浅谈儿科门诊护患沟通技巧
儿科病房护患沟通的技巧
儿科病房护患沟通的技巧一、引言儿科病房是一个特殊的医疗环境，需要医护人员与患儿及其家属进行有效的沟通，以提供最佳的护理服务。
本文将介绍一些儿科病房护患沟通的技巧，旨在帮助医护人员建立良好的沟通关系，提高患者和家属的满意度。
二、倾听和尊重1. 倾听：在与患者及其家属交流时，首先要倾听他们的意见、需求和担忧。
尽量保持耐心，给予他们足够的时间表达自己的想法和感受。
2. 尊重：尊重患者及其家属的价值观和文化背景。
避免使用贬低或冷嘲热讽的语言，尽量使用友善和尊重的措辞。
三、使用简单明了的语言1. 避免使用医学术语：儿科病房的患者和家属通常对医学术语不熟悉，因此在与他们沟通时，应尽量使用简单明了的语言，避免使用专业术语，以确保他们能够充分理解。
2. 使用图示和模型：对于一些复杂的医学概念，可以使用图示和模型来帮助患者和家属理解。
例如，可以使用图示来解释疾病的发展过程或治疗方案。
四、建立信任和亲和力1. 介绍自己：在与患者及其家属初次接触时，应主动介绍自己的姓名和职务。
这样可以让他们知道自己在医疗团队中的角色，并建立起初步的信任。
2. 关注细节：注意患者及其家属的个人喜好和需求，例如，他们喜欢什么样的交流方式、喜欢什么样的环境等。
尽量满足他们的需求，以增加亲和力。
五、积极沟通和解释1. 及时回应：对于患者及其家属的问题和疑虑，应尽快给予回应。
即使自己暂时无法回答，也要告知他们会尽快提供答案，并保持沟通畅通。
2. 解释治疗方案：在进行治疗或操作之前，应向患者及其家属解释清楚治疗的目的、过程和可能的风险。
确保他们充分理解，并给予机会提出问题和疑虑。
六、情绪支持和安抚1. 正面情绪表达：在与患者及其家属交流时，应尽量保持积极的情绪表达。
用鼓励和乐观的语言来增强他们的信心和希望。
2. 情绪安抚：对于焦虑、恐惧或情绪低落的患者及其家属，应给予情绪支持和安抚。
可以通过倾听、鼓励和提供心理支持等方式来帮助他们缓解情绪。
七、有效沟通的技巧1. 使用非语言沟通：除了语言交流外，还可以通过非语言方式来与患者及其家属进行沟通，例如，通过微笑、眼神接触和肢体语言来表达关怀和支持。
儿科病房护患沟通的技巧
儿科病房护患沟通的技巧引言：儿科病房是一个特殊的医疗环境，需要医护人员与小患者及其家人进行有效的沟通。
良好的护患沟通能够增强患者的治疗效果，提高家属的满意度，并为医护人员提供更好的工作体验。
本文将介绍儿科病房护患沟通的技巧，包括建立信任关系、运用简单明了的语言、积极倾听和提供情感支持。
一、建立信任关系1.1 介绍自己：在与患者及家属首次接触时，医护人员应主动介绍自己的姓名和职位，并简单说明自己的工作内容。
这样可以让患者及家属对医护人员有所了解，增加信任感。
1.2 关注患者的需求：医护人员应倾听患者及家属的关注和需求，尽量满足他们的合理要求。
例如，可以提供舒适的环境、提供详细的治疗计划等，以增加患者及家属对医护人员的信任。
1.3 保持透明度：医护人员应及时向患者及家属提供治疗发展和相关信息，如病情变化、治疗方案等。
透明的信息传递可以减少误解和焦虑，增加信任感。
二、运用简单明了的语言2.1 避免医学术语：医护人员应尽量避免使用专业术语，而是使用通俗易懂的语言与患者及家属交流。
可以通过比喻、类比等方式将复杂的医学知识转化为易于理解的语言，提高沟通效果。
2.2 使用简短的句子：医护人员在与患者及家属交流时，应使用简短明了的句子，避免长篇大论。
这样可以避免信息过载，提高信息的接受度。
2.3 多次重复关键信息：医护人员应多次重复关键信息，确保患者及家属正确理解。
可以通过不同的方式进行重复，如口头交流、书面资料等，以增加信息的记忆和理解。
三、积极倾听3.1 赋予充分时间：医护人员在与患者及家属交流时，应赋予充分的时间，让他们表达自己的想法和感受。
不要急于打断或者提前下结论，要耐心倾听。
3.2 使用肢体语言和面部表情：医护人员可以通过肢体语言和面部表情展示自己的关注和理解，如微笑、眼神接触等。
这样可以增加患者及家属的信任感，促进有效的沟通。
3.3 提问和澄清：医护人员在倾听的过程中，可以适当提问和澄清，确保自己正确理解患者及家属的意思。
浅谈儿科门诊护士与患儿及家属的沟通技巧
浅谈儿科门诊护士与患儿及家属的沟通技巧门诊是儿科对外的窗口，儿科门诊护士日常工作如导医、卫生宣教、维持就诊秩序、执行各类医嘱、观察病情等，每一项细节均需通过与患儿及家属交流来进行，因此，良好的沟通技巧十分重要。
1.高度责任感在日常工作中，经常会遇到初诊患儿家属对就诊流程不熟悉显得十分着急，此时应主动询问患儿病情并积极引导患儿家属就诊。
护士要做到时刻把患儿的痛苦与安危放在心上，爱岗敬业，全心全意为患儿服务，拥有同情心、爱心及高度责任感。
2.敏锐观察力和应变能力儿科门诊患者数量大，病种多，护士要熟知医院各科地理位置以及相关检查注意事项，熟悉各专家专科的特色、门诊时间。
对待患儿家属咨询的问题要解释清楚。
能根据患儿的症状及对本院医生的了解，指出患儿应挂科室及诊治医生，并迅速告知患儿家属就诊地点。
例如在分诊过程中，如果发现患儿面色苍白，口唇发绀，四肢抽搐，神志不清，就应立即把患儿转移到抢救室并通知医生进行急救，为患儿及时治疗赢得时间。
因此，敏锐的观察及应变能力不仅为构建和谐护患关系所必须，而且也可以赢得患儿家属的信任和尊重。
3.微笑服务，耐心倾听微笑服务是最好的沟通，是无声的沟通艺术。
微笑可以使人觉得亲切，消除陌生感。
患儿家属咨询问话时，要面带微笑，耐心倾听，使患儿家属对医院产生充分的信任感，积极配合治疗和护理。
热情、大方、周到的服务举动，能给患儿家属留下良好的印象，提高患儿护理治疗的效率。
4.关注患儿，适时宣教在与患儿家属交流过程中，护士要细致询问患儿病情，这不仅是对患儿家属的尊重、对患儿病情的关注，也有利于观察和判断病情。
