强化远程学习支持服务的思考
远程教育中的学习支持服务
远程教育利用多种大众媒体推进全 民教育 ， 包括学历教育、社会教育 、继续教育 、职业教育 等。 通过远程教育的方式进行大规模 的、 高质量的 各种层 次教育与培训 已成为构建学 习化社会的重 要途径 ， 其关键是提供不断完善的、 便捷的学习支 持服务 ， 以适应和应对社会的需要及其发展。 学 习支持 服 务重在 整体 设 计 远程教育对中国高等教育大众化做出了重要 的贡献 。 远程教育和传统校园教育的相互融合 ， 整 合 了优秀的教育资源 ，利用信息技术设计远程教 育课程服务于学生 ，使学生可以充分享受 自主学 习带来的全新体验， 满足学习要求 。重要的是 ， 远 程教育所提供 的学习服务不 仅是技 术层面 的支 持， 更需要整体的科学规划 ， 进行符合远程教育规 律的教与学的设计 ， 因为其本质是——教育。 远程教育中的学历教育 目前主要是专科层次 与本科层次 ， 时机成熟时还要提供研究生教育。 这 方面有利于远程教育 自身的发展 ，促进跨入新 的成熟阶段 ；另一方面也可 以满足更多人们的学 习需求 。中央电大已经与北京 、 上海 、 南京、 浙江、 沈阳电大正式签署协议 ， 开展 “ 联合培养计算机工 程硕士试点项 目” 该试点项 目的启动适应 了社会 。 教育需求和从业人员终身学习需求 ，同时促进了 远程教育学习支持服务 的新尝试和新发展。 远程教育作为连接社会和校园教育的一个桥 梁， 利用 自身优势和传统大学合作 ， 及时开设社会 需要的各种专业 ， 重在培养学生的 自主学习能力、 信息素养、 创新能力。
收稿 日期 ：０ ６—０ ２０ ９—１ ２
作者简 季海践（９２ ， 天津广 介： １ 一） ６ 男。 播电视大学政 工师 ０６ 期
试述远程教育中学习支持服务构建重要性
试述远程教育中学习支持服务构建的重要性摘要：学习支持服务是开展远程教育中必不可少的环节，它同时在很大程度上决定了远程教育能否获得应有的成效。
为远程学生提供高效、全面的学习支持服务对于远程教育而言有着重大的意义。
而要建立良好的学习支持服务系统，必须以远程教育工作者的正确认识为前提，通过使远程教育工作者深刻认识到学习支持服务的重要作用，促进学习支持服务的建设。
因此，本文将以学习支持服务在远程教育中的重要作用为研究焦点，通过重要性的分析为推动学习支持服务的建设，为提高远程教育的质量做出一定贡献。
关键词：远程教育学习支持服务重要性中图分类号：g717 文献标识码：a 文章编号：1673-9795（2013）04（a）-0164-01学习支持服务是开展远程教育的关键环节。
远程教育如果离开了学习支持服务，成效必然会大打折扣，学生会因远程学习过程中的困难无法解决而导致学习效果与学习质量低下，最终长期来看，没有了学习支持服务，远程教育难逃学生流失的后果。
如何在资源允许的情况下，为远程学生提供有针对性的、个性化的服务，从而使远程教育能在最大范围内、最大程度上激发学生的学习自主性，满足学生的学习需求，获得最佳的学习效果，这一系列的问题都关系着远程教育能否获得成功。
可见，建立高效、灵活的学习支持服务系统，为远程学生提供全面的学习支持服务对于远程教育而言有着重大的意义。
1 学习支持服务的基础概念1.1 学习支持服务的概念学习支持服务，顾名思义，是为学生提供学习支持与帮助的意思，它是远程教育领域的常用术语。
在学习支持服务开始出现时，它更多地突出“教”的一面，在实际工作中提供的更多的是教学方面的服务，服务的对象主要是教师。
而远程教育的发展及教育观念的变化，学习支持服务的核心理念转向了“学”，它更偏重的是学习的一面，强调以学生为中心为远程学生提供全方位的支持与服务。
1.2 学习支持服务的构成一般而言，学习支持服务系统主要包含四个构成要素，分别是远程学生、教师、服务资源与通信媒体。
关于电大远程开放教育学习支持服务的思考
关 于 电大 远 程 开 放教 育学 习支 持 服 务 的思 考
王春 先 ， 孙冬青
（ 河南广 播 电视 大学 ， 南 河 郑 扑『 ４０ ０ ） ５０ ３
摘要 ： 电大远程“ 对 开放教育” 学生的学 习支持应该是多方面的 ， 目的是使学 生在这种支持服务的帮助下 ， 其 以一种主体 性学习的方式 ． 完成所要 达到的学 习 目的 ； 本文就学 习支持系统中涉及的入学 咨询 、 学习指导 、 教学方法 、 考核测评 等方面的
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二 、 习计划 的指导 服务 学
电 大 的 教学 以 “ 五统 一 ” 统 一 教学 大 纲 、 一 教材 、 （ 统 统 考试时间 、统一命题 和统一评分标准 ）来保证其 教学质 量。但在教学计划的制定 中， 则基本剥夺了学生选择课程的 权力 ，各级 电大教学部 门也 习惯于按照 上级 电大 即定的教 学计划来按部就班地组织教 学。随着近 年来 电大开放教育 试点工作的开展 ， 在教学计划的制定方面有了较 大的突破 ， 统设课题 、 省设课程 比例 的减少和部分课程的委托下放 ， 教 学计划 中选修课程 的增 多 ，遣就又 给我 们提出了一个新的 问题 。要知 道不仅 仅是 教师，连学 生也 是习惯 于吃现成饭 的． 他们在中 、 学教育中已经形成 习惯于 由学校和教师为 小 他们选择学 习内窖和学习形式 。因此 ， 现在 由他们 自己选择 课程 、 制定学习计划 ， 显然他们是缺乏这方 面经验 的， 也不 甚 了解 所 学 专 业各 课 程 之 间 的基 础 和逻 辑关 系 。 各 级 电 大 的教学 部门及教师有责任帮助学生 合理 的选择课程 、制定 适合 自己的学习计划 、分配好每学 期及每学年的学习工作 量。
