第三章 旅游者的学习
旅游学概论 第三章旅游者.ppt
国际游客包括国际过夜游客和国际一日游游 客。国际过夜游客指在我国住宿设施内至 少停留一夜的外国人、华侨和港澳台同胞。 国际一日游游客指未在我国旅游住宿设施 内过夜的外国人、华侨和港澳台同胞。入 境一日游游客应包括乘游船、游艇、火车、 汽车来华旅游，在车上过夜的游客和机、 车、船上的乘务人员，但不包括在境外居 住而在境内工作，当天往返的港澳台同胞 及周边国家的边民。
3.3 旅游者类型及消费特点
一、旅游者类型划分 关于旅游者类型的分化，目前没有统一标准。 人们在对旅游者的类型进行划分时，往往 都会从自身研究的角度和目的出发，采用 不同的标准，因而其划分的结果也必然是 有所差异的。常见的分类方法以下九种：
1.按照旅游目的划分：可分为消遣型旅游者、差旅行旅游者、 家庭及个人事务型旅游者。 2.按照地理范围划分：可分为国际旅游者、国内旅游者、洲际 旅游者、环球旅游者。 3.按照组织形式划分：可分为团体旅游者、散客旅游者。 4.按照计价方式划分：可分为全包价旅游者、半包价旅游者、 零包价旅游者、非包价旅游者。 5.按照费用来源划分：可分为自费旅游者、公费旅游者、社会 旅游者、奖励旅游者。 6.按照消费水平划分：可分为豪华型旅游者、标准型旅游者、 经济型旅游者。 7.按照旅游交通划分：可分为航空旅游者、铁路旅游者、公路 旅游者、水上旅游者、徒步旅游者。 8.按照旅游距离划分：可分为短程旅游者、远程旅游者。 9.按照旅游活动内容划分：可分为人文旅游者、观光旅游者、 仿古旅游者、会议旅游者、疗养旅游者以及形形色色的专项旅游 者等。
二、旅游者产生的主观条件 （一）旅游需要与旅游动机 当一个人缺乏某种东西的时候，会感到身心不安、 紧张或不舒服，从而产生对这种东西的需要，而 需要一旦出现，也就会使人产生欲望和驱动力， 以消除这种紧张不安状态，这种驱动力就是动机， 它是推动人们从事某种活动的内在动力，导致了 行为的产生。动机是为了实现需要的满足而产生 的，这就决定了有什么样的需要，就有什么样的 动机。
旅游学概论 第三章 旅游者 第一节 旅游者
[提问]： 什么是旅游者？同学们大多都是从外地到江门来
念书的，算不算旅游者？为什么？
高 校 新 生报 到
一、国际上关于旅游者的定义
➢ 1.国家联盟统计专家委员会的定义 ➢ 国际旅游者是指离开其惯常居住地，到其它国家旅
行至少24小时以上的人。具体可包括以下人员： ➢ 为了消遣、家庭事务及身体健康方面的目的而出国
准则同样对非游客进行了详细的界定： （1）为了移民或谋求职业的目的而进入其它国家
的人员； （2）以外交官身份或军事人员身份进行访问的人
员； （3）隶属于上述各类人员的随从人员； （4）流亡者、流浪汉或在边境往来的工作人员； （5）逗留时间超过1年的人员。
（二）关于国内旅游者的定义
1.美国对于国内旅游者的定义 美国国家旅游资源评审委员会对国内旅游
第三章 旅游者
➢通过本章的学习，了解旅游者概念的主要 说法，熟悉定义旅游者的基本原则，掌握 旅游者的类型、特点及旅游者形成的主客 观条件，并能运用所学原理对本地区旅游 者的基本类型、形成原因进行初步分析。
第一节 旅游者的概念
主讲内容
公司慨况
企业简介 企业历程 组织架构
公司管理
日常管理规范
其它
安全培训知识
进城农民工算旅游者吗？
国内游客应包括在我国境内常住一年以上的 外国人、华侨以及港澳台同胞.
