，提高技能；谨言慎行，保守医密。

2、病区文明规范（一）、环境标准1．整齐、安静、舒适、温馨。

2．四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。

3．四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。

4．四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。

（二）病区便民措施1．做好新病人入院介绍。

2．为无家属病人代购生活用品。

3．备好针线、剪刀、开瓶器等。

4．主动帮助病人热饭菜，打开水。

三、护士礼仪规范（一）护士仪容仪表服饰礼仪1．护理人员上班一律着规定工作服（夏季可着裙装）、帽、工作鞋。

2工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩戴挂表、胸卡。

3．着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。

4．不佩戴外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。

5．女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，佩戴统一头饰。

头发周围固定，前刘海不得过眼。

男同志头发整洁，不留长发。

6．可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。

7．院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。

8．外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。

(二)护士举止礼仪1．护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美。

护士是人类健康的保护者，生命守护神，护士的行为举止对病人的心理有着极其重要的影响。

共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。

头：微抬，目光平和，自信。

肩：水平。

上身：挺直收腹。

双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹部处。

双足：靠拢夹角15~20，重心在足弓。

（1）站立姿态：站立是护士最基本的活动形势，是保持仪表美的基础。

规范站立头正颈直、两眼平视、下颌微收、收腹挺胸，两臂自然下垂，右手握住左手4指背侧，两腿直立，身心上提。

两脚尖距离10～15公分，脚跟距离5～7公分，使后背五点在统一平面上。

护士基本礼仪

护士基本礼仪
标题：护士基本礼仪
引言概述：护士是医疗团队中至关重要的一员，其基本礼仪不仅关乎患者的就医体验，也体现了医务人员的素质和专业水平。

本文将详细介绍护士在工作中应遵守的基本礼仪规范。

一、仪容仪表
1.1 着装整洁干净
1.2 发型整齐、不宜过于夸张
1.3 不宜佩戴过多饰品
二、言行举止
2.1 亲切礼貌，用语得体
2.2 尊重患者的隐私和个人空间
2.3 不在患者面前谈论私人生活
三、沟通技巧
3.1 善于倾听患者的需求和意见
3.2 温和细致地解答患者的问题
3.3 在交流中保持耐心和同理心
四、工作态度
4.1 保持专业的工作态度，不得懈怠
4.2 遵守医院规章制度，不得擅自违反
4.3 遇到问题及时汇报，不得隐瞒或者掩饰
五、团队合作
5.1 积极配合医疗团队完成工作
5.2 与同事和睦相处，互相支持
5.3 在团队中发挥自己的专业优势，共同提升服务质量
结语：护士作为医疗团队中的重要一员，其基本礼仪规范不仅关乎患者的就医体验，更体现了医务人员的素质和专业水平。

