医院随访系统配置及技术要求-南通第三人民医院
三甲医院出院患者随访及复诊预约制度
三甲医院出院患者随访及复诊预约制度为了解患者出院后的病情恢复和对医疗工作的满意程度，以改进医疗服务水平，提高医院服务质量，特制定本制度。
一、出院患者随访1、随访对象：出院后需门诊继续治疗、康复和定期复诊的患者。
2、随访方式：包括电话、接受咨询、门诊复查、电子邮件等。
3、随访时间：根据患者病情和治疗需要具体制定。
4、随访内容：包括了解患者出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，指导患者如何服药、何时回院复诊、自我保健及如何在紧急情况下得到医疗帮助等。
二、所有患者出院前主管医师必须告知患者及家属随访方式和时间，并将内容填写在出院记录中。
三、各科室建立《出院患者随访登记本》，内容包括：科室、患者姓名、性别、年龄、住院号、出院日期、出院诊断、联系电话、联系地址、主管医师等。
四、负责随访的医务人员由科主任、护士长和患者住院期间的主管医师负责。
首次随访由主管医师负责，随访后对患者提出的意见、要求、建议、投诉及时整理，向科室主任及相关部门进行反馈，并有处理意见和处理结果。
随访情况由专人（主管医师或责任护士）按要求填写在《出院患者随访登记本》上。
五、复诊预约1、预约形式：现场、本院网站、电话预约等形式。
2、出院患者的首次复诊预约应由主管医师在患者出院时完成，记录在出院记录中。
患者复诊时由门诊医师根据患者病情进行下一次复诊预约，保证治疗的连续性。
3、复诊时间应根据患者病情和治疗需要而定，治疗用药副作用较大、病情复杂和危重的患者出院后应随时复诊；一般需长期治疗的慢性病患者或疾病恢复慢的患者出院2～4周内应复诊一次，此后至少三个月复诊一次。
可选择回院或在社区及当地医疗机构进行复诊。
六、监督：科主任对出院患者随访和复诊预约情况应至少每月检查一次，对没有按要求进行随访的医务人员进行督促。
医务科、护理部对各临床科室的出院患者随访情况定检查督导，并将检查情况及时反馈，促进随访预约管理工作持续改进。
医院随访系统设计
思远医院随访系统开发背景随着国家经济的飞速发展，医疗服务领域的竞争日益加剧，除了不断地提高医疗技术水平，医院必须研究如何提高管理与服务水平，培育自己的核心竞争能力，其关键是如何有效地找到患者，更好地服务患者，更持久地留住患者。
思远医院客户服务管理平台[随访版](思远HCRM)系列产品就是帮助医院提高服务水平，建立稳定医患关系的有效平台。
思远随访系统由软件和通讯终端组成，借助现代信息工具、利用电信、网络、邮政各种方式对不同的患者，在不同的阶段，进行定期和个性化的随访管理，使患者得到持续的关怀和合理后续治疗，提高医院医前及医后服务，同时方便医生对病人跟踪观察，掌握第一手资料进行统计分析、积累经验，有利于科研工作的开展和业务水平的提高，更好地为患者服务。
思远HCRM帮助医院：实现高效的医后回访，建立稳定的医患关系！一. 系统功能1．完整方便的患者资料管理详尽的患者、联系人资料，包括患者、性别、年龄、单位、地址、及联系人，与患者关系等基本资料。
同时有详细的门诊资料，住院资料，随访资料和联系资料。
任何与患者相关的信息都将存入患者信息中，为患者资料的整理，统计，发掘利用提供了有力的基础。
患者资料可以批量导入，也可以与HIS进行接口开发。
2．智能化的随访管理随访提醒自动化：将患者的信息输入系统后，系统将根据不同患者的情况自动提醒到访时间和随访容，使随访员在系统主界面上就可以一目了然的看到，从而方便、快捷、有序地进行随访工作。
随访统计明细化：可分别对不同的科室、不同的医师、不同的病种等方面进行完整、详细、多样的统计、分析、查询。
随访方式多样化：可针对不同的被随访对象采取随访、电子随访以及短信息随访、信函随访等多种方式。
3. 高效的医患沟通软件拨号：用鼠标点击患者，系统会进行自动拨打。
还可以对一组患者进行批量自动拨打。
短信群发：可以用系统给患者发送短信，也可以对一组患者进行批量群发。
群发：可以直接给患者发送，也可以对一组患者进行批量群发。
医院随访工作方案
医院随访工作方案一、背景和目的随访是医院工作的重要一环，通过跟踪病患的康复情况和生活习惯的改善，为患者提供有效的治疗方案和健康指导，以提高患者的满意度和治疗效果。
