2019年中国移动集团家庭业务计划规划报告
移动CHBN家庭市场
87
非客户侧及客观原因情况下，宽带业务故障维护时间要 求最高不超过（）。
单选
88 订购游戏类产品时，一般采用（）二次确认方式。 89 当前公司宽带安装主要使用的网线类型为（）。
单选 单选
90 大屏业务中目前对收入贡献度最大的产品类型是（）。 单选
91 大屏业务是以（）终端为载体的融媒体业务。
单选
92
百亿|千亿|万亿|十万亿 2|3|4|5 最高|最低|较低|较高 不包括家庭网络现场评测|组网方 案设计|安装部署|保障服务 家庭WiFi全覆盖|增强网络稳定性| 宽带提速|提升服务感知 5|6|7|8 两级播控|不提供直播|不需要与省 广电合作|需要与OTT牌照方合作 单点|包天|包季度|包年 看家|看庭院|家庭入户监控|看小区 门口 实时监控|云台操控|云存储视频回 看|语音对讲 智能音箱|家庭云|全屋智能|魔百和
98
FTTH方式接入需要使用光猫设备，目前公司宽带安装主 要使用的光猫类型为（）。
单选
99 2019年中国移动安防产品重点推出（）品牌。
单选
100 “新榜单命中率高”体现了大屏业务内容（）的特点。 单选
101 “限时免费”活动，可以实现用户运营中的（）转化。 单选
多选
47 下列选项中，哪些是大屏业务的产品特点？（）
多选
48
根据部署场景不同，目前中国移动主推的组网产品分为 哪三类？（）
多选
49 以下哪些属于移动看家安防的云存套餐？（）
多选
50 智能组网服务的需求沟通主要需要了解（）。
多选
51 家庭宽带FTTH方式接入，一般涉及哪些主要设备？（） 多选
52 开通云存储可以享受（）权益。
最高|最低|较低|较高
推荐-四川移动家庭客户及全业务发展汇报材料 精品
内容提要
现状分析 市场策略 家庭业务及全业务支撑方案 近期工作计划
2.1市场策略-家庭客户2009年市场策略
总
家庭市场以家庭移动语音通信为基础，以3G及宽带为推动，以业务捆绑营销为基本手段快
体
速建立用户基础，培育发展无线接入与数据业务、激发家庭客户差异化、多层次信息化需
思
求，分阶段推动家庭信息化市场的切入与发展。
综合结算
1
短期内可利用虚拟用户概念，通过客户与用户的关系实 现手机、宽带业务的捆绑销售。（是否单独建立用户）
业务受理渠道 家庭业务受理渠道包含BOSS前台、短信营业厅、10086IVR、网上营业厅。
账务处理模式
账务处理方面，移动合家欢支持统一发票、统一付费、余额转移等功能。能够方便的满 足家庭客户账务、发票上的个性化需求。
合家欢业务 支撑现状
1 BOSS系统可以支撑业务部门目前关于家庭业务的业务需求，计费模式、业务模
路
差异化营销
强化传播体验
初步建立社区渠道
核
• 根据家庭市场初期的目标
• 抢占主要目标社区传播资
• 初步建立专业化社区营销
心
客户群体的需求特征，制
源，选取合适的传播主题
服务团队与机制，深入社
策
定不同的产品组合策略、
与价值点，宣传引导
区客户中
略
定价策略、渠道策略，从
• 引导家庭客户对家庭产品
• 整合铁通公司已有渠道体
1.1现状分析-家庭业务支撑现状
业务种类/业务 数据
为有效绑定家庭客户、最大化释放家庭话务量，四川公司主要通过语音产品绑定增值业 务的方式进行家庭业务营销。移动合家欢、家庭业务网是家庭业务的主打产品。其中移 动合家欢集团数量约61.9万个， 150余万移动合家欢成员；家庭业务网涉及的集团数45 万，240余万成员。
中国移动2019年第一季度销售方案-PPT精选文档
推广B2B平台，打通分销 壁垒 引导产业链各环节在B2B平 台上进行自由交易，打通 中间分销壁垒，提升价格 竞争力
丰富产品数量
统一定制与非定制产品政策，实 现TD产品与W产品对等竞争 2013年全国新上市机型数量：
鼓励纯裸机销售
2019年纯裸机销售的类型 1. 2. 自营厅房租水电置换部分 销量； 低配置机型：低配置机型 不结算任何酬金，计入销 量考核。
商密
2019年终端销售规划及第一季度销售 方案
