房地产案场接电、接访管理规定
房地产销售现场接待流程管理规定
房地产销售现场接待流程管理规定为了更好的提高客户对项目的体验感、品质感，加强现场的销售管理水平，实现专业化、标准化、流程化、制度化，以致充分体现的尊贵感与项目定位相匹配。
一、接待动线与流程示意图客户类型：1、新客户a．电转访（需谨慎识别客户实力，预约参观样板间，必要的需验资申请）b．渠道来源客户（高端社区沟通到访客户，可优先参观样板间）2、复访客户3、成交客户二、接待顺序规则联合销售：销售人员分为ABC组，A、B、C，实行ABC三组轮换接待和电话接听，电话接听顺序由各小组内协调，接待来访顺序按照签到先后顺序接待。
（如：当日A组接听电话，BC两组负责接待来访，明日以此轮回）。
其它原则：✧客户来访首问由接待前台的客服人员负责，其他销售人员不得干预；（首问内容：“您好，请问您是看房吗您是第一次到访吗您有联系过我们的销售人员”）✧早9:00之前接待来访来电不视为轮序；关于市调规定，来访客户明确表示市场调研的，不算轮序，但由当值人员负责接待或由该人员组内其它同事接待；但来访客户未表示市调，则按照轮序接待。
三、电话接听流程与规范1)销售人员应按规定执行轮值顺序2)接听电话态度必须和蔼，语音亲切。
一般主动问候“您好！项目名****”而后开始交谈。
3)通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入，电话内容应简练并及吸引力。
4)引导邀请客户来现场具体了解。
约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。
（请提前预约来访，如需求双拼需验资）5)在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：第一，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。
第二，客户能够接受的价格，面积、格局等对产品具体要求的资讯。
其中，与客户联系的方式最为重要。
6)要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜。
四、来访流程与规范1)迎客入门1)如是预约客户来访，应提前做好准备工作并在门口前台等候。
开发商案场接电接访制度(执行稿)1
开发商案场接电接访制度(执行稿)1案场接电接访制度一、接电注意事项1、接听电话必须态度和蔼，语音亲切，灵活机动。
必需主动问候“您好，。
，有什么可以帮到您？”。
而后开始交谈，最后要说“感谢您的来电，再见”。
2、通常，客户在电话中会问及地点、价格、面积等方面的内容，销售员应扬长避短，将产品卖点巧妙融入。
3、与客户交谈中，设法取得所需资讯。
如：客户的姓名，联系电话，获知途径（报纸必需问哪家，网络必需问哪个网络等），客户所能接受的价格、面积、付款方式等对产品具体要求的资讯。
4、立即将来电信息登在《来电登记表》及个人工作本，当天下班前必需将接电详细信息录入明源。
5、广告发布前，销售员应事先了解广告内容，研究和应对客户可能会涉及的问题。
6、接听电话时间不宜过长，一般以3分钟为限。
接听电话以铃声响二到三下为宜。
7、电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍，目的就是约请客户尽快到售楼现场看房。
8、遇到难缠或态度不佳的客户，应礼貌、不卑不亢回答。
9、接电实行一小时接电轮序制度，轮岗人员确保前台不要空岗。
10、如遇广告合作、找人等电话，应礼貌让其拨打总公司电话或为其找寻相关人员。
二、接访注意事项1、为保证每个业务员机会均等，业务员按照既定排号顺序依次接访，次日循环接访。
2、销售大厅区域，销售代表应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用严格的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。
在销售前台的站、坐接听电话时，不可斜靠或趴在服务台上。
3、销售代表不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户正在场时。
4、销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表姓名，不得直呼小名或绰号。
5、在销售大厅看到非工作人员应主动礼貌询问“请问您找哪一位”或“您需要帮忙吗?”，这样可使来我公司办事者得到帮助，体现公司员工良好的素质。
6、销售代表在销售现场必须着职业装，保持统一和清洁。
7、严禁在销售大厅吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊杂志。
案场接电接访规章制度
案场接电接访规章制度
《案场接电接访规章制度》
案场接电接访是指房地产开发公司、中介机构等在开发房地产项目时，接待客户前来参观、咨询购房信息的规章制度。
这是一个重要的环节，也是营销工作中必不可少的一环。
为了规范接电接访工作，提升服务质量，许多房地产公司和中介机构都制定了相关的规章制度。
首先，案场接电接访规章制度要求相关工作人员必须接受专业的培训和考核。
只有经过培训合格的员工，才能够胜任接待客户的工作。
这样可以保证接待过程中能够提供准确、全面的咨询信息，给客户留下良好的印象。
其次，规章制度要求在接电接访过程中，员工必须遵守一定的礼仪规范。
