国美b2c电子商务剖析
B2C电子商务案例分析
引言:B2C电子商务已经成为现代商业活动中的重要组成部分。
本文通过分析一个B2C电子商务案例，探讨其成功因素，并对该案例的运营模式、市场策略、用户体验和技术支持等方面进行详细的阐述。
概述:本文所选案例是国内一个知名的B2C电子商务平台。
该平台在过去几年里取得了显著的成就，获得了广大用户的认可和信任。
通过深入分析该案例的成功因素，可以为其他B2C电子商务企业提供有价值的借鉴和启示。
正文内容:1.运营模式:1.1产品选择和定位:该案例平台选择了热门、高品质的产品进行销售，并紧密跟踪市场需求和趋势，及时调整产品的选择和定位。
1.2供应链管理:该平台与一些知名品牌、厂商签订了合作协议，确保供应链的稳定和优质产品的供应。
1.3销售渠道:平台通过自身网站和APP进行销售，并与一些线下实体店进行联动，提供多种购物渠道和方式。
1.4促销活动:平台定期开展促销活动，如限时折扣、满减优惠等，吸引用户参与购物并提高销售额。
1.5客户服务:平台注重客户服务的质量和效率，提供多种接触方式，并设立了专门的客户服务团队，确保用户问题能够及时解决。
2.市场策略:2.1市场调研:平台通过市场调研，了解用户需求和竞争对手状况，从而制定出适合的市场策略。
2.2品牌建设:平台积极进行品牌宣传和推广，提升品牌知名度和美誉度。
2.3用户分析:平台进行用户数据分析，了解用户画像，精准定位目标用户，并针对不同用户群体制定差异化的市场策略。
2.4营销活动:平台定期开展营销活动，如新用户赠送优惠券、邀请好友返利等，吸引用户参与并提升用户留存率。
2.5移动端推广:平台积极投入移动端推广，开发了用户友好的APP，并与一些知名社交平台合作，提升用户粘性和活跃度。
3.用户体验:3.1网站设计和布局:平台的网站设计简洁、美观，并考虑了用户的操作习惯和体验感受，使用户能够轻松找到所需产品。
3.2页面加载速度:平台优化了页面加载速度，提高用户访问和购买的体验。
国美电器的案例分析
国美电器的案例分析国美电器成立于1984年，是中国最大的家电零售企业之一。
国美电器在全国拥有超过1600家零售店，是家电市场上的主要参与者之一。
然而，该公司在近年来的市场竞争中面临了许多挑战，其股票价格也一度下滑，成为业界的焦点。
国美电器的挑战主要来自以下方面：1.电商侵蚀传统零售业务：2011年以来，京东、天猫等电商平台的迅速崛起，给传统零售企业带来了很大的冲击。
国美电器也不例外。
电商平台的强大推广以及商品价格的优势吸引了大量消费者，从而导致传统实体店的销售额大幅下降。
2.供应链管理不足：由于国美电器的零售业务规模庞大，对其供应链的管理要求异常复杂。
然而，该公司与供应商之间的关系并不协调。
供应商提供的产品质量和售后服务无法达到国美电器的期望，影响了零售商的信誉和声誉。
3.内部经营问题：由于公司发展迅猛，加之管理体系还不够完善，造成国美电器内部的管理、业务和人事等方面存在一些问题。
例如，国美电器曾经涉及涉嫌伪造卡券、客户隐私被泄露等问题，严重影响了公司的公信力与消费者信任，加剧了公司的发展困境。
为了应对市场压力并重新恢复增长，国美电器实施了许多战略：1.加强线下门店的数字化布局：尽管电商对实体店形成了威胁，但实体店仍是面对顾客的最佳渠道之一。
因此，国美电器决定加强线下门店的数字化布局，建立在线上和线下的互通平台。
国美电器体验馆和社区门店不断拓展和升级，为消费者提供更好的渠道体验。
2.提供免费的售后服务：国美电器提高了对供应商的要求，通过建立更好的供应链制度，提供高质量的服务。
国美电器特别强调自己以客户为核心，为消费者提供贴心、全方位的售后服务。
3.开展跨界合作：为了进一步拓展业务，打造自己的品牌形象，国美电器开始把业务拓展到其他领域。
国美电器与中国邮政合作，开了一些实体店，也在北京地铁上开设了自动售货机。
通过这些跨界合作，国美电器打破了传统业务增长的瓶颈，吸引了更多的消费者。
国美电器的这些举措反映了该公司相对的变革和迎合市场竞争的能力不断提升，令人相信它的业务增长会在未来持续。
国内电子商务对比分析
电子商务是指在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（V AN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。
电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。
电子商务划分为广义和狭义的电子商务。
广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务活动；狭义电子商务定义为，主要利用Internet从事商务或活动。
无论是广义的还是狭义的电子商务的概念，电子商务都涵盖了两个方面：一是离不开互联网这个平台，没有了网络，就称不上为电子商务；二是通过互联网完成的是一种商务活动。