中国国家统计局规定，下列人员不在国内 游客统计范围内：
•到各地巡视工作的部级以上领导； ➢驻外地办事机构的临时工作人员； ➢调遣的武装人员； ➢到外地学习的学生； ➢到基层锻炼的干部； ➢到境内其他地区定居的人员； ➢无固定居住地的无业游民。
旅行的人； ➢ 为了出席国际会议或作为公务代表而出国旅行的人 ➢ 为了工商业务原因而出国旅行的人； ➢ 在海上巡游过程中停靠登岸访问的人员，即使其停
第三章旅游者
客观因素
政治法律因素、经济因素 、社会文化因素、交通运 输因 素、旅游资源因素等
。
其它
思考题
阐述旅游者产生的客观条件和主观条件。 如何用马斯洛的需求理论解释旅游动机产 生的社会心理原因？ 影响旅游动机的因素包括哪些方面？
Thank You!
本章结束
第一节 旅游者的概念—界定
此外，国际上还存在着多种定义方式。
以英种以逗留时间 长短来度量的标准。
而法国旅游总署的定义则是：凡以消遣、 健康、出差或会议、商务、修学（如海上 课程或滑雪课程）等原因离开自己的主要 居所，外出旅行超过24小时，但不超过4个 月的人均可视为国内旅游者。
• 外部尊重：希望有地位、有威信，受到别 人的尊重、信赖和高度评价。马斯洛认为， 尊重需要得到满足，能使人对自己充满信 心，对社会满腔热情，体验到自己活着的 用处价值。
自我实现的需求
• 自我实现的需要是最高等级的需要。满足 这种需要就要求敢于超越自我，最大地发 挥自己的潜在能力，成为所期望的人物。 这是一种创造的需要。有自我实现需要的 人，似乎在竭尽所能，使自己趋于完美。 自我实现意味着充分地、活跃地、忘我地、 集中全力全神贯注地体验生活。
• 马斯洛的需求层次理论
按马斯洛的理论，个体成长发展、 工作的内在力量是动机。而动机是 由多种不同性质的需要所组成，各 种需要之间，有先后顺序与高低层 次之分;每一层次的需要与满足，将 决定个体人格发展的境界或程度。 马斯洛认为，人类的需要是分层次 的，由低到高。它们是:生理需求、 安全需求、社交需求、尊重需求、 自我实现需求。
第二节 旅游需求与旅游动机
4、旅游需求指标
旅游人 数指标
旅游者停 留天数 指标
旅游者 消费指标
旅游概论 第三章 -旅游者
第一节 旅游者的概念
（三）世界旅游组织的定义
国际游客不包括下列人等：
为移民或就业而进入目的 地国家的人 以外交官或军事人员身份 访问该国的人 上述人员的随从 避难者、流浪者以及边境 工作人员 逗留时间超过一年的人
但包括下列人员：
中途停留在该国的外国轮 船或飞机的乘务人员 逗留时间不到一年的外国 商业或企业人员，包括安 装机器设备的技术人员
二、旅游者的需求特点
（一）消遣型旅游者及其特点 （二）事务型旅游者及其特点 （三）家庭及个人事务型旅游者及其特点
（一）个人可自由支配的收入水平
家庭收入达到一定的水平是实现旅游活动的前提之 一和重要物质基础。但真正决定能否实现旅游活动 的家庭收入水平实际上是指家庭的可自由支配收入 水平。
可自由支配收入＝个人或家庭收入－应纳所得税－社会保障性 消费－日常生活必须消费
第二节 旅游者形成的条件
收入水平这一因素的重要性不仅在于它是一个家庭 外出旅游的经济条件，而且还在于超过满足基本生 活需要这一临界水平后，每增加一定比例收入，旅 游消费便会以更大的比例增加。
（二）旅游动机的类型
1.学者对旅游动机的分类
田中喜一的四类动机 麦金托什的四种基本动机 托马斯的18种旅游动机
利奥得的8类基本动机
第二节 旅游者形成的条件
2.旅游动机的常见类型
健康、娱乐的动机 好奇、探索的动机
文化方面的动机
社会交往的动机 探亲访友与追宗归祖的动机
公务和商务方面的动机
第二节 旅游者形成的条件
第二节 旅游者形成的条件
旅游心理类型对旅游动机形成的影响
自我中心型（安乐小康型）
1、外出旅游的可能性小
多中心型（追新猎奇型）
1、外出旅游的可能性大
