豪阳酒店管理公司礼仪标准
酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规
酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规
酒店员工在工作场所需要遵守一定的礼仪礼貌及仪容仪表规范，以展现出专业的形象和服务态度。
以下是一些常见的规范：
1. 穿着规范：员工应穿着整洁、干净的工作服，同时要注意服装款式和颜色应与酒店的形象相符合。
衣服应保持整洁，无污渍、起球或破损。
女性员工应避免过度的化妆和夸张的发型，男性员工的头发应保持整洁修剪。
2. 笑容和姿势：员工应面带微笑，展现友好和热情的态度。
同时要注意站立和走动的姿势，保持挺拔和自信的形象。
3. 语言和口音：员工应使用礼貌和恰当的语言，尊重客人并能够清晰地和客人沟通。
如果员工有口音，应尽量加强语言训练，以确保客人能够理解。
4. 礼貌待客：员工应以礼貌和友好的态度对待客人，回答客人的问题，提供所需的帮助。
尊重客人的隐私和个人空间，不侵入或打扰客人。
5. 手势和动作：员工的手势和动作应得体且谨慎，不应过于夸张或冷淡。
避免过度动作或过度接触客人。
6. 卫生和清洁：员工应保持个人卫生和清洁，包括洁净的指甲、整洁的牙齿、清爽的体味等，并要保持工作环境的整洁和卫生。
7.尊重和礼节：员工应尊重客人的需求和要求，遵循职业道德和行为准则，处理投诉和纠纷时要保持冷静和客观。
总之，酒店员工应通过仪容仪表和礼仪礼貌来展示酒店的形象和服务质量，同时也为客人提供舒适和愉快的入住体验。
酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规模版
酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规模版一、仪容仪表规范1. 着装整洁酒店员工应保持服装整洁、干净，制服应无皱褶、污渍，并且应与岗位相符合。
对于旅客接待岗位的员工，应穿着规定的礼服，保持干净整齐的外观。
员工应保持衣物整洁、色彩搭配合理，避免过分花哨或暴露。
2. 脸部仪态员工应保持面部清洁，做到洁净、无胡须或胡须修剪整齐，妇女员工应精心化妆，不宜过分浓妆艳抹，要符合酒店的形象。
3. 发型整齐员工应保持发型整齐，清洁，要避免过分懈怠的发型或花里胡哨的发饰。
员工发型宜与酒店的形象相匹配，偏长的头发应尽量束起来或整齐梳理。
4. 手部护理酒店员工手部应干净整洁，指甲修剪整齐，不宜涂抹过浓或过于夸张的指甲油。
非常重要的是，员工手部应经常保持湿润，并随时做好手部的卫生保护工作，以确保不对旅客的健康造成任何威胁。
5. 姿态和举止员工应保持端庄、自信的姿态，不应有懒散的仪态或不专业的举止。
身体姿势应自然，不应松懈或过于僵硬。
员工应时刻注意和改善自己的体态，做到出类拔萃。
6. 饮食礼仪酒店员工在用餐时应遵守餐桌礼仪，不应发出嘈杂声音或进行粗鲁的餐桌行为。
员工应保持用餐姿态优雅，使用餐具得体，注重文明用餐，以树立良好的形象。
二、语言礼仪规范1. 语言规范酒店员工在与旅客交流时，应使用规范的语言表达，并保持声音温和、音量适中，言辞得体、客气。
员工应避免粗俗、冒犯或不得体的语言，尤其是在处理投诉或争议时。
2. 普通话规范员工应尽量使用规范的普通话与旅客交流，不使用方言或俚语。
措辞应该优雅，清晰明了，表达不应有含混不清的话语或缩写。
3.礼貌用语员工与旅客交流时应尽量使用礼貌用语，包括称呼、对旅客要求的回应、道别等词语。
员工应用亲切、友好的语气与旅客交流，以展现酒店的热情和服务精神。
4. 提问技巧员工在提问时应使用得体的语气和用词，不给人以追问、不懂得感觉。
尽量给予旅客明确、清晰的问题，以便旅客能快速准确地回答。
三、服务礼仪规范1. 迎接服务员工在迎接旅客时应脸带微笑，目光坚定，态度和蔼可亲。
酒店礼仪规范和服务标准
酒店礼仪规和服务标准一、仪容、礼节标准1、职业道德标准①热爱本职工作，具有献身精神；②坚持宾客至上，服务第一；③做到克己奉公，不谋私利；④爱护企业和客人财物，珍惜职业道德；⑤坚持一视，童叟无欺；⑥遵守商业道德，开展公平竞争。
2、服务态度标准：对客服务，主动热情；耐心周到，体贴入微；礼貌服务，热情大方；认真负责，实事。
3、着装仪表标准①酒店服装。
员工服装、外衣、衬衣、鞋袜配套；②员工着装。
员工每天上岗前换好本岗位工作服；③员工仪表。
各级、各部门、各岗位员工均注重仪容仪表，做到面部卫生，皮肤清洁，发型美观大方；④服务标牌。
每天上岗前戴好服务标牌，并且统一戴在工衣的左上方。
4、礼节礼貌标准①礼貌修养。
酒店员工具有良好的礼貌修养，正确运用问候礼节、称呼礼节、迎送礼节，体现酒店服务的精神文明；②接待客人。