有些家属因为患儿病情焦躁不安，加之待诊时间长、环境嘈杂，表现出烦躁、易怒，在此情况下，护士要做到不急、不慌、不忙，努力安抚患儿家属情绪，并提供力所能及的帮助。
适当的健康教育必不可少。
不仅是对健康知识的讲授，更多是对家长和儿童的人文关怀。
通过健康知识宣教，使家长能够真正感受到一种温暖，家长会对儿科门诊产生一种信任感和依赖感。
儿科病房护患沟通技巧
儿科病房护患沟通技巧儿科病房是一个对于儿童和他们的家庭来说非常关键的环境。
在这个环境中，护士们扮演着非常重要的角色，他们需要与孩子和家长进行有效的沟通，以确保提供最佳的护理。
以下是一些儿科病房护患沟通的技巧。
1.建立信任关系：与孩子和家长建立信任关系是建立有效沟通的基础。
护士需要表现出友善和耐心，以让孩子和家长感到舒适和放心。
耐心地倾听他们的问题、忧虑和需求，并尽可能提供帮助和支持。
2.用简单明了的语言交流：记住，儿科病房的患者是孩子，他们可能对医疗术语和复杂的信息理解能力有限。
护士应该使用简单明了的语言解释医疗术语，并尽可能以孩子能够理解的方式解释病情和治疗计划。
3.使用非语言沟通：除了口头沟通外，护士还可以使用非语言沟通来与孩子和家长进行交流。
例如，通过身体语言和面部表情来表达关心和理解，使用手势和示意图来解释复杂的概念，以及通过接触来传达安抚和安全感。
4.尊重孩子和家长的隐私：尊重孩子和家长的隐私是非常重要的。
护士应该在交流过程中尊重他们的私人空间和个人信息，并且在其他人面前避免公开讨论细节。
5.提供情感支持：儿科病房的患者和他们的家长通常会面临很多情绪上的困扰和压力。
护士应该尽力提供情感上的支持，包括倾听他们的担忧并提供安慰，鼓励他们表达情感，并提供专业的心理支持的建议。
6.重视家庭的参与：儿科护理强调家庭的重要性。
护士应该鼓励家长参与到孩子的护理中，包括提供反馈、观察和记录孩子的情况，并参与制定治疗计划。
护士还可以提供必要的培训和指导，以便家长能够更好地照顾孩子。
7.清晰而准确地传达信息：护士在与孩子和家长进行交流时需要确保信息的清晰和准确。
他们应该清楚地解释病情、治疗计划和医嘱，并确保家长对这些信息有充分的理解。
同时，护士还应该鼓励家长提出问题和疑虑，并提供必要的解答和辅导。
总结起来，儿科病房护患沟通技巧是一项关键的护理技能。
通过建立信任关系、使用简单明了的语言、使用非语言沟通、尊重隐私、提供情感支持、重视家庭的参与、清晰而准确地传达信息和有效的团队沟通，护士可以与儿童和家长建立有效的沟通，以提供最佳的护理。
儿科病房护患沟通的技巧
儿科病房护患沟通的技巧在儿科病房中，护士和患者之间的沟通至关重要。
良好的护患沟通不仅可以提高患者的治疗效果，还可以减轻他们的焦虑和恐怖感。
本文将介绍一些儿科病房护患沟通的技巧，匡助护士们更好地与年幼的患者和他们的家人交流。
1. 使用简单明了的语言在与年幼的患者和他们的家人交流时，护士应尽量使用简单明了的语言。
避免使用专业术语和复杂的医学词汇，以免让患者和家人感到困惑。
可以通过使用具体的例子和生动的比喻来解释医学术语，匡助他们更好地理解。
2. 注重语速和语调护士在与儿童和家长交流时，应注重自己的语速和语调。
语速过快可能导致患者和家人难以理解，语速过慢则可能让他们感到不耐烦。
护士可以根据患者和家人的反应来调整自己的语速和语调，以确保他们能够清晰地听到和理解所说的话。
3. 倾听和尊重患者和家人的意见护士在与患者和家人交流时，应倾听他们的意见和关注点，并尊重他们的决策。
患者和家人可能有自己的想法和需求，护士应尽量满足他们的要求，与他们建立信任和合作的关系。
同时，护士应避免对患者和家人的意见进行批评或者贬低，以免引起不必要的冲突。
4. 使用肢体语言和面部表情在与儿童和家长交流时，肢体语言和面部表情是非常重要的沟通工具。
护士可以通过微笑、眼神交流和肢体动作来表达关心和支持，让患者和家人感受到温暖和安慰。
此外，护士还可以使用手势和示意图来匡助患者和家人更好地理解医学信息。
5. 提供清晰和准确的信息护士在与患者和家人交流时，应提供清晰和准确的信息。
护士可以使用简单的语言和图示来解释疾病的原因、治疗方案和预后，匡助患者和家人更好地理解和接受。
同时，护士还应提供相关的教育材料和资源，以便患者和家人可以在离开医院后继续学习和了解相关信息。
6. 建立信任和合作的关系护士在与儿童和家长交流时，应努力建立信任和合作的关系。
护士可以通过关心患者和家人的需求、回答他们的问题和提供支持来赢得他们的信任。
同时，护士还可以鼓励患者和家人参预决策和治疗过程，以增强他们的合作意愿和责任感。
儿科护理中的护患沟通技巧分析
儿科护理中的护患沟通技巧分析在儿科护理中，护士与患儿及家长的沟通技巧至关重要。
良好的沟通能够增进医患关系，促进患者的康复，降低家长的焦虑和恐惧，提高患儿的合作度。
护士需要具备一定的沟通技巧，以更好地进行护患沟通。
本文将就儿科护理中的护患沟通技巧进行分析。
第一、倾听在与患儿及家长的沟通中，护士首先需要做到的是倾听。
无论患者说的是什么，无论是患儿的抱怨还是家长的诉求，护士都需要认真地倾听，并给予积极的反馈。
这种倾听不仅可以传递出护士对患者的关心和尊重，也能帮助护士更好地了解患者的需求和问题。
在倾听的过程中，护士可以通过轻声细语、友善的微笑、肢体语言等方式来表达自己的关心和关爱，从而拉近与患者的距离。
第二、用简单易懂的语言进行沟通儿科护理涉及的患者大多是年幼的儿童，他们对医学术语和专业知识并不了解，护士在与患者和家长的沟通中，需要使用简单易懂的语言，避免使用过于专业化的词汇。
在解释疾病的原因、治疗方法和注意事项时，护士可以通过生动形象的比喻和故事来向患者和家长解释，从而使他们更容易理解并接受护理措施。
护士还要注重褒奖和肯定，在成功完成一项治疗或配合护理过程中，要及时给予患者和家长积极的肯定和鼓励，增强他们的治疗信心。
