责任制整体护理管理制度
责任制整体护理管理制度
责任制整体护理管理制度一、引言在现代社会中,随着人口老龄化的加剧和医疗服务的不断提升,传统的护理模式已经不能满足人们的需求。
为了提高医疗服务的质量和效率,责任制整体护理管理制度应运而生。
本文将详细介绍该制度的意义、内容和实施步骤。
二、责任制整体护理管理制度的意义责任制整体护理管理制度是一种以患者为中心的全员参与、全方位护理管理模式。
它的出现可以将医疗资源合理分配,提高护理人员的工作效率,增强患者的满意度。
此外,该制度还有助于加强卫生医疗团队合作,提高医疗服务的质量和安全性。
三、责任制整体护理管理制度的内容责任制整体护理管理制度包含以下几个方面的内容:1. 确定责任区域:在医疗机构内,根据护理工作的负责人、患者数量和病情复杂程度,将医疗区域划分为不同的责任区域。
每个责任区域由一名护理负责人负责。
2. 制定护理计划:每个患者进入医疗机构后,护理团队需要根据患者的身体状况、需求和目标,制定个性化的护理计划,并在责任区域内全面执行。
护理计划包括日常生活护理、疾病治疗和康复护理等方面。
3. 护理记录与沟通:在责任区域内,护理人员需要正确、及时地记录患者的病情变化、用药情况等重要信息,并及时与医生、家属进行沟通,以保证患者的安全和效果。
4. 护理质量评估:责任区域内的护理负责人需要定期对护理人员进行护理技能、沟通能力等方面的评估,以提高护理服务的质量。
四、责任制整体护理管理制度的实施步骤责任制整体护理管理制度的实施需要经过以下步骤:1. 制定实施方案:医疗机构需要根据自身情况制定责任制整体护理管理制度的实施方案,明确责任区域划分、护理计划制定和护理质量评估等内容。
2. 培训护理团队:医疗机构应对全体护理人员进行相关的培训,包括相关政策法规、护理计划制定和护理沟通技巧等方面的知识。
3. 分配责任区域:根据实施方案,医疗机构将责任区域分配给相应的护理负责人,并明确其职责和权限。
4. 执行护理管理制度:护理负责人按照护理计划,充分发挥团队协作,确保责任区域内的护理服务质量和安全。
责任制整体护理制度
责任制整体护理制度责任制整体护理是一种全新的医护制度,在医疗行业中得到广泛应用。
它是通过建立一套科学的管理体系,将医疗服务的各环节有机结合,从而提高医护工作的效率和质量。
责任制整体护理制度的实施,对于患者的安全和医疗质量有着重要的意义。
责任制整体护理制度的核心理念是以患者为中心,充分发挥医护人员的专业优势,实现全员参与、各司其职、高效协作的工作机制。
在责任分工明确的基础上,医护人员要做到互相配合、信息畅通,共同为患者提供最优质的护理服务。
责任制整体护理制度的实施,首先需要建立科学合理的护理工作计划。
在制定护理计划时,应根据患者的病情和生活习惯,科学合理地安排各项护理措施的时间和方法。
同时,要根据医疗机构的实际情况,合理分配医护资源,确保护理工作的有序开展。
责任制整体护理制度的落实需要医护人员之间的密切配合。
医生要明确患者的诊疗方案,护士要负责具体的护理工作,医技人员要及时提供辅助检查和治疗。
各个环节之间要建立畅通的信息传递机制,确保患者的病情得到及时跟踪和处理。
责任制整体护理制度的实施,还需要加强医护人员的培训和教育。
医护人员要不断提高自身的专业素养,不断学习最新的医疗知识和护理技术,提高自己的护理水平和服务质量。
只有不断完善自己,才能更好地为患者提供全面、优质的护理服务。
综上所述,责任制整体护理制度是医疗行业的一个重要创新,是提高医护工作效率和服务质量的有效手段。
通过科学合理的管理体系、精准的护理计划和高效的协作机制,责任制整体护理制度能够最大程度地保障患者的安全和医疗质量,提升医疗机构的整体竞争力。
希望各医疗机构能够认真贯彻落实责任制整体护理制度,为广大患者提供更好的医护服务。
责任制整体护理工作制度
责任制整体护理工作制度
1.全面履行责任护士职责,为患者提供整体护理服务,协助医师实施诊疗计划,做好基础护理,密切观察患者病情,及时与医师联系,随时与患者沟通,对患者开展健康教育,康复指导,提供心理护理。
2.按整体护理要求合理进行护理人员排班,分层次管理,注重人力搭配,体现以。
病人为中心"的个性化服务:护士班次相对固定,减少交接班次数,并兼顾病人需求及护士意愿.