市场经营部
自营厅延续“引商入店”模式，优化部分管理规则
终端运营新模式优化思路将由以考核量为主，向量质并重转变，实现营业厅 向专业卖场转型。
2019年评选标准
项目
权 重
2019年评选标准
项目 权重 子项目 注册资金 商务 20% 有实体经营店面 部分 资质影响力
针对全国销量top10的品牌（销量占比 61.2%），推行资源置换制度，加剧品牌间相互角逐的局 势，撬动产业链上游积极性，从而扩大TD产品对公开市场的渗透。资源置换主要考核下述三个因 素：
绝对销量提升 （50%）
基准值： 2019年Q4季度各品牌TD销量； 提升值： ＜20%不计分； 从20%开始，每提升5%，得10 分，如 20≥提升值＜25%，得10分； 25≥提升值＜30%，得20分； 35≥提升值＜40%，得30分； 依次类推。 以上季度贡献分值置换相应的移 动侧资源；每季度清零重新计 算；
3
撬动终端厂家积极性，扩大对公开市场的渗透
2019年广州移动家庭预覆盖项目设计原则V1.0
5 接入光缆设计指引
收到站点委托后，勘察前设计人员需要在可视化系统、省管系统、邮箱多方渠道核实站
3
2019 年广州移动家庭预覆盖项目设计原则 V1.0
点现有光缆情况，初判纤芯是否可利旧，上联资源是否畅通等；勘察后再根据现场实际情况 输出方案。
位施工） 二、小区红线内总分纤点至二级分光箱之间新建光缆、新建一二级分光器均属于红线内
建设内容。（小区内界面，施工单位施工） 三、当有明确的客户需求时，安装入户设备及线缆，调测开通客户需求。（小区入户界
面，需设计单位和客户经理提前确认，代维单位开通）
4 总体原则
针对大型小区场景的微网格，从节省红线外管线资源出发，在有业务需求时，应提前 触发选址，原则上先有机房再开业务，针对 GPON 业务，需求急迫可先采用下沉盒式 OLT 的过渡方案开通，但要求同步委托设计与建设出局双路由，业务开通 3 个月内完成综合接入 机房选址，该类场景的微网格清单详见《广州传输目标网规划方案 V2.0》发文。
D、 使用我司主干管道资源（符合传输中心制定的主干管道占用原则）；使用前需 提设计方案至组网平台，待通过后才可施工。
E、 共享电信、联通运营商原有杆路（需提共享）。 F、 租用电力管道。（需要相关部门审批）
6 红线内设计指引
6.1 一级分纤箱的设计原则
一级分纤箱：通常采用 72 芯分纤箱，适用于小区红线内光缆成端，一般安装在总分纤 点旁边。可安装在室分机房、地下车库以及弱电井内，室内外壁挂安装使用。最大可安装 6 个 1:8 插片式或盒式分光器，初次部署时，内预装 N 个 1:8 个一级分光器，N=小区总户数/64 向上取整，一级分光器端口覆盖率达到 100%（由于服开限制，不能超过 120%）。通常按照 1:8*1:8 二级分光设计。
中国移动智慧家庭合作联盟理事单位工作计划
我国移动智慧家庭合作联盟理事单位工作计划近年来，随着科技的不断发展和智能家居概念的逐渐普及，我国移动智慧家庭合作联盟（以下简称“智慧家庭联盟”）在推动智慧家庭产业发展方面扮演着越来越重要的角色。
作为理事单位之一，我们必须认真思考和制定工作计划，为联盟的发展贡献力量，促进智慧家庭产业的繁荣。
为了更好地履行我们作为理事单位的责任，以下是我们的工作计划。
一、推动联盟标准的制定与落地作为智慧家庭产业的推动者，我们将积极参与智慧家庭标准的制定工作。
在联盟的框架内，推动智慧家庭设备之间的互联互通标准的制定与推广，促进智慧家庭设备的互操作性和兼容性。
二、深入挖掘智慧家庭应用场景我们将深入挖掘智慧家庭的应用场景，通过与联盟成员单位的合作，探索更多元化、智能化的家居应用。
在家庭安防、智能家电、智能家居控制等方面，与成员单位深度合作，搭建智慧家庭生态系统，满足消费者多样化的需求。
三、加强技术创新与研发投入作为理事单位，我们将加大技术研发投入，不断探索智慧家庭领域的前沿技术，并积极引进和孵化新技术、新产品。
