销售礼仪培训的场景设计(改)

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销售礼仪培训ppt(97张)

文明用语
友好询问类：
谢谢！请问您怎么称呼？有什么需要的嘛？请问您是第一次来吗？我给您介绍一下好吗？好的，没问题。
文明用语
招待介绍类：
您请这边坐！请喝茶！有什么不明白的请尽管吩咐。随便看看。
文明用语
请求道歉类：
实在对不起，这款刚刚已经卖出去了。不好意思，您的话我还不是太明白，您能再说一下吗？请您稍等一下！打扰您一下！抱歉让您久等了！很抱歉，虽然我也很想帮到您，但是这个价格已经是物有所值了，我们真的已经没办法再便宜了。
同性之间、平辈之间：先伸出手的表现的更加礼貌
握手的力度握手的时间
3秒左右，以握上一两下为宜。
握手的形式
单手握手扣手式握手双握式握手
握手禁忌
忌不讲先后顺序忌坐着握手忌拒绝握手异性之间，忌双握式忌戴手套与人握手
名片礼仪
名片的递送名片的接收
名片的递送
要分清对象和场合递送“五步曲” 1.将名片拿出来
练习
请座位相临的伙伴组成小组,自己设计场景或对白，根据不同需要运用恰当的手势。
体语禁忌
忌抱膀忌双手恰腰忌小动作太多忌用食指指指点点忌唤人时手势不当忌手指关节啪啪作响
日常交往礼仪
见面礼仪电话礼仪语言交际礼仪
见面礼仪
见面礼仪
称呼礼仪握手礼仪名片礼仪
称呼礼仪
职务/职业性称呼
双眼无神、茫然麻木
微笑
微笑是世界通用的语言；是人际交往的“润滑剂”。
微笑练习
举止
站姿
举止坐姿
蹲姿
站姿
女士四指并拢，虎口张开，将左手搭在右手上，拇指交叉，脚跟并拢，脚尖分开呈 “V”型

会议服务礼仪培训教案

会议服务礼仪培训教案教案标题：会议服务礼仪培训教案教学目标：1. 了解会议服务礼仪的重要性和应用场景。

2. 掌握会议服务礼仪的基本原则和技巧。

3. 培养学生在会议服务中的专业素养和沟通能力。

教学内容：1. 会议服务礼仪的概念和定义。

2. 会议服务礼仪的基本原则和规范。

3. 会议前的准备工作。

4. 会议期间的服务技巧和沟通技巧。

5. 会议后的总结和反思。

教学步骤：第一步：导入（5分钟）引入会议服务礼仪的概念和定义，让学生了解其重要性和应用场景。

可以通过提问或展示相关图片或视频进行导入。

第二步：讲解基本原则和规范（10分钟）详细讲解会议服务礼仪的基本原则和规范，包括仪容仪表、言谈举止、礼貌待客等方面。

通过案例分析或角色扮演等方式，让学生理解并掌握这些基本要求。

第三步：会议前的准备工作（15分钟）介绍会议前的准备工作，包括会议场地的布置、设备的检查和准备、文件和资料的整理等。

引导学生制定一份会议服务准备清单，并进行实际操作演练。

第四步：会议期间的服务技巧和沟通技巧（20分钟）讲解会议期间的服务技巧，包括接待来宾、引导座位、提供会议资料等方面。

同时，介绍有效的沟通技巧，如倾听、表达和解决问题等。

通过模拟会议场景，让学生实践和运用这些技巧。

第五步：会议后的总结和反思（10分钟）引导学生总结会议后的工作，包括场地的清理、设备的归还、文件的整理等。

同时，鼓励学生进行反思和改进，提出自己的改进建议和意见。

第六步：作业布置（5分钟）布置相关作业，如撰写一份会议服务总结报告或设计一个完整的会议服务方案。

鼓励学生进行实践和创新，提高其专业素养和能力。

教学评估：1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的积极参与程度和回答问题的准确性。

2. 角色扮演表现：评估学生在角色扮演中的会议服务礼仪表现和沟通技巧运用。

3. 作业评估：评估学生完成的会议服务总结报告或设计的会议服务方案的质量和创新程度。

教学资源：1. PowerPoint演示文稿：用于讲解会议服务礼仪的基本原则和规范。

汽车销售礼仪课程标准

第三部分内容标准
一、理论课内容标准
A、了解礼仪的由来，懂得礼仪的基本原则。
A、了解汽车销售礼仪在实际工作中的重要性。
A、了解汽车销售行业对仪容仪表的要求。
B、理解汽车销售礼仪的基本要求及原则，树立良好的职业形象。
B、理解讲究仪表的意义。
C、掌握基本的化妆技巧和服饰搭配技巧。
C、掌握介绍、握手、电话礼仪规范的基本要求。
营销礼仪涉及多个领域，在学习过程中根据学生的学习要求采取五步教学法，具体运用项目教学、启发示教学、现场教学等多种方式。
1.项目驱动教学法采用项目驱动教学法，教、学、做相结合，集教学、实训为一体的现场教学为主，以小组为单位，从问题的提出、到讲述解决问题的思路、到相关知识的设计过程，通过多角度的方式让每个学生都参与教学。完全打破传统先理论后实践的教学模式。在教学过程中，将理论知识围绕需要解决的实际问题展开，将理论知识的实用性提到第一位。 2．启发式教学根据项目教学的目的、内容、学生的知识水平和知识规律，运用各种教学手段，采用设计任务场景，启发诱导学生，使学生积极主动地学习。 3. 现场教学通过现场教学，使学生增强对营销礼仪的认识能力，其实施过程是先在现场让学生直接观察企业标准化的接待流程，这种方法在短时间内增进了学生的感性认识激发学生学习兴趣；四、教材选用与编写建议 1.教材选用教材选用高等教育“十二五”规划教材《汽车销售礼仪》石虹著北京理工大学出版社
并掌握汽车销售人员的基本原则及职业素养。
难点：如何提高汽车销售人员的基本职业素质
第2章汽车销售1.掌握维护个人形象、职业形象 3
1
4
人员仪容仪表礼的意义。
仪
2.熟悉4S店展厅汽车销售人员仪
容仪表要求和标准。

