管理学

第一章管理活动与管理理论第一节管理活动一，管理的定义二，管理的职能三，管理者的角色与技能一管理者的角色1人际角色2信息角色3决策角色二管理者的技能1技术技能2人际技能3概念技能第二节中外早期管理思想一，中国早期管理思想二，外国早期管理思想一亚当，斯密的劳动分工观点和经纪人观点二小瓦特和博尔顿的科学管理制度三马萨诸塞车祸与所以权和管理权的分离四欧文的人事管理五巴贝奇的作业研究和报酬制度六亨利汤的收益分享制度七哈尔西的奖金方案第三节管理理论的形成与发展一，古典管理理论一科学管理理论1.泰罗的贡献1工作定额2标准化3能力与工作相适应4差别计较工资制5计划职能与执行职能相分离2.其他人的贡献甘特图二，组织管理理论1.法约尔的贡献1企业的基本活动和管理的五种职能2管理的14条原则2.韦伯的贡献理想的行政体系理论3.巴纳德的贡献社会系统学派二，行为管理理论一，梅奥极其领导的霍桑试验二。

行为科学三，数量管理理论一运筹学二系统分析三决策科学化四，系统管理理论五，权变管理理论六，全面质量管理七，20世纪90年代的管理理论新发展一，学习型组织二精益思想三业务流程再造四核心能力理论第二章管理道德与企业社会责任第一节管理与伦理道德一，伦理道德的真谛二，伦理道德的管理学意义一经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求二企业组织三人文力与企业精神四企业及其产品的价值观第二节几种相关的道德观一，功利主义道德观二，权利至上的道德管三，公平公正的道德观四社会契约道德观五推己及人的道德观第三节道德管理的特征个影响管理道德的因素一，道德管理的特征二，影响道德管理的因素一道德发展阶段二个人特性三组织结构四物质文化五问题强度第四节改善企业道德行为的途径一，挑选高道德素质的员工二，建立道德守则和决策规则三，管理者在道德方面领导员工四，设定工作目标五，对员工进行道德教育六，对绩效进行全面评价七，进行独立的社会审核八，提供正式的保护机制第五节企业的社会责任一，企业与现代社会二，企业的价值观三，企业社会责任的提现一办好企业，把企业做强做大做久二企业一切经营管理行为应符合道德规范三社会福利投资四社会慈善事业五自觉保护自然关系第三章全球化与管理第一节全球化内涵一、世界层面上的全球化内涵二、国家或地区层面上的全球化内涵三．产业层面上的全球化内涵四．企业层面上的全球化内涵第二节全球化与管理者一、全球化的一般环境1.政治与法律环境1国家政治体制2政治的稳定性3政府对外来经营者的态度4法律环境2、经济技术环境1经济体制和经济政策2经济发展水平及其发展潜力3市场规模及其准入程度3、文化环境1权利距离2不确定性的避免3个人主义或者集体主义4男性化或女性化5长期导向二、全球化的任务环境1、供应商2、销售商3、顾客4、竞争对手5、劳动力市场及工会三、全球化管理者的关键能力一．国际商务知识二．文化适应能力三．视角转换能力四．创新能力第三节全球化与管理职能一、全球化经营的进入方式决策一．出口二非股权安排1.特许2合同制造3管理合同三国际直接投资1合资进入2独资进入3新建进入4购并进入二，全球化经营的组织模式一全球化的压力二当地化的压力三全球化组织模式的选择1多国组织模式2国际组织模式3全球组织模式4跨过组织模式三，全球化经营的领导风格四，全球化经营的管理控制一管理控制系统的制定逻辑二管理控制系统的设计第四章信息与信息化管理第一节信息及其特征一，信息的定义二，对信息的评估三，有用信息的特征一高质量二及时三完全第二节信息管理工作一，信息的采集一明确采集的目的二界定采集的范围三选择信息源二，信息的加工一鉴别1查证法2比较法3佐证法4逻辑法二筛选1真实性筛选2适用性筛选3精约性筛选4先进性筛选三排序四初步激活五编写三，信息的存储四，信息的传播五，信息的利用六，信息的反馈一反馈信息真实准确二信息传递迅速及时三控制措施适当有效第三节