问题 谈 一 些 十人 的 思 考和 意 见 。
浅谈远程非学历教育如何做好学习支持服务
浅谈远程非学历教育如何做好学习支持服务目前我国学习支持服务大多应用于远程学历教育，而远程非学历教育的支持服务模式还在探索阶段，我们需要了解远程非学历教育的特点，才能借鉴线下的学习支持服务手段，配以线上的学习支持方法进行指导、帮助和促进学生进行自主学习，提高学习效果和质量。
标签：学习支持服务；远程非学历教育；服务模式构建一、学习支持服务的定义以及存在的问题1.学习支持服务的定义学习支持服务是指远程教育机构为指导和帮助远程学习者自主学习，实现学习目标，通过各种形式和途径提供的各种类型的服务的总和。
包括以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支持服务。
2.目前远程教育学习支持服务存在的问题目前远程非学历教育的学习支持服务的问题是偏重于学术性的支持服务，而忽视非学术性的支持服务。
学术性支持服务是指老师只专于授课解惑，而学生是否理解则难以把控，这种单向的学习支持服务无法保证教学质量。
非学术性支持服务是指充分利用信息通信技术、互联网平台、硬件设施对教学活动所提供的支持服务。
二、远程非学历教育特点远程非学历教育是指以互联网为载体，学生不受年龄与学历层次限制，也不受时间与地域的限制，有别于传统的线下面授的教学模式。
因此，学习支持服务体系是否完善，所提供的服务是否高效和到位，直接影响到教育质量。
特别是在现代信息技术迅猛发展的知识经济时代，以网络为代表的多种媒体的学习支持服务有着更为重要的作用，学习支持服务正日益成为现代远程非学历教育的核心。
三、研究远程非学历教育学习支持服务的管理体制的构建情况1.广州数字化学习指导中心的建立自2013年以来，广州市各区建设学习中心共计26个，根据学习中心的职能要求，开展远程非学历教育项目的宣传、招生、报读、学习活动，并且对学生学习的全过程实施监督检查、效果评估，不断完善现有的服务机制，实现线上线下高效的学习支持服务。
2.师资队伍的建立与相应制度的制定师资队伍的建立，为针对学生不同的学习需求，保证教学服务质量，提供匹配的学习支持服务，从管理、教学、督学三方面建立“三位一体”的新型在线教学服务模式，设置在线班主任、在线辅导老师、在线督学老师三类教辅人员。
班主任远程学习心得体会
班主任远程学习心得体会
近期，由于疫情的影响，许多学校关闭，学生们被要求在家进行远程学习。
作为班主任，我也积极参与并推动学生们进行远程学习。
在这个过程中，我积累了一些心得体会。
首先，对于远程学习，班主任在起到组织协调的作用时也应注重与学生、家长的沟通。
通过电话、微信、邮件等方式联系学生，了解他们在家学习的情况，并及时解答他们
遇到的问题。
同时，要与家长保持沟通，了解他们的关注点和需求，密切关注学生的
学习进展和心理状态。
其次，在远程学习的过程中，我也要不断提醒学生们保持良好的学习习惯和时间管理
能力。
远程学习没有了学校的规定和监督，学生容易放松警惕，导致学习效果不佳。
因此，我需要时刻关注学生的学习进度和行为习惯，并及时给予指导和纠正。
另外，对于远程学习中的技术问题，班主任也应提供支持。
有些学生可能对远程学习
工具不熟悉，或者遇到技术问题无法解决，这时班主任可以扮演导师的角色，帮助学
生解决问题，提供技术支持。
最后，远程学习也提供了更多的自主学习机会，班主任可以通过给学生布置一些自主
学习任务，引导他们探索和学习更多的知识。
同时，还可以鼓励学生参与在线讨论、
分享和交流，培养他们的合作能力和创造力。
总的来说，班主任在远程学习中具有重要的作用，需要与学生和家长保持紧密的联系，关注学生的学习进展和心理状态，提供技术和学习支持，引导学生进行自主学习。
通
过合理的组织和引导，远程学习可以更高效地进行，学生也可以获得更好的学习体验。
注重教学管理 强化学习支持服务——华中科技大学网络教育十年教学实践
华 中科技大学网络教育十年教学实践
曾多运 周学斌 华中科技 大学远程 与继续教 育学院
华 中科 技 大 学 网 络 教 育 试 点 办 学 以 来 ， 逐 步 改 变 了传 统 的 教 学 模 式 ， 为 加 强 对 教 学过 程 与 教 学环 节 的 管 理 。 通 过 探 索 与 实 践 ，逐 步建 立 了适 应 性 较 强 的 学 习 支 持 服 务体 系， 完善 了各 类教 学 管理 制 度 ，真 正 体 现 了学 校 的 办 学特 色 。
网 络 ；教 学 ； 管 理 ； 实 践 ；特 色
、
１５ ８
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中国科技信息 ２１ 年第 ７ ００ 期
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Ｃ Ａ Ｓ ＢＣ Ｎ ￣ 叭Ｎ ＣＩｑＥ Ａ Ｄ