旅游学概论 讲稿 第三章旅游者 第二节 旅游者产生的条件
第二节旅游者产生的条件新课导入一、播放《我想去桂林》此歌曲反应了哪些影响一个人成为旅游者的因素？如何解决可自由支配收入和闲暇时间在开展旅游活动中的矛盾？二、你认为影响旅游者产生的因素有哪些？1.班上人平均分为三组2.一人只能写一个，不要跟别的小组重复，大家监督，如果写的时候没有发现的，评比时相同的都划掉。
3.如果有那个小组多写了，扣分4.请写的起来讲解。
一、旅游者产生的客观条件（一）收入水平收入水平影响着人们的旅游消费水平，当一个家庭的收入不足以购买基本生活必需品时，该家庭很少会外出旅游；然而一旦这个家庭的收入水平超过这一临界点，该家庭用于旅游的消费便会迅速增加，且增加比例会超过收入增加比例。
1.关于个人可自由支配的实际收入2.可自由支配收入内涵可自由支配收入指个人或家庭的收人中扣除全部纳税和社会性消费（如健康和人寿保险、老年退休金和失业补贴的预支等）以及日常生活必须消费部分（衣、食、住、行等）之后所余下的收入部分。
3.可自由支配收入对旅游的影响影响到一个人能否成为旅游者。
影响到旅游者对旅游目的地及旅游活动范围的选择。
影响到旅游者对旅行方式、旅游活动内容的选择。
影响到旅游者外出逗留的时间长短。
影响到旅游者的消费水平和消费结构。
◆[引入] 恩格尔系数概念恩格尔系数概念：19世纪德国统计学家恩格尔根据统计资料，对消费结构的变化得出一个规律：一个家庭收入越少，家庭收入中（或总支出中）用来购买食物的支出所占的比例就越大，随着家庭收入的增加，家庭收入中（或总支出中）用来购买食物的支出则会下降。
推而广之，一个国家越穷，每个国民的平均收入中（或平均支出中）用于购买食物的支出所占比例就越大，随着国家的富裕，这个比例呈下降趋势。
恩格尔系数（%）=食品支出总额/家庭或个人消费支出总额*100%恩格尔系数越低，表明可自由支配收入水平越高4.人均国民生产总值与旅游的关系800至1000美元——国内旅游的动机；超过1000美元——跨国旅游动机；超过3000美元——洲际旅游动机；超过10000美元——环球旅游动机。
第三章 旅 游 者
二、 国内旅游者的界定 （一）北美国家的定义 旅游者为了出差、消遣、个人事务、或者出于工作 上下班之外的其它任何原因而离家外出旅行至少50英 里（单程）的人，而不管其在外过夜还是当日返回。同 时还规定，下述情况不能列为旅游： （1）火车、飞机、货运卡车、长途汽车和船舶的驾驶及 乘务人员的工作旅行； （2）因上下班而往返于某地的旅行； （3）学生上学或放学日常旅行。
第三章 旅 游 者
学习目标 旅游者----离家外出到异国他乡旅行访问的人； 多走多看--------见多识广
第一节 旅游者的基本概念
一、 国际旅游者的界定 （一）国际联盟的解释 1937年，国际联盟统计专家委员会曾对“外国旅游 者”解释如下：外国旅游者“就是离开自己的住在国， 到另一个国家访问至少24小时的人”。可列入旅游者的 人员包括： （1）为了消遣、家庭事务及身体健康方面的目的而出国旅 行的人。 （2）为出席会议或作为公务代表而出国旅行的人（包括科 学、管理、外交、宗教、体育等会议或公务）。 （3）为工商业务原因而出国旅游的人。 （4）在海上巡游过程中前来访问的人员，即使其停留时间 不足24小时，亦视为旅游者（停留时间不足24小时者应 分开作为一类，必要时可不管其长居何处）。
（二）欧洲国家的定义 英格兰旅游局 ：基于上下班以外的任何原因，离 开居住地外出旅行过夜至少一次的人，至于外出旅行 的距离则未作任何明确规定。 法国 ：基于下列原因离开自己的主要居处，外出 旅行超过24小时但未超过4个月的人。这些原因包括： （1）消遣；（2）健康；（3）出差或参加某种形式的 会议；（4）商务旅行；（5）改变课堂教学的修学旅 游等。
种族上的动机 其 它
（14）冒险活动（到新地方去，接触新朋友，取得新经历）