狭义上讲，电子商务（Electronic Commerce，简称EC)是指：通过使用互联网等电子工具（这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动。
是以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。
人们一般理解的电子商务是指狭义上的电子商务。
广义上讲，电子商务一词源自于Electronic Business，就是通过电子手段进行的商业事务活动。
通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。
进入21世纪，电子商务随着计算机互联网技术的进步得到了巨大的发展。
国外的电子商务起步较早，因而现今已发展为较为成熟的电子商务模式。
其中著名的网站有BESTBUY，GOODGUYS等，在欧美地区影响力较大。
国内电子商务虽然起步较晚，但最近几年也有了大发展。
本文主要针对国内B2C和次C2C电商网站进行对比分析。
下图是中国网购市场规模及增长走势。
可以看到，中国网购市场自2006年起，一直以极高速度呈现爆发式增长。
国美现状与趋势分析报告
国美现状与趋势分析报告引言国美（GOME Holdings Group）是中国领先的电器零售企业之一，成立于1987年。
国美通过线上线下渠道，销售各类电子产品和日用家居商品。
本报告将对国美的现状进行分析，并探讨其未来的发展趋势。
一、国美的现状分析1.1 销售额和市场份额国美在过去几年实现了稳步增长。
根据2020年财报数据，国美的销售额达到1000亿元人民币，同比增长15%。
国美在中国的电子零售市场占有一席之地，市场份额约为10%。
1.2 线上与线下业务的结合国美在线上和线下业务之间取得了很好的平衡。
国美既运营着自己的电子商务网站，也在全国范围内拥有1000多家实体店铺。
线上线下的结合为国美的销售提供了更多的选择和便利性，使其能够更好地满足消费者的需求。
1.3 产品质量和服务品质国美一直以来注重产品质量和服务品质。
通过与各个品牌合作，国美为消费者提供高质量的产品选择。
同时，国美还提供销售后服务，包括维修保养、延保服务等，提升了消费者的满意度和忠诚度。
1.4 供应链管理国美拥有强大的供应链管理能力。
国美与各个供应商建立了稳定的合作关系，通过直接采购和合作共赢的方式降低成本，提高效益。
供应链管理的成功使国美能够及时供应产品，为消费者提供更好的购物体验。
二、国美的发展趋势分析2.1 电子商务的推动随着互联网技术的发展，电子商务在中国市场得到了快速发展。
国美作为传统零售企业，积极拥抱电子商务。
国美电商网站的销售额逐年增长，已经成为国美销售的重要渠道之一。
未来，国美将继续加大对电子商务的投入，提升线上销售能力。
2.2 人工智能技术的应用人工智能技术在零售业的应用日益广泛。
国美在人工智能领域投入了大量资源和研发力量。
国美通过人工智能技术改进用户体验、精准推荐产品、提供个性化服务等，提升了消费者的购物体验，并增加了销售额。
2.3 精细化营销和数据分析国美通过大数据和数据分析技术，深入了解消费者的需求和购买行为。
国美网上商城
4、企业自营配送模式
含义：指企业或厂商网站在其目标市场上设置的物 流送货点。即在上网人群较密集的地区设置仓储中 心和配送点，由消费者所在地附近的配送中心或配 送点配货并送货上门。物流配送各环节均由企业自 身筹建并组织管理。
2、不足：
① ② ③ 前期物流系统的建立需要大量的资金投入，且 部分物流节点存在服务区域重叠的情况 物流活动管理需要专业的管理人员的投入使用。 100%的承运外包是的产品的配送服务存在一 定的风险。
配送模式的选择 物流配送的现状 配送模式的优势与不足
一、配送模式的选择
自建的物流配送系统与第三方承运的方式相结合。
1、自建的物流配送系统 国美在中国家电零售行业，率先成立了以高度信息化为 平台的物流系统，取消门店库房，过渡到集中配送模式，从 而实现了车队、仓储资源的优化配置，提高了物流系统的运 作效率。 2005年10月，国美为了实现服务差异化及更快速地响应 市场与顾客需求，加强对物流体系的建设，在总部成立了专 业化的物流机构。 经过充分的整合，国美物流中心下设项目部、运营管理 部、检查培训部三大部门。
3、配送流程与退换货流程
为满足网上业务快速增长的需要，国美对已进行 试用的一套ERP系统进行修改和补充，这套系统将为 国美建立一套真正适合网上商城管理的内部快速反应 体系。
退货流程：
换货流程：
三、配送模式的优势与不足
1、优势： ① 通过网上商城与实体门店配合的方式，形成的 庞大的物流配送网络。 ② 在信息化系统建设上，采用了全球最顶级的信 息化系 统，SAP、惠普、埃森哲、 毕博咨询都是国美电子商务平 台的合作伙伴。 ③ 基于对承运商强有力的控制，能够获得成本与 服务的双赢。 ④ 承运外包的方式能共合理的解决产品在淡旺季 对配送的不同需求的问题
国美电器物流体系
销售