这包括穿着整洁、言谈举止得体、态度热情周到等。
通过规范的礼仪行为，可以为客户营造一个舒适、愉快的环境，从而增强客户的购房意愿。
另外，规章制度还规定了接电接访的时间和程序。
例如，在何时可以接待客户，需要提前做好准备工作，如何进行客户信息登记等。
这些细节方面的规定，可以帮助员工清晰地了解自己应该如何处理接待工作，提高接待效率。
最后，规章制度还包括了接电接访过程中需要注意的安全问题。
例如，如何在客户到访时保障人员和财产的安全，如何避免纠纷等。
这些规定可以帮助员工在接待过程中更加注重安全问题，
防范风险，保障工作的顺利进行。
总的来说，案场接电接访规章制度的出台，对于规范房地产营销工作、提升服务质量具有重要意义。
只有通过制定和执行相关的规章制度，公司和中介机构才能够在接电接访工作中取得更好的业绩，获得客户的认可和信赖。
房地产销售部客户接待管理制度
销售人员管理制度第一章客户接待制度1、销售人员每天按排岗顺序轮流接待新客户，轮到的人员正在接待客户则跳过；对于老客户（以客户登记本为准）可跳过排序优先接客户。
2、现场销售主管把控好销售现场，尽量做到合理安排，保证每个到场顾客都能及时得到销售人员主动接待。
3、销售人员接待顾客时，必须预先准备,“来有迎声、去有送声”。
并确保20分钟内向客户发送信息。
4、销售人员不得挑客，不得令客户受冷遇，不论客户外表，来访动机如何，销售人员要全力接待，不得以任何理由中断正在接待的顾客转接其他顾客。
5、回访的顾客若原接待人不能接待(休假、正在接待、其他工作安排等)，由站岗同事待为接待，若成交按第一接待者计算。
6、销售人员不得在客户面前争抢客户，除非得到邀请；不得当客户面争吵和争论提成问题，或要客户当面澄清成交过程及原委；造成恶劣影响的予以处罚或直接辞退。
7、每个销售人员有义务帮助其他同事促成成交，其他销售人员的客户来访，销售人员先与原销售人员联络，征得同意并了解情况后，才能继续接待，接待完毕，必须及时向原销售员交接接待情况，此客户交回原销售员跟进。
8、销售员帮助接待客户时不得擅自递名片给客户，除非得到原销售人员的同意或客户确有要求。
9、在销售过程中，销售人员不得私自对顾客做出任何超出规定的承诺，销售人员不得收受回扣、物品或利用工作之便谋取私利，造成恶劣影响予以辞退或劝其离职。
10、客户归属以《个人登记本》及《来访登记本》为准，以优先登记为原则，必须认真填写。
11、有效跟踪期为一个月（30天），超过期限没有跟进的（以个人登记本记录为准），销售经理有权将其客户充公。
因跟进工作不足造成客户流失的后果自负，可根据发展情况决定。
12、老客户带新客户到现场的由原销售员跟进，若原销售员不在，则由在岗同事征得原销售员同意并问清情况后代为接待，该新顾客及成交归原销售员。
13、客户分类：父母、夫妻视为一个客户，兄弟、姐妹、朋友则视为不同客户，以销售员各自登记为准，（除非进门时指定某销售员，否则按排岗顺序接待）。
案场接电接访规章制度
案场接电接访规章制度第一章总则第一条为规范案场接电接访工作，提升服务质量，确保安全有序进行，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司案场接电接访工作人员，包括但不限于营销人员、安全保障人员、客服人员等。
第三条案场接电接访工作人员应严格遵守本规章制度，服从管理，提高服务质量，确保安全有序进行。
第四条公司将对违反本规章制度的案场接电接访工作人员进行相应的处罚，包括但不限于警告、罚款、暂停工作等处罚措施。
第五条具体实施细则由公司根据实际情况制定，并适时更新，案场接电接访工作人员应及时关注。
第二章案场接电规定第六条案场接电接访工作人员在接听电话时，应提供礼貌周到的服务，耐心听取客户问题，并及时提供解决方案。
第七条案场接电接访工作人员在接听电话时，应尽量保持电话畅通，不要长时间占线，确保其他客户也能及时联系到。
第八条案场接电接访工作人员在接听电话时，应保持声音清晰、语速适中，确保客户能听清楚，并能准确表达自己的意图。
第九条案场接电接访工作人员在接听电话时，应注意保护客户隐私，不得向第三方透露客户信息，确保客户信息安全。
第十条案场接电接访工作人员在接听电话时，如遇恶意电话或不文明电话，应及时挂断，并向领导汇报，以免影响正常工作秩序。
第三章案场接访规定第十一条案场接电接访工作人员在进行现场接访时，应着公司统一着装，佩戴工作证件，提高自我防范意识。
第十二条案场接电接访工作人员在进行现场接访时，应礼貌待客，尊重客户意见，不得恶语相向，完善服务态度。
第十三条案场接电接访工作人员在进行现场接访时，不得随意进入客户私人空间，应尊重客户隐私，确保客户信息安全。
第十四条案场接电接访工作人员在进行现场接访时，应注意保持专业形象，不得在工作过程中参与与客户无关的私人话题，确保工作纯粹。
第十五条案场接电接访工作人员在接访过程中，如遇意外情况或客户不配合，应及时联系领导处理，以免事态扩大。
第四章管理和监督第十六条公司将建立完善的案场接电接访工作人员管理制度，指导和监督案场接电接访工作人员的工作。
房地产公司接待事项规定
房地产公司接待事项规定
1、公司来宾的接待工作,由行政部统一安排有关人员接待,负责茶水等。
2、到各部联系业务的客人,由各部自行接待,负责安排茶水等,倘有必要请总经理以上会客的,应事前请示。
3、未经请示,不得带领客人进入公司及公司案场进行参观。
4、凡客人来访,经前台文员与被访人联系同意后,方能进入公司。