编制教学 软件 ，促进课程 向地方 化 、 个性化、综合化 方面发 展 ，实现课程 教学综合化和知识的融 会贯通 ，主动 投身课程教学思想和教学方法的理论研 究与实践 探索 ，提 高网络时代课程教 学理论 的研 究水平 。同时 ，教 师要渗 透现代道 德理念 ，积极 引导学 员的 内 在 道德价值取 向，培植学 员道德理想 和信念 ，提高学 员的社会适应能力和 道德行为能力。另外 ，还要通过开展 两项成绩直接由教学管理平台上核算得 出 ；学 习中心辅 导 、交流 、讨 论 １ ０ 分 ，由学 习 中心 的辅 导 老师 给 出成 绩 ，并在期末考试前从 网上提交。考 试卷面成绩 占 ７ ％，由任课教师评阅 ０ 试卷后评定 。部分公共基础课采 取在 网上递交考查作业和实行网上 自 测等形 式 ，从管理制度上促使学 员养成每周 上网学 习不少于 ２ ，每 月完成两次 次 作业的学习习惯 ，提高了平台的利 用
构建现代远程教育学习支持服务体系的探讨
２１年第９ ０１ 期
构建 代 程教 畜学 习支掳服务体 系的探讨
万 光 龙
（ 浙江大学 继续教育学院 ， 浙江 杭州 ３０ ２ ） １０９
摘要 ： 完善远 程教 育学 习支持服务 ， 必须从影响远程 教学质量 的教 学资源建设 、 师队伍 建设、 习平 台的 完善 、 时 教 学 平 作业 的辅导 以及毕 业环节的指导诸关键 环节入 手， 从我 国高校远 程教 育机构 自身条件 出发 ， 构筑切 实可行 的远程教 育管理 模式与教 学模 式。
集 中 于 多 媒 体 课 件 开 发 、 学 内 容 的 设 计 、 学 形 式 教 教
的十七 大报 告 中指 出 ： 发 展 远 程 教 育 和 继 续 教 育 ， “
建设 全 民学 习 、 身学 习 的 学 习型 社会 。 可 见 ， 代 终 ” 现
组 织 、 容 的 表 现 方 式 等 方 面 ， 制 出 符 合 学 生 学 习 内 研 兴 趣 和学 习 特 点 的 优 质 教 学 资 源 Ｊ 由 于 学 习 兴 趣 。
的 提 高 ， 习 者 将 会 主 动 地 去 学 习 ， 非 常 容 易 地 掌 学 且 握 和 理 解 所 学 的 知 识 。 为 全 面 提 升 教 学 质 量 ， 点 试 高 校还需 要进 一步 建立 和完 善 所 开设 专 业 的精 品课
远 程 教 育 在 我 国 学 习 型 社 会 建 设 中发 挥 着 非 常 重 要
方 面 ， 远 程 教 学 质 量 中起 着 举 足 轻 重 的 作 用 ， 现 在 是
、
பைடு நூலகம்
教学 资源 建设
１ 教 学 资 源 的 设 计 ． 教 学 内容 是 教 学 过 程 中 教 师 对 学 生 施 加 影 响 的
现代远程教育学习支持的思考
收稿日期:2006一 ， 20 。一 作者简介:吴洁(1盯Z ) .女， 温州人.助教， e 浙江 研究 向教育理论与 理。 管
吴
沽
现代远程开放教育学习支持的思考
外， 硬件功能和软件设计方面出现的间题也会导 致学生学习的挫败感。 ( 三) 对人际交互的态度 教学中的人际交互水平会在相当程度上影响 学生对远程教育的态度。学习者之间的交互能够 减轻学生“ 孤军奋战” 的孤独感; 师生间的交流让 学生感觉到教师的关注。这些都对学习者的学习 产生积极影响。如基于网络的“ 协作学习” 为学生 提供了 交流、 协商的机会。多维、 有效的交互不仅 有利于学生之间思维的碰撞， 而且有利于学习者 在教师的帮助下， 在与同伴的合作中克服困难， 最 终建构知识。 ( 四) 对远程教学方式的态度 远程教育“ 师生分离” 的状况导致教师对学生 学习活动控制的降低。为了保持学生的注意力， 达到正常的教学效果， 远程教育教师必须运用适 当的 教学手段来解决师生分离所引起的 一系列问 题。 远程教育的学生更乐于参与小组讨论和进行 互动式的间答学习， 而不愿意单纯地通过媒体阅 读或在网上听老师的讲授。另外， 加强对学生学 习的 监督与帮助， 也能有效地改善学生对远程教 学方式的态度。 二、 远程教育学习 者学习特质分析 现代远程教育实行的是师生时空分离的人 ， 机教学模式和学生自主学习模式， 这就把学生推 到了 教学活动的中心和主体地位。师生时空分离 的 人一机教学模式和大批量的人才培养模式， 使 得教师对学生的管理大为减弱， 学生学习的自由 度大为提高， 学习的自主性也大为增强。在学习 中， 学生处于学习的中心地位， 成为学习的主体。 学习者可以根据 自己的特点和需要， 组配知识结 构， 明确学习目标， 选择课程内容， 组织自己的学 习， 并对自已的学习负责。它真正体现了学生的 主体地位。在考核上， 建立了平时形成性考核和 期终考试相结合的考核制度， 它体现了个性化的 自 主学习， 强化了学习过程， 调动了学生学习的自 主性和能动性， 充分调动了学生的主体性。 正因 为现代远程教育中远程虚拟教学方式的历史性变
浅谈现代远程教育学习支持服务
２ ０ １ ３年 ５月
厦 门广播 电视 大学学报
Ｊ ｏ ｕ ｎａ ｒ ｌ ｏ ｆ Ｘｉ ａ ｍｅ ｎ Ｒａ ｄ ｉ ｏ＆ Ｔ ｅ ｌ ｅ ｖ ｉ ｓ ｉ ｏ ｎ Ｕ ｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ
Ｎｏ ． ２
Ｍｆ ｄ ｖ ． ２ ０ １ ３
浅 谈 现 代 远 程 教 育 学 习 支 持 服 务
［ 中图分类号 ］Ｇ ７ ２ ８ ． ８ ［ 文献标识码 ］Ａ ［ 文章编号 ］１ ６ ７ １ — ３ ２ ２ ２（ ２ ０ １ ３ ）０ ２— ０ ０ １ １ — ０ ４