3.每个责任护士负责一定数量的患者(平均不超过8名),每名患者均有相对固定的责任护士对其实施全方位护理。
4.做好基础护理和重危病人护理,根据病人自理能力落实生活护理,保证护理实效。
5.按照《病历书写基本规范》要求,遵循客观、真实、准确、及时、完整的原则书写护理记录。
6.随时征求病人意见,对病房服务满意度进行调查.
7.科室质控小组成员每周检查整体护理质量及护理措施落实情况,及时反馈,提出改进措施。
8.责任组长除负责自己所分管的病人外,还需负责本组危重病人护理工作,检查并落实所负责小组病人的生理、心理、社会方面的整
体护理措施。
9.护士长督导整体护理质量的落实。
责任制整体护理管理制度
责任制整体护理管理制度
责任制整体护理的主旨是以“病人为中心”,将系统的护理临床业务和护理管理模式,按照护理程序的科学工作方式,由责任护士对病人的身心健康实施有计划、系统的全程化、无缝隙整体护理
1.树立整体护理理念,满足病人生理、心理、社会及文化各方面的需要。
2.组织学习整体护理理论知识及护理程序。
3.依据患者需求(包括病情诊治康复需要,患者自身生理、心理、社会、文化等方面需求)制定个性化护理计划。
4.准确评估病人的病情及生活自理度,实施分级护理,认真协助、完成病人基础护理,生活护理。
为患者及时、准确了解病情与护理重点内容提供有效帮助。
5.实施个性化的康复指导、健康教育及心理护理。
6.从排班模式上体现责任制整体护理,落实责任包干制。
7.陪检人员完成接送病人检查、送标本、取药、领取物品、护送新住院病人等,真正体现人性化护理。
责任制整体护理制度
责任制整体护理制度
责任制整体护理制度是一种组织管理模式,旨在提高护理质量、减轻医护人员工作压力和提高医院的管理水平。
该制度通过将病人分配给一名专门的护理员进行全程协调管理,重视病人的全面护理,包括医疗、营养、康复、心理、社会等方面的护理,确保病人得到全面的照顾,并且为医护人员提供必要的支持和协助。
责任制整体护理制度的实施需要建立有效的护理团队,使护理员与病人之间建立稳定的护理关系,定期进行交流,掌握病人的护理进展情况,及时发现并解决问题。
同时,建立健全的护理档案,记录病人的健康状况、护理措施和效果等信息,有助于实现全程跟踪管理和资料共享。
责任制整体护理制度的优点包括提高了病人的满意度和信任度,为医院增加了服务价值,减少了医疗纠纷和护理事故发生的几率,加强了医护人员的责任感和使命感,提高了团队协作能力和工作效率。
责任制整体护理工作方案及具体措施3篇
责任制整体护理工作方案及具体措施3篇责任制整体护理工作方案及具体措施1为了贯彻实施省卫生厅优质护理服务示范工程活动的要求和加强优质护理服务工作的通知精神,本方案制定了以下指导思想和活动目标。
指导思想:贯彻落实全国护理工作会议精神,以病人为中心,规范临床护理工作,加强基础护理,提高护理质量,保障医疗安全,为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
活动目标:患者满意,社会满意和政府满意。
重点是公立医院,主题是夯实基础护理,提供满意服务。
活动原则:本活动与医疗质量万里行活动以及三好一满意活动相结合,医院自查、行政督导和社会评价相结合,当前任务与长远建设相结合。
活动内容:成立优质护理服务领导小组,针对优质护理服务先进病房的评分标准,修改完善护理规章制度,改变现有排班和分管病人模式,修改各班岗位职责。
对病人实施责任制整体护理。
夯实基础护理,改善护理服务。