第三、尊重患者的隐私和人格在进行儿科护理时，护士需要始终尊重患者的隐私和人格，不得随意泄露患者的个人信息，不得在公共场合讨论患者的病情和治疗方案。
在与患者和家长的沟通过程中，护士要保持谨慎和敬业的态度，尊重患者的选择和意见，不得对患者进行人身侵犯或伤害。
在进行护理操作时，护士要与患者充分沟通，并取得其合作和同意，避免对患者造成不必要的伤害和痛苦。
第四、建立亲和力在与患者和家长的沟通中，护士需要尽可能地建立与患者良好的亲和力。
亲和力是指护士在与患者接触时，通过友好、和蔼、耐心、细致的态度与外表语言、肢体语言等手段，使患者产生良好印象和信任感，帮助患者克服恐惧、减轻痛苦、提高合作意愿，是护士有效沟通和提高护理效果的有效手段。
儿科病房护患沟通技巧
儿科病房护患沟通技巧引言概述：儿科病房是一个特殊的医疗环境，需要医护人员与患儿及其家属进行有效的沟通。
良好的护患沟通技巧对于提供优质的医疗服务至关重要。
本文将介绍儿科病房护患沟通的重要性，并提供五个部份的详细内容，包括建立信任关系、使用简单明了的语言、倾听和理解患儿和家属的需求、提供情感支持以及解答问题和提供教育。
一、建立信任关系：1.1 热情友好的问候：医护人员应该主动向患儿及其家属问好，用友善的语言和微笑来表达关心和尊重。
1.2 了解患儿的背景：医护人员应该了解患儿的个人信息、家庭状况和病史，以便更好地与他们建立联系。
1.3 提供持续的关心：医护人员应该定期与患儿及其家属交流，了解他们的情绪和需求，并提供适当的支持。
二、使用简单明了的语言：2.1 避免使用医学术语：医护人员应该尽量使用患儿和家属容易理解的语言，避免使用过多的医学术语。
2.2 使用图片和图表：医护人员可以使用图片和图表来解释疾病和治疗过程，匡助患儿和家属更好地理解。
2.3 重复和确认：医护人员应该重复关键信息，并确认患儿和家属是否理解，以确保沟通的准确性。
三、倾听和理解患儿和家属的需求：3.1 赋予充分的时间：医护人员应该赋予患儿和家属足够的时间来表达他们的疑虑和需求。
3.2 鼓励表达情绪：医护人员应该鼓励患儿和家属表达他们的情绪，包括恐怖、焦虑和愤怒，并提供情感支持。
3.3 与家庭合作：医护人员应该与患儿的家庭密切合作，了解他们的期望和意见，并竭力满足他们的需求。
四、提供情感支持：4.1 表达关心和理解：医护人员应该向患儿和家属表达关心和理解，让他们感受到温暖和安慰。
4.2 提供安慰和鼓励：医护人员应该鼓励患儿和家属保持乐观的态度，并提供必要的安慰和支持。
4.3 提供心理辅导：医护人员可以通过与患儿和家属的交流，提供一些简单的心理辅导，匡助他们应对疾病和治疗过程中的情绪困扰。
五、解答问题和提供教育：5.1 回答问题：医护人员应该耐心回答患儿和家属的问题，提供准确和详细的解答。
儿科护患关系沟通技巧
儿科护患关系沟通技巧
儿科护患关系的沟通技巧非常重要，以下是一些可用的技巧：
1. 建立信任：与儿童和家长建立信任关系非常重要。
保持耐心和尊重，并确保他们感到自己在这里得到了支持和理解。
2. 使用简单的语言：对于儿童和家长，使用简单和易懂的语言进行沟通非常关键。
避免使用医学术语或复杂的语言，以确保他们能够理解和参与其中。
3. 倾听和回应：聆听是沟通的核心。
为儿童和家长提供充分的时间和机会，让他们表达自己的想法和担忧。
回应他们的问题和需求，并确保他们知道他们的声音得到了重视。
4. 提供信息和解释：向儿童和家长提供准确和易于理解的信息。
解释诊断、治疗计划和药物，使他们能够理解所面对的情况，并能够作出知情的决策。
5. 使用视觉辅助工具：对于年幼的儿童或难以理解的概念，使用视觉辅助工具如图片、动画或模型，可以帮助他们更好地理解。
6. 尊重隐私和保密性：尊重儿童和家长的隐私和保密性非常重要。
确保他们知道他们的信息将得到妥善保管，并且只会与需要知道的人共享。
7. 处理冲突和困难情况：有时会出现冲突或困难情况，如对治
疗计划的异议或不满。
在这些情况下，保持冷静和专业，并尝试以合作的方式解决问题。
8. 提供支持和鼓励：在儿童和家长面临挑战和困难时，提供支持和鼓励非常重要。
展现出关心和关怀，并确保他们知道他们不是一个人在战斗。
通过使用这些沟通技巧，儿科护士可以建立良好的护患关系，提供有效的护理和支持。
儿科病房护患沟通的技巧
儿科病房护患沟通的技巧在儿科病房中，护士扮演着重要的角色，他们需要与患儿及其家属进行有效的沟通，以确保患者得到最佳的护理和治疗。
本文将介绍一些儿科病房护患沟通的技巧，旨在提高护士的沟通能力和患者满意度。
一、建立信任和亲和力1. 亲切友善的问候：护士应该始终以微笑和友好的态度向患儿及其家属问候，让他们感受到关心和尊重。
2. 倾听和尊重：护士应该倾听患儿及其家属的意见和需求，并尊重他们的决策和价值观。
3. 赋予肯定和赞叹：及时表扬患儿的进步和努力，让他们感到自豪和受到鼓励。
二、使用简单明了的语言1. 避免使用医学术语：护士应该尽量使用简单明了的语言，避免使用过多的医学术语，以确保患儿及其家属能够理解。
2. 清晰简洁的解释：护士在向患儿及其家属解释病情和治疗计划时，应该使用清晰简洁的语言，避免过多的细节，以免造成困惑。
三、有效的非语言沟通1. 身体语言：护士应该保持良好的姿式和面部表情，以传达积极的情绪和专业的形象。
2. 触摸和拥抱：对于年幼的患儿，护士可以通过轻轻触摸或者拥抱来传递安慰和安全感。
3. 使用图片和图表：对于年幼或者语言能力有限的患儿，护士可以使用图片和图表来匡助他们理解病情和治疗过程。
四、积极的沟通技巧1. 提问和回答：护士应该鼓励患儿及其家属提问，并及时回答他们的疑问和关注。
2. 清晰准确的信息传递：护士应该确保向患儿及其家属提供准确和完整的信息，包括病情、治疗计划和预后等。
3. 赋予选择权：护士可以给患儿及其家属提供一些选择，让他们参预决策过程，增加他们的参预感和满意度。