接待客人谦虚有礼，朴实大方，表情自然，不卑不亢，既不低三下四，也不过分拘谨，见到客人，主动问好，用词准确、说话得体，语言亲切，态度和蔼，面带微笑；③日常服务尊重客人风俗习惯和信仰；④见面说话。
同客人见面或接触，主动问好，根据需要运用握手礼、点头礼、问候礼。
礼节运用准确、规、约束。
同客人谈话，两眼注视客人，不东西望，精力集中，回答客人问题，语气温和、婉转，声调准确，打扰客人先说对不起、请原谅，路遇客人，主动打招呼，主动礼让，不随意超越抢行，不在客人中间穿行，客人谈话，不随意打断客人；⑤严守时间；⑥尊重老弱妇女；⑦个人礼貌习惯。
员工有良好的礼貌习惯，不在客人面前吃东西、吸烟、打喷嚏、挖耳、瘙痒、脱鞋，上班前不吃葱、蒜等有异味食品，不饮酒，以防引起客人不舒服的感觉；⑧需要忌讳的不礼貌行为。
不打听外国客人的年龄，不打听客人志向和饮食，不在西方客人面前用数字13，不说西方客人忌讳颜色和花卉。
5、服务语言标准①说好每一句话；②使用语言准确；③讲究语法结构；④注意语音语调和语气，注意面部表情。
6、形体动作标准①站立姿态式。
酒店礼仪礼貌标准
酒店礼仪礼貌标准
一、服务员的礼仪礼貌标准。
1、心态要端正，谦虚谨慎，礼貌有礼，表情友善，说话温柔；
2、头顶戴礼帽，脚踩白鞋，穿着职业礼服，干净整洁；
3、一定要讲明白，对客人服务要尽心尽责，给客人以真诚可靠的服务；
4、准备服务请求，提供及时有效服务，应客人要求细小，都应以礼貌仔细回答；
5、懂得倾听，在开展服务行为过程中要彰显职业责任感；
6、关怀客人，以服务意识和客人互动，关注客人情绪，尊重客人意见；
7、服务过程中，要始终不忘客人的笑容，勤于回复客人的话题，严守服务礼仪，给客人留下深刻的服务印象。
二、经理的礼仪礼貌标准。
1、遵守客房、早餐厅、员工工作区域的行为准则；
2、态度诚恳，贴心服务，勤于问候客人，友善待客；
3、与客人进行沟通时，应真挚、尊重，注意舌头的使用；
4、准确处理客人的投诉，及时回复客人的需求；
5、维护公司形象，崇尚正面文明；
6、尊重和关心客人，以服务礼仪表现出尊重意识；
7、与客人及其他相关人员保持良好的沟通，坚持诚实守信，言行一致。
酒店礼仪礼貌标准
酒店礼仪礼貌标准1.穿着整洁：员工应穿着干净、整洁的工作服，以展示酒店的专业形象。
同时，员工还应注意个人仪容仪表，保持干净整洁的发型和面部。
3.尊重隐私：酒店员工需要尊重顾客的隐私，不主动询问与其无关的个人信息。
如果顾客主动提供个人信息，则需保证其保密性。
4.尊重和谦虚：员工需要尊重顾客的文化背景和信仰，不嘲笑或歧视任何个人或团体。
同时，员工也应保持谦虚并接受顾客的意见和建议。
5.及时反应：员工需要及时回应顾客的需求和要求，努力提供满意的服务。
无论是提供额外的毛巾，还是处理投诉，员工都应迅速采取行动，使顾客感到被重视。
6.注意细节：员工需要注重细节，确保房间的整洁和设施的良好状态。
在接待顾客时，要注意细节，如询问是否需要协助搬运行李等。
7.保护顾客财物：员工需要确保顾客的财物安全，不得私自触碰或盗窃顾客的物品。
如果发现顾客遗失物品，应尽快交到相关部门。
8.严守保密：员工需要保守酒店的商业机密和顾客的个人信息。
不得泄露顾客的身份、住宿信息和付款方式等。
9.解决问题：员工需要具备解决问题的能力和耐心。
在处理困难或投诉时，要保持冷静，尽量找到中和的解决方案并为顾客提供满意的解决办法。
10.保持专业：员工应遵守酒店相关规章制度，严守岗位纪律。
同时，员工还应不断提升自己的专业素质，通过培训和学习提高服务技能和行业知识。
总之，酒店员工的礼仪礼貌标准是确保顾客满意和酒店形象的重要基础。
通过遵守这些标准，员工能够营造积极友好的服务氛围，提高顾客满意度，从而带动酒店的发展和成功。
酒店礼节礼貌规范
酒店礼节礼貌规范一、仪态：仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止。
对站姿、走姿、坐姿、手姿等都有具体要求。
1、站姿：1）站立要端正，挺胸收腹，两眼平视前方，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在提前交叉，右手放在左手上，以保持随时想要为客人提供服务的状态。
2）女子站立时，脚呈“V”字形，双膝和脚后跟要靠紧；男子站立式，双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩。
3）站立式不得将手插进口袋或叉在腰间，也不得把双手交叉放在胸前或摆弄东西、敲台面、打响指等。
4）站立时要精神饱满，不得无精打采。
2、鞠躬：1）身体立正站好，双脚跟并拢脚尖微微打开。
2）以腰部为轴，上身随轴心运动向前倾斜，头部与上身成一条直线，不要只是将头低下。
3）目光随之落在自己身前1.5米处，停顿3秒钟，鞠完躬后目视对方面带微笑。
4）女士双手户口相对自然重叠在身前，男士两手伸直放在腿侧，中指贴于裤缝处。