具体措施包括:明确和公示基础护理项目,严格按照工作规范履行护理职责,晨晚间护理、口腔护理、皮肤护理落实到位。
加强病房管理,提高护理质量,以病人为中心,注重安全和法律意识,保证临床一线护理工作人员充实,持续改进护理质量。
二、具体措施:1.加强病房及清洁工的管理,按照三化、八字和5s的要求,确保病房环境整洁、安静、安全、舒适。
2.继续强化护士的安全意识,加强危重病人的护理,及时巡视病房、观察病情变化、指导和帮助病人、采取防护措施、进行健康指导。
3.实行分组责任制,每名责任护士负责不超过8名患者,提供连续的、全程的护理服务,小组长负责全程监督检查基础护理质量。
4.将人文关怀落实到具体的护理服务中,加强与患者的交流沟通,为患者提供规范的护理服务。
5.注重保护病人隐私和进行自我保护,加强安全和法律意识。
6.确保临床一线护理人员,力争床护比到1:0.4,探索实施护士分层级管理,灵活采用以临床护理工作量为基础的人力配置方法,实施弹性排班。
7.根据优质护理先进病房的评分标准,修改完善护理质量考核标准,细化和量化考核指标,保证护理工作落实到位,持续改进护理质量。
责任制整体护理管理制度
责任制整体护理管理制度责任制整体护理管理制度目的:为了保障员工健康与安全,提高企业管理水平,规范企业生产、经营和管理行为,制订本制度。
范围:本制度适用于本企业各个级别、各类工种和职业病危害源人群,包括正式职工、劳务派遣工、实习生、兼职人员等。
制度制定程序:1.原制度需要领导审批后进行修订或制定。
2.确定审批人员及编制制度修订或制定人员名单。
3.明确制定责任和时间要求。
4.收集、整理相关法律法规以及公司内部政策规定。
5.起草制度内容。
6.征求意见。
7.修改制度。
8.领导审批。
9.制度公告。
制度名称:责任制整体护理管理制度。
范围:本制度是兼顾企业经济效益、保障职工权益、预防职业伤害、管理职业健康的一份全面的制度。
目的:旨在推广“健康管理、预防为主”理念,加强职工职业健康管理,制定管理制度,提高管理水平,保证职工健康和企业经济效益。
内容:1.企业需制定并实施职业病危害因素预评价、职业病危害控制计划、职业病危害因素监测计划、职业病危害因素应急预案等计划。
2.企业需制定并实施职业健康监护制度,对从事有职业病危害作业的员工,应进行职业健康体检和定期复查。
3.企业应制定并实施职业防护用品配备与管理制度,职业防护用品配备应符合国家标准并经过检验合格,企业应做好职业防护用品的保养维护和管理。
4.企业应切实保障劳动者的劳动安全、劳动条件,防止职业病的发生。
责任主体:企业领导和中层干部应重视职业健康管理,认真贯彻执行本制度。
执行程序:1.现场主管部门负责制度的执行和监督。
2.各职能部门负责本职责任的执行和监督。
责任追究:任何个人和部门不得违反本制度执行操作,一经发现,将按照公司有关规定严肃追究责任。
法律法规:制定本制度应严格遵守相关法律法规,包括《劳动合同法》、《劳动法》、《劳动保障监察条例》、《行政管理法》等相关法律法规。
责任制整体护理工作方案及具体措施
责任制整体护理工作方案及具体措施为了提高护理工作的效率和质量,我们制定了以下责任制整体护理工作方案及具体措施。
该方案将帮助我们建立明确的责任分工和工作流程,确保每位护理人员都能履行职责并提供优质的护理服务。
一、责任制整体护理工作方案:确定责任与职责:设立全体护士长,并明确其职责,在全院负责护理工作的组织与协调。
