2011年导游考试《导游实务》第二章习题(3)

2011年导游资格考试《导游实务》全真模拟试卷(3)-中大网校

2011年导游资格考试《导游实务》全真模拟试卷(3)总分：100分及格：60分考试时间：120分一、填空题(请将正确的答案填入答卷中相应的空格内，每空0.5分，共10分)(1)导游按照所从事导游工作的__________ ，可以分为专职导游和__________ 。

(2)导游必须在送站前__________与游客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。

(3)参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的__________ ，也是导游服务工作的__________ 。

(4)旅游是以__________为主。

(5)__________经济学家Herman Von Sehu11ard认为，“旅游是外国或外地人口进入非定居地并在其中逗留和移动所引起的经济活动的总和。

”此类定义只强调了旅游所引起的经济现象，没有涉及旅游的本质。

(6)散客导游服务对象如是个体游客，导游可采用__________的形式进行讲解。

(7)航班在离站前__________停止办理手续。

(8)__________是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。

(9)导游应严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅行、游览活动，不能__________和__________旅游项目或__________导游活动。

(10)中国的水上交通分为__________和__________两大类。

(11)专业导游队伍是在__________产生后逐渐形成和发展起来的。

(12)服务具有直接满足需求和产生心理效应的__________。

(13)凡涉及游客人身、财产安全事故均为旅游安全事故。

旅游安全事故包括__________、__________、__________、__________等。

(14)旅游活动是由__________、__________和__________等旅游实体展开旅行观光活动过程中一切现象的总和。

(15)导游的带团技能是指导游根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高__________的方式、方法和技巧的能力。

《导游实务》习题及答案

《导游实务》习题及答案一、填空题（18分）1.导游的基本职责就是为旅游者提供良好的和。

2. 、宽容性是导游人员顺利实现与旅游者友好交往的基本原则。

3、地陪导游服务的准备工作包括、知识准备、形象准备、心理准备和。

4. 是地陪服务的中心环节，是整个旅游活动的核心。

5.地陪的购物服务应建立在的基础上，不得欺骗、强制购物。

6.参与性娱乐活动可分为休闲型、和自娱型三种。

7.全陪的知识准备包括、和其他知识。

8. 是领队的主要任务。

9.散客旅游体现了游客的倾向。

10. 带团服务要领包括真诚热情、宽以待客、、和树立良好形象。

11.道歉的语言技巧包括微笑式道歉、和自责式道歉。

12. 是导游员处理游客个别要求的依据和准绳。

13导游语言的基本要求是准确性和生动性。

二、单选题（10分）1.领队办理乘机手续不包括（）A.托运行李B.换领登记卡C.将证件机票发还游客D.购买离境机场税2．（）是团队运行的原始记录，领队应将其交给计调并归入该团档案中。

A.出境旅游行程表B.领队日志C.旅游服务质量评价表D.领队小结3.做好讲解工作，属于全陪各站服务的（）A.抵站服务B.转移途中服务C.游览过程中服务D.离站服务4.（）是风光摄影中最常见的构图方式之一。

A.S型构图B.水平线构图C.对角线构图D.中心点构图5．下列对“合理”的要求解释不正确的是( )A．不影响大多数游客的权益B．不损害国家利益和旅行社的合法利益C．具有满足游客合理要求的条件D．不损害导游员的人格6.关于全陪离境站送团服务机场送行时的工作，以下不正确的是（）A.全陪要严格按规定提前2小时到达机场B.全陪要向领队和游客介绍如何办理出境手续C.全陪要和领队、地陪一起清点行李D.与游客握手告别，游客登机后方可离开7.以下（）不属于境外团首站（入境站）接团服务。

A.了解接待工作安排B.提前到达接站地点C.迎接游客D.抵达目的地后的服务8.游客患一般性疾病时，下列（）处理方法是不正确的A.导游人员要劝其尽早去医院看病，留在饭店内休息。

2011年导游资格考试导游服务能力真题及答案

2011年导游资格考试导游服务能力真题及答案一、单项选择题1、1846年，英国人托马斯。

库克组织了350人从莱斯特到（B）的包价旅游，他本人亲自带队全程陪同，在沿途雇佣了地方导游进行讲解。

P2概述A.拉夫巴勒B.利物浦C.巴黎D.伦敦2、1954年4月15日，在北京成立了（C）p4概述A.华侨服务社B.中国旅行社C.中男际旅行社总社D.中国青年旅行社3、导游服务作为第三产业，属于非生产劳动，说明了导游服务的（B）p10概述A.社会性B.服务性C.政治性D.文化性4、在旅行社的各项服务中，（D）是其中的核心。

