客户项目等级定义表模板

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ERP系统评估表

率做为外币换算的依据
银行卖出汇率信息
报关买进汇率信息
报关卖出汇率信息
编码 B 5 编码原则设置的功能多段数的定义
原则设置管理
不限制每段字数
自动编码时可以依据编码原则自动编出当前流水号
B 5 提供自动编码的项目品号编码
客户编码
供应商编码
固定资产编码
产品序号编码
职务 C 5 可设定人员的职务类一人可设多种职务
评比标准
WINDOWS NT/2000 UNIX/LINUX MS-SQL或SYBASE DB2 IMFORMIX ORACLE 客户机/服务器 N-层架构客户机/服务器支持用户通过INTERNET访问系统报表可以自动通过E-MAIL传递内建收发信息系统可以传递某一张报表内建收发信息系统可以传送某一张已录入单据的票面与数据内建收发信息系统可以传递信息内建收发信息系统可以传递文档可以自定义异常检测的条件可以自定义异常信息的接收者与信息的内容可以在自定义异常信息检查的周期后，由系统自动检查异常信息并自动发送可以由使用者自行操作批次作业的异常检查，并产生电子文件传递在线帮助标准作业程序书（SOP）系统关联图所有计划表的说明模型图（例如：ER图、UML）程序说明可以由当前使用程序启动在线帮助字符型用户界面
5 依据职务或用户组设是否能够执行该程序
置各程序的各项功能执行该程序后是否能录入
权限
执行该程序后是否能查询记录
执行该程序后是否能修改记录
执行该程序后是否能删除记录
执行该程序后是否能审核记录
执行该程序后是否能撤消审核记录
执行该程序后是否能输出记录
成本与售价字段能设定为只读或隐藏

SLA服务标准参考模板

SLA服务承诺以下SLA服务承诺的时限及内容，各省可根据实际情况进行定义，并根据代维工作的范围将相关SLA服务承诺纳入代维服务中。

一、客户服务等级和业务保障等级定义本SLA中规定的网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级。

1、客户服务等级客户服务等级是在售前至售后网络服务过程中，面向不同等级客户提供不同的服务内容和服务标准，包括资源勘察及业务开通时限、客户培训、故障处理要求、网络运行分析、售后服务联系会议、网络调整信息发布等内容。

客户服务等级分为四个等级，分别为金牌服务、银牌服务、铜牌服务和标准服务。

2、业务保障等级业务保障等级是结合客户服务等级和业务重要程度，面向业务提供分级的质量性能指标和分级的业务保障手段的依据，业务保障等级的主要内容包括业务恢复时限、电路可用率、故障重复发生率、主动监控、网络保护、网络预案和网络巡检等内容。

