商务礼仪培训三

商务礼仪培训三

一、商务礼仪的基本常识

使用称呼就高不就低；入乡随俗；摆正位置；以对方为中心交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢？他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。学习礼仪首先要摆正位置，端正态度。如你到国外，就会出现一个问题，是按照自己国家的规矩办，还是按照所在国的规矩办.除此以外，还有人的因素，譬如说我是主人，我会强调主随客便，尊重客人，但如果我是客人，我也会强调客随主便。人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度。

二、商务礼仪知识培训—着装

商务人员着装是个人教养、审美品位的体现，也是企业规范，这是企业形象的直观写照。那么商务人员着装在不同的场合，都有不同讲究。在商务交往中商务人员的着装问题是备受关注。交往的过程当中，不能以貌取人，但是商务人员不同，商务人员就是要强调着装，而且着装就是要求规范。1、商务人员职场着装的类型：工作制服：具有企

业识别功能，关系企业形象西装套装：男士可选择西装套装；女孩可选择西装套裙。商务人员的着装规范符合身份：在商务场合中用正式规范的着装，以此来体现你的郑重其事；同时选择符合身份的服装，在任何商务场合中显得至关重要。避短不扬长：根据自身的特征，掩饰自己的缺点，但也没有必要过于张扬自己的优点----体现内敛，容易获得他人的尊重。遵守惯例：遵守标准、规范化的要求。

2、商务人员着装的TPO原则着装的时间原则商务人中在着装时必须考虑时间的合宜性，做到“随时更衣”。比如，在通常情况下，人们早间在家用和户外的活动居多，无论外出跑步做操，着装随意。在工作时间就要根据自己工作的性质和特点。在商务场合无论季节怎么变化，总体上以轻灵便、薄厚适宜为主。着装的地点原则特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰，以获得视觉与心理上和谐感。如：在办公室里穿着随意性极强的休闲装，一双拖某鞋；或是在运动场上穿着一双皮革。在写字楼里，小姐穿着拖地晚礼服送文件，或穿着沙滩装与客户谈合同，是什么样的情景区分场合在商务场合中你的着装是一个符号，代表着个人与企业。。更是一种教养的体现。因此我们在商务交往中的着装都要讲究他的惯例。商务人员应学会区分不同的商务场合，着装也有所不同。

3、商务场合的不同类型公务场合：简单的说是上班时间，有时候不一定是在办公室上班。比如，公司秘书陪陪同上司或客户用餐等，做为秘书却是上班时间。这种场合一般不是以套装为主；公务场合一般不适宜穿时装与便装。社交场合：在社交场合中的交往是有其个性的。

首先社交场合分5种：社交场合：舞会、宴会、音乐会、聚会、拜会。在这些社交场合中服装讲究的就是时尚个性；社交场合不适宜穿制服，一般的社交场合气氛是很轻松愉快的，你穿着制服进入会破坏大家的情绪休闲场合如果陪同上司或客户出现在休闲场合，也要以休闲装为主。

4、商务活动中穿着西装注意事项商务人员男士穿西装的注意事项严格遵循三色原则：在出席正式场合的时候，身上总体不超过三个颜色包括公文包、袜子等，穿西装的三大禁忌：左边的袖子上的商标没有拆；不能穿尼龙袜，不能穿白色袜子以与鞋子同色为最佳；不能用休闲鞋搭配西装领带颜色的选择是整套西装的重点：领带的主色调要与衬衫有所区别；颜色要比外衣更鲜艳商务人员女士穿职业装的注意事项严格遵守三色原则：在正式场合，身上总体不超过三个颜色（包括公文包、袜子等）穿职业装的三大禁忌：新装的商标没有拆；穿肤色袜子不能有破损；穿凉鞋穿袜，穿短裙穿短袜；忌露、短、透注意不能穿休闲鞋搭配职业装，穿裙装宁愿不穿补袜子也不穿短袜子发型与衣服的搭配会成为一大重点；一般不提倡扎马尾

三、商务仪容三点基本要求：

1、仪容的自然美：拥有美丽的外貌自然让人赏心悦目，但是，如果没有娇好的外貌，我们相信通过自我训练，也能获得美丽的外表。仪容的修饰美：仪容的修钸美是指通过专业的修饰技巧对仪容进行适当的修饰、美化。设计塑造出美好的个人形象；在人际交往中显得自信，给他人留下良好的印象；也是对他人的尊重。仪容的内在美：仪容的

内在美是指通过努力学习，不断提高个人的文化素养、艺术修养和思想道德水准，培养自己高雅的气质与美好的心灵，让自己有品位、有内涵。2、商业女职员:发型文雅、庄重；化淡妆，面带微笑；着正规套装或工作服，大方、得体；指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色；裙子长度适宜；肤色丝袜，无破洞（备用袜）；鞋子光亮，清洁；全身3种颜色以内。3、商业男职员：短发，清洁，整洁不在太新潮；精神饱满，面带微笑；每天刮胡须，饭后洁牙；白色或单色衬衫，领口补袖口无污迹；领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）；西装平整，清洁有裤线；短指甲；保持清洁；皮鞋光亮，深色袜子，全身3种颜色以内。

四、接打电话礼仪：

1、电话铃响三声之内接听，如未能三声接听，接起电话要先向对方表示歉意；

2、接起电话应先称“您好”，声音礼貌问清来意。

3、如有信息需要转达，要及时准备纸笔进行记录；

4、通话结束后要轻放话筒，要在对方挂断后再放话筒，以示尊重。

5、电话沟通过程中要语言精练，切忌浪费时间。

6、在商务场合，手机铃音尽量调成震动或者分贝较低的音乐。严禁设置噪音类的铃声，影响会议气氛。

7、会务期间尽量不要接听电话或者查看手机短信，以表示对对方的尊重。

8、礼貌用语范例：不应该说“你是谁？”，应该说“对不起，请问您找哪位”不应该说“你说完了吗？”，应该说“还有什么其他吩咐吗？”不应该说“什么？你再说一遍”，应该说“对不起，请您

再说一遍，刚才没有听清楚”不应该说“把你的名字、地址给我”，应该说“对不起，能否将您的姓名、地址留给我”。

五、商务利益的目的：

提升个人的素养，比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。