管理学——原理与方法(周三多版)第一章笔记
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（1）工人是“社会人”而不是“经济人” （2）企业中存在着非正式组织 （3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系
2、行为科学学派的主要理论
·马斯洛的需要层次理论
6
·双因素理论
赫茨伯格于 1959 年提出，有保健因素和激励因素
·X、Y 理论
由麦格雷戈（Mcgregor）提出
X 理论主要观点：人之初性本恶
3、一个有效的管理者需要扮演哪些角色？
答：根据亨利·名茨伯格的研究，管理者扮演十种角色，这十种角色分为三大类：人际角色、 信息角色、决策角色。而人际角色又要扮演代表人、领导者和联络者；信息角色需要扮演监 督者、传播者及发言人；决策角色需要扮演企业家、干扰对付者和资源分配者。
4、管理技能与理层次有和联系？
答：理解管理的自然属性，要从以下三方面入手： ·管理是人类社会活动的客观需要； ·管理是社会矛盾过程中一种不可缺少的特殊职能； ·管理本身也是生产力。
理解管理的社会属性，应从以下两个方面 入手： ·管理具有目的性，其实质是为谁管理的问题； ·管理活动的实施不可能脱离或超越特定的生产关系，或特定的社会制度的既有框架。
第二节 西方传统的管理思想
一、西方早期管理思想的产生
1、亚当·斯密的劳动分工观点和经济人理论
看不见得手、劳动分工、理论经济人
2、马萨诸塞车祸使得所有权和管理权分离
3、欧文的人事管理 “人事管理之父”
3、巴贝奇作业研究和报酬制度
·管理活动是管理细想的根基，管理思想来自管理活动中的经验
·管理思想史管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，管
·技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 ·人际技能：成功地与别人打交道。 ·概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。
本书基本框架：
3
作业一：
1、管理活动有哪些基本职能？它们之间的关系有哪些？
答：许多新的管理理论
和管理实践已一再证明：计划、
组织、领导、控制和创
共同努力。
5、近几年来，以计算机技术为基础，信息网络、互联网等在中国各行各业中得到了
空前迅速的应用和普及。
三、管理的概念
1、管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。（法国 法约尔） 2、管理就是通过其他人来完成工作。（美国 福莱特） 3、管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成果； 其唯一权威就是成就。管理是一门学科，管理学科把管理当作一门真正的综合艺术。（美国 彼得·德鲁克） 4、管理就是决策。（赫伯特·西蒙） 5、管理就是设计并保持一种良好环境，使人们在群体里高效率地完成既定目标的过程。（美 国 哈罗德·孔茨和海因茨·韦里克） 6、管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程。（美国 加 雷恩·琼斯） 7、管理是通过协调其他人的工作有效和有效果地实现组织目标的过程。（美国 罗宾斯、 库尔特）
五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制。 ·计划：主要目的是确立目标，指定行动方案，着眼于有效资源的合理配置。 ·组织：设计组织配备人员，着重于合理分工和明确协作关系。 ·领导：对员工进行指导、协调和激励，智力调动积极性和把握方向。 ·控制：主要作用是检查和监督，着力于纠偏。 四种职能分布表：
二、管理的自然属性
·【3】行政组织理论 行政组织理论是由马克斯·韦伯提出，被称为“组织理论之父”
·韦伯的贡献：A、提出了“理想的行政组织体系”理论
B、高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是强制的合理 手段，是达成目标、提高效率的最有效形式。
第三节 西方现代管理学的发展
一、“行为科学”学派 1、行为科学的早期理论——人群关系论 ·梅奥及其领导的霍桑试验
·管理是人类社会活动的客观要求； ·管理是社会矛盾过程中一种不可缺少的特殊职能； ·管理本身也是生产力。
三、管理的社会属性
