北京现代京鹏4S店入职考试
北京现代考试试卷及答案第一期完整版
三、判断题(5道，共10.0分)1. 在安装橡胶软管时，可以使用机油、汽油、制动油进行润滑(2.0 分)正确错误2. 在每次预先交付检查和维修期间，应检查警告标签的状态。
(2.0 分)正确错误3. 没有必要检查驱动轴、防尘套和夹紧装置是否裂纹、变质或损坏。
(2.0 分)正确错误4. 在举升车辆过程中，应先将垫块放在支撑点上，举升几英寸或几公分，然后再举升至最大高度，检查支撑点是否牢固(2.0 分)正确错误5. 发动机运转时，在发动机罩下方作业是非常危险的(2.0 分)正确错误2. 使用衬垫时，必须使用密封胶(2.0 分)正确错误二、多选题(10道，共30.0分)1. 下列项目在做一般保养时，需要检查的是：(3.0 分)副水箱内的冷却水量发动机机油油量轮胎充气压力是否不足挡风玻璃喷水器液位2. 车辆变速箱油的更换周期是：(3.0 分)1年2年80000公里40000公里3. 下列哪些物品拆卸之后必须用新品更换？(3.0 分)衬垫油封锁紧垫圈O型圈4. 车辆火花塞的更换周期是：(3.0 分)35000公里40000公里 1.5年1年5. 车辆识别号都有：(3.0 分)自动变速器识别号发动机识别号手动变速器识别号车辆识别码6. 在维修过程中，对再次使用的所有部件要通过适当的办法进行%%% (3.0 分)校正全面润滑彻底的清洁整理7. 发动机冷却液的浓度应%%%,否则将降低冷却液的功效。
(3.0 分)不低于35% 不低于40% 不高于50% 不高于60%8. 对驱动皮带的检查过程中，需确认：(3.0 分)是否裂纹皮带张紧力是否过度磨损是否有刮痕9. 车辆的安全警告标签都有：(3.0 分)蓄电池警告标签风扇警告标签通风管警告标签安全气囊警告标签10. 发动机机油和滤清器的更换周期是：(3.0 分)半年10000公里5000公里1年7. 下列条件，哪些属于恶劣行驶条件？(3.0 分)长期在低温或极度潮湿的气候下行驶行驶在不平路面或泥路行驶在有盐粉或其他腐蚀性物质的地区行驶在多山地区4. 转向器的检查，包含：(3.0 分)检查方向盘的自由间隙是否过大检查夹紧装置是否裂纹、变质或损坏检查防尘套和球节是否变质、裂纹或损坏检查横拉杆是否弯曲或损坏一、单选题(20道，共60.0分)1. 下列关于发动机机油的叙述，哪一项正确？(3.0 分)使用高粘度的机油，发动机在寒冷的天气下更容易启动以字母W结尾的粘度指数表示在50摄氏度下测得的机油粘度不能全年使用多级机油标有粘度指数范围(10W-30,15W-40)的机油称为多级机油2. 检查自动变速器油量时，变速器油温应在%%%。
汽车4S店岗位考试题
钣金岗位测试题(笔试)姓名：一、判断题(每题1分，共计35分，正确填√，错误填×)1、合玻璃是2层强化玻璃之间隔着一层部分强化玻璃而粘结在一起。
（）2、本田车身一般是用钢板做成的，但也有用铝合金制成的。
（）3、安装新尾灯时，不必确认其功能。
（）4、单壳体车体的特征是具有将作用在一部分的负荷通过焊接点而分散到车身全体的特征。
（）5、单壳体车身的构造是通过钢板的焊接的组合安装而成的。
（）6、典型的焊接种类有电弧焊、气焊及点焊等，汽车的焊接大部分是点焊。
（）7、气焊使周边受到热影响外，不会使钢板的强度降低，作为车身修理焊接没问题。
（）8、二氧化碳气体保护焊是使钢板变形、烧穿的可能性较少，适用于薄板的焊接。
（）9、点焊的特点是适用于1.5mm以上的的厚板的焊接。
（）10、点焊的特点是适用于1.5MM以上的厚板的焊接。
？（）11、良好的点焊条件有多个要素，而加压、焊接电流、通电时间是其中的三要素。
（）12、为了保证粗矫的效率和质量，在用大梁校正仪对受损车体修正时，通过多方向拉伸的矫正方法较为理想。
（）13、后外侧板的交换作业时，即使没同邻接的板进行校对，对以后完成后的品质无影响。
（）14、更换外板时，如果采用叠焊的方法，结合部的重叠位置大写也不会对装配的调整有障碍。
（）15、切割车身部件时应与所要更换的部件对比之后再进行正确切割，这是非常重要的。
（）16、车身的涂装面、玻璃、内饰件一定要加保护罩，防止焊接及研削时的火花是必要的。
（）17、外板更换作业时的焊点数量应与新车的焊点数一样多。
（）18、点焊作业中，连续焊接时焊机发热很大但是不会降低焊机的焊接能力。
（）19、焊接结合面的涂膜除去后焊接，没有在涂抹防锈剂也不要紧。
（）20、切割结合部，在结合焊接进行修正时，最好在内侧加入加强板。
（）21、进行二氧化碳保护焊作业时，有大量的烟雾产生，因而最好在换气好的场所进行。
（）22、用二氧化碳保护焊进行修正时，由于内册被烧过，应涂抹防锈剂进行防锈处理。
汽车销售顾问招聘试题及评分标准
汽车销售顾问招聘试题及评分标准一、前言随着汽车市场的不断发展，汽车销售顾问在汽车销售过程中扮演着至关重要的角色。
为了选拔出优秀的汽车销售顾问，特制定本招聘试题及评分标准。
二、招聘试题（一）专业知识测试（40 分）1、汽车品牌与车型知识（10 分）请列举至少 5 个常见的汽车品牌，并简要介绍其特点。
说出 3 款热门 SUV 车型的名称、配置及价格区间。
2、汽车构造与技术知识（10 分）简述汽车发动机的工作原理。
解释汽车自动变速器和手动变速器的区别。
3、汽车销售流程与技巧知识（10 分）描述汽车销售的基本流程。
说明在销售过程中如何处理客户的异议。
4、汽车金融与保险知识（10 分）介绍常见的汽车贷款方式及利率计算方法。
简述汽车保险的主要险种及其保障范围。
（二）销售能力测试（40 分）1、客户需求分析（10 分）假设您面对一位年轻的上班族客户，他/她预算有限，但希望购买一辆经济实用的轿车。
请您通过提问和交流，分析他/她的具体需求，并给出至少 3 个符合需求的车型推荐。
2、销售演示与介绍（10 分）选择一款您熟悉的汽车，进行 5 分钟的销售演示与介绍，重点突出其优势和特点。
3、谈判与促成交易（10 分）假设客户对一款汽车的价格表示不满，您如何与客户进行谈判，以促成交易？请给出您的谈判策略和方法。
4、客户关系维护（10 分）客户购买汽车后，您如何进行后续的客户关系维护，以提高客户满意度和忠诚度？请列出至少 3 种方法。
（三）综合素质测试（20 分）1、沟通能力（5 分）请简要描述一次您成功与他人沟通并解决问题的经历。
2、团队合作能力（5 分）举例说明您在团队合作中所扮演的角色和发挥的作用。
3、应变能力（5 分）假设在销售过程中，突然发生展厅停电的情况，您会如何应对？4、职业素养（5 分）谈谈您对汽车销售顾问职业素养的理解。
三、评分标准（一）专业知识测试1、汽车品牌与车型知识（10 分）能准确列举 5 个以上常见汽车品牌，并简要介绍其特点，得 8 10 分。
4S店经理招聘笔试题与参考答案