信息化管理一，信息系统的要素二，企业信息化管理的发展一20世纪60年代开环的物资需求计划二第五章决策与决策方法第一节决策与决策理论一，决策的定义二，决策的原则三，决策的依据四，决策的理论一古典决策理论二行为决策理论第二节决策过程一，诊断问题二，明确目标三，拟定方案四，筛选方案五，执行方案六，评估效果第三节决策影响的因素一，环境因素一环境的稳定性二市场结构三买买双方在市场的地位二，组织自身的因素一组织文化二组织的信息化程度三组织对环境的应变模式三，决策问题的性质一问题的紧迫性二问题的重要性四，决策个体的因素一个人对待风险的态度二个人能力三个人价值观四决策群体的关系融洽程度第四节决策方法一，定性决策方法一集体决策方法二有关活动方向的决策方法二，定量决策方法一确定性决策方法二不确定型决策方法三风险性决策方法三，计算机模拟决策方法四，决策模拟演练一企业竞争模拟及软件简介二企业竞争模拟的组织与特点第六章计划与计划工作第一节计划的概念及其性质一，计划的概念二，计划与决策三，计划的性质一计划工作为实现组织目标服务二计划工作上管理活动的桥梁，是组织，领导和控制管理活动的基础三计划工作具有普遍性和秩序性四计划工作要追求效率第二节计划的类型一，长期计划和短期计划二，业务计划财务计划和人事计划三，战略性计划与战术性计划四，具体性计划与指导性计划五，程序性计划与非程序性计划一目的或使命二目标三战略四政策五程序六规则七方案八预算第三节计划编制过程一确定目标二认清现在三研究过去四预测并有效的确定计划的重要前提条件五拟定个选择可行性行动计划六制定主要计划七制定派生计划八制定预算，用预算使计划数字化第七章战略性计划与计划实施第一节战略环境分析一，外部一般环境二，行业环境三，竞争对手四，企业自身五，顾客第二节战略性计划选择一，企业基本战略二，企业核心能力与成长战略三，防御性战略第三节计划的组织实施一，目标管理一目标管理基本思想二目标的性质三目标管理的过程二，活动计划法一滚动计划法的基本思想二滚动计划法的评价三，网络计划技术一网络计划技术的基本步骤二网络图三网络计划技术的评价第八章组织设计第一节组织与组织设计一，组织设计的必要性分析二，组织设计的任务和原则一组织设计的任务二组织设计的原则三，组织设计的影响因素一环境的影响二战略的影响三技术的影响四组织规模与生命周期的影响第二节组织的部门化一，组织部门化的基本原则一因事设职和因人设职相结合的原则二分工与协作相结合的原则三精简高效的部门设计原则二，组织部门化的基本形式一职能部门化二产品或服务部门化三地域部门化四顾客部门化五流程部门化六矩阵型结构七动态网络型结构第三节组织的层级划一，组织的层级化与管理幅度一管理幅度与组织层级的互动性二管理幅度设计的影响因素二，层级设计需要解决的主要问题集权与分权一权利的性质与特征二组织层级化设计中的集权与分权三，组织层计划设计中的授权一授权的含义及其有效性二有限授权的要素三授权的原则第九章人力资源管理第一节人力资源计划一，人力资源计划的任务一系统评价组织中人力资源的需求量二选配合适的人员三制定和实施人员培训计划二，人力资源计划的过程一评估现有的人力资源状况二评估未来的人力资源状况三人制定一套相适应的人力资源计划三，人力资源计划编制的原则一既要保证企业短期自上而下的需要，也要能促进企业长期发展二既要能促进员工现有人力资源价值的实现也要能为员工的长期发展提供机会第二节员工的招聘与解聘一，员工招聘的标准一管理的愿望二良好的品德三勇于创新的精神四较高的决策能力二，员工招聘的来源于方法一员工招聘的来源二员工招聘的程序与方法三，员工的解聘第三节员工的培训一，员工培训的目标一补充知识二发展能力三转变观念四交流信息二，员工培训的方法一导入培训二在职培训三离职培训三，管理人员的培训方法一工作的轮换二设置助理职务三临时职务与皮得关系第四节绩效评估一，绩效评估的作用二，绩效评估的程序与方法第十章组织变革与组织