简析服务主导逻辑下服务创新价值共创机理及对策
顺丰:以服务创新促价值共创
顺丰：以服务创新促价值共创田红;湛军【期刊名称】《企业管理》【年(卷),期】2016(000)010【总页数】3页(P62-64)【关键词】价值共创;物流服务能力;物流服务创新;顺丰【作者】田红;湛军【作者单位】上海海事大学经济管理学院;上海海事大学经济管理学院【正文语种】中文虚拟界面是沟通物流企业与不同类型顾客群体的“桥梁”，通过此“桥梁”对各自拥有的信息、知识资源进行整合；而实物流通界面主要针对物流企业在运作上是如何保障服务质量、提高企业效率的，体现的是物流运作服务能力。
随着互联网技术的发展，商业模式也发生了巨大的变化，由以企业为主导转变为以企业和顾客共同创造价值的商业模式。
人们的消费需求水平越来越高，逐渐由实惠需求转变为品质需求和个性化需求。
与之相匹配的物流服务为提升顾客整体的价值感知，应进行服务创新以满足顾客的个性化需求。
本文提出物流企业服务创新与价值共创的路径图，如图1所示。
即通过两个通道（虚拟与实体），物流服务提供者与物流服务需求者进行价值共创。
其中，虚拟界面是沟通物流企业与不同类型顾客群体的“桥梁”，通过此“桥梁”对各自拥有的信息、知识资源进行整合；而实物流通界面主要针对物流企业在运作上是如何保障服务质量、提高企业效率的，这体现的是物流能力的一方面，即物流运作服务能力。
下面将结合顺丰的案例，分析顺丰是如何在互联网高速发展的背景下进行服务创新以达到价值共创，获得竞争优势的。
顺丰是一家以经营国际、国内快递业务为主的运输型物流企业，为顾客提供包含物流、金融服务、信息服务在内的一体化解决方案，是国内经营较为成功且信誉度较高的一家民营物流企业。
顺丰主要从以下几个方面进行服务创新达到价值共创。
物流企业提供物流服务、进行物流创新的基础是物流服务能力。
物流服务是指开展物流运作与提供物流服务的企业在实现创造顾客服务价值中所具备的对物流的计划、控制及过程实施的能力，马士华（2004）认为物流能力分布于物流活动的各个环节，而通过物流计划、组织与控制手段对企业内部资源进行优化整合体现了物流运作能力。
酒店服务创新新思路与新方法
contents •酒店服务创新概述•顾客体验创新•产品创新•管理模式创新•服务营销创新•服务培训创新•前瞻性思考与建议目录服务创新是指酒店为了满足客户日益增长的需求，提供新型的服务方式或产品，以提升客户体验和增加酒店收益。
服务创新需要关注客户体验，以客户为中心，注重满足客户需求，同时结合酒店自身的特点和资源优势。
服务创新的概念酒店服务创新的意义提升酒店品牌形象创造新的经济增长点提高客户满意度和忠诚度服务创新的发展趋势030201总结词详细描述顾客体验创新 个性化服务顾客体验创新 个性化服务总结词提高服务质量和效率详细描述利用大数据和人工智能技术，预测客人需求，提前做好服务准备，减少等待时间和不便。
顾客体验创新 个性化服务智能化服务总结词：提升顾客体验和酒店管理效率详细描述：利用智能家居、物联网等技术，提供更加便捷、智能化的服务，如自助入住、智能控制等。
环保材料优化水资源利用，如节水淋浴头、雨水收集系统等。
水资源利用能源效率智能安全安装智能安全系统，如烟雾探测器、入侵警报器等。
智能控制提供智能语音助手，如Amazon Alexa、Google Home等，方便客人控制房间灯光、温度等。
智能娱乐提供智能电视和音响设备，支持语音控制和流媒体服务。
智能客房创新1员工激励模式23设定明确的目标，建立与员工绩效挂钩的奖励机制，鼓励员工实现更高的工作绩效。
目标设定与奖励机制提供系统的员工培训和发展计划，提升员工技能和知识水平，增强员工自信心和职业发展前景。
员工培训与发展赋予员工一定的决策权和参与权，鼓励员工提出建议和意见，提高员工的工作积极性和满意度。
授权与参与客户关系管理03移动化与智能化信息化管理01信息系统升级02数据挖掘与分析精准营销客户画像通过数据分析和挖掘，精准描绘目标客户群体，为不同客户群体提供定制化服务。
精准推荐根据客户的喜好、历史消费记录等信息，为其推荐合适的酒店服务和产品。
营销效果评估通过数据分析和监测，不断优化营销策略，提高营销投入产出比。
价值共创的内涵及其内在作用机理研究述评
Review on the Connotation of Value Sharing and Its
Internal Mechanism
作者： 余义勇[1];杨忠[1]
作者机构： [1]南京大学商学院,南京210093
出版物刊名： 学海
页码： 165-172页
年卷期： 2019年 第2期
主题词： 价值共创;共同生产;服务主导逻辑;顾客主导逻辑
摘要：网络经济及信息技术的发展,对传统商品主导逻辑下的价值创造带来了极大挑战,企业
价值创造的核心正逐渐由“注重产品”转向“注重服务”,并关注“顾客体验”;且随着时代的变迁,价值共创形式也在发生变化,其内涵又有了新的拓展。
鉴于价值共创对企业创新合作具有重要指导意义,本文首先对价值共创的研究现状进行梳理,厘清价值共创的概念及发展历程;其次基于生产领域、消费领域和网络环境三个视角对价值共创内涵进行论述;然后分别阐述不同视角下价值
共创的前因-过程-结果等内在作用机理;最后总结研究结论并提出价值共创未来研究方向。
服务业创新与运营管理策略
