民航贵宾英语服务——厅内服务
飞机vip服务标准
飞机vip服务标准飞机VIP服务标准。
飞机VIP服务是指为了提供更加舒适、便捷的飞行体验，航空公司为高端客户提供的一系列特殊服务。
飞机VIP服务的标准严格来说可以因航空公司而异，但总体来说，它们应该包括以下几个方面的内容：一、舒适的候机区。
对于VIP客户来说，舒适的候机区是非常重要的。
航空公司应该为VIP客户提供独立的候机室，该候机室应该设有舒适的座椅、充足的空间、高速无线网络、免费饮料和小吃等。
此外，候机室的环境应该保持安静、整洁、舒适，以确保VIP客户在候机期间能够得到良好的休息和放松。
二、专属的登机通道。
为了节省VIP客户的时间，航空公司应该为他们提供专属的登机通道。
这样一来，VIP客户就可以避免在繁忙的机场通道中排队等候，直接进入飞机舱内，享受更加便捷的登机体验。
三、舒适的座位和私人空间。
在飞机上，VIP客户应该能够享受到更加宽敞、舒适的座位和私人空间。
这意味着航空公司应该为VIP客户提供更大的座位空间、更加舒适的座椅以及更多的个人娱乐设施。
此外，VIP客户还应该能够享受到更加优质的餐饮和饮料服务，以满足其个性化的需求。
四、个性化的服务。
航空公司应该为VIP客户提供个性化的服务，包括但不限于专属的空乘人员、定制的餐饮菜单、私人的娱乐设施等。
这样一来，VIP客户就可以根据自己的需求和喜好，定制专属于自己的飞行体验，享受到更加个性化、贴心的服务。
五、高效的行李处理。
对于VIP客户来说，行李处理的效率非常重要。
航空公司应该为VIP客户提供专属的行李服务，确保其行李能够快速、安全地送达目的地，避免因行李遗失或延误而给客户带来的不便。
总之，飞机VIP服务的标准应该以提供更加舒适、便捷、个性化的飞行体验为目标，确保VIP客户能够在整个飞行过程中享受到更加优质的服务和关怀。
航空公司应该不断提升自身的服务水平，不断创新，以满足不断增长的VIP客户群体的需求，为他们打造更加完美的飞行体验。
（完整版）机场贵宾服务
（完整版）机场贵宾服务机场贵宾服务业务分析传统意义上的机场贵宾，也叫机场VIP，一直是蒙着神秘面纱的，她意味着尊贵、顶级等内涵。
的确如此，自从有了机场开始，就一直存在着VIP服务，但是在很长很长的一段时间内，我国机场的VIP待遇仅仅属于政要。
而商业化推动的机场贵宾服务，则将政要服务与商务贵宾加以区分，另行细分了一个商务贵宾的市场。
这一业务主要服务内容分为贵宾送机与贵宾接机服务两类。
送机服务包括休息地点、位置、乘机手续、包房服务、茶点、饮料、报纸、杂志、上网、联检通道、安检通道、摆渡车辆、专人导乘、专用停车场；接机服务包括迎客地点、摆渡车辆、行李提取、送达位置。
近年来，随着公务机（私人飞机）的逐渐开始萌芽，公务机服务也逐渐进入各大机场贵宾服务业务拓展的下一个目标。
当然这种机场贵宾服务也可以找公司办理，例如：四川卓奥航空服务有限公司就可办理，价格还很好。
§1.1 要客保障要客保障是机场贵宾服务业务的最初表现形式。
飞机作为最为快捷便利的出行方式，长期以来都是政要出行的首选。
因此，机场也就相应地承担起政要进出机场时的全面服务和保障职责。
§1.2 商务贵宾服务在要客保障的基础上，国内各机场逐渐开始尝试贵宾服务的分级经营，相应机构设置也发生了较大变化，原先的隶属于办公室的接待科转变为要客接待部门和贵宾服务部门，其中要客接待部门仍然负责要客的接待保障，而贵宾服务部门则明显烙上了经营性质。
从此，机场神秘的贵宾服务终于向普通旅客掀起了盖头。
§1.2.1 商务贵宾服务兴起的原因任何一项业务产生、发展、壮大的过程中，都必然有着内外部两方面的驱动因素。
机场商业贵宾业务也不例外。
首先看外部需求。
国内机场目前普遍经营着的机场商务贵宾服务在国际同业看来是不可思议，也是坚决抵制的。
原因在于，这些先进机场认为，特殊通道如头等舱通道、头等舱休息室，是基于旅客购买了头等舱机票后理应享有的机场配套服务，而未购买头等舱机票的旅客自然不能享有上述更为便捷舒适的机场待遇。
机场贵宾服务的内容及流程
机场贵宾服务的内容及流程英文回答：Airport VIP services provide a range of exclusive benefits and personalized assistance to travelers. These services are designed to enhance the overall airport experience and make the journey more convenient and comfortable. Let me walk you through the content and process of airport VIP services.1. Meet and Greet: Upon arrival at the airport, a dedicated VIP agent will meet you at the entrance or at the aircraft gate. They will assist with luggage handling and escort you through immigration and security procedures, ensuring a smooth and expedited process.For example, when I traveled to Dubai, I booked an airport VIP service. As soon as I stepped off the plane, a friendly agent was waiting for me at the gate. They helped me with my bags and guided me through the immigration andsecurity checks. It saved me a lot of time and hassle.2. Lounge Access: VIP services often include access to exclusive airport lounges. These lounges provide a comfortable and quiet environment where travelers can relax, enjoy complimentary refreshments, access Wi-Fi, and catchup on work or entertainment.During a layover in London, I had access to the airport lounge through the VIP service. I was able to unwind in a cozy seating area, enjoy a delicious meal, and even take a refreshing shower before my next flight.3. Fast Track Security: VIP services usually offer expedited security screening, bypassing long queues and saving valuable time. Dedicated lanes or priority accessare provided to ensure a hassle-free experience.When I flew from New York to Los Angeles, I opted forthe VIP service. I was able to skip the long security lines and go through a dedicated fast track lane. It was a relief not having to wait in line and allowed me to reach my gatewith plenty of time to spare.4. Personal Assistance: VIP agents are available to assist with any travel-related queries or requests. They can provide information about flight schedules, gate changes, and help with rebooking or making special arrangements.Once, I had a flight delay while traveling to Paris. Thanks to the VIP service, I had a dedicated agent who promptly informed me about the delay and assisted with rebooking my connecting flight. Their support and guidance made a stressful situation much easier to handle.5. Transportation Services: Some airport VIP services offer chauffeur-driven transportation to and from the airport. This adds an extra level of convenience and luxury to the travel experience.When I arrived in Tokyo, a chauffeur was waiting for me at the airport. They drove me to my hotel in a comfortable and stylish vehicle, making me feel like a VIP from themoment I landed.中文回答：机场贵宾服务提供一系列独特的福利和个性化的协助，旨在提升旅客的整体机场体验，使旅程更加便利和舒适。
民航服务英语ppt课件
精选课件
6
Dialogue six
Mr. smith is arranging his luggage, but he is standing in the middle of the aisle and blocking the way. All the coming passengers are waiting to go through.
Oral practice six
A :先生，您喜欢你的餐吗？ B：是的，我非常喜欢。 A：我现在可以收拾您的餐桌了吗？ B：可以，请吧。 A：您想要什么饮料吗？我们这里有咖啡，茶，
果汁，啤酒，鸡尾酒。 B：我想要一杯苹果汁。A：好的，马上来。
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16
Dialogue six
A:我的包不见了。 B：你放在哪里了？放在行李架上或其他什么
地方了吗？ A：我放在座位旁边了。可能掉到地上了，但
我找不到了。 B：不要急，我保证你能找到的。找到了吗？ A：哦，找到了。它就在凳子的下面，多谢了、
精选课件
17
Sentence patterns Hello! Welcome aboard! What ‘s up? What’s happening?
精选课件
18
Sentence patterns Asking for help Please help me I wonder if you can help
精选课件
19
Act out
During boarding, there is an old lady coming and carrying heavy hand luggage.