第三章 旅游者
第三章 旅游者
下列哪些是国际游客(international visitors) ？
（1）为移民或就业而进入目的地国家的人； （2）国际团体雇佣的任职不超过一年或回国作短暂停留 的侨民。 （3）出于休闲、医疗、宗教、探亲、体育运动、会议、 学习的目的而访问他国的人； （4）避难者、流民以及边境工作人员； （5）中途停留在该国的外国轮船或飞机上的乘务人员； （6）逗留时间超过一年的人。 （7）逗留时间不到一年的外国商人或企业人员，包括安 装机器设备的技术人员； （8）以外交官或军事人员身份访问该国的人； （9）第（8）条中所述人员的随从；
第三章 旅游者
（三）其他客观因素
１、科学技术因素
２、人口结构及素质
人口数量增长，为旅游者增加奠定了基础 人口年龄结构：中青年人喜欢外出旅游 文化教育素质：受教育程度越高，求知欲望越强， 收入越高，外出旅游可能性越大
第三章 旅游者
３、家庭生命周期
1）成长学习期 2）单身阶段 3）新婚阶段 4）初为父母 5）空巢阶段 6）分解阶段
闲暇时间包括： 每日闲暇、每周闲暇、公共假日、带薪假期
第三章 旅游者
20世纪人的平均时间 分配： 每年工作47周； 21世纪的时间分配 一生工作47年 ； • 工作5万小时（减少一半）； 一生工作10万小时； 25万小时用于就学、社 • 就学、社交、休闲、旅游 交、休闲、旅游等活动 。 38.8万小时（增加13.8万小 时）； • 可自由支配的时间是工作时 间的7倍以上。 ——21世纪是人类真正的休闲 时代。
2、北美国家（美国、加拿大）
以外出旅行的距离为标准进行界定，不论其是否在外过夜。
3、欧洲国家（英ห้องสมุดไป่ตู้、法国）
标准是在异地逗留的时间长度
旅游学概论第3章 旅游者
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到一个国家至少逗留24小时的游客。其旅 行目的以娱乐、度假、疗养保健、学习、 宗教、体育运动等的消闲活动和工商业务、 探亲访友、公务出使、出席会议等。
Tourists （旅游者） Excursionists （短途旅游者） 二者统一于
Visitors （游客）
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• 这个定义明确了旅游者的目的；确定了属于旅游者和非旅游者的范围； • 在时间上、目的上、空间上有了更为明确的规定， 有利于旅游统计， 市场研究、市场促销，对战后旅游业的发展起了重要作用。
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下列几种情形都属于旅游者的范畴：
（1）为消遣、家庭事务及身体健康方面原因而旅行的人；
（2）为出席会议而旅行的人（如科学、管理、外交、宗教和体育等会议 ）； （3）因公务而旅行的人； （4）在海上巡游过程中前来访问的人员，即使停留时间不足24小时。
旅游学概论
第三章 旅游者
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本章学习目标与概要
• [学习目标]掌握旅游者的基本概念和界定标准， 熟悉我国旅游统计中对旅游者范围的划定与理解 以及国内外旅游统计口径的异同，认识旅游者的 形成条件、分类和特点，了解旅游动机的形成和 影响旅游动机的因素。
• [本章概要] 通过对旅游者基本概念的分析，探讨 旅游者的科学概念、分类和特征，其中正确认识 旅游者的界定和旅游者产生的条件，是本章研究 的重点。
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二、国内旅游者的技术性定义
（一）世界旅游组织的定义 1984年，世界旅游组织参照罗马会议对国际旅 游者的定义给国内旅游者下了一个定义，以求得国 际间的一致和可比性。
