中移动业务、服务、渠道信息反馈表

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(完整版)客户反馈表格范本(附带表格)

(完整版)客户反馈表格范本(附带表格) (完整版)客户反馈表格范本1. 项目信息项目名称：_____________________项目负责人：___________________项目开始日期：___________________项目结束日期：___________________2. 客户信息客户名称：_____________________联系人姓名：___________________联系人职位：___________________联系人邮箱：___________________联系人___________________3. 反馈内容请客户在以下表格中提供详细反馈。

如果有多个问题，请逐个填写。

4. 问题处理在此部分，请项目负责人根据客户反馈，记录问题的处理情况和以后的解决方案。

5. 反馈确认请客户在此部分确认问题的处理情况。

6. 补充意见请客户在此部分提供任何额外的意见或建议。

______________________________________________________ ___7. 反馈表格说明- 问题编号：用于标识每个问题，方便问题的跟踪和管理。

- 问题描述：客户对问题的简要描述。

- 反馈内容：客户对问题的详细描述。

- 优先级（高/中/低）：客户对问题优先级的评定。

- 备注：其他额外信息或补充说明。

- 处理措施：项目负责人对问题的处理方案。

- 负责人：负责处理问题的人员。

- 完成日期：问题处理的预计完成日期。

- 处理结果：问题处理的结果。

- 客户确认（是/否）：客户对问题处理结果的确认。

- 补充意见：客户对项目的其他意见或建议。

8. 结束语感谢客户的反馈和建议，我们将认真对待每一个问题，并努力提供满意的解决方案。

任何额外的反馈和建议都将帮助我们不断改进和提升服务质量。

请在表格上填写您的反馈，我们将密切关注并及时处理。

如有任何问题或需要进一步沟通，请随时与项目负责人联系。

客户服务反馈表模板

客户服务反馈表模板
客户服务反馈表
[公司名称]
客户服务反馈表
为了进一步提升我们的客户服务质量，我们真诚地邀请您参与并填写以下反馈表。

您的宝贵意见和建议将帮助我们不断改进服务，为您提供更加满意的购物体验。

谢谢您的支持！
个人信息
姓名：
联系电话：
邮箱：
请您对以下问题进行评分和评价：
1. 对我们的服务满意吗？（满意度评分：1-非常不满意，2-不满意，3-一般，4-满意，5-非常满意）
1.1 服务速度：
1.2 服务态度：
1.3 服务效果：
2. 请您评价我们的产品质量。

（满意度评分：1-非常不满意，2-不满意，3-一般，4-满意，5-非常满意）
2.1 内容准确性：
2.2 包装质量：
3. 您是否认为我们有改进的空间？
[填写意见和建议]
4. 如果您对我们的服务有任何不满意，请详细描述并提供相关的信息，以便我们能更好地解决问题。

[填写不满意的具体内容]
5. 您认为我们的客户服务团队是否足够专业和乐于助人？
[是 / 否]
6. 如果您遇到问题时需要寻求支持和帮助，您认为我们的响应速度如何？
[快速 / 一般 / 较慢]
7. 请给我们的客户服务团队提供任何其他的反馈或建议。

