管理学原理沟通小组展示ppt

信息过载 信息过量如信息不足一样，都会阻 碍有效沟通
组织障碍的表现
组织结构不合理
组织层级过多，信息在层层传递的过程中不 仅容易失真，而且会浪费大量时间，影响沟 通的效果与效事。
组织氛围不和谐
组织氛围也会对信息接收的程度产生影响。 信息发自一个成员相互高度信赖和开诚布公 的组织，它被接收的可能性要比来自那些气 氛不正、成员相互猜忌和
克服沟通障碍的方法
学会倾听
认清楚倾听与听的区别
抑制情绪化反应
管理者应该尽力预期员工的 情绪变化，并做好准备加以 处理，管理者也需要关注自
己的情绪变化
克服认知差异
信息发送者应该使信息清晰 明了，尽可能使具有不同观 点和经验的信息接受者都能
理解
重视反馈
反馈可以是语言的也可以是 非语言的
第三部分
案例分析
其实，沟通在我们的生活中无处不在，但却容易被我们忽视。口头沟通和正 式沟通往往是最令人信服的，然而我们却往往为了省时省力，放弃了这两种 形式的沟通，取而代之的是——你把你以为的他当作了真正的他，而他也把 他以为的你当作了真正的你。既然沟通一开始就已经有了结果，那么沟通也 就失去了意义。就像我们经常看到的校园暴力，愚昧的老师会说一个巴掌拍 不响，而只有真正开明的老师会懂得一个巴掌也拍得响。其实，这种怠于沟 通其实与人脑的“偷懒”机制密切相关。经过长期的进化以来，人脑为了减 少能量的消耗，在获取外界信息时更多的愿意相信眼见为实，然而真正优秀 的沟通者往往不会受外界所蒙蔽，而是能够透过现象看本质。然则天下之事， 但知其一，不知其二者多矣，可据理臆断欤？
（二）正式沟通与 非正式沟通
沟通渠道指信息在沟通时流动的通道。根据沟通渠道的产生方式不同，沟通可以分为两种：正式沟通与非正式沟通。
1.正式沟通
正式沟通是指通过组织明文规定的渠道进行的信息传递与交流。 其优点是：沟通效果较好、约束力较强、易于保密。一般重要的信息 会采用这种沟通方式。 其缺点是：由于正式沟通依靠组织系统层层传递，沟通速度比较慢， 而且显得较为刻板。
其缺点是：这种沟通比较难控制，传递的信息往往不确定性高，容易传播流言蜚语以 混淆视听。
非正式沟通网络
集束式
随机式
流言式
单线式
第二部分
障碍及其克服
沟通障碍及其克服
有效沟通的标准 影响有效沟通的因素
克服沟通障碍
有效沟通的标准
组织克服各种因素干扰，保证“可靠性”和“准确性”
首先，保证沟通的“量”。有效沟通要保证传达足够的信息 量。如果信息内容缺失，即使其他方面做得再好，接收方也无 法全面、完整、准确地理解。
案例
孔子周游列国时，因兵荒马乱旅途困顿，三餐以野菜果 腹，大家已七日未尝吃下一粒米饭。一日，颜回好不容易讨 到一些白米煮饭，饭快煮熟时，孔子看到颜回掀起锅盖，抓 些白饭往嘴里塞。
（如果你是孔子，此时你心里会怎样想，你会怎样做？）
孔子当时装作没有看见，也不去责问。饭煮好后，颜回 请孔子进食。颜回请孔子进食，孔子假装若有所思的说： “我刚才梦到祖先来找我，我想把干净还没人吃过的米饭， 先拿来祭祖先吧！”颜回顿时慌张起来说：“不可以的！这 锅饭我已先吃一口了，不可以祭祖先了。”孔子问：“为什 么你要先吃一口呢？”颜回涨红脸，聂聂地说：“刚才在煮 饭时，不小心掉了些染灰在锅里，染灰的白饭丢了太可惜， 只好抓起来先吃了，我不是故意要吃的。”孔子听后，恍然 大悟，对自己的观察错误，反而愧疚。抱歉地说：“我平常 对颜回已最信任，但仍然还会怀疑他，可见我们内心是最难 确定稳定的，弟子们大家记住啊，要了解一个人，还真是不 容易啊！”
能力，性格方面差异造成
组织障碍
根源存在于组织的等级结构 之中
文化障碍
文化的差异性会铸造人际沟 通的障碍，不同文化的差异 通过自我意识，语言，穿着
等方式表现出来
人际障碍的表现
表达能力 沟通者表达能力欠佳，会 使信息接收者难以准确理 解信息发送者的真实意图
知识和经验差异 共有的知识和经验越少， 在信息发送者看起来很 简单的问题，信息接受 者可能也无法理解，从 而导致沟通失败
（1）正式沟通渠道
正式沟通渠道是通过组织正式结构或层级系统运行，由组织内部明确的规章制度所规定的渠道进行的信息传递与交流， 如组织内部的文件传达、上下级之间的定期信息交换、召开会议等。正式沟通渠道包括下行沟通、上行沟通和平行沟通。
下行沟通
下行沟通是指信息由组织中的较高层 级向较低层级流动的过程，这是传统 组织内最主要的沟通渠道。一般体现 于上级给下级发布的只是、命令、规 章制度、工作任务、绩效目标等。
编码
信息发送者
信息的传递 反馈
接收
解码
信息接收者
理解
沟通过程
编码
将信息转换成传输的信号或符号的过程，如文字、 数字、图画、音或身体语言等。
信息发送者必须将信息编码成信息接收者可以解 码的信号。