礼仪社团活动策划方案

礼仪社团活动策划方案一、活动主题：礼仪传承，提升典雅品质二、活动目的：传承优秀传统礼仪文化，提高社团成员的礼仪意识和综合素质，培养良好的社交文化习惯。

三、活动对象：社团成员及其他对礼仪感兴趣的同学四、活动时间：确定活动日期，一般选择在校园节日或其他相关主题活动之前进行。

五、活动内容：1. 礼仪讲座：邀请礼仪专家或相关领域的知名人士开展讲座，讲解礼仪的基本知识、注意事项及实际运用技巧。

2. 礼仪培训：组织社团成员进行礼仪培训课程，包括站姿、坐姿、行走姿势、握手礼等基本礼仪动作的练习，并进行实际演练和指导。

3. 模拟场景：安排社团成员参与模拟社交场景活动，如宴会、会议、商务洽谈等，通过实践让成员感受礼仪在实际场合中的应用。

4. 礼仪比赛：举办礼仪比赛，鼓励社团成员展示自己在礼仪方面的修养和技巧，借此推动成员之间相互学习和交流。

5. 礼仪展示：组织社团成员参加学校、社区或其他相关场合的礼仪展示活动，展示所学礼仪技巧，提高社团的知名度和影响力。

6. 社交活动：组织社团成员参与校内外的社交活动，如茶话会、交流晚会等，提供实际的社交学习机会，培养成员的社交能力和人际关系。

七、活动策划细节：1. 提前确定活动日期，制定详细的活动计划和流程安排，确保活动顺利进行。

2. 推广宣传：通过社交平台、宣传栏、海报等多种方式进行活动推广，吸引更多的同学参与。

3. 邀请嘉宾：联系礼仪专家或相关知名人士，并提前邀请他们参加讲座和培训活动，确保活动的专业性和质量。

4. 设计奖品：为礼仪比赛设置奖项和奖品，鼓励社团成员积极参与，提高活动的吸引力。

5. 培训讲师：根据活动需求，选派有经验的社团成员担任培训讲师，保证培训的有效性和实效性。

6. 活动场地：选择适合活动需求的场地，如会议室、礼堂等，确保活动的举办条件和场地安排。

八、活动评估：1. 建立问卷调查：在活动结束后，对参与活动的成员进行问卷调查，以收集他们对活动的反馈和建议。

2. 分析总结：根据问卷调查结果和活动参与情况，进行活动效果评估和总结分析，为未来活动提供经验和改进方向。

房地产销售员工培训方案

房地产销售员工培训方案第一条目的销售人员是公司新鲜的血液，为规范公司销售人员入职培训管理，使销售人员能够尽快熟悉和适应公司文化、制度和行为规范，了解企业情况及岗位情况，并快速地胜任新的工作，以满足公司发展需要，打造一支高素质、高效率、高执行力团队，使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力、竞争能力，特制定本方案。

第二条培训对象公司新入职员工。

第三条培训目标1、使销售人员在入职前对公司历史、发展情况、相关政策、企业文化等有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范，从而树立统一的企业价值观念，行为模式。