P15概述A.住宿服务B.餐饮服务C.购物服务D.导游服务5、以下服务项目中，不属于导游服务范围的是（C）p7概述A.生活服务B.安全服务C.文化服务D.问题处理6、取得初级导游员资格（B）以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游员。

P25导游员A.一年B.两年C.四年D.五年7、专职导游和兼职导游是按照导游人员的（C）划分的。

P24导游员A.技术等级B.使用语言C.职业性质D.工作范围8、旅游接待计划在当地的执行者和当地旅游活动的组织者是（C）。

A.海外领队B.全陪C.地陪D.景点景区导游员9、古人曰：“工欲善其事，改先利其器。

”说明导游员最重要的基本功和最需要掌握的导游服务工具是（D）。

P32导游员A.史地文化知识B.心理学知识C.旅行知识D.语言知识10、导游员应具有的独立工作能力不包括（C）。

P36导游员A.语言表达能力B.竞争与进取C.获利能力D.组织协调能力11、在我国目前的旅游质量监督体系中，最需要加强和完善的是（D）。

P45导游员A.国家旅游局质监所B.省旅游局质监所C.市（县）旅游局质监所D.旅行社质量管理部门12、接站服务中，地陪应提前（C）抵达机场（车站、码头），并掌握接团用车停放的位置。

P58程序与内容A.10分钟B.15分钟C.30分钟D.60分钟13、入境旅游者抵达饭店，地陪应协助办理住店手续，分发房卡一般应由（B）完成。

2011导游资格考试2011导游资格考试《导游实务》模拟试题及答案(1)

2011导游资格考试《导游实务》模拟试题及答案(1)多选题1.导游人员要根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排、组织游客参观和游览，承担()等基本职责。

A.全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动B.负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源，巧妙而不失时机地做好宣传工作C.配合和督促有关单位安排如游客的交通、食宿等事宜，保护好游客的人身和财物安全D.耐心解答游客的问询，处理或协助处理旅途中遇到的问题和事故E.反映游客的意见、要求和建议，协助安排游客会见、座谈等活动2.作为一名合格的导游人员，除了具备良好的思想品德、较强的独立工作能力和协调应变能力、竞争意识和进取精神身心健康以外，还应具备( )等素质。

A.知识广博B.头脑冷静C.较高的导游服务技能D.有自己独特的导游风格E.注蘑仪容、仪表3.引起旅游者投诉的客观原因是( )。

A.旅行社未完全履行同旅游者签订的协议B.相关接待单位未提供合同约定的标准服务C.旅游经营者的过失造成旅游者人身伤害D.导游人员服务质量差E.旅游者的期望过高4.下列选项中，( )是旅游团队导游服务集体协作共事的基础。

A.共同的工作环境B.共同的工作对象C.共同的工作任务D.共同的努力目标E.共同的经营压力5.为预防旅游治安事故，导游人员应()。

A.提醒旅游者，不要让陌生人随便进入客房B.建议旅游者将贵重物品存人饭店保险柜C.旅游活动中始终和旅游者在一起，注意观察周围环境D.告诉旅游者与私人兑换外币时要小心谨慎E.离开旅游车时，提醒司机锁妒车门，关好车窗答案：1.BCDE 2.ACE 3.ABCD 4.BCD 5.ABCE。

《导游实务》模拟试题（三）参考答案_导游证通关秘籍(新大纲版）_[共2页]

模拟试题
121 （2）地陪小王带领某旅游团一行50人浏览H 市。

按照接待计划安排，旅游团在H 市浏览5个景点，安排两次购物。

然而在游览过程中，小王擅自增加了一处购物店。

领队委婉提醒小王不妥，但小王并未理会。

到购物店前，许多游客不愿下车，小王便说：“请大家给点面子，进去看看，不购物也没关系。

”游客们这才懒洋洋地进去。

行程结束，快抵达机场时，小王致欢送辞后，领队依照惯例，给小王一个内装小费的信封。

小王接过后，当着游客的面拆开，一看里面装的是50元人民币，心里极不舒服。

她让游客在车上等一会儿，自己下了车。

不一会儿，小王手上拿着一大把零钱回到车上。

她解释说：“各位朋友，我刚才已经说了，感谢大家在W 市期间对我工作的支持和配合”，说着扬扬手里的钱：“大家的心意我领了，这小费我不收，钱来自大家，我把它还给各位。