设立科室护士长,并明确其在所在科室的管理职责,充分发挥其领导作用。
制定工作标准与流程:确定全院统一的护理工作标准,并将其明确传达给每位护士。
制定科室护理工作流程,确保每个步骤都得到落实。
实施培训和教育:开展常规培训和学习,提升护理人员的专业技能和知识水平。
通过定期研讨会和学术交流,促进护理人员之间的经验分享和学习。
设立绩效考核机制:建立定期的绩效考核制度,评估护理人员的工作表现和质量。
根据绩效考核结果,做出相应的奖励和激励措施,同时提供改进和培训机会。
二、具体措施:分工合理,确保工作负荷平衡:根据护理人员的专业特长和经验,合理安排科室内部的工作分配。
考虑护理人员在不同时间段的工作量,保证工作负荷均衡。
实行轮班制度,确保护理覆盖率:设立合理的轮班制度,保证每个时间段都有足够的护理人员在岗。
在轮班制度中保证连续性和稳定性,避免频繁的人员变动。
强化沟通和协作:建立科室间和科室内部的密切沟通机制,确保信息的及时流转。
鼓励护理人员之间的相互协作和合作,共同解决问题并提高工作效率。
定期检查和评估:定期进行科室护理工作的检查和评估,发现问题及时进行整改。
进行跨科室的互查和交流,促进优秀经验的共享和借鉴。
加强信息化建设:推动护理工作的信息化建设,利用电子病历和护理信息系统来实现工作流程的优化和更高效的数据管理。
请注意,对于不同的医疗机构和科室,具体的责任制整体护理工作方案和措施可能会有所差异。
建议根据实际情况进行相应的调整和规划。
责任制整体护理工作规范
责任制整体护理工作规范责任制整体护理工作规范一、工作要求一)根据病房护理工作量、患者病情、床位使用率配备护士,合理分工,按要求实施责任制护理,为患者提供全面、全程、连续的护理服务,满足患者病情需要。
二)责任护士应全面掌握患者病情,根据护理级别按时巡视,观察病情变化。
三)根据医嘱,正确实施治疗、给药措施。
四)认真执行各项护理核心制度、岗位职责和护理技术操作规程。
五)落实护理人员岗位职责,根据患者病情,正确实施基础护理和专科护理,如口腔护理、皮肤护理、气道护理及管路护理等。
六)按时完成晨晚间护理,包括整理床单位、面部清洁等项目。
七)需要时,协助患者更衣、洗头、指/趾甲护理。
八)落实安全护理措施,预防压疮、坠床、烫伤等意外事件发生。
九)以病人为中心,制定个性化护理计划,帮助患者及其家属了解患者病情及护理的重点内容,加强与病人的沟通,提供人性化服务,保护患者个人隐私。
十)协助病人办理出院、转科、转院等手续。
十一)责任护士应提供心理护理,包括入院介绍、相关疾病健康教育、出院指导等服务。
十二)及时了解患者、家属对护理工作的意见和建议,不断改进护理工作。
二、护理岗位职责一)按不同护理岗位划分:1.责任护士岗1)树立“以病人为中心”的理念,尊重病人权利,保护病人隐私,注意沟通技巧,体现人性化护理,保持良好的护患关系。
2)熟悉专科护理业务,对分管患者进行全面管理,运用护理程序对患者实施整体护理。
3)严格落实各项规章制度和护理操作规程,认真执行医嘱、护嘱,规范护理文书书写,落实分级护理。
4)落实患者安全目标,进行各项安全风险的筛查、告知和预防。
5)组织并参与危重病人的抢救工作,按危重病人护理常规进行护理,预防并发症的发生。
6)组织责任床位病人的护理查房、护理病历讨论,发现问题,及时解决,把好质量关。
7)提供健康指导和心理护理,做好患者的康复指导及出院指导工作。
8)严格执行消毒隔离、无菌技术操作,预防医院感染。
9)指导实生、进修生的临床带教,完成教学计划。
