秘书的信访工作

单位（部门）信访登记单（联单式）
收到日期： 年 月 日
字号：
姓名
电话或住址
内 容 摘 要
经办运转情况
何处转来
附 件
结 果 复信情况
第
一
联
：
按
编
号
备注
装 订
为
总
登
记
簿
单位（部门）信访登记单（联单式）
收到日期： 年 月 日
字号：
姓名
内 容 摘 要 批 示 与 拟 办
电话或住址
处 理 结 果
何处转来
第
转办单
件，请酌情处理。
办公室（签章） 年月 日
单位 ：
现转去
同志的来信（访）
一、直接答复信访人
件，请酌情处理，并希：
二、简要回报
三、留作参考
办公室（签章） 年月 日
5、 承办、催办、查办
来信中凡是由上级领导信访部门交办的问题，或兄 弟信访部门转来的本该由本部门处理的问题，应由本信 访部门人员承办。或作深入了解，自行解决，或会同有 关部门联合办理，或提出处理意见，呈报上级部门批示 解决，或再转交有关部门解决。对于交办、转办的信件 ，要经常或定期催促办理。
况：一位姓王的职员反映了分公司个别领导人任用亲信，排斥异己 的一些事。他正要进一步了解，有人请他来了……
一路劳顿，郭总在沙发上进入了梦乡。这时，外间门口，叶秘书
正挡着一位要求见郭总的人。来人声称姓王，有要事要求见郭总。 叶秘书说，郭总很疲劳，下午视察了公司，晚上要休息。说话时， 叶秘书满脸不高兴，自尊心很强的来人扭头就走。叶秘书似乎听到 里面有声音，他推开门，郭总问他：“是不是有人求见。”叶秘书 将刚才发生的事告诉了总经理。郭总从沙发上跳了起来：“为什么 将人推走，他正是我要见的人，还不赶快给我追回来！”
报送的信件内容，一般要经过摘要处理，少数重要信件 则要上报原件。
4、转办。大部分信件要按照“分级负责、归口办理” 的原则，转给有关部门或单位办理。
转办信件通常采取单转和统转两种方式。 单转，将单一信件直接转各地区、部门和领导办理。
统转，将信件集中转信访部门办理同时附上相对应的信 件列表
单位： 现转去人民来信
查办过程中形成的所有文字材料都要归档保存。
单位（部门）信访登记单（联单式）
收到来自百度文库期： 年 月 日
字号：
姓名
内容 摘要
批 示 与 拟 办
电话或住址
处 理 结 果
何处转来 第
附
三 联
件
：
作
分
归 卷 日
案 卷 编
户 催 办 用
期
号
备注
6、答复 指信访部门以回信的方式答复来信人提出的有关问题 凡信访部门能够解决的问题，应按有关政策、法律明
办理（包括报送、转办、承办、催办、查办）——答复。 1、拆封。具体做法是：当日来信当日拆封，并加盖收 信日戳；附寄的证件、票证、钱钞或其他物件要专项登 记；拆信后邮票要保持完整；来信如有缺页，要登记注 明；信纸按顺序同信封一并装订。
2、阅读登记。具体做法是：当日来信要当日阅读；如 果信件较多，一般首先要对所有的信件粗看一遍，以分 清轻重缓急；接下来要仔细阅读，弄清所反映的问题及 性质，切记粗枝大叶，一目十行；信看完后进行立卡登 记和摘要。
第十三章
信访工作
信访的涵义
涵义和要素
信访工作的涵义 信访工作要素
信
性质和特点
访
意义、作用和任务
工
作
原则和制度
基本方法
处理方法和要求
具体过程 相关表格
信访工作的处理方法和要求
基本方法：
1、处理来信 2、接待来访 3、办理案件 4、综合研究
具体过程 1、来信 2、来访
章目录
一、处理人民来信的程序和方法 处理来信的程序可分为:拆封——阅读——登记——
二
联
附
：
件
附
于
信
访
归 卷 日
案 卷 编
材 料 前 随
期
号
文
运
转
3、报送。对重要的来信要及时向领导和有关部门报送。 在做法上，一般要报送的信件包括这样几个方面：
带有方针政策性内容的重要信件；反映生产生活中重要 问题的信件；重要的揭发、控告和申诉的信件；重要的 批评、建议和意见的信件；反映群众思想情况有深度的 信件；国内外著名人士和负责干部的信件等。
文某经人指点，认为按当时政策，该屋不属“没收”
之列，于是利用信访局答复中用语不当的缺陷，多次写信 给中央领导，大肆攻击某市信访局某人“歪曲政策”。无 论信访局怎样解释，文某都听不进去。十几年来信访不断 ，而且多是直接给中央及省级主要领导者写信，成为当地 有名的信访老户，造成了不良影响。
对特殊来信的处理
湖南：信访官员 与访民合影 摆胜 利手势
（1）热情接待
对于来访者，秘书要热情接待，不管来访者提出 的问题和要求是否合理、能否解决，秘书都有热情地 与他交谈。
五大步骤：先迎接，后问好，再让坐，然后请问 姓名和单位。
远东公司郭总经理带着叶秘书去第四分公司，解决经营不善、 连续亏损的问题。
晚上，在下榻的招待所客房内，郭总回忆起下午了解到的一些情
一、联名信 （及时汇报、恰当处理、稳定秩序）
二、匿名信 （区别对待、调查核实、及时查处、严肃处理）
三、恐吓信 （及时通报有关部门或公安部门）
四、反动信 （送主管领导审定后转交公安机关）
五、不满信 （函转有关单位或部门处理）
二、接待来访的办理程序及要求 热情接待 认真登记 细心接谈 恰当处理 立案查处 回访安抚
登记内容包括来访者的姓名、性别、年龄、 单位、住址、联系电话、职务、政治面貌、来访 时间等情况，以便立案备查和解决问题。
事情还得从17年前说起。80年代初，在举国上下全面“ 落实政策”的高潮中，出身于富农家庭的文某，活跃于信 访群众的行列，要求“归还”解放初期“被当地政府强占 的祖屋”（文某语）。信访局经调查，查实该屋在“土改 ”时已按政策“征收”，产权归国家所有，不能退回。但 在给文某的书面答复中，却使用了“没收”二字。
叶秘书虽然演了一出“追韩信”的戏，可是，当晚未将“韩信” 追回来，自然又受到一顿批评。
（2）认真登记
对每个来访者，都必须首先履行登记手续。 初次来访填“来访登记表”，重访填“重复来访 登记表”。
来访人无能力自己填表的，可以请人代填。
集体来访（5 人以上为同一个目的和要求、 有组织的来访活动，视为集体来访）要填写“集 体来访登记表”。
确答复。 对于转出去办理的信件，要告诉来信人此信的下落，
请他与有关方面联系。 对于重要、重大问题的回信,需经有关领导审批后方
可做出。
某市信访局办公室的案头上，一摞信件堆得足有半尺
多高，都是信访人文某所写。谁能想到，文某几年来写几 百封内容重复的信并不时到有关部门上访，皆因信访局书 面答复两个不恰当的字引起的。