文化一，组织变革的动因（一）组织变革的必要性分析（二）组织变革的原因1、外部环境因素（1）宏观社会经济环境的变化（2）科技进步的影响（3）环境资源的影响（4）竞争观念的改变2、内部环境因素（1）组织机构适时调整的要求（2）保障信息畅通的要求（3）客服组织低效率的要求（4）快速决策的要求（5）提高组织整体管理水平的要求二、组织变革的类型和目标（一）组织变革的类型1、战略性变革2、结构性变革3、流程主导性变革4、以人为中心的变革（二）组织变革的目标1、提高组织的环境适应性2、提高管理者的环境适应性3、提高员工的环境适应性三、组织变革的内容（一）、人员变革（二）结构变革（三）技术与任务变革第二节管理组织变革一、组织变革的过程1、解冻阶段2、变革阶段3、再解冻阶段（二）组织变革的程序1、诊断组织现状，发现变革征兆2、分析变革因素，制定改革方案3、选择正确方案，实施变革计划4，评价变革效果，及时进行反馈二、组织变革的阻力及其管理（一）组织变革的阻力1、个人阻力2、团体阻力（二）消除组织变革阻力的管理对策1、客观分析变革的推力和阻力强弱2、创新组织文化3、创新策略方法和手段三、组织变革中的压力及其管理（一）压力的定义（二）压力的起因及其特征1、组织因素2、个人因素3、压力的特征（1）生理上的反应（2）心理上的反应（3）行为上的反应（三）压力的解释四、组织冲突及其管理（一）组织冲突的影响（二）组织冲突的类型1、正式组织与非正式组织之间的冲突2、直线与参谋之间的冲突3、委员会成员之间的冲突（三）组织冲突的避免第三节组织文化及其发展一、组织文化的概念及其特征（一）组织文化的基本概率（二）组织文化的主要特征1、超个体的独特性2、相对稳定性3、融合继承性4、发展性二、组织文化的结构与内容（一）组织文化的结构1、潜层次的精神层2、表层的制度系统3、显现层的组织文化载体（二）组织文化的内容1、组织的价值观2、组织精神3、伦理规范三、组织文化的功能与塑造（一）组织文化的功能1、整合功能2、适应功能3、导向功能4、发展功能5、持续功能（二）组织文化的形成（三）组织文化的塑造途径1、确立正确的组织价值观2、强化员工的认同感3、提炼定格4、巩固落实5、在发展中不断丰富和完善第十一章领导概论第一节领导的内涵一、领导和管理二、领导的作用1、指挥作用2、协调作用3、激励作用三、领导权力的来源1、法定性权力2、奖赏性权力3、惩罚性权力4、感召性权力5、专长性权力第二节领导风格类型一、按权力运用方式划分（一）集权式领导者（二）民主式领导者二、按创新方式划分（一）魅力性领导者（二）变革性领导者三、按思维方式划分（一）事务性领导（二）战略性领导第三节领导理论一、领导特性论1、努力进取，渴望成功2、强烈的权力欲望3、正直诚信，言行一致4、充满自信5、追求知识和信息二、领导行为论（一）密歇根大学的研究（二）俄亥俄州立大学的研究（三）管理方格说三、领导情景论（一）菲德勒权变理论（二）路径一目标理论（三）领导生命周期理论第十二章激励第一节激励原理一、激励的概念与对象（一）激励的概念（二）激励的对象二、激励与行为三、激励产生的内因与外因四、需要的管理学意义第二节激励的需要理论一、需要层次论1、生理的需要2、安全的需要3、社交的需要4、尊重的需要5、自我实现的需要二、双因素理论1、保健理论2、激励理论三、成就需要论1、成就的需要2、依附的需要3、权力的需要四、X理论和Y理论第三节激励的过程理论一、公平理论1、横向比较2、纵向比较二、期望理论1、努力一绩效的联系2、绩效一奖励的联系3、奖励一个人的联系三、激励的强化理论1、正强化2、负强化第四节激励实务1、工作激励2、成果激励3、批评激励4、培训教育激励一、薪酬管理（1）绩效工资（2）分红（3）总奖金（4）知识工资二、员工持股计划三、灵活的工作日程四、目标管理第十三章沟通第一节沟通的原理一、沟通及其作用二、沟通的过程三、沟通的类别第二节组织沟