精选课件
3
Dialogue three
客舱特殊旅客服务 VIP旅客
教掌握VIP旅客服务的要点及注意事项。
VIP旅客（重要旅客）:提倡无干扰服务，不得泄露其 身份。交谈时，避免涉及商业机密或政治方面的问题; 为其热情服务的同时，还需顾及到周边乘客。
登机前准备资料信息： 1.指定专人（服务热情、责任心强的乘务员）担任VIP的服务工作;
2.查询旅客信息系统，预先了解VIP旅客的宗教信仰、风俗习惯、饮食习惯和禁忌等情 况，提前制定相应的服务计划;
3.做好VIP旅客身份保密工作，称谓上要注意。
登机过程服务：
1.行礼致意，（通常称呼X先生，X女士），然后进行自我介绍，安排旅客就座﹔ 2.根据旅客口味提供热毛巾和饮品; 3.与VIP随行人员沟通，了解旅客要求提供个性化服务。 4.静候，随时听从VIP的召唤。
飞行过程服务： 1.旅客落座后将当地时间、当地天气情况及飞行时间告知对方。 2.旅客休息时，主动帮助调节椅背，盖上毛毯，拉下遮光板，关掉通风器和阅读灯。
飞机降落后服务：
1.仔细检查并及时归还为重要旅客保管的衣物，主动帮助旅客将行李送至舱门口, 与地面服务人员做好交接﹔ 2.认真检查重要旅客及其随行人员座位周围是否有遗忘的物品，如有需要及时归还。
民航地面服务英语词汇
Hall 国际到达厅：International Arrival Hall
民航专业英语词汇
旅客：Passenger 转机旅客：
Connecting Passenger 婴儿：Infant 儿童：Child (children)
民航专业英语词汇
插座：Electric Outlet
饮水机：Water Fountain
靠过道的座位：Aisle Seat 靠窗口的座位：Window Seat
民航专业英语词汇
传送带：Conveyor [kənˈveɚ]Belt 行李认领区：Baggage Claim Area 确认订座：Confirmation 航空公司之间：Interline 手册：Manual
——专业词汇
民航专业英语词汇
机场 ：Airport 航空公司：Air Line
航班：Flight
航班号：Flight Number
民航专业英语词汇
航线/航路：Route
班期时刻表：Timetable
票价：Fare 办理乘机手续：Check-in
民航专业英语词汇
值机柜台：Check in Counter 航班显示板：
他在打电话呢： He’s on the phone. 她在电话里跟我分手了： She broke up with me over the phone. 你有iPhone6 的充电器吗？： Do you have a charger for iphone6? 我得给我的手机充电： I need to charge my phone. 注：充电的英文是charge 或 recharge,充电器
实用英语分享
机场贵宾服务的内容及流程
机场贵宾服务的内容及流程English.Airport VIP Service Contents and Procedures.Airport VIP services are designed to provide travelers with an enhanced and seamless airport experience. These services typically include the following:1. Priority Check-In and Boarding.VIP guests enjoy priority check-in and baggage handling, often with a dedicated check-in counter and expresssecurity lane. They may also board the aircraft beforeother passengers.2. Lounge Access.VIP lounges offer comfortable seating, complimentary refreshments, Wi-Fi, and other amenities. Guests can relax,work, or socialize while waiting for their flight.3. Concierge Service.Dedicated concierge staff can assist guests with a variety of needs, such as booking flights, arranging transportation, and making dining reservations.4. Meet and Greet Service.Upon arrival, VIP guests may be greeted by a concierge and escorted through the airport. They may also receive assistance with baggage claim and onward transportation.5. Baggage Delivery.VIP guests' baggage can be delivered directly to their vehicle or hotel.Procedures for Accessing VIP Services.To access airport VIP services, travelers can purchasea membership or pay a per-use fee. Memberships typically offer unlimited access to services, while per-use fees are charged for each service