旅行社组织架构及薪酬体系筹备调研
旅行社的组织结构-(1)
旅行社的组织结构-(1)关于旅行社的组织结构的调查报告调查内容：南昌部分旅行社的组织结构调查目的：了解旅行社的组织机构及其所带来的优缺点调查时间：国庆期间调查地点：江西南昌市大部分旅行社调查结果：对旅行社的组织结构的初步了解，理论与实际中的差异性一、前言在国庆期间我们小组成员根据老师安排下来的任务来到南昌的几家旅行社进行调查，最终我们决定选青年旅行社作为我们这组的主讲旅行社，从而对青年旅行社工作人员关于他们旅行社的组织结构进行浅层次的一些了解。
通过这次调查我们收获了很多，我们体会到了团队合作的重要性，并且更重要的是让我们对旅行社的组织结构有了更多更进一步的了解,对本专业也有了更深的一份兴趣。
首先，我们对组织结构有个概念性的了解，什么是组织结构呢？从定义上讲，组织结构是指组织各部门及个层次之间所建立的一种人与事、人与人的相互关系，它是人们实现组织目标的手段。
而旅行社的组织结构就是关于旅行社为实现组织目标而设立的一些组织部门，从而有效的提高旅行社的经济利益。
旅行社组织设计包括两方面，一是旅行社组织的结构设计，二是旅行社组织的运营设计，这两者的有效结合才能满足旅行社经营战略对旅行社组织设计的基本要求。
旅行社的组织结构是旅行社运行的主要载体，而旅行社组织运行又是旅行社实行经营目标的运行平台，因此旅行社组织设计的特点也就主要表现在运营方面。
这就是为什么我们常常见到许多旅行社具有类似的组织结构，而在实际运营中，却表现出组织效率的巨大差异。
旅行社组织结构结构设计的影响因素主要有三方面：一旅行社生产的专业化程度，二旅行社组织设计的部门化，三旅行社管理的跨度。
二、旅行社组织结构的发展变化旅行社组织变革：从职能式到流程式组织、。
我国，一个业务较为齐全的旅行社一般内设：1、市场部，进行市场营销，招徕客源；2、计划部，进行具体旅游项目及行、宿等日程的安排；3、外联部，与饭店、交通部门、参观游览和娱乐单位、保险公司等社会经济各方签订总的合作协议书及办理具体的预订业务和营业往来4、部门按具体接待计划安排导游（全程陪同或地方陪同）帮助游客完成旅游活动；5、计调部，在社内保证24小时的联络畅通，随时将陪同人员在外碰到的问题和变故汇报给接待部经理，对电话内容作记录，并将接待部主管或其他负责人的处理意见和安排通知陪同人员；6、其他后勤部门，如人事部、财务部等。
旅行社组织结构图(第7组)
旅行社组织结构图（第7组）组员：蒋冬雪、李君英、孙超、田智源、冉颜、王娅总经理：1、全面负责旅行社的质量管理工作，确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。
2、主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习，。
3、按照质量管理体系文件的要求，组织制订并执行所属各部门的各项管理制度，组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法，违规事件。
4、按月上报资产负债表、损盈表、现金流量表等财务报表，完成集团下达的各项经济指标及其他各项工作任务。
5、负责协调所属部门与社会各行各业的关系，不断拓宽业务关系网；6、合理安排工作人员的工作，充分发挥其工作积极性；7、严格管理旅行社财务，保证财务运转正常，对财务报表的真实性负全责；8、广泛收集信息，努力开发旅游产品；9、根据州、市旅游局的布置，完成全州导游人员的培训工作。
副总经理：副总经理对总经理负责，做好具体分管工作，协助总经理处理公司内外事务，总经理出差期间代行总经理之职。
外联部：1、市场开发、组织客源和产品销售。
、2、销售内容包括各种旅游产品和服务项目。
3、在确定销售价格的基础上，通过各种渠道确定销售对象，预测销售及所需费用、销售收人和销售利润。
4、规定计划期间内的经营目标，把握所需耗费的资金，确定具体销售策略，为旅行社的接待安排提供可靠的依据。
计调部：1、负责与旅行社、酒店的联系沟通工作。
2、负责本社旅游团队住房、用餐、用车、导游服务等接待工作。
3、做好团队有关单据的收发和登记工作以及团队档案整理工作，确保团队资料齐全，搞好统计工作。
4、掌握公司导游员的个人素质、带团技巧、从业记录等情况。
5、负责按旅行社的要求安排导游。
6、负责导游服务质量、等级的划分和评定工作。
7、负责导游员出团情况的统计工作。
8、负责接待对导游的投诉工作并进行及时提出处理意见报总经理。
9、负责编写导游带团过程中有价值的案例。
10、负责导游员的档案、个人资料管理工作。
11、负责导游员的各项社会保险工作。
旅行社薪酬方案
旅行社薪酬方案1. 引言薪酬方案是旅行社吸引和留住优秀员工的重要组成部分。
一个合理的薪酬方案不仅体现了对员工的认可和回报，还能激励员工的工作积极性和创造力。
本文将介绍一种旅行社的薪酬方案，旨在吸引和激励员工，提高工作效率和员工满意度。
2. 薪酬结构旅行社的薪酬结构应包含以下几个方面：2.1 基本工资基本工资是员工每月固定领取的工资，根据员工的职位和工作经验确定。
旅行社可以参照行业平均水平和员工的工作表现来确定基本工资的水平。
2.2 绩效奖金绩效奖金是根据员工的表现和工作成果来发放的奖金。
旅行社可以设立绩效评估体系，根据员工的工作业绩和客户满意度等指标来评估员工的绩效。