遵守基本礼仪规范，不仅可以提升患者对医院的信任度，也可以增强医疗团队的凝结力，共同提升医疗服务水平。

希翼每位护士都能认真遵守基本礼仪规范，为患者提供更加优质的医疗服务。

护士职业礼仪要点

护士职业礼仪要点护士作为医疗行业中的重要一员，不仅需要具备扎实的专业知识和技能，还需要遵循一定的职业礼仪，以保持良好的职业形象和提供高品质的医疗服务。

以下是护士职业礼仪的一些要点：1.仪容仪表端正：护士作为医疗服务提供者，应该注重仪容仪表的整洁和得体的着装。

无论是穿着护士服还是白大褂，都应该保持整洁，避免穿着花哨或不适合的服饰。

2.以微笑待人：护士在接待病人时，应该彬彬有礼并以微笑待人。

微笑不仅能让病人感受到温暖和关怀，还能缓解他们的紧张和恐惧。

3.尊重病人隐私：护士在与病人交流时，应该尊重他们的隐私和个人空间。

在进行病情询问或体检时，应该保持温和而敏感的态度，切忌侵犯病人的隐私。

4.语言文明：护士在与病人交谈时，应该使用规范而文明的语言。

避免使用粗俗、冷漠或歧视性的言辞，保持理性和耐心。

5.听从病人需求：护士应该倾听病人的需求和关注，并及时解答病人的问题。

在处理病人的需求时，应该注重细节和耐心。

6.保持专业形象：护士应该保持专业素质和良好的工作态度。

在工作中，应该保持沉稳、冷静，并与病人和同事保持良好的沟通。

7.不干预医疗决策：护士在面对病人的医疗决策时，应该尊重病人和家属的权益，并遵循医疗伦理规范。

虽然护士可以提供建议和帮助，但决策权应该由病人或家属决定。

8.保密原则：护士应该严守医疗保密原则，不得将病人的个人信息泄漏给他人。

在信息交流中，应该保证信息的安全性和隐私性。

9.团队合作：护士应该积极与医务人员和同事合作，保持良好的团队精神。

在团队合作中，应该主动承担自己的责任，并尽量避免产生摩擦和冲突。

10.约束情绪和行为：护士在面对工作中的压力和挑战时，应该保持冷静和应对能力。

避免在工作场所发泄负面情绪，保持良好的工作氛围和团队形象。

总结起来，护士职业礼仪的要点涉及仪容仪表、待人接物、保护病人隐私、言语文明、倾听需求、保持专业形象、尊重医疗决策、保密原则、团队合作和约束情绪和行为等方面。

通过遵循这些要点，护士能够提供高水平的医疗服务，并树立良好的职业形象。

护士职业礼仪及沟通技巧

护士职业礼仪及沟通技巧护士是医疗团队中不可或缺的一员，能够有效地与患者、家属和其他医护人员进行沟通是其职业成功的关键之一、本文将从护士职业礼仪和沟通技巧两方面进行探讨。

一、护士职业礼仪1.仪容仪表：护士应保持整洁、清爽的外观。

穿着应干净、整齐，避免穿戴过于花哨的衣物和饰品。

同时要注意个人卫生，保持良好的体臭和口臭。

2.语言礼仪：护士应以文明的语言与患者和家属沟通。

避免使用粗鲁、冒犯性的语言，特别是在紧急情况下也要保持冷静和耐心。

3.尊重隐私：护士应尊重患者的个人隐私。

在治疗和照顾患者时，应确保在私密的环境下进行，并保证患者的隐私不被泄露。

4.专业知识：护士需要不断学习和更新专业知识，以提供最好的护理服务。

同时，也要善于与其他医护人员进行合作，共同解决问题。

5.仁爱心态：护士应具备仁爱的心态，给予患者和家属温暖和支持。

尽可能地关注患者的需求和感受，让患者感受到关怀和安慰。

二、护士沟通技巧1.倾听：护士应倾听患者和家属的意见和问题。

听取他们的感受和需求，做到真正理解和尊重。

2.清晰表达：护士在与患者和家属沟通时要清晰明了地表达自己的意见和建议。

使用简单、易懂的语言，并重复核实患者对信息的理解。

3.多样化沟通方式：护士可以根据患者的需求和偏好，采用多样化的沟通方式，包括口头、书面、非语言等。

通过适当的方式进行沟通，可以提高沟通效果和患者满意度。

4.接纳情绪：患者和家属在面对疾病和治疗过程中可能会有各种情绪。

护士应接纳和理解这些情绪，并提供相应的安慰和支持。

5.团队合作：护士要和其他医护人员建立良好的沟通和合作关系，共同协作，提供更好的护理服务。

及时分享和交流信息，减少误解和错误。

三、总结护士职业礼仪及沟通技巧对于提高护理质量和患者满意度至关重要。

通过遵循相应的礼仪和使用适当的沟通技巧，护士能够与患者和家属建立良好的关系，并提供个性化的护理服务。

只有具备专业的知识和良好的沟通技巧，护士才能发挥自己的最大价值，为患者提供更好的护理。

护士服务礼仪与服务技巧概要

2014-7
1
护理服务技能
护理职业礼仪护理操作技能护士沟通能力
仪容仪表礼仪
2014-7
行为举止礼仪
护士规范用语
护士职业交往2源自离礼仪有多远，离成功就有多远
尼克松与肯尼迪
2014-3
3
规范的仪表凝聚着天使的自信与骄傲
2014-3
4
主要内容：
一、护士职业礼仪二、生活礼仪三、职场沟通与技巧
8
2014-3
淡妆上岗
2014-3
9
淡雅的妆容是保持完美形态的关键
2014-3
10
化妆方法（5-10分钟，示范+练习）
薄薄的粉底
眉毛以浅咖啡和咖啡色为主忌粗重的黑色
眼影以浅色为主千万不要用荧光的或者金属色
2014-3
11
腮红以浅粉红为主，切忌太红
口红以接近肉色的粉色为主，切忌大红色和突出的深色唇线
2014-3
12
体态规范
微笑
--通向世界的货币
---服务的金钥匙服务千般好，微笑第一招
2014-3
13
站
姿
头顶书、腿夹纸站一个多小时不仅腿酸，脚上还被磨出了水泡
窗口单位365天晨间培训
2014-3
14
形体礼仪此时无声胜有声
2014-3 15
站姿要领
女士挺胸收腹臀收紧，双目平视，面带笑容，露出 6-8颗牙。双手轻握在腹前与肚脐平齐或自然下垂轻握于身前，呈小八或丁字形站立男士站姿不同之处，双脚与肩同宽，双手轻握在身后或自然下垂放在两边裤缝上
15°鞠躬礼交错而过时表示问候。

社区卫生服务中心护士服务礼仪与服务技巧

社区护士服务礼仪与服务技巧一、服务礼仪1、护士妆颜与衣着1.1护士可化淡妆，衣着整洁，大方自然；2、护士表情自如，对病人应热情和蔼可亲，一视同仁；3、让病人及家属认可我们是为他所急，但又能有条不紊，急而不乱，让病人找到依靠的感觉，找到安全感；4、只要让病人认可我们是一心一意为他们服务，自然就会配合并体谅我们。