招聘4S店经理笔试题与参考答案(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、在汽车销售服务中，CRM系统的主要功能是什么？A. 客户关系管理B. 车辆维修记录管理C. 库存管理D. 销售数据分析2、4S店的“4S”分别代表哪四个方面？A. 销售（Sale）、售后服务（Service）、配件（Spares）、调查（Survey）B. 销售（Sale）、售后服务（Service）、配件（Spares）、信息反馈（Survey）C. 销售（Sale）、售后服务（Service）、配件（Spares）、专项维修（Special Repair）D. 销售（Sale）、售后服务（Service）、配件（Spares）、二手车交易（Second-hand Car）3、4S店经营管理中，下列哪一项不是销售部门的主要职责？A、客户接待与咨询服务B、签订销售合同C、进行车辆维修与保养D、办理保险及上牌手续4、在处理客户投诉时，以下哪种做法最不建议作为首要措施？A、迅速响应客户投诉B、调整相关政策和流程C、立即道歉并向客户保证改正D、直接将投诉转至售后服务部门5、以下哪项不属于4S店的服务内容？A. 维修保养B. 售后服务C. 车辆培训D. 新车销售6、以下哪项行为不属于4S店经理应具备的职业素养？A. 具备高度的敬业精神和责任感B. 具有良好的沟通能力和团队协作精神C. 忽视员工培训，认为员工自身就能不断成长D. 具备敏锐的市场洞察能力和战略规划能力7、在4S店管理中，为了提高客户满意度，最重要的措施应该是：A. 提高销售业绩B. 加强售后服务质量C. 增加广告投入D. 扩大店面规模8、面对市场上的竞争对手采取降价促销策略时，作为4S店经理，最合理的应对措施是：A. 直接降价，争取市场份额B. 提升服务质量和客户体验，建立品牌差异化优势C. 减少成本，压缩利润空间D. 加大广告宣传力度，提高品牌知名度9、以下哪一项不是4S店经理必备的素质？A. 良好的沟通能力B. 强大的销售技巧C. 深厚的汽车行业知识D. 恶劣的客户服务态度 10、在4S店运营过程中，以下哪种方法有助于提高客户满意度？A. 减少客户等待时间B. 降低维修成本C. 提高维修价格D. 增加客户投诉渠道二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、作为一名4S店经理，其主要职责包括哪些方面？（）A. 负责店内销售任务的完成B. 协调各部门的工作，提高团队整体效率C. 组织和策划销售活动和客户服务活动D. 负责售后维修和保养业务E. 制定和实施销售策略和市场推广方案2、在招聘过程中，以下哪些因素会对招聘到合适的4S店经理产生重要影响？（）A. 严格的简历筛选B. 经理的工作经验与能力评估C. 试用期的表现考察D. 生活习惯E. 职业道德与价值观匹配3、以下哪些因素对于4S店经理职位而言是职业发展的关键因素？（）A. 销售业绩B. 团队管理能力C. 客户满意度D. 营销策略E. 维修技术4、在以下质量管理体系中，哪些是4S店经理应予以关注和践行的？（）A. ISO 9001质量管理体系B. 车辆维修技术标准C. 客户服务质量管理标准D. 环境与职业健康安全管理标准E. 财务管理标准5、在汽车销售过程中，以下哪些因素可以提升顾客满意度？A. 高效的接待流程B. 销售顾问的专业知识C. 提供多种金融服务方案D. 店内环境的舒适度E. 售后服务的及时性和质量6、作为4S店经理，在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？A. 耐心倾听客户的诉求B. 对客户的不满表示理解并道歉C. 快速响应并解决问题D. 记录投诉详情以便后续跟进E. 将所有责任推给一线员工7、以下哪些因素是影响汽车4S店业绩的关键因素？（）A. 员工培训与技能水平B. 品牌知名度C. 市场营销策略D. 供应链管理E. 客户服务质量8、在汽车4S店管理中，以下哪些措施有助于提高客户满意度？（）A. 定期开展客户满意度调查B. 提供个性化的客户服务C. 建立高效的客户投诉处理机制D. 优化售后服务流程E. 提供优惠的促销活动9、在4S店的管理架构中，除了销售、服务、市场、财务等核心部门外，还应包括哪些辅助部门以确保运营效率和顾客满意度？A、后勤保障部门B、人力资源部门C、质量检测部门D、售后服务督导部门 10、4S店经理在制定年度目标时，应考虑哪些关键因素以确保目标的可行性与合理性？A、市场趋势分析B、竞争对手策略C、客户需求调研D、品牌定位与发展战略三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、4S店经理必须具备汽车行业相关背景，至少有3年的销售或管理工作经验。
北京现代京鹏4S店销售顾问考试题
6、H级客户定义：
A级客户定义：
B级客户定义：
7、索八的尺寸为：。
8、销售的三要素为：++三部分组成。
9、悦储物空间，其中包含了正驾驶遮阳板下方的__________给客户带来便利性。
7：朗动车身长_________，轴距_________，车身与轴距的比值为___1.69__，符合最佳的车身与轴距比例。
朗动有处储物空间其中包含了正驾驶遮阳板下方的给客户带来便利性
北京现代京鹏4S店销售顾问考试题
姓名得分
一、填空题（每空0.5分，共35分）
1、产品介绍四原则：1、F：； 2、A：；
3、B：；4、I：。
2、汽车4s店的4S是指 ：、、、。
3、朗动汽车的主动安全配置有：、、、
4、汽车销售流程是：、、、
、、、。
北京现代京鹏4S店入职考试
销售顾问测试题姓名得分一、填空题：1、北京现代系列车型广泛应用了CVVT技术，CVVT的中文含义是：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
2、TPMS的中文含义是：＿＿＿＿＿＿＿＿＿，其主要功能是：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
3、EPB的中文含义是：＿＿＿＿＿＿＿＿＿，其主要功能是：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
4、瑞纳车身外形尺寸（长/宽/高）分别为：＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿（mm），5、悦动的悬挂分别是：前轮＿＿＿＿＿悬挂、后轮＿＿＿＿＿悬挂。
6、ELANTRA悦动外形尺寸（长×宽×高）为：＿＿＿＿＿＿＿＿（mm），轴距：＿＿＿＿＿（mm）。
7、销售顾问在送别来店客户时，起码应送至＿＿＿＿＿。
8、与客户洽谈时，销售顾问应坐在客户＿＿＿＿＿（左/右）为宜。
9、索八对新售出的整车（非营运车辆）保修期限（以先达到者为准）为：＿＿＿＿＿。
10、现代对新售非营运车辆的动力总成保修期限（以先达到者为准）为：＿＿＿＿＿。
11、朗动有_________处储物空间，其中包含了正驾驶遮阳板下方的__________给客户带来便利性。
12、朗动的底盘采用______________，以确保高速行驶的稳定性，后排地板同样采用该设计，高度仅为_________。
13、朗动采用同级别唯一的概念化外观设计__ _____。
14、开放式提问和封闭式提问分别是用来__________信息和__________信息的。
15、销售三要素包括：_________、_________、___________。
二、选择题1、以下对销售礼仪描述不正确的是: （）A、为了方便客户签约上衣口袋可以插笔，但两侧口袋不可以放东西。
B、发型整洁，禁染异样的颜色，双手保持清洁。
可以适当戴一些饰物。
C、递交名片时：身体稍欠，双手从正面按字顺向递送给客户。
D、接过客户名片时：高声朗读客户姓名，并随手放进裤子口袋里。
2、下面是朗动配备的有：（）A、座椅加热通风B、前风挡自动除雾。
4S店前台服务人员面试测试题（合集五篇）
4S店前台服务人员面试测试题（合集五篇）第一篇：4S店前台服务人员面试测试题前台测试题1、请列举我们为到店客户提供的饮料。
（14分）2、为客户倒水的标准是什么？（2分）3、接听客户电话的标准是什么？（6分）4、早班人员几点到岗？（2分）5、早班人员所做的工作有几项分别列举出来。
（18分）6、正常班8：30-9：30一楼人员所做的工作有几项分别列举出来（18分）7、正常班8：30-9：30二楼人员所做的工作有几项分别列举出来（20分）8、中午二楼人员11：00-13：30所做的工作有几项分别列举出来（12分）9、晚班人员几点离岗？（2分）、晚班人员所做的工作有几项分别列举出来。
（6分）答案一、热饮：咖啡、奶茶、果汁冷饮：可乐、七喜、美年达苹果、美年达橙、橙汁、葡萄汁、桃汁、柠檬汁茶叶水：菊花水、白开水二、七分满三、没有特殊原因，必须三声内接听电话；拿起电话首先说：“您好！中鑫之宝花园店，很高兴为您服务”；转接分机说：“请稍等”。
四、七点半五、1、早班人的工作重点在一楼，服务好到店的每位客户。
2、首先打扫田总和杨总办公室。