[填写其他反馈或建议]
您的反馈对我们非常重要。

我们将认真阅读并采纳您的意见和建议，以改善我们的服务质量。

如果您有其他需求或疑问，请随时与我们联系。

再次感谢您的合作！
[公司名称]
联系电话：
邮箱：
注意：为维护您的个人信息安全和隐私，请您放心，我们将严格保密并仅用于改善我们的服务。

意见反馈收集表模板

意见反馈收集表模板意见反馈收集表感谢您参与我们的意见反馈调查。

您的宝贵意见将有助于提升我们的服务质量以及满足您的需求。

请您在下面填写相关信息并提供您的反馈意见。

我们将认真考虑您的建议，并予以改进。

基本信息：姓名：联系电话：电子邮箱：反馈内容：1. 请您描述您对我们产品/服务的总体满意度以及不满意之处。

2. 您认为我们的产品/服务的优点是什么？请列举并详细说明。

3. 您认为我们的产品/服务的改进之处在哪里？请列举并详细说明。

4. 您对我们的客户支持服务的满意度如何？请提供具体体验或例子。

5. 您是否有任何其他建议或意见？请详细描述。

6. 您是否愿意进一步提供意见或参与深入讨论？如果是，请留下您的联系方式以方便我们与您取得联系。

感谢您抽出宝贵的时间填写这份意见反馈收集表。

我们非常珍视您的反馈，将认真分析和评估，并在必要时进行改进。

如果您有其他需要咨询或帮助的事项，请随时与我们取得联系。

再次感谢您的参与！（备注：请将填写完毕的表格通过电子邮件发送至***********。

如有需要，您也可以将纸质表格邮寄至我们公司的地址：XXX地址。

）-------------------------------注意事项：1. 请在提供反馈之前确保您在相关产品/服务上已有一定的体验和了解。

2. 若您对某一特定问题有更多的意见或建议，请注明与该问题相关信息。

3. 您提供的个人信息将被严格保密，不会用于其他目的。

4. 如需与您进一步沟通或有关联问题需要被澄清，请确保提供准确的联系方式。

5. 若您对该份意见反馈收集表有任何疑问或需要额外的辅助信息，请与我们的客户支持团队联系。

6. 针对不同产品/服务的意见反馈，在适当的时候，我们可能进行进一步的调查或深入交流，以便更好地理解您的需求和意见。

为了保证您的反馈能够最终被采纳和应用于我们的改进过程中，请您对各项问题进行认真思考并提供尽可能详尽的答案。

您的反馈对我们来说至关重要，再次感谢您的支持和参与。

渠道-10086营业厅访问情况日月报表--测试申请单

渠道-10086营业厅访问情况日月报表--测试申请单需求编号NG3.0渠道应用模块类别RPT需求说明1、10086营业厅访问情况日/月报表：以地市与品牌为维度，分析10086热线运营指标数据，为渠道管理人员制定并完善10086电话营业厅运营管理办法提供依据。

需求设计1、10086营业厅访问情况日报表：源表：MID_CCC_CALL_DAILY MID_SUBS_INFO_DAILY目标表：RPT_CHL_10086_D 2、10086营业厅访问情况月报表：源表： MID_CCC_CALL_DAILY MID_SUBS_INFO_DAILY目标表：RPT_CHL_10086_M模块调整的对其他模块的影响分新增报表，对其他模块没有影响。

析模块测试用例及测试步骤一、10086营业厅访问情况日报表：1、从MID_CCC_CALL_DAILY (客服呼叫日中间表)表中统计呼入总量、呼入总户数，eqpt_type_code设备类型代码的1值表示队列、2值表示人工、3值表示自动、0值表示未知；called_num字段是被叫号码值；Call_Type_Code呼叫类型字段的10表示是用户主叫、20表示用户是被叫。

SELECTCOALESCE(b.City_ID,a.City_ID),CASE WHEN b.Channel_ID IS NOTNULL THEN b.Channel_IDELSE '99' END ASChannel_ID_Tmp----他网,CASE WHEN b.cust_brand_id in('11','12','13') THEN '1' ----全球通WHEN b.cust_brand_id in('31','32') THEN '2' ----动感地带WHEN Channel_ID_Tmp <> '99' THEN '3' ----神州行ELSE '99' END AS cust_brand_id ----他网,COUNT(DISTINCT a.INIT_CDR_NUM) AS call_in_quan ---呼入总量,COUNT(DISTINCT CASE WHEN b.MSISDN IS NOT NULL THEN a.MSISDN ELSE NULL END) AS call_in_subs_quan ---呼入总户数FROM (SELECT City_ID,INIT_CDR_NUM,MSISDNFROMRVIEW.VW_MID_CCC_CALL_DAILYWHERE CAL_Date = '20110714' AND eqpt_type_code <> '0' AND SUBSTR(called_num,1,5) = '10086'AND Call_Type_Code = '10' )AS a --主叫LEFT JOIN ( SELECTMSISDN,CITY_ID,Cust_Brand_Id,Channel_idFROMRVIEW.VW_MID_SUBS_INFO_DAILYWHERE CAL_date = '20110714'GROUP BY 1 QUALIFYCSUM(1,Innet_Date DESC)=1 ) AS bO N a.MSISDN = b.MSISDNGROUP BY 1,2,3 ;结果：呼入总量2308384 、呼入总户数1383378KPI指标呼入总客户数(0A4104)：SELECT kpi_id,kpi_valueFROM RVIEW.VW_DSB_KPI_VALUEWHERE kpi_city = '101' AND kpi_dim1 = '00'AND kpi_id = '0A4104' AND kpi_date = '20110714' ;结果：系统呼入总客户数 1403817呼入总量没有对应的日KPI值。

中兴通讯 ZXMVC8900（V3.30）智能视讯服务器说明书

ZXMVC8900（V3.30）智能视讯服务器用户手册中兴通讯股份有限公司ZXMVC8900（V3.30）智能视讯服务器用户手册资料版本 20080508-R1.0产品版本V3.30策划中兴通讯学院文档开发部编著冉颖效新歌审核南虹田智平* * * *中兴通讯股份有限公司地址：深圳市高新技术产业园科技南路中兴通讯大厦邮编：518057技术支持网站：客户支持中心热线：（0755）26770800 800-830-1118传真：（0755）26770801E-mail：doc@* * * *编号：Sjzl20081490声明本资料著作权属中兴通讯股份有限公司所有。