2、使销售人员明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。

3、让销售人员了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础。

4、加强新老员工之间、销售人员与销售人员之间的沟通，减少销售人员初进公司时的紧张情绪，让销售人员体会到归属感，满足销售人员进入新群体的心理需要。

5、提高销售人员解决问题的能力，并向他们提供寻求帮助的方法。

第四条培训评价每次集中授课培训和顶岗实习培训后，由人力资源部组织学员对培训效果进行评价。

（如表2）顶岗操作培训由人力资源部组织用人单位和学员对师傅进行评价，学员评价占评价总分30%。

师傅培训津贴按公司相关制度执行。

培训结束，由人力资源部对学员成绩和评价结果进行统计，并出具书面培训评价结果报告呈人力资源部主管领导和公司领导，以做为培训学员转正定级和培训讲师津贴发放依据。

第五条培训讲师在培训过程中需注意事项1、确认销售人员是否清楚地掌握了其工作性质、责任，真正掌握了业务知识。

2、对销售人员的责任心、效率、效能意识重点加强培训。

3、训练销售人员的礼仪修养，养成礼貌待人的良好习惯。

4、让销售人员意识到校园生活与企业生活的差别，意识到自己的责任。

5、培养销售人员尊重知识、尊重时间、严肃认真的工作态度。

培训师必须知道的几个知识点

培训师必须知道的几个知识点一、知识概述《教案设计》①基本定义：教案设计就是培训师在上课前，对教学内容、教学方法、教学步骤等进行规划好的这么一个文档。

简单说，就像厨师做菜前先想好做啥菜，用啥料，咋做一样。

②重要程度：这在培训当中就相当于一个蓝图，要是没有它，培训就可能乱套，不知道讲到哪，怎么讲好。

③前置知识：得对培训的内容足够了解，比如说培训计算机编程，那你自己得懂编程知识，还得了解学员大概的水平啥的。

④应用价值：实际应用就很广泛了，不仅能让培训过程有条理，还能保证教学质量，让学员能更好地学会知识技能。

《成人学习特点》①基本定义：成人学习特点就是成人在学习过程中跟小孩不一样的地方呗。

比如说他们有更多自己的经验，学习目标明确，是为了解决实际工作或者生活中的问题。

②重要程度：这对培训师至关重要，因为你得按照他们的特点来调整培训内容和方法。

要是不知道，可能你的培训就不被接受。

③前置知识：基本了解人的一般学习规律就行。

④应用价值：你如果了解这些特点，培训就能更有针对性，比如说结合他们的经验来讲课，用实际例子，他们就容易接受。

《课堂互动技巧》①基本定义：就是在培训课上让学员和自己互动起来的各种方法，像提问、小组讨论这些。

②重要程度：要是课堂没互动，那就太枯燥了，学员容易走神，培训效果就差了。

③前置知识：得会基本的表达，能清楚把问题提出来。

④应用价值：可以增强学员的参与感，让他们更好地吸收知识。

二、知识体系《教案设计》①知识图谱：在培训师的知识体系里，教案设计是一个基础核心部分，就像盖房子的设计图。

②关联知识：关联着培训内容知识、教学方法、学员情况分析等知识。

例如培训编程课程的教案设计，就得跟编程语言知识、适合编程教学的方法以及学员的编程基础相关。

③重难点分析：难就难在要根据学员情况定制合适的内容、方法，要点是目标明确、步骤清晰。

④考点分析：要是培训涉及考证之类的，教案得涵盖考点，考查方式就看考试形式，可能是直接考教案里的知识点，或者看学员有没有通过按教案实施教学达到预期效果。

经销商新员工培训(标准销售流程)

产品适用于不同行业和领域，具有广泛的应用前景
产品强调个性化定制，满足不同客户的特殊需求
04
销售技巧培训
沟通技巧
80%
建立信任
通过有效的沟通，建立与客户之间的信任关系，提高客户满意度。
100%
倾听技巧
学会倾听客户的需求和意见，了解客户的真实想法，以便更好地满足其需求。
80%
表达清晰
使用简单明了的语言，准确表达产品特点和优势，避免使用过于专业或难以理解的术语。
支持和指导，确保其能够快速融入团队并创造价值。
THANK YOU
感谢聆听
耐心细致
耐心解答客户问题，细致了解客户需求，提供专业的建议和解决方案。
服务态度的重要性
提高客户满意度
良好的服务态度能够增强客户对产品和服务的满意度，提高客户回头率和口碑。
提升企业形象
服务态度是企业的形象窗口，良好的服务态度有助于树立企业良好形象。
促进业务发展
通过优质的服务，赢得客户信任，促进业务的发展和增长。
详细描述
通过模拟销售场景，新员工可以学习如何与客户沟通、了解客户需求、展示产品特点和优势、处理客户异议等。这种演练可以帮助新员工在安全的环境中实践销售技巧，发现自己的不足并及时纠正。
实战销售演练
总结词
实战销售演练是让新员工在实际销售环境中锻炼，提高其实际操作能力。
详细描述
在实战销售演练中，新员工将有机会亲自接触潜在客户，开展实际的销售活动。这种演练有助于新员工更好地理解客户需求，提高销售技巧和应变能力。同时，这也是培养新员工自信心和提升销售业绩的重要途径。
产品外观设计时尚，符合现代审美需求
总结词：了解产品独特卖点

商务礼仪规范培训的难点与解决方案

设计培训课程
内容选择
根据培训目标，选择适合的商务礼仪培训内容，如着装规范、言谈举止、餐饮礼仪等。
课程结构
设计合理的课程结构，包括理论讲解、案例分析、实践操作等环节，以确保培训效果。
培训方法
采用多种培训方法，如讲座、角色扮演、小组讨论等，以激发员工的学习兴趣和参与度。
实施培训计划
强化职业素养
通过商务礼仪培训，员工能够深入了解职业规范和职业道德，增强职业素养和责任意识，为企业创造更大的价值。
03
商务礼仪规范培训的难点
文化差异
礼仪观念差异
不同文化背景对商务礼仪的理解和重视程度不同，可能导致沟通
障碍和误解。
行为方式差异
不同文化背景下的商务礼仪行为方式存在差异，如见面礼节、交谈方式、时间观念等。
THANKS
感谢观看
汇报范围
01
02
03
04
培训内容
包括商务礼仪的基本概念、原则、技巧和案例分析等。
培训对象
企业员工、管理人员、销售人员等需要进行商务活动的人员
。
培训形式
采用讲座、案例分析、角色扮演等多种形式进行培训。
培训效果评估
通过问卷调查、模拟演练等方式对培训效果进行评估，确保
培训质量。
02
商务礼仪规范培训的重要性
培训师资
选择有丰富商务礼仪实践经验和良好教学能力的培训师，以
确保培训质量。
培训时间
合理安排培训时间，避免与员工工作时间的冲突，确保员工能够充分参与培训。
培训场地
提供舒适的培训场地和必要的培训设施，为员工创造良好的学习环境。
培训效果评估
在培训结束后，进行培训效果评估，收集员工的反馈意见，

推销实务课程

推销实务课程教学计划娄底工贸职业中专市场营销专业组二００九年十二月十八日《推销实务》课程主要内容课程性质教学目标教学内容教学组织教学材料一、课程性质《推销实务》是市场营销专业的核心基础课程，也是工商管理等专业的一门重要课程。