二、服务技巧1、礼仪师第一印象，能让病人信任及找到依靠；2、与病人及家属有效地沟通；3、注射3.1静脉注射，急救病人应首先建立静脉通道，越早越好找血管；3.2发烧、脱水等病人四周循环不良者应先用热水或热水袋，是血管显浮，恢复弹性；3.3手背血管是在难找者可直接选择较大的桡静脉、头静脉等较大血管；3.4婴幼儿可找头皮静脉等浅表易找静脉，注意固定；3.5肌注，肌肉注射最常用的注射部分为臀大肌,其次为臀中肌,臀小肌,股外侧肌及三角肌.肌肉注射很重要的是对注射部分的精确定位.臀大肌注射定位：臀大肌起自髂后上棘与尾骨尖这间,肌纤维平行向外下方至股骨上部.注射时应避免损伤坐骨神经.坐骨神经起自股丛神经,自梨状肌下孔出骨盆至臀部,注射时注意坐骨神经体现投影：自大转子尖至从骨结节中点向下至胭窝.臀中肌,臀小肌注射定位：该处血管,神经分布较少,且脂肪组织较薄,目前使用日趋广泛,定位方法有两种：a以食指尖和中指类分别置于骼前上棘和骼吟下缘处,在骼峪,食指,中指之间构成一个三角形区域.注射部位在食指和中指构成的角内.b骼前上棘外侧三横指处.病儿应以其手指的宽度为标准.股外侧股注射定位：位置为大腿中段外侧：一般成人可取髋关节下10cm至膝上10cm的一段范围,该处大血管,神经干很少通过,且部位较广,可供多次注射.上臂三角肌注射定位：取得臂外侧,肩峰下2~3横指处.此处肌肉较臀部肌肉薄,只能做小剂量注射.。