五、处理情绪和冲突1. 理解并认同情绪：护士应该理解患儿及其家属可能会浮现的情绪反应，并赋予适当的支持和安慰。
2. 冲突解决：如果浮现冲突，护士应该镇静地处理，并寻觅解决问题的方法，以保持良好的工作关系和患者满意度。
六、持续的沟通和关注1. 定期沟通：护士应该与患儿及其家属进行定期沟通，了解他们的需求和反馈，以及病情的变化。
儿科病房护患沟通技巧
儿科病房护患沟通技巧引言：在儿科病房工作中，护士与患者及其家属之间的沟通技巧至关重要。
良好的沟通能够匡助护士建立信任关系，提供有效的护理，同时也能够减轻患者和家属的焦虑和不安。
本文将介绍儿科病房护患沟通的一些技巧和注意事项，以匡助护士提高沟通能力，提供更好的护理服务。
一、建立信任关系1. 尊重和倾听：护士应该尊重患者和家属的意见和需求，并倾听他们的意见和问题。
在沟通中展示出真诚的关心和耐心，让患者和家属感受到被尊重和重视。
2. 保持亲切和友好的态度：护士应该以友好的态度对待患者和家属，用亲切的语言和微笑来传递关心和温暖。
这样能够匡助建立良好的互动和情感连接。
3. 清晰有效的沟通：护士应该用简单明了的语言向患者和家属解释医疗术语和治疗计划，确保他们能够理解和参预。
避免使用过于专业化的术语，以免造成误解和困惑。
二、有效传递信息1. 清晰明了的语言：护士在与患者和家属交流时应使用简单、易懂的语言，避免使用过于专业化的术语。
通过使用具体的描述和实例，匡助他们更好地理解病情和治疗计划。
2. 重要信息优先：在向患者和家属传递信息时，护士应该将重要的信息放在前面，确保他们能够快速理解和记住。
可以使用简单的图表、图片或者示意图来辅助解释，提高信息传递的效果。
3. 反馈和确认：在传递重要信息后，护士应该问询患者和家属是否理解，并鼓励他们提问和反馈。
通过确认理解程度，可以及时纠正误解并提供进一步的解释。
三、倾听和关注1. 倾听患者和家属的意见和问题：护士应该耐心倾听患者和家属的意见和问题，并及时回应。
在倾听过程中，护士应该保持专注和尊重，避免打断或者急于赋予解答。
2. 表达理解和同情：护士应该表达对患者和家属的理解和同情。
通过使用肯定的语言和非语言表达，如眼神接触、轻拍和拥抱等，传递关心和支持。
3. 关注细节和情绪：护士应该密切关注患者和家属的细微变化和情绪表达。
通过观察和问询，护士可以更好地了解他们的需求和痛苦，并及时采取相应的措施。
儿科病房护患沟通的技巧
儿科病房护患沟通的技巧一、引言儿科病房是一个特殊的环境，护士在与小患者及其家属进行沟通时需要特别的技巧和关注点。
本文将介绍一些儿科病房护患沟通的技巧，帮助护士更好地与小患者及其家属进行有效的沟通，提高护理质量和患者满意度。
二、建立信任关系1. 示意关注：护士应主动示意关注小患者，比如微笑、问候，以表达友好和关怀之情。
2. 尊重隐私：在与小患者及其家属进行沟通时，护士应尊重他们的隐私，避免在公共场合谈论敏感话题。
3. 倾听与尊重：护士应倾听小患者及其家属的意见和需求，并尊重他们的决策和选择。
三、使用适当的语言1. 温和亲切：护士应使用温和亲切的语言，避免使用过于专业或冷漠的术语，以便小患者和家属能够理解和接受。
2. 简洁明了：护士应尽量使用简洁明了的语言，避免使用过多的医学术语，以免造成误解和困惑。
3. 避免负面词汇：护士在与小患者及其家属进行沟通时，应避免使用负面词汇，以减轻他们的焦虑和心理负担。
四、有效的沟通技巧1. 清晰表达：护士应清晰地表达自己的意思，避免含糊不清或模棱两可的表达方式。
2. 避免医学术语：护士在与小患者及其家属进行沟通时，应尽量避免使用过多的医学术语，以免造成误解和困惑。
3. 使用图示和示范：护士可以使用图示和示范的方式来帮助小患者和家属更好地理解和接受护理措施。
4. 鼓励提问：护士应鼓励小患者及其家属提出问题，并耐心回答他们的疑虑和困惑，以增强他们的参与感和信任感。
五、处理情绪化的沟通1. 倾听和理解：当小患者及其家属表达情绪化的情绪时，护士应倾听并试图理解他们的感受，以便更好地应对和解决问题。
2. 耐心和同理心：护士应保持耐心和同理心，避免对小患者及其家属的情绪做出过度反应，以免加剧紧张和矛盾。
3. 提供支持：护士可以提供情绪支持和安慰，比如鼓励小患者及其家属表达情绪、提供安抚措施等，以帮助他们缓解情绪压力。
六、总结儿科病房护患沟通是一项关键的工作，它直接关系到患者的治疗效果和家属的满意度。
如何做好儿科的护患沟通
如何做好儿科的护患沟通近几年护患纠纷呈不断增长趋势，据统计80%护患纠纷是由于护患沟通不顺畅造成的。
笔者认为精湛的业务、和谒的态度、艺术的语言、周到的服务是护患沟通的基本方法，是增进护患感情的重要途径。
下面小编整理了做好儿科的护患沟通的方法，供你阅读参考。
做好儿科的护患沟通的方法一：精湛的业务患者是来医院看病的，都希望能遇到技术精湛的医护人员。
当护理人员对患者的疑问解释的清晰明了，各项检查登记准确无误，穿刺技术娴熟无痛等，这些很容易引起他们信任，对护理人员个人产生好感，为下一步的良好沟通打下坚实的基础。
如去年十月份我科收治了一位七十多岁因前列腺炎而排尿不畅的患者，当时情况非常紧急，患者因腹涨、腹痛而痛苦呻吟，大汗淋漓。
医生立即下达导尿的临时医嘱，我深知老年前列腺炎患者一次导尿成功率不高，当时我的心情也有些忐忑，但看到患者的痛苦不堪，我决心一定要导尿成功。
于是我一边安慰他，使其精神放松，一边采取非常措施，将一根细铁丝插入较细的气囊导尿管中，并对导尿管进行充分润滑，将阴茎上提与腹壁约成60度角后，轻柔而准确地成功实施了导尿。
患者对我的技术大加赞赏，在以后的护理中对我非常信任，建立了较深的护患感情。
做好儿科的护患沟通的方法二：和谒的态度患者入院后一般对相关程序不太了解，患者或家属会问及这样或那样的问题。
护理人员应和谒、热情地为患者答疑解惑，时刻注意要微笑服务，充满亲和力，这无形中会拉近护患之间的距离，使患者或家属感觉到你在真心实意帮助他们，觉得你和谒可亲，这样有些问题或困难他们就会来主动与你沟通，创造良好的护患沟通条件。