未经著作权人书面许可，任何单位或个人不得以任何方式摘录、复制或翻译。

侵权必究。

和是中兴通讯股份有限公司的注册商标。

中兴通讯产品的名称和标志是中兴通讯的专有标志或注册商标。

在本手册中提及的其他产品或公司的名称可能是其各自所有者的商标或商名。

在未经中兴通讯或第三方商标或商名所有者事先书面同意的情况下，本手册不以任何方式授予阅读者任何使用本手册上出现的任何标记的许可或权利。

本产品符合关于环境保护和人身安全方面的设计要求，产品的存放、使用和弃置应遵照产品手册、相关合同或相关国法律、法规的要求进行。

由于产品和技术的不断更新、完善，本资料中的内容可能与实际产品不完全相符，敬请谅解。

如需查询产品的更新情况，请联系当地办事处。

若需了解最新的资料信息，请访问网站FAX ：0755-********意见反馈表为提高中兴通讯用户资料的质量，更好地为您服务，希望您在百忙之中提出您的建议和意见，并请传真至：0755-********，或邮寄至：深圳市高新技术产业园科技南路中兴通讯大厦中兴通讯学院文档开发部收，邮编：518057，邮箱：doc@ 。

对于有价值的建议和意见，我们将给予奖励。

资料名称 ZXMVC8900（V3.30）智能视讯服务器用户手册产品版本 V3.30资料版本 20080508-R1.0 您单位安装该设备的时间为了能够及时与您联系，请填写以下有关您的信息姓名单位名称邮编单位地址电话E-mail好较好一般较差差总体满意工作指导查阅方便内容正确内容完整结构合理图表说明您对本资料的评价通俗易懂详细说明内容结构内容详细内容深度表达简洁增加图形增加实例增加FAQ您对本资料的改进建议其他您对中兴通讯用户资料的其他建议前言手册说明本手册适用于ZXMS80（V2.03）多媒体业务管理系统（以下简称“ZXMS80（V2.03）”），作为ZXMVC8900（V3.30）智能视讯服务器（以下简称“ZXMVC8900”）的用户手册。

运营用户反馈意见表

运营用户反馈意见表
1. 引言
通过用户反馈意见表，我们可以了解用户对我们的产品和服务的意见和建议。

这份文档旨在收集和整理用户的反馈，以便我们可以更好地改进和优化我们的运营策略。

2. 用户信息
为了更好地了解用户的反馈，我们需要以下信息：
- 用户姓名：
- 联系方式：
- 使用产品或服务的时间段：
- 反馈渠道：
3. 反馈内容
请填写以下项目，以尽可能详细地描述您的反馈意见。