5、接待用品和礼仪,统一由行政部请示总经理后进行安排,基本接待礼仪如下:
(1) 接待人员必须衣冠整洁,举止文明,礼貌待客。
(2) 客人来访,前台文员将客人带至各部。
⑶接待客人必须在指定地点(接待室或会议室),不得在办公桌边接待,以免影响他人办公。
(4) 在接待过程中,须相隔10-20分钟添加茶水。
(5) 客人来访或来电话,如被访人不在,前台文须填写"访客电话留言单",并将留方言单交本人或职务代理人。
6、接待客餐管理规定
(1) 客餐使用范围:
A、来公司洽谈业务的市外客户
B、协助公司专项工作的短期工作人员
C、来公司进行专项检查、查核、验收的有关领导
D、其它经行政部批准的来宾
(2) 客餐标准:原则上为公司标准客餐(即每人元6元/顿),特殊情况由总经理核定之。
⑶使用客餐审批程序:由接待部门填写"客餐申请单"报行政部审核(特殊情况由总经理审核)行政部安排就餐。
房地产接访表规章制度
房地产接访表规章制度
一、接访表的制定目的
为了规范房地产销售接访工作流程，提高接访效率，保障客户权益，特制定本规章制度。
二、接访表的使用范围
本规章制度适用于房地产销售接访工作中使用的接访表。
三、接访表的内容要求
1. 接访表的标识：应包括公司名称、接访时间、接访人员等基本信息。
2. 客户基本信息：包括客户姓名、联系方式、身份证号等。
3. 接访内容记录：详细记录客户咨询内容、要求等。
4. 销售人员回访记录：销售人员应在接访后尽快回访客户，并记录回访内容。
5. 接访结果确认：客户和销售人员应共同确认接访结果，并签字确认。
四、接访表的填写要求
1. 接访单位应在接访时填写相关信息，确保接访内容真实准确。
2. 销售人员应认真填写接访表，确保接访内容完整。
3. 填写内容应清晰易懂，不得使用涂抹或涂改涂抹方式。
五、接访表的保存和保密
1. 接访表由接访单位负责保存，不得外传。
2. 接访表应妥善保管，不得遗失或泄露。
3. 接访表的相关信息只能用于接访工作，不得用于其他用途。
六、违规处理
1. 对于违反本规章制度的行为，将按公司规定进行处罚处理。
2. 对于故意篡改、泄露接访信息等严重行为，将予以严肃处理，甚至追究法律责任。
七、其他
本规章制度由公司销售部门负责执行，销售人员应严格遵守，确保接访工作的正常进行。
以上为房地产接访表规章制度，希望各位销售人员认真执行，确保接访工作的顺利进行，保障客户权益，提高公司形象。
售楼部到访规则制度范本
售楼部到访规则制度范本第一条总则为了维护售楼部的正常经营秩序，保障购房者的合法权益，确保售楼部工作的高效、顺利进行，特制定本规则。
本规则适用于售楼部的到访管理工作。
第二条到访时间售楼部开放时间为工作日早上9:00至下午18:00，如有特殊活动或节假日调整，提前公告。
第三条到访登记1. 访客到访时，必须在前台进行到访登记，填写《访客登记表》，并提供有效身份证件进行实名登记。
2. 访客到访时，前台工作人员应询问访客目的，确保访客符合售楼部接待范围。
3. 访客离开时，前台工作人员应核实访客信息，确保访客离开售楼部。
第四条访客管理1. 售楼部工作人员应热情、耐心地接待访客，为访客提供必要的购房咨询、导览等服务。
2. 售楼部工作人员应严格遵守职业道德，不得泄露购房者的个人信息及购房意向。
3. 售楼部工作人员应遵守保密制度，不得对外透露售楼部的内部信息、房源情况等。
4. 售楼部工作人员应遵守售楼部的规章制度，服从管理，如有违反，视情节轻重给予相应的纪律处分。
第五条安全规定1. 访客应遵守售楼部的安全规定，不得在售楼部内吸烟、乱扔垃圾、大声喧哗等影响售楼部正常经营秩序的行为。
2. 访客不得擅自触碰售楼部的消防设施、电气设备等，如有损坏，需照价赔偿。
3. 访客不得携带易燃、易爆、有毒、有害等危险物品进入售楼部。
4. 售楼部应定期进行安全检查，确保售楼部的安全隐患得到及时排除。
第六条疫情防控1. 售楼部应按照疫情防控要求，做好消毒、通风等防护措施。
2. 访客到访时，应配合工作人员进行体温检测、健康码查验等疫情防控措施。
3. 访客如有发热、咳嗽等症状，应立即告知工作人员，售楼部有权拒绝接待，并建议及时就医。
第七条违规处理1. 访客违反本规则的，售楼部有权要求其立即改正，并可拒绝提供服务。
2. 访客违反本规则，造成损失的，应依法承担赔偿责任。
3. 售楼部工作人员违反本规则的，视情节轻重给予相应的纪律处分，严重者解除劳动合同。
案场来电及来访接访制度
来电及来访接访制度一、来电接听制度1、总值负责接听顺序，按轮位制度分配电话；2、负责接听的业务员应准备好笔、来电和来访登记本，在铃响2-3声以内拿起话筒，应答为“您好！XXXX项目，很高兴为您服务；3、耐心回答客户问题并主动邀约客户到访，并记录重点；4、应准确、简洁地为客户介绍，诚恳邀请客户亲临售楼处详尽了解，并顺其自然地留下客户的姓名、电话及其它资料，同时把自己的姓名、电话留给客户，以便客户以后向你咨询；5、对于有疑问的地方要提问，重点处如数据、时间、地点等要复述确认一下；6、若对方要找的人不在或正在接待其他客户，可告之客户该业务人员正在接待其他客户，请对方留言，事后通知到对方要找的人，或将此电话转到相关部门（组长）去处理，切忌自作主张或马上挂掉电话；7、道别后，待对方挂机后再轻轻放下听筒；8、电话接听完毕，应及时、详尽将客户资信记录下来，并反馈在当日的工作报告中。