学习 支持服 务是 现代 远程教 育 中 的重 要组 成
部分 ，旨在帮助 学 习者顺 利完成 学 习而提 供各 种 服务 。其 贯穿于 学 习者 的整个学 习过 程 中 ，直 接 影响着 学 习者 的学 习质量 和效果 。
能 够对 已知学 习者 或学 习小组 的需 求做 出反 应 的 所有 元 素 的集合 。 １ Ｊ １ 。 笔 者 比较认 同 丁兴 富教 授 的观点 ，他指 出 ：“ 学 生学 习支 助服 务 是 远程 教
（ 如 行为 表现 、认 知过 程 、情 绪 障碍 ） 割裂 开 来 加 以分析 。 ［ ３ ］ ３ ８ ２“ 他 们 所 关 注 的 是 个 人 的感 情 、 知觉 、信 念 和意 图—— 这些 是使 一个 人 不 同于另
厦 门广 播 电视大 学学报
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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个使个体 的行 为 、态 度 、个 性 以及 在 未来 选 择行
动方针 时发生重 大变 化 的学 习。意 义学 习把 逻 辑
使 用 网络频 率偏低 。 ４ Ｊ １
（ 三 ） 学 习技 能和 学 习方法缺 乏
网上学习：支持服务现状的分析与思考
应用 ， 网上学 习的人数不断增加 ， 网上学习过程服 使 对 务 的要求也越来越高 。 近年来 ， 各远程教育 院校都制订
了 网上 教 学 活 动 的规 范 与 流程 ， 善 了相 关 管 理 制 度 ， 完
不断强化对 网上学 习过程 的服 务力度 ，力求使学 习者 在 网上学 习的各个 阶段 、各个 方面都能得到相Ａ Ｃ Ｄ Ｃ Ｏ Ｕ Ｎ Ｌ ｝ Ｐａｔ ｄ ａａｅ ｅｔ 嚷 ＩＴＮ ＥＥ Ｕ Ａ ＩＮＪ Ｒ Ａ ｒ ｉ ａ ｎｇｍ ｎ 嚷 Ｔ Ｏ ｃｃ ｎ ｍ ｅ
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袁 ２ 对 网 上 学 习 资 源 的 总体 评 价
表 ２显 示 ，学 习 者 对 远 程 教 育 网 上 学 习 资 源 的 总
从 某种意义上说 ， 正是丰富 、 时的双 向交互才使 网上 及 学习的支持服务得以实现 。现代远程教育 中网络、 多媒 体计算机 、 视频会议 、 Ｂ 、ｈ ｔ － ａ 等现代信息技术 Ｂ ＳＣ ａ、 ｍ ｉ Ｅ ｌ 的广泛应用 ， 网上交互提供 了更加 丰富的手段 ， 为 从而 使学习支持服务更加有效 ， 使远程学 习的个别 化 、 自主 化特征和优势得 以充分体现 。相关调查 和统计数据显
务 。从 服 务 的形 式 看 ， 目前 网上 学 习 过 程 服 务 主要 有 ：
均值分 析 ， 用 者 认 为 网 络资 源 对 理解 教 材 内容 的 使 帮 助 （ ． ８ 要 明显 大 于对 终 结性 考试 （ ． ５ 的帮 １８ ） ３ １ ３） ６ 助 。调 查 中不少 使用 者认 为 网络 资源 在 帮助 学生 学 习课 程 内容 时 把握 重 点 、 解 难 点 、 除 疑 点 、 破 理 消 突 盲点 等方 面确 实起 到 了重要 的作 用 。这 在一 定程 度 上反 映 了 目前 网络资 源 建设 的取 向更 多 是重 视远 程 学 习的过程 ， 重视对 课 程知识 的阐述 ， 视帮 助学 习 重 者 更 好地 理解 和掌握 课 程 内容 ，而不 是 单纯 为帮 助
浅谈现代远程教育校外学习中心的学习支持服务工作
浅谈现代远程教育校外学习中心的学习支持服务工作[摘要]在远程教育中，健全的学习支持服务体系是远程教育成功的基础，能否构建起功能完善的学习支持服务体系，直接影响远程开放教育的质量。
校外学习中心的学习支持服务工作是学习支持服务体系中非常重要的一部分内容，要做好远程教育的学习支持服务工作，必须在制度上规范，在管理上加强。
其次，要重视学前的支持服务工作，同时要将课程面授辅导的教学资源整合，并从增加服务渠道、提高日常服务质量上进一步提升校外学习中心学生支持服务工作的品质。
[关键词]远程教育校外学习中心学生支持服务现代远程教育是指学生和教师、学生和教育机构之间主要利用计算机网络和多媒体技术，在数字信号环境下进行系统的教学和通信联系的一种新型教育方式。
实践证明，学习资源和学习支持服务是现代远程教育的两大功能要素，其中，学习支持服务更是直接影响到远程教育的质量。
一、学习支持服务概述1.学习支持服务的基本含义学习支持服务是指在远程教育的教学过程中，为解决学生在学习中的困难，帮助学生实现自主和个性化学习，向学生提供的各种形式的服务。
从某种意义上说，远程教育就是以学习者为中心的全方位的助学服务；远程教育的教的过程就是为学习者提供全方位学习支持服务的过程，远程教育学的过程就是学习者使用、接受服务的过程。
学习支持服务的目的，在于指导、帮助和督促学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果。
因此，学习支持服务是否完善、高效和到位，直接影响到远程教育的发展。
2.学习支持服务的主要内容学习支持服务的主要内容包括教学资源、学习过程、技术设施持和行政管理四方面的服务支持。