本文旨在制定医院随访工作方案，规范随访的流程和内容，提高随访的质量和效果。
二、随访对象本方案的随访对象为医院住院患者和门诊患者，包括出院的病患和长期患者。
三、随访流程1.随访登记：随访工作由专门的随访人员负责，随访人员要向后勤部门提交随访登记表，登记包括患者基本信息、随访目的和内容等。
2.随访时间：根据患者的病情和治疗进程，确定随访的时间点，一般为出院后的1周、1个月、3个月，之后每半年进行一次随访。
4.随访内容：随访的内容包括以下几个方面：(1)疾病症状：询问患者的近期症状是否有改善或变化，了解病情的进展。
(2)用药情况：核实患者是否按时按量服药，并询问是否出现药物副作用。
(3)随访记录：认真记录患者的反馈和随访结果，并进行分类和整理，以备以后参考。
(4)饮食习惯和生活方式：了解患者的饮食和生活习惯是否有调整，给予相应的指导。
(5)心理状况：关注患者的心理状态，是否出现抑郁、焦虑等问题，及时给予心理支持。
(6)康复指导：根据患者的康复需求，给予相应的康复指导和锻炼建议。
四、随访记录和报告1.随访记录：每次随访都要认真记录患者的反馈和随访结果，包括病情、用药、饮食、生活方式等方面，以备参考和分析。
2.随访报告：在每次随访结束后，随访人员需要整理患者的随访记录，编写随访报告，将报告交给与患者主管医生交流和讨论，为患者的进一步治疗提供参考。
五、随访效果评估和质量控制1.随访效果评估：定期评估随访的效果，包括患者的满意度、疾病的控制程度和康复效果等，根据评估结果，及时调整和改进随访方案。
2.质量控制：建立完善的质量控制机制，包括随访人员的培训和考核、随访流程的改进和优化等，不断提高随访的质量和效果。
六、风险防控措施1.患者信息保密：严格遵守患者信息保密的原则，确保患者信息的安全性和私密性。
浅谈随访系统功能介绍(二)
浅谈随访系统功能介绍（二）引言：随访系统是一种帮助医疗机构和医生管理和跟踪患者的工具。
本文将介绍随访系统的功能，包括患者信息管理、随访计划制定、咨询服务、健康数据分析和远程医疗等五个大点。
正文：一、患者信息管理1. 收集患者相关信息，包括个人基本信息、病历记录、疾病诊断等。
2. 实时更新患者信息，确保资料的准确性和完整性。
3. 提供搜索和筛选功能，方便医生按需查找和浏览特定患者的信息。
4. 设置安全权限，保护患者隐私，并防止未授权人员访问和修改信息。
5. 数据备份和恢复功能，防止患者信息的丢失和损坏。
二、随访计划制定1. 根据患者的病情和需求，制定个性化的随访计划。
2. 设置定期提醒，帮助医生和护士及时进行随访工作。
3. 自动发送随访计划和预约通知给患者，提醒他们按时前来就诊。
4. 随访计划的执行情况监控和统计分析，方便医生评估随访效果。
5. 提供随访记录的查阅和打印功能，方便医生进行复查和分析。
三、咨询服务1. 提供在线咨询平台，方便患者随时向医生咨询问题。
2. 实时聊天和语音通话功能，帮助医生与患者进行远程咨询和指导。
3. 同时支持多个医生接诊，缩短患者等待时间。
4. 咨询记录的保存和查看，方便医生跟踪患者咨询历史和病情变化。
5. 提供健康教育和宣传资料，提升患者的健康管理和自我保健意识。
四、健康数据分析1. 收集和整合患者各项健康数据，包括生理指标、医疗检查结果等。
2. 提供数据可视化工具，帮助医生快速了解患者的健康状况。
3. 进行数据分析和趋势预测，辅助医生制定个性化的治疗方案。
4. 与各类医疗设备和健康监测设备的数据接入，实时监测患者的健康状态。
5. 生成健康报告和统计分析结果，方便医生和病人参考和交流。
五、远程医疗1. 实现医生和患者的远程交流和诊断，节省患者的时间和交通成本。
2. 提供远程门诊功能，为远程患者提供线上就诊服务。
3. 远程会诊和专家咨询，为患者提供更专业的医疗意见。
4. 支持远程观察和监护，对患者进行实时远程监测和跟踪。
医院随访系统建设方案-精品
满意度调查数据监控：可查看满意度任务、满意度异常、已完成的
满意度和投诉与表扬的数据汇总；
医患沟通数据汇总：可查看医患沟通的关怀人数以及沟通人数；