国美的低价理论是：进价越低销量越大。 在卖方市场时，国美靠薄利多销迅速在京城站稳了脚跟。 在买方市场时，国美靠勤进快销，大批量包销、定制、招投标采
购来降低进货价格，再靠低价去不断开拓市场。 近年来，国美主要运用低价战略，征服了所到之处的大部分市场。
所以，人称国美是“价格屠夫”、“疯狂杀手”。
物流体系（自建与外包相结合）
配送体系
客户购买（订单信 息、客户配送的目
的地）
智能配送引擎（地 理信息、库存信息
、运力信息）
配送仓库（确认库 存、运力）
一线销售人员送货 、上门安装
进行运输
当顾客在国美门店购买商品时，只需要说出配送目的地的地址， 销售人员就可在终端电脑上读取系统推荐的有效且可选择的几个配送时间段， 客户根据需要选择即可。
国美电器物流体系
国美电器简介
•国美电器是中国最大的全国性电器连锁企业之一，1987 年成立于北京，以家电及消费电子产品零售为主，拥有直 营门店1200多家，拥有员工近30万人，年销售能力1000 亿元以上。旗下拥有国美、永乐、大中、黑天鹅等全国性 和区域性家电零售品牌。
•公司依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，坚持 “薄利多销，服务当先”的经营理念，为消费者提供个性 化、多样化的服务，引领家电消费潮流国美品牌得到中国 广大消费者的青睐。
业务高速发展期：采用
“门店储存配送” 的物流模式。
• 国美向顾客提供大件商品送货上门服务。 • 当时各门店销售商品，均在门店库房储
存，顾客交款后直接到门店库房提货， 开箱验机满意后，由门店派车送货上门。 • 这种给客人送货的方式，操作起来很麻 烦，每一个门店都要有一个自己的仓库、 有自己的送货车，资源不能共享，造成 很大浪费
我国B2C电子商务中消费者信任问题分析及解决对策
2017年21期总第858期随着互联网的普及和发展，智能化俨然成了全球性的课题，B2C 电子商务正是这一课题的衍生品。
B2C 电子商务是一种企业对消费者的电子商务。
B2C 电子商务的诞生拓展了企业的销售渠道和消费者的购买渠道。
在B2C 电子商务环境下，消费者可以选择在企业官方在线销售平台或是第三方B2C 电商平台上挑选产品。
在消费者看来，企业官方平台上的产品真实性跟质量更能得到保障，售后服务更全面，权益受到损害的几率更小。
但企业官方平台上的产品价格更高，优惠更少。
而第三方电商平台上的产品较为丰富，更容易使消费者挑选到心仪的产品。
但购买到的产品在真实性和质量上有待商榷。
消费者在购买到劣质商品并维权失败的情况下，会对网络购物产生一种抵触心理，从而影响到整个网络购物市场的发展。
因此，解决消费者信任问题对于B2C 电子商务的发展至关重要。
一、我国B2C 电子商务发展现状近年来，智能手机的功能不断的被开发应用，改变了大部分人的生活方式的同时，也影响着我国购物市场的经济格局。
根据艾瑞咨询2017年上半年发布的数据来看，2016年我国网民规模达已超七亿，其中移动网民占据了总网民人数的95.1%。
移动网络的发展将移动端的优势极大的展现出来，在网民面前呈现的是一个更加便捷的生活方式。
娱乐、购物、生活缴费等功能愈加完善，电子商务成了人们生活中不可或缺的部分。
伴随近年来移动购物模式多样化的现象，社交电商、直播、VR 等与场景相关的购物方式也陆续展现在人们面前。
在众多因素的推动下，电商行业呈现着上升的局面。
艾瑞咨询数据显示中国网络经济在2016年营收规模为14707亿元，其中电商营收规模8946亿元，占比超过60%，可见电商在推动网络经济的增长中起到了不可忽视作用。
在中国网络购物市场中B2C 市场占比高达55.3%，较上一年提高3.2个百分点。
2017上半年中国B2C 网络零售市场，天猫占据整个B2C 购物市场的50.2%份额，京东占据24.5%份额，唯品会占据6.5%份额，苏宁易购占据5.4%份额，国美在线占据4.1%份额，其他平台占据整个市场的余下份额。
传统零售业发展B2C电子商务存在的问题与对策
传统零售业发展Ｂ２Ｃ电子商务存在的问题与对策作为20世纪末出现的新型企业营销管理模式，电子商务已经被越来越多的企业所重视。
从企业内部的信息化管理到现在的网络营销，电子商务已经成为推动互联网发展的主动力。
本文探讨了B2C电子商务的类型，论述了传统零售业发展B2C电子商务存在的问题，并提出了解决问题的对策建议。
关键词：B2C电子商务传统零售业网络营销企业对终端客户的电子商务（B2C）指通过信息网络，以电子数据信息流通的方式实现企业或商业机构与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动，是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式。
这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于因特网，在线经营各种书籍、化妆品、通信用品等。