通一、个体间沟通二、团队沟通三、组织间沟通第三节沟通管理一、有效沟通的障碍（一）个人因素1、有选择地接受2、沟通技巧的差异（二）人际因素1、相互信任2、信息来源的可靠3、发送者与接受者之间的相似度（三）结构因素1、地位差别2、信息传递链3、团体规模4、空间约束（四）技术因素1、语言2、非语言暗示3、媒介的有效性4、信息过量二、有效沟通的实现（1）明了沟通的重要性，正确对待沟通（2）培养“听”的艺术（3）创造了一个互相信任，利于沟通的小环境（4）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性（5）建立特别委员会，定期加强上下级的沟通（6）组成非管理工作组（7）加强平行沟通，促进横向交流第四节组织冲突与谈判一、组织内部冲突的原因（一）沟通差异（二）结构差异（三）个体差异二、冲突的管理三、有效谈判的实现（1）理性分析谈判的事件（2）理解你的谈判对手（3）抱着诚意开始谈判（4）坚定与灵活相结合第十四章控制与控制过程一、管理控制的必要性（一）环境的变化（二）管理权力的分散（三）工作能力的差异二、管理控制的基本原理三、管理控制类型（一）根据确定控制标准Z值的方法分类1、程序控制2、跟踪控制3、自适应控制4、最佳控制（二）根据时机、对象和目的分类1、前馈控制2、同期控制3、反馈控制第二节管理控制的工作内容及其要求一、管理控制的过程（一）确立标准1、确定控制对象（1）关于环境特点及其发展趋势的假设（2）资源投入（3）组织的活动2、选择控制的重点（1）获利能力（2）市场地位（3）生产率（4）产品领导地位（5）人员发展（6）员工态度（7）公共责任（8）短期目标与长期目标的平衡3、制定标准的方法（1）统计性标准（2）根据评估建立标准（3）工程标准（二）衡量绩效1、通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性2、确定适宜的衡量频度3、建立信息反馈系统（三）纠正偏差1、找出偏差产生的主要原因2、确定纠偏措施的实施对象3、选择恰当的纠偏措施二、有效控制的要求（一）适时控制（二）适度控制（三）客观控制（四）弹性控制第三节危机与管理控制一、危机的特征二、危机的类型（一）从诱发危机的原因分类（二）从危机涉及领域的宽泛分类（三）从危机涉及主体对危机的可预见和可控制程度分类三、危机的控制（一）危机辨识（二）危机消解（三）危机沟通（四）危机后的学习第十五章控制方法第一节预算控制一、预算的编制二、预算的种类（一）收入预算（二）支出预算1、直接材料预算2、直接人工预算3、附加费用的预算（三）现金预算（四）资金支出预算（五）资产负债预算三、预算的作用及缺点第二节生产控制一、对供应商的控制二、库存控制三、质量控制第三节财务控制方法一、比率分析（一）财务比率1、流动比率2、速动比率3、负债比率4、盈利比率（二）经营比率1、库存周转率2、固定资产周转率3、销售收入与销售费用的比率三、经营审计（一）外部审计（二）内部审计（三）管理审计三、其他方法第四节综合控制方法一、标杆控制（一）标杆控制的内涵（二）标杆控制的步骤（1）确定标杆控制的项目（2）确定标杆控制的对象和对比点（3）组成工作小组，确定工作计划（4）资料收集和调查（5）分析比较，找出差距，确定最佳纠偏做法（6）明确改进方向，制定实施方案（7）沟通与修正方案（8）实施与监督（9）总结经验（10）进行再标杆循环（三）标杆控制的作用和缺陷二、平衡计分析控制（一）平衡计分析卡控制的内涵（1）平衡计分卡将企业的战略置于核心地位（2）平衡计分卡使战略在企业上下进行交流和学习（3）平衡计分卡使战略目标在各个经营层面达成一致（4）平衡计分卡有助于短期成果和长远发展的协同和统一（二）平衡计分卡的控制指标1、财务方面2、客户方面3、内部经营过程4、学习和成长（三）平衡计分卡的控制作用第十六章管理的创新职能第一节创新及其