5）不同的鞠躬度数代表不同的含义：15度：您好、请稍等30度：欢迎光临、谢谢、请慢走、45度：对不起、非常抱歉、十分感谢90度：更深度的谢意或歉意3、坐姿：1）入座：走到座位前转身要轻而稳，右脚向后迈半步，然后左脚跟上与右脚平齐；女子入座前要先将裙子向内拢一下，2）就坐：a头正目平，双目平视前方或注视对方，下巴向内微收；b上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，记住向上伸直，双肩放松平放，手自然放在双膝上；c男子两膝间距离以一拳为宜，女子则双膝不宜分开。
3）坐时不要把椅子坐满（服务人员应该坐椅子的2/3处），不可坐在边沿上，沙发等座位较低较软的位子应注意身体不要下滑在沙发里4）不可抖腿、跷脚5）离座：左脚向前迈半步，站起身，右脚跟上，离开座位。
4、走姿：1）抬头、挺胸、收复，两眼平视，两肩相平、身体要直，两臂自然下垂摆动，两腿直立不僵。
2）不得以“八字脚步”或“踱方步”式走路，也不得拖着鞋走。
酒店服务的仪容仪表礼仪礼貌内容
三、酒店服务的礼仪礼貌（一）员工仪容仪表1、说明➢仪容：指容貌,是员工的本身素质的体现,反映了企业的管理水平,满足客人的需要,也反映了我们员工的自尊自爱。
➢仪表：指人的外表,包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现.2、要求➢整体：整齐清洁,自然，大方得体，精神奕奕,充满活力。
➢头发（1)定期清洗、保养头发,避免头皮屑飘落的现象，保持头发的清洁和干爽。
（2)男员工的头发前不可过眉毛，鬓不可过耳垂；后不可过后衣领：不可染发或梳理怪异发型。
(3)女员工的额前头发不可过长,以免挡住视线影响工作；不可染怪异发型或披头散发。
营业部门的女员工如留长发必须将头发盘起.➢面部(1）精神饱满,面带微笑，表情自然,不带个人情绪，保持面部皮肤清洁,不油腻.（2）男员工不得蓄胡须，每天上岗前都要刮胡子。
（3)女员工上岗前应轻描淡妆,不得浓妆艳抹或不化妆。
➢着装(1)上班期间必须着工作服，保持制服的清洁、笔挺和完好，并及时更换和清洗。
(2）注意制服的衣领、袖口、衣袋及边线有无破损。
（3)着装时不可挽袖口及裤腿，衣领领口及袖口要扣紧不可露出内衣.（4）男员工衬衣下摆应放入长裤内,穿西装要系领带、穿皮鞋。
（5)上班期间必须佩戴铭牌(佩戴在工作服左胸的正上方，成一条直线：不可倾斜）。
(6）不可当着客人的面或在公众场合整理着装.➢饰物:(1）不可佩戴过多、抢眼、贵重饰品.（2)可佩戴一枚结婚或订婚戒指(营业部门的员工不可佩戴任何戒指）。
(3)项链应放在制服内不可外露。
（4)佩戴手表以朴素、简单、不抢眼为宜.➢牙齿：（1）每日早晚刷牙两次。
（2)每餐餐后要漱口。
(3）定期清洁、保养牙齿。
（4)工作前不可喝酒,不可吃有异味的食品（如葱、大蒜等).➢双手：（1)保持双手的干净和整洁。
(2）应定时修剪指甲,不可留长指甲（指甲要修剪成椭圆形，短于指头部2毫米左右）.➢鞋袜：（1）上班期间必须着工作鞋。
（2）皮鞋应每天上油以保持光亮.（3)布鞋应每天更换以免产生异味.(4)穿鞋时如有鞋带须系好,不可拖拉于脚上。
酒店管理服务员的礼貌礼仪
酒店管理服务员的礼貌礼仪
酒店管理服务员的礼貌礼仪是酒店服务质量的重要组成部分。
以下是一些常见的礼貌礼仪：
1. 问候客人：当客人进入酒店时，服务员应该主动向客人问好并表示欢迎。
在与客人交流时，应该注意使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”等。
2. 注意仪容仪表：服务员应该注意自己的仪容仪表，穿着整洁、干净，发型整齐，面容清爽。
同时，也要注意言谈举止得体，不要大声喧哗或说粗话。
3. 尊重客人隐私：服务员应该尊重客人的隐私权，不要随意询问客人的个人信息或私人事务。
如果客人需要帮助或咨询，也应该在合适的时间和地点进行沟通。
4. 关注客人需求：服务员应该密切关注客人的需求和要求，及时提供服务和解决问题。
如果客人有任何不满意的地方，也应该耐心倾听并尽力解决。
总之，酒店管理服务员的礼貌礼仪是提高酒店服务质量的关键因素之一。
通过不断学习和实践，服务员可以不断提升自己的服务水平
和专业素养，为客人提供更好的服务体验。
酒店仪容仪表规范标准
酒店仪容仪表规范标准酒店员工的仪容仪表、礼节、礼貌代表宾馆的形象，直接影响到宾客的心理活动，最终影响宾馆的经济效益与声誉。
因此，整洁优雅的仪容仪表，温文尔雅的行为举止是对每一位员工的基本要求。
礼貌礼貌是人与人之间在接触交往中互相表示敬重和友好的行为。
它体现了时代的风尚与人们道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。
1、面带微笑的欢迎每一位客人，并尽可能使用客人姓名。