utilized.To book VIP services, passengers should contact the airport's concierge service in advance. They will provide information on available services, pricing, and booking procedures.On the Day of Travel.On the day of travel, VIP guests should proceed to the designated VIP check-in counter. They will present their VIP pass or confirmation number and receive their boarding pass and lounge access information.VIP guests can then proceed to the VIP lounge, where they can relax and enjoy the amenities. When it is time to board the aircraft, they will be escorted to the gate by a concierge.Additional Benefits of VIP Services.In addition to the core services listed above, VIP guests may also enjoy the following benefits:Priority passport control.Access to exclusive restaurants and retail outlets.Discounted or complimentary parking.Valet parking service.Airport information and assistance.中文回答：机场贵宾服务内容及流程。
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会员V2休息室”。
航班
（仅限南航国际航班客户）国际出发大厅，安检后左侧“南航国 南航最早航班-最晚
际休息室”。
航班
提示：T1候机楼，办理登机手续后，请到1号门或4号门附近的“
商务贵宾接待中心”,出示登机牌与龙腾卡并领取头等舱休息室 最早航班-最晚航班
服务单,方可享受头等舱安检通道和休息室服务。
T1候机楼，B支廊8号登机口附近“头等舱候机室”。
迪庆香格里拉机场
国内休息室
1
29
大连
大连周水子国际机 场
国内休息室
1
辽宁
国内休息室 2
30
沈阳 沈阳桃仙国际机场
头等舱休息室 贵宾候机A区 头等舱休息室 头等舱休息室
国际休息室 1
国际头等舱休息室
国内休息室 1
头等舱候机室
31
厦门 厦门高崎国际机场
国际休息室 1
国际头等舱休息室
32 福建 福州 福州长乐国际机场 国内休息室 2
安检后直行20米“头等舱休息室”。 国内候机楼内，安检后右转直行50米至“头等舱休息室”
安检后左行100米，头等舱休息室。
07：00-22：00
最早航班—最晚航 班
06：30-22：00
安检后左转，1号登机口对面，“头等舱休息室”。
07:00-21:30
安检后3号登机口处“逸飞祥空港贵宾俱乐部”。
安检后9号登机口处“逸飞祥空港贵宾俱乐部”。
24小时开放
A楼：安检后直行50米左转“南航明珠贵宾休息厅”。
A楼：安检后直行约50米，右侧“机场公务舱 休息室”。
南航最早航班-最晚 航班
最早航班-最晚航班
B楼：安检后左转约100米，“东航头等舱休息室”。
机场贵宾服务
机场贵宾服务业务分析传统意义上的机场贵宾，也叫机场VIP，一直是蒙着神秘面纱的，她意味着尊贵、顶级等内涵。
的确如此，自从有了机场开始，就一直存在着VIP服务，但是在很长很长的一段时间内，我国机场的VIP待遇仅仅属于政要。
而商业化推动的机场贵宾服务，则将政要服务与商务贵宾加以区分，另行细分了一个商务贵宾的市场。
这一业务主要服务内容分为贵宾送机与贵宾接机服务两类。
送机服务包括休息地点、位置、乘机手续、包房服务、茶点、饮料、报纸、杂志、上网、联检通道、安检通道、摆渡车辆、专人导乘、专用停车场；接机服务包括迎客地点、摆渡车辆、行李提取、送达位置。
近年来，随着公务机（私人飞机）的逐渐开始萌芽，公务机服务也逐渐进入各大机场贵宾服务业务拓展的下一个目标。
当然这种机场贵宾服务也可以找公司办理，例如：四川卓奥航空服务有限公司就可办理，价格还很好。
§1.1 要客保障要客保障是机场贵宾服务业务的最初表现形式。
飞机作为最为快捷便利的出行方式，长期以来都是政要出行的首选。
因此，机场也就相应地承担起政要进出机场时的全面服务和保障职责。
§1.2 商务贵宾服务在要客保障的基础上，国内各机场逐渐开始尝试贵宾服务的分级经营，相应机构设置也发生了较大变化，原先的隶属于办公室的接待科转变为要客接待部门和贵宾服务部门，其中要客接待部门仍然负责要客的接待保障，而贵宾服务部门则明显烙上了经营性质。
从此，机场神秘的贵宾服务终于向普通旅客掀起了盖头。
§1.2.1 商务贵宾服务兴起的原因任何一项业务产生、发展、壮大的过程中，都必然有着内外部两方面的驱动因素。
机场商业贵宾业务也不例外。
首先看外部需求。
国内机场目前普遍经营着的机场商务贵宾服务在国际同业看来是不可思议，也是坚决抵制的。
原因在于，这些先进机场认为，特殊通道如头等舱通道、头等舱休息室，是基于旅客购买了头等舱机票后理应享有的机场配套服务，而未购买头等舱机票的旅客自然不能享有上述更为便捷舒适的机场待遇。
Unit-1民航服务英语
n.节约,经济
7.economy class
n.经济舱
8.business class n.商务舱
15
.