我们欢
迎各种类型的反馈意见，包括但不限于以下方面：
3.1 产品功能
请描述您对产品功能的满意度和不满意之处，以及您对功能改
进的建议。

3.2 用户界面
请描述您对产品界面的可用性、易用性、美观性等方面的看法，以及您对界面改进的建议。

3.3 客户服务
请提供您对客户服务的评价，包括解决问题的效率、响应速度、态度等方面的意见。

3.4 错误和故障
请描述您在使用产品或服务时遇到的任何错误、故障或异常情况，并提供相关的错误信息或截图。

3.5 其他意见
如果您有任何其他关于产品或服务的意见或建议，请在此处详细描述。

4. 结尾语
我们非常重视用户的反馈意见，这将帮助我们改进我们的产品和服务。

感谢您抽出时间填写这份反馈表。

如果您愿意进一步参与我们的用户研究或讨论未来的产品开发，请在联系方式中注明。

5. 提交反馈
谢谢您的支持与合作！
*注意：请务必按照实际情况删除或修改文档中的示例信息和联系方式。

**
以上为《运营用户反馈意见表》的草稿内容，请根据实际情况进行适当修改和完善。

乐享100平台-业务指令表 - 中国移动通信

DZ8 DZ18 DZ28 DZ48 DZ68 DZ88 KTWXTY KTXYVW KTMFCX KTMFDX KTZQCX KTYHJ KTGDB KTDXB KTDGB KTSYB KTLSJS KTXSSD KTSSNP KTXHXX KTDSYQ 406111 406121 406131 406141 406151 406161 406171 406181 406191 406221 406231 406241 406311 406321 406341 406351 406411 406421 406431 406441 406511 406521 406531 406541 406611 406621 406631 406711 随变套餐108元随变套餐148元大众套餐8元大众套餐18元大众套餐28元大众套餐48元大众套餐68元大众套餐88元开通无线体育俱乐部开通校园V网开通手机证券客户端版免费彩信开通手机证券客户端版免费短信开通手机证券彩信版开通手机证券短信版优惠价开通手机证券高端版开通手机证劵短信版开通手机动感图书包开通手机阅读3元专区开通手机阅读历史军事专区开通手机阅读新书速递专区开通手机阅读时尚女频专区开通手机阅读玄幻仙侠专区开通手机阅读都市言情专区订阅凤凰聚焦订阅贵阳手机报订阅贵州手机报短信版订阅贵州手机报彩信版订阅新闻周刊订阅人民日报订阅新闻早晚报免费体验订阅手机报-青年报订阅新华手机报订阅电影爱好者订阅手机报-瑞丽订阅手机报-VOGUE 订阅体育新闻订阅风云足球订阅足球报订阅贵阳娱乐体育报订阅凤凰下午茶订阅掌握生活订阅生活与健康订阅手机报-周末画报订阅移动英语杂志订阅中国国家地理订阅移动图书馆订阅M-zone英语订阅财经365手机报订阅华商手机报订阅21财经订阅全球通专刊

信息员反馈表范文

信息员反馈表范文一、基本信息。

1. 姓名：[你的名字]2. 部门/岗位：[具体部门或岗位]二、反馈周期。

[开始日期] [结束日期]三、工作成果与亮点。

1. 信息收集方面。

这阵子我就像个勤劳的小蜜蜂，到处采集信息。

在[具体项目/活动]期间，我从各个渠道收集到了好多有用的消息。

比如说，从咱们内部员工那里，我通过和不同部门的小伙伴聊天、吃饭（这可是获取信息的好时机呢，哈哈），了解到他们在工作流程上遇到的一些小麻烦，像市场部同事反馈说在推广活动时，和客户对接的信息有时候有点乱，因为不同渠道的客户信息管理不太统一。

然后我又从外部收集信息，关注了同行业的几个竞争对手的动态，发现他们最近推出了一些新的营销策略，看起来还挺有创意的。

我就赶紧把这些信息整理好，像宝藏一样带给大家啦。

2. 信息整理与分析。

收集到信息后，我可没有让它们乱成一团。

我就像个超级魔法师，把那些杂乱无章的信息变得井井有条。

我用了一个超酷的表格（自己做的，还挺得意的呢），把内部问题和外部动态分别列出来，然后进行详细的分析。

对于内部员工反馈的工作流程问题，我发现主要是信息传递环节太多，容易出错。

针对竞争对手的新策略，我分析出他们是在针对年轻消费群体做文章，主打个性化和社交化营销。

我把这些分析结果都写得清清楚楚，就像给大家讲一个有趣的故事一样，这样大家看起来就不觉得枯燥啦。

3. 信息传递与共享。

信息整理好了，那当然要分享出去呀。

我就像个快乐的小邮差，把这些重要的信息传递到每一个需要的角落。

我在部门会议上，用很生动的方式（还加了一些搞笑的小段子，让大家都笑个不停的同时也记住了重点）把我的发现和分析讲给大家听。

还把整理好的文档分享到公司的内部群里，方便大家随时查看。

结果呢，市场部的小伙伴根据我提供的竞争对手信息，开始重新思考自己的营销策略，说要借鉴一些好的点子；而关于内部工作流程的问题，也引起了高层的重视，已经在商量怎么优化啦。

感觉自己就像个小小的信息枢纽，推动了公司的发展呢，嘿嘿。

客户服务反馈表模板

客户服务反馈表模板
尊敬的客户，
感谢您选择我们的产品/服务。

为了更好地了解您的需求和改进我们的客户服务，我们诚邀您填写以下反馈表。

您的意见和建议对我们的发展至关重要。

客户服务反馈表
个人信息：
姓名：
联系电话：
电子邮箱：
所在地区：
1. 请您评价我们的客户服务（请在“非常满意”到“非常不满意”之间打“√”）：
- 回应速度：非常满意 / 满意 / 一般 / 不满意 / 非常不满意
- 专业程度：非常满意 / 满意 / 一般 / 不满意 / 非常不满意
- 态度友好度：非常满意 / 满意 / 一般 / 不满意 / 非常不满意
2. 您对我们的产品/服务是否满意？请简要阐述原因。