信息在编码的过程中将受到信息发送者的技能、 态度、知识、文化背景等影响，如果编码的信号 不清楚，将会影响信息接收者对信息的理解。
沟通的功能
•降低管理的模糊性，提高管理的效能。
组织内外存王大量模糊的不确定信息，沟通可以澄清事实、交流思想、倾诉情感，从而降低信6的 模糊性，为科学决策提供依据。
•是组织的凝聚剂和润滑剂，改善组织内的工作关系，充 分调动下属的积极性。
管理者通过沟通可以了解员工的需求，满足员工的需要:可以让员工更了解组织，增进对组织目 标的认同，从而建立起相互信任的、融治的工作关系。
缺点一
口头沟通受空间限制，往往只适用于面对 面的小范围的信息交流
缺点二
口头沟通具有即时性，因此往往没有书面 沟通准备得充分，可能遗漏或扭曲一些原 本要交流的内容
缺点三
大多数口头沟通没有记录，事后难以查证， 这样不利于信息的传播，也不利于信息的 储存。
2.书面沟通
书面沟通是指借助文字进行的信息传递与交流，如报告、通知、书信等。其优点是：受时间与空间的限制较小，有利于长期保 存，反复研究，在传递过程中不容易被歪曲，具有一定的严肃性与规范性。
•是组织与外部环境之间建立联系的桥梁。
通过沟通，组织能够与外部环境建立联系，降低交易成本，提高组织的竞争能力。
沟通过程
任何沟通必须具备三个基本条件: 1. 沟通必须涉及两个或两个以上的主体 2. 沟通必须有一定的沟通客体， 即信息情报等 3. 沟通必须有传递信息情报的载体，如文件等
沟通过程
噪声
思想
信息接收者
信息发送者传递信息的对象，他接收 信息发送者传递来的信息，并将其解 码，理解后形成自身的想法
信息的传递
通过某种渠道将信息传递给信息接收者，由于选择编码的方式 不同，传递的方式也不同，可以是书面的，也可以是口头的， 甚至还可以通过形体动作来表示。
沟通类型与渠道
按照不同的划分方式，沟通可以分为不同的类型：按沟通的互动性可以分 为单向沟通和双向沟通：按参与人数的多少和覆盖范围大小可以分为人际 沟通和群体沟通等。
分析
大多数时候，我们在不了解对方的困难时，就已经给对方下评语了，更何况 是在有利益冲突下的场合，有多少人，因为自己的“亲眼所见”，尤其是在 亲密关系里，从此耿耿于怀，甚至怀恨在心，可悲的是，即便到死也不知道， 其实是自己“看错了”。《沟通心理学》一书中提到过，两个人交流时，其 实是六个人在交流，你以为的你，你以为的他，真正的你，他以为的他，他 以为的你，真正的他。试想，这其中会存在多少误会和误解？你总在和“你 以为的他”，但你又何曾知道“真正的他”的想法？
其次，保证沟通的“质”。沟通不仅仅是信息的传递，更重 要的是信息需要被电南地表述和理解，这就是指沟通的“质”。
最后，保证沟通的“时”。沟通的有效性很大程度上依赖 于信息的及时性。一条过时的信息，即使是完整而准确的，其 价值可能也会大打折扣。
影响有效沟通的因素
人际障碍
信息发送者和沟通者都能成 为来源，通常由个体认知，
噪声
指沟通过程中对信息传递和理解产生干扰的一切因素。 噪声存在于沟通过程的各个环节，如难以辨认的字迹、沟通双方有 较难听懂的语言、固有的成见、身体的不适、对对方的反感等都可以 成为沟通过程中的噪声。
沟通过程
信息发送者
也就是沟通的发起者，他出于某种原因产 生需要与他人沟通的想法，将需要沟通的 内容进行编码以传递给他所要沟通的对象。
反馈
信息接收者将其理解的信息再返回给信息发送者，信息发送者 对反馈信息加以核实和做出必要的修正。反馈构成了信息的双 向沟通。
解码
信息接收者将通道中加载的信息翻译成他能够理解 的形式。
信息接收者在解码的过程中，需要与经验、知识和 文化背景相结合，以使获得的信号转换为正确的信息。 如果解码错误，信息将会被误解或曲解。
上行沟通
上行沟通与下行沟通相反，是指信息由组 织中较低层级向较高层级流动的过程。一 般表现为下级对上级的请示汇报、提供建 议等。上行沟通使管理者能够了解员工的 想法与需要，了解员工的工作状况。如果 缺乏上行沟通，管理者将无法获得足够的 信息，从而难以做出正在组织同层级之间 的流动，这个同层级既包括同层级的 人员也包括同层级的部门。平行沟通 可以通过横向的联系来减少层级之间 的辗转，节约时间，提高工作效率， 而且有利于相互间的协调与配合。
个性和关系 一个诚实，正直，人际 关系好的人，发出的信 息更容易使人相信
情绪 在接受信息时，信息接受者 的感觉会影响他对信息的理 解
选择性知觉 在沟通过程中，信息接受者会根据 自己的需求，动机，经验，背景及 其他个性特征有选择的接受信息
信息过滤 信息过滤是指信息发送者为了投信 息接受者所好，故意操纵信息传递， 造成信息歪曲
言语沟通
非言语沟通
口头沟通
书面沟通
身体语言
语调
1.口头沟通
口头沟通是指借助口头语言进行的信息传递与交流，如 演讲、讨论、电话联系等。