呼叫中心数据监控：可查看以拨出电话数量；
患
者
管
理
患
者
信
息
查
询
可根据住院患者、门诊患者、体检患者等类别进行列表化展现；
针对全院患者可以按照就诊环节、姓名、病历号、就诊日期、是否
题
库
标
签
管
理
支持新增、修改、删除标签；可支持维护患者就诊过程的环节以及
所涉及到的用户角色标签（例如：门诊环节、住院环节、医生、护
士等）；
基
础
信
息
基
础
信
息
管
理
支持自定义维护基础信息；支持手机绑定；支持密码修改；
工
作
台
我
的
工
作
随访调查：提供随访任务的快捷入口；支持查看随访人员名单；支
持查看随访待完成、随访异常、随访已完成、无需随访等情况；支
宣
教
表
单
库
支持自定义设置表单分类，如按病区分类、按科室分类等；
支持下载知识库内的宣教表单内容，医护人员可以自由下载，下载
完成后可对其进行修改、编辑等操作；
新建表单：支持表单编辑器，可对宣教内容进行排版、调D
文档；支持以手机视图进行预览展示；
、旺
酒
息、
度
题
库
支持新增满意度题目，可为此问题关联门诊环节（如：挂号、急诊、
门诊检验、门诊CT、门诊内镜等）；关联住院环节（如：住院检验、
住院CT、住院超声、住院心电图等）；同时还可以关联科室、病区、
随访管理系统
蝶科智能·云随访管理系统作为全国首创一站式互联网+物联网的患者管理系统解决方案，有别于传统的医院随访系统，从“医护患”与医院的多个角度出发设计，并以智能自主随访引擎和云随访在线知识库为依托，以智能随访、智能提醒、智能宣教、健康监测、医护患沟通为患者管理主要手段，实现随访智能化、沟通多渠道化，数据对接平台标准化，客服随访便捷化的平台化设计理念，为不同类型医疗机构，打造统一随访平台，提供医院随访系统、出院随访系统、住院及门诊随访系统等符合不同应用场景的解决方案。
▌系统组成1、基础平台2、常规随访子系统3、三级随访子系统4、出院随访子系统5、住院及门诊随访子系统6、满意度调查子系统7、智能短信子系统8、智能呼叫中心子系统9、移动交互APP10、客户服务管理中心11、投诉管理中心12、统计分析子系统13、健康宣教子系统▌系统特点1、三级随访机制2、权威随访宣教知识库3、随访异常分析引擎4、微信、APP随访5、问卷、宣教配置引擎6、随访数据深度统计7、耳麦通话、一键呼出8、自动随访、宣教引擎9、自动提示随访名单▌随访类型关怀性随访：为患者提供个性化的提醒(复诊、用药、生活、健康宣教)帮助患者康复，提升患者满意度。
管理性随访：满意度调查，医风医德调查，投诉建议反馈，提升管理水平。
科研性随访：收集患者愈后情况，统计分析，提高医疗水平。
▌随访方式集中式：随访中心（病友服务中心）负责全院随访；管理方便，随访到位，结果公正；专科随访不专业。
分散式：由各科室负责随访；随访专业；随访不容易到位，结果不客观。
混合式：关怀型随访由中心进行，专科随访由科室进行；吸取两者优点。
系统随访管理制度
系统随访管理制度一、总则为了加强对患者的随访管理工作，提高医疗服务质量，保障患者的健康和生命安全，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于医疗机构的随访管理工作。
三、随访管理要求1. 建立患者档案：医疗机构应建立患者档案，包括患者的基本信息、病历、诊断、治疗方案、随访记录等内容，确保患者的随访信息得到准确记录。
2. 明确随访的频次：医疗机构应根据患者的病情和治疗情况，明确随访的频次，确保每位患者得到及时的随访服务。
3. 建立随访团队：医疗机构应建立专门的随访团队，指定专业的医护人员负责随访工作，确保随访工作的专业性和及时性。
四、随访管理流程1. 分级随访：医疗机构应根据患者的病情和治疗情况，进行分级随访，对于病情较轻的患者可以采取电话随访的方式，对于病情较重的患者应采取上门随访的方式，确保每位患者得到及时的随访服务。
2. 制定随访计划：医疗机构应根据患者的病情和治疗情况，制定随访计划，确保每位患者的随访工作得到全面的安排。
3. 定期评估随访效果：医疗机构应定期评估随访的效果，对于随访工作中存在的问题及时进行整改和改进，确保随访工作的质量和效果。
五、随访管理措施1. 建立随访档案：医疗机构应建立专门的随访档案，记录每位患者的随访情况，确保随访工作得到详细记录。