3. 基于您的经历，请指出我们服务中需要改进的方面。

4. 如果您在与我们的客户服务团队交流过程中遇到了问题，请
详细说明情况以便我们改进。

5. 您对我们的客户服务团队有什么称赞或感谢的话想表达的吗？
6. 您对于我们提供的解决方案是否满意？如果不满意，请告诉
我们您的期望。

7. 您是否愿意参加我们的产品/服务改进工作坊或用户讨论会？请在下面填写“是”或“否”。

备注：感谢您抽出宝贵的时间填写此反馈表。

您的反馈是我们不断提升服务质量的动力。

如您需要我们进一步解决您的问题，请致电客服热线或发送电子邮件至我们的客户服务邮箱。

我们将竭诚为您服务。

真诚地，
[公司名称]
附注：此为客户服务反馈表模板，请根据实际情况进行适当修改。

服务推广情况汇报表

服务推广情况汇报表
根据最近的服务推广情况，我将向大家做一份汇报。

首先，我想分享一下我们
最近的推广活动情况。

我们团队在过去的一个月里，通过多种途径开展了推广活动，包括线上线下渠道的整合推广，以及与合作伙伴共同举办的推广活动等。

通过这些活动，我们成功吸引了大量新用户的关注和参与，为我们的服务推广带来了一定的增长。

其次，我们对服务推广的效果进行了分析和评估。

通过对推广活动的数据统计
和分析，我们发现在过去一个月里，我们的服务推广效果得到了明显的提升。

我们的服务曝光量和用户参与度都有了明显的增长，用户对我们的服务和品牌也有了更多的了解和认知。

这些数据表明，我们的推广活动取得了一定的成效，为我们的服务推广带来了积极的影响。

最后，我们对接下来的服务推广工作进行了规划和安排。

在未来的工作中，我
们将进一步优化推广策略，加大推广力度，开展更多形式的推广活动，提升我们的服务曝光度和影响力。

同时，我们也将加强与合作伙伴的合作，共同开展更多有针对性的推广活动，扩大我们的服务推广范围和影响力。

我们相信，通过我们的不懈努力和持续改进，我们的服务推广工作将取得更大的成绩。

总的来说，我们对最近的服务推广情况感到满意。

通过我们的努力和付出，我
们取得了一定的成绩，为我们的服务推广打下了良好的基础。

我们也清楚地意识到，服务推广工作是一个持续不断的过程，需要我们不断地改进和完善。

我们将继续努力，不断提升我们的服务推广能力，为我们的服务推广工作取得更大的成功。

谢谢大家的支持和配合！。

项目满意度反馈表

XXXX 项目
客户服务满意度反馈表
尊敬的先生/女士：
首先感谢您购买我们的产品和服务，我们很荣幸能有机会为您提供技术支持，为确认我们为您提供的服务满意与否，以促进我们更一步地改善服务质量，请填写以下反馈信息，以便更好地为您提供服务。

分数评定参考：
打分指导：满分为100，客户可以根据参照打分，如满意是85分，若您觉得我们的服务高于满意，但是还不能达到完美，那么就可以打90分或者类似分数。

很满意：100分；满意：85分；尚可70分；不满意55分；很不满意40分。

若无此项服务，请选择“不合适”。

谢谢支持！！！
免费服务热线：技术服务热线：传真：
意见反馈：E-mail：。

中国移动通信集团公司客户服务标准(XXXX)

中国挪动通讯公司公司客户服务标准(2011)1、总则1 ． 1 为增强中国挪动通讯公司公司服务质量管理，不停提升整体服务水平，建立优秀的企业形象，依据《中华人民共和国电信条例》及《电服气务标准(试行 ) 》，特拟订中国挪动通信公司公司客户服务标准。

1 ．2 本标准合用于各级挪动通讯公司(以下简称“各级公司”)。

1 ． 3 本标准包含总则、通用服务规则及各项服务质量指标。

1 ． 4 本标准是各级公司供给客户服务时，应达到的服务质量标准，是公司公司对各级公司推行监察和查核的基本依照。

1 ． 5 各级公司应依据实质状况，拟订不低于本标准的实行细则，成立健全服务质量保证体系，并依照规定的时间和内容，向公司公司报告本公司的客户服务质量状况。

1 ． 6 中国挪动通讯公司公司将依据客户需求、业务发展和服务水平的改变，调整本标准的指标项目和指标值。

1 ． 7 中国挪动通讯公司公司负责监察、检查本标准的履行状况。

1 ． 8 本标准由中国挪动通讯公司公司负责解说。

1 ． 9 本标准自觉布之日起实行。

2、通用服务规则2 ． 1 各级公司一定恪守国家和电信主管部门的有关政策、法例。

建立以客户为中心的服务理念，把“追求客户满意服务”的经营主旨贯彻于服务的一直。

2 ． 2 各级公司一定严格履行国家拟订的各项电信业务资费政策和标准，做到明码标价，严禁乱收费，并应以多种方式为客户缴费供给方便。

2 ．3 各级公司应合理设置服务网点或代劳点、合理安排服务时间和开设电话受理业务。

2 ． 4 “窗口”服务人员应为客户供给热忱、周祥的服务，为客户当好顾问；应耐心、正确地解答、受理客户的咨询及投诉。

各服务渠道对客户的答复应一致，禁止使用服务忌语。

上门服务人员应恪守预定时间，爱惜客户设备，保持环境整齐。

2 ．5 客户申告服务阻碍的，各级公司应该自接到申告之日起，城镇48 小时、乡村72 小时内修复或许调通；不可以如期修复或许调通的，应该及时通知客户，并免收阻碍时期的月租费用。