2、见到客人或宾馆高层管理人员，应主动上前称呼并问好。
声音洪亮，态度恭敬友好。
3、与客人或宾馆高级管理人员说话时，应保持目光接触，面带微笑，落落大方。
4、需打断客人或宾馆高级管理人员谈话或工作时，不可贸然打断，应先说“对不起”。
5、进们前应先敲门，经允许方可进入，进入后不可乱翻东西。
6、上下楼梯、电梯、或在路上与客人或宾馆管理人员相遇时，应主动让路给客人或宾馆高级管理人员。
7、工作或谈话时，看到客人或宾馆高级管理人员走上前来，应马上停止，主动问好，提供帮助（若客人与宾馆高级管理人员同时来到，应以客人为先，但仍需打招呼问好）。
8、进入会场等正式及庄重的场所不可迟到，并应主动让座，保持安静，不在人群中推挤或大声交谈喧哗，尽量不在公众场所修饰个人仪表。
9、递送或接受物品时应双手，并向对方致谢。
10、使用客人或宾馆高级管理人员交谈时使用的语言，其他情况下，使用标准普通话，临别时，用微笑热情与客人道别，并欢迎他再次光临。
11、酒店员工在接听电话的服务中，要通过“电话语言”传播宾馆温馨，给客人留下良好的印象。
仪容、仪表、仪态1、仪容仪表符合宾馆从业规范。
时刻保持整洁优雅。
2、挺拔的站姿，端正的坐姿，稳健优美的走资，保持大方得体的仪态。
行为1、不卑不亢，落落大方，合乎礼节礼仪。
彬彬有礼，温文尔雅并不意味着就是自卑、失态、唯唯诺诺、卑躬屈膝，也不必要有过分的殷勤和繁琐的关注。
2、按服务规程行事。
一线员工要熟知自己工作中的服务规程，不能违反操作规程。
3、一体待客：每一位来客尽管经济、社会地位有所不同，但他们来到我们这儿消费，我们都应一视同仁，平等对待，不应厚此薄彼。
酒店礼仪礼貌标准制度
酒店礼仪礼貌标准制度
作为一家优秀的酒店，良好的礼仪礼貌标准制度是不可或缺的。
以下是我们酒店的礼仪礼貌标准制度：
1. 服务态度：员工必须始终保持友好、热情、耐心和礼貌的服务态度，对客人提出的需求和问题要及时、认真地回答和解决。
2. 穿着：员工必须穿着整洁、规范的工作服，必要时还需佩戴名牌或标识，保持个人形象的整洁和专业性。
3. 语言：员工必须使用清晰、准确的语言与客人交流，用简单易懂的语言解答客人的问题，避免使用粗俗、不礼貌的语言。
4. 注重细节：员工必须注重细节，比如迎接客人时微笑、敬礼，帮助客人提行李、开门等。
5. 礼仪：员工必须遵守礼仪，比如在客人面前不要吃东西、嚼口香糖、玩手机等行为。
6. 安全：员工必须时刻保持警惕，确保酒店环境的安全，如发现客人存在安全隐患，要及时向上级报告。
以上就是我们酒店的礼仪礼貌标准制度，我们希望所有员工都能严格遵守，为客人提供更加优质的服务。
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酒店仪容仪表标准
酒店仪容仪表标准
酒店在规定员工仪容仪表方面通常会遵循以下标准：
1. 服装：员工应穿着整齐、干净、合身的制服，服装颜色和款式应符合酒店规定的标准，脱离职位时应及时更换为便装。
2. 发型：员工的发型应整洁、规范，长发应扎起或整理到头部后部，禁止使用过多的
发胶或其他不合规定的发饰。
3. 面容：员工的面容应干净、清爽，禁止戴有大面积的彩妆或过分浓重的口红。
4. 妆容：女性员工的妆容应淡妆为主，不可过分浓重或艳丽，男性员工应保持面部清洁，不需要化妆。
5. 笑容：员工应时刻保持微笑，对客人展现友善、热情的态度。
6. 身体卫生：员工应保持良好的身体卫生，包括常洗手、修剪干净的指甲、整洁干净
的鞋子等。
7. 配饰和饰品：酒店一般规定员工佩戴适当的饰品和配饰，如名牌徽章、领带、领结等，但不得过分夸张或与制服不相配。
这些标准可以根据酒店的实际情况和要求进行调整和补充。
员工应严格遵守这些要求，以展现酒店的专业形象和服务质量。
酒店礼仪规范和服务标准
酒店礼仪规范和服务标准一、仪容、礼节标准1、职业道德标准①热爱本职工作，具有献身精神；②坚持宾客至上，服务第一；③做到克己奉公，不谋私利；④爱护企业和客人财物，珍惜职业道德；⑤坚持一视同仁，童叟无欺；⑥遵守商业道德，开展公平竞争。
2、服务态度标准：对客服务，主动热情；耐心周到，体贴入微；礼貌服务，热情大方；认真负责，实事求实。
3、着装仪表标准①酒店服装。
员工服装、外衣、衬衣、鞋袜配套；②员工着装。
员工每天上岗前换好本岗位工作服；③员工仪表。
各级、各部门、各岗位员工均注重仪容仪表，做到面部卫生，皮肤清洁，发型美观大方；④服务标牌。
每天上岗前戴好服务标牌，并且统一戴在工衣的左上方。
4、礼节礼貌标准①礼貌修养。
酒店员工具有良好的礼貌修养，正确运用问候礼节、称呼礼节、迎送礼节，体现酒店服务的精神文明；②接待客人。
接待客人谦虚有礼，朴实大方，表情自然，不卑不亢，既不低三下四，也不过分拘谨，见到客人，主动问好，用词准确、说话得体，语言亲切，态度和蔼，面带微笑；③日常服务尊重客人风俗习惯和宗教信仰；④见面说话。