服务业创新与运营管理策略随着数字化时代的来临，服务业正面临着前所未有的挑战和机遇。
本文将从业内精英人士的角度出发，深入探讨服务业创新和运营管理策略。
文章将通过案例分析和实践经验分享，帮助读者了解服务业创新的价值和重要性，并提供一些切实可行的运营管理策略，以应对日益激烈的市场竞争。
第一部分：服务业创新的价值和重要性1.1 服务业创新的概念服务业创新是指通过引入新的理念、技术和方法，改变传统服务业的经营模式，提供更高效、个性化和有价值的服务体验。
服务业创新是推动经济发展和提高人民生活质量的重要力量。
1.2 服务业创新的价值服务业创新可以带来许多价值。
首先，创新可以提高企业的竞争力，吸引更多的客户和市场份额。
其次，创新可以提升服务质量和满意度，增强客户忠诚度和口碑传播。
最后，创新可以降低成本，提高效率，实现可持续发展。
1.3 服务业创新的重要性服务业在国民经济中的地位越来越重要。
服务业创新不仅能够促进服务业的发展，也对其他行业产生重要影响。
服务业创新能够推动传统产业升级，带动就业增长，促进经济转型升级。
第二部分：服务业创新的案例分析2.1 Uber：颠覆出行方式Uber是一个利用移动互联网和共享经济模式的打车平台。
它通过创新的服务模式和无现金支付方式，彻底改变了传统出行方式，提供更便捷、低廉的交通选择。
2.2 Airbnb：重塑旅行住宿Airbnb是一个通过连接房主和旅行者的在线住宿平台。
它打破了传统旅行住宿行业的壁垒，提供了更个性化、舒适且经济实惠的住宿选择。
2.3 Didichuxing：引领出行新时代Didichuxing是中国最大的移动出行平台。
它通过创新的出行服务模式和智能调度系统，大大提高了城市出行的效率和便利性。
2.4 Meituan-Dianping：整合服务资源美团点评是中国领先的本地生活服务平台。
它通过整合餐饮、电影、外卖等服务资源，为用户提供一站式的生活服务体验，打造了一个全新的消费模式。
基于服务主导逻辑的价值共创研究
基于服务主导逻辑 的价值共创研究
钟振 东 ， 唐 守廉 ， Ｐ ｉ ｅ ｒ ｒ ｅ Ｖ ｉ ａ ｌ ｌ ｅ
（ １ ． 北京邮电大学
经济管理学院， 北京 １ ０ ０ ８ ７ ６ ；
２ ． 法 国南 巴黎 电信 与 管理 学 院 营销 与战 略 中心 ， 巴黎 ９ １ ０ ０ ０ ）
（ １ ． Ｓ ｃ ｈ ｏ ｏ ｌ ｏ ｆＥ ｃ ｏ ｎ ｏ ｍ ｉ ｃ ｓ ａ ｎ ｄ Ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍ ｅ ｎ ｔ ， Ｂ ｅ ｉ ｊ ｉ ｎ ｇ Ｕ ｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ ｆＰ ｏ ｏ ｓ ｔ ｓ ａ ｎ ｄ Ｔ ｅ ｌ ｅ ｃ ｏ ｍｍ ｕ ｎ ｉ ｃ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｓ ， Ｂ ｅ ｒ ｉ ｎ ｇ １ ０ ０ ８ ７ ６ ；
２ ．Ｍａ ｒ ｋ ｅ ｔ ｉ ｎ ｇ ａ ｎ ｄ Ｓ ｔ ｒ ａ ｔ ｅ ｇ ｙ Ｄ ｅ ｐ ａ ｒ ｔ ｍ ｅ ｎ ｔ ，Ｔ ｅ ｌ ｅ ｃ ｏ ｍ ＆ Ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍ ｅ ｎ ｔ Ｓ ｕ ｄ Ｐ ａ ｒ ｉ ｓ ， Ｐ ｎ ９ １ ０ ０ ０ ）
Ａｂ ｓ ｔ ｒ ａ ｃ ｔ ：Ｔ ｈ ｉ ｓ ｐ ａ ｐ ｅ ｒ ，ｉ ｎ ｏ ｒ ｄ ｅ ｒ ｔ ｏ ｍａ ｋ ｅ ａ ｎ ｉ ｎ ｔ ｅ ｎ ｓ ｉ ｖ ｅ ｓ ｔ ｕ ｄ ｙ ｏ ｆ ｖ ａ ｌ ｕ ｅ ｃ ｏ — ｃ ｒ ｅ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ，ｂ ａ ｓ ｅ ｓ ｏ ｎ ｔ ｈ ｅ ｏ ｒ ｉ ｇ ｉ ｎ ａ ｌ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ — ｄ ｏ ｍｉ ｎ ａ ｎ ｔ ｌ ｏ ｇ ｉ ｃ ａ ｎ ｄ ｅ ｘ ｐ ａ ｎ ｄ ｓ ｉ ｔ ．Ａｎ ｄ ｔ ｈ ｅ ｎ，ｔ ｈ ｅ ｉ ｆ ｒ ｍ ａ ｎ ｄ ｃ ｕ ｓ ｔ ｏ ｍｅ ｒ ’ Ｓ ｎ ｅ ｗ ｒ ｏ ｌ ｅ ｉ ｎ ｔ ｈ ｅ ｖ ａ ｌ ｕ ｅ Ｃ Ｏ — ｃ ｒ ｅ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｐ ｒ ｏ ｃ ｅ ｓ ｓ ｉ ｓ ａ ｎ ａ ｌ ｙ ｚ ｅ ｄ，ａ ｎ ｄ ｔ ｈ ｅ ｃ ｒ ｅ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｐ ｒ ｏ ｃ ｅ ｓ ｓ ｏ ｆ ｖ ａ ｌ ｕ ｅ — ｉ ｎ — ｕ ｓ ｅ ｏ ｆ ｃ ｕ ｓ ｔ ｏ ｍｅ ｒ ｉ ｓ ａ ｌ ｓ ｏ ｅ ｘ ｐ ｌ ｏ ｒ ｅ ｄ ．Ｆ ｉ ｎ ａ ｌ ｌ ｙ，ｉ ｔ ｐ ｒ ｏ ｐ ｏ ｓ ｅ ｓ ａ ｖ ｌｕ ａ ｅ Ｃ Ｏ － ｃ ｒ ｅ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｃ ｏ ｎ ｃ ｅ ｐ ｔ ｕ ｌ ａ ｍｏ ｄ 时期所有商业 学科 的主导