业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为AAA级、AA级、A级和普通级四个级别。

二、资源勘查时限三、业务开通1、集团客户业务开通服务时限要求➢以上业务开通时限是指从集团客户部发起业务开通工单起，至开通完成并反馈前端所经过的全部时长。

➢业务开通时限仅针对小型项目，大型重点项目和省级重点客户的开通时限根据集团客户部与客户商定的具体开通时限执行。

➢业务开通时限针对在资源预覆盖情况下，同一地市同一客户不超过5个接入点情况适用。

如同一客户的接入点数量超过5个，则以5的倍数取整延长时限。

例如某市某客户本地需开通7个专线接入点，SLA服务需求均为标准级，则业务开通时限应为7/5×15=21，取整为21工作日。

➢其中由于用户原因导致的业务无法开通，不在此时限范围内。

➢对于集团公司或省公司特别指定的重要客户，应按照项目时限要求制定时限执行。

➢响应时限：接到工单信息后60分钟内通过电话与客户联系，预约上门安装时间。

2、家庭宽带业务开通服务时限要求➢响应时限：接到工单信息后60分钟内通过电话与客户联系，预约上门安装时间。

项目等级分类评定表模板

该指标满分为10分，主要考虑如下因素：（1）合同金额越高； 0-10 ↑ （2）合同范围越大；（3）涉及产品越多。在上述方面的影响越大，分值越高。
该指标满分为10分，主要考虑如下因素：
（1）项目无法准时交付的风险越高；
0-10
↑
（2）项目无法及时回款的风险越高；（3）项目技术无法实现的风险越高；
3 技术贡献度
该指标满分为10分，主要考虑如下：（1）技术的创新性和先进性越好； 0-10 ↑ （2）技术的通用性和普适性越好；（3）技术对科技进步的贡献越好。在上述方面的影响越大，分值越高。
4 实施难易度
该指标满分为10分，主要考虑如下：（1）产品研发的难度越大； 0-10 ↓ （2）需要投入的工作量越大；（3）客户沟通协调的难度越大。在上述方面的影响越大，分值越低。
No. 评定指标 1 战略重要度
分值 0-20
评判趋势
解释说明
该指标满分为20分，主要考虑如下因素：
（1）对公司未来发展战略的影响程度； ↑ （2）对公司品牌形象的提升程度；
（3）对公司竞争力和市场占有率的提升程度。在上述方面的影响越大，分值越高。
2 客户重要度
该指标满分为10分，主要考虑如下：（1）客户在行业或某领域内的影响越大； 0-10 ↑ （2）客户对公司业务的重要性越大；（3）客户的发展前景和付款能力越好。在上述方面的影响越大，分值越高。
5 预期收益率 6 时效紧迫性 7 项目规模 8 项目风险性
该指标满分为20分，主要考虑如下：（1）项目成本的投入越少； 0-20 ↑ （2）项目的收付款方式越好；（3）项目的预期利润率越大。在上述方面的影响越大，分值越高。
该指标满分为10分，主要考虑如下：（1）项目周期长短越短； 0-10 ↑ （2）项目赶工需求迫切度越高；（3）项目对客户的重要度越高。在上述方面的影响越大，分值越高。

银行客户信用等级评定办法

银行客户信用等级评定办法第一章总则第一条为规范公司客户信用等级的评定，科学、准确、有效地识别公司客户信用风险，优化客户结构,提高资产质量，特制定本办法。

第二条本办法中的“客户信用等级评定”是指我行通过对评级对象履行相应经济承诺能力及其可信任程度的各种定性和定量因素进行考察分析，全面评价客户的偿债能力和违约风险，并以简单、直观的符号表示其评价结果。

第三条客户信用等级评定对象是指已在我行发生信贷业务且风险分类结果为正常类的客户或拟与我行建立信用关系的企事业法人和其他公司类客户。

对在我行尚有信用余额但风险分类结果为“次级类”（含）以下、我行目前以清收为主而不采用借新还旧等方式化解风险的信贷客户，列为不予评级。

第四条客户信用等级评定遵循以下原则：（一）独立性原则。

各级评级人员应根据基础材料和财务报表独立评定信用评级，不受受评客户及其他外来因素的影响。

（二）真实性原则。

在信用等级评定过程中必须保证评估基础材料和财务报表的客观、真实、准确。

（三）审慎性原则。

在评级过程中对定性指标评分时要审慎给分；对定量指标评分时要对客户上两个年度及最新一期的财务数据进行连续分析，对财务指标的异常变动情况要做出合理解释。

第五条总行授信评审部为客户信用等级评定工作的管理部门。

第二章信用等级评定级别的划分与定义第六条信用级别是通过字母序列符号，对客户的偿债履约能力和违约风险进行综合评价后直观的结果展示。

我行的客户信用等级评定办法将客户统一划分为7个等级，分别为AAA级、AA级、A级、BBB级、BB级、B级和C级。

（一）AAA级客户：客户原则上规模为特大型或大型，总资产规模5亿元以上，在国内同行业中具有很强的竞争优势；原则上成立时间3年（含）以上，管理层专业经验丰富、结构合理，综合素质很高。

经营管理和财务管理严谨规范，各类信用记录良好；经营实力和财务实力雄厚，能够抵御和承受重大的内外部不利变化，负债适度，现金流量非常充足，具有很强的偿债能力和盈利能力，发展前景很好；融资能力强，已经进入资本市场或者是多家银行积极营销的优质客户。

客户合同评审表模板

客户合同评审表模板合同编号：_____________ 客户名称：_____________评审日期：_____________ 评审人：_____________合同概述：1. 合同对象：本合同适用于_____________公司与_____________公司之间的业务关系。

2. 合同内容：本合同涵盖了_____________公司提供的产品/服务以及_____________公司的付款方式和其他合作条款。

3. 合同期限：本合同自_____________生效，至_____________终止。

评审内容：1. 合同条款清晰明确，双方义务和责任明确规定。

2. 合同金额和付款方式符合双方商定。

3. 合同保密条款是否合理，是否能有效保护双方的商业机密。

4. 合同违约责任是否合理，是否符合双方的利益保护。

5. 合同终止条件和程序是否清晰明确。

6. 合同附加条款是否合理，是否符合双方的利益需求。

7. 合同签署权是否合法有效，是否符合公司规定。

8. 合同风险评估是否充分，是否存在可能导致合同风险的因素。

9. 其他需要特别关注的问题。

评审结论：1. 本合同内容清晰明确，符合双方意愿。

2. 合同金额和付款方式符合双方商定。

3. 合同保密条款有效保护双方商业机密。

4. 合同违约责任合理，能有效保护双方权益。

5. 合同终止条件和程序清晰明确。

6. 合同附加条款合理，符合双方利益需求。

7. 合同签署权合法有效，符合公司规定。

8. 合同风险评估充分，合同风险可控。

9. 其他需要关注的问题已经妥善处理。

评审人签名：_____________ 日期：_____________客户签名：_____________ 日期：_____________备注：本评审表为客户合同评审结果汇总，仅供参考。