我们将与联盟其他成员单位开展技术交流，促进各成员单位的技术创新，共同推动智慧家庭产业的发展。
四、开展智慧家庭行业研究与交流我们会积极参与智慧家庭行业的研究与交流活动，了解行业发展趋势，推动行业发展。
通过举办行业研讨会、交流活动等，促进联盟成员单位之间的交流与合作，共同探讨智慧家庭产业的新发展模式和商业模式，促进产业的健康发展。
五、加强市场推广与宣传工作我们将配合智慧家庭联盟开展各项市场推广与宣传工作，提升智慧家庭产品的知名度和美誉度。
通过联盟评台资源，扩大智慧家庭产品的市场份额，促进消费者对智慧家庭产品的认知和接受度。
在未来的工作中，我们将不断完善和调整工作计划，以适应智慧家庭产业发展的需要。
我们坚信，在智慧家庭联盟的共同努力下，智慧家庭产业一定会迎来更加繁荣的发展。
总结回顾通过上文对我国移动智慧家庭合作联盟理事单位工作计划的阐述，可见作为理事单位，我们致力于推动智慧家庭产业的发展，不断完善标准、挖掘应用场景、加强技术创新、开展行业研究与交流、加强市场推广等工作。
2019年中国移动无线城市规划方案-精选文档
4月 5月 6月 7月
项目
★9.14启 动网上音 乐厅项目
8月 9月
★10.9启动信 息化大楼和科 技亚运项目
10月 11月
★12.16启动 体验平台 WIDGET开发
12月
★4.30完成体验平台 部署、客户端开发
WIDGET 客户端 WAP WEB
图标版
快捷版
网页版
7
低成本高效率建成体验平台，迅速提供21个地市接入能力
终端适配稳步推进
重点适配三星i9008，适配OMS 2.0及 Android2.0以上系统的机型 支持OMS 1.0/1.5/2.0系统320*480, 480*800分辨率，机型：三星i9008 、 Dopod A6188 、LG GW880 等 支持Symbian V3/V5系统 机型：N95 N73 N75 N76 N77 N81 N82 N83 N86 N93 N93i E50 5700 6120C 6110 E65 6122C 6124C 6290 N97 5800XM 5530XM 5230xm等 支持WM 6.0/6.1/6.5系统320*240, 480*800 分辨率Dopod S700 三星i8180c等 支持Android 1.5/1.6/2.1/2.2系统320*240, 320*480, 480*800分辨率Dopod A3288 /A6288 HTC G5等 支持Mac OS 3.0/3.1/3.2系统320*480, 1024*768分辨率 iphone 3GS/4GS IPAD等
5
WLAN建设推广效果显著
借助亚运契机，WLAN网络覆盖成效突出，业务使用量飞速发展。截止11月底， WLAN注册用户数205万、活跃用户数20.2万、使用时长348.4万小时，均达09年底 的21倍，开通逻辑热点9985个，物理热点6556个，增长348%。 客户发展情况 • 使用客户：截止11月底，注册用户205万；活跃用户20.2万 • 使用时长：10年11月WLAN使用时长达348.4万小时，是09年底的21倍。 网络支持情况 现实能力：全省AC260台，AP3.6万台，已建逻辑热点9985个，物理热点 6556个，比09年增长近6.4倍，网络容量支持60万客户在线，认证服务器可 支持21万客户同时在线。 规划能力：10年内规划扩容到1.2万个逻辑热点，接入容量支持120万用户同 时接入，认证系统容量支持129万用户同时在线。 服务创新情况 全国第一家推出香港漫游免费WLAN服务，平均每月有1130客户申请使用； 为30个国际运营商漫游来访客户提供开通WLAN服务
移动通信公司营业中心2019年工作总结及2019年工作计划_模板
移动通信公司营业中心2019年工作总结及2019年工作计划_模板移动通信公司营业中心2005年工作总结及2006年工作计划二00五年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。