二、接听电话要领1、电话响3声内必须接起电话（一般在2-3声见接起电话）然后礼貌用语——“您好，XXXX项目，很高兴为您服务”，注意说话的语气和方式；2、接听电话要面带微笑、语气柔和；3、在电话中要回答客户问题，主要传递项目卖点，得之我们想要的基本信息，尽量邀约客户来项目案场；4、及时记录客户基本信息，留下客户姓名、电话、了解客户购房用途，所需房型、面以及客户目前所在地方和居住现状，判断该客户的意向程度；5、尽量使客户在对话中对置业顾问留下较深的印象，以便后期跟进或当日约访；6、电话接听最重要的是留下对方的电话（最好能留下两个以上号码）；7、不要用提问式的方法，要用选择式的方法提问；例：不要问：“你看，×先生什么时候过来（到现场）？”他会回答你：”我有空就来。
“而要问：“×先生（小姐）你看，你星期六过来还是星期天过来？（给他限定）。
他会回答：“我星期天吧。
”，你说：“那好，星期天我等你”，等客户挂电话之后再挂电话，随后5分钟内给客户发一份标准短信，标准短信内容：您好！我是XXXX的客户经理··，139·是我的手机号，感谢您对XX的关注。
房地产公司销售案场接待规范和流程
房地产公司销售案场接待规范和流程第一条来访客户接待规范1、在销售提成制基础上，案场销售人员应按事先排定顺序循环进行客户接待，确保时时有人注视案场入口，做到主动接待。
2、客户进门，销售人员应主动起身迎接客户，并提醒其他销售人员注意。
要求态度大方、热情礼貌，并说：“您好！欢迎光临”或“您好！欢迎参观”。
主动询问是否首次来访，以确定接待人员与介绍内容。
3、接待首次来访客户应根据销售部事先设定的“新客户接待流程”进行接待介绍。
各销售部应根据案场特点、项目特性、工程进度等设定不同的“新客户接待流程”。
4、请客户入座时，根据访客的气质、身份和影响力，安排来客的入座主次位置，并根据来访客的年龄、体质和天气情况调整空调。
5、对于首访客户，应先自我介绍并双手递上名片，然后向客人请教尊姓大名。
比如：“先生/小姐请坐，我是××，请问先生/小姐贵姓？”6、递呈公司房产简介时应讲：“××先生/小姐，您好！这是我们公司的房产简介，请您先看，”再起身端茶送水，端茶送水时应提请客人注意以免发生碰撞。
7、销售人员应熟悉业务知识，用尽量简洁的语言对本公司房产作尽可能全面的介绍和宣传。
8、认真解答顾客的疑问和咨询，如不能及时作答，应向顾客致歉并承诺在一定时间内给予答复。
9、销售人员陪同客户现场看房时，应按事先规定的看房路线进行，准备好交通工具和安全帽，雨天及夏季应准备好伞。
带客户看房，必须做到认真、有礼貌、有耐心、上下车时应主动为客户开关门。
10、销售人员外出带客户看房或上门联系客户必须向部门经理说明，以便联系。
11、在与客户交谈过程中，必须随时注意为客户续茶水，杯中的茶水一旦降至半杯，必须起身斟茶。
如有抽烟的客户，烟灰缸中的烟蒂一旦超过三个，就必须清理或更换烟灰缸。
在售楼处未经客户同意，销售人员不得抽烟。
12、客户离开之前，须向首访客户索要通讯地址和联系方式（电话、手机、家庭电话），以备进一步跟踪。
地产案场客户接待制度
地产案场客户接待制度一、前言地产案场客户接待制度是指地产开发商为了规范案场内客户接待工作而制定的一套规定和程序。
通过规范化、细致化的接待工作，提高地产公司的形象和口碑，在客户接待过程中更好地了解客户需求、提供优质的服务，从而提升销售业绩和客户满意度。
本文将重点介绍地产案场客户接待制度的内容和要点。
二、接待对象1.客户：即来访购房客户，包括潜在客户和确定客户。
2.合作伙伴：包括经纪公司、中介公司、设计公司等相关合作伙伴。
3.其他相关人员：包括媒体记者、政府相关部门人员等。
三、接待流程1.预约接待：客户来访前需要提前预约，确保有专人接待。
2.接待准备：接待人员需要提前了解客户信息，准备好相关资料。
3.接待操作：客户到达案场后，接待人员致以热情的问候，带领客户参观样板房。
5.客户反馈：在接待结束后，及时收集客户反馈意见，做好记录并进行整理分析。
四、接待人员素质1.热情亲切：接待人员需要具备良好的亲和力和服务意识。
2.善于沟通：接待人员需要善于表达和沟通，了解客户需求。
3.专业知识：接待人员需要熟悉产品知识和市场情况，能够回答客户提问。
4.团队协作：接待人员需要团队合作，配合其他部门共同服务客户。
5.心理素质：接待工作需要一定的心理素质，应对客户各种情绪。
五、接待规范1.穿着整齐：接待人员需要穿着整齐，符合公司形象要求。
2.言行举止：接待人员要注意言行举止，礼貌待客。
3.工作纪律：接待人员应遵守工作纪律，做到准时上岗、认真负责。
4.保密原则：接待人员需严格遵守保密原则，保护客户隐私。
5.礼仪礼节：接待人员需要遵守礼仪礼节，给客户良好的印象。
六、接待技巧1.主动表达：接待人员要主动与客户沟通，表达热情。
2.耐心倾听：接待人员要耐心倾听客户需求，提供合适的建议。
3.灵活应变：接待人员需灵活应变，随机应变。
4.有效引导：接待人员需要有效引导客户，帮助客户做出决策。
5.回访服务：接待后，定期回访客户，关注客户体验。
售楼部案场接待制度
售楼部案场接待制度
为了售楼部营造积极有序的案场氛围，建立一个公平、公正的接待环境,请售楼部置业顾问遵守以下原则:
一、客户接待制度
1、案场接待实行轮流接待制，每天以接待轮序表轮流接待客户。
2、对待每一个客户要积极热情，如遇新客户接待时间过长或老客户到访,无法正常轮序，置业顾问安排补接客户。
3、置业顾问因公事（如帮同事接待客户，带客户去项目现场等）离开接待岗位，无法参与正常轮序，置业顾问安排补接客户.