2. 开展健康教育：医疗机构应利用随访的机会，开展健康教育活动，提升患者的自我管理能力，降低疾病的发病率和复发率。
3. 采取有效的随访方法：医疗机构应根据患者的实际情况，采取电话随访、上门随访、短信随访等不同的方式，确保随访工作的及时性和有效性。
六、随访管理绩效考核1. 建立随访管理绩效考核机制：医疗机构应建立随访管理的绩效考核机制，对随访工作的效果进行评估，对随访人员进行绩效考核，确保随访工作的质量和效果。
2. 开展随访管理绩效考核工作：医疗机构应定期开展随访管理的绩效考核工作，对随访工作中存在的问题进行分析和整改，提高随访工作的效果和质量。
七、随访管理监督1. 建立随访管理监督机制：医疗机构应建立随访管理的监督机制，对随访工作进行监督和检查，确保随访工作得到规范和有效的开展。
出院患者随访系统项目需求
住院诊疗记录
支持查看历次住院诊疗记录，包括出院记录、医嘱信息、检验检查记录、手术记录等；
按照时间顺序对历次住院诊疗记录进行排列，同时可查看住院次数。
2.6
关注患者
支持对特殊患者进行关注操作
3
随访管理
3.1
随访计划
新增随访计划支持公众号、短信、公众号和短信同时发
送等功能；
支持表单发送时间可以根据各项业务活动的情况进行灵活设定；
新增随访抽查计划支持对被抽查科室、被抽查人、被抽查计划、以及抽查人数的选择；
5.4
满意度统计
支持针对满意度问卷的每个题目、每个就医环节和每个科室、病区进行满意度情况的统计。
6
短信（微信）中心
6.1
定时任务
支持制定短信定时任务，按科室，疾病，出入院（或门诊、手术等业务）时间等条件筛选门诊，住院，出院患者进行短信通知或到点提醒；
支持对题目进行禁用、编辑、引用和删除等操作；
支持题目的分类维护；
支持题目的自定义维护，包括各种组件的定义：单选框、多选框、多级单选、单行输入框、多行输入框、单选输入框、多选输入框、评分、超链接等；
支持题目维护的预览功能；
7.4
短信提醒库
可以进行短信提醒的分类（随访、宣教、满意度）及相关提醒设置
7.5
4.2
新增宣教计划
新增宣教计划支持公众号、短信、公众号和短信同时发送等功能；
支持表单发送时间可以根据各项业务活动的情况进行灵活设定；
支持表单发送后的有效反馈日期天数；
支持新增表单的患者筛选，条件需包括：患者来源、建档时间、疾病类型、处方用药、医嘱情况、性别、年龄等；
支持过滤条件中的疾病、用药、医嘱的多选过滤；
医院随访系统参数
医院随访系统参数：一、项目内容医院随访系统建设项目二、供应商需提供的相关材料1、企业营业执照复印件2、授权委托书3、企业法人或委托人身份证复印件4、无重大违法违纪记录、无安全事故证明5、信用中国查询截图6、以上复印件均需加盖单位公章三、项目要求现状分析：随着医疗体制改革的不断深化和医疗事业的飞速发展，越来越多的人需要快捷、方便地得到医院的各种医疗服务，医院之间的竞争日趋激烈。
衡量一个医院综合水平的高低，已不再仅仅局限于软硬件的建设上，更要比服务。
医院客户服务是当前医院信息化的重点发展方向，医院客户服务系统是贯穿患者院前、院中、院后的全程立体服务平台，医院客服人员和医护人员通过专业的客服平台可以用各种方式主动向患者提供各种服务。
系统的成功应用将给医院带来显著的经济和社会效益，特别是在提升患者满意度方面发挥明显的作用。
项目总体建设目标:医院客户服务系统应具备以下基本功能：（1）能与现有HIS做到无缝衔接；（2）能实现客服关系管理的基本功能；（3）能通过外挂式与内嵌式与呼叫平台系统完美衔接；（4）能实现依据医院HIS数据实现客户随访的功能；（5）能为医院决策提供多种形式报表。
项目具体建设内容:医院随访管理系统主要包括以下功能模块：✧随访管理系统✧满意度调查✧呼叫中心✧短信平台管理✧提醒与通知✧系统资源管理✧数据交换和系统接口项目建设要求：随访管理系统出院随访系统出院随访分为两种模式，一种是集中式随访，一种是病区式随访。
门诊随访对所有的门诊患者进行同步、过滤，通过特定的门诊病人筛选条件筛选出“有价值”门诊病人，对这些患者通过多种方式生成随访任务，随访人员在规定时间里完成任务，并记录随访人员随访结果和患者满意度调查。