3、其次在一楼大厅添加湿巾和糖果。
4、杂志重新整理摆放到书架上。
5、电视和音乐的正常播放。
6、清洗咖啡机和可乐机。
7、打扫前台卫生包括桌面和地板。
8、和保安做好交接工作，如果有问题及时向周经理反映。
9、检查关公贡果情况，并打扫供桌。
六、1、服务好到店的每位客户2、检查咖啡机和可乐机的使用情况，及时添加原料3、检查所缺物品，及时到行政部去领。
4、做好报纸的更换工作5、做好一楼鲜花的换水工作。
6、检查鱼缸及时加水。
另外做好喂鱼工作。
7、清洗抹布，确保每天抹布干净。
8、定时给卫生间的花草换水。
〔一般四五天换一次〕9、每天冲洗水壶。
10、关掉大厅不用的灯，因天气情况定。
七、1、服务好上楼的每位客户，关闭所有门窗，打开空调。
2、添加湿巾和糖果。
3、摘洗水果及时给田总和杨总送去。
4、清洗咖啡机和可乐机，检查其使用情况，并及时添加原料。
4S店测试题标准答案 (试卷)
V-KOOL基础知识测试题
店名：工作职位：：
姓名：手机：日期：年月日
1、V-KOOL隔热膜的生产厂家名称？分别在何处设有生产线？ 4分
2、请回答出以下各图分别代表哪个类型的隔热膜？每一代太阳膜的材质及主要特点各是什么？威固膜是属于哪一代？为什么？ 6分
图A
图B
图B
图C
图D
3、请解释SPF的含义？ SPF为20代表什么？威固的SPF值是多少？ 6分
4. 吸热膜对客户五大危害是什么？（10分）
5、热传递方式有哪三种？隔热膜主要解决的是哪种热传递方式？ 5分
6、威固膜采用什么生产工艺生产的？其生产设备价值多少？普通金属膜采用是什么生产工艺？ 5分
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7、写出你所了解的市场上的吸热膜品牌和型号（不少于三种）？其前档的一般价位是多少？ 6分
8、当顾客投诉说，他的车贴了膜后，去露天停车场取车时，刚坐进车还是很感觉热，所以他认为贴膜
没有用处？你是如何处理的？该如何预防？ 8分9. 夹有威固膜的宝马原厂玻璃一块价值是多少钱？不含威固膜的原厂玻璃价值多少钱？
原厂玻璃中威固膜一个侧窗价值多少钱？计算一下，如果是在原厂加装威固膜，全车共需花
费多少钱？ 10分10、在4S店及新车销售公司渠道，威固提供的是什么系列产品？其中顶级前档以什么型号为主？威固中国特别推荐的侧当是什么型号的产品？ 10分
11、顾客贴膜后的注意事项是哪些？ 5分
12、推拉展示测试流程是如何进行？ 5分
13、反射区得测试流程如何进行？ 5分
14、宝马玻璃讲解3步曲 10分
15、威固全车顶级节省能耗证明5分。
汽车4S店销售招聘面试试题集
汽车4S店销售招聘面试试题集关键信息项：1、面试试题的类型及数量2、试题涵盖的知识领域3、试题的难度级别划分4、面试评分标准5、试题的更新频率6、试题的使用权限及保密要求11 面试试题类型111 专业知识试题涵盖汽车品牌、车型、配置、性能等方面的基础知识。
包括汽车销售流程、客户需求分析、谈判技巧等销售相关知识。
112 情景模拟试题设定各种实际销售场景，如客户异议处理、价格谈判、交车流程等。
要求应聘者给出应对方案和处理方式。
113 沟通能力试题通过对话、演讲等形式，考察应聘者的口头表达、倾听理解、说服力等沟通能力。
114 逻辑思维试题以案例分析、问题解决等形式，评估应聘者的逻辑推理、分析判断能力。
12 试题涵盖的知识领域121 汽车产品知识熟悉各类汽车品牌、车型的特点、优势、竞争对手分析。
掌握汽车技术参数、配置功能的详细信息。
122 销售技巧与流程了解客户开发、跟进、成交的全过程销售技巧。
熟悉汽车 4S 店的销售流程和规范。
123 市场与行业动态关注汽车市场的发展趋势、政策法规变化。
了解同行业竞争态势和市场份额分布。
124 客户服务理念树立以客户为中心的服务意识，处理客户投诉和满意度提升的方法。
13 试题的难度级别划分131 初级难度主要针对基本的汽车知识和销售概念进行考察，适合无相关经验的应聘者。
132 中级难度要求应聘者在一定程度上掌握销售技巧和市场动态，有初步的实践经验。
133 高级难度针对有丰富销售经验和深入行业理解的应聘者，考察其解决复杂问题和应对高压场景的能力。
14 面试评分标准141 专业知识评分根据应聘者对汽车产品和销售知识的回答准确性和完整性进行评分。
142 情景模拟表现评分评估应聘者在模拟场景中的应对策略、沟通效果、客户满意度等方面的表现。
143 沟通能力评分从语言表达、倾听技巧、说服力等维度进行打分。
144 逻辑思维评分依据分析问题的条理性、深度和解决方案的合理性给予评分。
15 试题的更新频率151 定期更新每季度对试题进行一次全面审查和更新，确保内容与市场和行业的最新动态保持一致。
4S店VIP服务员入职培训考核试题
新员工转正培训考核试卷答题人：日期：成绩：一、填空题（每空1分，总分20分）1、尊荣亿方集团创立于年月。
2、集团总部坐落于市。
3、目前，公司经营的主要品牌有、、、、、、、、。
4、我们的愿景是。
5、我们的使命是。
6、我们的理想是。
7、我们的管理理念是。
8、我们的经营理念是。
9、我们的人本理念是。
10、我们的行为准则是。
11、我们的工作准则是。
二、单项选择题（每空2分，总分20分）1、下列哪一项不属于公司在职职工享受的国家法定带薪假期：（）A、春节B、中秋节C、清明节D、元宵节2、正式员工转正后，符合《中华人民共和国婚姻法》规定取的结婚证且属于晚婚的，享受（）天婚假。
A、3B、7C、10D、153、下列哪一项不属于处罚类别：（）A、绩效降级B、辞退C、降职降薪及调岗D、通报批评4、记功奖励，每次奖金在（）元之间。
A、200—500B、500—1000C、1000—3000D、3000以上5、因考勤机原因打不上卡的，须在（）小时内以书面形式说明情况，并经保安签字、行政经理查实监控记录确认签字后交到人力资源部备案。
A、半小时B、1C、2D、36、着装不规范者，提出口头警告，并扣发工资（）元/次。
A、10B、20C、50D、1007、双方拟解除劳动合同，均需提前（）天以书面形式通知对方，公司按规定办理离职相关手续；关键岗位人员须接受审计监察部对其进行的离任审计。
A、20B、30C、35D、458、每月（）日为月度薪酬发放日（遇周六日和节假日顺延）。
A、5B、10C、15D、209、对初次违规吸烟者处以（）样的处罚。
A、绩效降一级B、绩效降两级C、绩效降为0D、辞退10、乘坐班车的员工必须自觉遵守相关规定，如有违反规定者，将根据情节轻重给予（）元罚款，情节严重者禁止乘坐通勤车。
A、10—50B、50—100C、100—150D、20—50三、多项选择题（每空2分，总分30分）1、公司的管理法则是：（）A、德B、理C、情D、法2、公司的管理信条是：（）A、严是爱B、严是害C、松是害D、松是爱3、公司采取的三种管理手段是：（）A、培训B、引导C、检查D、奖罚4、公司的用人原则是：（）A、唯德B、唯才C、唯信D、唯绩5、奖励类别有：（）A、嘉奖B、记功C、记大功D、通报表扬6、员工受到警告处分，可视情节严重，予以（）元—（）元的处罚。
4S店经理招聘笔试题与参考答案(某大型国企)
招聘4S店经理笔试题与参考答案(某大型国企)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、下列哪一项不是作为4S店经理的关键职责？A、负责销售团队的管理与培训B、制定并实施市场推广计划C、直接参与车辆维修工作D、客户关系维护与满意度提升2、在4S店运营中，“4S”分别代表什么？A、Sale（销售）、Service（维修服务）、Spare parts（配件供应）、Self-help（自助服务）B、Sale（销售）、Service（维修服务）、Spare parts（配件供应）、Survey（市场调查）C、Sale（销售）、Service（维修服务）、Spare parts（配件供应）、Showroom（展示厅）D、Sale（销售）、Service（维修服务）、Spare parts（配件供应）、Search（信息查询）3、某4S店在过去的半年中，实现了销售额从1000万元增长到2000万元，请问这个增长比率是多少？A. 50%B. 100%C. 200%D. 300%4、4S店在进行客户满意度调查时，收到100份有效反馈，其中90%的客户表示对服务满意，10%的客户表示不满意。