同客人见面或接触，主动问好，根据需要运用握手礼、点头礼、问候礼。
礼节运用准确、规范、约束。
同客人谈话，两眼注视客人，不东张西望，精力集中，回答客人问题，语气温和、婉转，声调准确，打扰客人先说对不起、请原谅，路遇客人，主动打招呼，主动礼让，不随意超越抢行，不在客人中间穿行，客人谈话，不随意打断客人；⑤严守时间；⑥尊重老弱妇女；⑦个人礼貌习惯。
员工有良好的礼貌习惯，不在客人面前吃东西、吸烟、打喷嚏、挖耳、瘙痒、脱鞋，上班前不吃葱、蒜等有异味食品，不饮酒，以防引起客人不舒服的感觉；⑧需要忌讳的不礼貌行为。
不打听外国客人的年龄，不打听客人志向和饮食，不在西方客人面前用数字13，不说西方客人忌讳颜色和花卉。
5、服务语言标准①说好每一句话；②使用语言准确；③讲究语法结构；④注意语音语调和语气，注意面部表情。
6、形体动作标准①站立姿态式。
酒店管理礼仪
酒店管理礼仪一、仪表礼仪1.保持干净整洁的仪容仪表，注意个人卫生。
2.员工服装要整洁统一，符合酒店形象。
3.面部表情要自然，不要过于严肃或过于热情。
4.男女员工要避免过于浓重的装扮，保持职业形象。
二、言谈举止1.使用礼貌用语，对客人和同事都要用敬语。
2.严禁粗言秽语，避免使用带有侮辱或攻击性的语言。
3.不要随意打断客人的话，要耐心倾听客人的需求。
4.与客人交流时，要保持微笑，目光亲切。
5.员工之间要相互尊重，不要在公共场合争吵或打闹。
三、接待礼仪1.接待人员要热情礼貌地迎接客人，询问客人是否有预订。
2.协助客人办理入住手续，提供房间钥匙或房卡。
3.向客人介绍酒店的服务设施和营业时间。
4.提醒客人保管好个人物品，并向客人介绍酒店的安全出口和紧急联系方式。
四、餐饮礼仪1.提供高质量的餐饮服务，保证食品卫生和口感。
2.向客人介绍酒店的餐厅和菜单，并协助客人点餐。
3.在餐桌上要保持礼貌，不要随意打断客人的用餐。
4.在客人用餐过程中，要不断关注客人的需求，及时为客人解决问题。
五、商务礼仪1.在商务活动中，要保持职业形象，遵守商务规则。
2.与客人进行商务谈判时，要尊重客人的意见，不要强迫客人接受自己的条件。
3.在签署合同时，要仔细阅读合同条款，确保合同内容准确无误。
4.在商务活动中，要遵循保密原则，不要泄露酒店的商业机密或客人的个人信息。
六、公共礼仪1.在公共场所要遵守公共秩序，不要大声喧哗或乱扔垃圾。
2.在走廊或通道上行走时，要让客人先行，不要阻挡客人的道路。
3.在电梯或楼梯等狭窄空间内，要遵循先来后到的原则，不要争抢或推搡。
4.在公共场所使用手机等通讯工具时，要注意音量大小，不要影响他人。
七、习俗礼仪1.要了解和尊重不同地区和民族的习俗文化，避免因习俗不同而引起冲突或误解。
2.在节日或庆典期间，要遵循当地的风俗习惯和庆祝方式，以便更好地融入当地文化。
3.在接待外国客人时，要了解其国家的习俗和文化特点，以便更好地提供服务。
酒店集团礼仪管理制度范本
一、前言为提高酒店集团员工的职业素养，规范服务行为，树立良好的企业形象，特制定本礼仪管理制度。
二、适用范围本制度适用于酒店集团旗下所有酒店及员工。
三、基本要求1. 面容整洁，着装得体，保持良好的个人卫生习惯。
2. 热情周到，礼貌待人，尊重客户，维护酒店形象。
3. 严谨细致，认真负责，确保服务质量。
4. 勤奋学习，不断提升自身素质，适应酒店发展需求。
四、具体规定1. 面部表情（1）微笑服务，眼神亲切，传递出友好和欢迎。
（2）避免面无表情或表情严肃，以免给客户带来不适。
2. 仪态举止（1）站立时，身体挺直，双手自然下垂，保持良好的姿态。
（2）行走时，步态稳健，不慌不忙，避免跑步或急走。
（3）就座时，保持端庄，不要跷二郎腿或随意摆动身体。
3. 问候与致谢（1）见到客户时，主动问候，使用礼貌用语。
（2）在提供服务过程中，适时致谢，感谢客户的配合和支持。
4. 通话礼仪（1）接听电话时，先自报家门，如“您好，这里是XX酒店，请问有什么可以帮助您的？”（2）通话过程中，注意倾听，及时回应，避免长时间沉默或打断客户。
（3）通话结束时，礼貌道别，如“感谢您的来电，祝您生活愉快！”5. 餐饮礼仪（1）引导客户入座时，注意礼让，优先照顾老人、孕妇和儿童。
（2）点餐时，尊重客户意见，耐心倾听，确保满足客户需求。
（3）用餐过程中，注意饮食卫生，不浪费食物。
6. 客房服务（1）进入客房时，敲门并报备姓名，征得客户同意后方可进入。
（2）提供客房服务时，保持轻声细语，动作轻柔，避免打扰客户休息。
（3）退房时，主动询问客户是否满意，感谢客户的光临。
五、奖惩措施1. 对遵守本制度、表现突出的员工，给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度、影响酒店形象的员工，进行批评教育，并视情节轻重给予处罚。