门诊患者的随访也可以采用抽查的方式，根据需要抽查一定比例的门诊患者进行随访。
满意度调查系统功能满意度调查的方式呼叫中心IVR交互式语音应答IVR交互式语音应答，其功能相当于一个自动的坐席代表，客户完全可以根据语音提示进行响应的操作，使原来需要人工坐席解答的相关信息，通过预先录制的语音或者TTS文言转换来获得。
随访软件及病友综合服务管理系统技术要求
附件：随访软件及病友综合服务管理系统技术要求总体要求1.软件具备自主知识产权，提供相关计算机软件著作权证书（加盖公司公章），原件备查。
2.系统架构：要求系统使用设计结构，方便系统维护和升级。
3.用户体验：界面应美观大方，简洁明了、层次清晰，方便科室人员及随访中心人员操作。
4.满足门诊、住院病人的院前、院中、院后随访及满意度管理，满足体检人员检后随访。
5.通过规范化的医疗质量随访改善医患关系，实现对全院医疗质量数据的收集与规范管理，形成医疗质量管理数据库。
改善医患关系，促进医疗服务和谐运行，增加医院的经济效益和社会效益，提升服务水平和患者满意度；6.系统可根据客户的用语习惯灵活设置菜单名称，可根据操作用户不同级别定义角色，角色灵活配置功能。
. 稳定性、可靠性：系统应用过程中应具有高度的稳定性和可靠性，确保随访数据及患者信息的记录安全。
. 提供完善的三级随访管理体系，一级（临床科室医护随访），二级（客服、随访中心随访），三级随访（领导层），并提供详细的三级随访报表。
. 系统能自动生成随访报告。
软件功能要求. 患者随访管理部分) 患者档案：提供完善的数据接口程序，可实时、定时接收系统数据，完善的患者健康档案管理，包括:患者基本信息资料、患者处方、患者电子病历、检验报告、影像报告等，支持检验报告数据历次对比。
) 三级随访：. 一级（临床科室医生随访）医生随访（出院患者用药提醒、饮食建议、康复指导，可按科室、医生、疾病码制定随访模——根据随访模板，自动产生随访任务及提醒。
）护士随访（健康宣教康复指导，提供不少于种疾病知识库，支持科室满意度调查,支持门诊高危妊娠孕妇随访，自定义随访计划。
支持产后随访，包括康复指导、定期复诊提醒,提供新生儿成长随访模板，可自定义随访内容及周期（如岁、岁、岁）。
. 二级（客服、随访中心监管）实时监督一级随访情况，自定义抽查比例，形成详细的抽查结果数据分析,支持开展全院患者随访及满意度调查,开展患者关怀性随访及对外咨询,支持门诊患者抽查式随访，自定义随访规则。
医院病患随访系统管理制度
第一章总则第一条为加强医院病患随访工作，提高医疗服务质量，确保病患得到及时、有效的跟踪与关怀，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院所有病患随访工作，包括门诊、住院及出院后的随访。
第三条病患随访工作应遵循以下原则：1. 全程跟踪，确保病患病情得到及时关注；2. 细致入微，关心病患生活，提高患者满意度；3. 科学管理，提高随访工作效率；4. 保密原则，保护患者隐私。
第二章组织机构与职责第四条医院成立病患随访工作领导小组，负责组织、协调、监督和指导全院病患随访工作。
第五条病患随访工作领导小组职责：1. 制定病患随访工作计划；2. 组织实施随访工作；3. 监督随访质量；4. 定期评估随访效果；5. 建立健全病患随访档案。
第六条各科室设立病患随访管理员，负责本科室病患随访工作的具体实施。
第七条病患随访管理员职责：1. 按照随访计划，定期对病患进行电话、短信或上门随访；2. 记录随访内容，确保随访信息的准确性和完整性；3. 及时处理病患反映的问题，协调相关部门解决；4. 定期向上级汇报随访工作情况。
第三章随访内容与方法第八条病患随访内容主要包括：1. 病情变化；2. 治疗效果；3. 生活质量；4. 心理状态；5. 遵医嘱情况。
第九条病患随访方法：1. 电话随访：通过电话与病患沟通，了解病情及生活状况；2. 短信随访：发送病情提醒、健康知识等；3. 上门随访：对行动不便或特殊情况的患者进行上门服务；4. 网络随访：利用医院官方网站、微信公众号等平台，与病患互动交流。
第四章随访档案管理第十条病患随访档案包括：1. 病患基本信息；2. 随访记录；3. 治疗方案；4. 药物使用情况；5. 患者满意度调查。