B2C电子商务的出现让人们的购物行为从传统的实体商店延伸到新形态的网络商店，网络独具的高度互动性、便捷性、透明性和个性化的特点，让消费者与企业之间有更多互动交流和信息分享的机会。
B2C电子商务的三种模式由纯网络运营向多品类及线下渠道资源建设发展的模式。
该模式起源于IT企业建立的纯电子商务网站或网上商店，以卓越亚马逊、当当网为典型。
它们在B2C电子商务领域起步较早，对电子商务整页脚内容1个技术架构相当熟悉。
在这种模式中，商家首先在网站上开设网上商城，公布商品的品种、规格、价格、性能等，或者提供服务种类、价格和方式，由消费者个人选购，下定单，在线或离线付款，商家负责送货上门。
这种网上购物方式可以使消费者获得更多的商品信息，足不出户即可货比千家，买到价格较低的商品，这大大节省了购物的时间。
当然这种电子商务模式的发展需要高效率和低成本的物流体系的配合。
这一模式的主要优点是网站提供的商品种类丰富、顾客选择余地大，因此更能吸引和留住顾客。
其不足之处主要表现在购进销售所需的产品成本较高，且容易因为产品编制、顾客购买偏好转移等原因造成库存风险，同时也提高了电子商务网站对库存管理的难度。
B2C案例分析
日订单突破 500个 日订单突破 1000个 日订单突破 3000个 日订单突破 5000个 日订单突破 10000个
2009年3月 2009年6月
日订单突破 15000个 日订单突破 20000个
大而全之路
京东主要以经营什么产品为主？
综合类
第三方交易平台模式 传统零售商网络销售模式
京东商城、卓越亚马逊、当当网
淘宝商城 国美、苏宁
一、B2C行业背景分析
1、B2C产业环境分析 （1） 中国B2C行业发展 ● 前传（1999一2002年） 先驱者：；跟随者：当当网、卓越 行业本身的不成熟以及受到2001年全球互联网泡沫破灭的影响，B2C迅速进入低迷期。 领头羊8848资金链断裂，碎然倒下；忙于转型的卓越网于2000年月改版成功；幸运的当 当网，则在首轮风险投资的支持中挣扎着度日。
其次，多种资本进入，加强基础建设投入，进行大规模市场推广和线下全国性自有物流体
系构建，寻求规模效应，为获利积累资源。 第三，竞争压力越来越大。
A、不断扩大的经营规模、持续的基础设施系统投入，高昂的物流费用和自建物流仓储提高 成本压力，仅仅依靠投资来支撑，“大规模”、“零利润”容易使企业财务状况出现极大 风险。
逻辑二：“连锁可以不断复制，迅速扩大规模，而传统的百货商场、IT卖场虽然也能 赚钱 ，但无法复制，做不大。”
“京东要做全国性的连锁店，像国美一样，在全国开1000家IT Small Shop,让中关村电脑城消失”。
经过几年的发展，到2003年京东已经拥有了12家连锁店，刘强东还在谋划03年增加 到18家，但是2003年爆发的非典疫情改变了他的计划。
B2B及B2C电子商务案例
上机题目：B2B以及B2C电子商务案例分析上机目的：了解B2B以及B2C电子商务交易流程，掌握网上信息交互的运作上机内容一、B2B电子商务商家业务处理1.在某电子商务平台进行B2B电子商务系统商务业务活动。
2.企业用户注册，输入企业相关资料信息3.发布供应和求购信息，并利用供求信息平台进行商情交换4.为企业的整个交易流程写一份流程图。
二、了解B2C商务模式、盈利模式、网站类型分析1.登录国美网上商城、同程或携程旅行网、当当网上书店这三个B2C网站。
当当网国美网上商城同城旅游网3.试为某个企业进军B2C电子商务设计其B2C电子商务模式B2C电子商务模式，主要包括了以下七大系统：◆电子商务的定位；◆商业模式规划；◆前台产品与营销系统；◆后台供应链系统；◆内部管理系统；◆线上线下渠道冲突处理；◆公司系统与电子商务系统的对接。
、电子商务的定位要做电子商务，跟做传统商务一样，由于电子商务领域加入者越来越多、竞争越来越激烈，企业在进入电子商务之前，也必须对企业电子商务和品牌做好定位，这种电子商务定位包括三个方面：第一，卖什么？与实体企业首先要做战略定位一样，电子商务企业首先要问自己：“我要卖什么？”“我是什么？”现在的B2C电子商务，在“卖什么”的问题上，主要有同类多品牌、不同类多品牌、单一品牌不同类等几种方案，每一种方案都有无数的企业或个人参与其中。
作为一家新进入电子商务的公司，你的产品组合一定要有清晰规划。
产品线规划，必须要考虑清楚你有什么核心能力，你如何能够保证你比别人更有优势？当这个问题想清楚之后，你才能知道你能在电子商务上做什么。
第二，卖给谁？卖给白领、卖给高收入人群和卖给学生，它所对应的商业模式是不同的。
我们的顾客是谁？这些顾客有什么样的喜好？他们最愿意买什么样的产品？他们喜欢什么样的风格？他们一般通过什么方式进入我们的网站或商城？他们的购买特征是怎样的？他们对送货时间和速度有什么要求？等等。
只有充分的了解你的目标群，你才能知道卖给谁和如何卖给他们。
传统零售业发展B2C电子商务存在的问题与对策
传统零售业发展Ｂ２Ｃ电子商务存在的问题与对策作为20世纪末出现的新型企业营销管理模式，电子商务已经被越来越多的企业所重视。