(完整版)反馈表模板

(完整版)反馈表模板
反馈表模板
1. 背景
反馈表是一种用于收集用户对产品、服务或活动的意见和建议的工具。

通过收集用户的反馈，可以了解用户对产品的满意度、存在的问题以及改进的方向，从而优化产品和提升用户体验。

2. 目的
本反馈表的目的是收集用户对我们提供的产品/服务/活动的反馈和建议，以便我们能够及时听取用户的意见、改进产品、提升用户满意度。

3. 使用方法
使用此反馈表非常简单，您只需在下面的文本框中填写相关信息即可。

请您尽量详细地描述您的意见和建议，这将有助于我们更好地理解和解决问题。

4. 反馈问题
请在下面针对以下问题提供您的反馈意见：
1. 对产品/服务/活动的整体满意度如何？
2. 您认为产品/服务/活动的最大优点是什么？
3. 您认为产品/服务/活动的最大问题是什么？
4. 您认为我们可以如何改进产品/服务/活动？
5. 您还有其他任何意见或建议吗？
5. 提交反馈
请在填写完以上问题后点击提交按钮，我们将收到您的反馈并尽快进行处理。

6. 隐私保护
我们承诺对您的个人信息进行保密，并严格按照相关法律法规处理和保护您的个人信息。

7. 感谢您的参与
非常感谢您抽出宝贵的时间填写此反馈表，您的反馈对我们来说非常重要。

我们将根据您的反馈不断改进产品/服务/活动，为您提供更好的体验。

如果您有任何其他问题或需求，请随时与我们联系。

以上是一份完整的反馈表模板，您可以根据具体需求进行修改和完善。

希望对您有帮助！。

运营服务评价表

运营服务评价表概述本文档旨在评估运营服务的质量和效果，以确保业务的稳定运行和客户满意度的提高。

评估将涵盖以下几个关键方面：1. 运营效率：评估运营团队的工作效率和处理业务的能力。

2. 客户服务：评估运营团队与客户的沟通和关系管理能力。

3. 风险管理：评估运营团队对潜在风险的预案和控制能力。

4. 创新与改进：评估运营团队在业务流程和服务质量方面的创新和改进能力。

评价指标评价将依据以下指标进行：1. 运营效率指标：- 业务处理时间：评估团队处理业务所需时间的准确度和效率。

- 工作量分配：评估团队在处理业务过程中各成员之间的工作负担分配是否合理。

- 事务处理准确性：评估团队处理业务过程中的错误率和纠错能力。

2. 客户服务指标：- 沟通能力：评估团队与客户之间的沟通效果和沟通频率。

- 客户满意度：评估团队根据客户反馈的满意度调查结果。

- 投诉处理：评估团队对客户投诉的及时性和解决方案的有效性。

3. 风险管理指标：- 风险预案：评估团队对潜在风险的评估和应对措施的制定。

- 安全控制：评估团队在业务处理过程中的安全控制措施和违规事件的处理能力。

4. 创新与改进指标：- 流程改进：评估团队在业务处理流程和工作方式上的改进措施。

- 技术应用：评估团队在运营服务中采用的新技术和工具的应用情况。

- 客户反馈利用：评估团队对客户反馈的及时采纳和改进措施的实施。

评估方法本次评估将采用以下方法：1. 资料审核：对相关运营服务的文件、记录和报告进行审核，了解运营质量和效果。

2. 业务检查：对运营团队的业务流程和操作进行实地检查，评估运营实际情况。

3. 评估问卷：向客户发送评估问卷，了解他们对运营服务的满意度和建议。

4. 内部访谈：与运营团队成员进行面谈，了解他们对运营服务的理解和改进意见。

评估结果与改进建议评估结束后，将根据评估结果提供以下改进建议：1. 运营效率改进：提供关于流程优化、技术升级和工作负担分配的改进建议。

2. 客户服务优化：提供沟通和关系管理的改进建议，以提升客户满意度。

客户反馈表模板(多样式)完整版本

客户反馈表模板(多样式)完整版本1. 基本信息
- 产品名称：
- 客户姓名：
- 客户联系方式：
- 反馈日期：
2. 反馈问题分类
请在下面的选项中选择一个或多个适用的问题分类：
- [ ] 产品质量问题
- [ ] 服务质量问题
- [ ] 交付延迟问题
- [ ] 售后服务问题
- [ ] 其他（请在下方说明）
3. 反馈内容
请详细描述您的反馈内容，包括以下方面：
- 反馈问题的具体描述：
- 反馈问题的时间和地点：
- 您对该问题的影响和感受：
- 您对解决该问题的期望和建议：