如有任何争议，以合同正文为准。

erp系统评估表.xls

用软件对已审查的单据进行过账
报表执行，可以送至报表服务器执行
报表执行，可以送入序列中，以预约方式或依照送入顺序执行可以预先储存报表执行条件，日期条件可以设为变量，让该报表可以定期循环执行报表报行后能自动通知使用者执行完成报表完成的通知窗口，能让使用者决定开启报表每个使用者仅能查询自己所产生的报表同一张报表能够因为阅读对象不同而能按不同的格式存储使用者使可自定报表的格式如栏宽、顺序、字形、数字格式、日期格式可自行定义要打印的字段
1
5 多分公司或多营业点各个分点的数据库能分散运作，并能
1
的分散式管理
定时或人工启动复制到总部
各个分点的数据库能分散运作，并能
1
在连线即时传递修改纪录
各个分点的数据库在无连线状态下能
1
独立运作，并能于连线时将修改纪录
整合至总部
分数 2.81
2.81
0.94
2.81
2.81
2.81 2.81 1.88
评比标准
WINDOWS NT/2000 UNIX/LINUX MS-SQL或SYBASE DB2 IMFORMIX ORACLE 客户机/服务器 N-层架构客户机/服务器支持用户通过INTERNET访问系统报表可以自动通过E-MAIL传递内建收发信息系统可以传递某一张报表内建收发信息系统可以传送某一张已录入单据的票面与数据内建收发信息系统可以传递信息内建收发信息系统可以传递文档可以自定义异常检测的条件可以自定义异常信息的接收者与信息的内容可以在自定义异常信息检查的周期后，由系统自动检查异常信息并自动发送可以由使用者自行操作批次作业的异常检查，并产生电子文件传递在线帮助标准作业程序书（SOP）系统关联图所有计划表的说明模型图（例如：ER图、UML）程序说明可以由当前使用程序启动在线帮助字符型用户界面

工程客户等级管理制度

工程客户等级管理制度第一章总则第一条为了规范工程客户等级管理工作，加强客户关系管理，提高公司服务水平，确保工程项目顺利进行，特制定本制度。

第二条工程客户等级管理是指根据客户的实际需求和合作情况，对客户进行等级划分，以便针对不同客户等级提供不同的服务和支持。

第三条工程客户等级管理制度适用于公司的所有工程项目，包括设计、施工、监理、咨询等各类工程项目。

第四条工程客户等级管理应遵循公平、公正、透明、依法依规的原则，实行科学管理。

第二章客户等级分类标准第五条客户等级的划分应综合考虑以下因素：（一）客户的合作历史：包括合作时间长短、合作频率等情况。

（二）客户的付款情况：包括付款及时性、付款准确性等情况。

（三）客户的信誉度：包括公司规模、品牌知名度等情况。

（四）客户的诚信度：包括履行合同情况、信守承诺情况等。

（五）客户的需求量：包括订单量、订单频率等情况。

第六条根据以上因素，将客户等级划分为A、B、C、D四个等级，具体划分如下：（一）A级客户：合作历史长、付款情况良好、信誉度高、诚信度高、需求量大的客户。

（二）B级客户：合作历史较长、付款情况较好、信誉度一般、诚信度一般、需求量一般的客户。

（三）C级客户：合作历史一般、付款情况一般、信誉度较低、诚信度一般、需求量较小的客户。

（四）D级客户：合作历史短、付款情况差、信誉度低、诚信度较低、需求量很小的客户。

第七条在客户等级划分工作中，应当明确客户等级划分标准，避免主观随意性。

第八条客户等级的划分院通过公司内部评审委员会审议决定，并在公司内部进行公示。

第九条公司应当及时对客户等级进行动态调整，根据客户的实际表现对其进行升级或降级处理。

第十条客户等级调整的决定，应当经公司领导审批并书面告知客户。

第十一条客户等级的调整不会影响客户与公司原有的合作合同，只是在后续合作期间会有不同的服务和支持。

第三章客户服务管理第十二条不同等级的客户，公司应该提供不同的服务和支持：（一）A级客户：应该优先考虑，确保其服务质量和服务效率，提供个性化服务，力求达到客户满意度最高。

VIP客人等级划分、接待标准及各部门操作流程(参考模板)

VIP客人等级划分、接待标准及各部门操作流程一、VIP的定义VIP服务是指给客户提供更专业化和私人化的一站式酒店服务，它是集酒店前厅、客房和餐饮等酒店各部门的服务于一人的服务。