”说完，小王将这50元零钱逐一分发到游客手上。

请问：① 地陪小王在处理整个事件中有哪些不妥之处？
② 你认为正确处理的措施应该是怎样的？
《导游实务》模拟试题（三）参考答案
一、填空题
（1）1841，托马斯·库克；（2）导游证，向导，讲解；（3）组团旅行社，领队，地方陪同导游人员（或地陪）；（4）补偿法，转移注意法，分析法；（5）旅游行政部门，1000；（6）地陪，接待社；（7）擅自；（8）生动，灵活；（9）予以协助；（10）尽早就医；
二、单项选择题
（1）B ；（2）A ；（3）C ；（4）B ；（5）B ；（6）A ；（7）D ；（8）B ；
（9）D ；（10）D ；（11）B ；（12）D ；
（13）B ；（14）A ；（15）D。

《导游实务》课后答案

项目一认知导游一、填空题1．96% 2．自主择业、分散执业3．中级导游员4、道德素养5．中文导游外语导游二、选择题1．A 2．D 3．C 4．D三、问答题1．导游人员的基本职责有哪些？答：（1）安排、组织和陪同旅游者完成既定的旅游计划。

（2）向旅游者提供翻译、讲解、向导服务和旅途生活服务，服务质量不低于国家标准和行业标准。

（3）协调相关接待单位的工作，及时处理旅途中发生的各种问题。

（4）保护游客的人身和财产安全。

（5）耐心地解答游客的问询，及时反映游客的意见和要求，为旅行社产品开发提供反馈意见。

2．导游人员的行为规范主要有哪些？答：导游人员的行为规范主要有：①严守国家机密、保护国家财产；②严格按规章制度办事；③自觉遵纪守法；④自尊自爱，不失人格、国格；⑤文明服务。

项目二一、填空题1．偶然性、临时性2．主导作用标志作用纽带作用扩散作用反馈作用3．导游人员导游服务4．旅行生活服务导游讲解服务5．图文声像导游实地口语导游二、选择题1．D 2．C 3．C 4．C三、问答题1．“宾客至上”的原则要求导游员怎样做？答：宾客至上”的原则要求导游人员首先尊重游客、真心实意地为游客照相，全心全意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不过多强调自身困难，更不能误导甚至欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等甚至超出游客期望值的导游服务。

2．导游服务独立性强的具体表现有哪些？答：导游服务独立性强具体表现在导游人员要独立地宣传、执行国家政策，要独立地根据旅游接待计划组织活动、带旅游团参观游览，尤其是出现问题时，导游人员还必须独立地、合情合理地处理问题。

导游人员的导游讲解也具有相对的独立性。

3．导游人员的涉外性要求导游人员在对外工作中起到什么作用？答：导游人员提供的涉外导游服务的政治意义和所起的民间外交的作用主要表现在以下两个方面：①宣传中国。

帮助来自四面八方的海外游客正确认识中国是导游人员义不容辞的责任。

2011年上海导游资格证考试真题卷

2011年上海导游资格证考试真题卷•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。

一、单项选择题（共25题，每题2分。

每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.男主角和到访的年长女士握手时，一般是：A．女士先伸手，由于她年长 B．男人先伸手，由于他是主人 C．女士先伸手，由于她是客人 D．不分先后，因他们都归于先伸手人士参考答案：A[解析]握手时，主人、身份高者、年长者和女子先伸手，避免对方为难；朋友平辈间以先伸手为有礼；恭喜、体谅、宽慰对方时以自动伸手为有礼。

2.我国文物禁绝出境的年限限定在：A．1795年 B．1911年 C．1949年 D．1966年参考答案：B3.旅行团被逼缩短在一地的行程时，导游人员要极力不让旅行者：A．感到吃亏太多 B．感到浪费时刻 C．感到被旅行社摆弄 D．投诉索赔参考答案：A[解析]缩短行程，导游人员应极力不让旅行者感到丢失太大；延伸行程，不要让旅行者感到在本地浪费时刻。