从企业内部的信息化管理到现在的网络营销，电子商务已经成为推动互联网发展的主动力.本文探讨了B2C电子商务的类型，论述了传统零售业发展B2C电子商务存在的问题，并提出了解决问题的对策建议。
关键词：B2C电子商务传统零售业网络营销企业对终端客户的电子商务（B2C）指通过信息网络，以电子数据信息流通的方式实现企业或商业机构与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动，是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式.这种形式的电子商务一般以网络零售业为主,主要借助于因特网，在线经营各种书籍、化妆品、通信用品等.B2C电子商务的出现让人们的购物行为从传统的实体商店延伸到新形态的网络商店，网络独具的高度互动性、便捷性、透明性和个性化的特点,让消费者与企业之间有更多互动交流和信息分享的机会。
B2C电子商务的三种模式由纯网络运营向多品类及线下渠道资源建设发展的模式。
该模式起源于IT 企业建立的纯电子商务网站或网上商店，以卓越亚马逊、当当网为典型。
它们在B2C电子商务领域起步较早，对电子商务整个技术架构相当熟悉.在这种模式中，商家首先在网站上开设网上商城，公布商品的品种、规格、价格、性能等,或者提供服务种类、价格和方式,由消费者个人选购,下定单，在线或离线付款，商家负责送货上门。
这种网上购物方式可以使消费者获得更多的商品信息，足不出户即可货比千家，买到价格较低的商品，这大大节省了购物的时间.当然这种电子商务模式的发展需要高效率和低成本的物流体系的配合.这一模式的主要优点是网站提供的商品种类丰富、顾客选择余地大,因此更能吸引和留住顾客.其不足之处主要表现在购进销售所需的产品成本较高，且容易因为产品编制、顾客购买偏好转移等原因造成库存风险，同时也提高了电子商务网站对库存管理的难度。
不涉及物流和商业运营，只提供第三方支付平台和信息流等中介服务的网络中介商模式。
B2C电子商务案例分析
B2C电子商务案例分析1.800Buy相关案例（1）网上搜集800BUY相关案例（2）800buy如何能在现阶段电子商务中实现盈利？盈利方式有哪些？800buy诞生于电子商务如火如荼的1999年，虽然品牌叫得没有8848那么响，但8848倒下了，800buy却还是顽强地生存着。
不过，其业务线的拓展已经使人难以再认出她当年横空出世时的旧貌，其品牌嬗变的过程则透视出直接进入电子商务领域发展的企业遭遇困境时的无奈与坚韧。
800buy珠宝新天地是中国首家也是最大的专业销售珠宝名表等名品的电子商务网站，目标人群是20—35岁之间比较成功的年轻人士，它的不同之处在于商品的价值和定位。
在中国，有自己特色的网站肯定能取得地位，800BUY珠宝新天地是一种新的尝试。
如果做好做大，完全可以为我国电子商务的发展开辟新的方向。
网站推出3个月以来，运行的效果非常好，远远超过我们当时的想像，销售订单超过了既定目标的300%。
800buy可以浏览的商品信息量绝对会是任何一个商场的10—20倍以上。
另外就是价格优势，我们销售的商品价格是与之合作的厂商自行制定的价格，而不是由800buy制定的。
这是和其他B2C网站有区别的地方。
比商场已经打完折的成交价还要降低10%—20%，这个价格就非常有竞争优势。
尤其是高档珠宝、黄金和K金都是非常透明的价格。
还有就是没有一个零售店能把产品全部都展示出来，一个国际顶级的珠宝店面装修至少要花1000万元，装修越好才越能衬托出珠宝品牌的尊贵。
但是和800buy合作，这些成本就不需要考虑。
网络空间的无限扩展和延伸性，为其产品的推广提供了最大的可能。
2.网上购物（1）进行网上购物，以买家身份叙述交易完整流程一、购物平台选择不管选择是商城还是网店，都是畅享购物快乐的第一步。
二、挑选商品三、注册账号网上给自己留下一个代号，只是虚拟的。
四、填写准确详细的地址和联系方式五、协商交易事宜六、选择支付方式七、收货验货（2）进行网上购物，以卖家身份叙述交易完整流程根据顾客的订单配置商品，再把商品送交给物流中心，由物流中心负责把商品送到顾客的手中。
B2C电子商务商城信用博弈分析
在进行分析之前 ，先对一些分析 中
涉及 的变量和情景进行假设 ： 商城和顾客都是完全理性的 ；我们假 设商城应该提供 的质量水准 的商 品为 “ 高 质量 ”商 品，即这类商 品的质量和专柜里
（ ）Ｂ Ｃ电子商务商城发展迅速 一 ２
Ｂ Ｃ Ｂｕ ｉｅ ｓｔ ｓｏ 电 子 ２ （ ｓｎ ｓ ｏ Ｃｕ ｔｍｅ ） ｒ
在 最 后 要 进 行 网 上 支 付 时 却 选 择 了 放 弃 。 因为 他 们担 心 自 己的 钱 汇 出去 后 ， 收 到 的 商 品 是不 是 和 网 上 描述 的一 样 ， 特 别是 在 购买 手机 及 数码 产 品时 ，一 方 面 因 为交 易额 比较 大 ，另一 方面 这 类商
的宣 传 ，每天 也 都有 很大 的 访问 量 ，但
