服务主导逻辑下的旅游体验价值探讨
旅游消费者对旅游体验的感知与满意度研究
旅游消费者对旅游体验的感知与满意度研究随着经济的发展和生活水平的提高，旅游已经成为人们休闲娱乐的一种重要方式。
旅游体验对于消费者来说，已经不再仅仅是游览名胜古迹，欣赏自然风光，更多地关注于旅游过程中产生的情感、认知和互动等方面。
因此，研究旅游消费者对旅游体验的感知和满意度，对于提高旅游服务质量、从而提升旅游产业竞争力具有重要意义。
一、旅游体验的定义和属性旅游体验是指旅游者在游览景点或参与旅游活动时所感受到的心理、情感和认知等方面的体验。
它具有独特的属性，包括主观性、情感性、互动性、感知性和综合性。
旅游体验是一种主观的心理感受，每个人的体验都是独特而个性化的。
它不仅仅是知觉到的景观或活动，更多地关注个人的情感体验和认知过程。
旅游体验是一种互动性的体验，旅游者与环境、他人以及自身之间相互作用，相互影响。
旅游体验是一种感知性的体验，包括感知到的景观、声音、味道等。
最后，旅游体验是一种综合性的体验，涵盖了整个旅游过程中各个环节的体验。
二、旅游消费者对旅游体验的感知旅游消费者对旅游体验的感知受多方面影响，包括个体特征、社会文化因素和旅游产品特征等。
1. 个体特征个体特征包括人格特质、期望和需求等。
不同的人格特质会影响个体对旅游体验的感知。
例如，有些人喜欢冒险和刺激，他们对于旅游体验的感知会更加注重刺激和好玩性；而有些人则更注重安全和舒适。
个体的期望和需求也会影响感知体验。
如果旅游产品能够满足个体的期望和需求，那么他们对旅游体验的感知会更加积极和满意。
2. 社会文化因素社会文化因素包括文化背景、社会互动和社会影响等。
不同的文化背景会使人们对旅游体验有不同的期望和价值观。
社会互动也会影响旅游体验的感知，与他人的交流和互动会对旅游体验产生积极的影响。
此外，社会的影响也会影响旅游体验的感知，例如，媒体的报道和口碑传播等都会影响人们对旅游体验的感知。
3. 旅游产品特征旅游产品特征包括景区设施、服务质量等。
景区设施的完善与否会影响旅游者对旅游体验的感知。
旅游服务价值共创研究——基于服务主导逻辑的视角
【旅游理论与实践】社会科学家SOCIAL SCIENTIST 2016年6月（第6期，总第230期）Jun.,2016(No.6,General No.230)收稿日期：2016-03-18基金项目：此文系国家级课题“我国西部少数民族特色旅游乡镇包容性发展路径研究”的阶段性成果，课题编号：15XMZ087作者简介：郑小云（1982-），女，贵州遵义人，四川大学旅游管理专业博士研究生，研究方向为旅游资源开发与规划；杨振之(1965-)，重庆人，四川大学教授，博士生导师，研究方向为旅游资源开发与规划。
旅游服务价值共创研究———基于服务主导逻辑的视角郑小云1，杨振之2（1.四川大学旅游学院，四川成都610064；2.四川大学中国休闲与旅游研究中心，四川成都610041）摘要：服务主导逻辑和价值共创都是服务科学领域的重要概念。
服务主导逻辑产生于服务经济、体验经济时代，是服务市场营销的一种研究范式。
服务价值共创强调顾客参与对服务价值创造的作用，价值共创目前是市场营销研究领域的热点之一。
旅游是服务密集型产业，游客的参与对旅游服务价值的创造有着重要的作用，目前学界对旅游业内的服务价值共创现象研究较少。
文章从服务主导逻辑的视角，对旅游服务价值共创的本质和机理进行了深入探讨，以期对国内相关研究与应用有所裨益。
关键词：游客参与；旅游服务价值；价值共创；服务主导逻辑中图分类号：F592文献标识码：A 文章编号：1002-3240（2016）06-0103-05服务主导逻辑认为经济社会的核心内容是服务，而服务的中心是顾客。
在服务主导逻辑框架下重新审视旅游业，游客处于中心地位，他们的需求越来越倾向个性化、体验化，不再接受被动的服务，而是积极主动地参与到旅游服务的实现过程中。
旅游服务价值是服务者单方创造，还是服务者与游客及利益相关方共同创造？这不仅仅是研究视野和维度的问题，而是涉及到对旅游服务深层次认知的问题。
国外学者已经开始基于服务主导逻辑对旅游服务的价值共创现象进行了研究，但也还处在基础探讨阶段。
基于服务主导逻辑的旅游业顾客价值重构
（ ２ ０ ０ ４ ）首 开先 河 ，认 为随着有 形商 品交 易 向无 形
商 品、专业化技 能 、知识及 流程交易 的转换 ，应该
遵 循 一 种 全 新 的服 务 主 导 逻 辑 （ Ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ —ｄ ｏ ｍ ｉ ｎ ａ ｎ ｔ
收 稿 日 期 ：２ ０ １ ５—０ ４—２ ０
应该 积极 考 虑 将 旅游 研 究 嵌 入 于 Ｖ ａ ｒ ｇ ｏ ａ ｎ ｄ Ｌ ｕ ｓ ｃ ｈ
作 者简介 ：纪眷礼 （ １ ９ ７ ８一），男，云南曲靖人 ，澳 门理 工学院博彩教 学暨研究 中心讲 师，管理学博 士，研究方向 ：市
场营销 、旅游经济、企业管理 ；聂莉芹 （ １ ９ ７ ５一） ，女 ，云南丽江人 ，云 南财 经大学研 究生部助 理研 究 员，
游 之 间的 嵌 入 性研 究文 献 还 十 分 匮 乏 。 本 文 基 于 服 务 主 导 逻 辑 的 核 心 思 想 ，在 分 析 商 品 主 导 逻 辑 范 式 下旅 游顾 客 价 值 创 造模 型 缺 陷 的 基 础 上 ，探 索 性 地 构 建 了基 于 服 务 主 导 逻 辑 范 式 的 旅 游
２ ０ １ ５ ／ ０ ９ 总第 ４ ６ １期
文章 编 号 ：１ ０ ０ １ — １ ４ ８ Ｘ （ ２ ０ １ ５ ）０ ９— ０ １ １ ６— ０ ７
商 业 研 究
Ｃ ｏ ＭＭＥ Ｒ Ｃ ｌ Ａ Ｌ Ｒ Ｅ Ｓ Ｅ Ａ Ｒ Ｃ Ｈ
基 于 服 务 主 导 逻 辑 的 旅 游 业顾 客 价值 重 构
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流 管理理论 文献 之 间 的脱 节 ，并 尝 试将 新 的概 念
服务主导逻辑视角下旅游体验价值共创研究