4.海外流行症疫区的人员进入我国，须在人境口岸边检站出示有用的：A．健康证明 B．健康声明卡 C．流行症预防接种证书D．国际预防接种证书参考答案：D[解析]来自流行症疫区的人员须在入境口岸边检站出示有用的《国际预防接种证书》。

5.我国旅行日在：A．4月5日 B．5月4日 C．5月19日 D．9月27日参考答案：C[解析] 2011年3月30日，国务院常务会议通过决议，自2011年起，每年5月19日为“我国旅行日”。

6.“天公地道，从容不迫”是处理人际关系的一个重要规范，其间心是：A．尊重 B．自傲 C．相等 D．人格尊严参考答案：C[解析]天公地道、从容不迫的中心是“相等”。

7.全陪带团来到家园，与领队打招呼后离团回家探望爸爸妈妈，他：A．犯了擅离职守的过错 B．没有犯过错，探望爸爸妈妈无可指责 C．犯了间断导游服务的过错 D．是否犯过错由领导依据游客的定见定参考答案：C[解析]全陪在旅行期间，私行间断导游活动回家探望爸爸妈妈，而且未返团，犯了间断导游服务的过错。

《导游实务》课程考试试题及答案

《导游实务》课程考试试题适用班级：14旅游管理专业：旅游管理考试形式：闭卷出卷人：教研室主任：教务科: 分院院长: 题号一二三四五六总分得分评阅人一、单项选择题（ 15题，每题1分，共15分）1、取得（），导游人员才有资格从事导游活动。

A.导游证B.导游资格证C.协议合同D.接团任务书2、导游人员从事导游活动，必须经（）委派。

A.旅游者B.旅行社C.导服中心D.旅游局3、（）为旅行社的骨干。

A.初级导游B.中级导游C.高级导游D.特级导游4、（）在整个旅游活动中起主导作用。

A.地陪 B全陪. C.领队 D.旅游者5、导游服务的中心内容是（）。

A.向导B.讲解C.宣传D.安全保卫6、导游要“五勤”，以勤动（）为要。

A.眼B.手C.脚D.脑7、（）体现的是导游人员文化修养。

A.言之有物B.言之有理C.言之有趣D.言之有礼8、以下属于虚实结合法中“虚”的是（）。

A.史实B.民间故事C.实物特征D.实物价值。

9、（）人以上的旅游团可以发给团体签证。

A.9B.8C.7D.610、中国银行在收兑旅行支票是收取（）的贴息。

A. 6‰B. 6.5‰C. 7‰D.7.5‰11、由旅游活动中出现的矛盾、疑难所引起的故障叫（）。

A.技术性故障B.问题性故障C. 事故性故障D. 单一性故障12、一次事故造成旅游者重伤，经济损失30万元，属于（）。

A.轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故13、旅游团抵达一地后，无导游人员迎接的现象属于（）。

A.漏接B.空接C.错接D.误接14、旅游者丢失证件，导游员应协助其向有关部门报失，补办必要手续，所需费用由（）承担。

A.旅行社 B. 导游 C.保险公司 D.旅游者15、交通事故报警电话是（）。

A.110 B.122 C.120 D.119二、多项选择题（ 10题，每题2分，共20分）1、以下属于导游服务要素的是（）。

A.语言B.知识C.技能D.文化水平2、个性化服务是为满足（）的合理需求而提供的服务。

导游资格考试导游实务模拟试题及答案123

2011年导游资格考试导游实务模拟试题及答案(2)一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。

每空0.5分，共10分)1.托马斯•库克先生最先将旅游与_____业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家_____，导游职业从此应运而生。

2.导游服务方式有_____导游方式和_____导游方式两种。

两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。

3.受过_____处罚的人不能颁发导游证，但_____犯罪的除外。

4.旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或_____包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客_____。

5.沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。

6.全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括：_____、和边防通行证等。

7.散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。

8.找到走失的旅游者后，导游人员要做好_____工作，并分析游客走失的_____。

9.态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表达_____时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。

10.导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。

二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。

每小题0.5分，共20分)1.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的()。

A.法律性文件B.契约性文件C.指导性文件D.参考性文件2.导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的()。

