会务服务流程概要

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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 1.1720. 11.17Tuesday, November 17, 2020
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。04:0 8:2804: 08:2804 :0811/ 17/2020 4:08:28 AM
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.11.1 704:08: 2804:0 8Nov-2 017-Nov -20
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 11月17 日星期 二上午 4时8分 28秒04 :08:282 0.11.17
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年11 月上午 4时8分 20.11.1 704:08 November 17, 2020
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年11 月17日 星期二 4时8分 28秒04 :08:281 7 November 2020
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9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 4时8分 28秒上 午4时8 分04:0 8:2820. 11.17
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。11/17/
2020 4:08:28 AM04:08:282020/11/17
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。11/17/
参会人员身体不适
•即刻关心需求，及时报告会务主管是否需要拨打 “120”等 •提供适合的休息场所并提供简单的急救
如有特殊情况发生
即刻到会议负责人身边，轻声传达或用小纸 条形式等 待命会务主管及会议负责人的指令
应急疏散的组织
当发生火灾或险情时，疏散会议室参会人员按指定的 疏散路线撤离现场 撤离人员应听从引导人员的指挥，防止拥挤堵塞通道 撤离人员撤出时，应关好会议室门
• 按有关灯光控制规定在会见或会议前半小时开启照明； • 会务人员发现空气混浊即开启门、窗15-20分钟后关闭 • 调节好空调调温器，夏季一般控制在26℃（±2℃）左右。
物品摆放
• 桶装水、纸笔、水果、糕点、学员手册等 • 会议室门口放置指引牌 • 准备2只满水热水瓶以及相关物品备用
会间服务
• 门口迎客 • 会务人员进行茶歇服务 • 及时解决或回答参会人员的需求（包括卫生间的指引） • 会议结束后视会议参会人员的情况送客至楼梯口或合适地方。
17-Nov-2020.11.17
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。20.11.1704:08:2817 November 202004:08
会务礼仪
•会务人员须做到精神饱满、仪容仪表端庄大方且面带微笑 •迎客入座时要求面带微笑、礼貌用语 •举止大方，手、语并用。
下课时的服务
•课程结束时，会务人员应立即开启会见厅或会议室门并在门 口立岗送客、面带微笑说：“请慢走！”；
•检查会议室内是否有客人遗忘的物品，如有发现应立即交还 参会人员或交给主管处理。
会后整理
收拢归类会议文件，纸笔或桌面上的物品 关闭整理会议音响、话筒及视像设备 清点会议物品并存放于指定位置 如二次会议间隔时间较短则马上着手进行二次会议准备 如发现参会人员遗留物品及时交至会务主管处保管并记录
会后整理
检查会场内的是否有电器设备损坏，发现损坏及时通知设备人员进 行维修； 抹净桌面上的水迹； 关闭所有照明、空调调节器、关闭会场门窗； 将热水瓶、托盘等物品放回原处； 做好每次会议调查问卷的记录并归档。
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 04:08:2 804:08: 2804:0 8Tuesday, November 17, 2020
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.11.1 720.11. 1704:0 8:2804: 08:28N ovembe r 17, 2020
谢 谢 大 家 20ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ0 4:08 AM11/17/2020 4:08 AM20.11.1720.11.17
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。17-Nov-2017 November 202020.11.17
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Tuesday, November 17, 2020
会务服务流程概要
会前准备
提前了解会议的性质、人数、时间 、会议场地等 拜访会议室了解会议形式 会前一天再次确认会议细节、注意事项等并做记录
布置会议室
会议室保证地面、桌面整洁，会议桌、椅子等摆放整 齐，空调温度湿度调节适度 音响、话筒、视像的调试 横幅（会议主题）、桌卡摆放 相关物品的备用
会议环境调试