价值共创的内涵及其内在作用机理研究述评
* 本文系国家自然科学基金重点项目“领军企业创新链的组织架构与协同管理$(项目号&71732002)的阶段性成果。
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价值共创的内涵及其内在作用机理研究述评
待进一步梳理。此 外 ，虽 然 现 有 研 究 提 出 了 服 务 主 导 逻 辑与顾客主导逻辑两大价值过程流派，但 二 者 的 区 别 、适 用条件及边界有待区分且其内在价值共创机理缺乏理论 探 讨 (吴 瑶 等 ，2017)。因 此 ，本 文 要 回 答的是:价 值 共 创 的概念和内涵是什么？不同视角下的价值共创逻辑的区 别 、适用情境及作用机理又是什么？
价
值
共
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的
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涵
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用
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价值共创研究综述与展望
价值共创研究综述与展望一、本文概述随着市场竞争的日益激烈和消费者需求的多样化，价值共创作为一种新兴的商业模式，逐渐受到企业和学者的广泛关注。
价值共创强调企业与消费者之间的互动与合作，通过共同创造和分享价值，实现双赢的目标。
本文旨在全面综述价值共创的研究现状，深入探讨其理论框架和实践应用，并对未来的研究方向进行展望。
我们将回顾价值共创的起源与发展，明确其核心概念和研究范围。
接着，我们将分析价值共创的理论基础，包括消费者参与、互动营销、服务主导逻辑等，以及这些理论在价值共创中的应用。
随后，我们将重点综述价值共创的影响因素、过程和结果的研究，探讨消费者、企业、技术等因素如何影响价值共创的实现和效果。
我们还将关注价值共创在不同行业、不同情境下的应用案例，分析其成功经验和存在问题。
我们将对未来价值共创研究的方向进行展望，提出可能的研究问题和挑战，以期为未来价值共创的研究和实践提供有益的参考。
二、价值共创的理论基础价值共创理论起源于20世纪90年代，随着互联网和社交媒体的崛起，消费者与企业的互动方式发生了深刻变化，价值共创的概念逐渐受到学术界的关注。
价值共创强调的是消费者参与产品或服务创造的过程，与企业共同创造价值。
这种理念突破了传统意义上由企业单方面创造价值的模式，认为消费者不仅是产品或服务的接受者，更是价值的共同创造者。
价值共创的理论基础主要包括服务主导逻辑、互动理论、消费者参与理论和体验经济理论等。
服务主导逻辑认为，服务是价值共创的核心，企业和消费者在服务过程中形成合作关系，共同创造价值。
互动理论认为，消费者与企业的互动是价值共创的关键，这种互动包括信息交换、情感交流和合作行为等。
消费者参与理论强调，消费者的参与对价值共创具有重要影响，消费者的参与程度、参与方式和参与效果直接影响到共创价值的实现。
体验经济理论则认为，价值共创的过程是消费者体验的过程，企业应通过提供独特的体验来吸引消费者参与价值共创。
在价值共创的理论框架中，企业和消费者的角色定位发生了变化。
服务型商业模式中价值主张创新对价值共创的影响机理——特锐德的案例研究(上)
服务型商业模式中价值主张创新对价值共创的影响机理服务型商业模式中价值主张创新对价值共创的影响机理 ————特锐德的案例研究特锐德的案例研究特锐德的案例研究（（上）2017年06月01日摘要摘要：：服务型商业模式是以服务为主导逻辑的经济环境下企业商业模式的创新。
以价值主张画布为载体，探讨服务型商业模式对价值共创的影响机理。
运用扎根案例研究方法，基于“价值共创主体(价值主张)→价值共创客体(价值创造)→价值共创行为(价值传递)→价值共创情境(价值获取)”的价值共创循环逻辑，识别出价值主张的共振性、场景性、精准性、互惠性4个属性特征，验证了其对企业与顾客的价值主张、产品市场、财务绩效3个方面的匹配。
同时，建立起关系框架，希望为中国情境下传统企业转型升级提供借鉴。
研究表明，服务型商业模式通过提供情感型价值主张实现企业商业模式创新，进而正向影响价值共创。
关键词关键词：：服务型商业模式，价值主张画布，情感型价值主张，价值共创基金项目：中央高校基本科研业务费资助项目(CQDXWL-2014-024)0 引言引言 消费升级促进商业模式创新，其中价值主张由功能化向情感化的进化是商业模式创新的重要驱动因素，也给中国制造企业带来了新的机遇和挑战：如何创造新供给和新价值实现供求匹配，进而促进转型升级是学界和业界探讨的新命题。
当前，学界和业界对此有两个主流观点，一是产品服务化能够基于顾客的使用价值，以服务为导向开发出更多、更好的产品和服务，满足顾客的个性化需求，进而帮助企业获取竞争优势、实现价值共创[1-2]；二是商业模式创新(Business Model Innovation，BMI)已成为企业实施转型升级战略的重要载体，是企业组织价值网络以及创造、传递、获取价值的基本原理，是企业获取竞争优势的源泉[3]。