二、VIP 等级划分：VA： 1）、省市级领导。

2）、国家厅、部级干部。

3）、由业主或总经理预订的房间（如有此要求）。

VB：1）、由业主或总经理预订的房间（如有此要求）。

2）、社会各界知名人仕入住本酒店。

3）、乡镇级领导干部。

4）、由销售部预订的房间（如有此要求）。

VC：1）、旅行社负责人或酒店同行总经理。

2）、商务合约客户在预订时特别指明要有VIP待遇的客人。

三、VIP 接待标准：VA：赠果篮（A级）1个大份橙2个、苹果或雪梨2个、芒果2个、荔枝、奇异果2个、香蕉2个、提子1串（视季节而定）。

房内摆设鲜花（大）酒水车（洋酒1支，威士忌或白兰地酒配冰料粒、过滤酒杯）各式曲奇饼、巧克力盘及干果。

总经理欢迎信（销售部负责）并由总经理，驻店总经理及各部门经理在酒店门口接送。

VB：赠水果篮（B级）1个中份橙1个、苹果或雪梨1个、芒果1个、香蕉2个、提子1串（视季节而定）。

房内摆设鲜花（中）1盆总经理欢迎信（销售部负责）由驻店总经理、前厅经理及销售经理在酒店门口接送。

VC：赠水果篮（C级）1个小份橙1个、苹果或雪梨1个、香蕉2个、提子1串（视季节而定）。

总经理欢迎信（销售部负责）由前厅经理、销售经理在酒店门口接送。

备注：1、迎送时间：8：00AM—20:00PM，以上管理人员均须到位；除此时间以外，可由总经理指派专人迎送。

2、VIP住店期间每次外出活动及返回时，由前厅部经理、销售经理迎送。

3、饭店当天MOD必须全程关注VIP在店行程；其他部门第一负责人8：00AM—20:00PM必须在店，必要时根据总经理安排24小时在店。

四、VIP到店前的检查工作1、客房检查：负责人：客房部经理检查关键点：2、餐饮前厅检查：负责人：餐饮部经理检查关键点：3、餐饮后厨检查：负责人：厨房大厨检查关键点：1、洗碗间；2、食品库；3、冰箱食品排放；4、食品卫生；5、食品加工程序；6、整体卫生；7、备餐；8、厅面餐具卫生和环境卫生；9、厅面服务员席间服务操作卫生4、会议室检查：负责人：餐饮部经理检查关键点：五、各部门VIP接待方案为确保贵宾入住酒店一切顺利圆满，需酒店各部门全体员工的通力合作。