作用一、作为管理基本职能的创新（一）创新工作是管理过程的重要一环（1）设计系统的目标（2）选择可实现目标的行动方案（3）分解目标活动，据此设计系统所需要的职务，岗位，并加以组合，规定它们之间相互关系，形成一定的系统结构（4）根据各岗的工作要求，招聘和调配工作人员（5）发布工作指令，组织供应各环节活动所需的物质和信息条件，使系统运行起来（6）分系统运转过程，协调各部分的关系，使他们工作相互衔接，平衡地进行（7）检查和控制各部门的工作，纠正实误和偏差，使之符合预定的要求（8）注视内外条件的变化，寻找并利用变革的机会，计划并组织实施系统的变化和发展（二）创新工作是重要管理活动（三）创新工作具有逻辑的结构二、创新与维持的关系及其作用三、创新的类别与特征第二节创新职能的基本内容一、目标创新二、技术创新（一）要素创新（1）材料创新（2）设备创新（二）要素组合方法创新（三）要素组合结果创新三、制度创新四、组织机构和结构的创新五、环境创新第三节创新过程及其管理（一）抵制创新的原因组织人员抵触的原因：1、个人利益2、缺乏了解3、评价差异4、惰性5、团体心理压力（二）创新活动的过程|、寻找机会2、提出构想3、迅速行动4、坚持不懈二、领导创新三、创新管理的技能（一）正确理解和扮演“管理者”的角色（二）创造促进创新的组织氛围（三）制定有弹性的计划（四）正确地对待失败（五）建立合理的奖酬制度（1）注意物质奖励与精神奖励的结合（2）奖励不能视作“不犯错误的报酬”，而是对特殊贡献的努力报酬（3）奖励制度要既能促进内部竞争，又要保证成员间的合作第四节工作流程的再造一、工作流程特殊和功能（一）组织基本流程的类型（二）组织工作流程构成的影响因素1、工作流程的构成（1）工作（2）逻辑关系（3）转换关系2、影响工作流程构成的因素（1）组织文化（2）工艺技术特征（3）管理风格二、流程再造的基本观念三、流程再造的基本途径（1）描述项目（2）项目界定，建立AS—IS流程模型（3）项目界定，建立项目理想目标（4）项目界定并组建项目团队第十七章企业技术创新第一节技术创新及其贡献一、创新与技术创新1、生产一种新的产品2、采用一种新的生产方法3、开辟一个新的市场4、掠取或控制原材料和半成品的一种新的来源5、实现一种新的工业组织二、技术创新的贡献第二节技术创新的源泉一、意外的成功或失败二、企业内外的不协调三、过程改进的需要四、行业和市场结构的变化五、人口结构的变化六、观念的改变七、新知识的产生第三节技术创新的战略及其选择一、创新基础的选择二、创新对象的选择三、创新水平的选择四、创新方式的选择第四节技术创新与产品开发一、产品开发的任务（一）、产品性质的确定（二）、产品质量的确定（三）新产品开发二、产品竞争战略（一）领先战略（二）追逐战略（三）摸仿战略三、产品开发的分析（一）投入期（二）成长期（三）成熟期（四）衰退期第十八章企业组织创新第一节企业制度创新一、企业制度及其分类（一）企业制度及其功能（二）企业制度分类的线索1、企业制度分类的参与者因子（1）劳动与劳动者（2）资本与资本供应者（3）知识与经营者2、企业制度分类的关系因子（1）权力关系（2）利益关系（3）权力关系与利益关系的“逻辑”一致性（三）企业制度的不同类型1、资本逻辑的企业制度2、劳动逻辑的企业制度3、知识逻辑的企业制度4、综合逻辑的企业制度二、工业社会的企业制度结构选择及其特征三、知识经济条件下的企业制度创新第二节企业层级结构创新一、层次结构及其基本类型二、工业社会的企业结构及其特征1、直线指挥，分层授权2、分工细致，权责明确3、标准统一，关系正式三、知识经济与企业层级结构的改造第三节企业文化创新一、企业文化的功能与反功能1、行为导向功能2、行为激励功能3、行为协调功能二、工业社会中企业文化的特点（1）作为企业经营的副产品（2）反映了企业组织的记忆（3）作为辅助手段发辉作用（4）企业文化是一元的三、知识经济与企业文化创新。