第十一条病患随访档案应实行电子化管理，确保档案的完整性、准确性和安全性。
第五章质量控制与监督第十二条医院设立病患随访质量控制小组，负责监督随访工作的质量。
第十三条质量控制小组职责：1. 制定随访质量控制标准；2. 定期对随访工作进行评估；3. 对存在问题进行整改；4. 对优秀随访案例进行推广。
患者随访管理系统相关要求【模板】
患者随访管理系统相关要求
一、采购项目名称
患者随访管理系统
二、项目概况：
本次项目主要为患者随访、患者满意度管理工作进行信息化建设
三、技术功能要求：
1．总体要求
(1)用户体验：界面应美观大方，简洁明了、层次清晰，方便科室人员及随访中心人员操作。
(2)实现对全院患者满意度数据的收集与规范管理，形成满意度管理数据库。
(3)系统管理能根据员工所承担的工作进行角色划分，通过角色划分进行权限分配，权限分配能精确到页面内某一个功能点（如导出权限、修改权限、删除权限等）有独立的查看病人数据控制权限，可自由组合账号权限。
（提供软件截图证明并加盖供应商公章）
(4)系统应用过程中应具有高度的稳定性和可靠性，确保随访数据及患者信息的记录安全。
(5)提供完善的三级随访管理体系，一级（临床科室医护随访），二级（随访中心随访），三级随访（领导层），并提供详细的三级随访报表，能自动生成随访工作报告。
(6)能根据医院要求完成医院HIS、电子病历系统能实现对接，保障医院数据的数据的一致性与互通性。
2．项目需求及详细功能要求
(1)患者档案管理功能模块
(2)患者搜索引擎
(3)具有常规的三级随访功能模块
(4)随访提醒及任务管理
(5)呼叫中心：具有来电弹屏和电话录音功能以及一键拨号功能
(6)短信平台，具有群发短信功能
(7)具有患者满意度调查功能
(8)适合科室随访管理的报表功能。
术后患者综合随访管理体系
术后患者综合随访管理体系1. 引言术后患者综合随访管理体系旨在为术后患者提供全方位、持续性的康复支持和跟踪服务，以促进患者术后恢复，降低术后并发症发生率，提高患者生活质量。
本管理体系涵盖了术后患者随访流程、随访内容、人员职责、数据管理等方面，为医疗机构提供了一套科学、规范的术后患者管理模式。
2. 术后患者随访流程2.1 初期随访2.1.1 术后1-3天- 观察患者生命体征、术后伤口恢复情况；- 评估患者术后生活自理能力；- 提供术后康复指导和心理支持。
2.2 中期随访2.2.1 术后4-7天- 复查术后伤口；- 评估患者术后功能恢复情况；- 调整康复计划，指导患者进行功能锻炼。
2.2.2 术后8-14天- 电话随访，了解患者术后恢复情况；- 解答患者疑问，提供康复指导；- 提醒患者按时复查。
2.3 长期随访2.3.1 术后1个月- 面对面随访，全面评估患者术后恢复情况；- 调整康复计划，指导患者进行后续治疗；- 提供心理支持和家庭护理指导。
2.3.2 术后3个月、6个月、1年- 定期面对面随访，评估患者康复进程；- 了解患者在生活中遇到的问题，提供相应解决方案；- 调整康复计划，确保患者术后生活质量。
3. 随访内容3.1 临床指标- 观察患者生命体征、术后伤口恢复情况；- 评估患者术后生活自理能力。
3.2 功能恢复- 评估患者术后肢体功能、呼吸功能、消化功能等；- 指导患者进行功能锻炼，提高生活质量。
3.3 心理状况- 了解患者术后心理状态，提供心理支持；- 针对患者心理问题，制定心理干预措施。
3.4 家庭护理- 提供家庭护理指导，确保患者术后家庭护理质量；- 解答患者及家属在护理过程中遇到的问题。
4. 人员职责4.1 随访团队- 由主治医师、康复师、护士、心理咨询师等组成；- 各成员按照职责分工，共同参与患者随访工作。
4.2 主治医师- 负责制定随访计划，监督随访工作；- 评估患者术后恢复情况，调整治疗方案。
民医院医疗随访系统建设方案
