售后服务承诺及保障措施

售后服务承诺及保障措施

一、技术服务及培训

1、供方负责送货上门，在最终用户所在地对设备进行安装、检验及调试，直至该产品的技术指标完全符合要求为止，在运输、安装、调试等服务过程中所发生的费用由供方承担。

2、供方负责对最终用户进行现场培训，内容包括基本工作原理，操作方法及维护保养注意事项等，培训所需费用由供方承担。

3、供方在乌鲁木齐市常年设有办事机构，并配备有外勤工程师，可随时应买方要求解决设备使用过程中出现的问题，提供售后服务。

4、每台设备免费提供一整套中文的技术资料，包括使用说明、保修卡等。

二、售后服务内容

1．供方承诺：主机三年免费质保，终身负责维修，保修期内机器完好率达到99%。

—

2．设备安装完毕将及时建立客户档案，3个月内电话回访至少1次，确保机器的正常运转。

3．客服人员根据用户需求进行巡检服务，对售出的产品进行维护与检修，发现问题，现场解决。巡检内容包括：

检测产品的使用情况；提供产品的使用报告；现场解答疑问及用户培训；免费提供软件升级。

4．我方在接到维修通知后，解决产品故障30分钟内本地响应，24小时内工程师主动上门服务。维修人员费用由我方负担。

5．我方驻乌鲁木齐市维修机构联系人、电话、地址：

XX办事处：XX

三、保障措施

深迈客服人员会根据用户需求进行巡检服务，对售出的产品进行维护与检修，发现问题，现场解决。

巡检内容：

…

1.检测仪器使用情况

2.提供产品的使用报告

3.现场解答疑问及用户培训

4.提供软件升级建议方案

公司客户服务部建有完备的用户档案。凡购买公司产品的用户，只需将保修卡填写完整后按时返回公司，即可享受公司提供一年保修，终生维护。同时还可享受公司定期的回访服务，确保机器的正常运转得到保障。

投标人名称（盖章）：XXX

法定代表人或授权代表（签字）：

2014年9月1日

￥

培训计划表

1、培训时间：我方将派出资深专业工程师免费上门现场安装调试，进行实地装机培训，培训时间以用户完全熟练操作使用为准。

2、培训地点：我方将根据买方要求将仪器免费送至用户指定地点安装培训。

3、培训人数：以具体使用该仪器的人员数目为准。

4、收费标准：免费培训

培训内容

投标人（公章）：XXXXXXXXX

投标代表（签字）：

日期：2014年1月26日