通过本课程的学习，让学生掌握推销的基本理论、策略和技巧，训练学生的推销技能，培养学生良好的职业素养和实战能力，使学生在将来的就业中，能够迅速地适应推销工作，成为合格的推销人员。

《推销实务》课程对营销专业学生职业能力的培养和职业素养的形成起重要的支撑作用。

本课程针对的岗位群有：产品推销、市场调研与预测、销售管理、企业营销策划等工作。

结合本地区域经济发展的特点，重点为大中型超市、信息产业、房地产公司及中小型酒店培养产品推销、客服管理的工作人员，使学生能够掌握推销的理论知识，娴熟地运用各种推销策略与技巧，具备良好的语言表达能力、社交能力、应变创新能力以及强烈的责任心、岗位忠诚度，是《推销实务》课程重点培养的技能。

营销策划销售管理营销调研与预测产品推销市场研发客户管理推销实务（支撑作用）推销实务课程与专业岗位群关系图在席卷全球的金融危机的影响下，企业的生存与发展问题尤为突出。

而有实用的推销技能，又有过硬的专业技术的蓝领工人有广阔的需求空间。

我校通过《推销实务》的教学推广，强调推销技能的行业化和特色化，致力于培养适合各行业的“金领”推销员。

二、教学目标目前我校市场营销专业的培养目标是：面向制造业、零售业、房地产业、保险业、酒店餐饮业等行业，培养拥护党的基本路线，德、智、体、美全面发展，具备市场调研、产品推销、客户管理、销售管理等营销活动的基本能力，拥有良好职业道德和敬业精神的推销人才。

教学目标细化表教学目标内容知识目标掌握《推销实务》基础理论知识；正确认识课程的性质、任务及其研究的对象。

全面了解课程的体系、结构。

对《推销实务》有一个总体的认识。

掌握《推销实务》的基本内容、基本概念、基本原理和基本方法。

2022年国家公考《申论》真题(副省级)及参考答案

从海外并购整合到合资建厂、技术输出，一张愈渐清晰的 W 公司国际化蓝图成为引领中国制造业的风向标。目前，W 公司产品远销全国 100 多个国家和地区，一带一路相关出口占集团出口总量的 90％以上。
材料 2
G 省的光澜米业公司是一家以水稻种植、稻米加工为主业的国家级农业产业化重点龙头企业，其生产的“稻欣大米”是知名品牌大米。据公司经理赵先生介绍，该公司拥有绿色水稻种植基地 4500 公顷，有机水稻种植基地 600 公顷。该公司从源头入手，确保稻谷质量。当很多企业都在为稻谷最低收购价高而抱怨时，光澜米业却以远高于最低收购价的价格收购种植基地生产的稻谷。“我们生产的有机大米、绿色大米很好卖，稻谷价格虽高，但利润还是很可观的，因为我们有品牌。”
2022 年国考副省级申论试卷
一、注意事项
1.本题本由给定资料与作答要求两部分构成。考试时限为 180 分钟。其中，阅读给定资料参考时限
为 60 分钟，作答参考时限为 120 分钟。满分 100 分。
2.监考人员宣布考试开始时，你才可以开始答题。
3.请在题本、答题卡指定位置填写自己的姓名，填涂准考证号。
育种的关键是育种材料和人才，阳粮集团既舍得投入也懂得合作。2019 年 6 月，水稻专家工作站正式落户阳粮集团。专家工作站主要聚焦水稻特色品种培育，同时与省内外水稻研究所开展合作，引进了 300 余个优质品种。目前，阳粮集团水稻研究所已拥有 13 个优质水稻知识产权，3000 多个品种或育种材料落户其“北方粳稻种子硅谷”试验示范基地。
李书记总结，合作社有 3 种经营服务模式：一是以土地入股，每亩地为一股，按粮食收人扣除成本，统一分红；二是自有土地按市场价流转，种粮补贴归土地承包者所有；三是托管土地，合作社提供生产资料，从种到卖全程服务，费用可以垫付，待粮食卖掉后结账。从农户的风险来说，土地入股最大，土地托管其次，土地流转最小。从实际情况来看，农民选择入股的最少，托管的最多。

某大型企业售前顾问售前方法论培训PPT课件

售前方法论培训课件1 2顾问认知工作技能销售顾问咨询顾问实施顾问产品顾问为客户提供专业的协同方案与咨询、组织的应用规划与管理咨询服务，帮助客户建立协同平台所支撑的最佳管理实践，全面提升组织的核心竞争能力，提升致远软件品牌形象。

顾问需求消除疑惑探明+挖掘……方案+数据+演示答疑+案例+引导……致远的顾问是 ——解答销售环节对客户需求进行挖掘和确认，并进行需求的引导，根据客户需求提出解决方案，消除客户疑虑，帮助销售达成项目成单的目标，从而实现公司高业绩增长，提升顾问在致远的形象，打造协同领域的顾问品牌。