可见，服务型商业模式(Service Business Model，SBM)创新已成为中国情境下传统企业转型的新路径。
服务驱动型企业价值创造模式创新与运行机制
服务驱动型企业价值创造模式创新与运行机制随着生产型经济的高度成熟和信息技术的飞速发展，人类社会的经济形态已逐步进入“后工业化社会”，服务业已经从制造业的附属物开始走向前台，逐渐成长为引领制造业发展的主导力量，并且在全球经济中的地位不断提高，成为创造社会财富、满足社会需要的重要产业部门。
福克斯(V. Fuchs，1968)在其《服务经济学》一书中指出，美国在西方发达国家中率先进入“服务经济”，其标准就是服务业的就业比重超过50%，即进入了“服务化”社会。
统计分析表明，我国1979 年至2012 年，第三产业增加值年均实际增长10.8%，高出同期GDP增速 1 个百分点。
2013 年第三产业增加值占国内生产总值比重达到46.1%，首次超过第二产业。
这是我国经济社会发展进入新阶段的新特征，也符合世界经济发展、产业升级的一般规律。
但是，我国远未到达后工业化阶段，当代国际产业结构演进的一个重要特征是，高增值环节逐渐向服务部门集中，贸易增值主要靠前端的研发设计和后端的营销服务，组装制造环节利润比例越来越小。
德鲁克(Peter F.Drucker，1995)在其《巨变时代的管理》中预言：“中国大陆可能是第一个通过服务而不是货物贸易实现与世界经济一体化的国家...对外国人来说，在迅速发展的中国大陆，最大的市场机会是服务业，而不是制造业”。
据世界贸易组织秘书处初步统计，2013 年中国已成为世界第一货物贸易大国，同时也是服务贸易第一逆差大国。
服务出口发展滞后，表明我国服务业总体竞争力不强，与世界贸易强国还有相当大的距离。
应该说，制造业仍是我国工业化、现代化的根基，未来以生产性服务业的发展支撑制造业创新、实现从“生产经营型”向“服务经营型”的战略转型至关重要。
十八大报告指出，强化需求导向，推动战略性新兴产业、先进制造业健康发展，加快传统产业转型升级，推动服务业特别是现代服务业不断发展壮大。
从全球贸易的趋势来看，全球大的贸易国像发达国家其实更加注重服务贸易在一国贸易中的地位，从原动力的角度上来讲，怎么从中国制造向中国创造转变，包括如何建设创新性大国，不仅要上升到国家战略高度，更要从转变企业发展方式开始，实现以产品为中心到以服务为中心的战略转变，服务驱动型价值创造已成为企业生存与发展的最佳模式选择。
如何让服务创造价值？
如果某个企业还停留在与同行拼价格，或者用价格来争取顾客的阶段，那说明企业的经营理念还停留在上个世纪，该换换思维了。
•也许你现在经营企业的感觉还不错，但可能此时你的企业正像那个将要被煮的青蛙的一样，还没有意识到危险的来临，还没有敏锐的感觉到市场、对手的变化，以及顾客新的需要。
•可能你还在认为服务只是服务行业的事情，实质上你已忘了你常挂在嘴上的“顾客至上”的话，忽略了你所服务的顾客的感觉。
服务已是你不得不做的事朋友是一家不大不小企业的经营者。
一次，朋友说起他经营的苦衷：现在的顾客越来越挑剔，为买一件自己想买的商品，恨不得把各个商家踏遍；在想买你的产品时，也恨不得向你要尽一切所能得的优惠条件；也有的顾客总是担心你产品的专业性，和你大打价格牌；经营同类产品的商家更是以价格牌作为杀手剪……最后看起来营业额还不错，但一算，利润却没有多少，感觉生意做得很是苦恼和无奈。
最近常有机会和一些企业老总接触，听到了一些新鲜的词语和做法，如“培训营销”、“贴心服务”、“增值服务”等，也听说这些企业收到了很好的效果。
他们并没有在价格上去寻找解决的办法，而是通过服务来为企业创造持续的价值。
他们这样做，一方面融合和加深了与客户的关系，通过为客户创造价值为自己创造了价值，并培养了一批忠诚的客户；另一方面也缔造了自己公司的核心竞争力，创造了与同质产品经营企业的差异和不同。
看过一些管理书籍，或是读过管理专业的人都懂得“在产品同质化时代，服务是创造唯一差别的途径”的道理，但在现实企业中，能够真正思考和实施通过服务去提升价值的企业少之又少。
现在好多企业基本没有服务的概念，相当多的企业只是有想法而未实施，少数企业建立了自己的客户服务部门、设置了相应的人员。
实施客户服务的企业，都尝到了由此带来的良好效果，仅仅是一点点与同类企业不同的做法，但却带来了效果差异的很大变化——就像一个新兴的市场一样有很大的机会和提升空间。
从顾客的角度来说，是不是愿意为顾客提供更有效、更贴心的服务已经不取决于企业，因为在“上帝至上”，消费方式由被动接受变为主动选择的今天，设法实施更能让顾客感到满意的服务已是企业不得不去做的事。
如何使服务创造价值
销售案场基础客户服务（物业服务）例举
各岗职责
样板房接待——负责案场样板房管理，配合销售人员接待客户。
销售大厅接待——负责销售大厅整体环境、卫生的巡视、督导，确保
符合接待要求；为进入销售大厅的客户提供饮品等 服务；负责收集客户及销售人员的意见、建议以及 现场问题点并向上级反馈。
销售案场基础客户服务（物业服务）例举
如何通过服务使客户满意
紧抓职业培训
一线员工的培训方法
讲座与实践练习相结合； 切忌“只说不做”。
提高解决实际问题的能力
倾听
征求客户意见
尊重客户的合理选择