任何因消遣、度假、体育、商务、公务、会议、 疗养、学习和宗教等目的而在其居住国内进行24小时 以上、一年之内的旅行的人，均视为国内旅游者。
旅游学概论 讲稿 第三章旅游者 第一节 旅游者的概述
第一节旅游者的概述通过本章的学习，了解旅游者概念的主要说法，熟悉定义旅游者的基本原则，掌握旅游者的类型、特点及旅游者形成的主客观条件，并能运用所学原理对本地区旅游者的基本类型、形成原因进行初步分析。
[提问]：什么是旅游者？同学们大多都是从外地到江门来念书的，算不算旅游者？为什么？一、国际上关于旅游者的定义1.国家联盟统计专家委员会的定义国际旅游者是指离开其惯常居住地，到其它国家旅行至少24小时以上的人。
具体可包括以下人员：为了消遣、家庭事务及身体健康方面的目的而出国旅行的人；为了出席国际会议或作为公务代表而出国旅行的人为了工商业务原因而出国旅行的人；在海上巡游过程中停靠登岸访问的人员，即使其停留时间不超过24小时。
以下人员不可统计在内：到某国就业任职者，不管其是否订有合同；到国外定居者；到国外学习，且膳宿在校的学生；凡属边境地区居民及落户定居而又越过边界去工作的人；临时过境而不停留的旅行者，即使其在该国境内时间超过24小时。
2.世界旅游组织的定义1950年，国际官方旅游组织联盟(世界旅游组织的前身)对国际旅游者的定义进行了修正，具体包括：（1）在国外学习，且膳宿在校的学生同样被视为旅游者进行统计；（2）到他国访问，停留时间不超过24小时的人员被视为国际短途旅游者；（3）途径他国，但不作法律意义上停留的人员被视为过境旅行者。
1963年，联合国在罗马召开了由国际官方旅游组织联盟发起的国际旅行和旅游会议。
会议提出了“游客”（Visitor）的新概念，并将游客定义为“除了为获得有报酬的职业以外，基于任何原因到其它一个不是自己常住国家访问的人员”。
在此基础上，再根据游客在一个国家停留时间的长短对游客进行细分，具体可分为两类,一类是过夜旅游者(Tourist)，简称旅游者，另一类是一日游游客(Excursionist)。
1976年，联合国统计委员会举行第19次会议，通过《国际旅游统计暂行准则》，对国际旅游者的界定作了更为明确的表述。
旅游者的基本概念
第三章 旅游者
本章重点、难点：
1. 旅游者的界定 2. 决定旅游者旅游活动的主观、客观
和其他因素
旅游学概论
第一节 旅游者的概念
一、国际上关于旅游者的定义
（一）国际旅游者的定义 • 国际联盟统计委员会 1937
✓ 离开定居国到其他国家访问超过24小时的人 包括 ： 1) 为消遣、家庭事务或健康原因而出国旅行的人； 2) 为出席国际会议或作为公务代表而出国旅行的人； 3) 为工商业务原因而出国旅行的人； 4) 在海上巡游途中停靠某国，登岸访问的人员，
来华海外游客：指因上述原因或目的，离开其常住国到我
国大陆访问，连续停留时间不超过12个月，并且在我国大 陆活动的主要目的不是通过所从事的活动获取报酬的人。
旅游学概论
我想去桂林
在校园的时候曾经梦想去桂林 到那山水甲天下的阳朔仙境 漓江的水呀常在我心里流 去那美丽的地方是我一生的祈望 有位老爷爷他退休有钱有时间 他给我描绘了那幅美妙画卷 刘三姐的歌声和动人的传说 亲临其境是老爷爷一生的心愿 我想去桂林呀 我想去桂林 可是有时间的时候我却没有钱 我想去桂林呀 我想去桂林 可是有了钱的时候我却没时间
✓ 一日游游客（Same-day Visitor,Excursionist,Day-visitor）：
不在访问地过夜的游客。
✓ 旅行者（Traveler）：包括游客以及：
1) 直接过境旅行者；
2) 通勤者（commuters）；
3) 其他非通勤旅行者。
旅游学概论
第一节 旅游者的概念
（二）关于国内旅游者的定义 •世界旅游组织（WTO） 国内游客
旅游学概论