运营管理效率组织结构责任分工业务流程公司管理资源利用通过我们的产品、咨询、解惑，为客户带来价值企业效益成本效益扩展需求增长机会贴近客户行业、市场洞察力提交客户需求的服务、产品客户交互，提供进一步完善可能赢得客户行业经验和案例顾问引导和品质产品技术和模型加强售前咨询业务过程规范，建立知识共享平台，制作传播销售工具，提升售前顾问专业能力，提高咨询质量和效率，赢得客户认可，为公司创造价值，提升致远专业形象规范流程项目分析流程工具建设丰富客开咨询规范资质绩效评估能力提升业务能力经验分享产品传播技术指导7、持续优化6、商务支持 5、价值呈现 4、方案设计 3、需求分析 2、需求调研1、项目评估对客户•差异分析•竞争分析•预估风险•预算建议•辅助商谈•技术合同对商务•实施建议•需求匹配•关键应用咨询•客开咨询支持对交付•咨询规划书•可行性报告•管理改善方案•协同解决方案•产品数据DEMO •行业应用方案工具建设能力提升1.管理知识 ---- 管理类书籍2.专业知识 ---- 技术、厂商方案3.环境适应能力4.触类旁通领悟能力5.举一反三学习能力 ---- 复盘6.人际交往能力7.沟通8.合作9.管理10.谈判11.问题解决12.冲突管理基本素质售前礼仪售前技巧售前激情产品卖点产品价值相关业务（ERP ）产品安装电池电量投影配套市场手册相关资料移动设备客户采购流程对应销售阶段目标客户阶段意向客户阶段立项客户阶段认可客户阶段谈判客户阶段成交客户阶段发现问题采购酝酿采购设计评估比较采购承诺使用维护工具宣传册行业地位，产值组织机构模型谁产生了意向？为什么有意向？他的职务和影响力如何？你准备如何帮助他影响单位决策人？希望什么时间可能实施？领导的期望值？目前的信息环境目标阶段客户的行业地位，用于破冰应用范围，预估部署和并发组织未来的战略扩展给实施以建议用客户的需求方是谁，决定如何阐述决策人、干系人是谁领导的期望，隐形的需求是什么实施周期，决定单子的快慢，推进的节奏)目的可行性报告项目建议书完成与销售人员、区顾问，区总对接握手，了解项目情况，重点项目进入到项目监控中1.我们有哪些独特之处使客户从你这儿购买？2.哪些要紧的事情让他们必须现在购买？3.他们怎么做决策？4.在他们的决策流程中谁最至关重要？5.为什么他们会从你这儿购买？6.这些在组织中那个举足轻重的决策者倾向让你赢得订单？7.谁在意你提供的利益、差异和价值？8.下一次你做是什么（策略、行动、期限）？9.如果今天评标，我们会败在哪里？1.我们不能很好地满足他们的关键需求的2.我们接触不到关键人员的3.决策制定过程对我们不利4.我们缺乏足够的资源追逐到底5.我们在其它地方有更好的机会公司简介目标客户技术实力典型案例获奖情况合作资源主要对手1、是不是500企业中客户名单2、当地知名企业合作名单3、公司近三年合作客户名单4、同类型客户名单5、好口碑项目名单6、负面口碑项目名单7、同行案例情况网页看公司介绍、组织机构、文化建设拍马屁也要有技术含量！1.公司介绍的场合和关键点（业务/实力/案例）2.介绍自己 or 了解客户3.好的第一印象是关键4.意外情况处理（没听说过、不良口碑、主观轻视）5.避免程序化介绍和自恋式表达6.主次分明，把握节奏，设定应急预案工具需求调研客户的管控模式（强管控还是弱管控）关键业务流程关键需求和使用部门技术和需求难点产品匹配竞争对手，排序对手在应用上的优势意向阶段管控模式决定我们给客户的部属模式通过业务流程区分协同和业务边界，与客户进行分析和引导非协同需求明确使用部门要人要事，给方案对应策略准备难点解答和阐述，告知销售疑难点和销售确定产品选型找出对手差异点，确定优劣，给出方案告知销售未来的客开点目的产品介绍项目建议书完成项目的需求挖掘，引导关键需求，探明隐形需求，沟通：完成关键需求对称，进行需求引导，屏蔽不合理需求意向阶段谁产生了意向？他的职务和影响力如何？为什么有意向？你准备如何帮助他影响单位决策人？预计什么时间可能实施？清楚采购流程？是否预约了下次需求沟通拜访？明显需求隐藏需求客户能将其要求或期望做出清楚的陈述需求表、标书客户经常以抱怨、不满、抗拒、误解做出陈述识别客户-需求分析问题点有些不便不满，抱怨明显、强烈的需求对解决方案的关注隐藏性需求明显性需求需求不明确识别客户-需求分析•深度沟通，了解真实隐形需求（自身利益与是否解决此需求产生了紧密联系）•让客户对问题点有了新的认识（包括他的错误）•让客户的抱怨、不满、误解具体化•客户从解决方案中知道了解问题后的利益隐藏性转化为明显性需求的程过1.做好充分的调研准备（体现专业能力，做好策划）2.随时给竞争对手制造压力（方向引导/树立门槛）3.不同后续工作对收集信息的要求（方案/交流/演示/汇报）4.售前调研和实施调研的区别（目标/时机/策略）工具产品方案确定预算金额上线时间方案汇报模式同行业的应用立项阶段有多少钱干多少事情，预估支持力度根据上线时间倒推得到落单时间点组织方案，确定关键人汇报策略进行技术答疑样板应用案例展示，配合参观样板 demo 数据展示目的专项方案技术方案竞争对手对比应用案例完成项目的立项，提交方案，进行关键交流，消除客户疑惑立项阶段谁是立项申请人？谁是立项批准人？你能向立项申请人说清价值吗？立项申请人能向批准人说清价值吗？你帮他准备好了立项所需的资料吗？谁来帮你准备这些资料？提交的资料赢得了立项人认可？1.方案提供的时机（不要轻易提供解决方案）2.方案编制难点（无体系/无个性/无素材/无时间）3.常见问题（有厚度无质量/有论点无论证/有自己无客户）4.细节决定成败（排版/目录/格式/一致性）1.区分场合/受众，明确演示目的2.内容策划（根据定位组织内容/区分先后和主次/随时调整）3.方式选择（说服型/解释型/培训型/汇报型）4.做好练习，重视开场白和结束语5.临场应变（时间变化/听众变化/方式变化/被打断）工具招标模板相对准确的金额招投标流程关键评分是否做局立项阶段确定风险点，给出策略，协调资源确定是否提供招标方案，确定技术、应用屏蔽点进行标书需求分析，找出对手信息组织投标方案，作出应对策略进行投标讲解，答疑目的评分标准技术方案完成项目的招投竞争对手对比案例客户合同认可阶段谁在支持你？支持你的人能帮你赢下项目吗？如何承诺帮你的？为什么愿意帮你？你有情报来源的线人吗？我们产品的优势是什么？友商的优势是什么？工具合同模板合同金额验收时间、标准询问关键技术点客开咨询对手目前的动作谈判阶段确定合同技术点规避合同交付难点减少翻牌机会夺取翻牌机会目的技术标准配合销售完成合同洽谈，完成项目的合同签订谈判阶段客户的预算是多少？客户看重的是什么？价格、实施、服务谈判失败的风险是什么？我们最大的可能收益？获得最大收益的前提是什么？你认为是一个双赢的合同吗？我们实施中可能的难点和风险点？工具实施建议书实施难点上线时间验收的条件成交阶段确定实施计划客开咨询：合理避免二次开发给出准确客开费用预算目的客开咨询单完成项目的交接验收标准顾问=优秀的老师、优秀的医生。