服务主导逻辑视角下旅游体验价值共创研究作者：胡孝平来源：《商业经济研究》2017年第13期内容摘要：本文在对服务主导逻辑以及价值共创理论分析的基础上，结合旅游业特点构建旅游体验价值共创系统模型，对旅游体验价值共创主体、共创过程、共创结果及其相互关系进行论述，从调节旅游市场供需关系、激发旅游者参与意愿和提升旅游体验价值共创交互质量等方面提出旅游体验价值共创的管理策略。
关键词：服务主导逻辑旅游体验价值价值共创旅游者资源服务主导逻辑的产生及主要观点服务主导逻辑是相对传统商品主导逻辑而言的。
在商品主导逻辑时代，社会普遍认为有形商品是社会财富的基本来源，有形商品的生产借助有形资源。
但这一主流观点在20世纪末期开始受到质疑，人们关于资源的认识上出现一些新的看法，开始关注到物质资源以外的一些无形资源，特别是知识和技能在财富创造过程中的重要性。
Constantin和Lusch（1994）在总结前人观点的基础上，将资源分为对象性资源（有形资源和自然资源）和操作性资源（知识与技能），并认为操作性资源才是主导生产行为的关键性资源。
Vargo和Lusch（2004）在此基础上提出对象性资源价值的挖掘与实现必须借助操作性资源的发挥，进一步论证了操作性资源的主体地位。
资源认知观念的变化直接推动了服务主导逻辑的产生，Vargo和Lusch从操作性资源观出发，在2004年发表的“Evolving to a New Dominant Logic For Marketing”文章提出了服务主导逻辑的八大基本命题，并在2008年最终将其修正扩展为十大命题（见表1）。
从十大命题的关注方向来看，服务主导逻辑论证了两个层面的问题：前5大命题主要确定服务在经济发展中的主导地位，是服务主导逻辑的基础，属于方向的把控；后5大命题关注价值创造及其在价值创造过程中各主体相互关系的问题，属于操作层面的探讨。
价值共创是服务经济得以实现的核心环节。
旅游体验价值共创的系统分析早在19世纪，Storch就提出“服务过程需要生产者和消费者共同合作”，Fuchs（1968）注意到消费者的知识、经验、动机和诚实程度对服务行业生产效率的影响。
服务主导逻辑的核心观点-概述说明以及解释
服务主导逻辑的核心观点-概述说明以及解释1.引言1.1 概述服务主导逻辑是一种通过以顾客为中心的方式来构建和发展业务的理念和战略。
在服务主导逻辑中，企业将顾客需求和价值视为最重要的驱动力，以提供高质量的服务和满足顾客需求为目标。
服务主导逻辑认为，企业的成功不再仅仅依赖于产品的质量和价格竞争力，而是更加注重提供优质的服务和创造卓越的顾客体验。
企业应该将服务作为核心战略来与竞争对手区分开来，在激烈的市场竞争中取得竞争优势。
通过服务主导逻辑，企业可以更好地了解顾客需求，建立与顾客的紧密联系，提供个性化的服务和解决方案。
企业可以通过专业技能、创新，以及与顾客的互动来实现顾客价值的最大化，并建立良好的顾客关系。
服务主导逻辑在现代市场中愈发重要，特别是在数字化和信息化时代。
顾客对于个性化、定制化的服务需求越来越高，他们希望企业能够主动了解他们的需求，并提供满足这些需求的解决方案。
服务主导逻辑可以帮助企业实现精准营销，提高销售量和顾客满意度。
本文将从定义服务主导逻辑开始，探讨其重要性和实施方法。
通过对服务主导逻辑的全面分析，我们将总结出其核心观点，并探讨对企业的启示。
最后，我们将展望服务主导逻辑在未来的发展趋势和挑战。
1.2 文章结构本文将按照以下结构来阐述服务主导逻辑的核心观点：第一部分是引言，包括概述、文章结构和目的。
在这一部分中，将对服务主导逻辑进行简要介绍，概述本文的结构和目的。
第二部分是正文，将详细讨论服务主导逻辑的定义、重要性和实施方法。
在2.1节中，将给出对服务主导逻辑的定义，明确其含义和内涵。
在2.2节中，将探讨服务主导逻辑的重要性，解释为何它对企业的发展至关重要，并给出实例进行支撑。
在2.3节中，将深入探讨服务主导逻辑的实施方法，包括如何在企业中建立和推行服务主导逻辑，以及具体的步骤和策略。
第三部分是结论，总结本文所阐述的服务主导逻辑的核心观点。
在3.1节中，将对服务主导逻辑的核心观点进行概括，并强调它对企业的意义和作用。
服务主导逻辑视角下旅游体验价值共创研究
166商业经济研究 2017年13期服务主导逻辑视角下旅游体验价值共创研究服务主导逻辑的产生及主要观点服务主导逻辑是相对传统商品主导逻辑而言的。
在商品主导逻辑时代，社会普遍认为有形商品是社会财富的基本来源，有形商品的生产借助有形资源。
但这一主流观点在20世纪末期开始受到质疑，人们关于资源的认识上出现一些新的看法，开始关注到物质资源以外的一些无形资源，特别是知识和技能在财富创造过程中的重要性。
Constantin 和Lusch（1994）在总结前人观点的基础上，将资源分为对象性资源（有形资源和自然资源）和操作性资源（知识与技能），并认为操作性资源才是主导生产行为的关键性资源。
Vargo 和Lusch（2004）在此基础上提出对象性资源价值的挖掘与实现必须借助操作性资源的发挥，进一步论证了操作性资源的主体地位。
资源认知观念的变化直接推动了服务主导逻辑的产生，Vargo 和Lusch 从操作性资源观出发，在2004年发表的“Evolving to a New Dominant Logic For Marketing”文章提出了服务主导逻辑的八大基本命题，并在2008年最终将其修正扩展为十大命题（见表1）。
从十大命题的关注方向来看，服务主导逻辑论证了两个层面的问题：前5大命题主要确定服务在经济发展中的主导地位，是服务主导逻辑的基础，属于方向的把控；后5大命题关注价值创造及其在价值创造过程中各主体相互关系的问题，属于操作层面的探讨。
价值共创是服务经济得以实现的核心环节。
旅游体验价值共创的系统分析早在19世纪，Storch 就提出“服务过程需要生产者和消费者共同合作”，Fuchs（1968）注意到消费者的知识、经验、动机和诚实程度对服务行业生产效率的影响。
