管理心理学 四 章

四、管理心理学的独特篇（7个）
（一）敏感性训练：P269～406
1.敏感性训练的概念：所谓敏感性训练是指一种组织变革和发展的途径，它通过人们自己由讨论和交流意见，提供各自对问题的理解，以便增加彼此观察和分析问题的敏感性。

2.敏感训练主要用于：“中、上层管理人员，也适用于一般职工”。

3.敏感训练的目的：（1）增强自我意识，了解自己对别人的影响及别人对自己的看法。

（2）增强对别人行为的敏感性。

（3）通过讨论活动，更具体地了解别人的思想和情感，善于发现和听取别人的不同意见。

（4）理解和认识群体活动和群体之间相互作用过程，了解影响群体效率和功能的各种因素。

（5）提高诊断人际关系及群体间关系中问题的技能，提高人们的满意感和工作成效。

4.敏感性训练的具体做法是：通常由5～6个训练小组同时进行，每小组包括10～15位成员，训练时间一般为3～14天。

5.敏感训练一般分为四个阶段：（1）不规定正式议题，让参加者自由讨论，相互启发，增进了解。

（2）训练者鼓励参加人员充分发表看法，认识自己行为，体验自己对其他认的影响。

（3）充分敞开思想，相互学习，增强新的合作行为。

（4）进入工作阶段，强调群体活动的作用，重视整个小组解决问题的效率。

（二）组织结构中的目标管理P299
1.目标管理的概念：目标管理是美国企业管理专家德鲁克于1954年提出的。

所谓目标管理是指一种通过使组织的成员亲自参加工作目标的制定来实现“自我控制”，并努力完成工作目标的管理制度。

2.目标管理的特点：（1）系统观念应用。

（2）参与管理的应用。

（3）授权管理应用。

（4）整体观念的应用。

（5）自评观念应用。

3.目标管理的完善：（1）在美国企业界，对目标管理作用认为有以下三个缺陷：
A.未包括在目标内的工作，容易被忽视。

B.容易产生只重视个人目标，而忽视工作的相互依靠性。

C.目标管理仍有忽视人的作用的倾向。

(2)针对以上情况，美国哈佛大学莱文森提出三项补充意见：
A.建立真诚关系。

B.集体评价办法。

C.共同完成目标。

总之，目标管理其目的就是通过目标的激励，来调动广大职工的积极性，从而保证总目标的实现；其核心就是强调成果，重视成果评定，提倡个人工作能力的自我提高；其特点就是以“目标”作为各项管理活动的指南，并贯穿于企业管理整个过程的始终。

(三)“经济人”假设P35
1.“经济人”假设认为，人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利。

人都要争取最大的经济利益，工作是为了获得经济报酬。

<麦格雷戈对“X理论”的反驳>
2.X理论的基本观点：
(1)多数人生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作。

(2)多数人都没有雄心大志，不愿负责任，而心甘情愿受别人的指导。

(3)多数人的个人的目标都与组织的目标相矛盾，必须用强制、惩罚的手段迫使他们达到组织的目标而工作。

(4)多数人干工作都是为了满足基本的生理和安全需要，只有金钱和地位才能使他们工作。

(5)人大致分为两类，一类是上述设想的人，另一类是能够鼓励自己、能够克制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任。

3.X理论的管理措施：
(1)重视完成任务，而不考虑人的感情。

(2)管理工作是少数人的事，与广大工人群众无关。

(3)在奖励制度方面，采用“胡萝卜加大棒”的政策。

(四)“社会人”的假设P36
1、“社会人”的假设认为：良好的人际关系对于调动人的生产积极性是决定性的因素。

典型代表人物是梅奥
2、“社会人”假设的基本观点：
<1>影响人的生产积极性因素，除物质条件外，还有社会、心理因素。

<2>生产效率的提高和降低主要取决于职工的“士气”。

<3>非正式群体有其特殊的规范，会影响群体成员的行为。

<4>作为领导者要善于倾听和沟通职工的意见。

3、“社会人”假设的管理措施：
<1>管理人员注重完成生产任务的同时，应把重点放在关心人、满足人的需要上。

<2>管理人员应重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感。

<3>在实行奖励时，提倡集体的奖励制度，从而“提高士气”。

<4>管理人员应在职工与上级之间起联络人的作用。

(五)“自我实现人”假设P37
1.“自我实现人”假设，所谓自我实现，指的是人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能才充分表现出来，人才会感到最大的满意。

典型代表是“马斯洛”
2.Y理论的基本观点：
(1)人都是勤奋的。

(2)控制和惩罚不能实现组织目标。

(3)人主动寻求责任。

(4)人具有高度的想象力、解决组织中问题的创造性。

(5)在现在工业条件下，一般人潜力只利用了一部分。

3.Y理论的管理措施：(1)管理重点的改变。

(2)管理人员职能的改变。

(3)奖励方式改变。

(4)管理制度的改变。

(六)“复杂人”假设：P39
1.“复杂人”假设是20世纪60年代末70年代初提出的，根据“复杂人”假设，提出了一种新的管理理论，称为“应变理论”，有人把他称为“超Y理论”。

2.超Y理论的主要观点：
(1)人的需要是多种多样的；(2)人的需要和动机在同一时间内结合成统一整体；(3)人在工作和生活中，会产生新的需要和动机；(4)一个人在不同部门会产生不同需要；(5)没有一套适合任何时代的管理方法。

3.超Y理论的管理措施：
(1)在管理中要因人而异，不能千篇一律。

(2)如果企业的任务清楚、分工明确，则可以较多地采取授权形式。

(3)在企业任务不明确、工作混乱的情况下，需要采用较严格的管理措施，才能使生产秩序走上正轨。

(七)目标理论P142
1.目标理论问世于20世纪60年代末，它的最早提出者是美国心理学教授洛克。

2.目标理论的基本观点
(1)目标与激励的关系：是一种前提与基础的关系。

准确地说，与人的一定需要相联系的目标是引起行为的最直接动机，因而对人具有激励作用。

(2)合适目标的分析有三个方面：
<1>目标的具体性。

<2>目标的难易性。

<3>目标的可接受性。

(3)合适目标的设置应注意以下三个问题：
<1>目标具体性与难易性对工作效率的影响。

<2>目标难易性与能力的关系。

<3>目标可接受性对工作绩效的影响。

3.目标理论的评价
(1)目标理论对于组织管理具有意义：
<1>目标管理有利于管理者重视目标所具有的动机作用，重视目标管理。

<2>目标理论有利于管理者提供了直接有效的激励方法和技术。

<3>目标理论为目标管理技术的应用提供了心理学上的理论依据。

(2)目标理论也具有局限性：
<1>目标设置上未考虑公平性问题，从而不能提高工作上的高效率。

<2>目标设置在应用领域上受限制。