Lesson 2 Booking Tickets
Words Study:
Task② Please remember the new words as quickly as you
can! Then write down the Chinese for each word.
6. ____c_h_e_c_k_i_n_________
17
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Lesson 2 Booking Tickets
Words Study:
Task④ Listen and fill in the missing words. 1、We are going to Beijing for a _c_o_m_p_e_t_it_io_n______on the 10th of
10 (This flight will be delayed for two hours.That is to say, it w.ill land at 11:25
Lesson 1 Telephone Cபைடு நூலகம்ll for Information
1.Is this the Qingdao Airport Inquiry Office? 请问是青岛机场的问讯处吗？
5
.
Lesson 1 Telephone Call for Information
Task③ Listen and write down the words you hear.
1、 _in_q_u_i_ry__o_ff_ic_e_________
民航旅客服务专业英语
民航旅客服务专业英语第一节常用词语头等舱First Class经济舱Economy Class商务舱Business Class经济舱旅游票Economy Excursion Class不可转让Non-Transferable不可退票/退款Non-Refundable不可更改航程Non-Reroutable不可签转（更改承运人）Non-endorsable订票Booking定位组Reservation确认Confirm再确认Re-confirm延误航班Prosponed flight航班延误Flight delay折扣机票Discount Ticket团体票Group ticket国际航空运输协会IATA（International Air Travel Association）航空旅客规则PTA（Passenger Tariff Air）旅游资料手册TIM（Travel Information Manual）签转及限定条件endorsement/restrictions旅客姓名name of passenger起点城市from起飞日期date起飞时间time订座情况status机票确认ticket confirm登机口gate；departure gate前往城市to承运人（公司）carrier航班号flight No.座舱等级class票价类别fare basis机号plane No.座位号seat No.吸烟座位smoking seat非吸烟席non-smoking seat机场费airport fee国际机场international airport国内机场domestic airport机场候机楼airport terminal国际候机楼international terminal国际航班出港international departure 国内航班出站domestic departure卫星楼satellite入口in出口exit；out；way out进站（进港、到达）arrivals不需报关noting to declare海关customs候机室departure lounge航班号FLT No（flight number）来自arriving from前往…departure to预计时间scheduled time实际时间actual time已降落landed起飞时间departure time延误delayed登机boarding由此乘电梯前往登机stairs and lifts to departures 迎宾处greeting arriving由此上楼up；upstairs由此下楼down；downstairs银行bank货币兑换处money exchange；currency exchange 订旅馆hotel reservation行李暂存箱luggage locker出站（出港、离开）departures登机手续办理check-in登机牌boarding pass（card）护照检查处passport control immigration行李领取处luggage claim；baggage claim国际航班旅客international passengers中转transfers中转旅客transfer passengers中转处transfer correspondence过境transit报关物品goods to declare贵宾室V.I.P.room购票处ticket office付款处cash出租车乘车点Taxi pick-up point大轿车乘车点coach pick-up point租车处（旅客自己驾车）car hire公共汽车bus；coach