提供合适的解决方案供客户选择
如何通过服务使客户满意
紧抓职业培训
基本技能培训
岗位作业标准、作业流程； 客户接待与沟通技巧。
有力的惩罚； 满足客户的各项制度和程序不够明确。
如何通过服务使客户满意
明确整体工作目标
工作目标的必要性
工作目标是应该明确并得到充分支持的； 工作目标应是客户需求的体现。
明确的表述
有效的工作目标首先必须是明确的，要减少歧义，达成共识。
完成工作目标的所有参与者须形成共识
如何通过服务使客户满意
户
氛
的店内气氛
满
意
服务
（直接要素）
销售、服务人 员的待客态度
服装、亲切、招呼、笑容、言语、 商品知识、生活设计提案、资讯
素
务
服务
企业形象
（间接要素）
社会贡献活动 环境保护活动
支援文化、体育活动、对当地居 民开放设施福祉活动
回收、再生活动、环境保护运动
如何通过服务使客户满意
保洁领班——负责案场各保洁岗位的调配、监督和检查；完成擦玻璃等
基于服务主导逻辑的价值共创研究
基于服务主导逻辑的价值共创研究作者：钟振东唐守廉来源：《软科学》2014年第01期摘要：对价值共同创造进行深入研究，在原有服务主导逻辑的基础上对其进行拓展，分析了企业和顾客在价值共创中的新角色，探讨了顾客使用价值的创造过程，提出了一个价值共创概念模型。
关键词：价值共创；服务主导逻辑；使用价值；现代服务业中图分类号：F274文献标识码：A文章编号：1001-8409（2014）01-0031-05引言在服务营销和管理中，价值可能是最不确定和难以捉摸的概念[1]。
很多学者尝试着用各种方法将其概念化：Zeithaml，Day和Woodruff利用收益-付出之间的平衡来评估价值[2]，Howard和Gutman使用方法-目的模型来衡量价值[3]。
Vargo和Lusch则认为价值是顾客基于使用价值而感知和决定的[4]。
Holbrook将价值定义为：一种互动的相对的偏好体验[5]，Echeverri和Skalen认为这个定义使得价值具有主体之间（或主体和客体之间）互动的功能[6]，例如顾客通过在线客服或网络社区咨询，购买自己偏爱的产品或服务从而获得满意感。
而随着现代服务业的发展，越来越多的学者转移到在顾客体验的背景下，以便从更全面和体验的角度来研究价值[7]。
在新古典经济学中，经济交换是最主要的研究内容，而商品主导逻辑正是那个时期所有商业学科的主导理论。
在此逻辑下，服务是“次优”产出，企业是价值的创造者，而顾客却是价值的消费者和毁灭者[8]。
在商品主导逻辑的年代里，商品处于核心地位而服务处于从属地位。
但从上个世纪50年代开始，经济活动由商品转向服务的趋势越来越明显，发达国家的服务部门就业人数已经远远超过制造部门和农业部门，发展中国家（如中国、巴西、印度）的服务业所占比重也越来越高。
Vargo和Lusch等认为，由于商品主导逻辑将重点放在有形并可交换的商品上，尽管与工业革命的社会大环境相适应，但在信息化和经济全球化的今天，服务在各国经济发展和国际贸易当中的地位迅速提升，使得商品主导逻辑逐渐丧失它的可信度[9]。
服务主导逻辑下的价值共创网络构建
服务主导逻辑下的价值共创网络构建在现代商业环境中，服务主导逻辑（Service-Dominant Logic, SDL）逐渐成为企业构建价值共创网络的核心理念。
服务主导逻辑强调价值是由消费者在使用产品或服务的过程中共同创造的，而非仅仅由企业提供。
这种理念推动企业从传统的产品中心转向服务和体验中心，从而构建起一个多方参与、协同创新的价值共创网络。
一、服务主导逻辑下的价值共创网络概述服务主导逻辑认为，企业的核心能力在于提供服务，而非单纯的产品制造。
在这一逻辑下，价值共创网络的构建成为企业竞争的关键。
价值共创网络是指企业、消费者、供应商、分销商以及其他利益相关者共同参与，通过互动和协作来创造和交付价值的网络结构。
1.1 价值共创网络的核心理念价值共创网络的核心理念在于，价值是由多方参与者共同创造的。
在这个网络中，每个参与者都扮演着重要的角色，通过互动和协作来提升整体价值。
这种理念强调了消费者在价值创造过程中的主动性和参与性，企业需要与消费者以及其他利益相关者建立紧密的合作关系。
1.2 价值共创网络的构建要素构建价值共创网络需要考虑多个要素，包括资源的整合、参与者的互动、知识的共享以及创新的推动。
企业需要识别和整合内外部资源，促进参与者之间的有效互动，共享知识和信息，以及推动持续的创新活动。
二、服务主导逻辑下的价值共创网络构建过程在服务主导逻辑下，价值共创网络的构建是一个动态的、持续的过程，涉及到多个阶段和方面。
2.1 识别和整合资源企业首先需要识别和整合内外部资源，包括物质资源、人力资源、财务资源、技术资源等。
这些资源是构建价值共创网络的基础，企业需要通过有效的资源管理来提升网络的运作效率和价值创造能力。
2.2 促进参与者互动价值共创网络的构建需要促进不同参与者之间的互动。
企业需要建立有效的沟通机制，鼓励参与者之间的信息交流和知识共享。
通过互动，参与者可以更好地理解彼此的需求和期望，从而提升网络的整体价值创造能力。
社会服务行业价值共创和社会创新报告
社会服务行业价值共创和社会创新报告社会服务行业价值共创和社会创新报告一、引言社会服务行业作为一种为社会提供服务的组织或机构，其价值共创和社会创新已成为当今社会发展的重要主题。