是 网 站 的交 易量 却一 直 上不 去 。仔 细 分
较 ，认 为 引入 第三 方 支付 平 台，是 最好
的 解决 方案 。
关■谭 ：Ｂ Ｃ 纳什 均衡 信 用分 析 第 ２ 三 方 支付 平 台 完全 信 息动 态博 弈
析 该现 象 ，可 以发现 来 到 网站 的顾 客 虽
用博弈论 的方 法来分析 表 １ 这个 完全
静态博弈 ，我们可 以得 出一个唯一 的纳什 均衡 ：（ 不守信 ，不购 买 ） 。 在这个效 用矩 阵中 ， 明显使双 方都达
商务 商城是 以 Ｉｔｒ ｅ ｎｅ ｎ ｔ为主要手 段， 由商 家 通过 网站 向 消费 者提 供 商品 和服 务 的
维普资讯
博 弈论 方 法分 析 Ｂ２ 电子 商 Ｃ 务 商 城 的 信 用
B2C电子商务平台案例分析 京东商城
B2C电子商务平台案例分析京东商城一、背景介绍B2C电子商务平台是一种在线购物环境，消费者可以直接从商家购买商品和服务。
在这个案例分析中，我们将重点关注京东商城作为一个B2C电子商务平台的运营和成功因素。
二、平台特点京东商城作为中国领先的B2C电子商务平台之一，具有以下独特的特点：1. 宽广的商品种类：京东商城提供了广泛的商品选择，涵盖了数十个品类，从电子产品到日常消费品，应有尽有。
2. 真实的商品信息：京东商城致力于为消费者提供准确和详细的商品信息，包括产品介绍、参数、实拍图片等，确保消费者做出明智的购买决策。
3. 优质的客户服务：京东商城建立了完善的客户服务体系，包括在线咨询、退换货政策等，确保消费者的购物体验和权益得到保障。
三、成功因素京东商城之所以成为中国最受欢迎的B2C电子商务平台之一，有以下成功因素：1. 品牌信誉：京东商城建立了可信赖的品牌形象，诚信经营让消费者愿意选择京东购物。
2. 物流系统：京东商城在物流配送方面投入了大量资金和精力，建设了强大的物流系统，确保商品能够及时、安全地送达消费者手中。
3. 价格优势：作为电子商务平台，京东商城能够通过大规模采购和供应链管理提供竞争力的价格，吸引了大量消费者。
四、创新实践京东商城在B2C电子商务领域不断进行创新实践，一些成功的创新包括：1. 京东金融：京东商城成功推出了自己的金融服务平台，提供信用卡、贷款、保险等金融产品，为消费者提供便捷的金融服务。
2. 无人机配送：京东商城在一些地区开始尝试使用无人机进行快速配送，提高了配送速度和效率。
五、结论京东商城作为一家B2C电子商务平台，通过广泛的商品选择、真实的商品信息和优质的客户服务赢得了消费者的信任和喜爱。
同时，京东商城的品牌信誉、物流系统和价格优势也是其成功的关键因素。
通过不断的创新实践，京东商城在电子商务领域的地位和影响力不断提升。
家电企业B2S2C模式研究
家电企业B2S2C模式研究摘要:本文结合中国电器网络购物市场现状,对比更早应用的较成熟电子商务模式,提出一种新的电子商务类型B2S2C,并基于五力模型进行分析。
关键词:网络购物(网购) 家电B2S2C在传统家电销售领域竞争日益激烈的情况下,网上商城正在成为广大家电生产厂商、渠道商、零售商的下一个销售蓝海。
诱人的市场前景,使得国美、苏宁等传统渠道商纷纷发力电子商务平台;具有行业深厚背景的家电厂家也纷纷利用各自的优势,大规模进入网购市场。
1 家电企业电子商务现状网购市场在过去两年的迅速崛起主要有两个方面:一方面,经过五六年的发展,中国网购市场规模已经从年交易额的10亿到现在的1000多亿,网购平台对于线下经济的影响越来越大;另一方面,零售店面租金的日益上扬、渠道拓展的不断深入、人工成本的不断攀升,庞大的销售网络在方便用户的同时,也为家电厂商带来了巨大的渠道成本压力。
目前家电厂商开展电子商务方式有以下三种:第一种就是依靠京东、新世纪电器等B2C网络平台进行销售,不涉足经营;第二种则是加入淘宝电器城等类似的垂直营销的B2C平台,直面消费者;第三种是厂商自建网上零售平台,完全操控生产、销售与后台建设。
2 家电企业B2S2C模式构建目前的电子商务包括3种主要类型,即B2B、B2C和C2C。
而家电网购涉及的C2C和B2C都已经有了典型的成功案例,即,淘宝和京东。
淘宝提供的主要是一个物业管理平台,卖方在其中租用小柜台进行独立经营。
类似的经营模式和较低的准入门槛,是大多数零售渠道最容易切入的电子商务模式。
但电器产品具有价格高、技术含量高和售后服务要求高等特点,C2C显然无法满足。
而借助京东等B2C平台,厂家的主动性又不足;自营网上商城客户资源也不丰富。
因此,线上线下相结合的模式反而更适合家电零售渠道,本文称之为B2S2C。
其中的B就是指家电厂商开设的网店,S指线下的实体店,C就是最终消费者。
B2S2C就是指厂家逐步建立起品牌专营店配合网上商城实施配送和售后服务,实体店参照汽车销售商的4S店模式,集销售、维修、配件和信息服务为一体。
B2C模式分析
线上线下先后投资
国内用户对国外产
高端、影响力
UC、银泰、海尔
品的需求
布局等
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三、典型B2C电子商务案例分析