目前价值共创理论有两个典型代表：一是Prahalad 和Ramaswamy 基于消费胡孝平1、2 博士生（1、常熟理工学院 江苏常熟 2155002、澳门城市大学 澳门仔 999078）基金项目：本文为江苏省教育厅项目（2015SJB575）阶段性研究成果中图分类号：F590 文献标识码：A体验的价值共创理论；二是Vargo 和Lusch 基于服务主导逻辑的价值共创理论。
景区服务质量管理的游客参与逻辑
景区服务质量管理的游客参与逻辑一、游客参与降低游客对景区服务质量风险感知顾客是控制的追求者，总是期望有能力影响服务的结果，降低不确定性（刘文波和陈荣秋，2009）。
对于景区游客来说，由于景区服务的生产与消费的同一性特征，游客在消费之前很难评估其质量，因此购买景区服务存在不同程度的质量风险。
例如：财务风险方面，如果我到景区旅游，是否会有很多意料之外的花费？功能风险方面，在景区会获得优质的服务吗？社交风险方面，在景区我会遇到态度友好的服务人员或者是能聊得来的朋友吗？等等。
由于未能及时全面了解景区服务（产品）方面的信息，游客会担心没有自身的参与，景区服务质量风险会无法控制，因此他们就会主动参与景区服务，提高参与的水平。
通过参与服务，游客会及时了解景区资源、服务项目、旅游活动、服务、品牌方面的相关信息及服务状况的动态变化，在心理上会增强对服务结果的控制感，降低对景区服务（产品）质量的风险感知，从而减少感知利失，增加感知价值。
因此，克服景区服务质量风险的有效方式就是游客参与。
二、游客参与提升游客与景区服务人员的交互质量顾客感知服务质量可以分为两大要素：一是产出质量，二是交互质量。
产出质量对应于Grönroos的技术质量；交互质量狭义上指服务过程中的人际交互，即顾客与服务人员的交互过程的质量（范秀成，1999）。
在景区服务过程中，游客与服务人员面对面接触，游客的消费体验价值是在与服务人员的交互过程创造的。
游客与服务人员双方在这个过程中分别投入服务生产所需要的要素，同时双方的互动行为互相影响对方的“角色发挥”。
游客参与服务过程的目的除了寻求个人的体验价值、减少感知风险等经济利益方面的原因外，还希望获得一定的社会需求，例如人际交流、友善与尊重等，满足其社会需求。
因此，游客愿意付出时间和努力参与服务过程，也希望与服务人员建立良好的社会交换关系（李琛，2008）。
另外，景区的服务人员在一天的工作中要接触很多游客，游客与景区服务人员的交互过程的好坏直接影响他们自身的身心健康和工作态度，影响所提供服务的质量。
基于体验的价值视角旅游体验的文献综述
基于体验的价值视角旅游体验的文献综述随着人们收入水平和生活质量的提高，旅游已经成为很多人的生活方式。
旅游业也因此成为一个重要的产业。
越来越多的人开始关注旅游体验，想要在旅行中获得更多的乐趣和满足。
本文综述了基于体验的价值视角旅游体验的相关文献。
旅游体验是旅游中最重要的因素之一，是指旅行者在旅途中通过参与活动获得的感受和情感体验。
基于体验的价值视角强调个体的体验是购买旅游产品时的关键因素之一。
从消费者的角度来看，旅游体验凸显了旅游产品和服务的价值，其体验的结果相对重要，因为它是一直存在于旅游过程中的唯一可见、可触发的价值。
在旅游体验的领域，快乐和放松是旅游体验的基础。
随着时间的推移，旅行者的感受会变得更加丰富和多元化。
根据去哪儿网的数据显示，现代城市的人们对旅游的期望越来越高，希望通过旅游体验获得生活的更多信息和灵感，以增添其日常生活的快乐感。
因此，旅游者现在更加注重旅游体验的真实性、互动性和人性化，例如旅游目的地的文化和历史背景、当地美食和文化活动、和当地人交流和交换概念。
在此基础上，新的旅游模式出现了——生态旅游。
生态旅游属于一种体验型旅游，旅游者出于对自然和环境的热爱而进行。
生态旅游吸引之处在于，旅游者可以通过旅游体验融入当地环境、了解当地环境、自然、生态环境和资源的价值。
生态旅游还可以促进当地经济，增加就业机会，为生态保护带来良好的宣传效果。
值得注意的是，旅游体验的成功与否取决于多个因素，包括旅游活动自身的特点、旅行者的特征和需求、旅游目的地和旅游服务的质量等。
在未来，基于体验的价值视角将会在研究和实践中变得更加重要，以更好地了解旅游体验对旅游者和旅游业的重要性，并制定更好的旅游策略和规划。
旅游管理中的旅行体验与游客满意度
旅游管理中的旅行体验与游客满意度旅游是现代人生活中的一种重要活动，不仅可以让人们放松身心，还能够增加对不同文化和风景的认识。
而在旅游过程中，旅行体验和游客满意度成为了评价旅游质量的重要指标。
本文将探讨旅游管理中的旅行体验与游客满意度之间的关系，并提出一些提升游客满意度的策略。
首先，旅行体验是指游客在旅游过程中所获得的感受和体验。
一个好的旅行体验可以让游客感到愉悦和满足，从而增加对旅游目的地的好感。
旅行体验的好坏受到多个因素的影响，包括旅游目的地的自然环境、文化氛围、旅游设施和服务质量等。
例如，一个美丽的自然风景可以给游客带来心灵的宁静和美好的感受；一次精心设计的文化体验活动可以让游客更好地了解当地的历史和传统；一家热情周到的酒店可以让游客感到宾至如归。
因此，旅游管理者应该注重提升旅游目的地的各项服务和设施，以提供更好的旅行体验。
其次，游客满意度是衡量游客对旅游目的地满意程度的指标。
一个高满意度的游客通常意味着他们对旅行体验的评价较高，对旅游目的地的好感度较高。
而游客满意度的提升可以带来多个好处，包括增加游客的忠诚度、提升旅游目的地的声誉和口碑，以及吸引更多的游客前来旅游。
因此，旅游管理者应该注重提升游客满意度，以促进旅游目的地的可持续发展。
那么，如何提升游客满意度呢？首先，旅游管理者应该注重提升旅游目的地的服务质量。
一个好的服务质量可以让游客感到被尊重和关心，从而增加他们的满意度。
例如，旅游目的地可以提供多语种的导游服务，以满足不同国家和地区的游客需求；酒店可以提供舒适的住宿环境和周到的客房服务，以增加游客的满意度。
此外，旅游管理者还可以通过培训和教育提升员工的服务意识和技能，以提供更好的服务体验。
其次，旅游管理者应该注重提升旅游目的地的可持续发展。
可持续发展是指在满足当前需求的同时，不损害未来世代满足需求的能力。
一个可持续发展的旅游目的地可以提供更好的旅行体验和服务质量，从而增加游客的满意度。
乡村旅游体验价值