做好儿科的护患沟通的方法三：艺术的语言语言交流是护患沟通的最主要形式。
首先，要正确称呼病人。
在护理活动中，应避免直呼其床号、姓名，以免遭病人反感，影响护患沟通。
如将称呼改为“李大爷”、“王大姐”等，这样就会使患者感觉亲切得多，更易增进护患沟通。
其次，要注意讲话的态度。
与患者讲话时态度要诚恳，对其提出的问题要进行耐心细致的解释，避免使用刺探、说教、轻视、批评甚至威胁等阻碍交流的行为和语言，以免引起病人反感。
儿科病房护患沟通的技巧
儿科病房护患沟通的技巧在儿科病房中，护士与患者及其家属之间的沟通是至关重要的。
良好的沟通可以建立信任关系，提高患者满意度，并确保患者和家属对治疗方案的理解和配合。
本文将介绍一些儿科病房护患沟通的技巧，以匡助护士更好地与患者和家属进行有效的沟通。
1. 建立信任关系建立信任关系是护患沟通的基础。
护士应该以友善、耐心和尊重的态度对待患者和家属。
护士应该主动介绍自己，并向患者和家属提供必要的信息，以便他们了解护士的身份和职责。
护士还应该展示出对患者和家属的关心和关注，以建立起亲近的关系。
2. 使用简单明了的语言在与儿童和家长交流时，护士应该使用简单明了的语言，避免使用专业术语和复杂的医学术语。
护士应该以儿童和家长能够理解的方式解释病情和治疗方案，并确保他们对所说的内容有清晰的理解。
护士还可以使用图表、图片或者模型等辅助工具来匡助解释复杂的概念。
3. 倾听和尊重护士应该倾听患者和家属的意见和关注，并尊重他们的决策和选择。
护士应该赋予患者和家属足够的时间来表达他们的感受和疑虑，并积极回应他们的问题和需求。
护士还应该避免打断患者和家属的发言，以免造成沟通障碍。
4. 清晰有效的信息传递护士应该以清晰、简洁和有条理的方式传递信息。
护士应该避免使用复杂的句子和长篇大论，而是使用简洁明了的语言来传达重要信息。
护士还应该确保患者和家属对所传达的信息有清晰的理解，并鼓励他们提问和提出疑虑。
5. 鼓励家庭参预护士应该鼓励家庭成员参预到患者的护理中来。
护士可以向家庭成员提供必要的培训和指导，以便他们能够更好地照应患者。
护士还可以邀请家庭成员参预到护理计划的制定和决策中来，以增加他们对治疗方案的理解和配合。
6. 情绪支持在儿科病房中，患者和家属可能会经历各种情绪，包括焦虑、恐怖和沮丧。
护士应该赋予他们情绪上的支持和安慰。
护士可以倾听他们的感受，并提供必要的情绪支持和安抚。
护士还可以提供一些放松和缓解焦虑的方法，如深呼吸和放松训练等。
门诊部护士的儿科患者沟通技巧
门诊部护士的儿科患者沟通技巧在门诊部工作的护士们每天都会面对各种不同的患者，尤其是儿科患者，他们需要特殊的沟通技巧来与小孩子们建立良好的关系，帮助他们克服紧张和恐惧，有效地进行治疗。
本文将介绍门诊部护士在处理儿科患者时可以使用的沟通技巧。
一、建立信任关系建立信任关系是与儿科患者沟通的首要任务。
在患者来到门诊部时，护士可以主动与他们和家长打招呼，并询问他们的姓名、年龄、喜欢的事物等个人信息，以便与他们建立联系。
同时，护士还可以利用孩子们喜欢的游戏、图画书、玩具等道具，与他们进行互动，让他们感到安全和放松。
二、使用简单明了的语言与儿科患者进行沟通时，护士应该使用简单明了、条理清晰的语言。
他们要避免使用过于专业化或复杂的医学术语，而应该用通俗易懂的方式向小孩子和家长解释病情、治疗过程和药物使用等。
护士可以借助图片、模型或手势等辅助工具，帮助孩子理解和记忆相关知识。
三、耐心倾听和回应儿科患者和他们的家长可能会有很多问题和担忧，护士应该耐心倾听他们的发言，给予他们足够的时间来表达自己的情感和需求。
在回答问题时，护士要用简明扼要的语言进行回应，并确认他们是否理解。
护士还要保持积极的表情和肢体语言，传递友好和支持的信号。
四、创造轻松愉快的环境在门诊部，许多孩子会感到紧张和害怕。
护士可以通过装饰诊室、播放轻松愉快的音乐、提供漫画书或玩具等方式，为儿童创造一个安全、舒适的环境。
此外，护士还可以与小孩子进行简单的游戏或逗趣的互动，转移他们的注意力，减轻他们的紧张感。
五、与家长密切合作儿科患者的治疗需要家长的全力支持和合作。
护士应该与家长建立密切的合作关系，听取他们的意见和关注，让他们感到被尊重和重视。
护士可以向家长提供关于病情、治疗方案和注意事项等的详细信息，并鼓励他们积极参与到治疗过程中，如帮助儿童服药、改善日常生活习惯等。
六、灵活运用沟通方式不同的儿童有不同的特点和沟通方式，护士应该根据每个孩子的性格和需求，选择合适的沟通方式。
儿科病房护患沟通技巧
儿科病房护患沟通技巧引言概述：儿科病房护患沟通技巧是医护人员在与年幼患者及其家属进行交流时必备的技能。
良好的护患沟通能够增强患者的治疗合作性，减轻他们的恐惧和焦虑情绪，提高医疗效果。
本文将从五个大点出发，详细阐述儿科病房护患沟通技巧。
正文内容：1. 建立信任关系1.1 提供温暖和友好的环境：儿科病房应该提供舒适的环境，让患者感到安心和放松。
1.2 倾听和尊重：护士应该倾听患者和家属的意见和需求，并尊重他们的决定和选择。
1.3 与患者建立联系：护士可以使用亲切的语言和表情与患者建立良好的关系，例如通过问候和笑容来传递友善的信息。
2. 使用适当的语言和方式2.1 使用简单明了的语言：护士应该用简单易懂的语言向患者和家属解释病情和治疗方案，避免使用过于专业或复杂的术语。
2.2 使用肢体语言和图像辅助：护士可以通过肢体语言和图像辅助，如手势、表情和图片，帮助患者更好地理解和接受治疗。
2.3 避免负面词汇：护士应该避免使用负面词汇，如“疼痛”、“病情严重”等，以减轻患者的恐惧和焦虑情绪。
3. 提供信息和教育3.1 清晰准确地解释病情：护士应该以简单明了的语言向患者和家属解释病情，包括病因、症状和治疗方案，以便他们能够更好地理解和配合治疗。