医护人员服务礼仪

医护人员服务礼仪医护人员作为医疗服务行业中的重要角色，不仅需要具备专业的医学知识和技能，还需要具备良好的服务礼仪。

良好的服务礼仪可以提高医护人员的专业形象，增强患者对医疗机构的信任感，提高患者的满意度。

下面将介绍一些医护人员服务礼仪的要点：1.仪容仪表：医护人员的仪容仪表要求整洁、干净大方，穿着整齐，着装要符合医疗行业的规范。

一般来说，医生应穿白大褂或者工作服，护士应穿护士服。

医护人员的发型要整齐，不宜涂抹过多化妆品，指甲要保持干净，不得涂有彩色指甲油。

2.言谈举止：医护人员应以礼貌、友善的态度与患者交流，避免粗鲁、不适当的言辞和动作。

应用平稳、柔和、亲切的语气与患者交流，对疑问和问题要耐心解答，不得搭腔或者置身事外。

要注重自己的形象在言谈中不断的提升，以树立起良好的职业形象。

3.尊重患者：医护人员应尊重患者的隐私和尊严，不得进行无关的嘲笑或评价。

在接待患者时，应积极倾听患者的需求和意见，耐心询问病史及病情，使患者感到自己是被关心关注的。

患者有权获得医务人员的尊重和合理回答，医务人员要尽量满足患者的需求，帮助患者解决问题。

4.细致入微的服务：医护人员应从细节上体现出对患者的关心和关注。

例如，细心询问患者的病情、给予合理疏导和安抚、帮助患者调整姿势以免不适、提供舒适的就医环境等。

同时在服务过程中要注重与患者进行有效的沟通，向患者详细解释治疗方案和注意事项，使他们对治疗过程和效果有充分的了解和信心。

5.礼仪用语：医护人员在与患者交流时要注意使用得体的礼仪用语，避免使用过于专业或不易理解的术语。

要用简单易懂的语言解释疾病和治疗问题，帮助患者更好地理解自己的病情和治疗方案。

综上所述，医护人员服务礼仪对于医疗行业的发展和患者的满意度至关重要。

医护人员要注重自己的仪容仪表，言谈举止要得体，尊重患者，并提供细致入微的服务。

只有这样，才能更好地满足患者的需求，提升医疗服务质量，提高医疗机构的美誉度。

护士服务礼仪

接听电：“他现在走开了”或 “他刚外出了”、“他正在给病人看病”、“他正在查房” 等。如果对方要求传话，应记下对方姓名、电话号码、事情，并尽快交至当事人。 • 6、在聆听对方电话时，不要打断对方的话；要请对方重复时，应等到对方话告一段落时。 • 7、通话中碰到有的情况需要查询，立即把情况告诉对方，请他等候。如：“请您稍等片刻”或“我等会再打给您 ”。 • 8、遇到打错的电话，不要态度冷淡生硬，更不要说些不礼貌的言语。
2、注意不面对他人蹲下，
也不要背对他人蹲下。
精神的仪容、整齐的仪表
• 1、佩带统一单位头花：（从1月20日起）每天上班带上单位头花，做到发式统一整齐（短发除外）。 • 2、淡妆上岗：以精神的仪容迎接工作。
祝: 大家工作愉快！
复习题
正确的行为举止礼仪：正确的手姿、端庄的站姿、优雅的坐姿、轻盈的行姿、规范的蹲姿等要点是什么？
•社区卫生服务中心 2013年4月
学习内容
• 1、服务用语 • 2、正确的行为举止礼仪（正确的手姿、端庄的站姿、优雅的坐姿、轻盈的行姿、规范的蹲姿）
1、服务用语
接听电话礼貌用语
接听电话礼貌用语：“您好…”、”我的名字是…”、”对不起,您拔错电话号码了”、”不要客气” 等 1、拨打电话要先自我介绍，不能就问：“喂，你是谁？” 2、打错电话时，应客气地致谦，不得立刻挂断电话。 3、电话铃响了，要迅速接听电话（铃响三声内接电话）；如遇到正在接待来访者时来了电话，应注意先向来访者打个招呼说：“对不起”。然后再去听电话。 4、拿起话筒的第一句话应向对方问好！接着自我介绍。如“您好，社区卫生服务中心，请问有什么可以帮到您”。
服务忌语五十条
• • • • • • • • • • • • • • • 1、喂！ 2、干嘛！ 3、叫什么，等到一下！ 4、问别人去（不知道）。 5、看着点，没长眼睛呀！ 6、刚才和你说过了，怎能么还问？真讨厌！ 7、你这人怎能么这样罗嗦！ 8、墙上都贴着呢（上面写着呢）自己不看吗？ 9、我就这态度，有意见找领导去！（怎么样，我就这样） 10、有本事你告去，随便告那都有不怕。 11、没看见我正忙着吗？急什么？ 12、靠边一点。 13、我解决不了，愿找谁就找谁去。 14、没零钱，自己去换。 15、没什么，死不了。