乡村旅游体验价值乡村旅游是指游客前往农村地区，体验农村生活、文化和自然环境的旅游活动。
近年来，乡村旅游逐渐受到游客的青睐，其体验价值也日益凸显。
本文将从经济、文化和环境三个方面，详细探讨乡村旅游的价值。
一、经济价值乡村旅游对当地经济的发展具有积极的推动作用。
首先，乡村旅游可以带动农村地区的就业机会。
当地居民可以通过提供农家乐、导游、手工艺品制作等服务，增加收入来源。
其次，乡村旅游可以促进农产品的销售。
游客在乡村旅游过程中，可以品尝到新鲜的农产品，这不仅提高了当地农产品的知名度，还直接带动了农产品的销售。
此外，乡村旅游还可以带动相关产业的发展，如农家乐、民宿等服务业的兴起，为当地经济注入新的活力。
二、文化价值乡村旅游对于传承和保护当地文化具有重要的意义。
乡村地区往往保留着丰富的传统文化和民俗风情，通过乡村旅游，游客可以亲身体验并了解当地的文化传统。
例如，游客可以参与农耕活动、制作传统手工艺品、品尝地道的乡村美食等，这些活动有助于传承和弘扬当地的文化。
同时，乡村旅游也为当地居民提供了展示自身文化的平台，促进了文化的多样性和交流。
三、环境价值乡村旅游对于环境保护和可持续发展至关重要。
乡村地区往往拥有原生态的自然环境和生态资源，通过乡村旅游的方式，可以增加人们对环境保护的意识。
游客在乡村旅游过程中，可以亲近大自然，感受清新的空气、欣赏美丽的风景，这对于缓解都市人的压力和疲劳具有积极的作用。
同时，乡村旅游还可以促进对环境的保护和可持续利用。
例如，游客在乡村旅游中，可以学习和参与农业生产、生态保护等活动，提高对环境的认识和保护意识。
综上所述，乡村旅游具有经济、文化和环境三个方面的价值。
它不仅可以带动当地经济的发展，提高居民的收入水平，还可以传承和保护当地的文化传统，促进文化的多样性和交流。
同时，乡村旅游还可以增加人们对环境保护的意识，促进对环境的保护和可持续利用。
因此，乡村旅游的发展具有重要的意义，需要得到政府和社会的支持和关注，以实现乡村旅游的可持续发展。
从旅游需求角度浅谈“体验”式旅游【精选】
从旅游需求角度浅谈“体验”式旅游摘要：随着人们物质文化生活水平的不断提高旅游消费心态的日益成熟我国旅游业已经出现了由较低层次的观光旅游向更为高级的消费模式体验旅游逐步过渡的趋势。
本文通过对体验旅游和我国导游现状的分析提出了适应体验旅游发展的导游发展方向。
关键词：体验，传统，价值目标，旅游所谓体验式旅游是指“为游客提供参与性和亲历性活动，使游客从感悟中感受愉悦。
”上世纪八十年代中后期，在中国一度兴起的城里人到农村“住农房、吃农饭、干农活”就是体验式旅游的雏形。
人们开展旅游活动大多是为了扩展个人视野，感受不同的生活体验或者获取个人生活范围以外的信息。
传统的观光式旅游，仅仅依赖一些自然资源或者历史遗产为游客提供一种游览的满足感；而后兴起的探险式旅游则更多的是追求感官或者感受的刺激，例如漂流，攀山等，但是也有体验式旅游的雏形；另外度假式旅游着重是提供一种休闲的氛围让游客轻松愉快享受假期。
对比于这几种，体验式旅游更着重的是给游客带来一种异于其本身生活的体验，比如为城市人提供乡村生活的体验；为游客带来不同地域，或者是不同年代生活的体验等等。
2001年6月，在一份关于澳大利亚旅游业发展报告中首次提到“体验式旅游”这个新概念，随之国外一些学者也给出了相应的概念，但目前国内学者对体验式旅游未给出明确的定义。
相关的概念有徐林强(2006)的定义：体验式旅游是一种预先设计并组织的、游客需要主动投入时间和精力参与的，对环境影响小、附加值高的旅游方式，游客通过与旅游产品间的互动，获得畅爽旅游体验，实现自我价值。
宋咏梅(2007)从旅游供给者和旅游者的这两个角度加以对体验旅游的定义。
我们认为体验式旅游是一种以追求心理愉悦体验为终极目标的旅游，是继观光旅游、休闲旅游后的一种新的旅游方式，是旅游者消费心理走向成熟的结果。
随着人们物质文化生活水平的不断提高旅游消费心态的日益成熟在经历了多年“黄金周”的培育之后我国旅游业已经出现了由较低层次的“观光旅游”向更为高级的消费模式—以情景化、体验化为特征融高品味吃、住、行、游、购、娱活动为一体的“体验旅游”逐步过渡的趋势。
旅游服务行业的服务理念
旅游服务行业的服务理念
旅游服务行业的服务理念是为顾客提供优质、舒适、安全、愉快的旅行体验。
而要实现这一理念，需要从以下几个方面入手：
1. 服务意识：员工应具备高度的服务意识，将顾客的需求、要
求和感受放在第一位，做到真正的以顾客为中心。
2. 服务态度：员工应以礼貌、热情、耐心、细心的态度对待顾客，让每一位顾客都感受到被关注、被尊重的感觉。
3. 服务技能：员工应具备专业的服务技能，如导游应具备扎实
的历史、文化知识和流利的语言表达能力，酒店服务员应具备熟练的餐饮服务技巧和专业的客房服务能力。
4. 服务环境：员工应做好服务环境的维护和卫生，为顾客提供
一个干净、整洁、舒适的旅游环境。
5. 服务创新：在提供基本服务的同时，员工应积极创新，不断
探索和尝试新的服务方式和服务内容，为顾客带来更多的惊喜和满意。
综上所述，旅游服务行业的服务理念是以顾客为中心，员工应具备高度的服务意识、服务态度、服务技能和服务创新能力，为顾客提供优质、舒适、安全、愉快的旅行体验。
- 1 -。
从导游的角度看待景区旅游服务质量
从导游的角度看待景区旅游服务质量2023年，随着旅游业的迅速发展，景区旅游服务质量成为了一个备受关注的话题。
作为一个导游，我有幸可以亲身体验到各个景区的服务质量，并且也会收到游客的反馈和意见。
在这篇文章里，我将从导游的角度出发，谈谈我对景区旅游服务质量的看法，并提出一些改进的建议。
首先，景区旅游服务质量的好坏对于游客来说非常重要。
游客顺利的游览体验离不开景区的良好服务。
在新时代，景区需要更加关注游客的需求和感受，积极适应并满足他们的日益多元化的需求。
因此，景区必须要重视旅游者的需要，提供更好的“旅游体验”的服务模式。
其次，景区旅游服务质量与景区的经济效益密切相关。
一个服务质量好的景区，游客会愉快地旅游，留下好评，也会更愿意推荐给朋友、家人，从而拉动景区的经济收入。