service公用电话public phone；telephone厕所toilet；W.C；lavatories；rest room男厕men’s；gent’s；gentlemen’s女厕women’s；lady’s餐厅restaurant酒吧bar咖啡馆coffee shop；café免税店duty-free shop邮局post office出售火车票rail ticket旅行安排tour arrangement行李牌luggage tag国际航班International Flight国内班机Domestic Flight来回机票Round-Trip Ticket单程机票One-way Ticket使用中Occupied盥洗室lavatory无人vacant女空服员Stewardess男空服员steward海关申报处customs service area货币申报currency declaration观光sight-seeing托运的行李checked baggage行李领取处baggage claim area随身行李carry-on baggage行李推车luggage cart外币兑换店currency exchange shop 汇率exchange rate旅行支票traveler’s check。
技能培训专题,飞机场贵宾室服务用语
技能培训专题,飞机场贵宾室效劳用语贵宾室效劳用语标准 1对讲机呼叫用语（1）数字读法：在传递信息时，应严格按照民航运输中规定的数字读法：0读“洞(dòng)”，1读“幺(yāo)”，2读“两(liǎng)”，7读“拐(guǎi)”，其他与普通话中的读法一致。
（2）呼叫：呼叫某单位应先呼叫该单位名称，后自报本单位名称如“XX 登机口-贵宾室叫”。
（3）多部对讲机使用同一呼号的单位，可使用号或姓名直呼，省略本单位呼号，如XXX登机口，XXX现场（XXX表示号）；暂无呼号的单位，可直接呼叫单位名称，后自报本单位呼号，如“贵宾室-登机口叫”。
（4）答复：应用“收到”或“请讲”。
2 用语（1）：对方接起时，首先向对方问好。
如：“XX，我是贵宾室XX，向您通报------”“您好，XX（职务），我是贵宾室xx,请问您预计几点钟到贵宾楼-----？”（2）接听：铃响3声内接起，超过3声时要致歉，通话期间要始终保持微笑。
提起时，主动向对方问好如：“您好，贵宾室XX，很快乐为您效劳---”节日时，增加节日问候语：“新年好，贵宾室xx，很快乐为您效劳”。
确认对方先放下，再放下。
3迎宾（1）宾客到达贵宾室，为贵宾翻开车门时，微笑问候：您好/早上好/中午好/下午好/晚上好/（职务加姓名）/您好，小朋友（2）当宾客行走不便或年纪较大时：请您小心/请您慢一点（3）确认宾客身份、号：您好，请问您是XX单位宾客吗？您的号是XXX吗？ 4帮助宾客拿行李我来帮您拿行李/您的行李我来帮您拿，您的托运行李行李员会替您。
5宾客属于临时宾客时请问您是通过哪里报来的信息？/对不起，我们还没有接到您乘机的信息，请您稍等，我们核实一下/对不起，您能否和对方一下，以便我们进行核实？/请您先到厅室休息，我们和对方一下。
6宾客车辆挡住通道时对不起,请您先把车开到停车场好吗？/对不起，您的车挡住后面的车辆了，能否先开到前面停车场？ 7引导引导宾客行走，走在宾客左前方，始终与宾客保持1m的距离。
飞机贵宾休息室怎么进机场vip和cip的区别
飞机贵宾休息室怎么进机场vip和cip的区别在乘坐飞机的时候知道有一个机场贵宾室，这个根据字面上的意思，大家就知道这是需要贵宾才能享受这项浮力，贵宾除了经常购买机票以外，还有下面这些方式可以享受同等效果。
贵宾服务到底包括什么很多人对机场的贵宾服务不是很了解，一提龙腾pp就蒙圈，很难说出cip和贵宾厅到底有什么区别，就是玩卡的人也有不少对此一知半解，不知道vip和cip指的什么，信用卡提供的到底是什么贵宾服务。
那到底贵宾服务是什么，cip和贵宾厅有什么区别，vip又是什么呢?先来看看百度百科的解释：机场贵宾服务即指机场或其他服务机构为乘客提供的机场特殊服务，包括贵宾休息厅、离港陪同、贵宾中心停车场泊车等。
机场贵宾服务主要服务内容分为贵宾送机与贵宾接机服务两类。
送机服务:1.预约服务2.到达贵宾中心停车场3.进入贵宾中心休息厅(茶点、饮料、报纸、杂志) 4.专人办理乘机手续及行李托运5.贵宾专用安检通道6.专人、专车送往登机接机服务:1.预约服务2.专人机舱口举牌接机3.专车送至贵宾厅与接机人员会合 4.行李提取 5.送至贵宾停车场。
很明显，贵宾服务并不是简单的贵宾休息室，当然，我们平时说的贵宾服务也只是两类中的送机服务。
vip和cipvip说通俗点，贵宾服务一般是专用停车场+贵宾楼+帮办各种手续+专用安检+专车摆渡。
所谓的贵宾楼是相对独立的候机楼，跟正常的候机楼是分开的，有独立柜台checkin，独立安检，专门的车送到登机口登机，上飞机之前也不会和普通乘客见面。
进到贵宾楼，出示身份证和有效证明比如信用卡，告知航班号，会有服务人员帮忙办理各种手续，包括办理登机牌，帮助托运行李等等。
服务人员办理好所有手续后，会送到你手上。
你只需要安静的在休息室办办公，看看书，刷刷手机，在开始登机的时候，再跟着服务人员的引导，过单独的安检通道，最后直接坐上专用的考斯特，径直开到登机口旁。
这样一条龙的服务就是vip，又叫要客通，不用过多的抛头露面，最重要的是可以最大程度简化登机流程，不用再像我这种普通人一样提前三个小时到机场，提前两个小时过安检。