绩效奖金的发放可以根据评估结果进行分配，以激励员工的工作积极性和创造力。
2.3 提成制度旅行社可以设立提成制度，对于员工带来的业务成果给予提成奖励。
例如，对于员工成功推荐客户参加旅行团或达成销售目标可以给予提成奖励。
提成制度可以激励员工的销售能力和业务发展能力。
2.4 福利和补贴除了基本工资和奖金外，旅行社还可以提供一些福利和补贴，以增加员工的福利感和生活质量。
例如，提供交通补贴、餐补、住房补贴等。
3. 薪酬管理方式为了确保薪酬的公平和合理，旅行社可以采取以下管理方式：3.1 薪酬体系的透明度旅行社应该确保薪酬体系的透明度，使员工清楚薪酬的构成和发放标准。
这有助于员工理解薪酬分配的公平性和合理性，增强员工对薪酬制度的信心。
3.2 定期调整薪酬水平随着经济和行业的变化，旅行社应该定期评估和调整薪酬水平，以确保薪酬水平与市场需求和员工表现相匹配。
3.3 员工参与薪酬决策旅行社可以建立员工薪酬参与机制，允许员工参与薪酬决策的讨论和制定过程。
员工参与可以增加员工对薪酬制度的认同感和满意度。
4. 薪酬方案的评估为了保证薪酬方案的有效性和可持续性，旅行社可以进行薪酬方案的评估和调整。
4.1 员工满意度调查旅行社可以定期进行员工满意度调查，了解员工对薪酬方案的满意度和改进建议。
旅行社的组织结构 (1)
关于旅行社的组织结构的调查报告调查内容：南昌部分旅行社的组织结构调查目的：了解旅行社的组织机构及其所带来的优缺点调查时间：国庆期间调查地点：江西南昌市大部分旅行社调查结果：对旅行社的组织结构的初步了解，理论与实际中的差异性一、前言在国庆期间我们小组成员根据老师安排下来的任务来到南昌的几家旅行社进行调查，最终我们决定选青年旅行社作为我们这组的主讲旅行社，从而对青年旅行社工作人员关于他们旅行社的组织结构进行浅层次的一些了解。
通过这次调查我们收获了很多，我们体会到了团队合作的重要性，并且更重要的是让我们对旅行社的组织结构有了更多更进一步的了解,对本专业也有了更深的一份兴趣。
首先，我们对组织结构有个概念性的了解，什么是组织结构呢？从定义上讲，组织结构是指组织各部门及个层次之间所建立的一种人与事、人与人的相互关系，它是人们实现组织目标的手段。
而旅行社的组织结构就是关于旅行社为实现组织目标而设立的一些组织部门，从而有效的提高旅行社的经济利益。
旅行社组织设计包括两方面，一是旅行社组织的结构设计，二是旅行社组织的运营设计，这两者的有效结合才能满足旅行社经营战略对旅行社组织设计的基本要求。
旅行社的组织结构是旅行社运行的主要载体，而旅行社组织运行又是旅行社实行经营目标的运行平台，因此旅行社组织设计的特点也就主要表现在运营方面。
这就是为什么我们常常见到许多旅行社具有类似的组织结构，而在实际运营中，却表现出组织效率的巨大差异。
旅行社组织结构结构设计的影响因素主要有三方面：一旅行社生产的专业化程度，二旅行社组织设计的部门化，三旅行社管理的跨度。
二、旅行社组织结构的发展变化旅行社组织变革：从职能式到流程式组织、。
我国，一个业务较为齐全的旅行社一般内设：1、市场部，进行市场营销，招徕客源；2、计划部，进行具体旅游项目及行、宿等日程的安排；3、外联部，与饭店、交通部门、参观游览和娱乐单位、保险公司等社会经济各方签订总的合作协议书及办理具体的预订业务和营业往来4、部门按具体接待计划安排导游（全程陪同或地方陪同）帮助游客完成旅游活动；5、计调部，在社内保证24小时的联络畅通，随时将陪同人员在外碰到的问题和变故汇报给接待部经理，对电话内容作记录，并将接待部主管或其他负责人的处理意见和安排通知陪同人员；6、其他后勤部门，如人事部、财务部等。
旅行社薪酬管理方案
旅行社薪酬管理方案背景随着旅游业的迅速发展，旅行社作为旅游市场的重要组成部分，承担着越来越多的任务和压力。
如何合理地管理旅行社员工的薪酬，激发员工的积极性和创造力，成为了一项关键的管理问题。
因此，为了更好地提高旅行社的绩效和效率，进行薪酬管理方案的研究和制定，具有十分重要的意义。
目的旅行社薪酬管理方案的目的在于：制定合理、公正的薪酬体系，激发员工的创造力和积极性，提高旅行社的绩效和效率。
为此，我们建议以下薪酬管理方案：1. 薪酬体系在旅行社内部，薪酬体系必须建立在公平、公正、合理的原则之上。
根据员工的工作内容、岗位职责、工作表现、资历、经验等因素，制定相应的薪酬标准，并与员工签订劳动合同。
另外，为了鼓励员工的积极性和创造力，可以根据员工的表现进行绩效考核，奖励优秀者，鼓励其他员工不断提升自己的工作能力，提高绩效。
2. 薪酬结构薪酬结构是指将整个薪酬体系分解为不同的组成部分，以便于进行管理和激励。
旅行社薪酬结构建议分为以下几个部分：（1）基本工资基本工资是旅行社员工最基本的工资，通常根据员工的岗位职责、工作性质、工作经验、技能水平、学历等因素确定。
基本工资应该与员工的职位和工作难度相适应，避免出现同工不同酬的现象。
（2）绩效工资绩效工资是旅行社根据员工的工作表现和绩效考核情况给予的奖励，通常作为基本工资的一部分来发放。
绩效工资可以分为年终奖金、季度奖金等形式，在鼓励员工的同时，也可以提高员工的凝聚力和团队合作能力。
（3）福利待遇福利待遇包括法定福利、强制性福利和自愿性福利等，对于员工的生活和工作环境十分重要。