本报告将探讨社会服务行业的价值共创和社会创新的概念、意义、挑战和机遇。
二、价值共创的概念和意义价值共创指的是多个利益相关者通过互动合作，共同创造和分享价值的过程。
在社会服务行业中，不仅服务提供者需要与服务用户共同创造价值，还需要与政府、企业以及其他社会组织紧密合作，以满足社会服务的多样化需求。
价值共创的意义在于，通过多方协同创新，可以实现资源的优化配置，提升服务质量和效率，以及满足社会的多层次需求。
三、社会创新的概念和意义社会创新指的是通过引入新的理念、方法、技术和制度，解决社会问题、推动社会进步的过程。
在社会服务行业中，社会创新不仅包括服务模式的创新，还涉及到服务内容、管理机制、合作模式等方面的创新。
社会创新的意义在于，可以提供更好的社会服务品质，推动社会发展，改善人们的生活质量。
四、价值共创和社会创新面临的挑战1. 创新理念不足：社会服务行业传统上注重提供“传统”服务，对创新理念的接纳度相对较低，影响了价值共创和社会创新的进程。
2. 利益相关者的相互合作不充分：不同利益相关者之间缺乏有效沟通和互动，限制了价值共创和社会创新的实施。
3. 资金和资源的不足：社会服务行业的资金和资源相对有限，限制了创新的广度和深度。
4. 法律、政策和规范的不完善：部分地区社会服务行业法律、政策和规范缺失或不完善，给创新带来了一定的不确定性。
五、价值共创和社会创新的机遇1. 技术创新的驱动：信息技术的发展为社会服务行业的创新提供了新的机遇，例如云计算、大数据、人工智能等技术的应用，可以提升服务的质量和效率。
2. 政策的倡导与支持：政府对于社会服务行业的倡导和支持，可以为创新提供良好的环境和条件。
3. 公众对于社会问题的关注：公众对于社会问题的关注程度不断提高，需要社会服务行业通过创新提供相应的解决方案。
服务主导逻辑
服务主导逻辑服务逻辑下重工制造企业价值共创模式研究1绪论1.1研究背景由于市场同质化竞争日益激烈，重工业产品的收益和利润空间越来越小，同时，顾客需求变得复杂多样，顾客对产品的关注范围已经超越了诸如外观、质量等本身属性。
为了应对复杂变化的商业环境，迫使重工制造企业不得不另辟蹊径，发掘除产品优势以外的获利空间。
重工制造企业应将关注焦点转移到服务领域，将制造和服务并重发展，并将服务看成是竞争优势的重要来源。
在过去的十几年间，国外许多的优秀制造企业积极发展各类与产品相关的服务企业，从制造产品逐渐向服务业渗透和转型，最终成为产品和服务的成套解决方案提供商，服务成为这些制造企业的利润增长点。
Vargo和Lusch发表的关于服务主导逻辑 (service-dominant )的论文引发了国际范围内对服务问题的讨论，Vargo和Lusch认为顾客是价值的合作创造者。
学者们普遍认为服务不仅仅是一项活动和一种市场提供物，还是一种价值创造。
顾客价值内生于产品，发生在产品的制造过程，即交换价值。
传统的价值创造是公司在企业内部创造价值，然后在市场上与顾客进行价值交换。
现在，价值必须有由公司与顾客联合起来创造，顾客参与到公司的产品设计研发、生产制造等等环节中。
在传统系统内，产品和服务的生产完全由公司决定，公司是通过推断来决定顾客需要什么样的价值。
在传统的系统里，顾客这一角色与价值创造几乎毫无关系，顾客只是被动地交换产品使用价值。
在过去的二十年间，管理者已经找到了一些办法，切割出部分工作，交给公司的顾客来完成，共同参与价值创造，同时与公司分享共创价值的增值。
根据Prahalad的观点，与价值共同创造变化趋势相关联的是，过去的以企业或产品为中心的价值创造观正在转变为以经验为中心的共同创造价值观。
允许每一名顾客与公司合作、分享经验、价值共同创造，实现高质量的交互融合，正是挖掘企业核心竞争力新源泉的关键。
产品虽为人造，但随之创造出来的还有一种给顾客独特的体验。
价值共创的理论演进和领域 文献综述与展望
三、未来研究方向
4、结合新技术和方法进行价值共创研究。随着新技术的不断涌现，可以结合 新技术和方法进行价值共创研究。例如，可以利用大数据和人工智能等技术来分 析消费者行为和市场趋势，从而为企业提供更有针对性的建议和解决方案。
参考内容
内容摘要
价值共创是指企业和消费者共同创造价值的过程，这一概念逐渐引起了学术 界和实业界的广泛。本次演示将对价值共创研究进行综述，探讨其发展历程、研 究方法、研究成果及未来展望。
三、价值共创的研究方法
三、价值共创的研究方法
价值共创的研究方法主要包括定性研究、定量研究和案例研究等。定性研究 主要通过深入挖掘消费者需求和企业策略来探究价值共创的实现方式；定量研究 则通过数据分析和建模来测量和评估价值共创对企业和消费者的影响；案例研究 则通过对企业实际运作的剖析来探究价值共创的实现过程和实践经验。
一、价值共创研究的概述
一、价值共创研究的概述
价值共创这一概念最早由Prahalad和Ramaswamy在2004年提出，他们认为价 值共创是未来企业竞争优势的重要来源。价值共创强调企业与消费者之间的互动 与合作，通过共同创造来实现价值的增值。随着消费者需求的不断变化和市场竞 争的加剧，越来越多的企业开始价值共创，将其应用于战略规划和业务实践。
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四、价值共创的研究成果