回顾营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累和对明年工作的展望。
现对营业中心二00五年的工作做如下总结：一、主营业厅管理方面：（一）业务方面：1、在年初制定了《二00五年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》本文来自文秘公文第一站，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。
同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。
2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。
3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件版权是文秘公文第一站，请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。
4、2005年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。
5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，（二）服务方面：1、于2005年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了VIP客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足**用户的需要。
2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。
3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。
4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。
5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。
中国移动2019年第一季度销售方案
酬金硬件系数：
1.RAM 2.CPU
3.屏幕 尺寸
条件判 断
酬金系 数
计入达 量
10月1- 10月111月21 11月21 日销量 日占比
512M ＜a
不判断
3.5寸 ＜a
满足任 一条件 的机型
0
是 112784 20.15%
3.5寸
512M ≤a＜ 1G
单核1G 以上、 双核及
以上
≤a＜4 寸
a≥4寸
结算条件：次月 结算50%，第4 月结算剩余50%， 1.0及以下硬件系 数产品要求第2 至3月期间流量 累计不低于 20M(4G及1.2是 100M)。第4月 至第6月期间流 量累计不低于 30M（4G及1.2 是150M） ，否 则倒扣全部酬金。
结算条件同达 量奖励酬金。
根据行业发展 趋势，硬件系 数保持每季度 优化的节奏。 4G及1.2硬件 系数机型不符 合相应考核条 件，则按照1.0 系数结算。硬 件系数为0的产 品，考核月流 量5M以上才能 计入达量。
2019年计划通过上述三大措施，持续提升TD产品竞争力，降低终端销 售对补贴资源的依赖
利用终端酬金资源，提升社会渠道效能和掌控力
通过将社会渠道基础业务考核与终端酬金结算系数挂钩，进行对社会渠道绩效考评， 即社会渠道在提升终端销售的同时，必须加强基础业务销售，才能获得最高利润。 借此提升社会渠道总体效能及移动对社会渠道的掌控力。
同时符 合3个
0.6 1.0
条件的
1G≤a ＜2G
双核及 以上
a≥4寸
机型
1.2
是 18243 3.26% 是 292409 52.24% 是 116459 20.81%
a≥2G
四核及 以上
最新-移动公司2019年上半年总结及计划 精品