旅行社可以提供保险、住房补贴、餐补、交通补贴、节日礼品等福利待遇，提高员工的工作满意度和忠诚度。
（4）股权激励股权激励是一种新型的激励方式，在旅行社中也可以适用。
通过股权激励，可以将员工与公司利益紧密联系起来，激发员工的创造力和进取心，同时还可以增强员工的归属感和忠诚度。
3. 薪酬管理薪酬管理包括薪酬核算、薪酬调整、薪酬福利待遇管理等，是保证薪酬体系正常运行的关键。
旅行社薪酬管理制度
旅行社薪酬管理制度薪酬是企业激励员工、维护员工稳定的一种重要方式。
对于旅行社而言，良好的薪酬管理制度不仅能够吸引并留住优秀的员工，还能激发员工的工作积极性，提高企业的绩效。
因此，在旅行社中建立健全的薪酬管理制度十分必要。
本文将从薪酬管理原则、薪酬构成、薪酬发放和激励机制等方面，探讨旅行社薪酬管理制度的建立。
一、薪酬管理原则1. 公平原则：旅行社薪酬管理应基于公平原则，确保相同岗位和职责的员工能够得到相当的薪酬待遇。
薪酬制度应根据员工工作的价值和贡献，进行客观、公正的评估。
2. 激励原则：薪酬制度应能够激发员工的积极性和创造力，推动员工不断提高工作绩效。
为了营造良好的激励环境，旅行社可以设置绩效奖金、年终奖等激励机制，鼓励员工为企业的发展做出更多贡献。
3. 灵活原则：旅行社薪酬管理需具备灵活性，以适应企业内外部环境的变化。
薪酬制度应能够随着市场行情、经济状况等因素进行调整，保障员工的收入水平与企业的发展保持一致。
二、薪酬构成旅行社薪酬构成应符合职务等级等因素的要求，包括基础薪酬、绩效奖金、福利待遇等。
1. 基础薪酬：基础薪酬是员工在旅行社工作期间的固定报酬，包括基本工资、岗位津贴等。
基础薪酬应根据员工的工作经验、技能水平和岗位责任等因素进行合理确定。
2. 绩效奖金：绩效奖金是根据员工在工作中的绩效表现而给予的奖励，可以根据员工的工作目标与完成情况进行评估。
旅行社可以根据不同部门、岗位设置相应的绩效指标，并将绩效奖金设定为员工的一部分薪酬。
3. 福利待遇：福利待遇是旅行社为员工提供的一种额外回报，包括社会保险、年假、员工培训等。
旅行社可根据员工的需要和企业的实际情况，制定相应的福利政策。
三、薪酬发放旅行社薪酬发放应具备及时性和准确性。
为了确保薪酬发放的公平与透明，旅行社可以采取以下措施：1. 建立薪酬核算体系：旅行社应根据员工的考勤、绩效、福利等数据建立健全的薪酬核算体系，确保薪酬发放的准确性。
2. 规定薪酬支付时间：旅行社应明确规定薪酬支付的时间点，确保员工按时领取到应得的薪酬。
旅行社薪酬方案
旅行社薪酬方案1. 引言薪酬方案是旅行社吸引和留住优秀员工的重要工具之一。
一个完善的薪酬方案可以激励员工的工作积极性、提高员工的忠诚度，进而推动旅行社的业绩增长。
本文将讨论旅行社薪酬方案的设计原则、薪酬构成和绩效考核等关键要素。
2. 设计原则2.1 公平性旅行社的薪酬方案应当公平合理，对所有员工一视同仁。
公平薪酬可以增强员工的归属感和工作满意度，提高员工的留存率。
2.2 激励性薪酬方案应当具有一定的激励机制，能够激励员工积极工作、提高绩效。
激励性薪酬可以帮助旅行社吸引和留住高绩效员工，提高整体业绩。
2.3 灵活性薪酬方案应当具备一定的灵活性，能够根据员工的角色和贡献进行个性化调整。
灵活性薪酬可以满足员工的不同需求，提高工作满意度。
3. 薪酬构成旅行社薪酬方案通常由以下几个方面构成：3.1 基本工资基本工资是员工工作的稳定收入来源，通常与员工的职位和工作经验相对应。
基本工资可以根据员工的绩效和市场变化进行适度调整。
3.2 绩效奖金绩效奖金是根据员工个人、团队或公司绩效表现发放的奖励。
绩效奖金可以根据旅行社的业绩目标、员工的绩效评估结果等因素进行计算。
3.3 提成制度提成制度适用于销售和业务拓展等岗位。
根据员工的业绩和销售金额，按照一定的比例发放提成。
提成制度可以激励销售人员的销售动力，提高销售业绩。
3.4 福利待遇福利待遇包括员工的补充保险、医疗保险、休假制度、员工旅游等。
旅行社可以通过提供良好的福利待遇来吸引和留住员工。
3.5 股权激励对于高级管理人员和核心员工，旅行社可以考虑通过股权激励计划来激励他们。
股权激励可以让员工分享旅行社的成长和利润，增强员工的归属感和忠诚度。
4. 绩效考核旅行社薪酬方案的有效实施离不开科学的绩效考核制度。
绩效考核应当基于清晰的工作目标和绩效指标，能够客观评估员工的工作表现。
绩效考核的结果应当与薪酬方案相匹配，多次表现出色的员工应当获得更有竞争力的薪酬回报。
5. 员工沟通旅行社在设计和实施薪酬方案时，应当积极与员工沟通，及时反馈和解答员工的问题和疑虑。
国企公司旅行社组织架构
国有企业的旅行社通常也会遵循类似的组织架构，以下是一个典型的国有企业旅行社的组织架构示例：
1. 总经理办公室：负责旅行社的整体管理和决策。
包括总经理助理、秘书、文秘等职能部门。
2. 行政人事部：负责企业的人事管理、行政事务、招聘培训等工作。
3. 财务部：负责企业的财务管理、预算编制、成本控制、财务分析等工作。
4. 市场营销部：负责企业的市场调研、营销推广、产品开发、客户服务等工作。
5. 销售部：负责旅行产品的销售、渠道拓展、客户关系管理等工作。
6. 计调部：负责旅行线路的设计、供应商协调、行程安排等工作。
7. 票务部：负责机票、车票、船票等交通工具的预订和签发工作。