·管理具有目的性，其实质是为谁管理的问题； ·管理活动的实施不可能脱离或超越特定的生产关系，或特定社会制度的既有框架。
例题：请解释为什么管理既是一门科学又是一门艺术。
答：管理是科学性和艺术性的统一，管理实践是一门艺术，而指导这种实践活动的系统 的知识，则被称之为一门科学。
答：根据罗伯茨·卡茨的研究，管理者需要具备三类职能，即技术技能、人际技能和概念技 能。管理技能与管理层次有着密切的联系，具体来说，人际技能对于各层次管理的重要性大 致相同；对于高层管理而言，需要更多的是概念技能，相对来说，技术技能就略比概念技能 的重要性小一点；对于中层管理而言，技术技能与概念技能大体相当；对于基层管理而言， 更重要的是技术技能，而概念技能相对于技术技能就没那么重要。三种技能与管理层次的联 系可用下图来表示：
根据 X 理论的主张，要实行“胡萝卜加大棒”即“命令与统一”“权威与服从”的管理方
式。
Y 理论的主要观点：人之初性本善
根据 Y 理论的主张，要实施“目标管理”“分权与授权”“参与制管理”“顾问式管理”等
管理方式。管理者应尽量把工作安排的富有意义和挑战性，使工人在工作之后能引以为豪。
·超 Y 理论
由洛尔施和莫尔斯提出（X、Y 理论的两者结合）
2
第三节 管理者的角色与技能
一、管理者的角色 根据亨利·名茨伯格的研究，管理者扮演十种角色，这种角色分为三大类：人际角色、
信息角色、决策角色。 ·1、人际角色
·代表人 ·领导者 ·联络者
·2、信息角色
·监督者 ·传播者 ·发言人
·3、决策角色
·企业家 ·干扰对付着 ·资源分配者
二、管理者的技能 根据罗伯茨·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具备三类技能。
课本定义：管理是管理者韦里有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能
1
进行协调的过程。
课本对定义的分解：
1、管理是人类有意识有目的的活动； 2、管理应当是有效的； 3、管理的本质是协调； 4、协调时运用各种管理职能的过程。
老师定义：管理是组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协
3、工作负荷太轻，“人闲事少” 4、缺乏核心领导、管理体制不健全
第一章 管理与管理学
第一节 人类的管理活动
一、人类活动的特点：目的性、依存性、知识性
二、管理的必要性 1、作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象，特别是资金、能源、原材
料往往成为企业和社会经济发展的桎梏。
2、作为发展中国家，科学技术落后时阻碍生产发展的重要因素之一。 3、高度专业化的社会分工是现代国家和现代企业建立的基础。 4、实现社会发展和企业或任何组织发展的预期目标，都需要靠全体成员长期的
2、在工资制度上实行产别计件制
5
3、对比进行科学的选择、培训和提高 4、制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广 5、使管理和劳动分离，把管理工作成为计划职能，把工人的劳动称为执
行职能
·例：【美】 福特公司——生产标准化、流水生产线 ·思考：身强力壮的棒小伙与身材懦弱的弱女子相比，谁是一流工人？ ·【2】组织管理理论
·Z 理论
由威廉·大内提出
美国组织特点
·短期雇佣
·迅速的评价和晋升
·专业化的经历道路
·明确的控制
·个人决策 ·个人责任 ·局部关系
日本组织特点 ·长期或终身雇佣 ·长期考核和逐步晋升 ·非专业化的经历道路 ·注重对人的经验和潜能经行细致而积极的 启发诱导 ·集体决策 ·集体责任 ·整体观念
7
理理论是管理思想，只不过是较成熟、系统化程度较高的管理。
·管理活动
管理思想
管理理论
经济人
机器人
社会人
二、科学管理理论的产生于发展
古典管理理论阶段（19 世纪末——20 世纪初）
古典管理理论由科学管理理论、组织管理理论和行政管理理论构成。
·【1】科学管理理论
科学管理理论是由美国管理学家泰罗提出，代表作是 1911 年出版的《科学管理原理》，
泰罗被称为“科学管理之父”，着重研究单个工人的生产率。
·泰罗的主要观点：1、科学管理的根本目的是探求最高工作效率
2、达到最高工作效率的手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理
3、实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方在精神上合思
想上来一个彻底变革