京东 中国最大的线上直营销售公司
京东，成立于2004年，是中国最大的线上直营销售公司销售产 品的种类以3C家电为主，2010年10月成立开放平台，第三方平台 主要经营服饰、鞋帽、箱包、美妆、家居等非标准产品。主要盈 利模式为自营部分的产品进销差价收入以及平台部分的佣金及其 他服务费收入。
如中国饭统网 出售食品相关 报告等赢利。
拍卖 出租虚拟店铺
B2C电子 化交易市
场的主要 收入来源。
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三、典型B2C电子商务案例分析 天猫 特点：品牌吸附能力+移动&O2O+国际化布局
品牌
渠道
布局
品牌吸附能力 移动&O2O 国际化布局
天猫全面提升平台定
无线化天猫，打通
探索国际化，满足
位：时尚、品牌、中
商 品 制 造 商
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二、B2C电子商务的盈利模式
大都数 B2C网站
赚取采购 价与销售 价之间差 价和交易 费(京东)
收取广告费: 交易费:
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出卖衍生产物和与 本行业相关的产物
如玩具租赁、汽
车租赁等，来赚 取租赁费。
产品租赁
通过拍卖产品 收取中间费
（淘宝网闲鱼 拍卖）
B2C盈利模式
独家
品牌 商
专业
买手 团
规模 效应
Байду номын сангаас
干线
落地 配
2000多家
1000多人
20B2C电子商务平台案例分析
?服务分层化：即通过建立整套服务标准体系去影响商家、消费者，乃至整个商业流通体 系。
?会员价值化：电子商务平台要吸引更多消费者，已不再是困难的事情，让其感到困难的 是如何将现有平台的消费者留住，甚至激发他们的消费潜力。因此，要提高消费者黏性 和忠诚度，让消费者成为“回头客”，就要在天猫上体现会员价值。天猫的策略是将整 个天猫会员数据拿出来，跟品牌商一起合作挖掘消费者真正的需求，针对不同的会员等 级做特殊定制化服务，尝试给消费者不一样的消费体验。阿里巴巴集团投资银泰商业， 其中一个重要原因就是要打通双方背后的会员体系，使天猫会员以后可以享受银泰的会 员服务。
? 消费者到店后，店铺能自动识别每一位到店的预约消费者。 ? 消费者可以在线下通过增强现实（AugmenteclReality，AR）技术，领取红包，实现双线互动。 ? 门店可对目标消费者提供预约专车接送服务。 ? 消费者在线下门店选购商品时，可以用天猫 App 扫描商品二维码，实时比价，了解线上销量、
消费者评价，快速做出购买决策。
? 消费者使用天猫购买家装等商品时，还能在线随时查看装修进度，对于每个环节进行验收后再 付款。
3.2.3 天猫“新零售”战略分析
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2．天猫“新零售”组织架构
2018 年 3 月 9 日，天猫宣布以新零售战略为核心，以品牌数 字化转型和消费升级为驱动，将天猫组织架构进一步升级，此次， 天猫将新成立 3 大事业部。
2018 年“双 11”活动，天猫又一次刷新历史纪录：在活动开始后的 2 分 05 秒内总成 交额突破 100 亿元，比去年快了 56 秒。全天最终成交额为 2135 亿元。 “双 11”活动已成为中国电子商务行业的年度盛事，是全民狂欢活动。“双 11”购物 狂欢节活动的汹涌客流和极为庞大的单日成交量显示了大众消费者较强的消费意愿 和较高的消费能力。电子商务需求的逆势“井喷”，透露出中国网上消费的巨大潜
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国美b2c电子商务剖析
赵振海
国美将其电子商务业务独立成一级部门，与16个管理中心列为同等战略地位，并且将北京列为试点地区。
其实国美本来就是地面上的阿里巴巴，他的特色是将若干品牌组合起来，形成独有垂直行业品牌的商家。
但对于互联网依托与新的技术手段和新的消费理念，国美的道路是否能像地面一样顺风顺水呢。
我认为国美做b2c平台并不难，我对他们战略定位是“一个矛盾，两大优势，三个突破口”。
一、一个矛盾
所谓的“一个矛盾”是国美的产品价格不统一，全国各地不统一，同一个地区不同地段也不统一。
而网络则是针对互联网用户，互联网上基本是没有地域之分的。
所以致使国美线上的电器价格不可能有大幅度的优惠。
另一方面，如果地面价格过多的低于线上产品价格，那么地面实体店必将演化成为线上产品的体验馆。
消费者必将从地面体验产品，从线上消费。
而地面上高额的占地费与人力成本，对于国美来说无形中是一个资源上的浪费。
这一点上国美复杂的价格体系让价格扁平化的淘宝网与京东方等专业b2c平台占尽优势.所以地面与网络价格不统一成为国美进军互联网最大的矛盾.
