龙岩市烟草公司2012年度物流配送满意度调查表

龙岩鑫叶物流有限公司PEM 顾客与市场模块自评报告

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龙岩市烟草公司2012年度物流配送满意度调查表

尊敬的女士/先生：

您好！我是龙岩市烟草公司市场调查员，我们正在进行一项有关“卷烟零售客户物流配送满意度”调查，此项调查为抽查调查，根据《统计法》，我们将会对您的个人资料保密，只使用汇总结果，多谢您的合作！

请于下列各选项后的□中打“√”

请您对以下物流配送公服务进行评价

1、您对物流公司送货人员态度评价 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

2、您对物流公司送货人员文明服务评价 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

3、对卷烟送货及时到达评价 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

4、卷烟挤压变形情况 没有□ 有时有□ 偶尔□ 经常□

5、卷烟短少、破损情况 没有□ 有时有□ 偶尔□ 经常□

6、卷烟发霉、变干情况 没有□ 有时有□ 偶尔□ 经常□

7、对送来卷烟质量的综合评价 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

8、所送卷烟品牌数量与品种与订单是否一致 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

9、与物流公司沟通联系的方便程度 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

10、对送货服务的综合评价 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

11、对烟草公司投诉渠道建设 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

12、对于客户投诉、建议反馈及时性 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□ 13您对卷烟物流配送感到最满意的是：____________________________________________

14、您对卷烟物流配送感到最不满意的是：___________________________________________

15、您对卷烟物流配送服务最想提出的要求和建议有：_________________________________ 调查区域：1、新罗区□ 2、新罗区外□

客户分类：1、五星级□ 2、四星级□ 3、三星级□ 4、二星级□ 5、一星级□ 经营业态：□食杂店 □便利店□超市□商场□烟酒商店□娱乐服务类 □其他

业务类型(件):□1-5件 □6-10件 □11-15件 □16件以上