护士的服务规范与礼仪

• 3．急诊患者就诊和抢救的过程中，我们应该一边实施紧急抢救，一边与病人进行沟通以精湛的急救技术和良好的沟通技巧来赢得病人和家属的信任 4．急诊护士要有严格的时间观念：急诊护士，平时一定要培养雷厉风行的干练作风，动作敏捷规范，判断情况准确，处理问题果断利落
急诊护士服务礼仪规范
5．亲切告知，做在急诊
头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘两肩外展，双臂自然下垂,双手相握挺胸收腹，收臀并膝两脚呈“V”字或“丁” 字型，两手交叉于下腹部
8、工作基本站姿(二)
男护士可右手握住左手腕上方，自然贴于腹前双脚平行分开,不超过肩宽
五、护士护理工作中的举止礼仪
• 禁忌的站姿禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾”
门诊护士服务礼仪规范
3．为病人指引方向，提供方
便：护士应该耐心和详细的说明行走的路线和方向，你往前走左转，右边就是了，类似这样提示的语言我们要养成工作的习惯 4．灿烂的微笑和得体的问候：微笑是一种特殊的语言。门诊护士作为医院的使者，在与病人第一次见面时，要用最亲切的微笑来面对病人
门诊护士服务礼仪规范
一般病房和门诊的护士，常穿白色护士服装
2、穿护士服(二)
儿科护士常穿粉红色工作服
2、穿护士服(三)
男护士服为白大衣或分体式工作服
3、穿长裤
多为冬季着装，此外如手术室、传染科的护士也穿长裤
4、戴口罩（一）
佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上三）

护士服务礼仪

下蹲拾物：一脚在前，一脚在后，两腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前倾，不要大弯腰。
4、护士接听电话的基本要求
接电话时，应先问好，然后自报家门。如“您好！ **病区。”通电话时要聚精会神地听，随时用 “嗯”“好”“是的”“知道了”这类短语作答。通话结束说声“再见”，放下电话时动作应轻稳。工作期间尽量不打私人电话，在工作时有私人电话打进来，应做简短回答，告知其下班后再联系。
持血压计：一手持血计，将血压计放在一侧前臂上，用肘关节稍作固定，另一手自然下垂。
持病历夹：一手持病历夹，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。
持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘关节紧贴躯干，身体站直。
推车：两手推车，车在前，人在后，保持身体姿势和车的平稳。进出门时不能用车撞门。
7、与患者沟通时的要求
（1）在收集病人资料，了解病人病情，时间允许时，使用开放式语言，如：“您这次是怎么发病的？”“您目前有哪些不舒服？” （2）当需要很快得到病人反馈信息时，使用封闭式语言。如：“您的头还痛吗？”“您的药吃了吗？” （3）交谈时目光望着对方的面部，若对方是异性，双方连续对视不超过 10秒钟。（4）交谈中对老年病人、同性别的病人可用拉拉手，拍拍肩的触摸方式；对小儿病人可用拥抱或亲吻的方式，但对异性病人要慎重使用抚摸。（5）在给病人做护理查体、口腔护理、皮肤护理、协助饮食或做其它护理操作时，双方保持距离在50cm以内。（6）在收集病人资料，了解病人病情，进行入院介绍或出院指导时，双方保持距离在0.5-1m。（7）在护理查房、病人集体健康教育，或向患者交代某些事情时，双方保持距离大于1m。
8、护士集体床头交接班的基本礼仪要求
交班护士在交班前要做好个人清洁，着装整齐，仪表端庄，在病人床前护士长首先要代表在班护士以亲切体贴的语言问候病人，在查看病人时动作要轻柔，检查要细致，交班者汇报病情时要严肃认真，体现对病人的负责，交接人员不可互相说笑，谈论与病人无关的事情，对有些不需要病人了解的内容要注意回避，回到办公室或护理站再交接解决。