二、两大优势
"两个优势"是指完备的物流系统和品牌优势.虽然地面与网络价格无法平衡,但国美有着所有b2c网站都梦寐以求但都不具备的优势,就是国内最为完备的物流系统,国美是地面资源起家,在很多bc2没有产生之前,就早已已经完成了物流系统的建设与优化.所以国内是很少有互联网公司的物流能与之匹敌的.另一大优势是"品牌优势"作为b2c网站,首先要建立的不是卖点和价格,而是信誉,信誉是商家永恒的保障,也是消费者永恒的话题.信誉最直接的体现和保障就是"品牌".对于互联网一个相对新型的行业,人们对其消费习惯尚在考察阶段,此时品牌作为信誉的保障显得尤为重要.淘宝网建立之初,为了确定自己的品牌地位,在推广宣传上花了近百亿资金,才有了今天的王者地位.所以品牌在电子商务中的作用可见一斑.而在国内,买电器你可以不知道苏宁,可以不知道大中,但没有人不知道国美,更何况现在大中也并入了国美.所以对于电器行业龙头的国美,品牌是其进军电子商务的又一利器.
三、"三个突破口"
1、实现电子商务化的社区
马云说“互联网就是一种服务”，这话说的很对。
我认为更准确的说，互联网是服务的载体。
而对于互联网商家来说挖掘客户行为，根据其购买的行为打包相应的服务模式，是互联网公司成败的关键。
对于中国人的购买行为以口碑传播为主，比如当你购买一部汽车的时候，你第一想到的一定是你身边正在使用汽车的人，所以社区化的电子商务是口碑营销的互动平台，而互联网则是服务的载体。
社区化的电子商务更能迎合消费者的购买行为。
社区是对用户产生粘性的最重要栏目之一，对网站推广、品牌建设、用户忠诚度的建立至关重要。
另外实现电子商务的社区化服务是整个互联网发展趋势，实现了电子商务社区化后，根据社区特点推出一系列相关的促销活动，进行“社区化的电子商务”也是社区营销的一大突破口。
京东商场在创业之初，每日浏览量低，每日购买数量少，用户粘性差。
为了加大粘性他们在电器的技术上做文章，利用博客的形式，将很多网友对电器的性能点评、使用技巧、修理方法等登到网上，这样就用智力支持的手段，增加了用户对网站的信任和好感，逐渐形成了社区论坛。
又通过社区互相交流对电器的使用体验，互相推荐好的产品，互相切磋各种电器的使用方法等，这样就逐渐与网站建立起来信任的关系才逐渐形成了电子商务化的平台。
所以对于开始做电子商务平台的互联网来说，博客和社区无形是一个好的软着陆的平台。
据2007年数据统计，国美仅平板电视一项占全国总市场份额的30%，也就是说全国买平板的电视的人有30%从国美购买，这是一批很惊人的数字。
如果单单把这部分用户资源利用起来，在网上搭建社区，那么国美的社区初始阶段，就要比淘宝，京东商城人气旺的多。
利用社区来增加网站的粘性，另外通过一些社区营销活动，形成社区的电子商务化，使国美很快能够搭建起高效的网络促销平台。
如果在社区内在加上sns系统六度关系模式，用户看到了比较满意的商品通过社区的sns马上能找到自己熟悉的并且已经购买了该产品的人咨询，就能极大程度上完善了人性化的销售体验。
另外对好的产品的口碑式营销也是一种极大的促进。
2、以小家电为突破口
国美网站现在主推的是大家电，其实我建议还是以小家电为突破口好。
小家电相对那些复杂的大电器技术参数比较低，这样用户更容易信赖，更容易激发用户的购买行为。
另一方面小家电的价格比较低，因为价格基数小，所以价格优惠的差异就缩小了很多，这样就使“淘宝网”和“京东商城”失去了价格的优势。
加之国美的两大优势，在小家电上其他的电子商务平台就不在有太多的优势了。
另外通过小家电消费搞积分制，积分到一定程度可以对购买大家电进行让利，让利幅度根据积分的数量和网友对社区忠诚度，这样国美就可以轻松突破大家电网上难销的瓶颈，实现大小家电互动营销。
3、以用户体验为突破口
现在的电子商务平台，我认为都没有做到真正意义上的用户体验的到位，一款产品，提供若
干角度的图片就完了。
我想作为用户要花几千甚至上万元的钱去购买，谁都不够放心，我想即便是从网上购买，也是要到地面上一看究竟才会到网上购买，这样地面就又成了体验馆。
而对于国美也是左裤兜钱放到右裤兜，没有任何意义。
我们可以用flash的技术，把电器做成3d体验的效果，可以任意角度随意拖拽。
对于大电器，比如电视，鼠标放在任何一个位置，可以马上显示那个位置的性能参数，有遥控器的可以把遥控器放在电器一旁，点击任意一个按钮，就应该像真实中的一样，在电视中显示其功能。
这样的技术早在2001年的时候就已经有了，现在的flash已经完全可以实现，所以对于用户体验应该完全能够迎合用户的体验需求。
实现了这样的效果，即便到了卖场恐怕也很难做的交互性。