反之，一个旅游服务越来越差的景区会面临着游客流失，影响景区的声誉和经济收入。
因此，提高景区旅游服务质量不仅是为了游客的需求，还是景区保持竞争力、提高经济收益的需要。
那么，到底什么是景区旅游服务质量？景区旅游服务质量，其实就是指旅游过程中各个环节的服务质量：景区的安保、设施、旅游产品的品质、人员服务等等。
从导游的角度看，景区旅游服务质量的主要衡量指标有三个：第一，游客体验度。
游客在景区内是否感到舒适、便捷、愉悦。
从导游的角度来看，景区旅游服务质量的舒适度和便捷度对游客的体验度具有很大的影响。
例如，景区内的换乘、信息传递和旅游产品的品质等各方面都必须做到最好，才能给游客留下好印象。
第二，游客满意度。
该指标主要是指游客旅游完毕后对景区服务的评价。
景区必须是要重视游客的评价和反馈，及时改正问题，提高服务质量和游客的满意度。
例如，景区可以开展游客投诉处理、旅游产品的评价等做法，从而帮助游客寻求更好的旅游体验。
第三，重游率。
景区的重游率是一个重要的指标，它是一个景区的最好证明。
如果一个景区有很高的重游率，说明其服务质量良好，并且成功地吸引了更多的游客。
旅游行业的旅游体验与旅游满意度
旅游行业的旅游体验与旅游满意度旅游是人们放松身心、开阔眼界的一种方式。
随着旅游行业的不断发展壮大，旅游体验和旅游满意度也成为了衡量旅游服务质量的重要指标。
本文将探讨旅游行业中旅游体验与旅游满意度的关系，以及如何提升旅游体验以提高旅游满意度。
1. 旅游体验的定义与重要性旅游体验是指在旅游过程中所感受到的、与旅游目的地相关的各种感受和情感体验。
旅游体验包括景观观赏、文化感受、人际交往、活动参与等方面。
旅游体验的质量直接影响旅游者对旅游目的地的评价和满意度，同时也对旅游行业的发展和旅游目的地的形象产生重要影响。
2. 旅游体验对旅游满意度的影响旅游体验与旅游满意度密切相关。
一个丰富、独特且令人满意的旅游体验能够提高旅游者对旅游目的地的满意度，促使他们对旅游行业形成积极的态度，并有可能成为重复游客或推荐其他人选择该目的地的理由。
相反，如果旅游体验质量不佳，旅游者可能会对旅游目的地产生负面情绪和评价，降低满意度并不再选择该目的地。
3. 提升旅游体验的策略为了提高旅游体验，旅游行业可以采取以下策略：3.1 创造独特的旅游目的地形象通过独特的自然风光、丰富的文化底蕴和独特的旅游资源，打造独特的旅游目的地形象，吸引更多的游客。
例如，青海湖的壮丽景色和浓厚的藏族文化为游客提供了独特的旅游体验。
3.2 提供优质的旅游服务优质的旅游服务是提升旅游体验的重要一环。
旅游行业应加强员工培训，提高服务质量，确保游客在旅游过程中得到良好的服务体验。
良好的服务态度、细致入微的服务举措，都能让旅游者感受到关怀和满意。
3.3 丰富的旅游活动与体验旅游行业可以组织各种丰富多样的旅游活动，例如自驾游、徒步旅行、特色美食体验等。
这些活动可以让游客更加深入地了解和体验旅游目的地的特色，丰富他们的旅游体验。
3.4 旅游信息的透明与准确为了提供更好的旅游体验，旅游行业应进行信息公开与管理，提供准确的旅游信息，让旅游者能够更好地了解目的地的特点和旅游设施，避免不必要的困扰和误解。
消费者对高端旅游服务和奢华体验的需求和满意度
消费者对高端旅游服务和奢华体验的需求和满意度随着经济的发展和人民生活水平的提高，消费者对旅游服务的需求也越来越高。
尤其是在高端旅游领域，消费者对旅游的追求已经不再局限于简单的观光和放松，更加注重奢华体验和个性化服务。
本文将探讨消费者对高端旅游服务和奢华体验的需求以及他们的满意度。
一、高端旅游服务的定义与需求高端旅游服务是指提供给消费者高品质、个性化、奢华体验的旅游产品和服务。
这种旅游服务的需求往往来自于高收入群体、商务人士以及对旅游有独特追求的消费者。
消费者对高端旅游服务的需求主要体现在以下几个方面：1. 个性化定制服务：消费者希望旅游线路和行程能够根据自身需求和兴趣进行定制，个性化的行程设计和服务能够更好地满足消费者的期望。
2. 豪华住宿和交通：高端旅游消费者更加看重酒店和交通的豪华程度，他们喜欢入住豪华酒店、乘坐高级交通工具，以享受奢华的住宿和出行体验。
3. 独特和奢华的景点和活动：消费者对旅游目的地的选择越来越倾向于可以提供独特、奢华和体验性的景点和活动，如豪华游艇游览、私人订制的行程等。
二、高端旅游服务的满意度评估消费者的满意度评估是对旅游服务质量和体验的综合评价。
在高端旅游服务领域，消费者的满意度评估主要从以下几个方面来评价：1. 服务质量：包括旅游服务的专业性、礼貌性、及时性等因素。
消费者期望得到来自旅行社、导游、酒店和餐厅等方面的高质量服务。
2. 奢华体验：消费者对于奢华的追求使得他们对旅游产品和服务的奢华程度有着更高的要求，如舒适的住宿环境、精心准备的美食、豪华的交通工具等。
3. 个性化定制：高端旅游服务的核心要素之一是个性化定制，消费者对于行程的个性化定制和专属服务的需求使得旅游企业需要不断提升其个性化服务水平。
4. 客户关怀：在高端旅游服务中，建立良好的客户关系和关怀体系至关重要。
消费者对于旅行途中的照顾、咨询服务、售后支持等方面的满意度也是衡量高端旅游服务满意度的重要指标。
旅游行业服务与旅行体验
旅游行业服务与旅行体验旅游行业是现代社会中蓬勃发展的重要行业之一，其服务质量直接影响着游客的旅行体验。
优质的旅行体验能够为游客带来难忘的回忆，并促进旅游行业的可持续发展。
因此，提升旅游行业的服务水平是非常重要的。
本文将探讨旅游行业服务与旅行体验之间的关系，并提出一些提升服务质量的建议。
1. 服务是旅行体验的关键在旅游行业，服务是游客获得愉快旅行体验的关键因素之一。
一个优质的服务可以增加游客的满意度，促进他们对目的地的口碑传播，从而吸引更多游客前来体验。
服务质量包括但不限于酒店的设施和环境、旅行社的行程安排与指导、导游的知识与服务态度等方面。
2. 提升服务质量的必要性旅游行业的竞争日益激烈，提升服务质量已经成为各旅游从业者必须面对的问题。
通过提供更好的服务，不仅可以获得游客的满意度，还可以提高回头客的比例，增加业务收入。
同时，积极改善服务质量还可以增强旅游目的地的竞争力，吸引更多游客前来旅游消费，助力地方经济的发展。
