物业安全管理中易出现的八个误区-上书房信息咨询

物业安全管理中易出现的八个误区
1、管理目标和管理方案不切实际
对于市场化运作的物业管理企业而言，管理目标和管理方案都应建立在实际需求和考虑成本因素基础之上，物业安全管理同样要遵守这样的原则，否则所提供的产品就不是客户所需要或接纳的。

管理目标和管理方案的设计实际上就是物业安全服务产品的设计，如果设计的产品不是业主所需要的，或者设计的产品实际性能达不到，或达到的代价远远超过客户的支付限度，这样的商品提供者是没有前途的。

这本是非常简单的道理，但在现实工作中，我们经常看到不切实际管理目标和管理方案，有的企业将别人的管理目标和管理方案原样照般，不考虑企业和物业的实际情况;有的企业盲目追求高标准，而自身的资源情况和管理水平根本达不到，眼高手低等等，实际工作中要避免这种情况的发生。

2、不能摆正管理与服务的关系
有些安全管理人员不能正确理解和处理管理与服务的关系，受传统观念的影响，将物业的安全管理当成一种执法管理职能，与社会执法部门的管理相混淆，致使安全管理方法简单、手段生硬，随意罚款、乱收费、甚至发生打骂业主的恶劣现象，给业主带来不便，引发了不满。

由于得不到业主的理解、支持和配合，安全管理水平也难以提高。

这种情况发生的原因是管理者对物业管理的理解和认识肤浅，管理水平低，应该杜绝这种现象，防止其对企业本身和对行业的危害。

要正确理解和处理管理与服务的关系，应该认识到物业的安全管理是一种契约委托服务，其职能和权利的基本来源是业主的物业管理委托合同，不是国家授权。

在实际工作中，要贯彻“业主第一、服务之上”和思路，将管理寓于服务之中，才能取得好的效果。

3、运作程序生搬硬套
很多物业管理企业将别人的物业安全管理运作程序和运作规程照班移植使用，不考虑企业和物业的实际情况，这对企业是有害的。

一个有效的管理方法、运作程序和规程，应该根据企业的情况(包括企业的管理机制、基础条件和人员素质等)，和物业的实际情况(包括安防基础条件、周边环境、业主状况和管理费用等)量身定做。

我们这样说并不是不提倡学习和借鉴别人先进的管理方法(事实上本书后面提供了大量这样的示范程序供学习和参考)，而是
学习的过程应该进行充分的理解和消化，看看是否适用于自己的情况，是否应该进行修改和调整等。

4、过分重视制度体系的建立，忽视实际执行情况的落实
有制度和相关规定而在实际工作中不遵守或不执行的现象，目前在物业管理中非常普遍的存在，很多管理者或工作人员太习惯于在日常工作中通过人的指令传达及请示汇报这种落后的管理模式，对其危害性认识不清，致使相关制度和规定形同虚设，有些公司制度本身就是用来应付检查和审核的，有些公司管理者带头违反相关规定，有些制度的规定没有检查和奖惩措施而不能引起操作人员的重视，这一现象对物业安全管理质量和水平有很坏的影响，在实际工作中应尽量克服。

5、过分强调安防人员数量，忽视质量和管理效率
有些物业管理企业认为有大量的保安员就能搞好物业的安全管理，过分强调安防人员的数量，而忽视人员和管理效率，事实上目前相当多的物业管理项目，其保安员的数量是偏多的，但管理效果并不十分明显。

过多的保安员数量不仅会增加成本和业主的负担，还会造成职责不清，工作推委等问题，在实际工作中，在保证必要人数的同时，重视提高保安员的综合素质和管理效能，以高效率的工作换取高质量的服务，同时有效降低管理成本，才市明智物业管理的选择。

6、不能将人防、物防和技防进行有机结合
在现代大多数的物业管理项目中，单纯依靠人的工作而搞好物业的安全管理已经变的越来越困难或不经济，物防、技防手段已成为安全管理的必要，而将人防、物防和技防进行有机结合，发挥综合优势，是搞好物业安全管理的有效方法。

这里物防、技防是基础条件，且只有当人的操作和管理水平与其相适应时才能真正发挥作用，比如虽然设置了闭路电视监控系统，但值班人员不在岗、对发生的事件没有看到、或对发生的事件不知如何处理，照样不能起到保安的作用。

7、不能将常规性管理与突发性事件的处理有机结合
常规性管理与突发性事件的处理，事故的预防和事故发生时的处理，是物业安全管理的两个重要的组成部分，忽视任何一方都是不可取的。

这两方面的工作又是相互联系，相互影响的，一定要将两方面的工作有机结合，才能保障物业安全管理的整体水平。

如大厦的消防监控中心，平时是一个监控和报警中心，收集、汇总、分析、处理和核实各种火灾报警信息，起到消防预警的作用。

但在已经核实火灾的情况下，其角色立即转变为通讯中心、联络中心和指挥中心，此时的值班人员，不论什么级别和职务，都是当时的最高指挥，独立完成对外报警、调集义务消防人员、引导疏散、组织灭火和救护，操作消防设备的运行等，直到更高级别的领导到来为止。

而现实的情况，有的中心将电话锁起来，或只能打进不能打出，防止值班人员乱打电话;有的中心的值班人员只知道在发生火灾时向领导汇报、请示，这样的监控中心不论投资多大，技术多先进，都发挥不了应有的作用。

8、忽视证据的收集、保存和事后总结
注意收集和妥善保存证据，是物业安全管理人员应该养成的良好习惯，这样做的好处一方面可以降低管理风险，避免或减少业主和物业管理企业的损失;另一方面还有利于事件和纠纷的合理解决，从而提高管理水平。

事后的总结更有利于对管理进行评价和反思，从而预防类似事件的发生，不断提高管理服务水平。