阳光保险集团新人岗前培训课程-阳光人形象_[全文]

讲师讲述一些女士化妆的细节。
根据设定场景，分组研讨：如何在着装上与客户拉近距离？
请各组设计业务人员适合的着装。
时间：五分钟。
请各组发表观点。
讲师针对上节内容进行要点整理。
讲师讲授站姿要领，对女士与男士站姿的具体要求进行讲解并示范。
可请学员起立进行练习。
女士：脚跟并拢，脚尖成30至45度，双手重叠置于腹前。
淡妆浓抹
总相宜？
补妆？
不宜当面
香水？
不宜太“袭人”
化妆原则
新人岗前培训课程
如何在着装上与客户拉近距离？
场景一：在某公司财务部，约见某公司财务部经理；
场景二：去某商铺购物，会见商铺钱老板；
场景三：周末，在客户王阿姨家，约见王阿姨夫妇。
讨论
新人岗前培训课程
整洁着装、搭配合理
关注细节、修饰有度
时空调整、贴近客户
女士的职业装尽管千变万化，但正式场合仍以套装为首选，庄重、简洁及舒服为考虑之首，公司的许多正式场合也都是要求着职业套装的。
有六个禁忌：
1、过分杂乱：不注意搭配。如上着套装，下穿露趾凉鞋。
2、过分鲜艳：不能过分鲜艳，图案也要注意，重要场合套装制服尽量是没有图案，或者规范的几何图案。
3、过分暴露：不暴露胸部、不暴露肩部，不暴露腰部，不暴露背部，不暴露脚趾，不暴露脚跟，六不露。
交易法
明示法
谦恭法
交换名片
新人岗前培训课程
食物不宜太浓,
以保清新口气
饮酒适度
注意
卫生
主位与客位
餐桌
门
主宾
主人
餐饮礼仪
新人岗前培训课程
电话接听口诀：
铃响三声之内接；
报出公司或部门；