A.社会性B.文化性C.服务性D.涉外性3.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有()，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。

2011年导游资格考试导游业务真题及答案

2011年导游资格考试导游业务真题及答案一、单选题1、规范化服务又称(A)A、标准化服务B、个性化服务C、强化心理服务D、超前服务2、（C）是导游人员获得游客的认同和接受,进而吸引与团结游客,高质量完成导游工作的前提和条件.A、辛勤劳动B、优质服务C、导游人员的行动D、树立良好形象3、到达景区后，导游人员应该顺着（D）避免走重复路线和回头路线.A、统一路线B、游览路线C、路线D、近路线4、在安排旅游活动时,要对客观条件的变化,给予恰当的估计,在（C）上留有适当的余地.A、游览路线B、资金筹备C、日程安排D、娱乐活动5、审美活动是通过以（C）为依据,经过积极的思维活动,调动已有的知识和经验,进行美的再创造的过程.A、自然景观B、游客C、审美对象D、文化内涵6、（C）是处理利益关系的基本原则.A、以诚待客B、平等待客C、双赢无败D、以礼待客7、激发游客兴趣的首要因素主要是（B）A、富有情趣的游戏和活动B、导游讲解C、利用声像导游D、晚间自由活动8、个性化服务又称为（B）A、标准服务B、特殊服务C、强化服务D、个性服务9、规范化服务要求从事该项服务的工作人员，必须在规定的（B）里，按照有关标准的要求想客人提供服务。

A、地点B、时间C、价格D、人群10、导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（C）。

A、人性化服务B、及时服务C、情绪性服务D、特殊服务11、观看海市蜃楼与峨嵋佛光要求导游人员（C）。

A、处理好报考观赏和静态观赏的关系B、找准观赏距离和位置（角度）C、把握好观赏时机D、调节好观赏节奏12、导游人员与游客之间是一种(A)的关系？A、提供服务者与接受服务者之间的主客关系B、平等关系C、自我意识为主的关系D、集体关系13、导游人员要注意对游客讲情面、给面子，（B）游客也会给你面子，导游活动就会顺利进行。

A、打面子B、留面子C、数面子D、夸面子14、“人心换人心，八两换半斤”，恪守信誉，（D），是导游人员与游客交往的重要基础。

导游实务-模拟试题及答案3

《导游实务》-模拟试题3一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。

每空0．5分，共10分)1．导游讲解服务，是指为旅游者提供的在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观__________的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的__________服务。

2．导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在按照标准要求向游客提供旅游合同规定的服务内容的同时。

向游客提供优质的导游服务，即将__________服务与__________服务密切结合起来。

3．海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的__________与__________，转达游客的意见、要求、建议和投诉．维护游客的合法权益，必要时出面斡旋或帮助解决。

4．导游人员要熟悉__________或旅游__________的概况，知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌等。

5．导游人员介绍下榻饭店要注意因势利导：如入住的饭店位于城市中心，则要强调其交通和购物的__________性和地理位置的重要性；如入住的饭店位于远离城市中心的市郊，则要突出其远离城市喧嚣的__________和清新幽雅的环境。

6．导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求，如游客要求单独外出购物，导游人员要予以协助，当好购物参谋。

7．地陪应及时提醒、督促__________尽快与饭店结清与其有关的各种账目；地陪应及时通知饭店有关部门旅游团的__________时间，提醒其及时与旅游者结清账目。

8．遇到旅游者患病的情况．导游人员要向旅游者讲清看病费用__________；严禁__________给患者用药。

9．出现误机(车、船)事故，__________和__________社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站。

10．导游人员作为旅行社和游客双重利益的代表，同旅游接待单位(包括交通、住宿、餐饮、娱乐、商店、景区景点等部门)相处，不仅要__________各方，使之供给有序，而且还要__________．求得他们在工作中的配合和支持。