4. 承诺和解决方案
我们承诺认真对待您的反馈，并采取以下措施来解决问题：
- 尽快调查和分析原因；
- 制定解决方案，并在指定时间内实施；
- 跟进解决方案的进展，并及时与您沟通。

5. 客户满意度调查
请您在以下各项指标上，给出您对我们解决问题的满意度评价（请在选项前打"√"）：
6. 反馈表填写说明
- 请准确填写您的基本信息，以便我们及时与您联系；
- 提供尽可能详细和具体的反馈内容，以便我们更好地理解和解决问题；
- 如果有其他附件，如照片、视频等，可通过邮箱等方式补充提供。

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以上是客户反馈表模板的完整版本。

请根据实际情况，填写并发送给我们。

如有任何疑问或需要进一步协助，请随时联系我们。

谢谢！。

(最新)中移动业务服务渠道信息反馈表(精品)

新资费政策的反馈
内容界定：我公司对已推出的业务/产品在原有的资费基础上进行的资费变动调整，以及调整后的存在问题、市场反应（包括客户的购买行为、咨询密度、客户意见与投诉）、优化建议等。该资费政策的保鲜期是一个月。（例如：全球通在佛山、南海地区推出轻松卡，全球通网内互打降为0.2元/分钟，神州行亲情号码资费调整）
反馈的内容主要是该项新业务/产品的存在问题、市场反应（包括客户的购买行为、咨询密度、客户意见与投诉）、优化建议等。
原有业务/产品的存在问题与优化建议
内容界定：推出期限已超过两个月的新业务/产品信息可放到原有业务/产品栏填写，主要是对这些业务/产品的持续跟踪，反馈的内容主要是该项新业务/产品的存在问题、市场反应（包括客户的购买行为、咨询密度、客户意见与投诉）、优化建议等。（例如：GPRS使用中的存在问题、客户咨询的主要内容，预付费业务的存在问题）
内容界定：我公司推出期限超过两个月的服务信息在该栏填写，主要是对已开展的服务政策的跟踪。反馈的内容主要是现有服务策略的存在问题、市场反应（包括客户的使用行为、咨询密度、客户意见与投诉）、优化建议等。（例如：拓展联通高用量用户）
广告宣传的反馈
内容界定：我公司在各类媒体、公共场所投放的宣传广告及社会营销手段（不发生销售行为的社会活动）。反馈的内容包括广告宣传/社会营销手段的覆盖范围、持续时长、宣传目的、宣传效果等。（例如：GPRS的宣传、动感地带三人篮球赛）
中小客户信息（月）
内容界定：中小客户就是除大客户外的所有客户。提供的信息包括中小客户的收入状况、年龄构成、职业构成、消费习惯分析、费用构成情况、信用等级、利润贡献评级等。
现场促销的反馈
内容界定：我公司在短期内进行的发生销售行为的现场活动。反馈的内容包括竞争对手的促销形式、现场销售情况、放号量与办理业务量、客户意见与投诉、优化建议等。（例如：佛山、南海的轻松卡促销）

移动信息服务业务接入信息有关情况表

_____________________________(企业名称)移动信息服务业务接入信息有关情况表注：1.业务类型是指：SMS，MMS ；2.已开展业务的省市：多省市开展相同业务时，省市名称用逗号隔开，31省全开通的写“全国”；3.业务名称：如妙语传情；4.业务分类：按照各接入运营商对业务内容进行分类的类别填写，如：娱乐类，商务类，信息类等5.业务主要内容：如笑话，限500个汉字以内；6.计费类型：包月，按条，按分钟，免费；7.命令字，上行码，下行码：如发1到95000，其中“1”为命令字，“95000”为上行号码；用户收到短信请求确认的短信号码为下行号码；8.业务状态：如在线，暂停，下线等；9.以上所有字段不允许为空。

信息服务业务基本信息登记表(二)：W AP和IVR注：1.业务类型是指：WAP和IVR；2.已开展业务的省市：多省市开展相同业务时，省市名称用逗号隔开，31省全开通的写“全国”；3.业务名称：如妙语传情；4.业务分类：按各接入运营商对业务内容进行分类的类别填写，如：娱乐类，商务类，信息类等5.业务主要内容：如笑话，限500个汉字以内；6.计费类型：包月，按条，按分钟，免费；7.网页链接/业务接入号码：对于W AP业务需给出该业务首页的链接；IVR业务应该给出业务接入号；8.业务状态：如在线，暂停，下线等；9.以上所有字段不允许为空。