·泰罗管理制度：1、对比提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效
（以上答案仅供参考）
4
第四节 管理学的对象与方法（未讲）
·方法：归纳法、试验法、演绎法。
第二章 管理思想的发展
第四节 中国传统管理思想
·中国传统管理思想要点
一、顺道 二、重人 三、人和 四、守信 五、利器 六、求实 七、对策 八、节俭 九、法治
顺道指管理要遵循规律 重人心向背，重人才归离 和能兴邦，和气生财 守信就是守信用，讲信誉 工欲善其事，必先利其器 办事要从实际出发 指获得成功的方法，管理学要预测和运筹 提倡勤俭、节约，开源节流 指依规依法进行管理
《管理学——原理与方法》课堂笔记整理
管理学原理参考书籍：
1、教材
2、管理学（第九版） 罗宾斯、库尔特
中国人民大学出版社
3、管理学：原理与实践 （美）斯蒂芬·P·罗宾斯 机械工业出版社
管理学适用于一切组织机构和各层管理人员。
讨论：
“一个和尚担水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”的原因？ 答：1、分工协作不力 2、缺乏有效的监督机制和激励措施
调相关资源的过程。
概念分解：管理的载体是组织（组织的分类：政府组织、企业组织、家庭组织和非营利组
织） 管理的本质是合理分配和协调各种资源。 管理的职能活动包括计划、组织、领导和控制。
第二节 管理的职能与性质
一、管理的职能 1916 年法国工业家法约尔在《工业管理与一般管理》一书中提出所有的管理者都实行着
新，这五种职能是一切管理活
动最基本的职能。各项
职能的相互关系如图所示。每
一项管理工作一般都
是从计划开始，经过组织、领
导到控制结束。各职能
之间同时互相渗透，控制的结
果可能又导致新的计
划，开始又一轮新的管理循环。
如此循环不息，把工作
推向前进。创新在这管理循环
中处于轴心的地位，成
为管理循环的原动力。
2、如何理解管理的自然属性和社会属性？
组织管理理论是由法约尔在 1925 年出版的《工业管理与一般管理》一书中提出，组织 管理理论着重研究管理职能和整个管理结构。 ·法约尔的贡献：
A、管理的五种职能：计划、组织、领导、协调和控制 B、管理组织理论 C、管理的十四条原则： ·分工 ·权力与责任 ·纪律 ·统一命令
·统一领导 ·员工要个人服从集体 ·人员的报酬要公平 ·集权 ·等级链 ·程序 ·平等 ·人员保持稳定 ·主动性 ·集体精神
2、行为科学学派的主要理论
·马斯洛的需要层次理论
6
·双因素理论
赫茨伯格于 1959 年提出，有保健因素和激励因素
·X、Y 理论
由麦格雷戈（Mcgregor）提出
X 理论主要观点：人之初性本恶
3、一个有效的管理者需要扮演哪些角色？
答：根据亨利·名茨伯格的研究，管理者扮演十种角色，这十种角色分为三大类：人际角色、 信息角色、决策角色。而人际角色又要扮演代表人、领导者和联络者；信息角色需要扮演监 督者、传播者及发言人；决策角色需要扮演企业家、干扰对付者和资源分配者。
4、管理技能与理层次有和联系？
答：理解管理的自然属性，要从以下三方面入手： ·管理是人类社会活动的客观需要； ·管理是社会矛盾过程中一种不可缺少的特殊职能； ·管理本身也是生产力。
理解管理的社会属性，应从以下两个方面 入手： ·管理具有目的性，其实质是为谁管理的问题； ·管理活动的实施不可能脱离或超越特定的生产关系，或特定的社会制度的既有框架。
第二节 西方传统的管理思想
一、西方早期管理思想的产生
1、亚当·斯密的劳动分工观点和经济人理论
看不见得手、劳动分工、理论经济人
2、马萨诸塞车祸使得所有权和管理权分离
3、欧文的人事管理 “人事管理之父”
3、巴贝奇作业研究和报酬制度
·管理活动是管理细想的根基，管理思想来自管理活动中的经验
·管理思想史管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，管
·技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 ·人际技能：成功地与别人打交道。 ·概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。
本书基本框架：
3
作业一：
1、管理活动有哪些基本职能？它们之间的关系有哪些？
答：许多新的管理理论
和管理实践已一再证明：计划、
组织、领导、控制和创
共同努力。
5、近几年来，以计算机技术为基础，信息网络、互联网等在中国各行各业中得到了
空前迅速的应用和普及。