客户服务部月度绩效考核表

客户服务部月度绩效考核表背景为了更好地评估客户服务部的绩效，并激励员工取得卓越成果，我们决定引入并执行客户服务部月度绩效考核表。

考核内容客户服务部月度绩效考核表将分为以下几个方面来评估员工的表现：1. 服务质量：衡量员工在处理客户问题时的专业程度、解决问题的效率和准确性。

2. 客户满意度：根据客户反馈和调查结果来评估员工在满足客户需求方面的表现。

3. 工作效率：评估员工在规定时间内完成工作任务的效率。

4. 团队合作：考察员工与团队成员的合作能力和积极参与团队工作的态度。

5. 个人发展：评估员工在个人研究和持续发展方面的努力程度。

考核指标每个考核指标将根据具体工作内容设定相应的标准和权重，具体指标包括但不限于：- 服务质量：客户问题解决时间、客户问题解决率、客户回访率等。

- 客户满意度：客户满意度调查得分、客户反馈质量等。

- 工作效率：任务完成率、任务超时次数等。

- 团队合作：团队合作评价得分、团队讨论参与度等。

- 个人发展：研究培训参与率、个人成长计划完成情况等。

考核流程1. 每月初，客户服务部负责人将向每位员工分发月度绩效考核表，包括具体考核指标和权重。

2. 员工将根据考核指标和标准，记录自己的绩效表现，并在规定时间内提交给客户服务部负责人。

3. 客户服务部负责人将收集所有员工的绩效表现，并按照各个考核指标的权重计算绩效得分。

4. 绩效得分将根据预先设定的等级制度进行评定，并通过邮件或会议的形式向员工公示。

5. 绩效得分将作为员工绩效评估和激励的重要依据，影响薪资调整、晋升评定等。

结论客户服务部月度绩效考核表的引入将有助于提高员工绩效，并有效推动团队工作的持续发展。

我们期待通过这一考核体系激励员工充分发挥个人潜力，提供更优质的客户服务。

客户层次分类表

客户层次分类表
客户层次分类表是一种将企业的客户按照不同的特征和需求进行分类的工具。

通过对客户进行层次分类，企业可以更好地了解客户的需求，制定针对性的营销策略，提高客户满意度和企业利润Q以下是一个简单的客户层次分类表示例：
1.基本信息层：
姓名:XXX
性别:XXX
年龄:XXX
职业:XXX
联系方式:XXX
地址:XXXX
2.消费行为层：
购买频率
平均消费金额
购买产品种类
促销活动参与度
支付方式
购物渠道（线上、线下）
3.客户需求层：
对产品的需求（品质、价格、品牌等）
对服务的需求（售前、售后、咨询等）
对促销的需求（折扣、赠品、优惠券等）
对购物环境的需求（实体店布局、线上网站设计等）
4.客户价值层：
消费能力（高消费、中消费、低消费）
忠诚度（长期客户、潜在客户、流失客户）
推荐意愿（愿意推荐给朋友和家人、不愿意推荐）
对企业的贡献（高贡献、中贡献、低贡献）
5.客户细分层：
根据客户的基本信息、消费行为、客户需求和价值进行细分，如：年轻白领女性、高消费能力家庭主妇、忠诚的老客户等。

通过对客户进行层次分类，企业可以更加精准地了解客户的需求和喜好，制定有针对性的营销策略，提高客户满意度和忠诚度，从而提高企业的市场竞争力和盈利能力。

集团客户网络服务分级标准(试行版)

集团客户网络服务分级标准（SLA）（试行版）中国移动通信集团广东有限公司2009年11月目录1 .网络服务分级总体要求 31.1 集团客户网络服务分级的目的 31.2 集团客户网络服务分级的原则 32 .网络服务分级标准 32.1 集团客户网络服务等级定义 32.2 集团客户网络服务等级调整机制 42.3 集团客户网络服务的分级要求 52.3.1 集团客户专线业务开通服务的分级要求 52.3.2 集团客户非专线业务开通服务的分级要求 72.3.3 集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求 8附件1：集团客户部的集团客户分类标准 111.网络服务分级总体要求1.1 集团客户网络服务分级的目的集团客户类别是市场线条站在市场的角度来划分的，而集团客户网络服务级别是从集团业务对网络的技术性需求和依赖程度，以及集团客户对业务的重视关注程度和支出能力等角度来划分的，是网络服务价值化得体现，为集团客户提供恰当的服务，同时也为了使我们的网络资源得到优化配置和有效利用。

本文档制定的网络差异化服务标准，便于前台清晰地了解后台做为一个整体能提供的集团客户统一的差异化服务标准。

1.2 集团客户网络服务分级的原则由于市场线条目前对集团客户已有的类别标准和定义，所以集团客户网络服务分级秉承着既满足市场线条的类别划分，又考虑集团客户对网络线条技术服务的要求，并结合目前网络侧技术线条的资源和能力，制定配套的分级服务标准。

技术线条针对专线业务的集团客户的网络服务分级为钻石、金牌、银牌、铜牌和标准级。

由集团客户部客户经理/行业经理在与客户沟通需求的过程中，根据集团客户类别和用户对业务的使用要求支付费用，初步确定网络服务等级，并为用户量身定制相关业务建设开通、维护和业务保障等服务组合包。

2 .网络服务分级标准2.1 集团客户网络服务等级定义集团客户网络服务等级依次为：钻石、金牌、银牌、铜牌、标准。

每个服务等级的具体定义和集团客户类别对应关系如下：备注：1、目前服务等级与客户对应，即一个客户下多个业务服务等级一致；2、未来发展趋势为服务等级对应客户的具体业务，即一个客户下多个业务对应不同服务等级。

客户分级表格模板

C级客户
价值一般，忠诚度较低，消费能力较弱
消费额较低，频次较低，口碑一般
定期回访，标准化服务，推荐低价值产品
D级客户
价值较低，忠诚度低，消费能力弱
消费额低，频次低，口碑差
定期回访，保持联系，提高满意度和忠诚度
这个表格模板可以帮助你了解不同级别客户的特征和需求，并制定相应的营销策略。请注意，客户分级并不是一成不变的，可以根据实际情况进行动态调整。
以下是一个简单的客户分级表格模板，你可以根据实际情况进行调整和补充。
客户级别描述特征源自营销策略A级客户价值最高，忠诚度高，消费能力强
消费额高，频次高，口碑好
重点关注，定期回访，个性化服务，高价值产品推荐
B级客户
价值较高，忠诚度一般，消费能力较强
消费额较高，频次较高，口碑较好
定期回访，个性化服务，推荐中价值产品