六、附则1. 本制度由酒店集团人力资源部负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
通过以上礼仪管理制度的实施，我们相信酒店集团旗下各酒店的服务质量将得到进一步提升，企业形象也将更加美好。
酒店服务行业文明礼仪管理规章制度
酒店服务行业文明礼仪管理规章制度酒店作为服务行业的重要组成部分，在提供优质服务的同时，也需要遵守一定的文明礼仪规范。
为了规范酒店服务行业的文明礼仪管理，提高服务品质和形象，制定以下规章制度。
第一条规范员工仪表1. 员工仪表规范：所有酒店员工在工作时间内都应穿着整洁、统一的工作服，服装应无破损，衣襟整齐，不宜过于花哨。
发型应整齐干净，不宜过长、过短或过于夸张。
2. 精致化妆：女性员工在工作期间应化淡妆，不宜过浓。
男性员工应保持面部清洁，不应佩戴过多的饰品。
第二条文明用语规范1. 语言礼貌：员工应与客人交谈时用语文明，避免粗鲁、侮辱性或不恰当的言辞。
接待员应提供准确、明确的答案，用语要规范、流利。
2. 敬语使用：员工应向客人使用适当的敬语，比如称呼客人为先生、小姐或太太，并避免使用亲昵的词语。
在对待长辈或上级员工时，也应保持恰当的敬语。
第三条服务行为规范1. 准时上岗：员工应按时上岗，不得早退或迟到。
当遇到特殊情况时，应提前请假或与领导沟通。
2. 热情接待：员工应以微笑和热情的态度接待客人，主动问候并提供帮助。
在迎宾、引导客人入座和办理入住手续时，员工应礼貌待客，亲切有礼。
3. 服务细节：员工应主动询问客人的需求，并尽力满足客人的合理要求。
在为客人提供服务时，员工需要注意细节，如确认客人是否需要翻新床品、提供额外的洗漱用品等。
4. 处理投诉：员工应保持冷静，认真倾听客人的投诉，并提供有效的解决方案。
在解决问题的过程中，员工应始终保持礼貌和专业性。
第四条餐饮服务规范1. 餐厅礼仪：餐厅服务员应掌握良好的餐桌礼仪，包括站姿端庄、用餐工具使用得当、服务技巧熟练等。
在接待客人时，服务员应主动引导客人入座，并向客人提供菜单和最新的优惠信息。
2. 菜品推荐：服务员应熟悉酒店的菜品，能够向客人推荐符合客人口味的菜品，并提供专业的建议。
在点餐过程中，服务员应记录客人的要求，确保菜品的准确和及时上桌。
3. 酒水服务：服务员应了解各种酒水的基本知识，能够对客人提供专业的酒水推荐和建议。
酒店集团礼仪管理制度
第一章总则第一条为规范酒店集团内部员工的行为举止，提升酒店服务质量，树立良好的企业形象，特制定本礼仪管理制度。
第二条本制度适用于酒店集团所有员工，包括但不限于前台、客房、餐饮、安保、工程等部门。
第三条员工应自觉遵守国家法律法规、酒店集团规章制度及本礼仪管理制度，以礼貌、热情、专业的服务态度对待每一位顾客。
第二章礼仪规范第四条仪容仪表1. 员工应保持个人卫生，着装整洁，符合酒店规定的工作服，佩戴工作牌。
2. 女员工长发需束起，不得披肩散落；男员工头发不宜过长，保持整洁。
3. 工作服应保持干净、整洁，不得有破损、污渍。
第五条仪态举止1. 员工应保持良好的站姿、坐姿和走姿，避免懒散、驼背。
2. 与顾客交流时，保持微笑，眼神交流自然、真诚。
3. 说话时声音清晰、礼貌，语速适中，避免大声喧哗。
4. 接听电话时，先自报家门，然后耐心倾听，回答问题准确、简洁。
第六条服务用语1. 使用文明礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等。
2. 遇到顾客咨询或求助时，主动热情，耐心解答。
3. 遇到顾客投诉时，保持冷静，认真倾听，及时解决问题。
第七条职场关系1. 员工之间应团结协作，互相尊重，不得背后议论他人。
2. 遵守职业道德，保守酒店商业秘密。
3. 不得在工作中涉及任何政治、宗教、民族等敏感话题。
第三章礼仪培训与考核第八条酒店集团应定期组织礼仪培训，提高员工的服务意识和服务技能。
第九条培训内容应包括：1. 酒店集团企业文化及服务理念；2. 酒店礼仪规范及服务流程；3. 顾客心理分析与应对技巧；4. 应急处理与危机公关。
第十条员工应积极参加培训，认真学习，提高自身素质。
第十一条酒店集团应定期对员工进行礼仪考核，考核内容包括：1. 仪容仪表；2. 仪态举止；3. 服务用语；4. 职场关系。
第四章违规处理第十二条员工违反本制度规定，情节轻微的，由酒店领导进行批评教育；情节严重的，给予警告、记过、降职或辞退等处分。
酒店服务五项礼仪要求必做到
酒店服务五项礼仪要求必做到
（1）着装规范。
上班时按规定着工作制服，男女员工都应做到端庄大方，切忌奇装异服和出格打扮。
（2）语言恰当。
用语谦恭，语调亲切，言辞简洁，根据不同对象恰当使用语言。
对内宾使用普通话，对外宾使用外语，尽量做到听懂方言。
（3）礼貌迎送。
客到有请、客问必答、客走道别。
在迎送客人或与客人交流时，面带微笑，真诚礼貌，恰当地使用尊称和各种手势。