信息服务业务基本信息登记表(三)注：1.发送总条数是指：SMS和MMS业务在本统计期内的发送条数；2.下载次数是指：W AP业务在本统计期内的下载次数；3.通话总时长是指：IVR用户在本统计期内度的通话时长；4.通话总次数是指：IVR用户在本统计期内的通话次数；5.定制用户数是指：本统计期内定制SMS业务的用户数量，包括包月用户；6.包月用户数是指：本统计期内定制MMS和WAP业务的用户数量；7.结算收入是指：运营商结算给SP的业务收入。

移动应用开发技术中的用户反馈收集方法

移动应用开发技术中的用户反馈收集方法移动应用开发工程师常常遇到一个问题，那就是如何有效地从用户那里获取有关于应用的反馈和意见。

在用户反馈的基础上，开发者可以进一步改进和优化移动应用程序。

本文将介绍一些移动应用开发技术中常用的用户反馈收集方法，以帮助开发者更好地理解用户需求和改进应用程序。

一、用户调查和反馈表了解用户满意度的一种常见方法是通过用户调查和反馈表进行。

通过问卷调查，开发者可以收集到用户对于应用程序的喜好和不满意之处。

反馈表可以通过应用内的弹窗或邮件等方式进行收集。

问卷和反馈表应当简洁明了，问题不宜过多，以免用户疲劳或者繁琐。

此外，通过设立奖励机制，可以增加用户参与度。

二、崩溃报告和错误日志对于一些技术性问题，比如崩溃或错误，开发者可以通过收集崩溃报告和错误日志来定位并解决这些问题。

现代的移动操作系统提供了强大的错误报告和追踪工具，可以收集应用程序在用户设备上发生的错误。

开发者可以通过分析这些报告和日志来识别并解决错误，提升应用程序的稳定性。

三、社交媒体和在线论坛借助社交媒体平台和在线论坛，开发者可以与用户进行更加直接和互动的交流。

用户可以通过这些平台提供的反馈通道向开发者提出问题和建议。

开发者可以通过对社交媒体和在线论坛的监测来获取用户对应用程序的意见和意见。

此外，开发者还可以主动参与讨论，与用户进行面对面的对话，进一步了解用户需求和问题。

四、用户体验测试用户体验测试是一种通过与用户直接互动来评估应用程序的有效方法。

开发者可以邀请一些用户来测试应用程序，并记录他们在使用过程中遇到的问题和意见。

通过分析用户体验测试结果，开发者可以发现应用中的问题和缺陷，并进行相应的改进。

五、应用内反馈按钮在应用程序中增加一个反馈按钮，可以让用户更方便地提供反馈和建议。

该按钮可以在应用的主页或设置页面等位置设置。

用户点击该按钮后将被引导到一个反馈页面，用户可以在此处填写他们的问题和意见。

开发者可以设计一个简单易用的反馈页面，包括文本输入框、上传文件等功能，以便用户更详细地描述他们的问题和意见。

中国移动员工绩效考核表

分管领导：
日期： 2010 年元月 1 日
60
3
10
个人任务
按市场部通报迟到1次扣5分、另扣与现金50元，2 次以上直接认定合格，走访报表每缺1次扣2分
10
4
工作纪律
10
5 加分项目 8
领导交办或公司安排事项执行情况
5 任务超出5%
所管合作厅整体放号
10 110 评定等级：
合
计
考核意见
部门负责人：
部门：Xห้องสมุดไป่ตู้县分公司员工姓名评估人姓名分类序号 1 2 xxx xxx 指标职位职位指标值考核期：2011年2月渠道经理工业园片区经理分值
5
职级员工自评上级评分
渠道、服务主管考核服务、营销政策到以渠道服务主管打分为依据位情况放号完成80%得15分低于80%得10分（20分），TD座机按比例得分（10 工业园合作厅整体任务分），G3手机比例得分（10分）。宽带比例得分（10分）。增值业务按比例得分（10分）合作厅短信，及考试成绩以服务主管通报为准如未达到市公司要求按0分处理
员工姓名xxx职位集团客户经理评估人姓名xxx职位工业园片区经理分类序号指标指标值分值上级评分工厂新春卡销售情况及校园营销50个人任务按市场部通报10集团稳定10工作纪律20领导交办或公司安排事项执行情况例如集团接待方面及其它临时交办的事项10加分项目集园固话发展10110考核意见评定等级
XX县分公司渠道经理绩效考核表