(完整word)导游实务第二章领队、景区导游规范服务流程练习题

导游实务第二章领队、景区导游规范服务流程练习题一、多选题1。

游客在景区内乘船游览时，旅游景区讲解员做( ）工作。

A.协助船员安排游客入座B。

帮助游客看管好行李物品C.告知游客乘船安全注意事项D.确保游览中的讲解与行船节奏一致E.努力做好与司机在行船安全方面的配合2。

游客在景区内观看节目演出,景区讲解员应该( ）A。

自始至终介绍剧情 B。

组织游客入场 C。

介绍节目内容与特色D。

自始至终坚守岗位 E.推荐旅游者参加另行付费的旅游项目3.景区讲解员在当天工作结束前，应做到（ ).A。

游客离开即可离岗B。

及时认真地填写“工作日志”C.及时认真填写本单位规定的有关工作记录D.如有特殊情况，及时向景区有关方面如实反映E。

回访旅游者4。

“领队日志”包括的主要内容有( ）。

A。

旅游过程概况 B。

游客概况 C.接待方情况D.旅游过程中发生的主要事故与问题E.向组团社结清账目，归还物品5。

景区讲解员在进行本景区导游讲解中应注意的问题主要有（ )。

A.讲解民间传说应有故事来源的历史传承B.使用文言文时，宜以大众化语言给予补充解释C.讲解内容应力避同音异义词语造成的歧异D。

讲解内容涉及的历史人物应以书本上的说法为据E。

促进景区的营利,可以编造一些民间传说6。

景区讲解员在导游示意图前讲解的内容主要包括（）方面。

A。

游览路线和集散地点 B.景点概况 C。

游览中的注意事项D。

返程中的要求 E。

在景区(点)停留的时间7.景区讲解员在旅游团游览前所作概况介绍的内容主要有（ ).A。

景区开设背景 B。

景区规模和布局 C.景区的游览价值和特色D.游览时的注意事项 E。

详细讲解景点8. 旅游团抵达目的地国家或地区机场后，领队须办理一系列的入境手续，包括（）。

A。

通过卫生检疫 B。

办理入境手续 C。

认领托运行李D.办理入境海关手续 E。

带领游客走绿色通道9.景区讲解员的服务主要包括( ）。

A.服务准备B.迎接服务C.导游讲解D.送别服务 E。

2011年导游考试真题

2011年导游资格考试导游实务模拟试题及答案(1)一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。

每空0．5分，其10分) 1．旅行社、___________和___________是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。

2．___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。

3．导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。

致欢送辞时语气应真挚、富有感情。

地点可选在___________，也可在___________。

4．导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。

5．导游人员带团时，必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。

6．导游讲解服务能够给旅游者带来___________享受和___________享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。

7．节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的___________和___________。

8．在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的___________、___________，回答旅游者提出的问题。

9．在旅游过程中，时间安排要合理，不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。

如遇司机酒后开车，导游人员要___________，并向旅行社领导汇报，请求调整。

10．一天游览结束，在返程中，导游人员应___________、沿途风光导游、调节气氛和___________。

二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。

每小题0．5分，共20分)1．现代导游发展时期是指( )的时期。

A．20世纪至今B．第一次世界大战以后至今C．第二次世界大战以后至今D．20世纪50年代至今2．旅游者的（）是现代旅游发展的基本特性之一。

《导游实务》课程考试试题及答案

《导游实务》课程考试试题适用班级：14旅游管理专业：旅游管理考试形式：闭卷1、取得（），导游人员才有资格从事导游活动。

A.导游证B.导游资格证C.协议合同D.接团任务书2、导游人员从事导游活动，必须经（）委派。

A.旅游者B.旅行社C.导服中心D.旅游局3、（）为旅行社的骨干。

A.初级导游B.中级导游C.高级导游D.特级导游4、（）在整个旅游活动中起主导作用。

A.地陪 B全陪. C.领队 D.旅游者5、导游服务的中心内容是（）。

A.向导B.讲解C.宣传D.安全保卫6、导游要“五勤”，以勤动（）为要。

A.眼B.手C.脚D.脑7、（）体现的是导游人员文化修养。

A.言之有物B.言之有理C.言之有趣D.言之有礼8、以下属于虚实结合法中“虚”的是（）。

A.史实B.民间故事C.实物特征D.实物价值。

9、（）人以上的旅游团可以发给团体签证。

A.9B.8C.7D.610、中国银行在收兑旅行支票是收取（）的贴息。

A. 6‰B. 6.5‰C. 7‰D.7.5‰11、由旅游活动中出现的矛盾、疑难所引起的故障叫（）。

A.技术性故障B.问题性故障C. 事故性故障D. 单一性故障12、一次事故造成旅游者重伤，经济损失30万元，属于（）。

A.轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故13、旅游团抵达一地后，无导游人员迎接的现象属于（）。