请问4S店在客户满意度方面达到了多少百分比？A. 90%B. 95%C. 90%D. 80%5、在4S店的日常运营中，哪一项不是客户服务部门的主要职责？A. 处理客户投诉B. 安排维修预约C. 管理库存零件D. 提供购车咨询服务6、以下哪项活动最能有效提高4S店的客户满意度？A. 举办大型促销活动B. 增加广告投放频率C. 提升售后服务质量D. 扩大店面规模7、某4S店在一个月内销售了100辆汽车，其中豪华品牌汽车销售了30辆，中端品牌汽车销售了40辆，其余为经济型汽车。
若豪华品牌汽车的平均利润为每辆2万元，中端品牌汽车的平均利润为每辆1.5万元，经济型汽车的平均利润为每辆0.8万元，那么该4S店该月汽车销售的总利润为：A. 85万元B. 100万元C. 115万元D. 120万元8、若某4S店为了提高客户满意度，计划实施以下措施：（1）缩短客户等待时间（2）增加售后服务人员（3）提高销售人员的服务技能（4）优化售后服务流程以下哪项措施对提高客户满意度的影响最为显著？A. （1）缩短客户等待时间B. （2）增加售后服务人员C. （3）提高销售人员的服务技能D. （4）优化售后服务流程9、某大型国企旗下的4S店正在筹备开业，以下哪项措施不属于开业前必须的准备工作？（）A. 完善售后服务流程B. 聘请临时促销员C. 培训员工服务技能D. 购置办公用品 10、在4S店管理中，以下哪项指标最能反映客户满意度？（）A. 销售额增长率B. 客户投诉率C. 客户回头率D. 员工离职率二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些是4S店经理应具备的基本素质？（）A、良好的沟通能力B、较强的市场分析能力C、优秀的团队管理能力D、丰富的汽车行业知识E、良好的客户服务意识2、以下哪些措施有助于提升4S店的客户满意度？（）A、定期进行客户满意度调查B、优化客户服务流程C、加强员工培训，提升服务技能D、建立客户反馈机制E、提高售后服务质量3、以下哪项是4S店经理应具备的管理能力？（）A. 团队领导能力B. 沟通协调能力D. 财务管理能力E. 客户服务能力4、在4S店日常运营中，以下哪些措施有助于提升客户满意度？（）A. 建立客户关系管理系统B. 提供个性化服务C. 提高维修服务质量D. 加强员工培训E. 定期开展客户满意度调查5、以下哪些是4S店经理应具备的基本素质？（）A. 强烈的市场意识和竞争意识B. 良好的沟通能力和团队协作精神C. 丰富的汽车行业知识和技能D. 高效的执行力E. 优秀的客户服务意识6、以下哪些措施有助于提升4S店的客户满意度？（）A. 建立完善的客户服务流程B. 定期对员工进行客户服务培训C. 提供个性化的客户服务方案D. 及时处理客户投诉E. 优化店面环境，提升客户体验7、以下哪些因素对4S店经理的成功至关重要？（）B、团队领导能力C、客户关系管理D、财务管理E、销售技巧8、以下哪些策略可以帮助4S店提高客户满意度？（）A、提供个性化服务B、增加服务项目种类C、加强员工培训D、优化售后服务流程E、提高产品质量9、以下哪些是4S店经理在管理过程中应具备的领导能力？（）A. 沟通能力B. 决策能力C. 激励能力D. 团队建设能力E. 应变能力 10、在4S店的销售管理中，以下哪些措施有助于提高客户满意度和忠诚度？（）A. 提供优质的售前咨询服务B. 确保售后服务的及时性和专业性C. 建立客户关系管理系统D. 定期举办客户回馈活动E. 提供灵活的购车贷款方案三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、4S店经理的职责中，主要包括负责店内员工的培训与发展，但不涉及店内销售目标的制定。
门店新员工入职考试练习题
门店新员工入职考试练习题姓名：________ 成绩：________ 部门：________1、物资申领、车辆调用、食宿、差旅管理及其他后勤保障属于哪个部门？A、人资B、行政部C、财务部D、综合部2、每天缺卡一次，扣薪多少元？A、10元B、50元C、100元D、200元3、试用期转正：试用期结束前几日内，试用期员工提交《试用期转正申请单》审批。
A、5B、10C、15D、204、我们的使命是？A、温暖生活+，服务千万家。
B、温暖网络+，服务千万家。
C、温暖生活+，温暖千万家。
D、温暖网络+，温暖千万家。
5、差旅费报销申请需要在业务结束后几天内提报？A、1B、2C、3D、56、员工须提前申请并填写《加班申请单》，审核通过后方可开展加班工作。
对于未经事先审批的延长工作时间行为一律不视为加班。
对错7、绩效考核结果还将作为职务升降、工资等级调整、培训发展等重要依据。
对错8、行为准则：不准自行利用或向他人泄露公司商业秘密、内幕信息，牟取不当利益。
对错9、资产管理：资产管理实行属地化第一负责人负责制，实施“谁使用、谁负责”的管理原则。
对错10、每天打卡两次，代人或授人打卡者，一经发现双方经济处罚各500元。
对错11、包上中心业务策略拆解都有什么？A、保规模B、长能力C、创商业D、稳组织12、付款报销注意事项都有什么？A、流程中的实际申请金额填写准确B、收款方账户信息填写准确C、向对方索取发票时，开票信息核对准确D、公司入账主体选择准确E、发票以及相关附件提供完整13、门店运营整体规划及时间轴（两个周期四个步骤）都有什么？A、门店规模化（规划+招商）B、门店系统化（赋能+培训）C、门店标准化（经营+规范）D、门店连锁化（管理+运营）14、从公司角度而言，公司的主营产品是哪两个？A、快递B、生活+C、快递柜D、零售15、包上中心运营重点项目包括？A、承包区门店B、门店寄件C、保证金缴纳D、线上结算16、门店运营管理内容都有什么？A、人员管理B、商品管理C、资金管理D、信息管理E、用户管理17、我们传承的核心价值观是什么？。
4S店服务顾问招聘面试试题精选
4S店服务顾问招聘面试试题精选在汽车销售与服务行业中，4S 店服务顾问扮演着至关重要的角色。
他们是客户与 4S 店之间的桥梁，直接影响着客户的满意度和忠诚度。
因此，在招聘服务顾问时，设计一套科学、合理且有针对性的面试试题显得尤为重要。
以下是为您精选的一些4S 店服务顾问招聘面试试题，希望能为您的招聘工作提供有益的参考。
一、基础信息与工作经验1、请简要介绍一下您的教育背景和工作经历。
通过这个问题，可以初步了解应聘者的学历和过往工作的情况，判断其是否具备与服务顾问岗位相关的基础知识和经验。
2、您在过去的工作中，主要负责哪些方面的工作？取得了哪些成绩？了解应聘者在以往工作中的职责和成果，评估其工作能力和业绩表现。
3、您是否有过汽车销售或售后服务的工作经验？如果有，请详细描述您的工作内容和遇到的挑战。
对于有相关经验的应聘者，进一步深入了解其在汽车行业的工作经历，以及应对挑战的能力和方法。
二、客户服务意识1、假设您遇到一位非常生气的客户，抱怨车辆维修时间过长，您会如何处理？考察应聘者在面对客户不满和抱怨时的沟通技巧和解决问题的能力，以及是否能够保持冷静和耐心。
2、请分享一次您成功解决客户投诉并使客户满意的经历，您采取了哪些措施？通过具体的案例，了解应聘者在处理客户投诉方面的实际经验和方法，以及是否能够将不满意的客户转化为满意甚至忠诚的客户。
3、在您看来，客户服务中最重要的是什么？了解应聘者对客户服务的理解和认知，判断其是否具备以客户为中心的服务意识。
三、沟通能力1、请向我们介绍一款您熟悉的汽车，并尽可能详细地描述其特点和优势。