3. 满足游客需求的关键为了提供优质的旅游服务，从业者需要充分了解游客的需求。
这可以通过市场研究和调查来获取，包括游客的偏好、需求、文化背景等方面。
通过了解游客的需求，从业者可以有针对性地改进服务内容与方式，提供更加个性化、差异化的旅游产品与服务。
4. 增强服务员素质与培训提升旅游行业的服务质量，关键在于提高从业者的服务素质。
从业者要具备专业的知识与技能，熟悉旅游目的地的文化与历史，并且能够提供专业的咨询与建议。
此外，服务人员还应具备良好的沟通能力和服务意识，时刻关注游客的需求与要求。
因此，加强服务人员的培训与素质提升，是提升旅游行业服务质量的有效途径。
5. 创新科技与数字化服务在现代社会中，科技和数字化已经渗透到各行各业，旅游行业也不例外。
通过创新科技与数字化服务，可以进一步提升旅游行业的服务质量与效率。
例如，引入智能导览系统、无人机拍摄、虚拟现实等技术，可以为游客提供更加丰富、便捷的旅游体验。
以服务为导向的旅游业创新发展研究
以服务为导向的旅游业创新发展研究一、介绍旅游业是当前世界上蓬勃发展的行业之一。
无论是国内还是国际，旅游业的增长率不仅体现了一个国家的经济实力，也代表了该国家在吸引国际旅游资源方面的成功程度。
在这种发展的过程中，各种各样的新思路和新创意不断涌现，其中以服务为导向的旅游业发展就是一种重要的方向。
在本文中，我们将针对以服务为导向的旅游业创新发展进行详细分析和探讨。
二、以服务为导向的旅游业创新1、概述以服务为导向的旅游业创新发展，是指在提升旅游产品和服务质量的同时，更加注重服务体验和个性化需求的满足。
这种模式在世界范围内已经成为一种新的旅游业发展趋势。
2、实现方式以服务为导向的旅游业创新发展主要体现在以下几个方面：（1）个性化服务在旅游业中，消费者的个性需求是越来越受到重视的。
因此，旅游企业应该将个性化需求纳入服务范畴中，根据不同国家、不同需要，满足客人的各种主观需求，打造出个性化且满足市场需要的产品。
（2）创新产品市场是旅游业发展的重要因素，而创新产品是不可或缺的。
这种创新产品要求是以服务为导向的，提供更贴合市场需求的旅游体验服务。
这样旅游产品才能更好地适应市场，形成竞争优势。
（3）提高服务质量服务质量是旅游业的基础，而以服务为导向的旅游业创新发展要求提升服务质量。
这不仅包括服务人员的素质，更包括服务过程中的服务态度、服务质量等方面。
只有这样，才能满足客户需求。
3、具体案例一个成功的以服务为导向的旅游业创新发展案例是中国的携程旅行社。
携程旅行社利用网络技术和优良的服务理念，提供了更丰富的客户服务体验。
与传统旅行社不同的是，携程旅行社着重注重满足消费者个性化需求，提供更加人性化的服务。
通过大量投资和不断创新，携程旅行社在旅游业中占有重要的地位。
三、未来发展趋势以服务为导向的旅游业创新发展未来的发展趋势是什么？1、跨界融合发展随着社会的发展，旅游业与其他行业的重合部分越来越多，因此未来旅游企业将更多的与其他行业平台进行合作，实现跨界融合，提升服务品质。
旅游业领域提升旅游体验的关键服务设计
旅游业领域提升旅游体验的关键服务设计在旅游业中，提升旅游体验的关键在于服务设计。
通过合理的服务设计，可以提供更加人性化、便捷和独特的旅行体验，吸引更多游客，增加他们对旅游目的地的满意度并促进旅游经济的发展。
本文将从三个方面探讨旅游业领域提升旅游体验的关键服务设计。
一、信息化服务设计信息化是提升旅游体验的关键。
在现代网络时代，游客通过互联网获取旅游信息已成为主流。
因此，旅游企业应通过建立自己的官方网站、旅游APP等信息渠道来提供详尽准确的旅游信息。
例如，提供目的地的景点介绍、交通指南、酒店预订、特色美食推荐等信息，让游客可以提前规划行程，了解旅游资源和服务。
同时，通过数据分析和智能推荐技术，根据游客的兴趣和需求，向他们推荐个性化的旅游线路和活动，提高旅游体验的个性化程度。
二、个性化服务设计提供个性化服务是提升旅游体验的关键。
旅游企业应通过多种渠道获取游客的个人信息，例如通过在线注册、调查问卷等方式收集游客的兴趣、偏好和特殊需求。
然后，根据这些信息，为游客提供个性化的服务。
例如，为喜欢自然风光的游客提供生态旅游线路、导览服务和户外活动；为喜欢文化体验的游客提供博物馆、艺术展览和传统手工艺品制作等活动；为喜欢美食的游客提供特色餐厅推荐和美食之旅等服务。
通过个性化服务设计，可以满足不同游客的需求，提升他们的旅游体验。
三、互动式服务设计互动式服务是提升旅游体验的关键。
旅游企业应通过积极的互动型服务来增强游客的参与感和体验感。
例如，在旅游目的地的游客中心、酒店大堂等场所设置互动装置和体验设施，让游客通过触摸屏、虚拟现实等技术参与互动。
同时，旅游企业还可以通过组织各类旅游体验活动，例如传统文化表演、亲子互动活动、户外运动等，增加游客与目的地之间的互动和参与度。
通过互动式服务设计，可以激发游客的兴趣和好奇心，增强他们对旅游体验的满意度。
综上所述，旅游业领域提升旅游体验的关键在于服务设计。
通过信息化服务设计，个性化服务设计和互动式服务设计，旅游企业可以提供更加便捷、个性化和独特的旅行体验，吸引更多游客并促进旅游经济的发展。
服务主导逻辑下的旅游体验价值探讨
068
经 <<<营销探秘
营版
2018.07
这一过程中的顾客投入意味着其直接参与了企业的日常运营袁 这会导致服务的多变性遥 因为顾客有着不同的技能尧 知识和精 力袁他们可以在不同的时间发出不同的服务请求袁并对良好服务 有着不同看法遥良好沟通是应对这一问题的关键遥服务主导逻辑 已经改变了企业和顾客间的沟通方式袁 其将焦点放在二者之间 的对话上袁而非产品主导逻辑下的单向沟通遥 服务主导逻辑下袁 企业的动力应该在于向共创活动中的顾客提供相关的信息和必 要的资源袁以此促进企业和顾客间的对话互动遥企业和顾客间的 有效沟通强化社会纽带的创造袁 有利于顾客和企业建立稳固的 关系来应对服务失败袁并改善感知服务质量遥 因此袁游客对旅游 服务企业的支持感知会积极影响其体验价值遥