教学资源（是远程教育的重要因素）主要包括网络材料（网络课程和课件）和非网络材料（如印刷材料、各类视听材料等）两大类。
教学资源支持服务侧重于对教学资源的整合和传送，而不是制作问题；学习过程服务包括导学服务、学习辅导服务、学习评价服务等；技术设施支持的重点在视听设施、通讯设施和网络环境三方面；行政管理支持服务是指学习支持服务系统对远程教育的教与学的控制、管理和服务，主要包括教学、教务管理服务如注册、学籍、教材、考试等方面的服务。
远程教育学术性学习支持服务中的问题探究
2023-11-07CATALOGUE目录•引言•远程教育学术性学习支持服务的现状•学术性学习支持服务中的问题分析•学术性学习支持服务的优化策略•实证分析与研究•研究不足与展望01引言研究背景和意义背景随着信息技术的发展，远程教育在学术领域的应用越来越广泛，然而在学习支持服务中仍存在一些问题。
意义探究这些问题有助于提高远程教育的质量，进而促进学术性学习的效果。
研究目的和方法目的本研究旨在探讨远程教育学术性学习支持服务中存在的问题，并提出相应的解决方案。
方法采用文献综述法、案例分析法和专家访谈法等多种研究方法，对远程教育学术性学习支持服务中的问题进行深入探究。
02远程教育学术性学习支持服务的现状远程教育是一种通过远程通信技术实现的教育形式，学生和教师无需面对面交流，实现教育资源的共享和远程教学。
远程教育的发展随着信息技术的发展，远程教育在全球范围内得到广泛应用，为学习者提供了更加灵活和便利的学习方式。
远程教育的定义远程教育的定义和发展VS学术性学习支持服务的内涵学术性学习支持服务是指针对学术性学习者的学习需求，提供学术指导、资源支持、交流互动等服务，以促进其学术能力和综合素质的提升。
学术性学习支持服务的特点学术性学习支持服务具有个性化、专业性、综合性等特点，旨在满足学术性学习者的学术需求，促进其学术发展。
学术性学习支持服务的内涵与特点学习动力不足远程教育学术性学习支持服务中，部分学习者学习动力不足，缺乏明确的学习目标和计划，需要加强引导和激励。
学术性学习支持服务质量因学校、专业、教师等不同而存在差异，有些学校或教师的学习支持服务不够完善，需要提升服务质量。
学术性学习支持服务中，需要加强师生之间、学生之间的交流互动，以促进学术研讨和问题解决，同时提高学习者的参与度和满意度。
远程教育学术性学习支持服务中，技术设备的稳定性和可靠性对于学习效果有着重要影响，需要加强技术支持和完善相关设备。
当前学术性学习支持服务存在的问题学习支持服务质量参差不齐交流互动不足技术支持不够完善03学术性学习支持服务中的问题分析学习支持服务的供需失衡学习者需求与学习支持服务的匹配度不高学习者的学术性需求多样且不断变化，但当前学习支持服务的提供未能很好地满足这些需求。
网络远程教育学习支持服务的现状与对策
对现 代远 程教 育 的特 点和 教学 规律却 不能够 合理运 用 。 这在 一 定程度 上也制 约 了现代 远程教 育 的发展 ］ 。现代 远程 教 育 需要整 合社 会 教育 资源 ， 断加 强师 资队 伍建 不 设， 形成 一 支开 展全 方位 教 学 支持服 务 的师 资 队伍 。
法 ，再到课 程论 坛 中提 出来 ， 由课程 辅导教 师解 决 ，或 作为 一个论 题大 家共 同交流 ，－ Ｉ课程 的主 要考 核方 式 －＇ ］ 就是 期末成绩 与 学生平 时的作 业 、论坛 发帖 的总评 。在 这 里 ，课 件 、辅导 教师 、论坛就 成 为支持 学生 学 习的几
教师之间、学生与教学机构之间、学生与学生之问的交
维普资讯
中国 现代教育 备 装
２０ 第 期（第 １ ） ０８ ３ 总 ６期 年
网络远程教育学习支持服务的现状与对策
李艳 丽 赵冬 生
首都师范大学 北京 ｌ ０ ３ ０７ ０
摘 要 ：本文分析 了当前高校 网络学院学习支持服务现状， 并对存在的问题提 出解决策略。
国际先 进 水平 。 ［ １
个组 成 部 分 。
１ 教 学资 源库 ．
当前 的 网 教学 资源库 所能提供 的主要 是 网络 教学
课件 ，辅导 教师 为学生准 备 的～些 导学材料 ， 即辅助学 生理解 学习 的资料 。 由于多数 的 网络 学 院无 法为 学生提
供内容丰富的优质教学资源 ，无法吸引学生，教学资源
互 提供 便捷 的 渠道和 工 具 ， 以此来 解 决学 生在 学 习中遇 到 的各种 问题 ， 高他们 的学 习效果 ， 提 同时维 持学 生的学 习兴 趣 和 学 习动 机 。
二 、解 决网络教学 学习支持服务 问题 的 策略
浅析远程开放教育的学习支持服务对策
浅析远程开放教育的学习支持服务对策
吴 虹
（ 天津广播 电视 大学，天津 ３ ０ ０ １ ９ １ ）