4、置业顾问因私离开接待岗位（如上厕所，吃饭，打电话等）,轮序到此置业顾问，视为自动放弃，过后不再安排补接。
二、前台站位轮序制度
1、前台站位实行轮序站位，每天以接待轮序进行前台站位。
2、站位时间为每人半小时为准.
3、站位当值置业顾问站位时,有客户到访，不能继续站位轮序的,由下一个站置业顾问轮序,当值站位置业顾问与补位置业顾问，在不影响其他置业顾问站位轮序前提下协商站位时间。
三、值班轮序时间
1、值班人员在值班时间接待客户值班人员轮序接待。
2、当日值班人员未全部轮序，则下次值班时间继续轮序，值班时间接待客户不按正常轮序,客户按照值班人员接待归属.。
售楼处安全用电管理制度
一、总则为确保售楼处用电安全，预防火灾事故的发生，保障员工及顾客的生命财产安全，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于售楼处的所有用电设备、线路及用电行为。
三、用电安全管理职责1. 用电安全管理责任落实到人，明确各部门负责人为用电安全管理第一责任人。
2. 用电管理人员应定期对售楼处的用电设施进行检查、维护，确保用电安全。
3. 员工应自觉遵守用电安全规定，发现安全隐患及时报告。
四、用电安全管理措施1. 供电设施（1）售楼处应选用符合国家标准的电气设备，禁止使用非标准、老化、损坏的电器。
（2）供电线路应按照国家规定进行敷设，禁止私拉乱接电线。
（3）配电箱、开关箱等电气设备应安装在干燥、通风、易于操作的位置，并定期检查、维护。
2. 用电设备（1）售楼处内的电器设备应按说明书正确使用，禁止超负荷运行。
（2）使用电器设备时，应注意设备周围环境，防止因潮湿、高温、易燃物等原因引发火灾。
（3）禁止使用电热毯、电炉等大功率电器，以免引起线路过载。
3. 用电行为（1）员工应遵守用电规定，不得擅自改变用电设施，禁止私拉乱接电线。
（2）禁止在用电设备附近堆放易燃、易爆物品。
（3）禁止在用电设备上晾晒衣物、被褥等物品。
（4）离开工作岗位时，应关闭不必要的电器设备，拔掉电源插头。
五、用电安全检查1. 定期检查（1）用电管理人员应每月至少进行一次全面用电安全检查，发现问题及时整改。
（2）各部门负责人应定期对本部门用电设施进行检查，发现问题及时报告。
2. 不定期抽查（1）公司安全管理部门应不定期对售楼处的用电安全进行检查，发现问题及时整改。
（2）员工发现用电安全隐患时，应及时报告。
六、事故处理1. 发现用电安全隐患，应立即采取措施排除，并报告相关部门。
2. 发生用电事故，应立即切断电源，并组织人员进行救援。
3. 事故发生后，应及时上报公司安全管理部门，配合相关部门进行调查处理。
七、附则1. 本制度由售楼处负责人负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
房地产公司电话管理规定
房地产公司电话管理规定1. 背景介绍电话作为房地产公司与客户进行沟通和业务往来的重要工具，对于保持良好的公司形象和提供高效的客户服务具有重要作用。
为了规范房地产公司的电话管理，提高电话接待质量和效率，制定本规定。
2. 适用范围本规定适用于房地产公司所有部门及各级员工。
3. 电话接待流程为了保证电话接待工作的有序进行，以下是电话接待的流程：3.1 电话接听•电话接听由专门负责电话接待的员工负责；•电话接听员应在规定时间内接听来电，以礼貌、亲切的语态迅速回应来电方的咨询和需求；•电话接听员应及时记录来电方的信息，包括姓名、联系方式、问题需求等，并在系统中做好相应记录；•若来电涉及敏感信息或有投诉举报内容，电话接听员应按照公司相关规定进行处理并上报。
3.2 来电转接•若来电是其他部门或员工需要负责人回复的，电话接听员应按照来电方需求将来电转接至相应的负责人，确保沟通畅通；•在转接过程中，电话接听员应向转接对象说明来电人的问题和需求，以便对方能够做好回应准备；•若负责人无法接听来电，电话接听员应记录来电人的信息并及时通知相关负责人。
3.3 重要来电处理•对于房地产公司的重要客户或合作伙伴来电，电话接听员应特别重视，并提供更加周到的服务；•若重要客户或合作伙伴来电无法及时接听，电话接听员应尽快将相关信息传达给相应的负责人，并及时回拨或回复来电方。
4. 电话礼仪规范为了确保电话接待的专业形象和服务质量，以下是电话礼仪的规范：4.1 用语规范•电话接听员应使用标准的普通话或公司指定的语言进行电话沟通；•在电话沟通过程中，应使用礼貌、客气的用语，避免使用粗俗或不当的词汇；•对于客户的称呼，应使用尊称如先生、女士等，避免使用亲昵或不适当的称呼。
4.2 语速和语音•电话接听员应以清晰、准确的语速进行对话，避免口齿不清或讲话太快导致信息无法清晰传递；•避免使用口音过重或太重的方言，保持标准的普通话发音。
4.3 注意礼貌•在电话沟通过程中，要保持礼貌和耐心，尊重来电方的意见和需求；•如遇无法回答或处理的问题，应客观、真实地告知来电方，并及时转接至相关负责人。