礼仪队培训策划

礼仪队培训策划【策划文本】一、背景介绍礼仪队培训是为了提升员工的礼仪素养和形象形成的一种培训活动。

通过培训，可以帮助员工提高个人形象，提升服务质量，增强企业形象和竞争力。

本次培训策划旨在为公司的礼仪队员提供系统的培训，提升他们的礼仪技巧和服务水平。

二、培训目标1. 提升礼仪队员的形象气质：通过培训，使礼仪队员能够树立良好的形象意识，提高仪态仪表，增强自信心和亲和力。

2. 提升礼仪队员的服务意识：培养礼仪队员良好的服务态度，使其能够主动关心客户需求，提供优质的服务。

3. 提升礼仪队员的沟通技巧：通过培训，使礼仪队员掌握有效的沟通技巧，能够与客户进行良好的互动，提高沟通效果。

4. 提升礼仪队员的应变能力：培养礼仪队员在应对突发情况时的应变能力，提高处理问题的能力和效率。

三、培训内容1. 礼仪基础知识培训：- 仪态仪表：包括站姿、坐姿、行走姿势等，讲解正确的仪态仪表要求，并进行示范和实操。

- 着装礼仪：介绍不同场合的着装要求，教授穿着礼仪和形象打造技巧。

- 礼仪礼节：讲解不同场合的礼仪礼节，包括握手礼仪、问候礼仪、餐桌礼仪等。

2. 服务技巧培训：- 客户关怀：培养礼仪队员关心客户的意识，提供个性化的服务，让客户感受到关怀。

- 服务流程：介绍标准的服务流程，包括接待客户、引导客户、解答问题等，提高服务效率。

- 技巧分享：分享有效的沟通技巧、解决问题的方法和处理客户投诉的技巧，提高服务质量。

3. 情景模拟训练：- 设计各种场景，进行情景模拟训练，让礼仪队员在真实的场景中锻炼应变能力和服务技巧。

- 提供反馈和指导，帮助礼仪队员发现问题并改进，提高其在实际工作中的表现。

4. 案例学习：- 分析成功企业的礼仪服务案例，总结成功经验和教训，让礼仪队员学习借鉴。

- 分享行业内的典型案例，让礼仪队员了解行业的最新动态和发展趋势。

四、培训方式1. 理论培训：通过专业讲师进行理论培训，结合案例和实例进行讲解，提供相关的学习资料。

顾客服务礼仪与沟通技巧

顾客服务礼仪与沟通技巧一、目的卓越的客户服务已经成为企业在市场中脱颖而出的重要武器。

优秀的服务不仅仅涉及产品或技术的提供，更重要的是如何通过细致入微的服务礼仪、高效的沟通技巧以及高超的情绪管理能力，建立与顾客之间良好的信任桥梁。

通过有计划地提升服务礼仪、沟通技巧、问题解决能力以及情绪管理与调节，服务人员能够更有效地提升顾客体验，树立品牌忠诚度，从而在激烈的市场竞争中赢得先机。

以下是一些顾客服务礼仪与沟通技巧。

二、服务礼仪（一）专业形象塑造1、着装规范①研究公司文化与行业标准：了解所在公司对于职业装的具体要求，参考同行业内的着装惯例，确保服装风格既符合企业文化，又体现行业特色。

②选择合身衣物：衣物应剪裁得体，不宜过紧或过松，确保在工作场合中行动自如且显得专业。

③色彩搭配适宜：优先选择中性色系如黑、灰、蓝、白等，避免过于鲜艳或花哨的颜色，以保持专业稳重的形象。

④保持衣物整洁：每日检查衣物是否有皱褶、污渍，定期干洗或熨烫，确保衣物始终保持干净整洁。

⑤配饰简约得体：选择简约大方的配饰，如手表、领带、胸针等，避免过于夸张，保持整体形象的专业和谐。

2、仪容仪表①发型打理：定期修剪头发，保持发型整齐，避免遮挡视线或显得杂乱无章。

②面部清洁：每日保持面部清洁，男士应剃须或保持胡须整洁，女士可适当化妆，但需保持自然淡雅。

③口腔卫生：保持口气清新，餐后及时漱口或使用薄荷糖，避免因口气影响交流。

④恰当的眼神交流：与人交谈时，保持适当的眼神接触，传达自信和尊重，但也要注意避免长时间直视造成对方不适。

⑤肢体语言的运用：站立时保持直立，避免交叉双臂或频繁摆动，手势使用应自然，以增强表达效果，同时展现开放友好的态度。

3、工牌与名牌①佩戴位置统一：遵循公司规定，将工牌或名牌佩戴在胸前明显位置，如左胸上方，确保容易被顾客识别。

②保持清晰可见：确保名牌上的信息（如姓名、职位）清晰可读，避免因磨损或污渍影响辨识。

③设计简洁专业：名牌设计应简洁大方，与公司形象相符，避免过于花哨的设计分散顾客注意力。

场景化营销培训的心得体会

场景化营销培训的心得体会场景化营销培训的心得体会「篇一」为期三天紧张的培训结束了，但自我感觉意犹未尽，XXXX商服务质量信息公司的老师们给我们带来了非常新颖的观念。

我虽工作多年，但对市场营销、管理、策划工作还是知之甚少，通过这次的培训学习，使我对营销有了更深一层的认识，学习到了一些新的营销方面知识，懂得了在实践中锻炼出一个高绩效的营销队伍，对我们银行的发展是多么的重要。

结合了自已工作实际，通过认识，学习、自查、我感觉受益匪浅，学到了很多新的理念和工作技巧，受益良多。

思考之余，将培训学习结束后的心得体会概括以下几点：首先，做为支行行长，要注重个人能力、素质的修炼，要提高自己的思维能力，具有高度的自信心和责任感，注重自身平时的工作礼仪，文明用语，礼貌待人，亲切温和地与人沟通，在良好的氛围之下，发挥团队的组织力量，真正地在每天的工作中创造出有气质的、高品味的生活。

培训学习，使我认识到了自身的不足，与他人之间的沟通技巧、语言表达能力有待提高，这在平时的工作中，也带给我许多困惑。

领导、同事都曾给我指出过，但始终不知道如何正确地表达出自己的意思。

通过这次学习，我了解到必须要掌握一些与人沟通的技巧，才能更好地营造融洽、和谐的氛围，拓宽业务覆盖面。

其次，不仅要掌握一些基本的业务知识，还要明确自己的目标和任务，制订出切实可行的计划，带好队伍，做好平时支行的营销工作。

积极发动职工，合理营销策划，充分把握商机，不打无准备的仗。

准备工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步的工作有较强的针对性，能够有计划、有步骤地展开。

物质准备工作做得好，可以使客户感受到营销人员的诚意，可以帮助营销人员树立良好的形象，不能丢三落四，言辞激烈，要增强自信，充满信心，回答疑问从容不迫，言语举止得当，更好的取得客户信任。