［ 内容提要 ］ 学习支 持服务 已日益成 为现代远程 开放教育 的核心 ，通过分析远 程开放教 育在对学 生学业支 持 、管理支持 、技术支持和情 感支持方面 中存在 的问题 ，提 出远程 开放 教育 要重视学习支持服务 的整体设计 、明 确支持服务 部门的职 责， 以及细化支持服 务活动 内容的建议 。 ［ 关键词］ 远程开放教育 ；学 习支 持服 务；学习支持结构 ；对策 ［ 中图分类号］ Ｇ ７ ２ ［ 文献标识码］ Ａ ［ 文章编号］ １ ０ ０ ８ ． ７ ４ ２ ７（ ２ ０ １ ３ ）１ １ ． ０ ０ １ ３ ． ０ １ 远程 开放教育 是现代 信息技 术发展 过程 中产生 的新型 教育形式 ，开放教育是在教育观念 、教育对 象、教育手段和 教学方式 、 教 学 内容、 教学 资源 、 教学管理等一系列 的开放 。 从培养的 目标 、 对 象和形式到学生 的知 识、 能力 、 素质 结构， 从教学 内容和教学方法 到学生的实践性教学环节和 考核， 从 现代教育技术 的应用 到学习支持服务体系 ， 都体现 出现代远 程开放教育在人才培养模式 中的主要优势和重要作用 。 自主学 习和个性化 学习是远程开放教育 的“ 教” 与“ 学” 模式 中最突 出的特征 ， 网上学 习是远程 开放 教育的一种重要 教学手段 ， 网上 的学习支持服务是建立在计 算机 互联 网环境 上，由计算机 网络系统 ，网上教 学平 台，网上学习资源和 网 上教师等组成 的教 学支 持服 务系统 。 学 习支 持服 务是现代 远程 开放 教育 的一项 非常重 要 的 研 究和建设 内容 ， 也是关系到现代远程开放 教育 办学质量 的 个关键 因素 。 学习支持服务 已日益成 为现代远 程开放教育 的核心 ， 国内外 专家的对学习支持服务 的定 义中都认 同了学 习支持的服务性 ，以满足学员的需求为最终 目的，且体现个 别学生的个别需求 ，由此可见 ， 学 习支 持服 务更成为一种理 念，让远程开放教育 目标更加明确 。 学习支持服务 的分 类 学习支持服务有很 多种 划分方法 ， 为了更好 的对 学习支 持服务进行合理 的规划 设计 及实施， 要对学 习支 持服务的支 持 内容进行细致 的划分和把 握，通过对各种分类 的总结，认 同如下分类方式 ：学 习支持服务包括学业支持 、管理支持、 技术支持和情感支持 。 学业支持包括远程教育 中课程学习 内 容的确定、更新、交互 以及评估等各 方面的支持工作 ，是学 生首要寻求的支持服务 ； 管理支持包括 网络 学习项 目从课程 选 择、注册 、学 籍管理、考试管理等管理支 持工作；技术支 持是 网络学 习必要 的支 持方式 ，包括对 网络学 习系统 的维 护、网络技术 的说明和帮助等技术支持工作 ； 情 感支持则是 丰富多样 的， 包括激 发学生的学习动机 、帮助学生处理学 习 的 问题 、对学 生的心 理疏导 以及对特殊 学生 的帮助和 关心 等 ，即将情感教育融入教 与学和 日常 的教学管理 中。这种分 类方 式从支持 内容上进行划 分，并且从支持主体进行划 分， 按照这样 的分类 ， 能够 更好的分析远程教育 学习支 持服务 中 存在 的 问题 ，进而提 出解 决对 策 。
浅谈现代远程开放教育学习支持服务的思考
２ 学 习支持 服 务 体 系主 要 内涵 、
学 习支 持 服务体 系 的 内容 十分广 泛 ， 主要是 利 其 用计 算机 网络 技术 和多 媒体 硬 件设施 ， 用各 种教 学 利
摘 要 ： 现代远程开放教育要利用现代教育技术手段完善学习支持服务体系， 主要在教育技术、 教学设施、 教学资
源 、 资 管理 以及 对 学 生导 学 方 面 的 支 持 。 师
关 键词 ： 远程开放教育； 学习支持； 网络； 技术； 资源
中 图分 类号 ：４ Ｇ３
文 献标识 码 ： Ａ
到学 习支持 服 务体 系 ， 都体 现 出现代 远 程开 放教 育 在 人 才培 养模 式 中的主要 优势 和重要 作用 。
自主学 习和个性 化 学 习是 远程 开放 教育 的 “ ” 教 与“ ” 式 中最 突出 的特征 ， 学 模 网上 学 习是远 程开 放 教 育 的一种 重要 教学 手段 ， 网上 的学 习支 持服 务是 建 立
星 电视接 收系统 、 答疑 电话 等 。 有学 习指导文 件 （ 还 包
在 计 算 机 互联 网环 境 上 ， 由计 算机 网络 系 统 ， 网上 教 学平台 ， 网上 学 习资源 和 网上教 师 等组 成 的教学 支 持
服务 系统 。 应数 字化 学 习环境 的 变化及 其 趋势 ， 索 以学 习 探 者 为 中心 ， 于 网络 自主学 习 、 基 远程 学 习 支持 服 务 的 问题 都在 不 断探研 过程 中。随 着 ３ Ｇ移 动通信 技术 的
３ 、利 用 多 种 手 段 建 立 优 质 的学 习 支 持 服 务 体 系
关于远程教育学习支持服务系统构成的思考
云南电大学报
Ｊｕ ｎ ｌｏ ｎ ａ ｆ Ｕｎｖ ｒｉ ｏ ｒ ａ ｆＹｕ ｎ ｎ ｌ Ｖ ｉｅｓｔ ｙ
Ｓ ｐｔ２ ０ ｅ ． ０１
Ｖｏ ． ２， ． １ １ Ｎｏ ３
第 １ 卷第 ３ ２ 期
关 于远 程 教 育 学 习支 持 服 务 系 统 构 成 的思 考
动—— 推 动学 校 内部 的改 变 以让 学 生 受益 ； 理— — 管 组织 学生 支持 服 务 工 作 。 上 面 的前 三 项 是 直 接 面 向
方 面 为学 生 提供 实 验 、 习基 地 ， 够 实 现 教 与 学 的 实 能 实时或 非 实 时 的交 互 和协 作 的系 统 。因 此构 建 远程 教育 学 习支 持 服务 系 统有 以下 几点 作用 ：
闰元 元 （ ９ ３一） 女 ， 东 东 营 人 ， 南 大 学 工 程 技 术 研 究 院 教 育 技 术 专 业在 读 硕 士 。 １８ ， 山 云
一
９ 一
地 去学 习 、 索 和创 造 新 知识 。但 在 现实 中 ， 不 少 探 有 学 习者 限于 多年 接受 灌 输式 传 统 学 习惯 性 和 自身 工