（4）主随客便。
对需要特殊照顾，特别是有不同的宗教信仰和民族习惯的客人，尽量满足他们的要求。
接待客人预订事项主动热情、有条不紊，在办理入住、用餐等手续时，准确填写、认真核实，以符合客人要求。
提供整理房间等服务时先敲门，得到客人同意后才能进入，如遇客房门口显示“请勿打扰”，不得随意进入。
（5）尊重私密。
不能对外泄露客人的任何信息；不能乱动、乱翻客人的物品；不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施。
面对客人的投诉，应态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题，切忌急躁、争辩、怠慢，推卸责任。
因故不能完成服务的，要耐心向客人解释并道歉。
特别提醒：当发生火警、电梯事故、客人突发疾病或受伤、恐怖爆炸等紧急事故时，应沉着冷静，按照应急预案及时、得当地进行处理。
拾到客人的遗忘物品应及时还给客人或上缴，不能私自存留，也不能使用客人的遗弃物品。
宾馆员工仪容仪表和礼节礼貌要求
仪容仪表和礼节礼貌要求一、仪容仪表的概念仪表：即人的外表，包括面貌、姿态、风度、服饰等；仪容：就是容貌、面容的总称；仪容仪表：它包括人的容貌，服饰和个人卫生等方面，是一个人精神面貌的外观表现。
二、仪容仪表要求：（一）总体要求：面容：保持面部清洁，女员工特别是前台、餐厅必须化淡妆，自然清雅，避免浓妆艳抹。
男员工要经常剃须，同时要注意衣服保持清洁、口气清新。
服务人员要时刻注意自己的面部表情，要自然，避免愁眉苦脸。
发型：女员工避免披头散发，要用款式沉实简单，纯黑色的发饰束起不遮面的头发，男员工发型以整洁、长短适中为宜，长度要求前不齐眉，后不及领，侧不遮耳，避免怪异、过于新潮的头发，保持头发清洁，没有头屑，头发颜色自然。
着装：应保持制服干净整洁，将工作牌戴在左胸上衣上沿或相应位置，在工作岗位上应避免佩带华丽、抢眼的首饰。
丝袜颜色应是自然肉色，工鞋款式简单，黑色，鞋跟最高不超过三寸，要保持清洁。
个人卫生：不宜留长指甲并经常修剪保持干净，不化彩甲，不做假指甲，除厨房员工外的服务人员可使用透明指甲油，避免使用有色指甲油；保持口气清新，上班前不能吃辛辣带有异味的食物，如蒜头等，服务人员可使用气味清淡的香水，不宜使用气味浓烈的香水。
神态：服务人员在上岗前，应对自己仪容仪表情况对着镜子自己检查，以饱满的精神状况上岗，在对客服务时保持亲切的微笑。
（二）具体要求：1．服装：（1）制服保持笔挺，不可有褶皱。
（2）不可挽起袖子或裤管。
（3）衬衫扣子应扣紧，下摆塞入裤内。
（4）内衣紧身衣不可露在制服外面。
（5）在正规场合穿单排扣的西装，只扣上面一个扣子。
（6）制服应全部穿戴整齐，不可缺少其中一件。
（7）非工作需要，不可把制服穿出饭店。
（8）工牌应戴在左胸上方。
（9）工牌应戴在一条直线上，不能歪斜。
2.鞋袜（1）穿黑色皮鞋或布鞋。
(2)鞋子要经常刷擦，保持干净。
（3）男员工穿深色袜子，女员工穿肉色袜子。
（4）袜子应每天更换。
3.饰物（1）上班时间不戴戒指（婚戒除外），耳环，手镯，脚链，耳朵已穿者可戴素的耳针。
酒店礼仪行为管理制度
第一章总则第一条为规范酒店员工的行为，提升酒店服务质量，树立良好的酒店形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店全体员工，包括但不限于前台接待、客房服务、餐饮服务、安保人员等。
第三条酒店员工应严格遵守国家法律法规、酒店规章制度及本制度，以文明、礼貌、专业的形象服务于客人。
第二章礼仪规范第四条面部表情：员工应保持微笑，眼神温和，展现出友好和尊重。
第五条问候语：员工在接待客人时应主动问候，如“您好”、“欢迎光临”、“祝您入住愉快”等。
第六条仪态举止：员工站立时，身体挺直，双臂自然下垂，保持良好的姿态；行走时，步履稳健，不奔跑，不拖沓。
第七条语音语调：员工应使用普通话与客人交流，语速适中，语调平和，避免大声喧哗。
第八条着装规范：员工着装应符合酒店规定，保持整洁、得体，不得穿着休闲服、运动服等非工作服装。
第九条仪容仪表：员工应保持个人卫生，头发梳理整齐，不得佩戴过于夸张的首饰。
第十条通讯工具：员工在工作时间不得使用手机、电脑等通讯工具聊天、玩游戏，影响工作。
第三章服务规范第十一条前台接待：前台员工应热情接待客人，认真登记，准确无误地提供服务。
第十二条客房服务：客房服务员应定期打扫房间，保持客房整洁，为客人提供舒适的居住环境。
第十三条餐饮服务：餐饮服务员应熟练掌握点餐流程，确保食物质量，为客人提供优质的服务。
第十四条安保人员：安保人员应坚守岗位，维护酒店安全，对可疑人员及时报告。
第四章培训与考核第十五条酒店应定期对员工进行礼仪、服务等方面的培训，提高员工的服务意识和技能。