移动公司2019年上半年总结及计划一、主要经营绩效指标完成情况一市场经营1预计半年累计上交地税290万元，比上年同期增长2333；2客户满意度平均分为9798分，在全各项客服检查中排全市第二名;短信测评满意度总成绩由以往的倒数三名排到了第一名,满意率达到了100,参与率也上升到了123。
二建设维护2019年为了完善地区的移动通信网络，通过2019年底的大量摸底、查勘工作，现在经省公司批复2019年在建15基站2个，16基站建设规模为22个，2019年村通基站2个，4期宏站34个新建5个、室内分布11个新建8个，3个2室内分布系统。
武广高铁39个基站5月31日前已经全部开通，京广线段的光纤直放站布放也在今年上半年完成，网升级开通率为9074，16工程22个基站中12个租房基站完成了租房合同的签定，10个乡镇征地基站的征地工作已经展开，4期5个新建基站的租房合同也已经完成。
三综合工作代办网点资金通过银行批扣方式实现上缴，资金上缴及时率达100；企业稳定工作，无员工集体上访事件；今年计划创建省文明标兵单位；上半年各类安全责任事故为0；企业内无违法乱纪现象发生。
二、工作情况一经营工作1．加大业务宣传力度，新增加了广告位。
各乡镇除了原有的楼顶家园卡广告外，新增加了3手机等的墙体广告。
2．充分利用媒体的力量宣传公司的业务，树立了良好的公共形象。
3．抓住517电信日的宣传，活动期间，分公司员工在公司领导的统一领导下在营业厅开展现场促销，业务宣传和业务发展都取得了明显的效果。
5月16至5月17日，我分公司促销现场缴费金额达到50万元，媒体更是争相报道分公司的促销场景，为我分公司加油、叫好！4．及时地将各种宣传资料分发到各个自办、代办网点，营业前台一对一宣传工作很到位，移动网络好、服务好、不乱收费在人们的心中形成了良好的口碑。
二客户服务工作1．为了改善客户服务短木板，同时提升前台营业员的服务态度及提高服务质量，客服高级督导经理、客户投诉管理员每天到前台进行现场督导，并及时的进行服务规范通报。
中国移动2019年物联网业务发展规划
趋
不沾边的生活用品和设备
势 • 展望：随着越来越多的设备和物质加入移动通信网络，无处不在的泛在网络将初见雏形，
并将逐步壮大。最终人与自然之间的沟通交流将更加智能化
5
物联网的典型技术体系架构
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7
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物联网的市场需求分析
市场规模
• 从全球来看，电信运营商2019年的M2M收 入42.6亿美元。据市场分析机构Berg Insight的分析师预计，到2019年这一数字 将增长到126.4亿美元
• 根据Strategy Analytics的预测M2M市场在
2019年至2019年的市场规模将以到26％ 的复
合增长率达到15.5亿美元
*
Source: Strategy Analytics 08/2019 *
in bn US$ (10亿美元)
* *
* 西欧
*
*
*1.4 中东欧**1.1 * 北美
……
发现并掌握发 展物联网业务 的关键要素！
已开发业务
动物溯源
……
我们已经积 累了一定的 业务能力！
客户需求
生产监控 车辆调度 企业安防 物品定位 信息发布 物品识别
……
发展情况
发展8万终 端用户
发展500万 终端用户
发展110万 终端用户
发展1.1万 终端用户
……
技术能力
• GPRS/EDGE覆盖广、质量高， TD正在逐步完善
送 应用场景：受网络覆盖范围、终端体积大小、
终端供电能力强弱等因素，导致应用受限
演进 演进
演进 演进
11
物联网
定义：将传感设备植入物体，将物体联入网络 感知能力：传感器网络+智能芯片+条形码
中国移动个人与家庭市场的全业务运营研究_戴静
中国移动个人与家庭市场的全业务运营研究戴静信息产业部电信研究院规划设计研究所工程师姚柒零中国移动通信设计院工程师摘要：从业务融合的角度对全业务的概念进行了深入的探索，得到了对移动运营商的启发和建议。