力 、 踪 学 习 过 程一 贯 穿 整个 学 习过 程 、 展— — 延 追 扩 伸 学科 边 界并 共享 学 习经 历 。在 远 程教 育 中 ， 面 的 上
源的开发与建设 ， 为学生提供 的各种学习支持服务 ， 学 习支 撑平 台 、 育 质量 保证 系统 、 量评 估 系统 、 教 质 反
活动 ， 这些 活 动使 得一 个 学生 或一 组 学 生能 够 投端 的支持服务 ， 而且 大部 分 的 支持 服务 是 有交 叉 和重 叠 的 。 所 谓 系统 ， 是 由各 种相 互联 系 又相 互作 用 的要 就 素组合而成的具有 一定整体结构并 能适应环境 的特
构建远程开放教育学习支持服务系统的思考
１ 树 立 科 学 理 念 并 切 实转 变 为 行 动 。纵 观 目前 的 开 放 教 育 、 、 网络 教 育 试 点 ， 个 院校 都 在 “ 务 ” 大 做 文 章 ， 各 服 上 口号 也 很 响 亮 ， 但“ 以人 为本 ” “ 学 生 为 中 心” 理 念 是 否 已 深 入 人 心 ， 各 级 各 、以 的 被 类 从 事 远 程 开 放 教 育 的 人 们 所领 会 、 解 和 接 受 ， 怕 还 难 以得 到 理 恐 肯 定 、 致 的 回答 ， 有 赖 于 进 一 步 的 学 习 、 训 和 学 习 支 持 服 务 一 这 培 的深 化 。树 立 了 科 学 的 理 念 是 一 回 事 ， 否 有 切 实 的 行 动 又 是 另 是 回事 。要 使 理 念 转 变 为行 动 必 须 制 定 明确 的 服 务 标 准 。它 包 括
学习需求 ， 为学 生 提 供 多 样 化 、 异 化 、 性 化 的学 习支 持 服 务 ； 差 个 学 生 学 习 活 动 和 学 习 目标 的 最 终 实 现 是 建 立 在 学 习 支 持 服 务 的 基 础 之 上 ， 生 的学 习 效 果 和 学 习 质 量 关 键 看 支 持 服 务 的 质 量 如 何 。 学 这是“ 以人 为 本 ” “ 学 生 为 中 心 ” “ 、以 、 以客 户 为 导 向” 理 念 的 充 分 等 体现和要求 。 ２ 学 习支持 服 务 是 远 程 开 放 教 育 各 种 理 论 建 立 的 前 提 和 基 、
的特 点 与 需 求 ， 制 个 性 化 的 学 习 内 容 与 学 习 资 源 、 体 ； 展 一 定 媒 开 对 一 的交 互 导 学 与 答 疑 、 对 一 的感 情 交 流 与 人 文 关 怀 等 。英 国 一
现代远程教育下学习支持服务提升的实践与
05
结论与展望
学习支持服务提升的意义与影响
提升学习效果
通过优化学习支持服务，可以有效提升远程学习者的学习效果， 提高学习满意度。
增强学习者自主性
良好的学习支持服务能够激发学习者的自主学习意识，培养其独 立思考和解决问题的能力。
促进教育公平
优质的学习支持服务可以弥补远程教育中的地域、资源等差距， 促进教育公平。
面相对有限。
技术支持不足
在远程教育中，技术的支持对于 学习支持服务的提供至关重要。 然而，一些学校和机构在技术支 持方面存在不足，导致服务效果
受到影响。
从学生角度看学习支持服务的不足
互动体验差
虽然在线答疑等方式能够提供一定的互动，但与面对面的 交流相比，学生往往感到缺乏深度和互动性，无法满足学 习需求。
等，供学生自主学习和巩固知识。
学习辅导
03
针对学生的学习情况，提供个性化的辅导服务，包括
学习计划制定、学习方法指导等。
面临的问题与挑战
服务质量参差不齐
由于教师和服务人员的水平不一 ，导致学习支持服务的质量存在 差异，有些学生无法得到满意的
解答和指导。
服务覆盖面有限
现有的学习支持服务往往只能满 足部分学生的需求，对于一些特 殊群体和个性化需求，服务覆盖
现代远程教育下学习支 持服务提升的实践与
汇报人： 2023-11-25
contents
目录
• 引言 • 学习支持服务的现状与问题 • 学习支持服务的提升策略与实践 • 学习支持服务提升的效果评估 • 结论与展望
01
引言
现代远程教育的定义与发展
定义
现代远程教育是指利用互联网、多媒体等信息技术手段，突破时空限制，提供 多元化、互动性、开放性教育资源，满足广大学习者自主学习需求的教育形式 。
远程培训的心得体会
远程培训的心得体会
1. 自律和专注非常重要：在远程学习的过程中，需要自己管理好时间和精力，保持专注，避免外界干扰。
2. 选择一个好的学习环境：尽量选择安静舒适的地方进行学习，可以提高学习效率和
专注度。
3. 与导师或教练保持良好沟通：及时向导师或教练反馈学习情况，遇到问题及时沟通，获得帮助与指导。
4. 主动学习和参与讨论：积极主动地参与课程学习和讨论，与同学互动交流，有助于
加深理解和学习成果。
5. 坚持不懈，持之以恒：远程学习需要一定的毅力和坚持，要保持学习的热情和动力，不断进步和提升。
6. 不断反思总结：学习过程中要不断反思总结自己的学习方法和体会，及时调整学习
计划，提高学习效果。
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务、 心理服务、 工作服务、 情感服务等内容。学业支持服务， 围
绕课程学习开展的服务， 是学业完成的根本保证。学外支持 服务， 在学习过程中， 对学生用心、 耐心、 细心的关注、 关心、 关
时、 适时的原则， 在合适的时间内给学习者尽可能满意的答