同样的，生产力的发展、社会的进 步，不仅提高了国民收入水平，而且 提高了社会生产的自动化程度和效率， 大大减少了生产的时间。 目前全世界175个国家中，已有144个 国家实行5天工作制。我国从1995年5 月1日起实行了5天工作制。缩短工时、 实行5天工作制已成为当今世界潮流。
第3章 学习与旅游行为
认识学习理论
(cognitive learning)
认知学习是思考过程的结果。 认知学习是思考过程的结果。相对于行为 学习理论，认知学习理论强调内部的思考 学习理论，认知学习理论强调内部的思考 过程的重要性。这种观点认为人们会积极 过程的重要性。 地利用从周围世界得到的信息来适应他们 所处的环境。 所处的环境。
三、旅游消费的学习
学会怎样估价相竞争的旅游产品和旅游服务 学会如何对付在购买决策中的风险（risk） 学会如何对付在购买决策中的风险（risk） 和不确定性(uncertainty) 和不确定性(uncertainty)
风险类型
不确定性的类型 产品意味着什么
觉 察 到 的 风 险 类 型
功能风险
人类学习的特点
掌握人类社会历史经验 以语言为中介 具有积极主动性
二、学习的动机和偶然学习
动机 环境缺乏某种需要的物质或自身面临着欲达到 的目的而不得不克服的障碍。 的目的而不得不克服的障碍。 某一有机体缺乏对某一情境作出反应所需要的 技能。 技能。 偶然学习 偶然的、无意识的知识获得被称为偶然学习。 偶然的、无意识的知识获得被称为偶然学习。
观察行为的组成要素
注意
（消费者关注 模型的行为） 模型的行为）
保留
（消费者把行为 储存在记忆中） 储存在记忆中）
形成过程
（消费者有能 力执行行为） 力执行行为）
动机
（行为中产生的刺 激对消费者有用） 激对消费者有用）
观察学习
（消费者学会并执行已 被模型证明的行为） 被模型证明的行为）
消费者的注意对象必须是恰当的模型 消费者必须记住模型所说的或所做的 消费者必须把这种信息转化为行为 消费者有动机执行这种行为
工具性条件反射
第三章 旅游者 复习题及答案
第三章旅游者复习思考题1.罗马会议是如何界定应纳入旅游统计中的游客的概念的？这一定义有哪些优缺点？（1）1963年，罗马会议将凡纳入旅游统计中的来访员统称为游客，即汉语中泛称的“旅行者”。
游客分两类，一类是在目的地停留过夜的旅游客，另一类是短程游客。
这两类不同类型的游客需要分别统计.（2）这一基本定义包括以下几点：将所有纳入旅游统计中的来访员统称为游客；以在访问地的停留时间为标准，将游客进一步划分为停留过夜游客和不停留过夜游客.（3）根据来访者的定居国或常住国来界定其是否属于应纳入旅游统计中的游客；根据访问目的来界定其是否应被纳入旅游统计中的游客。
这一定义的优点：将“旅游”与“旅行”两个涵义原本不同的术语朝着概念同化的方向迈进了一步；缺点：概念没有将国内旅游者包括在内。
2.我国如何界定海外来华旅游人员以及国内游客？一般将来华旅游入境人员称为“海外游客” ，包括：外国人、华侨、港澳台同胞。
海外游客：是指来我国大陆观光、度假、探亲访友、就医疗养、购物、参加会议、或从事经海外游客济、文化、体育、宗教活动，连续停留时间不超过12 个月，且其主要目的不是通过所从事的活动获取报酬的外国人、华侨和港澳台同胞。
不能列为海外游客的人员包括：（1）应邀来我国进行访问，由部长以上人员率领的党、政、议会、军队代表团成员；（2）各国驻华使馆官员及其随行人员；（3）驻期达一年以上的外国专家、留学生、记者、商务机构人员等；（4）乘国际班机直接过境，不需要通过护照检查进入我国口岸的中转旅客与机组人员；（5）因日常工作和生活在边境地区往来的居民；（6）归国定居的华侨、港澳台同胞；（7）到我国定居的外国人和原已出境又返回我国定居的外国侨民；（8）归国的我出国人员。
在我国的国内旅游统计中，对纳入国内旅游统计范围的人员统称为国内游客，国内游客分为国内旅行者和国内“一日游”游客两种类型。
