酒店员工礼仪培训

酒店员工礼仪培训

礼仪指的是在人际和社会交往中所应具有的相互表示敬重、亲善和友好的行为规范。礼仪不仅仅是礼节。他源自您的内心，当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。公司员工是否懂得和运用现代服务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。

微笑

微笑是人愉悦心情的自然流露，微笑是服务行业最基本最动人的服务。

微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。

一个人的微笑，能体现出他的热情、修养和魅力，从而得到人的信任和尊重。服务人员在服务过程中，应微笑待客，让微笑成为人际关系的净化剂，为酒店赢得更多的客人。

以下是几种训练微笑的方式：

微笑是由从嘴角向上牵动颧骨肌和环绕眼睛的扩纹肌的运动所组成，并且左右脸是对称的。微笑要做到亲切、自然、真诚，目光柔和神情友善，愉悦。面部肌肉放松，眼睛看着对方的额头以下的三角区，露出8颗牙齿。

仪 表 要 求

如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。

[男员工]男员工仪表注意事项：

1. 发型符合酒店规定，美观大方。应经常洗头、吹风、去头皮屑，头发不盖耳遮领，不可染红色、黄色等夸张颜色。

2.精神饱满，面带微笑。

3.每天刮胡须，不留胡子，饭后漱口。

4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹。

5.领带紧贴领口，系得美观大方。

6.工装平整、清洁、挺括，背部无头发和头屑。

7.工装口袋不要因放物品而鼓起来。

8.裤子平整，有裤线。穿深色或黑色袜子。

9.指甲保持清洁，经常修剪。[女员工]女员工仪表注意事项：

1.短发要文雅、庄重，梳理整齐；长发要用统一的头花束起。不染明显异色。

2.化淡妆，口红颜色为棕红、玫红等自然颜色；

3.工服钮扣扣齐，裤线熨直、领带、领花打正。无污迹，无开线掉扣。不得内衣外露。4．不留长指甲，并保持清洁。如涂指甲油须用无色甲油；

①把手举到脸前： 1②双手按箭头方向做“拉”

的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。

2

①把手指放在嘴角并向

脸的上方轻轻上提： ②一边上提，一边使嘴充满笑意。

3

或者，人在说“七”

、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。

5.饰物：员工上班不得戴耳环、项链、手镯等，可戴直径要小于0.5Cm的耳钉和结婚戒指，避免与客人争妍。必要的手表、发结等选择适当，使之与面容、服饰、发型协调。

6.女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。

7.鞋子光亮、清洁；鞋袜搭配得当，系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物。