8. 导游部：负责旅行团的导游安排、培训等工作。
9. 客服部：负责客户投诉处理、售后服务、客户关系维护等工作。
10. 后勤保障部：负责行程中的后勤保障、紧急事件处理等工作。
11. 品质管理部：负责产品质量监控、评估和改进工作。
12. 信息技术部：负责企业信息化建设、系统维护和技术支持等工作。
以上仅为一个示例，实际的旅行社组织架构可能根据企业规模、业务范围和特点而有所不同。
在国有企业的旅行社中，还可能存在党委办公室、纪检监察室等特有的部门，以履行国有企业的管理要求。
旅行社的组织结构
关于旅行社的组织结构的调查报告调查内容：南昌部分旅行社的组织结构调查目的：了解旅行社的组织机构及其所带来的优缺点调查时间：国庆期间调查地点：江西南昌市大部分旅行社调查结果：对旅行社的组织结构的初步了解，理论与实际中的差异性一、前言在国庆期间我们小组成员根据老师安排下来的任务来到南昌的几家旅行社进行调查，最终我们决定选青年旅行社作为我们这组的主讲旅行社，从而对青年旅行社工作人员关于他们旅行社的组织结构进行浅层次的一些了解。
通过这次调查我们收获了很多，我们体会到了团队合作的重要性，并且更重要的是让我们对旅行社的组织结构有了更多更进一步的了解,对本专业也有了更深的一份兴趣。
首先，我们对组织结构有个概念性的了解，什么是组织结构呢？从定义上讲，组织结构是指组织各部门及个层次之间所建立的一种人与事、人与人的相互关系，它是人们实现组织目标的手段。
而旅行社的组织结构就是关于旅行社为实现组织目标而设立的一些组织部门，从而有效的提高旅行社的经济利益。
旅行社组织设计包括两方面，一是旅行社组织的结构设计，二是旅行社组织的运营设计，这两者的有效结合才能满足旅行社经营战略对旅行社组织设计的基本要求。
旅行社的组织结构是旅行社运行的主要载体，而旅行社组织运行又是旅行社实行经营目标的运行平台，因此旅行社组织设计的特点也就主要表现在运营方面。
这就是为什么我们常常见到许多旅行社具有类似的组织结构，而在实际运营中，却表现出组织效率的巨大差异。
旅行社组织结构结构设计的影响因素主要有三方面：一旅行社生产的专业化程度，二旅行社组织设计的部门化，三旅行社管理的跨度。
二、旅行社组织结构的发展变化旅行社组织变革：从职能式到流程式组织、。
我国，一个业务较为齐全的旅行社一般内设：1、市场部，进行市场营销，招徕客源；2、计划部，进行具体旅游项目及行、宿等日程的安排；3、外联部，与饭店、交通部门、参观游览和娱乐单位、保险公司等社会经济各方签订总的合作协议书及办理具体的预订业务和营业往来4、部门按具体接待计划安排导游（全程陪同或地方陪同）帮助游客完成旅游活动；5、计调部，在社内保证24小时的联络畅通，随时将陪同人员在外碰到的问题和变故汇报给接待部经理，对电话内容作记录，并将接待部主管或其他负责人的处理意见和安排通知陪同人员；6、其他后勤部门，如人事部、财务部等。
旅行社薪酬管理制度
旅行社薪酬管理制度旅行社是一家具备很强行业认知和服务品质的企业，同时也是一个需要合理管理员工薪酬的组织。
为了在员工和公司之间保持稳定和谐的关系，制定一个完善的薪酬管理制度对于旅行社来说是非常重要的。
一、薪酬管理制度的必要性在任何企业中，制定合理的薪酬体系都是不可或缺的。
对于旅行社而言，制定薪酬管理制度的原因如下：1. 维护员工岗位稳定性在旅行社中，员工的岗位要求高，培训成本也较高。
如果员工因为薪酬不合理而频繁跳槽，旅行社将面临培训成本、管理成本等等巨额的成本支出。
因此，制定一套薪酬管理制度可以增强员工的稳定性，留住公司的核心人才。
2. 鼓励员工的积极性有合理的薪酬管理制度，可以给员工提供明确的晋升及奖金、补贴、福利等激励政策。
这样既能够有效地调动员工的工作积极性，提高员工的工作热情和工作质量，也能够让员工感受到公司的关爱和尊重。
3. 保持与市场的竞争力随着旅游市场的逐渐成熟，旅行社的经营环境也变得更加挑战。
制定薪酬管理制度，不仅可以保持公司的市场竞争力，同时还可以借此机会吸引更优秀的人才，让旅行社在行业内保持领先优势。
二、制定薪酬管理制度的原则旅行社制定薪酬管理制度应该遵循的几个原则：1. 公平原则制定薪酬管理制度应该以公平为前提。
旅行社需要平等地对待每一个员工，同时还要尽量保持行业的良性竞争，确保员工合理获得所应得的工资和福利，从而维护员工的参与意识。
2. 激励积极性制定薪酬管理制度的主要目的是激励员工的积极性，促进员工的工作热情和工作质量，从而达成公司的业绩目标。
因此，制定薪酬管理制度要充分体现岗位的价值和工作的贡献，让员工努力工作能够获得合适的回报。
3. 统筹考虑预算和效益制定薪酬管理制度需要同时考虑到公司的实际预算和效益。
旅行社需要在维护员工权益的同时，确保公司能够在经济承受的范围内合理开销，增加企业的经营效益。
三、薪酬管理制度的具体内容旅行社的薪酬管理制度应包括以下几个方面的内容：1. 岗位和薪酬标准旅行社需要根据不同岗位制定相应的薪酬标准，以确保员工岗位价值能够得到充分的体现。
旅行社组织架构及管理制度
旅行社组织架构及管理制度一、前言随着社会经济的不断发展，旅游业在我国已成为一个重要的支柱产业，不仅为国家经济发展做出了重大贡献，而且为人民群众提供了丰富多彩的休闲生活和旅游体验。
旅行社作为旅游市场中不可或缺的一部分，其管理与运营对旅游行业的发展至关重要。