责任制整体护理工作方案及具体措施3篇
责任制整体护理工作方案及具体措施 3 篇关于进一步贯彻实施省卫生厅“优质护理服务示范工程”活动的实施方案为贯彻实施省卫生厅 20xx 年“优质护理服务示范工程”活动的要求和 2022 年省卫生厅关于进一步加强优质护理服务工作的通知精神,根据我院情况,制定本方案。
贯彻落实 20xx 年全国护理工作会议精神,坚持“以病人为中心”,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务(:责任制整体护理工作方案及具体措施 3 篇)。
(一)、患者满意强化基础护理,主动提供优质护理服务。
让患者感受到护士的爱心、细心、耐心、责任心。
(二)、社会满意树立全心全意为病人服务的良好形象,发扬救死扶伤的人道主义精神,促进医患关系和谐。
(三)、政府满意通过提高人民群众对护理服务的满意度,实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。
重点是公立医院主题:“夯实基础护理,提供满意服务”。
本活动与“医疗质量万里行”活动以及“三好一满意”活动相结合; 医院自查、行政督导和社会评价相结合;当前任务与长远建设相结合。
(一)成立优质护理服务领导小组:组长:副组长:组员:(二)|针对优质护理服务先进病房的评分标准,修改完善护理规章制度,改变现有排班和分管病人模式,修改各班岗位职责。
对病人实施责任制整体护理。
1、严格按照护理工作的各项规章制度、疾病护理常规和临床服务规范、标准开展护理工作。
对相关内容根据新要求修改完善。
2、根据优质护理服务的新要求重新修订各班岗位职责和工作标准,进一步规范执业行为。
3、改变现有排班模式,每名护士分管不超过 8 名病人,对分管病人实行全程负责,并根据完成临床护理工作的数量、质量、病人满意度来考核护理人员,并与晋升、评优挂钩。
(三)、夯实基础护理,改善护理服务1、进一步明确和公示基础护理项目,,严格按照工作规范履行护理职责,晨晚间护理、口腔护理、皮肤护理落实到位。
责任制整体护理管理制度
责任制整体护理管理制度随着医疗水平的提高,医院的管理也逐渐向科学化、规范化、人性化、特色化方向发展,而责任制整体护理管理制度就是一种科学、规范、人性、特色相结合的管理模式。
一、责任制整体护理管理制度的定义责任制整体护理管理制度,是一种基于责任心和整体护理理念的全新护理管理模式。
其基本原则是建立健全的责任制度,强化全员责任意识,实行精细化质量管理,推进整体护理模式。
二、责任制整体护理管理制度的特点1. 建立完善的责任体系责任制整体护理管理制度通过建立完善的责任体系,明确医护人员工作职责,分工明确,责任到人,严格执行考核制度,提高全员责任感和紧迫感,全方位保障病人的生命安全。
2. 强化全员责任意识责任制整体护理管理制度通过营造浓厚的责任氛围,教育和激励全员形成责任感和主人翁精神,提高工作积极性和主动性,从而推动医护服务质量的提升。
3. 实行精细化质量管理责任制整体护理管理制度通过实行精细化质量管理,建立一系列规范化、标准化的护理制度和流程,加强效果监测和建设,提高服务水平和病人满意度。
4. 推进整体护理模式责任制整体护理管理制度通过推进整体护理模式,实现病人的个性化护理,提高全员服务意识和团队协作精神,加强医患交流,提高治疗效果。
三、责任制整体护理管理制度的落实1. 建立完善的责任体系责任制整体护理管理制度首先需要建立完善的责任体系,从医院领导到每一位医护人员都要分工明确,责任到人。