三、管理的概念
1、管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。（法国 法约尔） 2、管理就是通过其他人来完成工作。（美国 福莱特） 3、管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成果； 其唯一权威就是成就。管理是一门学科，管理学科把管理当作一门真正的综合艺术。（美国 彼得·德鲁克） 4、管理就是决策。（赫伯特·西蒙） 5、管理就是设计并保持一种良好环境，使人们在群体里高效率地完成既定目标的过程。（美 国 哈罗德·孔茨和海因茨·韦里克） 6、管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程。（美国 加 雷恩·琼斯） 7、管理是通过协调其他人的工作有效和有效果地实现组织目标的过程。（美国 罗宾斯、 库尔特）
五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制。 ·计划：主要目的是确立目标，指定行动方案，着眼于有效资源的合理配置。 ·组织：设计组织配备人员，着重于合理分工和明确协作关系。 ·领导：对员工进行指导、协调和激励，智力调动积极性和把握方向。 ·控制：主要作用是检查和监督，着力于纠偏。 四种职能分布表：
二、管理的自然属性
·【3】行政组织理论 行政组织理论是由马克斯·韦伯提出，被称为“组织理论之父”
·韦伯的贡献：A、提出了“理想的行政组织体系”理论
B、高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是强制的合理 手段，是达成目标、提高效率的最有效形式。
第三节 西方现代管理学的发展
一、“行为科学”学派 1、行为科学的早期理论——人群关系论 ·梅奥及其领导的霍桑试验
·管理是人类社会活动的客观要求； ·管理是社会矛盾过程中一种不可缺少的特殊职能； ·管理本身也是生产力。
三、管理的社会属性
·管理具有目的性，其实质是为谁管理的问题； ·管理活动的实施不可能脱离或超越特定的生产关系，或特定社会制度的既有框架。
例题：请解释为什么管理既是一门科学又是一门艺术。
答：管理是科学性和艺术性的统一，管理实践是一门艺术，而指导这种实践活动的系统 的知识，则被称之为一门科学。
答：根据罗伯茨·卡茨的研究，管理者需要具备三类职能，即技术技能、人际技能和概念技 能。管理技能与管理层次有着密切的联系，具体来说，人际技能对于各层次管理的重要性大 致相同；对于高层管理而言，需要更多的是概念技能，相对来说，技术技能就略比概念技能 的重要性小一点；对于中层管理而言，技术技能与概念技能大体相当；对于基层管理而言， 更重要的是技术技能，而概念技能相对于技术技能就没那么重要。三种技能与管理层次的联 系可用下图来表示：
根据 X 理论的主张，要实行“胡萝卜加大棒”即“命令与统一”“权威与服从”的管理方
式。
Y 理论的主要观点：人之初性本善
根据 Y 理论的主张，要实施“目标管理”“分权与授权”“参与制管理”“顾问式管理”等
管理方式。管理者应尽量把工作安排的富有意义和挑战性，使工人在工作之后能引以为豪。
·超 Y 理论
由洛尔施和莫尔斯提出（X、Y 理论的两者结合）
2
第三节 管理者的角色与技能
一、管理者的角色 根据亨利·名茨伯格的研究，管理者扮演十种角色，这种角色分为三大类：人际角色、
信息角色、决策角色。 ·1、人际角色
·代表人 ·领导者 ·联络者
·2、信息角色
·监督者 ·传播者 ·发言人
·3、决策角色
·企业家 ·干扰对付着 ·资源分配者
二、管理者的技能 根据罗伯茨·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具备三类技能。
课本定义：管理是管理者韦里有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能
1
进行协调的过程。
课本对定义的分解：
1、管理是人类有意识有目的的活动； 2、管理应当是有效的； 3、管理的本质是协调； 4、协调时运用各种管理职能的过程。
老师定义：管理是组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协
3、工作负荷太轻，“人闲事少” 4、缺乏核心领导、管理体制不健全
第一章 管理与管理学
第一节 人类的管理活动
一、人类活动的特点：目的性、依存性、知识性