再次，发展新的客户，开拓新的业务范围，这是发展的经营理念，同时也是对营销人员的要求。

寻找目标客户来源，不仅要有核心目标，营销人员一定要勤奋、敬业。

药店店员的培训内容及方案

多种药品同时使用时的注意事项及禁忌搭配。
2024/1/27
5
药品剂量、用法及注意事项
药品的正确使用方法
口服、外用等不同使用方式的操作规范。
药品剂量的掌握
根据患者年龄、体重等因素，合理计算药品使用剂量。
2024/1/27
用药注意事项
提醒患者用药期间需注意的饮食、作息等方面的调整。
6
特殊人群用药指导
对竞赛和比武活动中表现优秀的店员给予奖励和表彰，树立榜样
作用。
25
建立考核机制，对店员进行综合评价
制定考核标准，包括药品知识掌握程度、销售技巧、服务态度、团队协作等多个方面。
采用定期考核和随机抽查相结合的方式，确保考核结果的客观性和公正性。
2024/1/27
对考核不合格的店员进行辅导和培训，帮助其提高业务水平。
学习处理消费者投诉的方法和技巧，积极解决消费者在购买药品过程中遇到的问题。
2024/1/27
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防止假冒伪劣产品流入市场措施
药品采购与验收
建立严格的药品采购和验收制度，确保采购的药品来源合法、质量可靠。
药品存储与养护
规范药品的存储和养护管理，保证药品在有效期内质量稳定。
2024/1/27
药品销售与处方审核
学习如何主动与顾客沟通，了解他们的需求和关注点。
学习如何根据顾客的不同需求和心理，提供个性化的产品推荐和服务。
2024/1/27
掌握顾客心理分析技巧，如察言观色、倾听和同理心等。
14
产品陈列与展示技巧
学习药品分类和陈列原则，确保药品摆放整齐、易于寻找。
2024/1/27
掌握药品标签和说明书的规范使用，以便顾客准确了解产品信息。

关于礼节的实验报告(3篇)

第1篇一、实验目的通过本次实验，旨在探讨礼节在人际交往中的作用，验证礼节对人际关系的积极影响，并分析礼节在不同文化背景下的表现形式。

二、实验背景礼节是人们在日常生活中遵循的一种行为规范，它体现了人际交往中的尊重、谦逊、和谐等原则。

在我国，礼节文化源远流长，礼仪之邦的美誉更是深入人心。

然而，随着现代社会的发展，部分人逐渐忽视礼节，导致人际关系紧张，社会风气恶化。

为此，本实验旨在探究礼节在人际交往中的重要作用，以期提高人们的礼仪素养。

三、实验方法1. 实验对象：选取50名年龄在18-30岁之间的青年作为实验对象，男女比例均衡。

2. 实验分组：将实验对象随机分为两组，每组25人。

A组为实验组，B组为对照组。

3. 实验过程：（1）实验前，对两组实验对象进行礼仪知识培训，包括礼仪的基本原则、不同场合的礼仪规范等。

（2）实验过程中，要求实验组在人际交往中严格遵守礼仪规范，如：见面打招呼、递名片、请客吃饭等场合都要注意礼节。

对照组则不受任何限制，按照自己的习惯进行人际交往。

（3）实验结束后，对两组实验对象进行问卷调查，了解他们在实验过程中的感受以及对礼仪的认识。

4. 数据分析：对问卷调查结果进行统计分析，比较两组实验对象在礼仪素养、人际关系等方面的差异。

四、实验结果与分析1. 实验结果显示，实验组在礼仪素养方面得分显著高于对照组，说明礼仪培训对提高人们的礼仪素养具有显著效果。

2. 实验组在人际关系方面得分也显著高于对照组，表明遵守礼仪规范有助于改善人际关系。

3. 在问卷调查中，实验组对礼仪的认识和认同度较高，认为遵守礼仪对个人和他人都有益处。

而对照组则对礼仪的认识较为模糊，部分人甚至认为礼仪束缚了人际交往。

五、结论1. 礼仪在人际交往中起着重要作用，遵守礼仪规范有助于提高人们的礼仪素养，改善人际关系。

2. 礼仪培训是提高人们礼仪素养的有效途径，应大力推广。

3. 在不同文化背景下，礼节的表现形式有所差异，但遵循尊重、谦逊、和谐等原则是共通的。

前台店员培训方案

前台店员培训方案前言在现代商业社会中，前台店员是商家与客户打交道的重要纽带，他们作为商家门店的形象代表，必须具备良好的职业素养、服务态度以及销售技巧等多个方面的能力。

因此，为了提高前台店员的服务水平，加强门店形象的建设，制定一套前台店员培训方案显得非常必要。

培训目的设计一个全面有效的前台店员培训方案，旨在提供以下培训目的：1.提升前台店员的服务水平、职业素养和客户沟通能力；2.增进前台店员的销售技巧及商家形象，优化门店业绩；3.拓宽前台店员专业知识和心理素质，提高工作效率和满意度。

培训内容一、职业素养培训1.内容：从仪表形象、语言礼仪、文化素质、团队合作、职业操守等方面入手，提升店员的职业素养；2.培训方式：讲座式培训、互动式学习、案例分析等。

二、服务技能培训1.内容：从服务理念、服务方式、服务沟通、服务提升等方面入手，提升店员的服务水平；2.培训方式：案例分析教学、模拟演练、策划互动体验等。

三、销售技巧培训1.内容：从销售心理、销售技巧、销售指标、客户关系管理等方面入手，提升店员的客户覆盖率和转化率；2.培训方式：模拟销售场景、案例分析教学、小组合作演练等。

四、其他内容1.产品知识培训：提升店员对商品的了解和推广能力；2.应急处理培训：为突发事件提供切实可行的解决方案；3.自我管理培训：提高店员生活自我管理能力。

培训方式1.在职培训：店员在工作时间外进行培训，既不影响工作，又可以较好地进行知识补充；2.集中式培训：选定集中培训地点，进行为期2-3天的集中式培训；3.线上培训：利用网络平台提供线上学习课程，培养店员自我学习能力。

培训教材为了能够更好的帮助店员掌握所学知识，培训所需材料应包括：1.培训手册：既包含培训内容，又包含安排表和评估方式的指导手册；2.视频教程：通过生动、形象的视频课程，让店员更好的掌握关键知识点；3.经典案例：以优秀的服务典型案例为例，进一步帮助店员深化理解。

培训评估为了保证培训效果的有效性，评估是至关重要的一步。