因此，建立一套科学合理的旅行社组织架构及管理制度，是保障旅行社健康发展的关键。
二、旅行社组织架构1.总经理办公室总经理办公室是旅行社的权力中心，包括总经理、副总经理、行政办公室、财务办公室等职能部门，其主要职责是统筹规划公司的业务发展，决策公司重大战略问题，管理公司整体经营运营。
2.市场营销部市场营销部是旅行社的营销与推广中心，包括市场营销、公关活动、渠道管理等职能部门，其主要职责是策划并执行企业营销策略，推广旅游产品，建立客户关系，扩大市场份额。
3.旅游产品部旅游产品部是旅行社的产品开发与策划中心，包括产品策划、行程设计、供应链管理等职能部门，其主要职责是研发具有创新性和竞争力的旅游产品，规划旅游线路，优化供应链，提高产品质量。
4.客户服务部客户服务部是旅行社的客户关系管理中心，包括客户服务、投诉处理、售后服务等职能部门，其主要职责是维护客户关系，提供优质的客户服务，处理客户投诉，及时解决问题，保护公司声誉。
5.财务风控部财务风控部是旅行社的财务管理与风险控制中心，包括财务管理、风险控制、审计监督等职能部门，其主要职责是制定财务政策与规划，控制财务风险，监督审计，保障公司稳健运营。
6.行政后勤部行政后勤部是旅行社的行政管理与后勤支持中心，包括行政管理、后勤支持、办公物资采购等职能部门，其主要职责是管理公司内务，提供后勤支持，保障员工的工作生活。
7.人力资源部人力资源部是旅行社的人力资源管理与培训发展中心，包括人力资源管理、招聘培训、绩效考核等职能部门，其主要职责是制定人力资源政策与规划，招聘培训员工，绩效考核员工，激励员工成长。
以上是旅行社的典型组织架构，一个健全的组织架构能够使公司的各项业务有序进行，促进各部门之间的合作与共同发展。
旅行社组织架构及薪酬体系筹备调研
旅行社组织架构及薪酬体系筹备调研一、引言旅行社是一个提供旅游服务的机构，旅行社的组织架构和薪酬体系是其成功经营的关键。
本调研报告将以旅行社组织架构和薪酬体系为主要调研对象，深入了解旅行社的组织结构和薪酬福利制度，在此基础上提出相关建议，为旅行社的发展提供参考。
二、旅行社组织架构调研1.组织架构概述旅行社的组织架构一般分为总经理办公室、财务部、市场营销部、线路规划部、产品开发部、预订中心、行程安排部、售后服务部等部门。
此外，一些大型旅行社还设立分支机构或者分公司，以便更好地覆盖市场。
2.分工与协作在旅行社的组织架构中，各个部门负责不同的工作内容。
总经理办公室负责决策和管理，财务部负责财务管理，市场营销部负责推广和宣传，线路规划部负责规划旅游线路，产品开发部负责旅游产品的开发，预订中心负责接收和处理客户预订，行程安排部负责行程的具体安排，售后服务部负责售后服务等。
各个部门之间需要密切协作，形成良好的工作流程。
3.组织文化与员工团队旅行社的组织文化是其员工团队的核心。
旅行社往往强调团队合作、积极向上、创新和服务至上的价值观。
通过员工培训和激励机制，旅行社努力营造积极向上的工作氛围，使员工更好地投入到工作中。
三、薪酬体系调研1.薪酬概述旅行社的薪酬体系一般包括基本工资、绩效工资、奖金和福利待遇等。
基本工资是根据员工岗位和工作经验等确定的固定薪资，绩效工资是根据个人或团队的绩效指标给予的奖励，奖金是根据公司业绩情况给予的额外激励，福利待遇包括各类保险、住房补贴、旅游折扣等。
2.薪酬管理制度旅行社的薪酬管理制度应该明确薪酬发放的标准和流程，制定绩效考核指标，合理分配奖金和绩效工资，同时也要注重员工福利待遇的完善，以提高员工的工作积极性和满意度。
3.薪酬与员工激励薪酬体系是旅行社激励员工的重要手段之一、通过合理的薪酬设计，能够激励员工更好地发挥出自己的工作能力，提高工作效率和业绩水平。
旅行社可以通过设立明确的目标和奖励制度，为员工提供晋升和发展空间，以增强员工的工作动力。
旅行社组织架构及薪酬体系
旅行社组织架构及薪酬体系旅行社组织架构及薪酬体系的研究报告一、引言旅行社作为旅游行业的重要组成部分，在旅游服务提供、旅游路线规划等方面发挥着重要作用。
为了更好地了解旅行社的运行机制，提高旅行社的服务质量和竞争力，本文将对旅行社的组织架构及薪酬体系进行深入分析和研究。
二、旅行社组织架构旅行社的组织架构是指旅行社内部各个部门、岗位以及它们之间的相互关系。
旅行社的组织架构在设计上应充分考虑市场需求、业务流程和员工能力等因素。
一般来说，旅行社的主要部门包括：1、营销部门：负责市场推广和产品销售，包括线上和线下渠道的拓展。
2、计调部门：负责旅游线路的设计和规划，以及与旅游服务供应商的沟通和协调。
3、接待部门：负责游客的接待和导游服务，包括行程安排、酒店预订等服务。
4、行政管理部门：负责旅行社的日常行政管理，包括人事、财务、物资等管理。
在旅行社的组织架构中，各部门之间需要相互配合、协调运作，以确保旅行社的业务高效、有序进行。
三、旅行社薪酬体系旅行社的薪酬体系是旅行社人力资源管理的重要组成部分，它关系到员工的切身利益和工作积极性。
合理的薪酬体系有助于吸引和留住优秀人才，提高员工的工作效率和服务质量。
旅行社的薪酬体系一般包括基本工资、绩效工资、福利补贴等部分。
其中，基本工资主要根据岗位、职务、工作经验等因素确定；绩效工资则根据员工的工作表现、业务贡献等进行浮动；福利补贴则包括社会保险、住房公积金、带薪年假等。