同时还需要建立严格的考核制度,对工作表现进行定期绩效评估,及时发现问题并加以解决。
2. 强化全员责任意识责任制整体护理管理制度需要不断加强教育和培训,引导医护人员形成责任感和主人翁精神,增强服务意识和自我约束意识。
还需要采取激励措施,鼓励医护人员加强工作自我修养和专业技能的提升。
3. 实行精细化质量管理责任制整体护理管理制度需要建立一系列规范化、标准化的护理制度和流程,通过完善的数据统计和分析,确保护理质量得到及时改进和提高。
责任制整体护理制度
3.关注护理人员的工作与生活平衡,提供休假、健康体检等福利。
十七、护理人员的培训与发展
1.制定系统的护理人员培训计划,涵盖专业知识、技能操作、应急处理等方面;
2.鼓励护理人员参加各类专业考试和认证,提升个人职业能力;
3.建立护理人才库,为优秀护理人员提供更多的职业发展机会。
2.原则:
(1)以人为本,关注患者需求;
(2)明确分工,责任到人;
(3)团队合作,共同提高;
(4)持续改进,追求卓越。
三、护理组织架构
1.护理部:负责全院护理工作的组织、协调和指导,制定相关护理制度、规范和流程;
2.科室护理单元:设立护士长,负责本科室护理工作的具体实施,对护理人员进行培训和考核;
3.护理小组:由责任护士和辅助护士组成,负责患者责任制整体护理的实施。
七、患者权益保障
1.尊重患者知情权、选择权,充分沟通,确保患者权益;
2.加强患者隐私保护,提高患者满意度。
八、附则
1.本制度自发布之日起实施;
2.本制度解释权归本院护理部所有。
四、工作内容与职责(续)
3.护理团队协作:
(1)定期召开护理团队会议,讨论患者护理问题,共享护理经验;
(2)建立护理团队沟通机制,确保信息畅通,提高工作效率;
2.培养护理人员的职业责任感,提高主动服务意识;
3.定期开展护理礼仪培训,提升护理人员的职业形象。
十一、人力资源配置与管理
1.根据护理工作量,合理配置护理人力资源;
2.设立护理人员岗位晋升制度,激励护理人员积极进取;
3.建立护理人员绩效考核体系,公正评价护理工作质量。
十二、护理质量控制与改进
责任制整体护理工作要求
大关县人民医院责任制整体护理工作要求一. 加强管理,促进临床护理质量持续改良1.履行对住院患者的根底护理职责(1)、医院要负责住院患者的根底护理效劳。
要为护士提供根底护理效劳创造工作条件,包括人力设备等。
医院要向社会和患者公开根底护理效劳工程、工作内容和收费标准。
要标准效劳语言和效劳礼仪。
(2)、履行护士义务和护理职责。
护士要对患者提供连续、全程的护理效劳,确保根底护理落到实处。
优先保障对危重患者、大手术后和生活不能自理的患者提供生活照顾。
(3)、医院逐步解决依赖患者家属或者家属自聘护工承当患者生活护理的问题,减轻患者的家庭负担。
2.进一步加强护理管理,积极探究护理管理体制和机制的创新(1)、扁平化护理管理机制。
护士长协同护理部工作,落实行政查房制度,缩短管理半径,进步工作效率。
(2)、优先临床的鼓励机制。
根据科室护理岗位的专业工作内涵、技术含金量、风险程度和工作量,以及责权利统一的原那么,科室合理制定划分全院护理工作的专业岗位、层级岗位和绩效岗位,确保高技术含金量、高风险和高工作量的岗位获得相对高的报酬,稳定科室护士队伍,促进护士合理流动。
3.坚持以病人为中心的效劳理念,完善临床支持中心建立科室要积极创造条件,改善护士工作环境,根据病人需求及优质护理效劳需求,适时购置添置新型的护理用具和设备,减轻护士的劳动强度,进步患者满意度和护理工作效率。