房地产案场接待制度
案场接待制度来访接待制度1.销售代表接待每一位客户都必须要本着热情、周到、处处以客户为中心的原则。
2.来访接待以首位接待制为准.3.客户进门时，轮接人员必须立刻起身迎上前热情问候并接待,不可任由客户等待而无人上前，并问明客户是否是第一次来，和是否到过我们售楼处（工地接待）、去过现场（市区接待)。
如有，则询问以前曾接洽过的销售代表,如老客户暂忘,可礼貌引客户至前台处通过名片指认,避免销售代表之间重复接待客户，客户离开之前引导其做登记，保护我们自己的利益.4.只要和客户交谈，就算作一次接待（明示市调、推销、询问工程部的除外).5.在轮接人员接待客户过程中，由当时顺序的下一个轮接人员负责给客户倒茶水。
接待完毕后,轮接人员负责清理谈判现场。
6.每日的小值人员保证前台桌面和谈判桌的清洁.7.在其他销售代表在谈判时，未经本人要求，不允许私自插话.8.老客户来访时,轮至的新客户接待作为轮空处理,不再补客户。
9.老客户来访时，由原销售代表继续接待，如原销售代表在忙，可以在和客户打过招呼后，委托案场经理帮忙接待,如原销售代表或案场经理不在,则由轮接人员替接，如替接人员在接待时有其的老客户来访，可以委托下一轮接人员替接。
10.案场前台始终保持有人，原则上以三人为主,分别是当天值班（不变）、及后两位轮接人员(机动）。
早上上班时的更衣顺序以当天接待顺序为准，如在此间有新客户来访,前台人员临时接待，并同时通知到轮接人员跟上接待；下班的更衣顺序和当时的轮接顺序相反。
11.做来访登记时必须要确认客户的姓名、电话、信息来源、居住区域和需求类型及面积等。
12.如有人（包括其它部门同事）为某销售代表介绍新客户，不管客户是否记得其名都算做其老客户（客户和销售代表都不知道的除外）。
13.销售代表之间发生客户交叉时，以《客户到访登记簿》登记的初次记录为准(《客户来电登记簿》作为参考)，没有客户记录的自动退出；销售代表有义务接待和记录其它不在案场的同事的客户，同时要及时告诉给原销售代表,如不能确定该客户的销售代表，那么负责接待的销售代表应当在《客户到访登记簿》做有老客户的记录供大家备查（有限期为四天，反之算做新客户），同时被确认的销售代表的首次公共记录要明示，有效期规定为二个月,如超出，那么成交的业绩和佣金归重新接待的销售代表。
房地产销售案场客户接待分配制度及案场管理制度
房地产销售案场客户接待分配制度及案场管理制度房地产销售案场客户接待分配制度一、制度目的为规范和统一房地产销售案场的客户接待工作，提升客户体验，保障案场营销效率和客户满意度，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司房地产销售部门管理的所有房地产销售案场。
三、客户接待分配原则1、根据客户量和案场的特点，设置客户接待台，保证客户咨询的有效性及顺畅性。
2、客户接待台工作时间应充分利用，通过提前预约、现场接待、电话接待及在线咨询等方式，实现客户多层次接待。
3、客户接待需进行专业培训，确保工作人员具备较高的礼仪和业务素质，严格遵守保密和诚信原则。
4、员工应按照门店经理的安排和分配，负责不同时间段的客户接待和咨询工作。
5、员工应认真对待每一位客户，根据客户特点和需求，耐心及时解答客户问题，建立良好的客户关系。
6、员工应及时跟进客户的意向和需求，帮助客户尽早达成购房意向，同时留下客户基本信息，以备不时之需。
四、案场管理制度1、门店经理应建立健全案场管理制度，确保案场运作正常、有序。
2、门店经理应负责组织员工进行集体业务培训、规章制度学习和案场知识普及，进一步提高业务能力和服务质量。
3、门店经理应组织每周例会，传达公司最新政策和管理要求，实时处理客户投诉和协调部门间的资源利用。
4、门店经理应定期对员工进行综合考核，及时发现和纠正工作中存在的问题和不足，提高员工服务水平和业务素质。
5、案场应设置工作日报表制度，门店经理定期要求员工在报表上记录自己所负责的工作完成情况、客户接待情况等信息，方便管理层对案场运营情况进行监控。
6、案场应实行巡查制度，定期由门店经理或安保人员对案场进行巡查，确保环境卫生、物品摆放及安全等方面的工作得到落实。
房地产销售来电来访客户接听接待标准流程及说辞
1、来访客户接待标准流程一、来电客户规范化接待制度1、项目负责人负责此制度日常监督管理，营运管理部负责抽查及暗访。
2、按接待顺序，电话铃声响起四声前，销售人员必须接听电话，用充满活力的声音问候：“XX（案名）您好，我姓X，很高兴为您服务”；3、销售人员接听来电时应用普通话应答，认真聆听客户的问题，并按要求做好来电客户登记；4、回答客户提问应严格按照项目的统一说辞，对于不清楚的问题，应请对方留下联系方式，了解清楚后给予回复。