护士基本礼仪

护士基本礼仪一、引言护士作为医疗团队中不可或缺的一员，承担着照顾患者和提供医疗服务的重要责任。

良好的基本礼仪是护士必备的素质之一，它不仅能够提升患者对护士的信任感，还能够营造良好的医疗环境。

本文将从以下几个方面详细介绍护士应具备的基本礼仪。

二、仪容仪表1. 服装整洁：护士应穿戴整齐、干净的工作服，避免穿着过于花哨或暴露的服装，以免给患者带来不适感。

2. 卫生习惯：护士应保持良好的个人卫生习惯，包括勤洗手、修剪干净指甲、保持清新的口气等。

3. 笑容可掬：护士应时刻保持微笑，这能够让患者感到温暖和安心，增强患者与护士之间的亲和力。

三、沟通技巧1. 尊重患者：护士在与患者交流时，应始终保持尊重的态度，避免使用侮辱性或贬低性的语言。

2. 善于倾听：护士应倾听患者的需求和疾病相关信息，对患者的问题和疑虑给予耐心的回应。

3. 温和表达：护士应用温和、鼓励的语气与患者交流，避免过于严厉或威胁性的言辞。

四、行为规范1. 尊重隐私：护士应尊重患者的隐私权，避免在没有患者同意的情况下透露患者的个人信息。

2. 细心体贴：护士应细心照顾患者的需求，包括提供温暖的毛毯、调整舒适的床位等，以提供舒适的医疗环境。

3. 保持专业：护士应始终保持专业的态度和行为，避免与患者发生争执或情绪激动的行为。

五、团队合作1. 协作能力：护士应与医疗团队成员密切合作，共同制定患者的护理计划，并在工作中相互支持和协助。

2. 有效沟通：护士应与医疗团队成员保持良好的沟通，及时分享患者的情况和护理需求，以确保患者得到全面的护理。

六、总结护士基本礼仪是护士必备的素质之一，它不仅能够提升患者对护士的信任感，还能够营造良好的医疗环境。

本文从仪容仪表、沟通技巧、行为规范和团队合作等方面详细介绍了护士应具备的基本礼仪。

希望护士们能够认真遵守这些基本礼仪，为患者提供更加优质的医疗服务。

护士礼仪行为规范

护士礼仪行为规范一、引言护士作为医疗团队中至关重要的一员，其行为举止对于患者的治疗效果和医院形象有着重要影响。

为了提高护士的专业素养和服务质量，制定本护士礼仪行为规范，旨在规范护士的言行举止，提升护士的服务水平。

二、沟通礼仪1. 语言表达：护士应使用清晰、准确的语言与患者进行沟通，避免使用难以理解或专业术语过多的语言。

2. 倾听能力：护士应耐心倾听患者的需求和问题，并给予积极的反馈和建议。

3. 尊重隐私：护士应保护患者的隐私权，不得将患者的个人信息泄露给他人。

4. 非语言沟通：护士应注重自身的肢体语言和面部表情，保持微笑和友善的态度，以传递温暖和安慰。

三、仪容仪表1. 服装整洁：护士应穿戴整洁、干净的工作服，保持衣着整齐，不得穿着过于暴露或不符合职业规范的服装。

2. 个人卫生：护士应保持良好的个人卫生习惯，包括勤洗手、保持指甲干净整齐、不吸烟等。

3. 化妆品使用：护士应适度使用化妆品，不得过度浓妆或使用刺激性气味的香水。

4. 饰品佩戴：护士应佩戴简约、不过于华丽的饰品，避免过多的金属装饰物。

四、服务礼仪1. 接待服务：护士应主动迎接患者，提供友好、热情的服务，引导患者到相应的就诊区域。

2. 问诊技巧：护士应掌握良好的问诊技巧，准确了解患者的病情和需求，及时记录和反馈给医生。

3. 病情告知：护士应以简明扼要的方式向患者和家属说明病情，避免使用过于专业或复杂的术语。

4. 安全护理：护士应遵守医院的安全操作规程，确保患者在就诊过程中的安全。

五、团队合作1. 协作能力：护士应积极参与团队合作，与医生、其他护士和医务人员密切配合，共同提供优质的医疗服务。

2. 信息共享：护士应及时与团队成员分享患者的病情和护理计划，确保信息畅通和工作无缝衔接。

3. 互相尊重：护士应尊重团队成员的意见和贡献，避免争执和冲突，保持良好的工作氛围。

六、专业发展1. 持续学习：护士应不断学习新知识和技能，提高自身的专业水平，为患者提供更好的护理服务。

医务人员服务礼仪和技巧

医务人员服务礼仪和技巧医务人员是社会上备受尊敬的群体，他们的服务不仅关系到患者的身心健康，也代表了医院的形象和医疗水平。

良好的医务人员服务礼仪和技巧是提供优质医疗服务的重要保障。

以下是一些医务人员服务礼仪和技巧的介绍。

1.仪态端正：作为医务人员，仪态端正是基本要求。

穿着整洁、干净的工作服，保持良好的仪容仪表，给患者以良好的第一印象。

同时，医务人员还应该注重个人卫生，勤洗手、常漱口，保持清新口气。

2.亲切待人：医务人员应该始终保持耐心、友善的态度，亲切待人。

当面对患者时，需主动和微笑面对，用和蔼可亲的语言与患者交流，让患者感受到医护人员的关心和关爱，减少患者的紧张和焦虑。

3.倾听与沟通：医务人员要注重倾听患者的诉求与需求，及时沟通与患者的交流。

在患者诉说病情时，要耐心听完并做好记录，避免匆忙打断，仔细听取病情描述，全面了解患者的病情，以便更好地为患者提供有效的医疗服务。

4.尊重隐私：医务人员要尊重患者的隐私权，不得擅自泄露患者的个人信息。

在对患者进行体检和治疗时，要尽量避免在他人面前进行，以保护患者的隐私。

5.有效沟通：医务人员要使用简单明了的语言与患者进行交流，避免使用过多的专业术语。

当患者有疑问时，要清楚地解答并提供有帮助的信息，让患者对自己的病情有更好的认识。

6.细致关怀：医务人员应该给予患者细致入微的关怀。

比如，在患者需要休息的时候，提供靠背椅或枕头；在治疗过程中，要关注患者的感受，及时调整姿势和力度，以减轻患者的不适感。

7.及时反馈：医务人员在治疗和护理过程中应及时与患者和家属进行沟通，告知疗程和预后情况，及时反馈患者的病情变化和治疗效果，让患者与家属了解病情进展，增加其对治疗的信心。