4.充实临床护士队伍,科学合理的护理人力资源管理形式(1)、科室要充实临床一线护士队伍,护士装备到达“优质护理效劳示范工程检查标准〞的要求,满足完成临床护理工作需要。
(2)、护士队伍的数量和构造合理,严格限制非护理岗位安排护士,控制辅助科室护士数量,最大限度保障临床护理岗位护士配置。
(3)、护士人数配置与科室病床使用率、病人周转率相符,满足临床护理工作需要。
可以保证患者晨晚间护理及其他生活照顾、病情观察/巡视、治疗护理和安康教育的需要。
(4)、护士排班形式以连续、平衡、层级、责任为原那么。
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责任制整体护理管理制度
(一)责任制整体护理实施管理制度
责任制整体护理是“以病人为中心”,将系统的护理临床业务和护理管理模式,按照护理程序的科学工作方式,由责任护士对病人的身心健康实施有计划、系统的全程化、无缝隙整体护理。
1、树立整体护理理念,满足病人生理、心理、社会及文化各方面的需要。
2、组织学习整体护理理论知识及护理程序。
3、依据患者需求(包括病情诊治康复需要,患者自身生理、心理、社会、文化等方面需求)制定个性化护理计划。
4、按整体护理程序收集入院病人资料,进行护理评估,并认真书写评估记录。
5、准确评估病人的病情及生活自理度,实施分级护理,认真协助、完成病人基础护理,生活护理。
为患者及时、准确了解病情与护理重点内容提供有效帮助。
6、实施个性化的康复指导、健康教育及心理护理。
7、从排班模式上体现责任制整体护理,落实责任包干制。
8、支助中心人员完成接送病人检查、送标本、取药、领取物品、护送新住院病人等,真正体现将时间还给责任护士、把责任护士还给病人。
9、认真书写护理文书。
根据病人的专科疾病特点、病情变化、医嘱、护理常规等,采用表格式方法书写护理记录。
10、每月进行病人对护理工作的满意度调查,对调查结果进行分析,持续不断地改进护理工作。
病人对责任护士工作满意度不低于90%。
11、优质服务责任制整体护理开展病房数为100%,各病房均按优质服务责任制整体护理的要求和标准落实护理工作。
(二)责任护士实施管理制度
1、实施岗位管理,以整体护理责任护士负责制的方式落实病人的各项临床护理工作。
2、在排班模式上,排班时以保证责任护士的资历、工作能力、业务水平等力量配备为原则。
3、责任护士全面负责所分管病人的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等工作。
4、护理质量评价检查。
(1)责任护士在完成各项操作程序时进行环节评价。
(2)病区护士长每日评价,检查责任护士工作,并根据沟通信息调整工作安排。
(3)护理部定期检查责任制整体护理工作执行情况。
5、定期征求病人意见,了解责任护士负责制落实情况。
6、定期组织护士培训,提高理论及操作水平。
(三)健康教育管理制度
健康教育工作是卫生保健不可缺少的一个方面,也是医院内实施整体护理的重要组成部分。
制定健康教育管理制度能够保证护理人员有计划、有组织地对病人开展健康教育活动。
1、各科根据具体情况组织实施健康教育工作。
2、病房注重收集、积累和编写健康教育的资料,保证健康教育的质量。
3、临床科室每月召开与病人及其家属沟通协调的公休座谈会1次,由科室负责人或指派专人主持。