5、客户如指定销售人员，接听电话者应礼貌回复：“请您稍候，我请他过来接听您的电话”，如客户指定销售人员暂时不在案场，应礼貌回复：“对不起，他正好不在，您是否需要留下口讯，我替您转告？”6、接听客户来电时，销售人员应尽可能留下客户关注问题、意向房型、认知项目途径、客户姓名及电话等信息，以利后期客户跟踪与回访；7、来电接听尽量控制在三分钟，向客户介绍自己的姓名，同时邀请客户至销售现场详细了解项目情况；8、通话结束后，应礼貌向客户道谢：“再见，谢谢您的来电”，客户挂机后再行挂机；9、7日内，销售人员应及时给来电客户电话回访，应做好相关回访记录；10、来电接听流程规范制度未尽事宜，项目负责人可根据案场实际情况自行制定，并报备营运管理部；11、制度考核对象为销售代表；考核责任人为项目负责人；12、违规处罚A.销售代表违反接听流程规范的，由销售经理给予过失单处理，并停止接待客户一周，过失单报备营运管理部。
三次过失单处理的销售代表，予以降级或劝退。
B.因违反接听流程规范而被投诉、或暗访、检查案场发现违反接听流程的人员，由营运管理部对案场负责人处以书面过失单警告、扣罚考核工资、降级等处理。
处罚方式将依据案场负责人日常案场管理表现。
C.全年案场的各项检查、投诉情况将与项目负责人的绩效考核挂钩。
13、来电客户接待标准流程三、业务接待标准说辞制度标准化业务接待说辞是指导销售人员规范接待客户的标准用语，案场作为公司对外形象展示窗口，每位销售人员都有维护公司形象的权利，因此，各营业单位均应严格执行此规范。
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接电、接访管理规定
一、接电规范
1、电话使用规定
➢严禁使用公司电话拨打私人电话；
➢销售热线电话只能接听，不得使用热线电话向外拨号；
➢不允许客户及非置业顾问接听售楼处电话；
➢联系客户需要拨打长途电话的，须使用指定电话；
➢在确定客户挂掉电话后再挂掉电话；
➢电话随时摆放整齐，电话线不允许有卷曲。
2、电话接听动作规范
➢置业顾问严格按照现场接电顺序接听电话，并严格按照接听电话培训说辞进行回答；
➢置业顾问接听热线电话必须三声之内拿起话筒，接听电话时应注意通话礼貌，拿起听筒先自报案名并问候，规范用语是“您好！ ***项目，很高兴为您服务”之后详细解答客户所询问的问题或了解客户需求；
➢售楼处任何人接听任何电话首句均应是：“您好， ***项目”；
➢接听电话应语言简洁，语气热情；
➢热线电话需在铃响后第二声时接听，三声之内必须接电话，超过三声的，视为接电延迟；
➢接电轮值置业顾问必须坐在电话旁边等候，以免造成延迟接电；
➢如有人在接听电话时，其他人应立即放低音量说话，以免同事接听影响接听质量；
➢招呼同事接电话时应用手捂住话筒，离位招呼时应将电话扣放在桌面上，同时其他在场者应注意小声说话；
➢在给客户打电话时如突然听不到对方声音时，应同样有礼貌的询问“喂，你好，能听到吗？”等；
➢在确定客户挂掉电话后再挂掉电话；
3、热线接听行为规范
➢接听热线电话同样应遵守上述电话接听动作规范各条款；
➢电话响起三声内务必接听电话；
➢接听电话态度必须和蔼，语音亲切。
主动问候“您好，***项目”而后开始交谈；
➢通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，置业顾问要扬长避
短，在回答中将产品亮点巧妙的融入；
➢在与客户交谈中，要设法取得我们想要的信息如客户姓名、地址、联系电话、信息来源、能接受的价格、面积、户型及对产品的要求等；
➢直接约请客户来销售中心参观项目；
➢如实详尽填写《来电登记表》，并录入明源（见附件一）；
➢置业顾问应通过良好的服务给客户留下深刻印象，并留下客户的联系方式；
➢当日接听电话人员以铃响为序，顺序接听、顺序登记。
➢电话结尾必须是欢迎性语言，如：“如有问题欢迎您再打电话”或“欢迎您来现场参观”；
➢在有置业顾问空闲的情况下，非置业顾问不得接听热线电话，不得接待来访客户，不得主动向客户介绍项目，在客户提出有关项目的问题时应婉言拒绝回答并立刻转移给置业顾问接待。
➢接电流程详见附件二
4、接听非首次来电
➢对于直接找同事的电话，如同事在接待客户时或不在售楼处时，应问：“请问您是他客户还是朋友？”如回答是“客户”则说明“某某某正在接待客户，你有什么问题我能帮你解答吗？”并就常规问题予以解答，不得直接要求客户给置业顾问打手机。
如客户提出敏感问题请客户留下联系方式，并事后立即告知同事联系客户，传达时间不得迟于当日下班前；如同事在售楼处并未接待客户，则说“你请稍等”请同事接听；招呼同事接听电话时，不论何种电话，一律应是“XXX（姓名），客户电话”；
➢禁止大声传呼同事来接电话，接听电话者，首句应是：“你好，我是XXX（姓名）；
➢对于非首次来电的咨询电话，务必询问对方曾联系的置业顾问，然后将电话转给该置业顾问，该同事不在时，必须如下回答客户：“XXX不在，有什么问题我能帮助您吗？”并就常规问题予以解答，敏感问题（如价格、优惠、房源等）请客户留下联系方式，并立即告知同事速与客户联系，如对方记不起曾联系的置业顾问，应热情回答客户的问题，视同于一次正常接电。