3、价值共创的机制与过程：价值共创的实现需要企业和消费者之间的协同创 造，其机制包括共同理解需求、共同设计和生产、共同推广和销售等多个环节。 这些环节的优化能够提高价值共创的效率和质量。
四、价值共创的研究成果
4、价值共创对企业和消费者的影响：价值共创不仅能够提高企业的竞争优势 和市场地位，同时也能够满足消费者的个性化需求，提高其满意度和忠诚度。
服务业顾客导向的价值创新
格
V
P
(引自：D. Besanko, D. Dranove & M. Shanley，1996，经适当修改)
4 顾客价值识别
产品价值 服务价值 人员价值 形象价值 货币成本 时间成本 精神成本 体力成本
顾客总 价值
顾客总 成本
顾客让渡 价值
4 顾客价值识别
• 价值定位 质量：通话质量、手机性能； 成本：通话、维护、维修等成本 服务：水平、速度 创新：产品新颖、产品创新、过程创新
——顾客是朋友；
——帮顾客排忧解难（急顾客之所急，忧顾客之所忧）
结论：顾客是什么
顾客是刁民：怎么那么难伺候？ 顾客是朋友：看来还得一起做！ 顾客是傻瓜：其实他要得不多！
顾客满意 （外部顾客）
股东满意
员工满意 （内部顾客）
社会满意
3 服务创造价值
服务与组织竞争能力
• 问题一：服务的地位——产品涵义、竞争力 • 问题二：服务质量如何判断？ • 问题三：服务业发展态势
动态价值定位：顾客价值特性要素分析
企业自我认识
主
关键顾客评价
观
评
分
值
质量
服务
价格
速度
创新
动态价值定位：顾客价值特性要素分析
顾
客
V1
认
知
顾客认识利益 顾客认知价格 V1、V2：顾客价值
V2
质量
服务
价格
速度
创新
小结：客户关系管理与顾客价值
提高
顾 客
提高
顾 客
提高
关 系
增加
满
忠
质
顾
意
客
度
诚 度
与 量
服务型商业模式中价值主张创新对价值共创的影响机理——特锐德的案例研究(下)
服务型商业模式中价值主张创新对价值共创的影响机理服务型商业模式中价值主张创新对价值共创的影响机理 ————特锐德的案例研究特锐德的案例研究特锐德的案例研究（（下）2017年06月01日1.2.3 价值主张创新与价值共创特锐德始终以提升客户体验为目标，建立起汽车充电网生态系统来满足用户的需求痛点，通过提供EVP 并利用网络平台为目标顾客和企业提供大量信息共享和价值共创机会。
本文沿用Osterwalder 的价值主张画布[12]来刻画特锐德的价值主张，该画布有两面：①客户画像图：阐明对顾客的理解，包括顾客的3个要素：工作(目标顾客正尽力解决的问题及要满足的需求)、收益(目标顾客想得到的结果、收益，包括功能效用、情感效用等)、痛点(目标顾客在完成工作过程中遇到的障碍、风险等)；②企业价值图：描述如何为顾客创造价值，包括企业的3个要素：产品和服务(描述企业能够帮助目标顾客完成相应工作且带来收益的所有产品和服务)、痛点缓释方案(描述企业的产品和服务如何减轻目标顾客的痛点)、收益创造方案(描述企业的产品和服务带给目标顾客的功能效用、情感效用等)，具体如图1所示。
据此，本文归纳出如下命题：H 3：价值主张创新有助于价值共创，即EVP 与价值共创正相关。
从现有文献看，越来越多的文献研究了商业模式与价值共创的关系。
其中，价值主张作为商业模式的一个重要内部元素解释了为什么顾客愿意购买或使用本企业产品或服务，意味着企业将区别于市场竞争者的核心价值观有效传递给顾客也引起了越来越多学者的关注。
根据SDL 中提出的10条基本假设可以看出，SBM 是以顾客的使用价值为出发点，由企业提出EVP，同时整合多方的操作性、非操作性资源，并让顾客全程参与到价值创造过程，最终由顾客和制造型企业共同创造价值。
可见，基于使用价值的价值主张有助于价值共创的形成。
具体而言，EVP 对价值共创的正向影响具有以下特征：①从价值共创主体来看，企业基于顾客对产品使用价值的情感诉求提出价值主张，以满足顾客对产品个性化、体验、解决方案的需求，最终由目标顾客与企业共同完成价值创造过程；②从价值共创客体来看，知识、技能等操作性资源是竞争优势的根本性源泉，驱使企业整合多方操作性资源，以形成自身竞争力；③从价值共创场景来看，价值创造的场景是网络的网络，企业需要充分利用多方信息，向相同客户提供不同情境和方案来满足目标顾客的动态需求；④从价值共创行为来看，产品为服务提供了分销机制，通过产品提供服务的独特性、场景性、体验性等满足顾客的个性化需求[13-14]。
如何通过服务创造价值
如何通过服务创造价值一、本文概述1、服务在经济中的重要地位随着全球经济的不断发展，服务在经济中的地位越来越重要。
在现代经济中，服务业已经成为主导产业之一，其产值在各国GDP中所占比例逐渐提高。
服务业的快速发展不仅对经济增长做出了重要贡献，还为就业提供了大量岗位。
因此，如何通过服务创造价值已经成为企业和学者们关注的焦点。
首先，服务业对经济增长的贡献日益凸显。
在全球范围内，服务业已经成为经济增长的主要动力之一。
在许多发达国家，服务业已经成为GDP增长的主要来源，例如美国和欧洲国家的服务业产值占GDP的比例已经超过了70%。
在中国和印度等新兴经济体中，服务业也在迅速发展，其产值占比不断上升。
其次，服务业对就业的贡献也日益重要。
随着服务业的快速发展，其已经成为提供就业机会的主要产业之一。