此外，旅行社还可以根据实际情况，采用股权激励、奖金激励等措施，以提高员工的工作热情和忠诚度。
四、结论旅行社的组织架构和薪酬体系对旅行社的发展和服务质量具有重要影响。
合理的组织架构有助于提高旅行社的业务效率和服务质量，而科学的薪酬体系则有助于吸引和留住优秀人才，提升员工的工作积极性和满意度。
未来，旅行社应进一步优化组织架构，简化业务流程，提高工作效率；完善薪酬体系，加大激励力度，激发员工潜力，提高服务质量。
通过不断改进和创新，旅行社将在激烈的市场竞争中保持优势，实现可持续发展。
2024年旅游公司组织结构部门职能商业模式行业现状
一、旅游公司组织结构旅游公司的组织结构主要包括总经理办公室、行政人事部、市场营销部、财务部、运营部、售后服务部等。
总经理办公室负责公司的整体管理和决策，行政人事部负责招聘、培训、薪酬等方面的工作，市场营销部负责市场调研、推广活动、广告宣传等工作，财务部负责公司财务管理和资金监管，运营部负责线路规划、产品设计、供应链管理等工作，售后服务部负责客户投诉处理、产品售后服务等。
二、部门职能1.总经理办公室：负责公司的整体管理和决策，协调各部门工作，推动公司发展。
2.行政人事部：负责公司的招聘、培训、薪酬管理和员工关系维护。
3.市场营销部：负责市场调研、制定营销策略、推广活动和广告宣传。
4.财务部：负责公司财务管理和资金监管，编制财务预算和财务报表。
5.运营部：负责线路规划、产品设计、供应链管理、旅游产品的实施和执行。
6.售后服务部：负责客户投诉处理、产品售后服务，提供客户满意度调查和改进建议。
三、商业模式旅游公司的商业模式通常包括线下门店销售、在线旅游平台销售、营销推广等。
通过线下门店销售，公司可以实现线下渠道的覆盖和销售服务；通过在线旅游平台销售，可以吸引更多的网络用户，提升公司的品牌知名度和销售额；通过营销推广，可以通过广告宣传、促销活动等方式吸引客户，提高公司的客户转化率和市场占有率。
随着人们生活水平的提高和旅游需求的增加，旅游产业逐渐成为了一个潜力巨大的发展行业。
目前旅游市场竞争激烈，旅游公司需要不断创新，提升服务质量，增强核心竞争力。
同时，旅游公司也面临一些挑战，如线路设计的创新、产品和服务的差异化、客户体验的提升等。
未来，随着技术的发展和市场的变化，旅游公司需要不断适应和变革，才能在激烈的竞争中立于不败之地，实现可持续发展。
旅行社组织架构和薪酬体系筹备调研
*****旅游公司旅行社 人员组织架构及薪酬设置方案一、 旅游公司旅行社业务概述根据2015年度公司经营计划和战略，旅行社业务已经在开展创收，为了支持运营、保障体系顺畅，现对旅行社业务模块人员组织架构及薪酬设置进行统一梳理。
具体方案如下：1、旅游公司旅行社产品构成图 旅游公司旅行社业务模式为：1、 建立自己的产品体系，自行销售，不断开发个性特色化产品，逐步扩大委托代办业务范围，提高产品的附加值，增加创收；2、 整合营地、工业旅游、研学旅游资源，统一整合，自己接团、组团、发团，增加创收；旅行社产品构成图2、旅游公司旅行社业务模块发展目标二、旅行社行业不同发展阶段的组织架构模式调查1、健全或发展具备一定规模的旅行社组织架构体系一般采取的设置形式：平行部门式，即根据业务和职能不同，划分不同的部门，每个部门负责职能内部的工作；单独向上级汇报，部门间属于平行机构；优点：部门专业化程度较高，上下级关系简单明确，有利于贯彻统一指挥的原则。
不足：（1）增加了管理中协调的难度，造成组织内冲突增加；（2）引起高层决策堆积、层级负荷加重，导致部门间缺少横向调协，对组织目标的共识有限；图1：采取平行部门式的组织架构参考图2、小型或起步阶段旅行社常采用的组织架构设置一般采取的形式：扁平式（一条龙式）各部门或人员独立负责从产品设计、外联组团、对外采购和旅行接待的全过程，部门内部人员都是全能型的。
主要表现：（1）按市场设置，从产品起点到终点一个人负责，即客户对接、产品销售、合同签订、组团实施、全陪地接协调、客户维护等等，各环节一个人负责跟踪。
（2）混合设置，根据个人特点和岗位职责，每个人兼顾多个模块业务，如接待兼导游、计调兼业务等。
优点：执行力度强、决策传达快、沟通阻力小；不足：什么都会、什么都不精、专业分工不细致，可能导致后期服务质量提高无后劲；图二、小型或起步阶段旅行社常采用的组织架构设置参考图三、旅行社行业下属模块或部门负责的职责概述（参照图一成熟型旅行社的部门架构拟写）副总经理：1、全面负责旅行社的质量管理工作，确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。
旅行社薪资管理办法
旅行社薪资管理办法第一条总则一、为了激发员工的积极性、主动性和创造性，本着“按劳分配、多劳多得”的原则，合理分配员工工作报酬，特制定本制度。
二、本制度中的薪酬指的是：公司依据劳动合同的规定，以各种形式支付给员工的工作报酬，是员工为公司付出劳务应得的回报。
三、薪酬体系的组成：公司的薪酬体系由管理津贴、基本工资、带团补助、其他津贴、绩效工资、年终奖金六部分组成。
四、薪资总额：管理人员=管理津贴+基本工资+其他津贴+绩效工资+年终奖。
计调人员=基本工资+计调提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。