5、接访注意事项
➢每日与销售助理交接时,现场销售经理必须在来电表上签字，以确认数据的完整性和真实性。
二、接访管理规定
1、前台值班要求
➢正常工作时间，前台全天保证保证有人值守。
（8：00-18：00）
➢当控台仅有一人值守时，如有客户来访，值守人员须先请来访客户稍候，待补位人员到位后再行离开前台接待客户；
➢轮值销售代表直立目视来客方向，不做阅读等其他事宜。
➢前台全体值守销售代表不得阅读报纸、杂志等任何读物，工作日志等工作用品除外。
2、接待来访客户行为规范
➢客户到达后，门卫保安人员引导客户停车，并主动为客户开车门，在客户接近现场门口范围时，大厅保安人员主动为客户开门，当值置业顾问随时留意销售中心门前客户到访。
➢置业顾问接待客户的顺序应按照指定的顺序进行；
➢置业顾问应于每日上岗前准备好各类销售工具，如：楼书、价单、计算器、名片等，不得在谈判中反复离开中断谈判；
注:接访人员应保持前台台面整体整洁，不得将销售工具随意摆放；
➢客人到访走入大门后，轮值销售代表应立即起立，并微笑问候：“您好，欢迎参观”。
并询问客户是否来访、来电过，经确认后，如客户说出销售代表的姓或名，则回答客户：“请您稍等。
”，将置业顾问介绍给客户。
如果该置业顾问不在或正在接待客户，由当天最后一个接访置业顾问接待,客户离开后第一时间将接待过程及结果转告给原置业顾问。
要求置业顾问为同事接待客户时要发自内心的热诚，同时保证接待质量。
➢销售代表接待客户的全过程必须依据销售经理规定的承诺范围和口径回答客户问题及介绍情况，不做超范围承诺。
➢若客户为第一次来访，则与客户交换名片；应将名片便于客户观看的方向双手递上，口头说：“请您多指教”。
当取得客户名片后应仔细观看名片一遍，并口头重复对方姓名和头衔。
表示感谢，例：“李东，李总监，谢谢您。
”将名片端正的摆放在自己的左前方的桌面上；
➢坐在旁边（切忌不要坐在客户对面）简单介绍项目情况提炼主要卖点，技巧询问客户需求及预算；
➢引领客户到沙盘处，向客户介绍区域周边情况和项目规划前景；
➢引领客户参观样板间，结合销售道具讲解交付时房屋内部情况；并结合客户情况推荐该户型不同设计方案；
➢引领客户观看展板和户形模型；
➢引领客户回到谈判桌，按公司统一要求和口径向客户详细介绍项目细部情况和客户所选房屋具体情况；
➢随时记录客户所提问及有关需求情况；
➢约下次见面时间；
➢洽谈完毕，必须将客户送到门外，并目送10秒后，方可进屋。
➢客户离开后，置业顾问必须当场在客户接待登记表上记录，十分钟之内短信确认。
➢如果客户有特殊要求，比如要求邮寄项目资料，可根据客户需求房屋情况及有关问题做文字陈述，并填写购房相关费用明细表打印出来，经销售经理确认后发传真快递、电子邮件或亲自送至，要求使用公司或项目的统一信纸。
一般情况下，置业顾问必须在一天之内对该客户进行回复，最迟不得超过两天。
3、接待客户时应注意的行为规范
➢严禁吸烟
➢参观样板间时，置业顾问应主动帮助客户拿鞋套。
➢置业顾问必须在确认安全的前提下，方可带领客户进入施工现场，同时必须给所有进场人员配戴安全帽，并在前引导。
➢置业顾问在引客户入座之前，首先必须确认桌椅是否已经清洁，如未清洁，先安排清洁，方引客户入座。
4、代接客户制度
➢如发生以下情况不作为新客户上门接待，应视为代接处理，由应接待客户的最后一名置业顾问接待，特殊情况下可由相关管理人员指定人员接待；
1、客户已与置业顾问联系过，但该置业顾问未在场；
2、同行来现场立刻表明身分，做市调参观售楼处、样板间的；
3、公司领导或公司关系客户；
➢上述情况下，置业顾问代接客户后，应在《来访登记表》上做好代接客户记录，并向销售经理汇报，及时与其他置业顾问沟通，以免撞单。
➢若代接登记的客户一周内无人认领的，由代接置业顾问继续跟踪联系，并注意了解客户原接待时情况，及时避免撞单。
➢若发生撞单情况，依据客户确认制度处理。
5、接访注意事项
➢每日与销售助理交接时,现场销售经理必须在来访表上签字，以确认数据的完整性和真实性。
三、《来电来访登记本》使用规定
➢客户对项目的所有咨询电话必须详细登记，认真填写来电登记表上的所有内容，字迹清晰；
➢电话号码一栏登记，请留下客户的“有效来电”；
➢获知途径与置业顾问两栏不得遗漏；
➢接电结束，在接电顺序表上签名并注明接电日期、时间。
➢所有来访客户必须登记, 来找人者可以不进行登记；
➢来访者不愿登记或遗漏的，由置业顾问进行填写，因此在接访过程中注意了解相关信息；
➢客户来访一律登记于来访登记表中，并在备注中注明新老客户，
➢如代接同事客户要在登记表中注明原置业顾问姓名，如发生客户二次来访但不记得原置业顾问姓名的要及时报备销售主管或经理。
XXX房地产经纪有限责任公司
2015年10月5日。