3.2 提供健康教育：护士可以向患者和家属提供关于疾病预防、康复和生活方式的健康教育，以提高他们的健康意识和自我管理能力。
3.3 回答问题和解决疑虑：护士应该耐心回答患者和家属的问题，并解决他们的疑虑，以减轻他们的不安情绪。
4. 关注情感需求4.1 倾听和安慰：护士应该倾听患者和家属的情感表达，并提供安慰和支持，以减轻他们的情绪压力。
4.2 建立情感连结：护士可以通过关注患者和家属的情感需求，建立情感连结，增强他们的信任感和安全感。
4.3 尊重和保护隐私：护士应该尊重患者和家属的隐私权，确保他们的个人信息和病情不被泄露。
5. 多元文化和特殊需求5.1 尊重不同文化背景：护士应该尊重患者和家属的不同文化背景，了解他们的文化习俗和信仰，并在护理过程中加以考虑。
儿科病房护患沟通技巧
儿科病房护患沟通技巧在儿科病房中，护士和患者及其家属之间的沟通是至关重要的。
良好的沟通可以建立信任，提高患者满意度，促进治疗效果，并减少误解和不必要的痛苦。
本文将介绍一些儿科病房护患沟通的技巧，以匡助护士更好地与患者及其家属进行有效的沟通。
1. 建立信任和尊重在与患者及其家属进行沟通时，护士应始终表现出友善、耐心和尊重。
通过亲切的问候和微笑来打开对话，并注意使用适当的称呼，如“先生”、“女士”或者“小朋友”。
护士应尽量避免使用专业术语，而是用简单明了的语言解释医学术语，以确保患者及其家属能够理解。
2. 倾听和理解护士应倾听患者及其家属的意见和关切，赋予他们足够的时间来表达自己的观点和问题。
护士应当保持专注，避免中断对方，同时通过肢体语言和面部表情来表达自己的关注和理解。
在倾听过程中，护士可以适当地提出问题，以更好地了解患者的病情和需求。
3. 清晰和简明的语言在与患者及其家属进行沟通时，护士应使用清晰、简明的语言，避免使用过于专业的术语。
护士可以使用图表、图片或者模型等辅助工具来解释疾病的原理和治疗方案，以匡助患者及其家属更好地理解。
护士还应确保自己的语速适中，语调平稳，以便患者能够更好地听到和理解。
4. 向患者及其家属提供信息护士应及时向患者及其家属提供有关疾病、治疗和护理的相关信息。
护士可以向他们解释病情的轻重程度、治疗的预期效果、可能的风险和并发症等内容。
同时，护士还应提供有关药物的用法、副作用和注意事项等信息，以确保患者及其家属能够正确地理解和遵守医嘱。
5. 管理情绪和解决冲突在与患者及其家属进行沟通时，护士可能会遇到情绪激动或者有冲突的情况。
在这种情况下，护士应保持镇静和专业，避免争执或者情绪化的反应。
护士可以运用积极的语言和肢体语言来缓解紧张气氛，并尝试与患者及其家属进行合理的解释和沟通，以达到共识和解决问题。
6. 提供情感支持在儿科病房中，患者及其家属可能会面临情绪上的困扰和压力。
护士应提供情感支持，倾听他们的感受和耽忧，并竭力缓解他们的情绪。
儿科护患沟通技巧
案例四：家长心态问题的沟通
总结词
倾听需求、理解担忧、共同决策
详细描述
面对家长因担忧孩子病情而产生的焦虑、紧 张等情绪，护士应积极倾听家长的需求和关 切点，并给予充分的理解和关心。与家长共 同讨论并制定治疗方案，让家长参与到决策 过程中，增强其对医护人员的信任感，从而 建立良好的护患关系。
对于语言能力有限的患儿，护士应耐心倾听其非言语表达，如手势、表情等，并用简单易懂的词汇和 句子进行回应。同时，适当运用肢体语言，如拥抱、抚摸等，以增强沟通效果。
案例二：情绪障碍的沟通
总结词
安抚情绪、共鸣表达、转移注意力
VS
详细描述
面对情绪紧张或哭闹的患儿，护士应首先 安抚其情绪，通过温和的语言和抚触来缓 解其焦虑。同时，站在患儿的角度理解其 感受，并以共鸣的方式表达对其情绪的理 解。此外，适时转移患儿的注意力，有助 于打破僵局，促进有效沟通。
护士应鼓励患儿和家长提出疑问、分享感受，并积极引导他们参与 到护理过程中，提高护理效果。
减少医疗纠纷
尊重与保密
护士应尊重患儿和家长的隐私权 和知情权，对敏感信息保密，避
免信息泄露引发纠纷。
及时澄清误解
当患儿和家长对治疗或护理过程存 在误解时，护士应及时澄清，消除 疑虑，避免因误解引发纠纷。
记录与签字
护士沟通技巧不足
部分护士缺乏沟通技巧和经验，难以与患儿及其家长建立良好关 系。
语言障碍和文化差异
不同地区、不同文化背景的患儿及其家长可能存在语言障碍和文化 差异，给沟通带来困难。
紧张的医护关系
在某些情况下，医护人员与患儿家长之间可能存在紧张关系，影响 沟通效果。
对未来儿科护患沟通的展望
1 2
儿科护理中的护患沟通技巧分析
儿科护理中的护患沟通技巧分析在儿科护理中，良好的护患沟通是非常重要的，它不仅可以促进患儿对治疗的配合和信任，还能帮助护士更好地了解患儿的需求和情况，提供更加个性化和贴心的护理服务。
护士需要具备良好的沟通技巧，以便能够有效地与患儿及其家人进行沟通。
以下将对儿科护理中的护患沟通技巧进行分析和探讨。
一、倾听和体谅在儿科护理中，护士首先需要学会倾听和体谅。
患儿通常需要被理解和关心，护士应该给予他们足够的倾听和体谅。
当患儿表达自己的痛苦、恐惧或不安时，护士应该耐心地倾听他们的心声，并给予及时的安慰和支持。
在与患儿及其家人进行沟通时，护士还应该尊重他们的表达方式，不轻易打断或中断他们的谈话，要以尊重、体谅和关怀的态度对待每一位患者。
二、用简单的语言和亲切的态度和患儿交流在与患儿交流时，护士需要用简单易懂的语言，避免使用过于专业或复杂的术语。
要以常见的儿童语言和表达方式与患儿交流，如通过玩具、图画等方式进行交流。
护士还要以亲切、温和的态度面对患儿，给予他们适当的关爱和鼓励。
这样可以使患儿感到安心和舒适，从而更容易与护士建立良好的沟通关系。
三、尊重患儿的意愿和选择在儿科护理中，护士应该尊重患儿的意愿和选择。
患儿通常会有自己的想法和意见，护士应该尊重他们的选择，并尽量满足他们的需求。