商务部人员=基本工资+业绩提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。
财务人员=基本工资+其他津贴+绩效工资+年终奖。
业务人员=基本工资+业务提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。
导游人员=基本工资+带团补助+其他津贴+绩效工资+年终奖。
附：公司其他人员的业务提成按其所属级别进行业务提成。
公司其他人员带团按导游正常带团进行补助。
五、行政部在每个经营年度开始之前编制《管理人员工资总额使用计划》六、薪酬体系中的工资部分，实行月度发放，每月以货币形式直接支付给员工。
财务部在向员工支付工资时，必须出具工资明细清单，详列各个项目，并由统一代扣代缴个人所得税和社会保险费中个人应缴纳的部分。
七、员工对工资产生异议时，可以在收到工资明细清单后的5日内向行政部咨询。
八、本制度适用于公司除总经理外所有管理人员（总经理的薪酬由董事会另行制定）。
第二条薪资结构薪资中已包含了绩效工资，而部门业绩和个人绩效以绩效标准的浮动来体现，而年终奖金需根据公司年度年末的汇总统计方可得出，故员工每月实发月薪为：月薪= 管理津贴+基本工资+业务提成+带团补助+其他津贴+绩效工资一、管理津贴管理津贴根据任职人员的在公司的职务来确定，并随员工职务的调整而调整。
（具体详见主管津贴等级评定参考标准表）二、基本工资基本工资根据岗位工作繁简、责任大小程度确定，当员工岗位调动时需进行调整；另外每半年须定期进行一次调整。
旅行社框架结构
旅行社框架组织设计一、组织设计原则1、目标任务：以事建机构，以事设职务、以事配人员。
2、分工协作。
3、集权分权。
4、统一领导。
5、执行与监督。
6、精干高效。
7、效应与适应。
二、旅行社主要组织结构董事会总经理执行董事外联部市场部计调部接待部导游部副总经理办公室财务部（一）高级岗位：1、分类：旅行社高级职业经理人：旅行社总经理、副总经理；（各1位）旅行社职业经理人：部门经理、副经理、经理助理以及主管级别。
（2～3位）（二）基础岗位：1、外联部（市场部、销售部）：（各2位）2、计调部：（3位）a、供应商的开发（交通、宾馆、接待单位、景点等）；b、接待计划落实，要素采购；c、作统计、建档案；d、掌握变化，处理各项应急事宜。
3、接待部/导游部：（5～10位）a、处理接待工作；b、安排旅游接待任务；c、加强旅游接待管理；d、考核导游员的接待工作；e、导游员的业务培训、安全知识教育与安全检查。
4、财务部：履行基本财务工作职能。
（三）岗位管理：1、职业经理人要具有对投资人负责的态度，高度的敬业精神，保证投资的资产保值、增值，职业经理人要具备丰富的知识和出色的管理能力，能够通过科学管理，实现企业的经营目标。
职业经理人要善于协调投资人、员工、旅游产品供应商、旅游者之间的复杂关系。
2、导游人员：首先要加强职业道德培训。
其次，要加强对导游职能工作的培训。
3、一般业务人员：主要是外联，计调等部门的人员。
他们的工作直接影响到旅行社的销售业绩，也是导游顺利接待游客的后勤保障。
培训他们的敬业精神，加强流程管理，提高工作效率。
附图：业务流程表。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
*****旅游公司旅行社 人员组织架构及薪酬设置方案
一、 旅游公司旅行社业务概述
根据2015年度公司经营计划和战略，旅行社业务已经在开展创收，为了支持运营、保障体系顺畅，现对旅行社业务模块人员组织架构及薪酬设置进行统一梳理。
具体方案如下：
1、旅游公司旅行社产品构成图 旅游公司旅行社业务模式为：
1、 建立自己的产品体系，自行销售，不断开发个性特色化产品，逐步扩大委托代办业务范
围，提高产品的附加值，增加创收；
2、 整合营地、工业旅游、研学旅游资源，统一整合，自己接团、组团、发团，增加创收；
旅行社产品构成图
2、旅游公司旅行社业务模块发展目标
二、旅行社行业不同发展阶段的组织架构模式调查
1、健全或发展具备一定规模的旅行社组织架构体系
一般采取的设置形式：平行部门式，即根据业务和职能不同，划分不同的部门，每个部门负责职能内部的工作；单独向上级汇报，部门间属于平行机构；
优点：部门专业化程度较高，上下级关系简单明确，有利于贯彻统一指挥的原则。
不足：（1）增加了管理中协调的难度，造成组织内冲突增加；
（2）引起高层决策堆积、层级负荷加重，导致部门间缺少横向调协，对组织目标的共识有限；
图1：采取平行部门式的组织架构参考图
2、小型或起步阶段旅行社常采用的组织架构设置
一般采取的形式：扁平式（一条龙式）各部门或人员独立负责从产品设计、外联组团、对外采购和旅行接待的全过程，部门内部人员都是全能型的。
主要表现：
（1）按市场设置，从产品起点到终点一个人负责，即客户对接、产品销售、合同签订、组团实施、全陪地接协调、客户维护等等，各环节一个人负责跟踪。
（2）混合设置，根据个人特点和岗位职责，每个人兼顾多个模块业务，如接待兼导游、计调兼业务等。
优点：执行力度强、决策传达快、沟通阻力小；
不足：什么都会、什么都不精、专业分工不细致，可能导致后期服务质量提高无后劲；
图二、小型或起步阶段旅行社常采用的组织架构设置参考图