3.影响旅游动机的因素有哪些？旅游行为的实现是外部旅游条件和旅游者内部心里因素共同作用的结果，旅游者的形成取决与多方面的条件和因素。
第三章旅游者
分析： 1．从上文中归纳旅游者产生的主要的 客观条件有哪些？ 参考解答：收入水平、闲暇时间 2．谈谈影响和制约旅游者产生的还要 哪些其他因素？
参考解答：旅游者的身体状况、交通 运输条件、旅游点的社会治安情况等
第二节 旅游者产生的条件
一、旅游者产生的客观条件
（一）经济因素（收入水平） （二）时间因素（闲暇时间） （三）其他客观因素
二、足够的闲暇时间
• 每日闲暇 • 周末闲暇 • 公共假日 • 带薪假期
1、 每日余暇——这段余暇时间比较零散， 只可以用来进行一般的娱乐和休息。
2、 每周余暇——这段时间较为集中，可用 来短途旅游度假。
3、 公共假日——即通常说的节假日，可 以用于长途旅游，是旅游度假的高峰期。 我国今年有较大调整，将清明、端午、中 秋等传统节日作为国家法定假日。根据《 国务院关于修改〈全国年节及纪念日放假 办法〉的决定》
来华海外游客：指因上述原因或目的，离开其常住国到我
国大陆访问，连续停留时间不超过12个月，并且在我国大 陆活动的主要目的不是通过所从事的活动获取报酬的人。
我想去桂林
在校园的时候曾经梦想去桂林 到那山水甲天下的阳朔仙境 漓江的水呀常在我心里流 去那美丽的地方是我一生的祈望 有位老爷爷他退休有钱有时间 他给我描绘了那幅美妙画卷 刘三姐的歌声和动人的传说 亲临其境是老爷爷一生的心愿 我想去桂林呀 我想去桂林 可是有时间的时候我却没有钱 我想去桂林呀 我想去桂林 可是有了钱的时候我却没时间
不在访问地过夜的游客。 ✓ 旅行者（Traveler）：包括游客以及：
1) 直接过境旅行者； 2) 通勤者（commuters）； 3) 其他非通勤旅行者。
第一节 旅游者的概念
（二）关于国内旅游者的定义 •世界旅游组织（WTO） 国内游客
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旅游目的地
4 从走马观花式的巡游到滞留型的细游 5 从旁观者到参与者 6 成熟的旅游者更重视旅游过程,更具自主性 成熟的旅游者更重视旅游过程,
成熟的旅游者更重视旅游过程,更具自主性
旅游心理学>>第三章>> 旅游心理学>>第三章>>第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟 >>第三章>>第二节
二,旅游消费中风险的学习
旅游心理学>>第三章>> 旅游心理学>>第三章>>第一节 学习的概念 >>第三章>>第一节
第一节 学习的相关理论
被动的学习理论: 桑代克的尝试——错误理论 桑代克的尝试——错误理论 巴甫洛夫的经典条件学习理论 斯金纳的操作条件学习理论
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二,旅游消费中风险的学习
(二)觉察到风险的原因
旅游者通常在下列情况下觉察到风险: 旅游者通常在下列情况下觉察到风险:
1 购买目标不明确 2 购买报酬不确定 3 缺乏购买经验 4 积极的和消极的结果的影响 5 相关群体和伙伴的影响
旅游心理学>>第三章>> 旅游心理学>>第三章>>第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟 >>第三章>>第二节
旅游心理学>>第三章>> 旅游心理学>>第三章>>第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟 >>第三章>>第二节
一,成熟旅游者的表现
旅游界的专家通过研究, 旅游界的专家通过研究,认为旅游者从不成 熟走向成熟主要表现在以下几个方面: 熟走向成熟主要表现在以下几个方面:
1 从茫然胆怯到老练自信 2 从购买标准化产品到选购个性化产品 3 从前往众所周知的旅游胜地到自己去发现新的
(二)社交环境
旅游消费者的社交环境主要包括家人,亲友, 旅游消费者的社交环境主要包括家人,亲友, 同事,熟人等. 同事,熟人等.
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二,旅游消费中风险的学习
(三)减少觉察风险的方法
减少觉察风险的方法产品和服务的期望值 2 重复购买自己信赖的或名牌旅游产品 3 获取更多的信息
旅游心理学>>第三章>> 旅游心理学>>第三章>>第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟 >>第三章>>第二节
(一)觉察风险的分类
1 功能风险 功能风险涉及到旅游产品的质量. 功能风险涉及到旅游产品的质量. 2 心理风险
心理风险指旅游者购买的旅游产品和享受的服 务能否增强个人的幸福感和自尊感, 务能否增强个人的幸福感和自尊感,是否会改善个 人的自我形象. 人的自我形象.
旅游心理学>>第三章>> 旅游心理学>>第三章>>第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟 >>第三章>>第二节
(二)减少或消除购买后疑虑的方法
1 有选择地接受信息
选择有利信息,放弃不利信息. 选择有利信息,放弃不利信息.
2 坚信自己的选择是正确的
旅游心理学>>第三章>> 旅游心理学>>第三章>>第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟 >>第三章>>第二节
第三节 旅游者如何学习
一,通过经验学习旅游 二,获取信息的过程也是学习旅游的过程
第一节 学习的相关理论
主动的学习理论: 苛勒的顿悟学习理论 布鲁纳的发现学习理论 奥苏贝尔的同化学习理论
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第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟
一,成熟旅游者的表现 二,旅游消费中风险的学习 三,减少旅游者购买后疑虑的学习
三,减少旅游者购买后疑虑的学习
(一)产生购买后疑虑的原因
1 做旅游决策时,可供选择的对象多 做旅游决策时, 2 旅游决策做出后,出现了意想不到的新情况 旅游决策做出后,
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三,减少旅游者购买后疑虑的学习
第三章 旅游者的学习
第一节 学习的概念及相关理论 第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟 第三节 旅游者如何学习
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第一节 学习的概念
广义的学习指人们不断获取知识, 广义的学习指人们不断获取知识,经验 和技能,形成新的习惯, 和技能,形成新的习惯,改变自己行为的过 这种学习是较为持久的过程. 程,这种学习是较为持久的过程.狭义的学 习指人们对客观现实的认识过程, 习指人们对客观现实的认识过程,通常指人 们有目的,有计划,系统地掌握知识, 们有目的,有计划,系统地掌握知识,技能 和行为规范的活动. 和行为规范的活动.
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二,获取信息的过程也是学习旅游的过程
(一)商业环境
旅游商业环境通常包括旅游企业本身制作或在 传播媒体上发布的旅游广告或宣传品, 传播媒体上发布的旅游广告或宣传品,及旅游促销 人员的推销行为. 人员的推销行为.