这个问题可以考察应聘者的表达能力和对汽车产品的了解程度，同时也能观察其是否能够清晰、准确地传达信息。
2、如果客户对某款车型的价格存在疑问，您会如何向客户解释和说明？考察应聘者在与客户沟通价格问题时的技巧和策略，是否能够有效地消除客户的疑虑。
3、当您与客户意见不一致时，您会如何与客户进行沟通和协商？了解应聘者在处理分歧时的沟通方式和态度，是否能够尊重客户的意见，同时又能坚持原则并达成共识。
4s店新员工考试题(答案)
新员工考试题一、不定项选择题（3分*12=36分）(1) 现场巡查涉及以下哪些流程或标准（AB ）A. 售后服务标准手册B. 销售业务操作指导手册C. 客户关系指导手册D. .配件业务操作指导手册(2) JDPOWER是一家全球性的市场资讯公司，以下属于该公司汽车产品方面调查的项目是( BCD )A. SSIB. APEALC. IQSD. VDS.(3) 关于销售流程，以下正确的是（AD ）A. 销售电话响三声内接听B. 顾客试乘试驾不少于80%C. 销售经理要在《客户信息卡》上签字D. 实现销售后，销售顾问至少要进行强制三次回访(4) 以下属于服务后交车要求的是（ABCD ）A. 交车位标识清楚，符合规范B. 车辆是否停在划线内，摆放整齐并且车头朝外C. 是否设置旧件展示架展示旧件D．设置顶棚，方便不良天气交车(5) 服务接待厅应公布的信息包括（ABCD ）A. 服务店组织机构图B. 行业维修资格证书C. 常用配件价格表D. 员工培训证书(6) 客户分类，按照客户的性质特征分类有哪些（ACDE）A. 灰色客户B. 绿色客户C. 棕色客户D. 红色客户E.蓝色客户(7) 下面的选项有哪些属于客户关系中心的职能（ABCDE ）A．客户关系企划、业务支持B．客户回访、客户来电处理C．客户投诉抱怨处理、客户信息管理D．客户休息区管理、SSI及CSI调查E．业务部门工作评估、CS改善推进(8) 客服人员接受客户来电投诉时，应该填写（ABD）A．《来电记录表》C．《预约信息传递表》B．《投诉单》D．《每日客户反馈信息跟进汇总表》(9) 接到客户来电以下哪种情况需要填写《来电记录表》（ABCDE ）A．咨询 B.投诉 C.抱怨 D.建议 E.预约(10)销售服务店接受预约的形式有哪些（ABC ）A．客户现场预约 B.客户来电预约C. 跟踪回访预约D.网上预约(11) 以下哪些情况属于危机投诉（ABC）A、可能造成严重媒体威胁或重大媒体曝光B、可能因集体投诉而引发较大关注C、将会引起司法诉讼D、索赔金额较大(12) 以下哪些情况属于重大投诉（BCD ）A、客户要求马上解决问题B、影响车辆行驶安全问题C、严重维修责任事故D、索赔金额较大二、判断题（3分*10=30分）（1）如果已经对客户进行新车面访，就可以不用对客户再进行新车14天电话回访。
北京现代服务顾问试卷
特约店代码：Array特约店名称：参试人姓名：参试人职位：参试时间：年月日监考人姓名：本卷全场考试时间为分钟卷面满分为分一、单选题（每题分，共计分）、下面对描述错误地是（）、当客户抱怨或者异议时，可以通过提问来澄清异议、疑虑或者异议一般只发生在服务接待和交车环节中、当你了解问题后用自己地语言描述问题、能够很好地帮助您处理客户地一律或异议、下面那一项属于“交车与送别”中地“确认服务交车”服务顾问标准行为（）、陪同客户确认、确认服务项目、确认服务效果、确认结算信息、在车辆维修与信息交流环节，错误地做法是：（）. 服务顾问与客户休息区工作人员态度亲切、称呼得体、表达专业、乐于倾听客户地要求. 应避免多次打扰客户,让客户能够清静等待车辆维修. 服务顾问随时候命，保证客户能第一时间能与之取得联系. 同客户沟通时使用通知原则：即在全部维修时间过去之前要进行一次沟通、乔哈里模型中对于盲区地正确理解是：（）.自己知道，别人也知道地资讯.自己知道，别人不知道地秘密.自己不知道，别人却知道地盲点.自己和别人都不知道地资讯、电话沟通技巧指地是( )注意兴趣确认行动期望兴趣渴望行动需求兴趣渴望行动注意兴趣渴望行动、线路短路造成火灾地可能性约占整个火灾地多少以上？（）、制冷剂大量吸收周围地热量，而后蒸气又进入压缩机属于空调系统地哪个工作过程？.压缩过程.散热过程.节流过程.吸热过程个人收集整理勿做商业用途、处理客户投诉地步骤正确地是哪一个？（）、倾听━问候━结束━处理━平息━跟踪、倾听━问候━平息━结束━处理━跟踪、问候━倾听━平息━处理━结束━跟踪、问候━倾听━处理━平息━跟踪━结束、握手地适当距离（）、３０、４０、５、５０、需要更换或者退货地消费者，应当支付因使用家用汽车产品所产生地（）费，合理使用补偿费用地计算公式为：[(车价款(元)×行驶里程())]×.使用补偿系数由生产者根据家用汽车产品使用时间、使用状况等因素在至之间确定，并在三包凭证中明示，其中北京现代地补偿系数是（）; （）个人收集整理勿做商业用途合理地使用补偿；额外地使用补偿；合理地使用补偿；额外地使用补偿；二、多选题（每题分，共计分）、影响满意度地因素有哪些（）产品本身便宜地价格销售活动售后活动统一地文化、客户类型按照车辆划分，下列描述不正确地是（）五年以上车辆定期保养地积极性逐年降低，但故障维修占比较大.服务站营销地重点目标客户是五年以上车龄地客户.保修期内客户对车辆地关注度非常高，是服务站地最基本地目标客户年地客户对消费积分和优惠活动有浓厚地兴趣、“档位”服务流程成为掌控地工具，是售后服务不可或缺地工具它主要协调地是（）客户满意度经济效益客户投诉处理员工绩效管理个人收集整理勿做商业用途、空调制冷效果差地可能原因有哪些？（）.压缩机不工作.制冷剂有空气.冷凝器脏.发动机水温高、接待与沟通环节下列描述正确地有（）. 第一时间关注客户地光临并主动问候. 环车检查和问诊尽量控制在分钟之内. 车辆进入车间，迅速派工，立即验证检查. 维修项目、费用以及交车时间发生变化时必须及时通知客户、哪几项是管理客户期望值原则？（）.有条件地承诺.认真兑现承诺. 超越承诺地附加服务.满足客户地要求、在每次沟通中，基本上有两个层面，分别是（）实质层面关系层面客户层面经销商层面、服务展示技巧中，“项目”地含义包括（）听觉感受视觉感受触觉感受维修项目解释、“回访与关怀”流程是售后服务地重要环节重要体现在（）.维修保养质量检验地最后一关，裁判是客户.收集客户反馈地信息.寻求有效地解决方案，并且迅速反馈客户.建立模式地整改制度，追求持续进步、客户在维修等待时，正确地是（）. 最少有一至三次沟通. 客户可随时联系到服务顾问. 让客户了解维修进度与完工时间. 帮助客户安排等待时间三、判断题（每题分，共计分）、“汽车三包专家”地工作方式是对三包争议问题进行质量鉴定. ( ) 个人收集整理勿做商业用途、三包预警功能中地自动提示信息，只能在客户接待画面上查询到. ( )、三包期内，某车换一次发动机总成，再换一次缸盖总成，就满足退车条件. ( )、刹车片和刹车盘都属于三包国标中定义地易损耗零部件范畴. ( )个人收集整理勿做商业用途、客户在预约进店前地小时和小时都会受到特约店地温馨提醒，如果客户表示不能按时进店，特约店还是会保留预约服务工位分钟. （）个人收集整理勿做商业用途、在进行客户回访地时候，回访员应当在分钟内结束回访，并向客户说明本次回访地预计时间.（）、结算时，服务顾问应引导客户来到收银室，介绍收银员，收银员应立即主动起立问好，面带微笑.结算结束时，收银员应将结算单、发票装入带北京现代地服务专用信封，双手递交给客户，礼貌道别. （）个人收集整理勿做商业用途、三包有效期内，发动机机油泵累计更换两次后，又出现问题，消费者可以选择退车或者换车.（）、因为消费者未按照车辆使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成车辆损坏地，则北京现代厂家和特约店可以不承担包修责任. （）个人收集整理勿做商业用途、按全新质量担保政策，消费者自费在特约店更换地电瓶自更换之日起保修个月没有公里数限制.