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浙江
54
台州
国际休息室 1 台州路桥机场 国内休息室 1
国内休息室 2
55
温州 温州永强国际机场
国际休息室 1
56
河北
石家庄
石家庄正定国际机 场
国内休息室
1
国内休息室 1
57 山西 太原 太原武宿国际机场 国际休息室 1
国内休息室 2 58 天津 天津 天津滨海国际机场
国际休息室 1
远机位头等舱
头等舱休息室
最早航班-最晚航班
T1候机楼C，支廊安检后直行50米“头等舱候机室”（C1登机口 附近)。
最早航班-最晚航班
T1候机楼4号门2楼夹层（安检前），七星VIP候机厅。可享专人 代办登机牌、协办行李托运。
7：00-22：00
提示：T2候机楼，办理登机手续后，请到13号门或9号门附近的
“商务贵宾接待中心”,出示登机牌与龙腾卡并领取头等舱休息 最早航班-最晚航班
头等舱休息室
2号头等舱 3号头等舱
山东
42
济南 济南遥墙国际机场 国内休息室 3
43
烟台 烟台莱山国际机场 国内休息室 1
山东
国内休息室 2
44
青岛 青岛流亭国际机场
国际休息室 1
45
威海
威海大水泊国际机 场
国内休息室
2
46
济宁 济宁曲阜机场 国内休息室 1
47 甘肃 兰州 兰州中川机场 国内休息室 1
T3航站楼，安检后33号登机口附近乘电梯上楼，左侧“国航国内 公务舱休息室”。
最早航班-最晚航班
T2航站楼，安检后直行50米“国航国际公务舱休息室”。
6：00-最晚航班结 束
T2航站楼，国际出发大厅安检后，11号登机口对面“BGS国际公 早上5:30-凌晨2：
民航服务英语9课件
Category Main Course Salad Dessert and 9 Drink and Food Service
Part III Announcements
Exercise Please fill in the blanks in the following sentences with the phrases given below.
jasmine tea ['dʒæ zmɪn tiː] 茉莉花茶
snack [snæ k] n. 小吃，快餐
drink [drɪŋk] vt. 喝，饮
coffee ['kɒfɪ] n. 咖啡；咖啡豆
juice [dʒu:s] n. 果汁
Sprite [spraɪt] n. 雪碧
fork [fɔ:k] n. 叉；餐叉
民航服务英语
Unit 9 Drink and Food Service
Part V Progress Check
Sentences I have learned in this unit are:
◇What would you like, sir? Coffee, tea or fruit juice? ◇What do you think about it? ◇Would you kindly tell me when you are going to serve the dinner? ◇I prefer jasmine tea. ◇Does it sound good to you? ◇I’m awfully sorry but we don’t have that on board. ◇This is a short range flight. We only serve snack. ◇I’m a vegetarian. Do you have a special meal for me? ◇Would you care for vegetable hors d’oeuvre or vegetable soup, fruit or a sweet? ◇It does help if you request for a special meal when you book your ticket, sir.
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Your flight is ready for boarding now.
厅内服务口语
请带好随身物品，由2号登机口登机。
Please take your carry-on items, and go to Gate 2 for boarding.
对不起，这把小刀您不能随身携带。
Sorry, you can’t take this knife with you.
贵宾公司英语口语培训
—厅内服务
厅内服务口语
欢迎光临! Welcome! 请出示您的贵宾卡和身份证。 Please show me your VIP card and passport (credential证件). 请问您到哪里？ Where are you going?
厅内服务口语
请问您乘坐哪个航班？
厅内服务口语
我会给您开寄存单。
I’ll make out a receipt for you.
打扰一下，我们的服务区即将关闭，我们会带您
到头等舱休息室休息。 Excuse me. We’ll take you to the first class lounge because this lounge will be closed.