项目管理实用表格

准备日期：
权力
收益第 1 页/共 1 页
项目名称：姓名
干系人管理策用
策略
第 1 页/共 1 页
项目名称：干系人
需求文件
准备日期：
需求
分类
排序
验收标准
第 1 页/共 1 页
项目名称：需求收集：分类：排序：跟踪：配置管理：检验：
需求管理计划
准备日期：
第 1 页/共 1 页
预算管理和偏差：
技术决策：
冲突解决：
超出职权范围的申请途径：
批准：项目经理签字项目经理姓名
发起人或委托人签字
发起人或委托人姓名第 3 页/共 3 页
干系人登记册
项目名称：
准备日期：
姓名职位角色联系信息需求期望影响分类
第 1 页/共 1 页
项目名称：
干系人分析矩阵
沟通管理计划
准备日期：
接收者
方法
频率
发送者
术语或缩写沟通约束或假设：
定义
附上相关的沟通图或流程图。
第 1 页/共 1 页
项目名称：方法：
风险管理计划
准备日期：
工具和技术：
角色和职责：
风险的分类：
干系人的风险承受力：
第 1 页/共 3 页
概率的定义：
风险管理计划
受目标影响的定义：
概率影响矩阵：
项目名称：
非常高
概率影响矩阵
准备日期：
高
中等
低
非常低
非常低
低
中等
高
非常高
第 1 页/共 1 页
项目名称：风险标志：风险描述：
风险数据表

SLA服务标准【范本模板】

SLA服务承诺以下SLA服务承诺的时限及内容，各省可根据实际情况进行定义,并根据代维工作的范围将相关SLA服务承诺纳入代维服务中。

一、客户服务等级和业务保障等级定义本SLA中规定的网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级。

客户服务等级分为四个等级,分别为金牌服务、银牌服务、铜牌服务和标准服务。

2、业务保障等级业务保障等级是结合客户服务等级和业务重要程度,面向业务提供分级的质量性能指标和分级的业务保障手段的依据，业务保障等级的主要内容包括业务恢复时限、电路可用率、故障重复发生率、主动监控、网络保护、网络预案和网络巡检等内容.业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为AAA级、AA级、A级和普通级四个级别。

二、资源勘查时限三、业务开通1、集团客户业务开通服务时限要求➢以上业务开通时限是指从集团客户部发起业务开通工单起,至开通完成并反馈前端所经过的全部时长。

➢业务开通时限仅针对小型项目，大型重点项目和省级重点客户的开通时限根据集团客户部与客户商定的具体开通时限执行。

➢业务开通时限针对在资源预覆盖情况下，同一地市同一客户不超过5个接入点情况适用.如同一客户的接入点数量超过5个，则以5的倍数取整延长时限。

例如某市某客户本地需开通7个专线接入点，SLA服务需求均为标准级，则业务开通时限应为7/5×15=21,取整为21工作日.➢其中由于用户原因导致的业务无法开通，不在此时限范围内.➢对于集团公司或省公司特别指定的重要客户，应按照项目时限要求制定时限执行。