8.感恩回馈：医务人员要懂得感恩，对患者的信任表示感谢，并主动回馈社会。

例如，可以参与一些医疗义诊活动，为贫困患者提供免费的医疗服务。

总之，医务人员服务礼仪和技巧影响着患者的就医体验和医院形象，是医务人员必须具备的重要素质。

护士服务礼仪规范

护士服务礼仪规范引言护士是医疗团队中至关重要的一员，负责照顾患者的生活需求，提供精心的医疗服务。

护士服务礼仪的规范化有助于提高医疗服务的质量和效率，也能够给患者带来更加舒适的就医体验。

本文将介绍护士服务礼仪的规范要求，包括沟通技巧、仪容仪表、职业道德等方面的内容。

沟通技巧良好的沟通是护士提供高质量服务的关键。

以下是护士在与患者沟通时需要注意的技巧：1.面带微笑：护士应该面带微笑，以展现友好和亲切的态度。

微笑能够缓解患者的紧张和焦虑情绪，促进沟通的顺利进行。

2.倾听和体察：护士需要耐心倾听患者的诉求和需求，并给予认真的反馈。

在与患者交流时，要注意观察患者的情绪和表情变化，及时调整自己的语气和表达方式。

3.温和和热情：护士应该用温和和热情的语气与患者交流，给予他们安全感和信任感。

避免使用过于冷漠或傲慢的言辞，以免伤害患者的情感。

仪容仪表护士的仪容仪表对患者和医疗团队来说都非常重要。

一个整洁、干净和卫生的外表能够给人以专业和可靠的印象。

以下是护士在仪容仪表方面需要注意的事项：1.着装整洁：护士应该穿戴整洁的工作服，保持干净和卫生。

工作服应该合适，不过于紧身或过于宽松，并且不应该有明显的破损或污渍。

2.发型整齐：护士的发型应该整齐干净，不应该遮挡视线或干扰工作。

长发应该束起或绑起，以免影响工作的进行。

3.不过多化妆：护士的化妆应该保持简单和自然，以展现专业和可信赖的形象。

过于浓重的妆容可能给患者带来不必要的困扰。

职业道德护士作为医疗行业的从业人员，应该遵守相应的职业道德规范。

以下是护士在职业道德方面需要遵守的准则：1.尊重隐私和保密：护士应该尊重患者的隐私和保密权利，不得泄露患者的个人信息和隐私内容。

在处理患者信息时需要保持谨慎和敬业的态度。

2.提供安全和有效的护理：护士应该按照医疗规范和操作程序，提供安全和有效的护理服务。

在执行各项医疗操作时需要注意细节，保证操作的准确性和控制感染的风险。

3.守信用和团队合作：护士应该遵守承诺和交付承诺，保证工作的质量和效率。

护士礼仪的技巧

护士礼仪的技巧
护士礼仪是医务人员必备的技能之一，下面是一些护士礼仪的技巧：
1. 着装整洁：护士应当注意自己的着装，保持干净整洁的形象。

穿着专业的工作服，保持服装整齐、无皱纹、无瑕疵，并且要定期更换干净的工作服。

2. 注意言行：护士应当保持言行举止得体，避免粗鲁、恶劣的言辞和行为。

要以友好、耐心的态度对待患者，尽可能地提供积极的心理支持。

3. 保持良好的个人卫生：护士应当保持良好的个人卫生习惯，包括勤洗手、戴口罩、戴手套等。

这不仅能够保护自己，也能够保护患者。

4. 做好沟通：护士应当掌握良好的沟通技巧，尽可能地与患者和家属进行有效的沟通。

要倾听他们的需求和问题，并尽力解答和帮助解决。

5. 尊重患者隐私：护士应当尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息不被泄露。

在进行诊疗和护理过程中，要注意保护患者的隐私，采取适当的措施保证患者的尊严。

6. 高效的时间管理：护士应当具备良好的时间管理能力，合理安排工作时间，确保工作任务按时完成。

避免让患者等待过久，减少不必要的焦虑和不满。

7. 合理运用技术设备：护士应当熟练掌握和合理运用各种医疗设备和技术，以提高医疗护理的效果和质量。

及时更新和了解最新的医疗技术和设备，提高自己的专业水平。

总之，护士礼仪是一项综合性的技能，要求护士在工作中保持良好的职业素养和职业道德，以提供优质、安全的医疗护理服务。

护士服务礼仪与沟通技巧

合一架构法——不直接反驳和批评对方不使用：但是．就是．可是使用：同时三种合一架构：
我很了解¨¨¨，同时¨¨¨ 我很感谢¨¨¨，同时¨¨¨ 我很同情¨¨¨，同时¨¨¨ 另外，对于一些没有办法解决的客户，交给同伴处理
? 通过正确处理抱怨,达到防止和减少纠纷的发生.方法应用3F (Feel感受、Felling感觉、 Find发现)技巧、三换原则处理抱怨.
下点工夫，效果相比之下会好些，护士乙的话患者更能理解和配合
2、说服他人的技巧
? 在临床护理中，护理人员会经常碰到患者对检查、治疗、护理、饮食、休息等问题不理解、不合作或难以接受的情况，常常需要护理人员耐心地解释和说服。怎样说服他人呢？不妨从以下几方面入手。
? 从对方的利益出发，达到说服目的。肿瘤患者放疗时，每周测一次血常规，有的患
? 护士的职业服饰
1、护士头花的戴法 2、护士服的穿着 3、护士鞋的选择 4、护士表的佩带 5、护士袜的选择
(三)举止礼仪
? 1、基本站姿：直立、挺胸、收腹、提臀、立颈，重心落在前脚掌，眼睛平视，双臂自然下垂或在体前交叉。
? 2、基本行姿：身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线。
患者好奇：“降低了，又怎样呢？” 小刘说：“降低了医生就会用药物使它上升，仍然可以放疗！你看，别的病友都抽了！一点点血，对你不会有什么影响的。” 患者被说服了：“好吧！”
3、让对方理解你
? 在沟通交流时，说出自己的想法，让对方理解你的行为，达到说服的目的。
? 患者的姐姐来到办公室，要求特许妹妹使用自备的微波炉：“护士长，我妹妹好可怜，有时想吃点热饭热菜，我把微波炉带来了，请您准许使用！ ” 护士长说：“我也很同情你妹妹，但病房是不允许使用电器的！你看，我办公室用的微波炉也需用电许可证才能使用，这样吧，你妹妹的饭菜拿到我办公室来热，可以吗？” 患者的姐姐：“我已经带来了，你就允许吧！ ” 护士长：“不好意思，我不能违反原则！” 患者的姐姐：“那就要麻烦你们了！” 护士长：“没关系！应该的！”