A.漏接B.空接C.错接D.误接14、旅游者丢失证件，导游员应协助其向有关部门报失，补办必要手续，所需费用由（）承担。

A.旅行社 B. 导游 C.保险公司 D.旅游者15、交通事故报警电话是（）。

A.110 B.122 C.120 D.119二、多项选择题（ 10题，每题2分，共20分）1、以下属于导游服务要素的是（）。

A.语言B.知识C.技能D.文化水平2、个性化服务是为满足（）的合理需求而提供的服务。

A.全体客人B.部分客人C.个别客人D.以上都对3、以下属于导游服务模式发展趋势的是（）。

导游实务参考答案

导游实务参考答案《导游实务》第二版习题参考答案第一章一、1.×2.√3.×4.√二、1.B 2.C 3.D三、1.ACDE 2.ACD 3.ACD四、1.该旅行社组织旅游者参加旅游活动，没有与旅游者签订合同，没有提供明确的旅游行程计划表，委派没有导游证的李明充当全陪；初报价低于市场价20%，实际支出高于市价20%，旅行社有价格欺诈。

2.全陪李明无导游证进行导游活动；没有维护旅游者的合法权益，没有起到全陪的责任；以威胁手段索要小费。

3.旅游者参加旅行社组织的旅游活动，一定要与旅行社签订旅游合同，对旅游行程安排、旅游价格和违约责任作出明确规定，这是旅游者维权的重要依据。

旅游过程中若发现旅行社违约，旅游者要收集书面证据，以备事后投诉、向人民法院诉讼时提供依据。

第二章一、1.×2. ×3. √4. ×二、1.C 2.D 3.B 4.C三、1.ACDE 2.ABE 3.ACD 4.ACD四、1.李林没有很好地按导游服务原则为旅游团服务。

当购物次数过多，饭量不达标准时，李林不仅没有与地陪、餐馆交涉，反而为其辩护，没有维护旅游者的合法权益，且有与地陪一起收受回扣的嫌疑。

李林喝酒过量，违反了纪律。

他对领队给的小费不满，有索要小费的嫌疑。

他没有与旅游者交朋友，反而视他们为“刁徒”2.（1）私自承揽导游业务，无证导游，违规；假借××旅行社名义对外联系业务，违法。

（2）扣8分（私自承揽导游业务的处罚之一），旅游行政部门责令其改正，处1000元以上3万元以下罚款，没收违法所得，有可能吊销其导游证并予以公告（两项违规行为的处罚相同）；承担相关的法律责任。

第三章一、1. √2. ×3. ×4. ×二、1.C 2.D 3.B 4.C三、1.ABCE 2.ACD 3.BD 4.ADE四、1.不妥之处：代领队办理了住店手续，分发了房卡，没有与领队、全陪商量，就代领队宣布了次日的叫早时间和活动日程。

2011年导游考试实务知识习题及答案1

一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。

每空0.5分，共10分)1.在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会__________、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的__________属性。

2.导游人员向游客提供的劳务不产生任何物质成果，但是它创造__________和特殊的__________。

3.景区景点导游人员的主要职责包括：导游讲解，安全提示，结合__________向游客宣讲环境、生态和__________知识。

4.在旅游活动中，__________旅游体现出计划性__________的特征。

5.参观游览登车前，地陪要核实全部旅游者是否都已到达。

如发现有未到者，应及时向__________、__________或其他旅游者问明原因。

6.欢送辞按——来划分可分为引用式、唱歌式、诗歌式和__________式等。

7.如果在游览过程中发现有游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是__________分头去找，__________带领其他旅游者继续游览。

8.游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其特点是：__________短，发病快，且常常__________发病，若抢救不及时会有生命危险。

9.导游人员在接待信奉宗教的游客时，不要向客人宣传__________论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把__________与政治、国家之间的问题混在一起，随意评论。

10.导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员__________服务的技能、导游人员__________服务的技能和协调关系的技能。

一、填空题1.制度，政2.价值，使用价值3.景物，文物保护4.团队，强5.领队，全陪6.形式，故事7.全陪、领队，地陪8.潜伏期，集体9.无神，宗教 10.常规，特殊。

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