然后依据外部竞争环境、中国移动自身发展状况，对全业务整体策略进行了总体定位，着重对个人家庭市场的全业务策略进行了差异化定位。
最后对中国移动个人家庭市场在不同运营时期均作了详细分析与全业务运营策略的部署。
关键词：全业务运营，固定与移动融合Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｆｉｒｓｔｌｙ，ｔｈｉｓａｒｔｉｃｌｅｄｉｓｃｕｓｓｅｓｔｈｅｃｏｎ－ｃｅｐｔｏｆａｌｌ－ｓｅｒｖｉｃｅｂａｓｅｄｏｎｔｈｅｖｉｅｗｐｏｉｎｔｏｆｓｅｒ－ｖｉｃｅｃｏｎｖｅｒｇｅｎｃｅａｎｄｐｕｔｓｆｏｒｗａｒｄｓｏｍｅｓｕｇｇｅｓ－ｔｉｏｎｓｔｏｍｏｂｉｌｅｏｐｅｒａｔｏｒｓ．Ｔｈｅｎ，ｂａｓｅｄｏｎｔｈｅｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔａｎｄｔｈｅｓｔａｔｕｓｏｆＣｈｉｎａＭｏｂｉｌｅ，ｔｈｅｏｖｅｒａｌｌｓｔｒａｔｅｇｙｏｆａｌｌ－ｓｅｒｖｉｃｅａｒｅｏｒｉｅｎｔｅｄ，ｗｉｔｈｄｉｆｆｅｒｅｎｔｉａｌｐｅｒｓｏｎａｌａｎｄｈｏｍｅｍａｒｋｅｔｓｂｅｉｎｇｐｏｓｉｔｉｏｎｅｄ．Ｆｉｎａｌｌｙ，ｔｈｅａｕｔｈｏｒｓａｎａｌｙｓｅｓｔｈｅｐｅｒｓｏｎａｌａｎｄｈｏｍｅｍｏｂｉｌｅｍａｒｋｅｔｉｎｄｉｆｆｅｒｅｎｔｐｅｒｉｏｄｓｉｎｄｅｔａｉｌｔｈｅｎｐｕｔｓｆｏｒｗａｒｄｔｈｅａｒｒａｎｇｅｍｅｎｔｓｆｏｒａｌｌ－ｓｅｒｖｉｃｅｏｐｅｒａｔｉｏｎｄｅｐｌｏｙ－ｍｅｎｔ．ＫｅｙＷｏｒｄｓ：Ａｌｌ－Ｓｅｒｖｉｃｅｏｐｅｒａｔｉｏｎ，ＦＭＣ一、全业务运营概述１．全业务运营概念全业务可从电信管制、业务属性及市场三个角度进行定义。
全业务运营则可以从两个角度来看待，一是从管制视角带来的狭义全业务；一是从多业务领域与电信结合的广义全业务。
具体表述可参照图１。
2019年移动公司工作计划范文
2019年移动公司工作计划范文导读：中国移动公司将继续按照巾帼文明岗的标准，围绕公司整体工作思路，不断加强自身建设，充分发挥巾帼员工主力军的作用。
分公司营业厅现有员工31人，其中女员工27人，是一个团结进取、勤奋踏实、勇于开拓的巾帼集体，为确保分公司圆满完成各项任务努力做出应有的贡献。
公司将积极开创文明新风，提升理念，完善机制，努力打造务实、高效的“巾帼文明岗”。
为发挥“巾帼文明岗”的示范作用，全体员工将继续用严格的标准来规范自己、不断鞭策自己做得更好，用实际行动为这些崇高的荣誉增光添彩。
一、围绕创建抓思想，确保素质重教育“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，扎实过硬的思想政治工作是保证创建活动深入持久开展下去的原动力。
分公司将继续把邓小平理论、三个代表思想、科学发展观的学习放在首要位置，积极参加市公司组织的各类理论学习和各种培训，同时组织各种自发的理论学习活动。
用先进的思想武装全体员工头脑，教育和引导员工把坚定正确的政治方向放在第一位，把立足点放在本职工作上，使每个员工做到政治上与党中央保持高度一致，作风上跟上时间的步伐。
利用“三.八”、“七.一”、“十.一”五.一七电信日等重大节日，组织员工进行爱国知识、文明礼仪知识竞赛，并对员工进行爱国主义、集体主义、社会主义和民族团结宣传教育。
二、围绕创建抓组织，确保实效重规范创建“巾帼文明岗”是衡量公司物质文明、精神文明和政治文明建设成果的重要标准，分公司对创建“巾帼文明岗”高度重视，创建之初，就制定了明确的实施方案，从调动积极性、培养责任感、提高自觉性出发，建立了长效机制。
明确了工作职责及工作任务，形成了人人抓落实、齐抓共管的好局面。
建立了定期检查制度，做到勤检查，公布了服务监督电话、意见本，接受各单位和广大用户的监督。
以强化内部约束、加强外部监督为着力点，形成了完善的监督约束机制，有效推动了“巾帼文明岗”创建活动。
三、围绕创建树形象，优化服务重内涵为深入推进创建活动，提高创建水平和质量。