一
培养“ 留得住， 用得上” 的人才， 作用不大。固然有专业本身的
远程学习支持服务， 应该是总部分部分层协调的一条龙
式， 这是由系统办学所决定。应该是首尾相接， 前后相随， 上
下相应。 对上而言， 应该根据学生和课程特点， 预设学习资源
基础的基础。二是编写体现远程特点、 实现与其他媒体贯通、 帮助学生学习的文本教材。三是制作网上学习预设资源， 按
周期提供、 让学生不产生畏难情绪、 能够利用零碎时间学习的
参与。四是做好网上活动， 引领学生应用知识。五是做好网
上跟踪， 引领学生坚持学习。六是做好集中导学（ 传统面授，
所有服务于学习者的远程教育工作者， 必须确立服务理念， 真
收 稿 日期 ： ２ ０ １ ３ —０ １ —１ ３
作为有益的补充） ， 引领学习学会统筹。七是做好实践指导，
引领学生学会思考。学习之后， 作为教学过程延续 ， 必须给予
量表， 不久将会在内地正式推出。 ”
重要的是体现特色
反馈学习意见。无论何种方式， 应该是为学生着想的、 给学生 服务的、 让学生有收获的方式。 强化学习支持服务， 关键的是转变观念， 重要的是体现特 色， 需要的是团队运作， 必要的是针对学生。
关键的是转变观念
目 前， 我们不是真正意义上的远程教学、 网上学习。所有 问题的出现与之有关。当然， 真正意义上的远程教学、 网上学 习， 也会有问题存在， 但起码不是现在这些问题。如果是真正
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远程学习支持服务， 是由 远程教育本质决定的、 贯穿于学 生学习全过程的、 以全系统运作的、 满足学生需求的所有服务 总和。笔者赞同两分法， 即学业支持服务和学外支持服务。
第 ２期 （ 总第 ９ ｌ 期）
２ ０ １ ３年 ６月
山西 广播 电 视 大学 学 报
Ｊ ｏ ｕ ｒ ｎ ａ ｌ ｏ ｆ Ｓ ｈ ａ ｎ ｘ ｉ ａ ｄ ｉ ｏ＆ Ｔ Ｖ Ｕｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ
Ｎｏ． ２
Ｊ ｕ ｎ ．２ ０ １ ３
露 裙 蠢蠢
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心诚意、 主动积极服务于学习者。 各类工作者要有明确并可 操作的工作职责和流程， 不因人员的变动而改变和阻隔。各
类工作者要熟悉职责范围内的流程 ， 精通承担业务的内容， 传 递学习者需要的信息， 解答学习者提出的问题， 引领学习者顺
利前行。学习者一经提问， 接应者就要热诚接待， 用温暖的话
学业支持服务包括学习资源服务、 学习信息服务、 课程导学服
务、 小组学习服务、 实践活动服务、 问题答疑服务、 学业拓展服
务等内容。学外支持服务包括设施服务、 技术服务、 跟踪服
语回应， 用简明的语言答疑。对于需要其他同仁回答的问题， 要以“ 接力” 的方式传递下去， 绝不能退回学习者， 不能让学习
意义上的远程教育， 如果是真正意义上的网上教学， 如果是真
电大要以开放的心态对待工作。一定要设置适应社会需 求的专业。课程的设置在能够体现育人功能的基础上， 一定 要设置体现应用性的课程。关键是我们的学校、 我们的教师 要从应用性的角度去组织教学。我们目前开设的课程， 没有 很好体现实用性和技能性， 没有切实的吸引力和扩张力， 对于
复。
爱， 是学业完成的重要保障。一定程度上， 更有意义和作用。 前者以 优质的服务确保质量吸引学生， 后者以高效的服务凝
聚人心感染学生。
远程学习支持服务， 应该是以学业为主、 关注学习的全过
程式。 学业支持， 是学生支持的主体。学业支持服务， 应该是
系统工程。 学习之前， 作为远程教育机构， 必须做好基础工 作。一是对远程学习者的综合情况有详实具体的了解， 这是
以备共同问题的解答。要回应由下传递的问题， 及时给以答 复， 把需要同层同仁答复的问题传递过去。 对下而言， 能够解
决的问题不能上推， 不能解答的问题及时上传。相对而言， 上 面需要解答的学业问题多， 下面需要面对的学外问题多。上 下配合， 互补共促； 上下传递， 顺畅高效 ； 上下协调， 相得益彰。 远程学习支持服务， 应该是和谐机制中的一站式 ， 必须是 和谐机制下运作的。在同一层面上的“ 站” 内， 应该是和谐的。
作者简介 ： 张耀 斌 （ １ 播 电视 大学， 教
授， 副校长。
高度关注。一是有义务帮助学生如期取得学业证书。二是有
・
３．
山 西 广播 电视 大学 学 报
２ ０ １ ３年第 ２期
意识帮助学生如愿拓展发展空间。三是有必要帮助学生如实
正意义上的支持服务， “ 全国建立一个统一的课表” 是需要的。 远程教育， 点多线长面宽； 上面统筹 ， 中间衔接， 下面落 实； 相对而言， 能教的教师在上面， 要学的学生在基层。这些 特点， 要求必须有基本规范。目前我们是有许多模式 ， 可能因
为模式太多， 反而就等于没有模式。个人认为， 要在网中、 同
学习资源。四是编制教学设计， 以使教学有计划、 有特色、 有
的放矢的进行， 让学生学习有明显的周期、 有明确的任务、 有 具体的要求。学习之中， 作为教学实施过程， 必须落实教学设
计。一是做好技术支持， 引领学生提升信心。二是做好网上
教学， 引领学生上网学习。三是做好网上讨论， 引领学生积极