2. 掌控感 掌控感是一种主观感受和心理状态袁 反映了个体能够对周 围外部环境施加影响的感觉袁 表达了个体致力于某件事情的过 程中因为操纵和控制而产生的能动感和愉悦感遥 有关环境心理 学的研究发现袁 个体对外部环境的控制感会激发积极的心理和 情绪袁进而积极影响顾客的感知服务质量遥 在旅游业中袁互联网 时代的游客会投入一定的时间尧精力尧知识和技能借助各种网络 平台来规划旅游线路尧预订门票尧酒店和餐饮服务袁甚至在景区 实现自主导游遥 同时袁游客还可以向旅游服务企业即时反馈他们 的建议尧意见袁帮助改进旅游服务袁进而与旅游企业一起共创期
三尧旅游体验价值的影响因素
目前袁 已有不少学者对旅游体验价值的影响因素做了较为 具体的探讨遥 客观因素通常涉及到旅游目的地的性质尧 可进入 性尧住宿质量尧活动内容等遥 主观因素涉及到旅游动机尧游客个 性尧社会阶层尧生活方式等遥但鲜有文献从服务主导逻辑出发袁探 究旅游体验价值的影响因素遥 本文认为袁游客在旅游体验共创过 程中的掌控感及其对旅游服务企业的支持感会影响其旅游体验 价值遥
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服务主导逻辑下的旅游体验价值探讨作者：薛哲周爱珠来源：《现代营销·经营版》2018年第07期摘要：在服务主导逻辑下，游客可以作为操作性资源与旅游服务企业一起共创体验价值，但鲜有文献对服务逻辑下旅游体验价值的前因展开探讨。
本文指出，游客对旅游服务企业的支持感及其在旅游过程中的掌控感会影响其体验价值。
本文同时提出了相应的营销建议，以帮助旅游服务企业更好地提升游客的体验价值。
关键词：旅游体验；服务主导逻辑；价值共创；企业支持；掌控感项目来源：安徽工程大学人才引进科研启动基金项目“服务主导逻辑下的旅游体验价值共创研究”（2017YQQ004）一、引言在服务主导逻辑下，消费者是重要的操作性资源，可以与企业一起展开价值共创。
消费者资源和企业资源的融合过程创造了某种体验，这被认为是营销和创新的一个新范式。
服务主导逻辑激发企业重新审视价值交换的基础，越来越多的企业认识到，价值的焦点已经从组织内部转向组织边界外的合作关系，为了创建竞争优势，企业必须同消费者合作来提供有意义的产品或服务。
在旅游业中，服务主导逻辑和价值共创理论显得尤为重要。
这是因为，作为一个涉及多方主体的复杂服务产业，旅游体验从根本上讲是旅游服务提供者和消费者同步、协作完成的。
消费者参与是创造独特并难忘的旅游体验的重要条件，这能维持旅游服务提供者的竞争优势。
事实上，不少学者已经将价值共创的概念应用在旅游营销的研究中，并强调旅游体验共创是一个成功的差异化策略[1]。
然而，有关旅游消费过程中价值是以怎样的方式并在哪里被创造仍需要进一步的探讨。
这是因为，尽管有关游客体验价值的研究有着较为丰富的文献，但这些研究往往基于传统的产品主导逻辑，忽视了游客自身在旅游体验价值创造过程中的积极、主动角色。
为此，本研究从服务主导逻辑出发探究游客的体验价值。
二、旅游体验价值的内涵体验被认为是价值创造的最佳形式，也是保证企业成功的一个关键因素。
市场提供物对顾客而言是外在的，而体验是个人的，并且只存在于情感、身体、智力甚至是精神层面。
因此，企业鼓励消费体验创造中的顾客参与，以确保共同创造的体验与顾客的需求相契合。
共创至少包括两个参与主体的互动，他们以特定的合作形式为双方创造价值，从而实现双赢。
依照服务主导逻辑，顾客是一个积极的角色而参与到价值创造过程中，他们能够影响并改进组织可利用的资源，贡献于创新性的产品和服务，进而创造令人难忘的体验[2]。
价值和体验的概念紧密相连[3]。
这是因为顾客赋予体验以价值，最为重要的是顾客和企业共同创造体验从而获得价值。
通过共创体验实现的价值不同于产品和服务所创造的价值特性，因此，企业应该重新审视顾客的角色，他们的核心活动应该是让顾客参与到有目的的对话中。
一个体验经济的代表性例子即是旅游业。
创造非凡的旅游体验是旅游服务提供者能力的体现，而这正面临着新的挑战，比如新的旅游目的地的开发、高度的竞争、无所不在的新技术、各种旅游活动的日益整合。
先前的不少研究已经强调了这些发展变化如何影响游客的角色。
特别是，游客开始扮演一个更加积极主动的角色，他们自己决定在旅游行程中需要做什么并怎样去做，进而满足他们的个性化需求。
旅游服务企业日益认识到游客的力量，并在旅游行程中同其进行对话互动，这有助于创造价值，并影响旅游服务企业在市场中的竞争优势。
游客则会因他们的期望、情景、背景和资源不同而有不同的体验价值，这些价值涉及到质量价值、经济价值、创新价值、情感价值、社会价值和知识价值等[4]。
三、旅游体验价值的影响因素目前，已有不少学者对旅游体验价值的影响因素做了较为具体的探讨。
客观因素通常涉及到旅游目的地的性质、可进入性、住宿質量、活动内容等。
主观因素涉及到旅游动机、游客个性、社会阶层、生活方式等。
但鲜有文献从服务主导逻辑出发，探究旅游体验价值的影响因素。
本文认为，游客在旅游体验共创过程中的掌控感及其对旅游服务企业的支持感会影响其旅游体验价值。
1. 企业支持企业支持的概念起源于社会支持理论。
社会支持指的是个体从社会关系中实际获得或感知获得的各种物质或精神上的资源支援，这些支援让个体感到尊重与幸福。
学者们用顾客感知支持的概念来探讨顾客对企业支持的理解和认识，顾客的企业支持感反映了顾客对企业珍惜其贡献、关注其福祉程度的整体信念。
顾客所感知到的企业支持可以区分为功能性支持和情感性支持。
功能性支持涉及到企业所提供的各种信息和工具，情感性支持反映企业在服务过程中对顾客的关注、激励、反馈及由此而形成的友谊。
企业支持可以通过强化企业和顾客间的沟通来战胜价值共创过程中的服务多变性，进而提升服务质量感知，创造积极的服务体验。
企业向顾客赋权进行价值共创使得服务变得更加民主。
这一过程中的顾客投入意味着其直接参与了企业的日常运营，这会导致服务的多变性。
因为顾客有着不同的技能、知识和精力，他们可以在不同的时间发出不同的服务请求，并对良好服务有着不同看法。
良好沟通是应对这一问题的关键。
服务主导逻辑已经改变了企业和顾客间的沟通方式，其将焦点放在二者之间的对话上，而非产品主导逻辑下的单向沟通。