ⅩⅩ医疗随访系统建设方案目录二、医院建设呼叫中心的必要性 (4)三、系统架构及组成 (7)3.1、系统架构 (7)3.2、系统组成 (8)四、呼叫中心的业务流程 (9)4.1、咨询流程 (9)4.2、呼叫中心的回访 (11)4.3、投诉问题呼叫 (11)五、呼叫中心的功能描述 (13)1）7*24小时服务，树立品牌 (13)2）自动服务与人工直达 (13)3）智能来电弹屏 (14)4）通话录音监听 (14)5）统一通信支持部门协作 (14)6）用户回访 (14)7）远程坐席、电话会议室 (14)8）权限管理 (14)9）知识库管理 (14)10）客户服务满意度调查 (15)11）投诉处理 (15)12）客户资料导入、导出 (15)13）来电电话黑名单 (15)14）短信服务 (15)15）客户留言语音信箱 (15)16）历史清单查询和打印 (15)六、ⅩⅩ医疗随访业务功能 (15)6.1、健康档案 (15)6.2、随访中心 (16)6.3、呼叫中心 (16)6.4、咨询管理 (16)6.5、满意度调查 (16)6.6、患者投诉 (17)6.7、预约挂号 (17)6.8、体检中心 (17)6.9、短信平台 (17)6.10、医患通（在线客服） (17)6.11、决策分析 (18)6.12、HIS数据共享 (18)七、ⅩⅩ呼叫中心的优势 (19)2）灵活性 (19)3）兼容性 (19)4）易操作性 (19)八、我们的服务....................................................................................................... 错误!未定义书签。
8.1、安装与培训 ................................................................................................ 错误!未定义书签。
满意度AI随访技术服务采购需求技术要求
满意度A1随访技术服务采购需求一、技术要求:出院患者随访患者出院后，医院仍需对患者进行持续跟踪随访。
但患者数量太多，只靠人力根本无法完成如此巨大的任务。
医院随访可以辅助医护人员进行随访。
针对出院的患者，可通过系统进行随访相关的管理。
系统包含患者信息管理，通过与医院HIS系统进行对接，获取患者的姓名、电话年龄等基本信息,以及主要诊断、就诊科室、主治医生、入院时间、出院时间等就诊信息。
根据患者的情况，自动关联对应的随访方案，系统根据方案的时间点自动对患者发起随访。
随访过程中患者回答病情未控制或者电话未接通等异常情况时，系统自动识别，生成随访待办，护士只需重点关注此类患者。
工作流程如下:入院服务中心通知患者入院当医院住院床位紧张,存在患者需要提前预约，排队等待办理入院。
针对出现空床时，入院服务中心需电话通知患者确认办理入院。
AI电话能够有效帮助入院服务中心通知患者，极大节省人力。
门诊患者随访患者门诊后，医生/护士可根据患者的诊疗情况，设定随访方案,可包含智能语音随访、短信随访、问卷随访，设定完成后，系统根据设定的内容和随访的时间点，可自动给患者发起随访；同时针对一些特殊重点患者，也可设定人工随访方窠，到随访时间点时，系统自动筛查出需要人工随访的患者信息，由人工跟进随访。
通过随访服务，提升患者对就诊服务的满意度。
针对高血压、糖尿病、慢性肾病等慢病患者，根据患者情况个性化制定随访方案，定期进行外呼随访及提醒复诊复查，根据相应随访指标设置相应监测预警值，及时向医生护士反馈预警情况。
形成慢病/专病随访档窠，方便医院对慢病专病患者进行长期持续的管理。
科研随访科研随访具有样本覆盖大，随访内容多，持续周期长，数据要求高等需求，传统人工随访方案难以满足。
通过智能语音随访可以高效帮助研究者长期持续性的收集大量宝贵的病例资料，通过病例的统计分析，形成量化的数据表格和图表，为高水平高质量的论文提供有力的数据基础支撑，为高水平的临床科研提供坚实的基础。
随访管理系统实用文档doc
引言概述：随访管理系统是一种用于管理医疗机构中患者随访过程的工具。
该系统可以帮助医生和医护人员更好地跟踪患者的病情变化和治疗效果，提供更好的医疗服务。
本文将详细介绍随访管理系统的功能和使用方法，以及其在医疗机构中的应用效果。
正文内容：一、随访管理系统的基本功能1.1 患者信息管理随访管理系统可以记录和管理患者的基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等，方便医生随时查阅。