当需要进行医疗操作或治疗时，护士应当充分尊重患儿的意愿，给予他们足够的选择权和自主权。
护士还应该向患儿及其家人提供必要的信息和教育，帮助他们做出正确的选择和决定。
四、倡导家庭参与护理在儿科护理中，家庭是一个重要的支持力量，护士应该倡导家庭的参与护理。
护士可以积极邀请家长参与患儿的护理过程，让他们了解患儿的病情和治疗方案，给予家长足够的支持和帮助。
在与家长进行沟通时，护士要尊重他们的意见和建议，与他们积极合作，共同为患儿提供最佳的护理服务。
五、及时有效地传达信息在儿科护理中，护士需要及时有效地传达信息。
当患儿或家长提出问题或疑虑时，护士应该根据实际情况及时地给予解答和说明，帮助他们消除疑虑，增加对护理工作的信任和了解。
门诊护患沟通技巧
门诊护患沟通技巧1.倾听和尊重作为门诊护士，首要的任务是倾听患者的需求和关注，尊重他们的观点和感受。
给予患者足够的时间表达自己的病情和疑虑，不要打断患者，尽量避免匆忙和中断。
在与患者交谈时，要保持专注，表达出自己的关心和关注。
2.清晰和简明的语言在与患者交流时使用清晰明了的语言，避免使用医学术语和专业缩写，以免造成患者的困惑和不理解。
使用患者可以理解的通俗语言，向他们解释病情、诊断和治疗方案。
3.启发性问题通过提问和引导患者的回答，可以让患者参与到医疗决策中，增加他们对治疗方案的理解和接受程度。
询问患者的意见和偏好，了解他们的期望和需求，使患者感到自己在治疗过程中的重要性。
4.同理和情感支持患者通常会因病情或治疗过程中的不适而感到焦虑、恐惧或担忧。
门诊护士需要表达自己的同理和情感支持，让患者感到被理解和关心。
可以使用鼓励性的语言、肢体语言和面部表情来传达同理心。
5.清晰和明确的信息传递在与患者沟通时，要确保传递的信息准确、清晰和明确。
给出清晰的指导和建议，告知患者有关治疗过程、饮食、用药和日常护理的重要细节。
提供书面材料或图示帮助患者更好地理解和记忆信息。
6.团队合作门诊护士和医生之间的沟通也是非常重要的，这有助于患者得到最佳的医疗护理。
及时与医生沟通患者的状况和变化，提供准确的观察数据和记录，共同制定和调整治疗方案。
7.多渠道沟通8.需求评估在与患者交流的过程中，要及时评估他们的需求，包括身体和心理方面的需求。
提供必要的支持和帮助，如疼痛管理、情绪疏导、健康教育等。
9.沟通记录门诊护士在与患者沟通的过程中，要记录重要的信息和指导，以便于对患者的护理提供连续性和一致性。
这些记录还可以作为治疗过程和效果的参考和评估。
10.持续评估和改善门诊护士在与患者沟通的过程中，需要时刻评估沟通效果，并根据需要进行改进。
定期进行沟通技巧的培训和讨论，不断提高自己的沟通能力。
总之，门诊护患沟通技巧对于提高患者治疗体验和满意度至关重要。
儿科医生医患沟通技巧（精选五篇）
儿科医生医患沟通技巧（精选五篇）第一篇：儿科医生医患沟通技巧儿科医生医患沟通技巧医患沟通是医患关系建立后实现医患双方共同参与疾病诊治、恢复健康的重要环节，它贯穿于医疗全过程。
实施有效的医患沟通有利于医疗质量提高，有利于和谐医患关系的建立，有利于化解或消灭医疗纠纷，有利于推动医疗卫生事业的可持续发展。
儿科是医疗纠纷的高发部门，患儿年龄小、怕生、怕痛，医疗过程中不配合，故掌握如何与患儿及家属们进行有效医患沟通对儿科医生来说极为重要。
现就我儿科工作中的医患沟通技巧总结如下。
1用口沟通用口沟通是主要沟通方法，主要通过口的语言交流来实现沟通。
沟通者要具备很好的交谈艺术，交流中语气平和，语言简单易懂，语调亲善，多使用些儿话语音。
交流时适时提问、恰当引导、适时应和、适时语言重复，对患儿多夸奖、多鼓励、多呵护。
不管是与患儿沟通还是与家属沟通均需使用恰当的称呼，如称患儿为“小宝宝”、“小乖乖”、“小帅哥”、“小妹妹”等。
另外，交谈多用“我们”开头，以强调同伴意识。
2用眼沟通有这样一个案例,某医生被患者投诉不负责、十分冷漠。
院方在处理此问题的过程中发现,患者在投诉中反复强调:“在整个接诊的过程中,医生都没有抬头看过我一眼,居然把处方开出来了。
”院方查看病历,发现医生记录了患者的主诉要点,用药非常对症,从诊断病情到开出处方都是正确的,这说明医生是认真负责的。
患者要投诉就是因为医生“看都不看我一眼”。
在医疗服务中“看一看”确实是重要的，因为眼睛是心灵的窗口,目光接触也是一种有效的沟通，当医生注视着患儿及焦急的家属时,可用眼神向其传递同情、鼓励、温馨和关爱,沟通就这样得以完成。
3用耳沟通沟通时，医务人员要善于用耳倾听,这是获取患儿相关信息的主要来源。
倾听时,要全身心地投入,不要无故打断患儿及家属的叙述,因为他们在这一时间内迫切希望被医生重视与理解,恰当地给予其反馈信息,鼓励和引导沟通。
医务人员在与患儿及家属进行沟通时，若不注意认真倾听他们的诉说，注意力不集中，边交流边东张西望或看书、翻报，甚至与其他人搭话等，这都会给他们以错觉，以为医生对他们的谈话不重视，就会对医生缺乏信任，于是有些信息不能完全表达出来，从而使资料收集不完整。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
２ 应 患者 之 所 求 急患 者 之 所 急