➢响应时限:接到工单信息后60分钟内通过电话与客户联系,预约上门安装时间。

2、家庭宽带业务开通服务时限要求➢响应时限:接到工单信息后60分钟内通过电话与客户联系，预约上门安装时间。

客户信用等级评定表模板

客户信用等级评定表模板客户信用等级评定表模板注:本表由信贷员逐户填写企业评级基本情况表客户名称法定地址贷款证号码营业执照号码设立日期机构代码法定代表人国籍财务主管国籍经营范围主营兼营客户类别按所有制□国有□集体□民营□外商独资□中外合资□其他: 按组织形式□有限责任□国有独资股份有限□上市□未上市□合伙□其他:注册资本实收资本主要股东控股比例主要股东控股比例关联企业企业财务报表类型□审计过□未审计客户基本财务数据2012年2013年2014年2012年2013年2014年资产总额负债总额固定资产原值流动负债固定资产净值应付账款在建工程其他应付款无形和递延资产所有者权益流动资产实收资本货币资金销售收入应收票据销售成本应收账款净值利润总额存货净利润长期投资财务费用经营活动现金净流量客户银行信用状况上年底总额合行上年底上月总额其他履约状况备注实际信用余额短期贷款中期贷款长期贷款贴现余额承兑余额保证余额一年内到期长期借款与合行密切程度2014年 10月 11月 12月平均额=（前三个月月末余额之和）/3 货币资金余额合行存款余额对外贷款（含民间）合行贷款余额企业信用等级评定表评级企业名称：项目权重分值内容及计算公式分数段及取值得分扣分说明一、定性分析81、品质 2 企业法定代表人和主要管理者遵纪守法、诚实守信情况以及其关联人守信情况好：2分；一般1分；差0分；对企业的法人代表（包括其配偶）及企业关联方有不良贷款的一概得0分（根据对企业，法定代表人夫妻双方、股东、关联企业征信查询打分）2、经历 2 企业法定代表人或主要经营者从事本行业经营年限≥3年得2分；≥2年得1分；＜2年得0分；3、能力 2 经营管理能力管理规范，经营稳健，思路清晰2分；一般1分；差0分；4、合规 2 合规经营情况证照齐全且年审得2分；证照不全或未年审的不得分；二、与银行业务合作情况206、开户情况 5 企业在合作银行开户情况（提供开户证明）在合作银行已开立基本账户的得5分；在合作银行已开立一般账户的得２分；未在合作银行开户的不得分；7、中间业务合作情况5代发工资（含银行卡发售）、代理财产保险、保管箱服务、代理职工人身险、财务顾问服务、外汇业务等（提供保险单据等相关证明）有两项以上（含）中间业务的得5分；有一项中间业务的得3分；没有的不得分；（必须提供相应的证明进行打分）8、企业在合作银行存贷款占比5X=（企业在合作银行最近三个月月均存款余额/企业在合行首次申请综合授信额度）×100%（提供账户对账单）≥50%得5分；≥40%得4分；≥30%得6分；≥20%得2分；≥10%得1分；＜10%得0分；9、货款归行率 5 X=客户在合作银行开立的所有对公账户相应期间对账单中反映的累计资金流入量／经审计的对应期间的现金流量表中经营性活动产生的现金流入小计（提供账户对账单,包括法人代表夫妻在合作银行私人账户）货款归行率乘以5所得结果为该项得分；无现金流量表或未审计的企业得0 分；三、经济实力1010、实有净资产（单位：万元）6 X=资产总额-负债总额-待处理资产损失生产企业：≥2000得6分；≥1500得5分；≥1000得4分；≥800得3；≥500得2分；≥200得1.5分；≥100得1分；＜100得0分；流通企业：≥800得6分；≥500得5分；≥400得4分；≥300得3分；≥200得2分；≥100得1.5分；≥50得1分；＜50得0分；11、有形长期资产（单位：万元）4 X=固定资产净值+在建工程+长期投资生产企业：≥3000得4分；≥2000得3分；≥1000得2分；≥500得1分；＜500得0分；流通企业：≥1000得4分；≥700得3分；≥500得2分；≥300得1分；＜300得0分；四、偿债能力2012、资产负债率(%) 10X=(负债总额/资产总额）×100%(0,52.54]为10分；（52.54，54]为9分；（54，56]为8分；(56，58]为7分；(58，60]为6分；(60，62]为5分；(62，65]为4分；(65，68]为3分；(68，71]为2分；(71，75)为1分；[75，100]为0分{备注:行业标准值为52.54}13、流动比率(%) 5 X=（流动资产/流动负债）×100%[117.8，+∞）为5分；[113，117.8)为4分；[109，113)为3分；[105，109)为2分；(0，100）为0分；{备注:行业标准值为117.8}14、速动比率(%) 2 X=[（流动资产-存货）/ 流动负债]×100%[91.18，+∞）为2分；[75，91.18)为1.5分；[60，75)为1分；[50，60)为0.5分；(0，50）为0分；{备注:行业标准值为91.18}15、经营活动现金净流量3X=经审计的上年度现金流理表中经营性活动产生的现金流入净额≥(全部短期借款+1年内到期的长期借款)得3分；≥(合作银行短期借款+1年内到期的合作银行长期借款)得2分；≥0得1分；＜0得0分；无现金流量表或未审计的企业得0分；五、经营效益2016、总资产利润率(%) 5X=（利润总额/资产总额）×100%[9.54，+∞）为5分；[4，6)为2分；[2，4)为1分；(-∞，2）为0分{备注:行业标准值为9.54} 17、销售利润率(%) 5X=（销售利润/销售收入净额）×100%[18.03，+∞）为5分；[13，18.03)为4分；[8，13)为3分；[3，8)为2分；[0，3)为1分；(-∞，0）为0分；{备注:行业标准值为18.03} 18、利息保障倍数4X=[（利润总额+财务费用）/财务费用][3.15，+∞）为4分；[2.15，3.15)为3分；[1.15，2.15)为2分；[1，1.15)为1分；(0，1）为0分；{备注:行业标准值为3.15} 19、应收账款(票据)周转次数（单位：次/年）3 X=销售收入净额/（应收账款平均余额+应收票据平均余额）[7.97，+∞）为3分；[4，7.97)为2分；[1，4)为1分；[0，1）为0分；{备注:行业标准值为7.97}20、存货周转次数（单位：次/年）3X=产品销售成本/平均存货成本[6.48，+∞）为3分；[3，6.48)为2分；[1，3)为1分；[0，1）为0分；{备注:行业标准值为6.48}六、信誉状况1621、信贷资产形态8五级分类分为正常、关注、次级、可疑、损失贷款；四级分类为正常、逾期、呆滞、呆账贷款无逾期、呆滞、呆账贷款，且无次级，可疑、损失贷款得8；无呆滞、呆账贷款，且无可疑、损失贷款得5；有呆滞、呆账、可疑、损失贷款之一者，得0分；22、贷款付息8 应付贷款利息余额无欠息的得8；有欠息行为的不论是否结清均得0；七、发展前景 623、近三年利润情况2近三年利润总额增长情况；其中：亏损企业考察其减亏情况连续3年增长（或减亏）得2分；连续2年增长（或减亏）得1.5分；3年内有增长（或减亏）得1分；3年内无增长（或减亏）得0分；24、销售增长率(%) 2X=[（本年销售收入-上年销售收入）/上年销售收入]×100%[10.08，+∞）为2分；[7，10.08)为1.5分；[4，7)为1分；[1，4)为0.5分；[0，1）为0分；{备注:行业标准值为10.08}25、资本增值率(%) 2X=[（期末所有者权益—期初所有者权益）/期初所有者权益]×100% [（917—788）/788]×100%=16%[5.67，+∞）为2分；[3.67，5.67)为1.5分；[1.67，3.67)为1分；[1，1.67)为0.5分；[0，1）为0分；{备注:行业标准值为5.67}综合评分100 ≥85为AAA级；≥80为AA级；≥75为A级；≥70为BBB级；≥60为BB级；＜60为B级特别规定特别加分规定及信用等级调整一、在其他银行或金融机构上一年度被评为AAA级企业的加10分；被评为AA级企业的加5分(提供他银行或金融机构评级证明文件原证)二、上年在银行或其他金融机构有欠息行为的客户，信用等级再下调二级三、在他行或其他金融机构有不良信誉记录，或被人民银行信贷登记系统\银监会风险预警系统显示为不良信用的企业，信用等级调降为B级四、提供虚假财务报表的企业，一经认定，信用等级调降为B五、对提供未审计的财务报表企业评级不得超过BBB级六、对通过本公司代理非抵押物财产的综合保险的客户，按照保险标的价值按一定规则进行加分，最高不得超过5分。