服务主导逻辑下，企业的动力应该在于向共创活动中的顾客提供相关的信息和必要的资源，以此促进企业和顾客间的对话互动。
企业和顾客间的有效沟通强化社会纽带的创造，有利于顾客和企业建立稳固的关系来应对服务失败，并改善感知服务质量。
因此，游客对旅游服务企业的支持感知会积极影响其体验价值。
2. 掌控感掌控感是一种主观感受和心理状态，反映了个体能够对周围外部环境施加影响的感觉，表达了个体致力于某件事情的过程中因为操纵和控制而产生的能动感和愉悦感。
有关环境心理学的研究发现，个体对外部环境的控制感会激发积极的心理和情绪，进而积极影响顾客的感知服务质量。
在旅游业中，互联网时代的游客会投入一定的时间、精力、知识和技能借助各种网络平台来规划旅游线路、预订门票、酒店和餐饮服务，甚至在景区实现自主导游。
同时，游客还可以向旅游服务企业即时反馈他们的建议、意见，帮助改进旅游服务，进而与旅游企业一起共创期望的旅游体验。
游客各种形式的参与和投入意味着他们对旅游体验拥有较高的掌控感，这种掌控感会积极影响游客的体验价值。
此外，社会学的研究发现，家庭和朋友提供的社会支持积极影响个体对社会的掌控感，进而有利于其身心健康[5]。
组织管理的研究发现，组织中的非正式支持会促进员工对生活的掌控感，进而使其保持较高的工作和生活满意[6]。
Fred Van Raaij和Pruyn强调，企业同顾客的积极互动会激发顾客的掌控感[7]。
因而旅游服务企业提供的各种功能性支持和情感性支持会促进游客的掌控感。
四、营销借鉴本文的出发点在于帮助旅游服务企业更好地理解游客在旅游体验形成中的积极作用，有三方面的借鉴意义：（1）旅游服务企业的营销理念需要转向以服务主导逻辑为指导与游客共创价值。
互联网时代的游客不愿意也不应当被视为被操作资源，而是重要的操作性资源，旅游服务企业应强化互联网思维，努力搜寻并营造共创机会，通过共创来提升游客的感知体验价值。
（2）旅游服务企业需要加强与游客沟通互动的互联网平台建设。
这一互动平台可以是官方自己打造的一款APP，也可以是第三方平台，比如微信公众号、微博、QQ、虚拟社区等。
平台建设的主要目的是让游客能方便快捷的从平台中与企业互动，获得旅游所需的各种信息、知识或建议这样的功能性支持，进而促進游客的掌控感和体验价值感知。
（3）旅游服务企业应着力促进游客掌控感的形成。
掌控感是一个主观的概念，并不需要具有真正地控制，游客在整个旅游过程中若有较多的自主性，他们的掌控感就会增强。
旅游服务企业可以从三个方面努力：①在旅游线路、旅游产品、服务项目的多样性方面下工夫，让游客有多种选择；②通过一定的方式让游客能够自主决定特定旅游项目的开放时间和结束时间；③扩大自助旅游服务设施的应用场景，比如自助购票、自助导游等。
参考文献：[1] King C. Brand managementestanding out from the crowd： A review and research agenda for hospitality management[J]. International Journal of Contemporary Hospitality Management， 2017，29（1）： 115-140.[2] Torres E N. Guest interactions and the formation of memorable experiences：Ethnography[J]. International Journal of Contemporary Hospitality Management， 2016， 28（10）： 2132-2155.[3] Yang W， Mattila A S. Why do we buy luxury experiences？ Measuring value perceptions of luxury hospitality services[J]. International Journal of Contemporary Hospitality Management，2016， 28（9）： 1848-1867.[4] Prebensen N K， Xie J. Efficacy of co-creation and mastering on perceived value and satisfaction in tourists' consumption[J]. Tourism Management， 2017， 60： 166-176.[5] Bisconti T L， Bergeman C S. Perceived social control as a mediator of the relationships among social support， psychological weil-being， and perceived health[J]. The Gerontologist，1999， 39（1）： 94-104.[6] Thompson C A， Andreassi J， Prottas D J. Work–family culture： Key to reducing workforce–workplace mismatch？[M]// Bianchi S M， Casper L M， King R B. Workforce–workplace mismatch？ Work， family， health and well-being. Mahwah， NJ： Erlbaum， 2005：117-132.[7] Van Raaij W F， Pruyn A T H. Customer control and evaluation of service validity and reliability[J]. Psychology & Marketing， 1998， 15（8）： 811-832.作者简介：薛哲（1983- ），男，河南邓州人，博士，安徽工程大学管理工程学院讲师；周爱珠（1964- ），女，安徽宣城人，硕士，安徽工程大学管理工程学院副教授。