在 与患者进 行沟 通的过 程 中 ，首先要 学会倾 听 。倾 听也 是 一 门 艺术 ，需 要 经验 的积 累 和 临场 的发 挥 ，才 能 养成 良 好 地 沟 通 习惯 。 当护理 人 员 全神 贯 注 倾 听患 者诉 说 时 ，表 明患 者受 到 重 视 ，可 以充 分 表达 自己的 意愿 和 看法 ，同 时 还 会 从 中取 得 解决 问 题 的希 望 和 信心 。 在沟 通 过程 中 ，也 不 要 轻 易打 断 患者 的讲 话 ，对 患 者 的 提 问要 耐心 全 面 的解 答 来 表 示 自己全 神 贯 注 和对 病人 的关 切 ，切 忌 东 张 西望 ， 心 不在焉 或者做一 些容 易引起 患儿家 长反感 的动作 。 患 儿生 病 ，家长 正 常生 活工 作秩 序 被破 坏 ，心情 焦急 ， 考 虑 到 孩子 都是 父 母 掌 中宝 ，家 长 对 孩子 的 病情 越 不 了解 越 容 易着 急 和情 绪 激 动 ，难免 有 过 激 的动 作 或 者 言语 。作 为 护 理人 员 ，更 要 理解 患 儿 家属 的心 情 ，对 待文 化 程度 高 容 易接 受 的家 长 ，应 当积 极分 析 介 绍 患儿 的病 情 、儿科 门 诊 输液 室 的实力 、治疗 的 效果 及 相关 的管 理 制度 等 让 患儿 家 长对 患儿 的整体治 疗过 程做 到心 中有数 ，从 而积极 配合 ； 对 待文 化 层 次低 ，或者 爷 爷奶 奶 作 为 家长 的 在交 流 中要 尽 可 能使 用其 熟悉 的 日常用 语 ，缩短 医学 术语 带来 的距 离感 ，
我 们 总结 了多种 沟 通技 巧 ，以使 我们 的工 作 开展 的 更 为顺 利 ，现总结 如下 。
１ 患者是 弱 势群体 ，其 心身 需要 呵护 、关爱 和 帮 助
护理人 员在 临床工作 中要 时刻树立 好服 务意识 ，我们 首 先注意 文 明用语 ，多用 敬语 ，使 患者 及家属 有亲 切感 ，消除 彼此 间的陌生 感 ，建立 良好 的第 一 印象 。时 刻树立好 服 务意 识 是 建 立 良好 的第 一 印 象 的基 础 。第 一 印象 较 多取 决 于 外 表 和对 待患 者 的态 度 ，来 医院 的患 儿 基本 都 有 多次 的打 针 输 液 经历 。因此 往 往一 走 进儿 科 输 液 室就 产 生极 大 的反抗 情绪， 此时护 士应 以和蔼 可亲 的态 度 、 面带 笑容地 接近患 儿 ， 如 哄逗 、 多问、 亲近 ， 爱抚或抱 抱等 ， 尽 量使 患儿产 生亲切 感 ， 也 可 以使 家长对 我们护 理工作 者放 心有好感 。
意度Байду номын сангаас。
关键词 ：儿科 ；门诊 ；护 患沟通 ；沟通技巧 中 图分 类 号 ：Ｒ ４ ７ ３ 文 献 标 识 码 ：Ｂ ＤＯ Ｉ ：１ ０ ． ３ ９ ６ ９ ￣ ． ｉ ｓ ｓ ｎ ． １ ６ ７ １ — ３ １ ４ １ ２ ０ １ ４ ． ２ ８ ． ３ ５ ３
．
０ 引言
慌 张无措 的状况 ，以免 降低彼 此 的信 任感 。
５ 提 高有效 的沟通技巧
这 有助 于提高患 者 的依从 性 ，提高患 者满 意度 ，对 提 高 护理 质量 有促进 作用 】 。 因此 ，护 士要加 强语 言性 沟通 技巧 的学 习 ，学会 使 用体 态语 言 。说话 的语 调 、速度 及流 畅性 ， 做 到说话 内容清 楚 ，语气诚 恳有分 寸 。要运 用简 洁 、明确 、 真诚 的语 言来表 达 自己的意思 ， 还要 做 到尊重他 人 ， 不说谎 ，
虑 、烦躁 的家 长 ； 喧闹不 休 的环境 及 复杂 的人 群 ； 再则 “ 一 孩化 ”导致 家 长们 对 孩 子 的高 度 关 注 ，都 希 望 工作 人 员给 自己优 先 照顾 。所 以 往往 使 患儿 家 长 与工 作 繁 忙 的护 理人
员 产 生 矛盾 ，而护 理 工作 的 一个 重 要方 面就 是 与患 者 及 其 家 属 进行 有 效 沟通 。 沟通 技 巧是 护 士 必 须掌 握 的技 能。护 患 沟 通是 患 者 满意 度 和 医疗 纠纷 发 生 的 直接 相 关 因 素 ．也 是影 响护理 质量 的重要 因素之一 …。 针对 儿科 门诊 的特殊性 ，
因为 儿科 门诊诊 疗人 群密 度较 高 ； 有不 合作 的患儿 和焦
３ 努力提高 自身业务素质 ，熟练基本功
随着 医疗 设备 的进 步 ，医疗 手段 的更新 ，这就要 求我 们 作为一 名合格 的儿科 护理工 作者 的服务态 度 、服 务意识 、服 务 技能 必须进一 步提 高 ，更好 的与时俱 进 。必 须熟练 掌握无 痛技 术 的 同时 要学 会 分 散患 儿 注 意力 ，在 今 后 的静 脉穿 刺 中 ，尽 量 做 到减 少 痛 苦 ，一 针见 血 ，如 遇 哭 闹乱 动 不配 合 型 、肥 胖 型 、血 管 深不 可 见等 等 特殊 的患 儿 ，不 能 满足 达 到一 次穿 刺 成 功 的 ，应 向患儿 家 长 表示 歉 意 。并 积极 寻找 有效 解决方 法 ， 设 身处 地为患者 着想 ， 保 证第二 次穿刺 成功 ， 为 了消 除患 儿家 属 的顾 虑 ，护 士的 沟通 态度 有着 主导作 用 ， 要 真诚 地 关 心 和尊 重 患儿 及 家 长 ， 比如 在 静 脉穿 刺 时 ，应 亲 切地 表 扬 患儿 ：真勇 敢 ，长 得 帅气 、漂 亮 ，或 者 对 其 竖 大拇 指 说 真棒 从 而 得到 家 长 的理 解 ，使 患儿 积 极 主动 配 合
接受 治疗 ，家 长更乐 意协 助护理人 员完成 患儿 的治疗 过程 。
４ 护 士 必 须 要 有 良好 的 心 理 素 质
患儿来 医院就诊 时 ，家长往 往 出于对孩子 的疼 爱情绪 上 不是 很 稳定 ，容 易 冲动 ，再加 独 生 子 女陪 护 较多 以及 个别 患儿 家 长 自身 素 质 较差 ，看 不 起 护士 ，对 护 士 言语 、工作 都 非 常 挑剔 。 因此 ，在 进 行各 项 操 作 时 ，护 士应 调 整好 自 己 的心 态 ，要 心胸 开 阔 ，冷 静谨 慎 ，沉着 应 对 ，不 能 出 现
４ ２ ４
世界最 新 医学信息文 摘 ２ ０ １ ４年第 １ ４卷第 ２ ８期
浅谈儿 科 门诊 护患沟通 技巧
崔霞
（ 鄂尔多斯市中心医院 ，内蒙古 鄂尔多斯 ０ １ ７ ２ ０ ０）
・ 护理 ・
摘 要 ：在 护患 沟通 中提 高护士语言和非语 言技 巧 ，使 用文 明礼貌 用语 ，熟练基本功 可以增加 患儿及 家长对护 患沟通满