三、旅行社行业下属模块或部门负责的职责概述（参照图一成熟型旅行社的部门架构拟写）
副总经理：
1、全面负责旅行社的质量管理工作，确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。
2、主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习，。
3、组织制订并执行所属各部门的各项管理制度，组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法，违规事件。
4、负责协调所属部门与社会各行各业的关系，不断拓宽业务关系网；
5、严格管理旅行社财务，保证财务运转正常，对财务报表的真实性负全责；
6、合理安排工作人员的工作，充分发挥其工作积极性；
7、对总经理负责，做好具体分管工作，协助总经理处理公司内外事务；
8、完成领导交办的其它事宜；
业务部：
1、负责市场开发和产品销售，销售内容包括各种旅游产品和服务项目；
2、在确定销售价格的基础上，通过各种渠道确定销售对象，预测销售及所需费用、销售收人和销售利润；
3、规定计划期间内的经营目标，把握所需耗费的资金，确定具体销售策略，为旅行社的接待安排提供可靠的依据；
4、负责重点客户的维护；
5、负责完善客户资料，建立客户档案；
6、完成领导交办的其它事宜；
计调部：
1、负责与旅行社、酒店的联系沟通工作；
2、负责本社旅游团队住房、用餐、用车、导游服务等接待工作；
3、做好团队有关单据的收发和登记工作以及团队档案整理工作，确保团队资料齐全；
4、负责按旅行社的要求安排导游。
并跟进导游服务质量、等级的划分和评定工作；
5、负责导游员出团情况的统计工作；
6、负责接待对导游的投诉工作并进行及时提出处理意见报总经理；
7、负责组团关联人员的社会保险购买、结算及后期跟踪工作；
8、完成领导交办的其它工作；
接待部：
1、负责旅行社资料的整理；
2、负责电话的登记、回访、解答宾客的问询和咨询工作；
3、负责为散客提供旅游线路咨询，代购机、车、船票；
4、负责旅行社现有广宣材料的更新、发布工作；
5、完成领导交办的其它工作；
导游部：
1、负责游客游玩过程当中各种问题的解释、协调；
2、广泛收集信息，努力开发旅游资源；
3、负责根据旅游线路安排组团过程中吃、住、行、游、购、娱的安排协调；
4、负责对旅游产品或线路的导游讲解；
5、完成领导交办的其他事宜；
散客中心
1、负责散客线路的设计、推广、开发
2、对潜在散客客户进行跟踪开发；
3、负责值班、会晤、电话、文件的起草，来信来访以及来往文电的处理和档案管理工作；
4、完成领导交办的其他事宜；
财务部：
1、遵守国家对企业财务管理的法规政策及职业道德；遵守企业的各种管理制度；
2、做好财务分析报告，为公司管理者提供可靠的财务分析数据，提供合理化建议；
3、业务往来账款信息及时通知相关人员，督促并协助业务人员追收未受账款；
4、根据公司的工资福利制度，对公司工作人员进行业绩评估，为其发放应的工作报酬；
5、根据公司财务保密制度及财务人员职业道德规范，对公司财务信息保密；
6、完成领导交办的其它事项；
总经办：
1、制定公司的经营计划的编制、日常工作计划的监督执行；
2、制订、修改公司各项人力资源管理制度和管理办法，建立制度化、规范化、科学化的人力资源管理体系；
3、根据公司发展战略，分析公司现有人力资源状况，预测人员需求，制定、修改人力资源规划，经上级领导审批后实施；
4、在各部门的协助下进行工作分析；提出岗位设置调整意见；明确部门、岗位职责及岗位任职资格；编制、修改和完善部门、岗位职责说明书；合理评价岗位价值；
5、根据岗位需求状况和人力资源规划，制定招聘计划，做好招聘前的准备、招聘实施和招聘后的手续完备等工作；
6、负责用章、公务用车、就餐、卫生环境、安保等行政后勤工作；
7、完成领导交办的临时性工作
四、旅行社行业薪酬现状调查
1、调查结果整理（按岗位）
五、旅行社行业毛利润分析
1、目前行业平均利润率10%左右，近年来，随着行业之间的恶意竞争，部分线路打价格战，
利润旅逐渐降低；
六、旅游公司体系设置建议：
结合前期调查结果现对旅公司的人员组织架构和薪酬作如下建议：
1、人员配置和组织架构
在前期调查和数据的参考基础之上，旅游公司结合现状，本着“人尽其用、控本缩编”的大原则，对旅行社业务的开展拟采取以下操作模式：
1、1业务导向、反推人员招聘、用工形式：根据旅行社业务开展筹备期、发展期、成熟期、创新期的业务特点，考虑人员招聘要求、人员安排等细节；
1、2简化部门，组织机构扁平化：一般只设置1名负责人，对旅游公司经营层负责，日常主要负责旅行社的运营，同样其还兼部门负责人，如图一红色所有部门相当于在一个部门，全部归旅游公司副总经理管理，原部门弱化为具体岗位；
1、3关联部门或岗位能合并同类项：主要针对现职能部门可以替代部分职责、岗位；
1、4完全适应市场化：内部建立竞争机制，以业绩说话；
图三、旅游公司旅行社建议的组织架构和人员配置说明图
3、薪酬体系（图四）
说明：1、以上岗位因岗位复合一人多岗等情况，可重复享受提成工资部分，因公司安排旅游公司兼职人员，也享受对应提成政策；
2、如晋升为旅行社组团模块管理人员，薪资参照旅游公司标准另行报批定薪；
附件一、
旅行社各岗位工资区间预算
旅行社各岗位工资测算表。