这些是危险品，不能带上飞机。
They are dangerous articles. They are not permitted in the aircraft.
厅内服务口语
您可以把东西交给来送行的人。
May be you can give it to the person who see you off.
厅内服务口语
航班延误到12:30分。
The flight has been delayed to 12:30
航班还没有确切时间，请您稍等一会儿。
The departure time is not sure, please wait a moment.
飞机还在广州
Your flight is still in Guang Zhou.
新加坡虎航
菲律宾航空
釜山航空
韩国真航空
泰国新时代航空
Thank you for your attention
Just landed.
厅内服务口语
抱歉，我们不允许这样做。 I’m sorry, We are not permitted to do this. 这是违反公司规定的。 I’m afraid it is against our company’s policy. 一路平安 Fly safe/ Travel safe/ Safe travels!/ Have a safe trip! 祝您旅途愉快。 Have a nice trip.
处理投诉建议
对此我感到非常抱歉。
I’m so sorry about this (that).
我会向主管（经理）汇报。
I’ll report to my supervisor(manager) about it.
感谢您的建议。
Thanks for your advice.
处理投诉建议
厅内服务口语
我们已为您安排食宿，请跟随工作人员到大厅集
合乘车去酒店。 We have arranged the free accommodation for you,
now please follow the stuff to take the bus to the
hotel.
您的航班可以登机了。
厅内服务口语
请出示您的登机牌。
Please show me your boarding pass（boarding pass please.）
请问您要喝点什么？
Would you like something to drink?
厅内服务口语
我们这有热饮和冷饮，热饮包括：咖啡、牛奶、
茶。冷饮包括可乐、雪碧、矿泉水、果汁（苹果 汁、橙汁、芒果汁、椰汁）。 We have both hot and cold drinks， such as coffee , milk, tea, coke, sprite, mineral water, juice(apple juice, orange juice, mango juice, coconut juice ).
May I clean the table sir/madam?
抱歉，请不要再这里吸烟。
Excuse me, no smoking here.
抱歉，您乘坐的航班因为天气原因延误了。
Sorry. Your flight delayed due to bad weather.
厅内服务口语
抱歉，您乘坐的航班.因为飞机晚到延误了。
厅内服务口语
抱歉，您所乘坐的航班不属于星空联盟/天合联盟，因此 您的常旅客卡不能在贵宾厅使用。
Sorry, your flight does not belong to the Star
Alliance/SkyTeam. So your card can’t be used here.
地方不远，步行范围内 It’s not far. It’s within walking distance. 飞机刚刚落地
Which flight are you going to take?
拿好您的贵宾卡，请到里面办理值机手续。
Here is your card，please proceed to check-in.
您好，这里只能临时停车。
Excuse me. This place is for short term parking.
厅内服务口语
这是您的咖啡，请慢用。
This is your coffee, please enjoy yourself.
您还需要加点什么喝的吗？
Would you like some more drinks?
还有什么事吗？
Anything else?
ห้องสมุดไป่ตู้
厅内服务口语
我能清理一下桌面吗？
厅内服务口语
一有消息，我们马上通知您。
I will inform you as soon as I get the news.
稍等，我帮您查一下。
Wait for a moment, I’ll check it for you.
您可以凭登机牌领取免费餐食。
You can get a free meal with your boarding pass
厅内服务口语
请跟工作人员走。
Please follow the stuff.
您需要行李推车吗？
Do you need a luggage cart?
抱歉，目前这家银行没有与我们合作。
Sorry, (At present,) the bank did not cooperate with us.
您可以交给我们寄存一个月。
You can give it to us and we’ll keep it for one month for
you.
请在一个月内来领取，否则我们将另行处理。
Please come here to claim it within one month or we’ll have the right to deal with it.
Sorry. Your flight delayed due to late arrival aircraft.
由于能见度低，航班将会延误。
The flight will be delayed because of the poor visibility.
抱歉您的航班因为机械故障取消了。
Sorry. Your flight has been cancelled due to mechanical trouble.
服务投诉电话是：XXXX
service complaint phone :XXXXX
我们将尽力为您解决。
We will try our best to solve the problem for you.
对不起，让您久等了。
Sorry for keep your waiting so long.