同时，系统还可以记录患者的病史、家族史等重要信息，以便医生更好地评估患者的病情和制定个性化的治疗方案。
1.2 随访计划制定系统可以根据医生输入的患者信息和病情特点，自动生成随访计划。
随访计划包括随访的时间、内容和提醒方式等，可以帮助医生有效地安排随访工作，并提醒医生按时进行随访。
1.3 随访记录管理随访管理系统可以记录和管理医生进行随访的过程和结果。
医生可以在系统中记录患者的健康状况、病情变化、治疗效果等信息，并随时查看和分析患者的随访记录。
这些记录可以作为医生评估患者病情和治疗效果的重要依据。
1.4 随访提醒功能系统可以通过手机短信、邮件、APP推送等方式提醒医生进行随访。
医生可以根据随访计划设置提醒方式和时间，确保不会遗漏任何一个随访任务。
同时，系统还可以自动提醒医生随访的频率和间隔，帮助医生更好地管理随访工作。
1.5 统计分析功能系统可以对患者随访记录进行统计和分析，帮助医生了解患者的整体状况和治疗效果。
医生可以通过系统生成的统计报表，查看患者随访情况的概况、趋势和分布情况，为后续的治疗方案调整和决策提供参考依据。
二、随访管理系统的应用效果2.1 提高医疗服务效率随访管理系统可以帮助医生更好地组织和管理随访工作，提高医疗服务的效率。
系统提供了便捷的信息管理和记录方式，减少了繁琐的手工操作和纸质记录，节省了医生的时间和精力。
2.2 提升患者满意度随访管理系统可以提供更准确、全面的医疗服务，进一步提升患者对医疗机构的满意度。
患者可以通过系统了解自己的病情和治疗进展，及时获取医生的指导和建议，获得更好的医疗体验。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
南通市第三人民医院
医院电话随访系统技术要求
一、随访系统建设目标
电话随访管理系统强调以患者为中心的理念，利用电信科技和互联网信息技术，对患者进行关怀性回访和管理型回访，并进行回访统计，进一步规范医疗服务行为，提高医院服务水平。
随访系统包含以下要求：为患者提供个性化的提醒（复诊、用药、生活、健康宣教），帮助患者康复，提高患者满意度。
开展患者满意度调查，投诉建议反馈，提升管理水平。
收集患者预后情况，统计分析，提高医疗水平。
二、系统整体建设要求
随访系统采用医院本地化部署，要求拥有自主知识产权，采用可靠的产品和技术，遵循业界统一标准，维护方便。
软件必须采用模块化设计，以适应分阶段建设要求以及后期功能的扩展。
1、系统规模
28个病区位点和1-2个医院位点，可以考虑预留位点，随时增加和减少位点。
2、系统架构
系统应采用B/S系统架构，随访电话采用IP话机，方便部署维护。
外呼系统对接运营商数字中继1条进行外呼，接口标准为30B+D （PRI），可同时支持30路语音同时呼入呼出，采购的硬件设备需注意上述接口协议要求。
3、功能要求
随访系统功能主要要求包含以下几个方面：
1）基础信息维护
病区管理，分治疗组管理，员工管理，患者基本信息管理、住院出院信息管理等。
基础平台包含患者服务视图及其它的功能如：含员工权限角色管理、线路配置，短信配置等。
2）信息对接
患者信息通过与HIS、电子病历的对接，自动同步门诊和住院的患者信息，生成相应的随访名单。
3）电话外呼
病区或医院的回访人员，通过电脑点击患者电话进行外呼，并对随访内容进行记录。
电话全程录音。
系统支持灵活的问卷模板自定义功能，支持随访记录绩效考核和结果统计。
4）随访业务分类
医院随访主要分为三大类，每类随访记录各不相同。
病区住院患者随访：根据各个病区的患者信息进行随访并记录。
医院住院患者随访：对医院住院患者进行抽查随访并记录。
医院门诊患者随访：对医院门诊患者进行抽查随访并记录。
除了电话随访记录，系统还支持纸质随访结果的录入。
5）运营管理
随访系统监控软件，可以实时查看到线路状况、回访人员外呼状态以及服务器、通讯软件的运行情况。
6）短信功能
系统支持短信模板的管理和短信的发送。
7）权限管理
系统拥有权限管理功能，不同病区和医院的人员看到其权限下对应的患者信息和随访任务。
8）数据提取要求
满足医院未来数据中心或其他第三方系统提取数据的要求，不另外收取接口费用。