护士服务文化礼仪

护士服务文化礼仪微笑是人际沟通的金钥匙，白衣天使的微笑更是漂亮的象征，是爱的化身，给病人以盼望。

下面就来说说护士礼仪服务及技巧，下面是我为大家整理护士礼仪服务，盼望对您有所关心，欢迎大家阅读参考学习!礼仪规范1. 穿着干净穿着干净是工作中最基本的礼节。

人的外表是情感传递的方式之一，有情感和愉悦的身心功能的传递，体现了护士的独特精神，象征了护士的自信，分散了护士的傲慢和盼望。

2. 语言沟通在工作中使用通俗、礼貌、劝慰、鼓舞的语言，避开粗鲁、讽刺、污辱性、辱骂性的语言。

常用的“好，请，对不起，感谢”等，能使人感到亲切、和谐、开放。

同事之间也应多多关照，多关心同事。

此外，应使用保密语言。

不能透露别人的隐秘或隐私给其他医务人员，病人病史的诊断和治疗不应随便透露。

3. 举止端庄护士不仅仅是进行单纯的疾病护理，还有对病人的身心健康护理。

护士举止端庄可以获得病人的信任和敬重，态度热忱使病人产生慈爱和暖和的感觉。

在我们的日常工作中，严格规范自己的每个正常的操作行为，使病人产生信任感。

4. 微笑微笑是一种表达方式，面对微笑是世界各地情感沟通的手段。

它能改善同事、护士和病人的关系。

当病人满怀信念地来到病房就诊，不仅受到医护人员的热忱接待，细心治疗和护理，而且从我们的微笑中得到信任，看到真诚。

服务礼仪举止：(1)指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作。

(2)从一个人的举止，可以观看到一个人的喜怒哀乐。

(3)见微知著、非礼勿动、克己自律、自强、自尊、自爱。

(4)护士已从单纯的疾病护理转向对病人的身心整体护理，护士举止端庄可获得病人的信任和敬重，态度热忱使病人产生亲切感和暖和感，在作中应做到动作轻松，节奏明快，我们在日常工作中严格规范自己的各项正规作行为，使病人产生信任感。

护理人员的举止要做到的：举止端庄、得体、文静、适度、符合身份与场合。

服饰：(1) 在人际交往中，服饰在某种程度上反映一个人的共性、爱好、职业、文化素养和审美品位，同时还体现着民族习俗与社会风尚。

社区护士仪容仪表要求

社区护士仪容、仪表、仪态、着装要求、接听电话要求一、仪容要求：1、淡雅清爽:淡妆上岗、文雅、大方、表情自然、精神饱满；2、微笑服务：笑容亲切、适度,不要面孔冷漠，表情呆板;3、眼神：谈话时要注视对方，目光温和大方、亲切友好、坦诚.切忌东张西望,目中无人；二、仪表与着装要求：护理人员上班一律着规定工作服、裤（夏季可着裙装)、帽、工作鞋。

工作服应合体、平整。

纽扣要齐全扣好，若有破损、脱扣应及时缝补，不能以胶布、别针代替纽扣。

工作服内衣领不可过高（夏装不得露出工作衣领外,冬天不得有帽、大翻领）。

颜色反差不可过于明显,自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边头发整洁,发型大方。

长发应用发网固定,短发不可过肩，刘海不宜过多、过长.口罩：清洁无污迹，戴口罩时应遮住鼻翼。

鞋袜：上班时穿统一的护士鞋，并且做到定期清洁保养，鞋面应干净、洁白。

护士鞋不能在工作区域外使用。

每个护士上班必须佩戴胸牌，胸牌要干净、整洁、无破损，照片完整清晰.手：洁净,不涂指甲油，不留长指甲,不戴戒指，不外露手镯、手链。

三、仪态要求：1、体语：即无声语言。

通过微笑、眼神、手势等传情达意；2、站姿：规范站立：挺胸收腹,眼睛平视,嘴微闭,面带笑容，双臂体前交叉，右手放在左手上,置于小腹处,脚呈“V”字型，双膝和脚后跟靠紧自然站立:在规范站立的基础上双手自然摆放。

3、坐姿:入坐要轻缓，坐姿要端正，走到座位前自然转身，右脚向后撤半步，左手扶裙。

在背后无依靠时，上身应正直而稍前倾，头平正而臂贴身，两手随意放在自己腿上，两腿间距和肩宽大致相等，双脚自然着地。

4、走姿:身体直立，昂首挺胸,收腹直腰，双眼注视前方，肩平不摇，双臂自然前后摆动，双脚走一条线，不走大步，走时步履轻盈。

四、工作礼仪：1、规范着装，面带微笑，保持积极的工作态度,在中心内遇到每个居民给与微笑，主动招呼“您好”，“请问有什么需要帮助的”，居民离开时主动道别“您慢走”“您对我们的工作还满意吗”“如果有什么不舒服及时联系我们”2、如需要帮忙时,“请随时找我或我的同事，我们非常乐意为您服务”、“请按时服药，请定期到社康复诊”等，并送到社康门口，以敬语道别：“请多保重身体”，“路上请小心",“请慢走”等。