客户等级划分表

表格说明（使用时删除）：1、该表格主要用途包含不局限于学校、公司企业、事业单位、政府机构，主要针对对象为白领、学生、教师、律师、公务员、医生、工厂办公人员、单位行政人员等。

2、表格应当根据时机用途及需要进行适当的调整，该表格作为使用模板参考使用
3、表格的行列、文字叙述、表头、表尾均应当根据实际情况进行修改。

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《协议条款》是按《合同条件》的顺序拟定的，主要是为《合同条件》的修改、补充提供一个协议的格式。

双方针对工实际情况，把对《合同条件》的修改、补充和对某些条款不予采用的一致意见按《协议条款》的格式形成协议。

《合同条件》和《协议条款》是双方统一意愿的体现，成为。

客户分级及政策表

10-15持。计划逐步淘汰。
0-7
100% 达不到回款标准可暂停发货。
5%
1、品项超过6个以上；2、回款 20万/月以上；3 、
A
此类客户是公司的关键客户，公司的利润80%要依靠他们来实现，是公司必须重点保护对象。
20%
2、合作品项超 1、单个合作品过3个以上，月项月度回款超度稳定回款10万过10万 /月以上
B
此类客户是除以上2种客户以外的为企业创造最大价值和利润的客户，总的来说是客户的数量较大，但是他们的购买力、忠诚度及合作价值却远远比不上前2种客户，所以不值得公司去特殊对待。
50%
2、合作品项超 1、单个合作品过1个以上，月项月度回款超度稳定回款3-5 过5万万/月以上
C
此类型客户既包括利润低下的“小客户”，也包含信用较低的“劣质客户 ”。这一类客户是最没有吸引力的客户，购买量不大，忠诚度很低，偶尔购买，却常常提出延期支付甚至无故拒付款项，还经常提出苛刻的服务要求，几乎不会给客户带来利润却又消耗企业的资源，有时还是问题客户，会向他人抱怨，破坏企业的形象。
客户分级评定指标及合作政策
级别特征数量占比评选指标1 （硬性）评选指标2 （建议）
VIP
这类客户是目前合作客户中对公司产品及服务的最大化使用者，但是他们对价格的敏感度高，因此为公司创造的利润和价值也没有A类客户高，为了降低合作风险，她们会同时和多家同类型的企业保持合作，虽然他们也会真诚、积极的为公司介绍新客户，但是在销量增加和利润回报方面已经没有多少潜力可供进一步挖掘。
25%
及合作政策
合作策略账期回标准款
1、只支持常规品牌推广活动，不再额外支持特殊活动政策。2、选择性培训支持。