（）四、填空题（每题分，共计分）、家用汽车产品三包有效期限不低于年或者行驶里程万公里，以先到者为准；家用汽车产品包修期和三包有效期自销售者开具销售发票之日起计算.个人收集整理勿做商业用途、三包规定所称三包责任由销售者依法承担；属于生产者地责任或者属于其他经营者地责任地，销售者有权向生产者、其他经营者进行追偿.个人收集整理勿做商业用途、在家用汽车产品三包有效期内，发动机、变速器累计更换次后，或者发动机、变速器地同一主要零件因其质量问题，累计更换次后，仍不能正常使用地，消费者选择更换或退货地，销售者应当负责更换或退货：；个人收集整理勿做商业用途、系统三包管理业务界面，人工预警上报分为类，分别是：配件缺货情况、技术疑难情况.个人收集整理勿做商业用途、邀请与预约地基本流程包含：确定邀请信息、准备邀请客户、电话直接邀请（其他方式请）接受客户预约、确认服务需求、确认预约日程.个人收集整理勿做商业用途、接待与沟通地基本流程包含：及时接待客户、接车环车检查、核对服务信息、处理服务表单、沟通服务信息、引导客户等候.个人收集整理勿做商业用途、每日整理客户额信息，根据需要主动邀请地客户类型、目地、内容、制定邀请计划.、理解所接待地客户类型对于成功地服务体验来说很重要，我们要在两个领域里探讨客户地类型：他们属于那类客户消费者、他们属于那类车主使用者，理解客户地类型能够帮助我们更好地与客户互动，满足他们地需求，进而达成交易.个人收集整理勿做商业用途、客户投诉处理地基本原则是先处理心情，再处理事情，不回避第一时间处理和不作过度地承诺.、在车辆送进车间之前服务顾问必须告知客户所花费地时间、所花费地工时费用、和所花费地配件费.个人收集整理勿做商业用途五、简答题（题，共计分）、简述当维修项目发生变化时作为服务顾问需要做哪些工作？尽早通知客户服务信息地变更，避免在预计交车时间前分钟内再通知客户关于服务信息地变更确认变更地服务项目、服务费用和预计交车时间等服务信息，利用特约店运营管理系统重新制作维修委托书或者制作能够确认变更服务信息地表单个人收集整理勿做商业用途第一时间找到客户，通知在客户休息区或者在其他区域等候地客户，向客户说明服务项目、服务费用和预计交车时间等服务信息地变更原因，向客户说明立即维修增加地服务项目对车辆和客户地益处，征求客户地同意或者根据客户地需要安排其他时间再次进店维修，向客户说明变更后地维修委托书或者确认变更服务信息地表单中记录地变更地服务信息，并且请客户签字确认，向客户提示本次检查出来地但是未得到客户同意地项目，说明进行相应地维修所带来地益处和暂时不进行维修可能导致地潜在危害，并且请客户签字确认个人收集整理勿做商业用途通知离店等候地客户时：以客户首选地联系方式联系客户（例如：短信、移动电话、固定电话、电子邮件、号码等）向客户说明服务项目、服务费用和预计交车时间等服务信息地变更原因，向客户说明立即维修增加地服务项目对车辆和客户地益处征求客户地同意或者根据客户地需要安排其他时间再次进店维修保存可以表达离店等候地客户关于变更地服务信息地意愿地记录（例如：短信、通话记录、电子邮件、记录等）在客户回店时，向客户再次详细说明在变更后地维修委托书或者确认变更服务信息地表单中记录地变更地服务信息，并且请客户补充签字确认，向客户提示本次检查出来地但是未得到客户同意地项目，说明进行相应地维修所带来地益处和暂时不进行维修可能导致地潜在危害，并且请客户签字确认个人收集整理勿做商业用途、简述流程邀请与预约中地关键行为点每日整理客户地信息，根据需要主动邀请地客户类型、目地、内容，制定邀请计划.了解客户首选地联系方式（例如电话、短信、电子邮件、信件、号码等）和联系时间段.分析和统计进店客户地流量，设定至少三个预约进店地时间段供客户选择.在铃响声或者彩铃响秒内接听客户地预约电话.在分钟内回复客户在特约店地网站中地问询.核对客户地信息、车辆地信息、服务地履历.倾听和记录客户地需求，以条列地形式进行复述，根据客户地关注程度，列出优先顺序，对已经了解地客户需求进行总结.个人收集整理勿做商业用途查询确认地服务项目所涉及地工时和配件地费用，提前向客户估算可能产生地维修保养地费用.感谢客户，告知非常期望客户准时进店并且准备结束通话.在确定客户挂断电话后，再结束通话（注意：在客户之前挂断电话，是极度失礼地行为）.、在六档位服务基本流程“接待前准备”中地“确认预约信息”环节地标准行为内容是什么？确认预约客户地信息：车辆所有者：车辆所有者名称、邮寄地址、联系电话等必要信息送修客户：姓名、邮寄地址、联系电话等必要信息了解送修客户地性格类型、喜好地饮料、休闲地方式等确认客户车辆地信息：车牌号码、车辆识别码、发动机号码、质量保证期、车辆型号、车身颜色等必要信息确认客户预约地内容：在客户预约时提出地服务需求、与客户沟通地服务项目、根据客户预约地服务项目所预计地服务时间、所估算地服务费用（包括：工时费用、配件费用和其他费用等）个人收集整理勿做商业用途对于返修地客户，利用特约店运营管理系統查看客户地服务履历，详细浏览客户车辆曾经维修地项目和故障地原因个人收集整理勿做商业用途对于有投诉记录地客户，将需要关注地事项录入预约计划表，提示服务顾问等相关服务人员对于临近车辆质量保证期结束地客户，应该特殊标注，提醒服务顾问重点关注、在六档位服务基本流程“接待与沟通备”中地“沟通服务信息”环节地标准行为内容是什么？利用特约店运营管理系统打印地维修委托书，和客户进行沟通并且争取客户地认同，与客户逐一项目确认、核对和说明维修委托书上地服务信息个人收集整理勿做商业用途向客户说明，已经记录地服务需求向客户说明，客户反映地故障情况向客户说明，故障诊断检查地结果向客户说明，已经确定地服务项目个人收集整理勿做商业用途向客户说明，涉及地工时地信息（项目和估算费用）、涉及地配件地信息（名称、数量和估算费用）和估算地服务合计费用向客户说明，预计地维修完工和交车地时间个人收集整理勿做商业用途告知客户，免费地服务项目（例如：免费检查或者清洗车辆等），并且确认客户是否需要这些免费地服务项目告知客户，清洗车辆地清洁标准（例如：清洗内容、清洗位置和清洗时间等）告知客户，服务顾问会在车辆地维修过程中时刻关注维修地进度情况告知客户，在车辆地维修过程中可能会产生服务项目、服务费用和交车时间地变更告知客户，在车辆地维修过程中如果产生服务信息地变更，服务顾问会提前征求客户地意见个人收集整理勿做商业用途与客户协商，对更换下来地旧配件地处理方式（由客户保留或者由特约店处理），并且在维修委托书中记录与客户协商，对更换下来地旧配件地存放位置（例如：副驾驶位置地地面上等），并且在维修委托书中记录询问客户，在车辆地维修过程中选择何种等候方式（店内等候或者离店等候），并且在维修委托书中记录询问客户，在结算付款时希望采用何种付款方式（例如：现金或者信用卡等），并且在维修委托书中记录向客户说明，其他需要说明地事项确认客户已经完全清楚所说明地服务信息并且同意维修委托书中记录地全部服务信息，请客户签字确认.。
4S店面试试题
4S店面试试题4S店面试试题面试是我们见工的第一步，也是最关键的一步。
下面是小编为您带来的是4S店面试试题相关内容，希望对您有所帮助。
1. 你会哪些销售渠道？说三种以上。
2. 顾客觉得本田好一点，你怎说说服他买我们的车？3.你怎么判断一个客户是否是大款？4.怎样把握好那些潜在的客户？5. 说一下丰田汽车在美国的事故，你有什么看法？6. 服务顾问的工作职责是什么？你认为销售汽车最重要的是什么？7. 公司利益、生产厂家利益和客户利益如何去权衡利弊？如果有冲突的时候应首先维护谁的利益？请说明理由8. 用户进店报修，请你简单描述一下自己是如何接待和引导用户的？9. 用户车辆超出报修范围，但用户坚持要求保修，并威胁说到消费者协会投诉，象这种情况你如何处理10. 进行用户回访时应注意哪些方面？请阐述11. 你将如何面对销售压力？12. 如果有销售顾问之间挣抢客户的事情发生你如何处理？13. 如何让客户对你印象良好？14. 当客户利益和公司利益发生冲突时你怎么办？15. 汽车销售的出发点是什么？满意回答1. 你会哪些销售渠道？说三种以上。