在许多发达国家，服务业已经成为就业的主导产业，提供了大量的岗位。
在中国和印度等新兴经济体中，服务业也在提供越来越多的就业机会。
因此，服务业在经济中的地位已经越来越重要。
企业和学者们需要关注如何通过服务创造价值，从而促进经济的持续发展和提高人民的生活水平。
2、服务行业的广泛性和增长潜力服务行业涵盖了多个领域，例如医疗、教育、金融、娱乐等。
这些领域具有巨大的增长潜力，尤其是在经济全球化和社会信息化的背景下，服务行业的发展更是迅速。
人们对于生活质量的要求不断提高，也促进了服务行业的快速发展。
在未来，服务行业将会成为全球经济发展的重要引擎。
服务行业的广泛性表现在其涵盖的领域非常广。
例如，医疗领域包括了医院、诊所、药品制造等；教育领域包括了小学、中学、大学等；金融领域包括了银行、证券、保险等。
这些领域都提供了各种各样的服务，满足了人们不同的需求。
服务行业的增长潜力也非常大。
随着人口老龄化的趋势日益加剧，医疗保健服务的需求将会不断增长。
随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们对教育、娱乐等服务的需求也在不断增加。
此外，随着技术的不断创新和发展，互联网、人工智能等新兴领域也为服务行业提供了新的增长点。
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简析服务主导逻辑下服务创新价值共创机理及对策
作者：曹水莲
来源：《今日财富》2019年第08期
在全球服务业呈现出服务发展态势的情况下，产品主导逻辑已经难以适应新时期社会变化要求，服务主导逻辑开始受到重视，对服务创新价值共创产生了相应的影响。
在本次研究工作中结合电子商务平台价值共创对服务逻辑主导下服务创新价值共创机理进行了适当的探究，力求能为服务型电子商务企业改革提供良好的建议。
一、服务主导逻辑下服务创新价值共创机理
从服务主导逻辑角度对服务创新价值共创进行系统的研究，发现服务创新价值共创具体表现在服务企业中服务创新工作的开展需要协同创新支持，在协同创新的基础上促进价值共创目标的实现。
服务创新受到内外部驱动力的影响，内部驱动力主要涉及到服务战略、服务管理、部门和员工等方面，外部驱动力主要包含轨道和行为者两个组成部分，服务创新是服务轨道和技术轨道协同共进的成果。
从服务主导逻辑看，服务创新价值共创的作用机理存在特殊性，如图2所示，其涉及到多方面的内容，在服务创新轨道和服务创新主体的协同作用下能实现多种方式的创新，最终通过协同利用内外部资源达到价值共创的效果。
二、基于服务逻辑主导的服务创新价值共创对策
在对服务逻辑主导下服务创新价值共创形成初步认识的基础上，为了能促进共创价值的实现和在体系内的共享，还要从不同的角度针对服务创新价值共创对策进行探究，下面就选取具有代表性的措施进行分析：
（一）整合内外部环境因素和资源，在丰富信息支持下做出合理的判断。
企业发展过程中要对企业内外部环境影响因素进行分析，并对内外部资源实施有效的整合处理，在探索服务创新价值共创的过程中，综合考察相关资源和因素的影响，对企业做出有效的评估和分析，为协同创新工作的开展提供有价值的参考。
（二）建设沟通交流、相互信任工作机制，形成友好合作的关系。
服务创新价值共创的落实与不同主体之间合作关系和信任程度存在紧密的联系，所以在探索价值共创的过程中，需要明确不同主体在创新体系中的定位，并按照實际情况构建沟通交流和相互信任的机制，保障不同主体之间能趋于共同的利益追求参与合作，进而创造更大的共创价值效益，维持长久合作关系。
（三）构建知识管理系统和沟通交流的平台，促进知识协同的落实为价值共创提供重要的辅助。
服务型企业在推进服务创新的过程中，知识管理是重要的影响因素，只有加强知识管理、促进知识的共享和利用，并构建有效沟通和交流的工作平台，才能在相应的平台上形成良好的协同沟通，实现知识协同的重要目标，突出协同创新、价值共创的开放性和有效性，切实保障服务创新价值共创的工作成效。
三、服务主导逻辑下电子商务平台服务创新价值共创
在对服务主导逻辑下服务创新价值共创形成初步认识后，从服务主导逻辑入手对电子商务平台价值共创进行研究，要把握其服务创新的具体情况进行细化的解读。
在互联网+时代背景下，电子商务平台为了满足自身盈利需求和可持续发展的需要，要将服务创新的理念融入到为商家和消费者在线商品交易提供体验环境、打造商家商品展示平台、消费者商品体验评论、商家互动交流等工作的全过程，突出创新服务的影响力。
在此环节内，电子商务平台在发展过程中会积累丰富的资源，不仅能借助服务创新强化自身品牌影响力，还能实现盈利的目标;平台上的商家能借助服务创新向消费者展示产品、开展产品营销服务工作，实现经济效益的获取，促进良好品牌形象的树立;平台上的消费者能购买所需产品和服务，享受在线咨询服务、物流配送服务，自身需求也得到了极大的满足。
在此情况下，基于服务逻辑的主导，在电子商务平台开展服务创新的过程中实际上与商家、消费者之间形成了服务创新价值共创，为电子商务的持续稳定发展提供了有效的支撑，有助于进一步加快地方区域经济的发展进程。
（作者单位：湖南工学院）
2015年衡阳市社会科学基金项目：服务主导逻辑导向的衡阳地区电子商务平台价值共创研究; 项目编号2015D001。