市场营销案例ppt

如何成为顾客导向型公司？ 每个部门怎么做为顾客导向型公司服务
一、全方位“顾客至上”理念
1、所谓顾客导向，是指企业以满足顾客需求、增加顾客 价值为企业经营出发点，在经营过程中，特别注意顾 客的消费能力、消费偏好以及消费行为的调查分析， 重视新产品开发和营销手段的创新，以动态地适应顾 客需求。 2、建立顾客导向型公司，首先从经营理念上建立以“ 顾客至上”的企业文化。打造优质品牌、优秀品质、 高档品位的企业。 3、战略角度：企业的战略决策层，要从战略高度，制 定以顾客为导向的公司发展战略，并将其作为公司一 切工作的决策依据和纲领文件！
二、如何构建顾客导向型公司
2、市场部门：第一是需求，第二是需求，第三还是需 求；找到特殊目标群的特别需求 。 ①研究每一细分市 场的消费者需求，努力提供更为友善的服务，致力于 获得长期的潜在的市场利润； ②经常收集和评估关于 新产品、产品改进和服务的信息，以更好地满足消费 者需求；③主动将消费者的需要和意见反馈给负责产 品改进的部门； 3、人力资源：为员工建立完善的绩效考试体系，奖惩 制度，同时根据各部门需求做好人员编制和岗位的规 划，为员工设计职业发展规划、将企业战略、文化与 员工事业梦想相结合。
二、如何构建顾客导向型公司
7、财务部门：内部保障：规范财务制度；财务预算、 报表详尽明确；外部保障：积极配合市场部门人员的 工作，在不违反财务原则的情况下，尽量满足客户提 出的合理要求。 8公关部门：① 调查并监测客户对公司品牌的意见和 建议②针对客户关心的话题及时地坦诚坦诚地与客户 沟通；③ 在客户及公众心中树立一切为客户利益着想 ，以保护客户利益为己任的良好品牌形象；④及时的 将客户的意见和建议反馈给公司内部各相关部门，要 求各相关部门及时给予答复和改善，并及时向顾客和 公众公开发布。
二、如何构建顾客导向型公司
9、研发部门：根据市收集的海量数据，进行产品的 挖掘与开拓创新。在研究技术过程中，确立以成本还 是以顾客所需质量为导向的技术攻克问题。以顾客导 向的公司产品应该是多样化、差异化的。产品的开发 模式：挖掘并实现用户的需求，而不是模仿对手并实 现优质低价；针对顾客现在及未来的需求；产品的开 发始于顾客，止于顾客，开发的过程中始终强调顾客 的参与。
二、如何构建顾客导向型公司
1、营销部门：首先要了解、研究、分析消费者的需要和 欲求，而不是先考虑企业生产什给产品定价即向消费者要多少钱； 再次要考虑顾 客购物等交易过程如何给顾客方便，而不是先考虑销 售渠道的选择和策略； 最后要以消费者为中心，通过 互动沟通等方式，将企业内外营销不断进行整合，把 顾客和企业双方的利益无形地整合在一起。
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二、如何构建顾客导向型公司
4、采购部门：①主动地寻找最好的供货商；②与高品 质产品供货商建立长期合作关系；③在价格优惠和高 质量之间首选高质量。 5、制作部门：①邀请 消费者参观工厂；②关注 消费 者如何使用企业产品；③为满足已承诺的订单，宁愿 超时工作；④不断寻找提高生产速度和降低生产成本 的方法；⑤不断提高 产品质量并致力于无质量缺陷。