二、管理的必要性 1、作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象，特别是资金、能源、原材
料往往成为企业和社会经济发展的桎梏。
2、作为发展中国家，科学技术落后时阻碍生产发展的重要因素之一。 3、高度专业化的社会分工是现代国家和现代企业建立的基础。 4、实现社会发展和企业或任何组织发展的预期目标，都需要靠全体成员长期的
2、在工资制度上实行产别计件制
5
3、对比进行科学的选择、培训和提高 4、制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广 5、使管理和劳动分离，把管理工作成为计划职能，把工人的劳动称为执
行职能
·例：【美】 福特公司——生产标准化、流水生产线 ·思考：身强力壮的棒小伙与身材懦弱的弱女子相比，谁是一流工人？ ·【2】组织管理理论
·Z 理论
由威廉·大内提出
美国组织特点
·短期雇佣
·迅速的评价和晋升
·专业化的经历道路
·明确的控制
·个人决策 ·个人责任 ·局部关系
日本组织特点 ·长期或终身雇佣 ·长期考核和逐步晋升 ·非专业化的经历道路 ·注重对人的经验和潜能经行细致而积极的 启发诱导 ·集体决策 ·集体责任 ·整体观念
7
理理论是管理思想，只不过是较成熟、系统化程度较高的管理。
·管理活动
管理思想
管理理论
经济人
机器人
社会人
二、科学管理理论的产生于发展
古典管理理论阶段（19 世纪末——20 世纪初）
古典管理理论由科学管理理论、组织管理理论和行政管理理论构成。
·【1】科学管理理论
科学管理理论是由美国管理学家泰罗提出，代表作是 1911 年出版的《科学管理原理》，
泰罗被称为“科学管理之父”，着重研究单个工人的生产率。
·泰罗的主要观点：1、科学管理的根本目的是探求最高工作效率
2、达到最高工作效率的手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理
3、实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方在精神上合思
想上来一个彻底变革
·泰罗管理制度：1、对比提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效
（以上答案仅供参考）
4
第四节 管理学的对象与方法（未讲）
·方法：归纳法、试验法、演绎法。
第二章 管理思想的发展
第四节 中国传统管理思想
·中国传统管理思想要点
一、顺道 二、重人 三、人和 四、守信 五、利器 六、求实 七、对策 八、节俭 九、法治
顺道指管理要遵循规律 重人心向背，重人才归离 和能兴邦，和气生财 守信就是守信用，讲信誉 工欲善其事，必先利其器 办事要从实际出发 指获得成功的方法，管理学要预测和运筹 提倡勤俭、节约，开源节流 指依规依法进行管理
《管理学——原理与方法》课堂笔记整理
管理学原理参考书籍：
1、教材
2、管理学（第九版） 罗宾斯、库尔特
中国人民大学出版社
3、管理学：原理与实践 （美）斯蒂芬·P·罗宾斯 机械工业出版社
管理学适用于一切组织机构和各层管理人员。
讨论：
“一个和尚担水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”的原因？ 答：1、分工协作不力 2、缺乏有效的监督机制和激励措施
调相关资源的过程。
概念分解：管理的载体是组织（组织的分类：政府组织、企业组织、家庭组织和非营利组
织） 管理的本质是合理分配和协调各种资源。 管理的职能活动包括计划、组织、领导和控制。
第二节 管理的职能与性质
一、管理的职能 1916 年法国工业家法约尔在《工业管理与一般管理》一书中提出所有的管理者都实行着
新，这五种职能是一切管理活
动最基本的职能。各项
职能的相互关系如图所示。每
一项管理工作一般都
是从计划开始，经过组织、领
导到控制结束。各职能
之间同时互相渗透，控制的结
果可能又导致新的计
划，开始又一轮新的管理循环。
如此循环不息，把工作
推向前进。创新在这管理循环
中处于轴心的地位，成
为管理循环的原动力。
2、如何理解管理的自然属性和社会属性？
组织管理理论是由法约尔在 1925 年出版的《工业管理与一般管理》一书中提出，组织 管理理论着重研究管理职能和整个管理结构。 ·法约尔的贡献：
A、管理的五种职能：计划、组织、领导、协调和控制 B、管理组织理论 C、管理的十四条原则： ·分工 ·权力与责任 ·纪律 ·统一命令
·统一领导 ·员工要个人服从集体 ·人员的报酬要公平 ·集权 ·等级链 ·程序 ·平等 ·人员保持稳定 ·主动性 ·集体精神