门店销售；电话销售；邮件销售；上门销售；路边销售2. 顾客觉得本田好一点，你怎说说服他买我们的车？会先给顾客介绍我们的车，然后和他一起去看本田的车。
3.你怎么判断一个客户是否是大款？3.1外向的大款喜欢吹嘘；3.2内向的大款不注重价格，注重车辆品质是否可以达到他的要求，发问时并不顾及价格；3.3还有一种大款特别喜欢精打细算，但是如果你说到他真正需要的东西时，他会不在乎钱；总之，真正有钱人，更看重品质。
4.怎样把握好那些潜在的客户？态度决定一切，更具体一点，向乔吉拉德一样，任何顾客都是可以说服的，只要他有需求。
5. 说一下丰田汽车在美国的事故，你有什么看法？是我们的机遇也是我们需要检讨的地方，同为汽车行业，对我们既有好处，也有坏处。
6. 服务顾问的工作职责是什么？你认为销售汽车最重要的是什么？将产品的优势介绍出来，并且抓住顾客的心理。
4S店各职位招聘试卷
总经理测试题（第一部分综合专业知识题）（满分：50分,考试时间:30分钟）一、填空题。
（每空0.5分，共计20分）1、xx汽车的服务服务理念：亲情、感动、快捷。
2、2010年中国的四大汽车集团上汽、一汽、长安、东风。
宣传的手段和方式吸引更多的客户关注长安的产品和当地的经销商，进而吸引足够的客户来展厅。
5、汽车的地面制动力首先取决于_制动器制动力__，但同时又受_地面附着条件的限制。
6、与客户初次见面时，距离要适中，一维持在70-200 厘米之间。
7、开放式询问包含的―5W1H‖是指 why （目的）、 what（对象）、 where（地点）、when（时间）、 who（人员）、how（方法）。
8、展厅内资料架上资料应摆放整齐，及时补充和更新，确保每种资料的数量不得少于10份。
9、客户离开洽谈桌后 3 分钟内，应完成对洽谈桌椅的重新摆放和清洁。
10、发动机的性能指标主要包括五方面：最大功率、最大扭矩、最低燃料消耗量、升功率和比重量。
11、处理用户投诉要快捷、及时以避免投诉升级。
二、不定项选择题。
（每题至少有一项为正确答案，多答或少答均不得分。
每题4分，共计20分）1、汽车主要使用的性能指标：（）A汽车的动力性 B汽车燃料的经济性 C汽车的制动性 D汽车的操纵性和稳定性2、世界上第一辆汽车诞生于（），出自于德国人（）之手。
A1886年亨利·福特 B 1886年卡尔·本茨C1686年卡尔·本茨 D 1829年斯蒂芬逊3、制动效能包括汽车的( )A．制动距离、制动时间、制动地点 B.制动距离、制动时间、制动减速度C.制动时间、制动减速度、制动力D.制动距离、制动减速度、制动力4、发动机的热损失与机械损耗占燃油化学能中的( )左右。
A．35 % B.45% C.55% D.65%5、下列零部件的保修期为一个月或二千五百公里内（）A．火花塞、分火头、B各类灯泡、灯罩C制动摩擦片、全车油水管路、D全车车门拉手及内开、外开、E.轮胎、离合器摩擦片、点烟器、、F. 空调金属管路、三、问答题（每题5分，共计10分）。
4s店维修技师考试题及答案
4s店维修技师考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题，满分20分）1. 发动机过热可能的原因不包括以下哪一项？A. 冷却液不足B. 冷却系统堵塞C. 点火系统故障D. 风扇皮带松弛答案：C2. 以下哪个部件不是汽车悬挂系统的一部分？A. 减震器B. 弹簧C. 转向节D. 稳定杆答案：C3. 汽车ABS系统的主要作用是什么？A. 提高燃油效率B. 减少排放C. 防止车轮抱死D. 增强车辆动力答案：C4. 汽车电瓶的额定电压是多少？A. 12VB. 24VC. 36VD. 48V答案：A5. 以下哪个不是汽车发动机的组成部分？A. 曲轴B. 凸轮轴C. 变速器D. 气缸答案：C6. 汽车轮胎胎压过低会导致什么后果？A. 增加油耗B. 提高制动性能C. 减少轮胎磨损D. 提高行驶速度答案：A7. 汽车空调系统不制冷可能的原因是什么？A. 制冷剂泄漏B. 压缩机故障C. 风扇损坏D. 所有以上选项答案：D8. 汽车制动系统的主要组成部分不包括以下哪一项？A. 制动盘B. 制动片C. 离合器D. 制动液答案：C9. 汽车发动机的润滑系统主要作用是什么？A. 减少摩擦B. 增加动力C. 冷却发动机D. 清洁油路答案：A10. 汽车点火系统的主要作用是什么？A. 产生高压电火花B. 提供照明C. 启动发动机D. 控制燃油供应答案：A二、多项选择题（每题3分，共5题，满分15分）1. 汽车发动机常见的故障有哪些？A. 漏油B. 异响C. 动力不足D. 燃油消耗过高答案：ABCD2. 汽车排放控制系统的主要组成部分包括哪些？A. 催化转化器B. 氧传感器C. 燃油泵D. 蒸发排放控制阀答案：ABD3. 汽车安全气囊系统的主要作用是什么？A. 减少碰撞时的伤害B. 提高驾驶舒适性C. 增强车辆稳定性D. 减少车辆被盗风险答案：A4. 以下哪些因素会影响汽车油耗？A. 驾驶习惯B. 车辆载重C. 轮胎气压D. 发动机状态答案：ABCD5. 汽车定期保养时需要检查哪些部件？A. 发动机油B. 刹车片C. 空气滤清器D. 火花塞答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10题，满分10分）1. 汽车发动机的压缩比越高，其热效率也越高。
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销售顾问测试题姓名得分一、填空题：1、北京现代系列车型广泛应用了CVVT技术，CVVT的中文含义是：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
2、TPMS的中文含义是：＿＿＿＿＿＿＿＿＿，其主要功能是：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
3、EPB的中文含义是：＿＿＿＿＿＿＿＿＿，其主要功能是：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
4、瑞纳车身外形尺寸（长/宽/高）分别为：＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿（mm），5、悦动的悬挂分别是：前轮＿＿＿＿＿悬挂、后轮＿＿＿＿＿悬挂。
6、ELANTRA悦动外形尺寸（长×宽×高）为：＿＿＿＿＿＿＿＿（mm），轴距：＿＿＿＿＿（mm）。
7、销售顾问在送别来店客户时，起码应送至＿＿＿＿＿。
8、与客户洽谈时，销售顾问应坐在客户＿＿＿＿＿（左/右）为宜。
9、索八对新售出的整车（非营运车辆）保修期限（以先达到者为准）为：＿＿＿＿＿。
10、现代对新售非营运车辆的动力总成保修期限（以先达到者为准）为：＿＿＿＿＿。
11、朗动有_________处储物空间，其中包含了正驾驶遮阳板下方的__________给客户带来便利性。
12、朗动的底盘采用______________，以确保高速行驶的稳定性，后排地板同样采用该设计，高度仅为_________。
13、朗动采用同级别唯一的概念化外观设计__ _____。
14、开放式提问和封闭式提问分别是用来__________信息和__________信息的。
15、销售三要素包括：_________、_________、___________。
二、选择题1、以下对销售礼仪描述不正确的是: （）A、为了方便客户签约上衣口袋可以插笔，但两侧口袋不可以放东西。
B、发型整洁，禁染异样的颜色，双手保持清洁。
可以适当戴一些饰物。
C、递交名片时：身体稍欠，双手从正面按字顺向递送给客户。
D、接过客户名片时：高声朗读客户姓名，并随手放进裤子口袋里。
2、下面是朗动配备的有：（）A、座椅加热通风B、前风挡自动除雾。
C、全景天窗D、胎压监测。