形式可以是可行动的病人或陪护人员代表参加的座谈会,也可以是通过展板、手册、讲解的形式宣传。
内容为学习有关住院事项,宣传保健知识,征求对医护质量、服务态度、饮食的意见等。
沟通后做好记录,对提出的意见护士长要组织科内讨论、分析,制定出改进措施,及时反馈给病人及其家属。
4、护理部定期督促、检查,及时反馈各病区存在的健康教育问题。
5、由责任护士做好新入院病人的入院介绍、住院期间的健康教育和出院指导,主要内容如下:
(1)病区的环境,包括医生办公室、护士站、治疗室、检查室、开水间、卫生间及病房环境等。
(2)陪伴、探视制度:探视时间,探视、陪伴要求。
(3)安全保卫制度,包括微波炉、其他电器、用氧的安全使用事项,消防安全及贵重物品的保管等。
(4)便民措施:提供轮椅、平车、躺椅、加热饭菜地方,协助特殊检查、计费、取药、复印病历等。
(5)告知主管医生、责任护士、护士长。
(6)标本留取法。
(7)病情及健康状况。
(8)所用的主要药物、作用、药物不良反应及用药期间的注意事项。
(9)有关饮食、休息、活动、卧位、功能锻炼、安全防范等方面的知识。
(10)检查前和手术前的准备、目的及注意事项。
(11)掌握与自身疾病有关的专科功能训练方法及技能,如深呼吸、排痰、床上排泄、预防压疮、缓解疼痛、置管引流、自理能力等。
(12)出院后的注意事项及照顾方法、复诊指导等。
(四)公休座谈会管理制度
1、公休座谈会每月至少组织召开1次,由护士长或其指定的高年资护士召集,也可由管床医生召集,科室负责人参加。
2、会议的内容应多样化,包括医院各项管理规章制度、健康宣教,以及季节、气候变化时病人应注意的事项等。
3、会议前应通知病人代表收集意见、建议。
4、召开会议的方法可以是集中的座谈会,也可以是个别到病房进行宣教和收集意见、建议。
5、建立座谈会记录本,专人负责,将每月会议的内容及病人意见进行登记。
6、广泛征求病人的意见,着重收集对医疗、护理、饮食、服务态度、管理工作的意见和建议。
科室负责人应认真研究,协调解决,并制定改进措施,及时向病人反馈。
(五)首问负责制
1、护士值班实行首问负责制,即病人或家属询问的首位护理人员,必须给与妥善、满意的答复或安排。
2、所有咨询、查询的病人或家属,护士都应热情接待,微笑服务。
3、接待病人的护士要耐心解释,并妥善处理病人,直到病人满意。
4、如不是本科病人,应主动热情、耐心地解决病人的问题。
5、如是入住本科的病人,妥善安置后应及时通知所管床医生及护士。
6、不推诿、怠慢病人,努力做到有问必答,有求必应,有铃比接,有难必帮。
(六)护理投诉管理制度
1、凡在护理工作中,因为服务态度、服务质量、自身原因或技术原因引起病人或家属不满,并以书面或口头方式反映到护理部或有关部门转告护理部的意见,均为护理投诉。
2、护理负责接待护理投诉,接待人员认真听取投诉者的意见,使投诉者充分表达自己的观点。
3、接待人员认真做好解释说服工作,耐心安抚投诉者,避免引起矛盾。
4、护理部接到投诉后,应及时调查核实,告知相关的护士长,及时反馈处理意见。
科内应认真分析事件发生的原因,总结经验,接受教训,提出整改措施。
5、投诉事件经护理部调查、核实,确实为护理人员责任的,护理部应及时给与帮助、分析,对科室及当事人给与批评教育,并与绩效考核挂钩。
6、如果投诉事件反映出的问题具有一定的普遍性和代表性,护理部应充分调研,制定相关管理要求,加以防范,杜绝责任事件再发生。
7、护理部设立护理投诉记录本,详细记录投诉事件发生的经过、调查结果、处理意见及反馈。