第十六条酒店应建立考核制度，对员工的服务质量进行定期考核，对表现优秀的员工给予奖励。
第五章违规处理第十七条员工违反本制度，一经发现，将按照酒店相关规定进行处理。
第十八条对违反本制度情节严重，造成恶劣影响的员工，酒店有权解除劳动合同。
第六章附则第十九条本制度由酒店人力资源部负责解释。
第二十条本制度自发布之日起施行。
注：本制度内容仅供参考，具体实施细则由酒店根据实际情况制定。
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豪阳酒店管理公司礼仪标准
一、着装：标准
1、工装1、工作人员在岗位上必须穿工装，服装必须整洁、笔挺、无破损、纽扣齐全扣好，平整无褶皱、无污迹。
2、工作人员外套、衬衣、鞋袜、领结、工牌必须配套、统一。
3、工牌：须佩戴在左前胸或左前胸制服口袋上方1厘米处，不能歪斜、不能借戴其他人的；且工牌必须完好、字迹清晰。
2、如果是西装，工牌应佩戴在左领处锁骨下方，不能歪斜。
4、鞋必须为黑色皮鞋，鞋面光亮清洁、无污迹、无破损，鞋的款式不能夸张。
5、袜子男式为黑色袜子，女式为肉色丝制长袜，穿着时须无破损、无脱丝，无污迹且不能露出袜口。
二、仪容仪表：标准
1、面容员工上班时仪容整洁大方、精神饱满。
2、男员工须刮净胡须，不能留有胡渣；
3、女员工化妆，不准浓妆艳抹，须为淡妆，
要求美观、自然，淡眼影、；唇彩颜色不能太浓。
4、发式男女员工发型须美观大方、整洁恒生：
5、女员工发前不过眉、长发须盘起、带头花，不准留怪异发型、发色；
6、男员工后发不过领、两边不过耳，不准留怪异发型、发色；
7、饰品员工在工作时间内除结婚戒指外，不准佩带任何饰物和手机等。
8、个人卫生上班前不准饮酒，不准吃葱蒜等有异味的食品；饭后须漱口，保持口腔清洁和口气清新；饭前便后须洗手，工作前后须洗手；不准留长指甲，不准涂有色指甲油，（男女）员工做到始终保持手的清洁，指甲保持清洁无污垢，做到勤洗澡、勤换衣、不喷洒过浓的香水。
9、精神面貌精神饱满、面带微笑。
不可无精打采、愁眉苦脸。
三、形体动作：
1、站姿当值人员坚持站立服务，面带微笑、表情自然、抬头挺胸、目视前方、收腹立腰、双臂自然下垂；女性两手左右交叉轻握于腹前；男性两手成半握状置于小腹前；两脚跟并拢，两脚尖与脚跟呈45度；女性双脚呈丁字步，身体保持正直平稳。
禁忌：低头含胸、东张西望、弯腰塌背、扣手抱臂、手插衣兜或裤兜、趴或靠在柜子上。
2、坐姿当上班或开会需要坐下时，须面带微笑，入座平缓，挺胸腰背直、曲腿90度；男员工双膝间隙一拳、女员工双膝并拢双肩平稳放松，两手自然放于膝上，与客人交流时须两眼注视对方。
禁忌：弯腰塌背、东倒西歪、全身靠在椅背上、翘二朗腿。
3、走姿：行走轻稳，昂首挺胸，肩要平，身体保持正直挺胸重心略向前倾、手臂摆动幅度与步幅适中；女士走一字步（双脚走一条线，不迈大步），男士双脚走两条线（横向距离3CM左右）；与客人碰面时须点头微笑、问好，并侧身让道。
禁止摇晃臀部，不可摇头晃脑，禁止与他人拉手，搂腰搭背，
奔跑、跳跃。
4、行礼鞠躬礼：行礼时呈站姿，头部与上身呈一线前倾45度，目光从平视客人鼻尖下移至脚前1米处，然后还原。
5、握手呈站姿，上身稍前倾，双目注视对方，多人握手时不准交叉，等别人握完再伸手；男士与女士握手，只宜握女士的手指部位。
6、招呼与客人碰面时，须点头、微笑、问好，不准无视而过；发现客人有交谈之意，须主动上前询问。
举止要端庄得体，迎客时走在客人前，送客时走在客人后，客过让路，同行不抢道。
7、递交物品须站立，双手递交，正面向着客人，不准随便将物品扔或推给客人，态度须谦虚。
8、敲门食指第2个关节轻敲3下，间隔时间约为0.5秒，待客人应答时再进入。
不可用手掌拍门或用拳擂门。
9、手势亲切自然、目光随指示方向移动、动作幅度适中；为顾客指引方位时，手臂伸直，手指自然并拢手掌向上以肘关节为轴，
指引目标，同时眼睛看着目标并兼顾客户是否看到指示的目标。
切忌不可用单个手指指点。
服务要点：三轻、四勤、五声。
三轻即说话轻、走路轻、操作轻。
说话轻：指的是说话音量适中，能让你所面对的客人听清楚为合适，不可影响到邻桌的客人。
但也不能声音太小，让面前的客人都无法听清楚。
走路轻：指的是走路时脚步声不太大，引人侧目，。
操作轻：指的是轻拿轻放，在对客服务时动作一定要轻柔，不要让杯子与杯子、杯子与桌子碰的直响。
四勤即眼勤、嘴勤、手勤、脚勤。
眼勤：就是多看，随时留意客人的动向、客人的杯子里的水、桌上的烟缸。
嘴勤：就是多说，我们做的是有声服务，就是要多与客人交流、沟通，不能闷起不说话，就只是默默的做事。
手勤：就是多做，发现了或是知道了需求后第一时间为客人解决，勤斟水、勤换烟缸等。
脚勤：就是多走动，我们不能就只是站在一个地方不动，要不停的走动，只有这样，才能把服务中的事情看的更清楚，看的内容也就更多。
五声即欢迎声、询问声、报歉声、道谢声、送别声。