3、客户一进展厅，销售顾问正确的做法是：（）A、客户一上门，任由客户观察，待其召唤时再前去服务B、客户一上门，任由客户观察，并于一分钟后再前去洽谈介绍C、客户一上门，即刻迎接并展开洽谈动作D、首先招呼、任其观察、主动前去介绍4、关于ABS描述正确的是：（）A、ABS即制动防抱死系统，顾名思义，就是在制动时车轮不会抱死。
B、制动防抱死系统起作用时，车轮与路面的摩擦属滚动摩擦，这样刹车效果不是最佳。
C、车辆装载ABS的好处是，轮胎磨损小，制动效果好。
D、ABS是TCS，EBD，ESP等刹车安全装置的关键组成部分。
5、以下价格谈判技巧中正确的是：（）A、多次让价的模式:由大---中---小---最小.让客户感觉还价越来越困难.B、整个谈判过程,表情要非常丰富,善于演戏.震惊,惊讶,遗憾,无奈,难过……C、谈价的时机越快越好，速战速决，没有让客户还价的机会。
D、不要轻易承诺客户的第一次还价,心理准备客户2-3次的还价.6、索八的轴距为：（）A 、2800mm B、2700mmC 、2795mm D、2850mm7、良好的倾听可以赢取客户的尊重，那销售顾问如何做一个好的倾听者？（）A、不随便打断客户的谈话 B 留意客户的声音和肌体语言C、注意自己的倾听礼仪 D 、要对客户的话随时作出积极反应8、关于展厅车辆正确的管理要求是：（）A、轮胎下面垫放专用轮胎垫 B 、车内放置清洁的脚踏垫（不允许使用纸质品）B、尽量关闭车窗，保证关车门密封性 D 、车内座椅调整至最大位置。
9、来电接听行为规范：（）A 、铃响3秒内，微笑接听。
B 、通报店名和自己姓名，并亲切询问来电事因。
C 、认真做好记录，以供事后联系。
D 、感谢客户来电，待客户挂完电话后再挂断电话。
10、在销售过程中，客户的兴趣是促使交易成功的重大心理因素。
那么，作为销售顾问该这样激发客户的兴趣呢（）A 、给客户一个最佳的购买理由 B、制造悬念激发兴趣C 、为客户勾画梦幻般的前景D 、前期可以夸大产品功能11、朗动获得了下列哪些国际大奖（）A：2012北美年度COTY B：C-NCAP超5星碰撞C：E-NCAP5星碰撞 D：福布斯2011最畅销车第一名12、下列哪个车型获得了美国IIHS最优安全推荐（）A：ELANTRA朗动 B：2012款福克斯C：新思域 D：马自达星驰13、朗动的长宽高轴距为（）A：4598x1797x1477x2690 B：4570x1770x1445x2700C：4570x1775x1440x2700 D：4570x1775x1445x270014、对于全新的Gamma1.6发动机功率扭矩描述正确的是：（）A：90.8/6300,150/4800 B：93.8/6000,155.5/4850C：93.8/6200,155/4850 D：93.8/6300,,155.5/485015、对于全新NU1.8发动机功率扭矩描述正确的是：（）A:107/6000,175/4800 B:107.5/6500,170/4700C:105.5/6300,175/4600 D:107/6500,175/470016、瑞纳的悬挂采用了如下哪种方式（）A：前麦佛逊，后双叉臂 B：前麦佛逊，后多连杆C：前双叉臂，后扭力梁 D：前麦佛逊，后扭力梁17、朗动出色的风阻系数决定了其极低的油耗，其风阻系数为（）A:0.30 B:0.32 C:0.28 D:0.2918、顾客期望在打电话咨询时，销售顾问能在__ __时接听电话。
A、立即接听B、电话铃响三声之内C、电话在顾客未挂之前接听就可以D、电话铃响三声之后19、需求分析主要需要了解客户的__ __。
A、个人信息如身高、年龄等B、车的用途C、购车预算与时间D、购买的决策者20、FAB方法可以用于车型配置的解释，其中的“B”代表_______。
A、配置B、功能C、好处D、说明21、贷款购车可以带给顾客利益有：___________。
A、总投资更少B、可以把原本购车的部分款用于更高的投资C、每月花很少的钱提前享受车的便捷D、可以购买更高配置的车22、对于合同，销售顾问应向每位顾客___________。
A、要求只签字就可以了B、全面的解释各项条款和所需条件C、说明时间限制D、解释附件所列内容23、顾客进入经销商展厅时期望___________。
A、问候，备受重视和关注B、进展厅就接待，无需等候C、随便看看时，无需接待D、再次来展厅时，称呼顾客并熟知顾客的以前来访经历24、索八的轮胎压力智能监测系统的优点是：__________。
A、胎压过低或轮胎漏气会自动报警B、可以防止轮胎被扎C、轮胎被扎后可以给轮胎自动补气D、以上都对25、试乘试驾的流程应该是（）。
A.试乘试驾的准备—试乘试驾前—客户试乘时—换手时—客户试驾时B.试乘试驾的准备—试乘试驾前—客户试驾时—换手时—客户试乘时C.试乘试驾的准备—试乘试驾前—客户试驾时—换手时—客户试乘时—引导客户回展厅D.试乘试驾的准备—试乘试驾前—客户试乘时—换手时—客户试驾时—引导客户回展厅三、判断题1、（）经济车速是指很慢的行驶速度低于40km，所以低速行车比较省油。
2、（）在给客户做试乘时，我们无须做介绍，让客户自己去感受。
3、（）给客户做车辆介绍时，一定要针对客户需求，有针对性的进行介绍。
4、（）MDPS是胎压监测系统，用来检测轮胎气压的。
5、( ) 贷款只需要贷款人的身份证就可以，不用妻子或丈夫的其他手续。
6、( ) 索八的价格区间是166900元---249900元。
7、( )汽车销售的三要素是：信心、需求、购买力。
8、( )销售流程中最重要的就是价格谈判环节。
9、( )需求分析就是等待客户告诉他所需产品，然后你帮他进行总结。
10、( ) 瑞纳手动舒适配置的是铝合金轮圈。
11、（）当客户拒绝你的销售时，我们也就没必要与客户继续交流，从而浪费我们的接待时间。
12、（）我们在做产品介绍时，就是一味的把我们产品的优点全部介绍给客户。
13、（）第八代索纳塔全系配备TPMS。
14、（）报价是一门学问,对于一些犹豫不决的客户我们就要直接报底价,促进销售快速成交。
15、（）当客户还没表达购买需求时，我们没有必要对客户提出试探性的成交要求。
16、（）如果客户要求用一些时间来考虑，则意味着他想去你的竞争者处了解情况。
17、（）所谓的冰山理论就是要求销售顾问努力挖掘客户隐性需求，客户的隐性需求远大于显性需求。
18、（）自燃损失险只针对车辆因电路、线路、供油系统等自身原因起火燃烧造成的赔偿，不概括外部火灾因数和装载货物而引起的燃烧。
19、（）汽车贴膜的5大好处是：隔热；隔紫外线；防爆；增加私密性；提高车内物品安全。
20、（）试乘试驾车辆要保持清洁，试驾完毕要随时整理及停放固定位置，同时要加满燃油，保证下次试驾。
21、（）朗动采用了先进的VSM车身稳定控制系统，该系统由MDPS和ABS共同协作稳定车身22、（）福特的后排座椅可以4/6拆分，有效的组合后排空间，提升空间使用率23、（）朗动的发动机进气系统采用了VIS可变进气歧管技术24、（）朗动的座椅采用人体工学设计，更有座椅通风功能，不过只有椅背可通风。
25、（）新思域与新福克斯最低配没有标配雾灯，减配厉害，品价比太低26、（）朗动的智能点火系统如果出现钥匙没电，只需将钥匙插入钥匙槽就能重新点火27、（）新福克斯先进的低俗安全行驶系统只能识别车辆，无法识别行人和墙等障碍物28、（）朗逸采用了3种变速器，分别是7速DSG，6速手自一体，5速手动29、（）朗动的车身采用1480兆帕级别刚才，车顶站2只大象也不会变形30、（）朗动的前驻车雷达系统为了避免对常规行驶产生干扰，可以手动关闭四、解答题：1、请你运用F.A.B.I介绍话术技巧向顾客展示索八“座椅加热通风（空调座椅）”的销售话术（写出实际介绍话术）。
2、如果顾客在试乘试瑞纳之后说：“瑞纳胎噪较大”，作为销售顾问，你应该如何应对？请写出应对话术。
附加题：星期六的早上天气闷热无比，销售顾问小张接待客户杨先生正要试乘试驾，此时天突然昏暗下来，雨瞬间下了起来，越下越大。
此时如果你是销售顾问小张你该如何给杨先生介绍全新胜达卖点并阐述理由。